Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10756 Topics
H
Hans NApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
e press

Activering e press bij hln lukt niet. Hln verwijst naar een gid nummer om het abonnement te koppelen. Wat is dit ?

1
HeidiE
1 jaar geleden
K
Koen_095Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
V7 decoder

beste, kan ik mijn v7 decoder inruilen voor een v5 mini,veel te veel problemen met die v7waarvoor dank

0
K
1 jaar geleden
J
JC De Cock
gevraagd in Afspraken & leveringen
Nieuwe installatie va fiber : duur

In ons app. gebouw is Fiber aanwezig in de gemeenschappelijke delen …. er hoeft enkel een Fiber-kabel worden doorgetrokken naar het appartement. Op Youtube spreekt men over een duur van 2 tot 4 uren voor de installatie compleet is.Duurt dit werkelijk zo lang ? Zou dit graag weten….. om opvang voor mijn honden te regelen...

2
HeidiE
1 jaar geleden
T
TimpiePractitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen
net een email gekregen, maar dit lijkt scam, kan iemand van proximus dit bevestigen ?

net een email gekregen, maar dit lijkt scam, kan iemand van proximus dit bevestigen ?de link heeft de naam “bancontact.onlinebetalen.gq/pay/proximus” lijkt mij geen link van Proximus zelf...ik heb er een screenshot van genomen. 

6
HeidiE
1 jaar geleden
J
Jo_035Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Android tv box aansluiten op hifi installatie

Ik heb onlangs een nieuwe decoder ontvangen. Net als mijn vorige wil ik hem graag aansluiten op onze hifi-installatie.  Ik kocht hiervoor een S/PDIF kabel en een digital to analog audio convertor.  Echter ik krijg geen geluid naar mijn hifi doorgestuurd. Wat doe ik verkeerd?

1
Martin
1 jaar geleden
O
Oli4hoNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
geluid en beeld niet synchroon

Sinds 4 weken nieuwe klant bij Proximus en sinds 2 weken lopen beeld en geluid niet synchroon. Hoe oplossen?

0
O
1 jaar geleden
P
PeterST123Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
V7 Decoder LIVE TV stopt na 5 seconden

Beste,Ik heb gisteren problemen gehad met de V7 Decoder ivm. de lijnnummer. Dit is al opgelost dankzij de niet zo onbekende Martin.Ik betreur wel te moeten melden dat ik opnieuw problemen ervaar met de decoder die ik extra heb gehuurd.Zo lijkt TV Replay en alle andere functies te werken, behalve de Live TV dat voor mij het belangrijkste is. 5 seconden laat de decoder beeld zien en daarna stopt het ermee en zie je een zwart scherm met foutmelding als gevolg.Weet iemand hoe je dit kan oplossen? Alvast bedankt.

8
P
1 jaar geleden
R
RubenW92Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
+- 4 weken slechte lijn tijdens bellen Regio Hoeselt

Beste,Graag een update en ook een concrete timeline wanneer het probleem van de zendmast die signaal te Hoeselt moet verzorgen beter gaat zijn.Ik heb een zaak waarvoor mensen mij bellen voor afspraken vast te leggen. Dit is dus mijn inkomen.sinds 3-4 weken is de verbinding zo slecht dat het nauwelijks lukt om mensen te verstaan en een afspraak te plannen. Dit is niet langer acceptabel. Zeker niet na zo lange tijd. Allemaal vriendelijke mensen van de helpdesk (telefonisch en winkel), maar het wordt stilaan tijd dat hier een oplossing voor komt. Ondertussen wordt er wel gewoon doorbetaald..

1
Martin
1 jaar geleden
L
Ludo1000Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Cloud op alle toestellen

Op PC en op Samsung Flip4 krijg ik de app “cloud” niet geïnstalleerd Bericht: Cloud niet geactiveerd, fout 2055.Heb reeds contact gehad met klantendienst maar geen oplossing (steeds doorgeschakeld en eindeloos wachten). Klantennummer ; 876749.Bedankt.

0
L
1 jaar geleden
G
GeertesgerraesApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
geen tv (op 1 plek) wel internet

Setup is de ene tv decoder (A) over switches aangesloten en de andere (B) over een coax brug. Alles heeft 100% gewerkt tot deze avond. (A) werkt, (B) niet. Smart tv krijgt netjes internet binnen over de connectie die (B) gebruikt (alles tem de kabel is dan gelijk), dus a priori geen physiek verbindingsprobleem. Als ik (A) aansluit op de plek van (B) werkt (A) ook niet. Het lijkt dus alsof het internet signaal wel, maar het tv signaal niet doorkomt tot de plek waar (B) staat. Iemand een idee hoe dit te testen is?

3
DaisyS
1 jaar geleden
F
Forum10ProxApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
"Mijn video's" verder kijken

Aan iedereenRecentelijk heb ik een TV Box V7 aangeschaft.Bij “Mijn video’s” staan er onder “Verder kijken” enkele programma’s die ik eventjes heb opgestart.Hoe kan ik deze verwijderen? Hoe kan ik de volgorde van de app  in “Apps” wijzigen? Alvast bedankt Groeten

4
F
1 jaar geleden
Q
quinten2002Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Oproep niet toegelaten

Ik probeer steeds de klantendienst van UPS te bellen, dit is belangrijk. Er wordt echter steed onmiddelijk ingehaakt en ik krijg in verschillende talen te horen dat mijn oproep niet is toegelaten. Hoe kan ik dit oplossen?

6
Pat52
1 jaar geleden
L
LaetitiaiApprentice
gevraagd in Internet
dsl lampje knippert

dsl lampje knippert en ik heb geen tv, geen internet meerrouter al gereset, kabels verstoken, niets helptProximus beloofde al meermaals een expert te doen, bellen, zit nu al sinds gisteren avond zonder internet, kan zelfs niet homeworking doen

20
Martin
1 jaar geleden
R
raoul_04Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
pay&go oproepgeschiedenis

Wanneer ik de oproepgeschiedenis van mijn gsm opvraag krijg ik als antwoord“kan uw oproep- en herlaadgeschiedenis niet ophalen”.Kan iemand mij helpen? mijn klantnr is 1761****Dank bij voorbaat

8
tina.b
1 jaar geleden
P
PeterST123Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Tweede decoder werkt niet met lijnnummer

Beste,Ik heb vandaag mijn V7 Decoder ontvangen. Dit is een tweede extra die ik heb besteld voor in een andere kamer.Tijdens het installeren werd gevraagd om mijn lijnnummer eindigend op 505. Toen ik het correcte lijnnummer heb ingevoerd gaf het apparaat mij een foutmelding dat het lijnnummer niet klopt.Het is echter wel zo dat het juist wel moet kloppen dus snap ik niet wat er aan de hand is.Ik heb al op verschillende manieren geprobeerd te verbinden maar het lijkt niet te werken:Directe ethernet verbinding met modem Verbinding met AP (router als access point) Verbinding waar eerste decoder staatIk heb ook de modem opnieuw opgestard. Geen van deze opties werken, hoewel de eerste decoder vlekkeloos werkt, ik ben teleurgesteld en dit moet worden opgelost omdat ik er huur voor betaal vanaf nu. Kan een proximus medewerker dit controleren alstublieft? Misschien zou het geblokkeerd zijn of niet geactiveerd..Alvast bedankt  

4
B
1 jaar geleden
J
JVDNBROUNewbie
gevraagd in Internet
Alle inkomende mails van voor 18/10/2022 zijj verdwenen

Alle inkomende mails van voor 18/10/2022 zijn verdwenen . Dit zowel in de webapplicatie als op de computer (MAC), laptop (Macbook pro), Ipad. Op Iphone is er nog 1 mail van 13/10/22 waarin staat " niet gedownload van de server". Reeds 6 maal contact opgenomen en NEEN ik heb niet per toeval zo'n 2300 mails gedeleted zoals de eerste operator suggereerde, ik heb de modem af en aan gezet zoals de 2° suggereerde, ik heb het wachtwoord voor mails gewijzigd zoals een 3° zei, de 4° zag dat er een probleem was en dat de IT afdeling terug gaat bellen, wat gebeurde maar waarna de computer doorschakelt naar een niet bestaand nummer zodat de lijn wordt afgesloten, en dit tot 2 X toe. Nadien nog 2 X gebeld met telkens de belofte dat de gespecialiseerde afdeling mij hierover terug zou bellen, maar daar wacht in ondertussen ook weer 2 weken op. Enfin een hele lange lijdensweg met operatoren die wel vriendelijk zijn maar niet kunnen antwoorden en een gespecialiseerde afdeling dit WAt doet ??? ik zag da

0
J
1 jaar geleden
K
Kurt_027Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus decoder

Een tijdje terug problemen gehad met Proximus tv. Na enig gedoe een Proximus technieker over de vloer gehad die vaststelde dat onze beide V5-decoders de geest hadden gegeven. Probleem werd opgelost door twee nieuwe V7-decoders. Dik tevreden en enigszins onder de indruk van deze nieuwe toestellen, daar ze ook over een ingebouwde Chromecast beschikken.Een tevredenheid die slechts enkele dagen duurde daar de toestellen enkel blijven werken wanneer ze om de zoveel dagen gereset worden. Daarbovenop kunnen we opgenomen programma’s zo ongeveer de helft van de tijd niet bekijken. Idem met het uitgesteld bekijken van programma’s. Foutmeldingen van 007 tot 963, ofzo, maar verder weinig duidelijkheid.Zo ook op dit forum, blijkbaar. Honderden klachten over deze decoder, met als inhoud allemaal hetzelfde onderwerp, maar nul deskundige reactie of oplossing, ook niet vanuit Proximus trouwens.Ik verwacht dan ook niks van mijn klacht, maar gooi mijn grieven hier ook maar eens op dezelfde stapel (er moe

15
DaisyS
1 jaar geleden
G
gino_015Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
haperingen opnames v6

bij het opnemen van programma’s met een v6 zijn regelmatig haperingen ,schokjes,te zien in de opnames.ik heb reeds modem en v6 uit de stroom getrokken en alles terug opgestart.het probleem is precies begonnen na een update.nog iemand dit probleem? gino uit schelle

4
DaisyS
1 jaar geleden
L
lfP141Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
foutmelding P141 op V7

wanneer ik een eerder uitgezonden programma wil bekijken krijg ik op de TV met decoder V7 steeds foutmelding P141. proximus is er al 1 week mee bezig…..

3
DaisyS
1 jaar geleden
G
geertvdvRookie
gevraagd in Proximus Pickx
defecte afstandsbediening

  De afstandsbediening van de decoder werkt niet meer. Deze reeds van nieuwe batterijen voorzien en gereset; toch reageert hij niet meer accuraat op alle toetsen.Is het mogelijk om mij een nieuwe afstandsbediening te bezorgen. Alvast bedankt

1
DaisyS
1 jaar geleden
P
PatrickTHNewbie
gevraagd in Internet
Proximus Public Wi-Fi werkt niet op gsm

Bij mijn Internet Essential pack zit Public Wifi inbegrepen en staat er dat ik 1 toestel hiermee kan verbinden, als ik echter mijn login en wachtwoord invul op mijn gsm krijg ik de melding dat ik niet kan verbinden met de wifi, heeft iemand een oplossing voor dit probleem?

0
P
1 jaar geleden
J
JoachimvlApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
bellen via wifi S22 ultra

Beste, Zoals in meerdere andre topics kan ik VoWifi ook niet actief krijgen op mijn Samsung S22 ultra. Hetzelfde probleem als in het volgende topic Zou iemand dit eens kunnen nakijken aub?Mvg, Joachim

7
Luc.M
1 jaar geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Internet
Openen van nieuwe mails

Opnieuw problemen om nieuwe mails te openen. Bolletje blijft maar draaien en dan komt er uiteindelijk een foutmelding. Wanneer gaan die problemen nu eens definitief opgelost geraken??? 

4
jowantje
1 jaar geleden
N
NicolasBERising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
Smart Wi-Fi Toestellen

Goedemorgen.In de Smart Wi-Fi sectie van de MyProximus app, kan je een overzichtslijst zien van “Toestellen met wifi”.Soms verschijnt er een icoon naast een toestel, waarmee je de wifi voor dat toestel kan pauzeren of stopzetten.Die knop is echter niet altijd te zien. Wat is een prerequisite om die knop zichtbaar te maken?Tweede vraag:Kan je ook ergens zien of een toestel met de wifi van de modem geconnecteerd is of dat een toestel met een wifi booster geconnecteerd is? 

1
Martin
1 jaar geleden
W
WazenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Basis aanbod Play7, W-sport

Zitten Play7, W-sport in het basis aanbod in Vlaanderen?Ik heb hierna la gezocht in mijn zenderlijst maar ik vind deze niet terug, of zitten die in de betalende pakketten?Want de prijzen van de abonnementen stijgen maar het aanbod wordt kleiner, dit 2x de klant oplichten  

5
Martin
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden