Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11243 Topics
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Pay & Go nummer belt zichzelf

Ik heb een Pay&Go nummer in mijn alarminstallatie zitten, heb op 2 november het krediet opgeladen met 10€ en nu staat hij al terug op 0,8€. Bij nazicht in de oproep/herlaadgeschiedenis zie ik de oplaadbeurt staan van 02/11 en daarna begint dit nummer zichzelf blijkbaar op te bellen waardoor het krediet nu terug op 0,8€ staat… hoe kan dit ?? het gaat om nr 0476076318 

41841
Joel M
1 jaar geleden
S
snochicaApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
samsung a53

waneer zouden de samsungs a53 terug binnen komen ben een 14 dagen geleden langsgeweest en de verkoopster zij me er is geen enkel probleem met de stock  heb nu enkele dagen terug opgebeld had nu een verkoper aan de lijn die zij me ze komen waarschijnlijk niet meer binne wat is me dat nu  

564
Joel M
1 jaar geleden
J
JeroenkuypersApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
wifi booster terugsturen

Beste Ik beschik over 2 wifi boosters maar ik gebruik er nog maar 1. Ik wil dus graag 1 wifi booster terugsturen. Wat moet ik hiervoor doen? Alvast bedankt!  Mvg. Jeroen 

1135
J
1 jaar geleden
S
Steve SigmansApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus activatiecode

Beste, Na een hele rompslomp en vele telefoontjes, chatsessies, forum topic, doorverwijzingen naar andere diensten, enz …  denk ik dat mijn MyProximus account dan toch eindelijke bijna opnieuw ingesteld is. Ik heb een e-mail mogen ontvangen voor een nieuw wachtwoord te verkrijgen. Ik krijg nu het scherm om met mijn klantnummer en dergelijke in te loggen en producten toe te voegen. (EINDELIJK) Kan ik hiervoor echter de activatiecode toegestuurd krijgen?(Ik heb deze geprobeerd van de laatste factuur, maar deze blijkt niet te werken, ongeldige karakters, terwijl dit zeker niet het geval is….) Ik ben bijna ten einde raad, ben er al meerdere uren mee bezig geweest en hoop dat dit het laatste is zodat ik weer een overzicht heb via de MyProximus app. Met vriendelijke groeten.

149211
Martin
1 jaar geleden
O
OutsiplouApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Oneplus 11?

Iemand enig idee of de Oneplus 11 aangeboden zal worden in de nabije toekomst?De samsung-lijn werd direct toegevoegd, maar deze niet. Groeten

1062
O
1 jaar geleden
B
Bart RoelsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
zwart beeld

Een topic dat hier al veel behandeld is maar blijkbaar nog altijd actueel. Ik ben sinds half oktober 2021 nieuwe klant bij proximus en heb sindsdien helaas nog geen enkele avond ongestoord beeld kunnen kijken. Om de zoveel tijd wordt het scherm zwart (geluid blijft), soms enorm veel - soms minder.Na veel wachten aan de telefoon en contact met de 0800/22 800 krijg ik te horen dat de lijn goed is, dat het probleem gekend is en dat ze er volop aan werken.Alle data- en HDMI kabels zijn splinternieuw, en ik heb al ontelbare resets van zowel box als decoder gedaan. Voor de volledigheid geef ik nog even mee dat ik met een klein patchpanel werk en een versterker.Twee keer kreeg ik ondertussen de melding op mijn TV scherm dat de problemen zouden opgelost zijn na heropstart van Pickx. Niet dus helaas.Twee vragen: 1. iemand hiervan op de hoogte wanneer dit zou opgelost moeten zijn? En 2. Wat met compensatie (financieel) het kan toch niet zijn dat je een abonnement betaald en al 2 maand niet defti

10467
M
1 jaar geleden
W
wim sepsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Waar is mijn GSM samsung galaxy a53+watch?

Ik heb woensdag 11/01  bij jullie (proximus) de samsung galaxy a53 + watch4 besteld en aangegeven om die vrijdag 13/11 te laten leveren. De enige mail die ik van jullie heb gekregen is om de voortgang te volgen, en als ik op die link klik dan krijg ik bericht “We zijn je pakket aan het klaar maken om het mee te geven aan de vervoerder.” Vrijdag heb ik  met jullie contact opgenomen en hij heeft me toen gezegd dat ik mijn toestellen die dag om 12.00 u zou aankrijgen dat stond zo in jullie planning volgens hem. Dus daarom mijn vraag waar blijft mijn GSM?

1037
W
1 jaar geleden
fene
feneRising star
geplaatst in Internet
Heb het gehad met proximus er is daar blijkbaar een heel slechte communicatie

Ik had in word 2 pagina’s vol geschreven  over proximus  wat ik 2 maanden geleden heb meegemaakt en wat ik nu terug meemaak  maar kan dit blijkbaar niet posten.ERG ik ben al van in het begin klant maar ik begin er de brui aan te geven ik ben het beu en ik ga overstappen.ik post  het wel ergens anders waar de mensen het kunnen lezen.vroeger was jullie communicatie beter nu is het echt erg en heb er geen woorden voor

582
Luc.M
1 jaar geleden
M
marleen.somersApprentice
gevraagd in Vaste lijn
Beschadiging na installatie glasvezel

Op di 10/01 werd bij de installatie van glasvezelkabel de oprit van mijn bejaarde vader ernstig  beschadigd.Dit werd op de correcte manier (met volledige beschrijving en foto’s) gemeld aan Infra en er werd dossier 125349 aangemaakt.In de ontvangstbevestiging lees ik: Uw klacht zal geanalyseerd worden door een medewerker van de helpdesk "Werven". U zal binnen de twee werkdagen op de hoogte worden gehouden van de evolutie van uw klachtNa 1 maand is er nog gèèn enkel reactie gekomen over de stand van zaken in dit dossier.Telefonisch meldt Infra ons dat zij gèèn enkele info kunnen verstrekken enkel dat men er mee bezig is.Het is geen stijl voor een firma zoals Proximus om een klant in de kou te laten staan.Graag oplossing van het probleem

1784
M
1 jaar geleden
S
Steven KnApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
2 maanden wachten op installatie - Schandalige Service

Beste Proximus al twee maanden aan het wachten op een installatie in een nieuwbouw woning.Technieker al twee keer niet komen opdagen zonder bericht.Dan wordt de afspraak geplaatst op 13/2/2023. We maken ons beklag waardoor de afspraak zou verzet worden naar 8/2/2023. De collega van Proximus maakt de fout door de afspraak te plaatsen op 8/3/2023 een maand later. ik bel hiervoor en ze maken mij de belofte aan telefoon dat de afspraak nu zal doorgaan op 13/2 om 8u. Ik vraag hiervoor een mail of sms ter bevestiging. Gebeld met MAX van de klantendienst en die vertelt mij te wachten op een telefoon om de afspraak van 13/2 bevestigd te krijgen En wat krijg ik: een afspraak op 6/3/2023. SCHANDALIGE Service. Wat nu????? GroetenSteven

530
S
1 jaar geleden
G
Gert BrosensApprentice
gevraagd in Internet
PPPOE wachtwoord reset werkt niet

Beste, Ik zou graag een 2de apparaat direct verbinden met PPPoE, aangezien nergens het PPPoE wachtwoord vermeld wordt heb ik maar even geprobeerd dit wachtwoord aan te passen op het MyProximus portaal. Bij het veranderen van het wachtwoord krijg ik telkens een foutmelding.  Ik heb dan maar naar de helpdesk gebeld om hierbij geholpen te worden. Hierna kreeg ik te horen dat het wachtwoord van de PPPoE niet meegedeeld kan worden vanwege GDPR.Kan iemand helpen in het vinden van een contact die kan assisteren bij het veranderen of meedelen van mijn PPPoE wachtwoord?

2566
Martin
1 jaar geleden
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Internet
Weigeren fiber

Net gebeld door klantendienst voor overschakelen fiber. Hoe lang kan ik dit WEIGEREN? want dit betekent een meerkost als ik overstap. 

39927
M_016
1 jaar geleden
W
whatever61Apprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)
Can I reactivate my eSim if I lost my phone?

Hi all, I am using a Proximus line, but I do not reside in Belgium.All my services are linked to this phone number and In case I will lose my phone I want to be able to retrieve the same phone number as soon as possible.   If I understand well, Proximus eSim will allow me to activate my proximus line with the same number on another phone, in case I will lose my current one. Is that correct?If yes, what is the procedure? Is it just by logging in to my MyProximus account? Thanks  

4775
W
1 jaar geleden
A
ADEPRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
OPGESLAGEN : ALLE emailmappen skynet en proximus onder rubriek OPGESLAGEN zijn verdwenen

Al mijn mappen in OPGESLAGEN emails zowel bij  skynet  als bij proximus zijn verdwenen. Ook de titel OPGESLAGEN komt niet meer voor ! Ik heb wel een nieuwe map “ opgeslagen “ geopend maar krijg die maar gedeeltelijk aangevuld via  outlook.com.Mijn vraag : kan de verdwenen reeks mappen in OPGESLAGEN emails teruggevonden worden en opnieuw geplaatst worden ? En zo ja HOE moet dit gebeuren ? En wie kan dit dan uitvoeren ?Met dank en vriendelijke groeten,Adep. 

3523
Mutlie
1 jaar geleden
fene
feneRising star
geplaatst in Internet
kabel voor de tweede maal beschadigd tijdens werken in de straat

een 2 maand geleden was de lijn(kabel) beschadigd door de werken in de straat 2 weken geen internet geen tv.nu deze morgen 8/02/2023 terug geen internet en tv  ,ben ik buiten aan de werkmannen gaan vragen of er terug iets fout is gegaan waarbij 1 van die mannen wees naar de grond en ja hoor daar lag de kabel volledig uit de grond getrokken met hun kraan.nu vraag ik mij af hoe lang het nu weer zal duren eer het zal hersteld worden en het is nu voor gans de straat.pfffffffffff

1110
fene
1 jaar geleden
F
FsmetsRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
restwaarde dataphone

hoe of waarkan ik zien wat de rest waarde is van de dataphone 

301
Martin
1 jaar geleden
R
robincharlierNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
waar kan ik klacht indienen

vorige week zijn ze proximus komen installeren. ik heb al op elke mail ik gekregen heb ik gezegd hoe ontevreden ik ben maar geen reactie.via de site sla ik er niet in een klacht in te doen, hoe doe ik dit?de installatie trekt op niets! vuil, slecht, kinderlijk afgewerkt enzo…ik zou graag iemand vastkrijgen zodat ik officieel klacht kan indienen...

903
HeidiE
1 jaar geleden
A
adoApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Nieuw toestel

Beste,zaterdag 04.02.23 heeft een collega voor jullie een telefoon besteld voor me(iphone 14).betreft bestelling R0000001100000SFXW. contract etc. netjes zaterdag per mail ontvangen.Echter geen betalingsuitnodiging…  hiervoor heb ik telefonisch contact gezocht met jullie.Er is mij op maandagochtend verteld, dat als een toestel door een collega wordt besteld(dus telefonisch) er geen betaling dient te gebeuren, dat dit op de eerst volgende factuur wordt vermeld.aangegeven door uw collega dat woensdag(dus vandaag) het toestel gaat geleverd worden. Omdat ik geen track en trace of iets dergelijks heb gehad, heb ik wederom contact gezocht met uw  klantendienst. Daar werd mij verteld dat bovenstaande nog nooit gehoord is door uw collega, en dat de toestel altijd vooraf betaald dient te worden.. en deze dus nu nog niet is verstuurd…  ik zou een nieuwe betalingsuitnodiging gaan krijgen op mijn mail… echter krijg ik net een duplicaat binnen van de contracten.. en je raad het al nergens een betal

383
HeidiE
1 jaar geleden
B
BingoManiacApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
verschillende proximus websites niet als apart herkend

Ik gebruik verschillende paswoorden voor inloggen op webmail, myproximus, proximus forummaar browsers kunnen het verschil niet meer zien tussen die websites sinds kort - kan daar iets aan worden gedaan ? het maakt het inloggen en opzoeken/bijwerken van het paswoord vervelend en tijdrovend.mvgBert   

251
Martin
1 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
Moeilijkheden met e-press HLN

Mijn e-press staat geactiveerd voor HLN.Ik probeer al een week in te loggen, lukt niet als ik op de link klik krijg ik bijgaand scherm Als ik inlog op HLN, of de App gebruik krijg ik steeds de abonnementsprijzen, dus geen verbinding via mijn Proximus account.Heb talloze keren met Proximus en HLN gebeld, ze vinden de fout niet . HLN raadde mij aan aan proximus de GID-code te vragen, dan kan HLN mij verbinden. Bij Proximus weten ze niet (?) wat de GID-code is.Kan iemand mij helpen?

85553
L
1 jaar geleden
M
MichaelNulApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
aansluiting Fiber niemand komen opdagen! schande

Beste Proximus..enige tijd geleden hadden wij hier thuis de beslissing genomen om fiber in huis te halen. poging nummer 1 GRANDIOOS MISLUKT…alle producten werden gesplitst, teveel betaald voor quasi hetzelfde te hebben. Komt technieker no1 langst, geen fiber, eerste dienst niet hier geweest om de glasvezel naar binnen te blazen.. om alles geannuleerd te krijgen ook een paar bezoekjes kunnen doen bij de lokale Proximus verdeler.daarna overgestapt naar Telenet om na een goede maand weer de poging te doen om proximus fiber aan te vragen, na een maand te wachten, 1 verlofdag ingezet op 6 februari 2023, geen enkele technieker gezien. Gewoon ronduit schandalig, ik offer een vrije dag op om heel die nest hier te krijgen aangezien we toch altijd tevreden klanten waren, nu is dat vertrouwen weer geschaafd.. ik eis hierbij een serieuze tegemoetkoming vooral nu ik door jullie laksheid hier heb zitten wachten als een hond.

1242
M
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bpost levering pakket verzonden door Proximus, graag info!!

Sinds een 6tal weken staat er een zending komende van Proximus in mijn Bpost App.Doch is er geen verdere informatie beschikbaar , ook kon Bpost geen vedere info geven dan alleen maar te bevestigen dat het verzendlabel werd aangemaakt door Proximus. En moest ik de verzender contacteren van Bpost.Aangezien ik via mijn MyProximus App sinds 16 November 2022 niets meer kan opvolgen van bestellingen graag nazicht door iemand van de Proximus medewerkers hier aanwezig op het forum . Bpost Track&Trace code = 323200074941547395001040 Bedankt, groetjes, Patrick 

1772
Pat52
1 jaar geleden
V
VjvNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetaling

Beste, ik heb een tijdje geleden voor het klantnummer 62xxxxx61 een afbetalingsplan aangevraagd maar deze werd te laat aan ons bezorgd doen konden we de eerste betalingen niet doen jammer genoeg omwille wij geen info hadden.Daarom vraag ik een nieuw afbetalingsplan aan voor het klantnummer 62xxxxx61. Dat ik mijn diensten kan blijven gebruiken natuurlijk.Dankje bij voorbaat 

361
Luc.M
1 jaar geleden
F
FguiliniNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Geadvanceerde instellingen internet internal server error

Het is al maanden dat ik een internal server error krijg als ik de geadvanceerde instelling probeer te openen via myProximus of de app.Ik heb al meerdere keren gebeld met support maar buiten “herstart de modem” heb ik niets nuttig gehoord. Andere componenten op de site en de app werken ook niet, meestal met berichten als “tijdelijke storing” en “we werken er aan”. Zal wel zijn.Het is ongeloofelijk hoe slecht de support en afhandeling is.In de hoop dat er een competent persoon van proximus dit ziet, hier is de trace id en root cause: Trace ID: 8d4c31b42e8b4d25JRoot causes:[ { "exceptionType": "ResourceNotFoundException", "code": "404 NOT_FOUND", "service": "network-quality", "message": "Customer service characteristics not found", "uuid": "e17e05dd-0573-486f-b6fc-1e0c2ee21dfe" }, { "uuid": "e17e05dd-0573-486f-b6fc-1e0c2ee21dfe", "service": "network-quality", "requestPath": "/network-quality/customers/28432579/circuits/102559610570/devices/modem", "message":

440
F
1 jaar geleden
J
joweRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
defekte sim kaart

sim kaart van mijn vrouw is defekt en we zijn in het buitenland kan deze vervangen worden door een esim ( toestel is oppo reno 6 pro 5G) met behoud van tf nr en we hebben een flex pack XS met 4 mobile nrs. Ik heb de sim kaart reeds in een andere gsm geprobeerd en het probleem verhuist mee met de sim, mijn sim kaart werkt in mijn vrouw haar gsm, verschillende malen gerestart probleem met de sim kaart va mijn vrouw blijft. → sim kaart is wel degelijk defekt.

251
Luc.M
1 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    fabian007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden