Support

De 19de maart 2024 kreeg ik een brief van Proximus, waarin me mij werd vermeld dat "mijn TV Box niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring…" Ik heb/had een v6. Daarna schreven Proximus ook: "De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie…"Uitstekend dan ga ik de nieuwe v7c met Wifi krijgen want ik heb een Internet Box Wifi 6 en dan kan ik ook mijn wifi booster v2 terugsturen, want ik heb die enkel nodig om mijn televisie aan mijn Internet Box te verbinden. Natuurlijk kan ik die ook met beiden verbinden met een RJ45-kabel, wat ik ook wel eens heb gedaan, maar omdat ik problemen heb met mijn rechterbeen (loop met een wandelstok) ben ik twee keren met mijn voet in de kabel blijven hangen. Zonder grote problemen, maar de Wifi booster v2, kwam goed van pas en maakte het allemaal makkelijker. Mijn ontgoocheling was groot wanneer ik merkte dat de "nieuwe" TV Box een gewone V7 was, die  niet minder dan de V6 verbruikt

Beste is het mogelijk mijn belgegevens op te vragen van de maand januari 2024, inkomende en uitgaande telefoonnummers

De afstandsbediening van de V5c reageert soms niet, soms heel traag.Nieuwe batterijen en een reset helpen niet.Kan er een nieuwe en correct werkende afstandsbediening opgestuurd worden aub? ForumProfiel is volledig ingevuld. 

Al een paar dagen werkt My Proximus app niet, ik geraak niet verder dan “laden” en dan blijft het daar steken en dat doet zich voor op alle toestellen zowel op de iPad als op de iPhone en toestellen herstarten helpt niet integendeel dan krijg ik de vermelding van “uw internetverbinding is niet optimaal” terwijl dat wel zo is.Ik heb dan maar mijn verbruik geraadpleegd via de website van My Proximus daar heb ik zonder problemen mijn verbruik kunnen raadplegen.Ik hoop dat daar een verandering in zal komen want als ik ieder keer naar de website moet gaan wordt dat op die manier omslachtig om mijn verbruik te raadplegen.

 ik wil wegens ziekte stoppen met antwoorden op topickx van subforum

Ik wacht nog altijd op de retour label voor een V7 (UIW4020PXM) die ik onverwacht op 26/3 2024 heb ontvangen om de V6 te vervangen. Sinds de 5/4 2024 heb ik de V7c (UIW4068PXM) en die werkt uitstekend.Ik vermoed dat er ergens een vergissing is gebeurd want die V7 staat niet in mijn dossier, maar ik heb die wel. MvgGotte

Eind november 2023 merkten wij dat onze vaste lijn niet meer werkte. Wij meldden dit bij Proximus en een technieker kwam langs die het probleem NIET kon oplossen en wij ontvingen een verslag van Proximus dat een infrastructuurspecialist zou moeten langskomen. Op 12 december meldde ik aan Proximus dat er nog steeds niemand langsgekomen was en het probleem nog niet opgelost was. Op 28 december besloot ik de vast lijn op te zeggen, wat via de chat van Proximus niet lukte. Ik besloot dus op die datum over te stappen op Scarlet, maar het duurde nog tot 4 januari eer ik van Proximus een bevestiging ontving dat de vaste lijn afgesloten was. Al die tijd betaalden wij evenwel voor een vaste lijn en ik denk dat wij volgens de nieuwe wetgeving recht hebben op een compensatie.

Schandalige service en ondertussen heel veel spijt met de overstap van Telenet naar Proximus.Ik schrijf in naam van mijn bijna 77 jarige tante die sedert 12 maart is overgestapt naar Proximus aangezien het appartement waar zij is gaan wonen nog geen Telenet ter beschikking heeft. Helaas tot hiertoe nog steeds geen aansluiting en zit zij meer dan 1 maand zonder internet, televisie, etc …. maar met een gsm vol met berichtjes van Proximus, oa, welkom, uw afspraak staat genoteerd, etc … Kleine opsomming:12 maart wordt zij klant van Proximus en wordt er een installatie afspraak gemaakt voor 26 maart 26 maart - technieker komt, maar kan helaas niets doen, volgens hem heeft het te maken met Fiber vs Koper (verkeer materiaal mee gebracht?), een nieuw afspraak wordt telefonisch aangevraagd en bevestigd via telefoon voor 30 maart 😔 30 maart → niemand komt opdagen, terug telefonisch contact opgenomen en men bevestigd dat ie

Proximus stuurt mij elke dag bijna mails over een abonnement van Norton. Wil dit niet en ik wil dat ze stoppen met mailen. Dit is bijna elke dag dat ik hier een mail over krijg. Als iemand dit leest van Proximus, stop met die mails te sturen.  

Beste,Gisteren is mijn proximus-abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet en ben ik op een Prepaid-account gezet.  Ik zou willen overgaan naar een andere provider maar ik krijgt dat mijn  sim-kaart gedeactiveerd is.  Ik heb geprobeerd om te identificeren via de website, maar ik krijg foutboodschap : Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halenWe kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen, neem contact op met onze support. Jullie online support stuurt me gewoon door naar een proximus shop.  Verder geen uitleg…Alvast dank voor jullie feedback,mvg,

Ik zie vandaag een verbruik van 6179 gb van 9216 gb in se my proximus app dit kan toch nooit juist zijn?

Ik betaal voor Flex S Fiber maar ik haal maar een normale (en soms trage) internetverbinding. Ik ben momenteel ontevreden en hoop dat dit kan verbeteren.  

Hey all, Vandaag de overstap toch gedaan naar proximus. alle werkt, maar het internet is zeer zeer traag naar mijn gevoel. In de winkel hadden ze me maximaal 86 mbps beloofd met een minimum van 63. Maar deze avond een testje gedaan en ik heb max 22mbps en 9 a 10 up. Ik woon op een +-350 m van de kast.. nog iemand ervaring ermee? [img]https://www.speedtest.net/nl/result/16108990666.png[/img]  [img]https://i.postimg.cc/J4KHpYyd/Schermafbeelding-2024-04-08-194320.png[/img]

Beste allen,Wie kan mij helpen juist meer dan een uur gechat met de klantendienst eerst gebeld met technische dienst, complete Kafka !Eergisteren heb ik een internet box/booster besteld. Zou gisteren geleverd worden, nu nog niets gehoord, geen enkel bericht van bPost.Volgens de technische dienst verzonden moest gisteren geleverd worden, volgens de klantendienst na een uur chatten “geen idee” wat er is.Bij bPost niets bekend ook kan Proximus geen barcode van de verzending geven sturen al drie keer de barcode voor het terugzenden van de oude toestellen.Het forum heeft mij al eerder geholpen, daarom dat ik mijn toevlucht weer hiertoe neem.Hebben jullie een oplossing hoe ik aan mijn toestellen kom.

Ik krijg binnenkort de nieuwe internetbox :). Maar nu zie ik dat er hier 2 versies van bestaan (https://www.proximus.be/manuals/nl/handleiding/particulieren/internet/internet-box/installatie/internet-boxplus-fiber). De internetbox en de internetbox +. Ik kan nergens vinden wat precies het verschil is tussen de 2. Zo te zien is de internetbox + enkel aan te sluiten op een fiber aansluiting. Toch lijkt deze veel dikker te zijn en er heel anders uit te zien. Kan iemand dit voor mij ophelderen? Groetjes. 

Beste. Ik heb een nieuwe tv van hkc en kan de afstandsbediening universeel van de digirecorder en er is geen code voor wel de 2799 maar deze werkt niet heb op elke manier ge probeerd zelf mee de toets in gehouden maar blijft zoeken of doe gewoon niks.   Mvg

Gaat dit nu echt nooit in orde komen? Ik had onlangs gevraagd om de vaste telefonie over te zetten op mijn naam. Deze stond op naam van mijn vader, wij wonen op hetzelfde adres, het internet staat reeds op mijn naam (overgestapt van scarlet).  Een tijd geleden heeft men dan de fiber aangesloten en er kan  blijkbaar op de fiberlijn geen 2 verschillende namen staan. Goed, het heeft echt lang geduurd eer de techniekers dit doorhadden. Wanneer het internet eindelijk werkte, was er geen vaste telefonie meer. Dus om alles gemakkelijker te maken neem ik dus ook de telefonie over. Echter zitten we nu al 2 weken zonder vaste telefonie. Gisteren had ik telefonisch contact met proximus, en er zou nog teruggebeld worden, dit is echter niet gebeurd. Nu krijg ik een mail dat ik internet zou hebben opgezegd???? HOE LANG GAAT DAT ZOTTEKESSPEL HIER NOG DUREN?????HET IS HEEL SIMPEL, INTERNET EN VASTE TELEFONIE MOETEN OP MIJN NAAM EN ALLES MOET GEWOON WERKEN!!!!!!

Hallo, ligt het nu aan mij of word de snelheid van mijn comfort internet lijn express laag gehouden waardoor ik zou overstappen op een ander product? De laatste weken merk ik dat de snelheid met moeite boven de 20 Mb/s uitkomt wat nog maar 25% is van de volgens  beschrijving product de 100Mb/s. Indien ik overstap zal dit dan naar ander leverancier zijn. 

Hallo ,  Zelf zou ik graag op Android beta tester willen worden van de Proximus+ app , maar als ik kijk in de Google play store staat er bij dat het beta programma vol is , zou er toch nog mogelijkheid zijn om mijn email bij de beta testing van Proximus+ te steken?  Ik zal men Email adres dat ik gebruik op men Android toestel in mijn ticket zetten. Groeten

Beste,Na de laatste update die ik heb geïnstalleerd verscheen een WiFi schakelaar in instellingen die niets doet. Kan ik ook effectief het apparaat gebruiken zonder kabel?Dat zou namelijk handig zijn, aangezien de powerline enkel met de v7 is aangesloten sinds ik geen andere keuze heb voor aansluiting.alvast bedankt 

Nadat de beller iets heeft ingesproken in mijn voicmail krijg ik geen sms om me te waarschuwen. Ondertussen al de instellingen bekeken en volgen mij staat alles aan en correct. Ik moet na elke gemiste oproep controleren of de beller iets heeft ingesproken of niet.Ik heb een Samsung

Via deze weg een technische vraag. Ik heb een netwerk met verschillende devices die allemaal met het internet zijn verbonden via de router (BBOX-3). 1 extra toestel zou ook moeten verbonden zijn met het internet, maar zou niet in de mogelijkheid moeten kunnen zijn netwerk activiteit te detecteren binnen het netwerk, of activiteit van binnen het netwerk naar buiten.Is het voldoende om deze de optie DMZ-host toe te kennen? 

Onze afstandsbediening reageert van tijd niet meer. Nieuwe batterijen, reset, test op de decoder bij mijn schoonouders (zelfde effect) al deze stappen reeds ondernomen.Kan er iemand mij de procedure bezorgen om kosteloos een nieuwe te verkrijgen?Alvast bedankt

Als jarenlange klant bij proximus wou ik jullie vragen “ uw trouw beloond internet “ terug te activeren.Deze zou stoppen op 20 april zo zie ik op mijn faktuur. Kunnen jullie hiervoor zotgen aub.Alvast bedankt

Op 27/12/22 bestelde ik een combinatie gsm/ander gsm abonnement. Ik betaald direct 49 euro voor het toestel .De gsm zou op 30/12/22 bezorgd worden werd mij verzekerd via chat en telefoon. Een week later had ik nog niets ontvangen en heb op 03/01/23 de bestelling geannuleerd .  Na een eerste tel gesprek stelde ik vast dat de bestelling plots opgeschoven was naar 29/12/22 alhoewel deze twee dagen eerder gebeurde en betaald werd ...In de algemene voorwaarden staat dat er bij annulering een terugbetaling gebeurt binnen de 14 dagen , ergens anders lees ik dan weer 21 dagen en telefonisch vertelt men mij 29 dagen !! Toen ik dat zei aan de telefoon deed men alsof ik het niet begreep en bleef men bij die 29 dagen ...Ondertussen heb ik al 13(!) pagina's van chat (want ik bewaar ze allemaal ! ) en al minstens 5 of 6 telefoongesprekken gehad . Je kan je niet voorstellen wat je daar allemaal te horen krijgt , de één zegt dit , een ander zegt dat en nog en ander zegt weer iets totaal anders. Ik