Support

..

Hallo,Ik heb 21/02 een smartphone met abonnement besteld (bestelnr. R4WEBSHOP023001105), et die zou maandag geleverd worden in een afhaalpunt. De link in de e-mail om de bestelling te volgen werkt niet, en op MyProximus staat er nog altijd dat de bestelling klaargemaakt wordt (en de link naar de details werkt ook niet). Wanneer mag ik deze bestelling verwachten?Mvg

Beste, wij hebben de nieuwe internetbox ontvangen maar kunnen deze niet ophangen. Is het mogelijk om een muurbeugel te bekomen hiervoor. Zo ja, via welke weg of op welke manier.alvast bedankt.  met vriendelijke groeten,Miek Vc

Krijg steeds de melding dat stream niet beschikbaar is op pickx. Heb de app al verwijderd en terug geïnstalleerd maar lukt nog steeds niet. Wat kan ik nog doen? 

Beste, We hebben een oude telefooncentrale ‘Vivaldi’ met bijhorende parlofoon. Dit werkt al een 30 jaar goed en wel. De technieker die fiber komt installeren zegt dat dat beiden niet compatibel zijn. Weet iemand hier iets meer van ? IK vermoed dat je een klassieke telefoon (twee koperen draadjes) met stekker (RJ11) kan blijven aansluiten. Die centrale zouden we dan ook moeten kunnen behouden ? A.

Meer dan een jaar geleden leggen ze fiber in onze wijk , 1 juli komen ze status woning maken ,.. dan eindelijk feb komen ze de kabel binnen leggen en dan dan slaag je er niet in om een afspraak te maken ,.. na een maand vele aanvragen en dossiers later : geen oplossing , zo snel is die fiber niet 🧐

Beste, in mijn profiel heb ik enkele dagen geleden een ticket aangemaakt om ook te kunnen genieten van een getrouwheidskorting, moet ik verder nog iets ondernemen ?Alvast bedankt

2 maanden geleden via de chat contact genomen omdat de vaste lijn het niet deed. Antwoord was dat er inderdaad een probleem was en dat men er mee bezig was. Na 2 dagen werkt het weer.Vorige week weeral enkele dagen zonder lijn. Contact via chat en ja hoor, er was een probleem en men was ermee bezig.Vandaag nog altijd geen vaste lijn.Enige idee wanneer de lijn toch weer zal werken?

Sinds 2-tal weken kan ik geen mail meer versturen via Outlook. Heb contact gehad met Proximus, dit zou normaal vanzelf opgelost raken maar we zijn ondertussen 2 weken verder en nog niks… 

Beste, Als nieuwe beginnende zelfstandige had ik het lumineuze idee om een nieuwe S24 Ultra te preorderen met abonnement via Proximus. Op 19 januari plaatste ik de order, doch had al snel door dat hier iets niet in orde was. Naarmate de dagen vorderden, bleef de status van mijn bestelling onveranderd. Mijn nieuw toegewezen klantennummer deed mij ook al vermoeden dat mijn bestelling mislukt was (klantennummer 123456). Bij telefonisch contact met de medewerkers op de voorgestelde dag van verzending bleek dat ze mijn bestelling nergens konden terug vinden, doch dat ik nog enkele dagen geduld diende te hebben daar enkele gsm’s niet in stock waren. Uiteindelijk begin februari naar een Proximusshop gegaan, waar ik te horen kreeg dat dit mogelijks een spookorder betrof. De bestelling werd geannuleerd en een ticket werd opgesteld (op 3 februari). Ter plaatse dan maar de gsm aangekocht en een abonnement afgesloten. Ik werd kort daarop gecontacteerd omtrent de terugbetaling van

Net mail binnengekregen : “Bescherm je mailbox vandaag nog tegen fraudeurs” … blijkbaar dienen de instellingen voor de mailprogramma’s aangepast te worden.Heb geprobeerd deze instellingen te vinden : onbegonnen werk. De voorbeelden die gegeven worden in de mail matchen niet met de wijze van instellingen in mijn mailprogramma’s .Wij gebruiken : outlook 2013 op PC , mail op smartphones ( ingesteld met Proximus gegevens ) en op ipad ( eveneens met Proximus gegevens ).Kan bijvoorbeeld nergens vinden : authentificatie vereist ….Het verontrustende is dat na 7 dagen er geen mailing meer mogelijk is ……Hoe kan dat opgelost worden ?ro

Na enkele dagen een V7 decoder te gebruiken, moeten we vaststellen dat heel het menusysteem op niks trekt:Om naar opnames te gaan: ja de home en dan  3 x rechts en OK (geen directe toets meer om lijst op te roepen van opnames en geplande opnames)Dan krijg je al een resem reeds gekeken opnames  (lijn 1 van de 3) waarin  je kan kiezen om verder te kijken :  NERGENS een optie om die definitief te stoppen of te wissen. Een regel lager ( Lijn 2 van 3) de opnames naast mekaar, zonder enige datum of uur. Je kan er op klikken, blijkt een “serieopname” te zijn volgens het symbool op het kleine beeld, maar je kan het kiezen, en komt dan op een startscherm --geen enkele aanduiding waar je mee bezig bent-- je moet eerst de opname starten, om te zien of het die aflevering is die je al bekeek (en je moet de vorige dus gezien hebben om dat te weten)of een andere. Je kan  dan wel kiezen voor wissen  maar je weet gewoon niet wat (staat serie wissen, ook voor enkelvoudige opname)  Je kl

Beste,Ons abonnement bestaat uit Flex S.Contact gehad met de klantendienst, ik werd eerst opgebeld maar om een of andere reden kon ik de operator niet meer horen, met mijn toestel was wel degelijk alles in orde.Daarna zelf naar de klantendienst gebeld maar kreeg als antwoord, vanaf de moment dat de factuur betaald is kunnen wij U vertellen over de meerprijs.Ik ben dan maar ten rade geweest bij Proximus Center Mol en de vraag gesteld waar de 5,32€ voor gebruikt is. Het antwoord was, dat kan ik niet zien of raadplegen.Wie kan er mij zeggen hoe het eigenlijk zit. Ikzelf kan dit toekomstige bedrag van 5,32€ ook nergens raadplegen. 

Dit weekend heb ik mijn dochter haar pay and go kaart opgeladen van mijn Proximus de app op mijn gsm. het bedrag is van mijn rekening gegaan, maar niet op de gsm van mijn dochter. Bij contact online via de chat kreeg ik na 1,5 uur en veel verschillende personen te horen dat ik nog morgen opnieuw moest proberen.Maar wel de vraag of ik fiber wou kreeg in het midden van de chat en het hele verhaal. Via de telefoon kreeg ik te horen dat ze dit niet konden controleren omdat die persoon niet over betalingen kon gaan. Kent iemand een manier om Proximus te contacteren i.v.m. Pay and go?   

Hallo,Zal er ooit ondersteuning komen voor 4K en Dolby Atmos op de Apple TV Pickx app?Wat is de kwaliteit van de streams van de VOD films?  GrtzPeter

1)Kan het signaal 2de oproep worden gedeactiveerd op de vaste lijn van mijn moeder             ( gegevens staan in het veld Ticket in mijn profiel)Mijn moeder heeft geen abonnement op de slimme diensten , zelf deactiveren via Phone manager gaat niet . Ook via de code #43# beltoets gaat niet geeft fout toon. Dit omdat deze dienst in jullie systeem administratief niet actief staat. Heb hiervoor al 2 maal contact opgenomen telefonisch met een Proximus medewerker die konden het deactiveren , maar 1 uur later staat het terug actief. ( hun namen en datum van deactivatie staan ook in het Ticket in mijn profiel) Hierdoor krijgt de oproeper geen bezettoon te horen wanneer mijn moeder in gesprek is maar blijft deze de beltoon gewoon horen overgaan.  Als mijn moeder lang in gesprek is en de beller geen bezettoon hoort , veroorzaakt dit onterecht ongerustheid omdat mijn moeder hulpbehoevend is en het lijkt alsof ze haar telefoon niet opnee

Beste,Mijn vader is vorig jaar overleden, het klantennummer bij proximus stond op zijn naam. wij hadden ook een account bij my proximus om de facturen te raadplegen, de betalingen gingen per domicilering. De dame van de uitvaartverzekering komt vrijblijvend langs en brengt ons papierwerk in onder waarbij ook proximus, mijn zus haar gsmnummer wordt als contactpersoon opgegeven.Zij krijgt een maand na het overlijden telefoon dat wij de rekening niet betaald hebben. Wat blijkt de  domilcielering is plots stopgezet waar wij niet vanop de hoogte waren. Wij kunnen in my proximus account ook geen facturen raadplegen, dus wij weten niet wat we moeten betalen.Na een tijd belt proximus opnieuw, de medewerker gaat de facturen die wij niet ontvangen hebben per post opsturen dat is gelukt en wij hebben dat betaald.Maar wat stelt deze medewerker dan voor hij doet het klantennummer dat wij hadden teniet, hij maakt voor mijn moeder een nieuw klantennummer aan.

ik heb een aanvraag voor fiber installatie.de installateur heeft de draad gelegd van straat naar kelder,maar de binnen installatie zou later gebeuren.daarvoor afspaak gemaakt, maar de  installateur is niet komen opdagen.Het kan zijn dat de installateur het te druk had, maar:Niet aangebeld Geen briefje in de bus Geen telefoontje Geen emailOrderreferentie nummer: R4WEBSHOP021275573Installatie op lijnnummer: 027208762

2 Klachten:- problemen afspraken techniekers die niet langskomen voor de installatie van fiber in woning. En plots iets voor 16u30 een bericht of mail sturen met een nieuwe afspraak zonder dat met mij telefonisch te bespreken  …Van afspraak nummer 1 op 4/12/2023 werd bij de 4de afspraak dd 20/2/24  fiber eindelijk geïnstalleerd in onze woning.è Spijtig genoeg heb ik bij een verhuis 2 jaar geleden dezelfde problemen ervaren met dgl problematiek.=> Ik wens hiervoor een schadevergoeding.- bekabeling fiber in woning :Aanleg oranje fiberkabel in woning. èEr werden zomaar verschillende gaten geboord in onze woning zonder dit te vragen en op een manier die de verbeelding tart è Via het voortuintje door 1 van de 2 kelderramen en via de ene  kelderkamer doorgeboord door 2 muren om dan via de andere kelderkamer naar boven te geleiden naar de garage waar het witte bakje is.    Waarom dit op deze manier werd gedaan, begrijpen we totaal niet, w

Sinds 14 november proberen we een technieker te krijgen om Fiber aan te sluiten. Ondertussen zijn we 9 keer in de winkel langsgegaan, heb ik vier dagen verlof opgeofferd omdat er een technieker zou langskomen die niet kwam opdagen en heb ik al uren met de helpdesk aan de lijn gehangen.Iedere keer hetzelfde verhaal: we begrijpen er niets van, de vorige heeft dit waarschijnlijk verkeerd ingegeven. Telkens wordt er gezegd dat een technieker contact zal opnemen om een afspraak te regelen. Dit gebeurt nooit. Ik weet echt niet wat ik nog moet doen om uiteindelijk geholpen te worden. Daarom nu maar eens een poging via dit forum. 

bij telenet is bellen naar 078 inbegrepen in het abonnement, is dat ook zo voor proxymus? 

Sinds de laatste update van de android software zijn de ondertitels bij live uitzendingen heel (/te) groot (en in kleur). Ze nemen soms een kwart van het beeld in beslag.Bij opgenomen uitzendingen (van dezelfde zender) zijn die qua grootte echter zoals gewone ondertitels van uitzendingen (maar met een zwarte achtergrond).Is er een mogelijkheid om altijd de ‘normale’ grootte te hebben bij ondertiteling? Het zou ook handig zijn als er ooit een mogelijkheid komt om meerdere talen te kunnen kiezen. Bvb NL bij Vlaamse zenders en Engels bij Engelstalige zenders. Nu kan men 1 taal instellen voor alle zenders en moet men voor andere talen dit telkens op het moment zelf inschakelen.Een optie is misschien om de eerste (meestal hoofdtaal) of tweede ondertiteling (meestal beschrijvend) als vaste taal voor ondertitels te kunnen kiezen? Of permanent per zender te kunnen instellen. Nog een opmerking : bij NPO1 is de beschikbare ondertiteling “Frans bes

BesteMijn klantnummer is 617406599We hebben deze week een derde decoder V7aangekregen. Helaas krijg ik hem niet opgestart. Ik krijg telkens de melding: proximus tv service  niet beschikbaar.We hebben het vorige week geprobeerd met de decoder ook een V7 van boven en dit lukte perfect.Wat heb ik ondertussen al gedaan en is er al gebeurd:Ik heb 4 X contact gehad met een proximus medewerker (Totaal meer dan 60 minute!):-( Decoder gereset X 2, er komt bij mij niet “erasing” op,  wel volledig geüpdatet. Oude decoder V5-6 afgesloten Kabels zijn gecontroleerd, LAN kabels ook. Die zitten allemaal juist want anders zou de andere decoder niet werken.Ik hoop dat er een oplossing, naar mijn gevoel is die decoder nog niet geregistreerd of zo.GroetjesMagalie

Dag allen, Na een handvol mensen van de helpdesk te hebben geraadpleegd, probeer ik het eens op het forum. Ik ben kersverse Proximus klant en probeer in te loggen in mijn modem om zo port forwarding in te stellen. Ik vond een artikel terug omtrent de bbox 3 dat je het username en password terug kan vinden op de achterkant van de modem. Het toeval wilt nu dat ik een bbox 4 heb en daar geen enkele nuttige informatie op terug te vinden is. Alleen part/stock nummer en MAC adres. 1 van de 5 mensen die ik sprak zei zelfs dat het niet meer mogelijk was om in te loggen in de modem. Dus port forwarding is ook niet meer mogelijk? Ik word van het kastje naar de muur gestuurd helaas.Alvast bedankt,Jasper

Can we use unifi ONT device instead of Nokia XG-PON ?i have the UDM Pro SE with 8.5/1G speeds. No InternetBox+ insalled.I currently have the Nokia 10G ONT and its always hot, maybe its normal but i want a seamless Unifi UI experienceAlso if its possible, which would perform better?.Thank You.