Support

Beste allen, Sinds vorige week (ofzo) hebben wij geen geluid meer bij het afspelen van opnames. Het geluid van live tv, of uitgesteld kijken werkt prima. Opnames via de pickx app hebben wel geluid. Het lijkt dus wel degelijk te liggen aan de V7 decoder. Iemand een idee? Moest er nog meer info nodig zijn geef ik ze graag. Maarten 

Sedert gisteren kan ik via de decoder 4 opnames niet bekijken staat een play icoontje met streep erdoor. Nochtans staat er bij dat ze nog 44 dagen en meer beschikbaar zijn. Het betreft de opnames van neighbours op vtm2. De opnames van 8 tot 11 november kan ik niet bekijken. Die vanaf 14 november weer wel.Op Pickx staan die 4 opnames zelfs helemaal niet. Iemand een idee?

Ik keek naar Gert Verhulst met Tom VG als gast, paar min voor het einde stopte de opname.Dit is de laatste tijd niet de 1ste keer dat dit voorvalt, als ik me nog goed herinner heb ik het nog bij ander politiek programma ook voor gehad. Strontvervelend dus. Ik neem alles op. Dit even ter info. Ook wil ik nu de afspraak kies24 kijken, dat gaat niet, oeps, er ging iets mis, foutmelding p015.Gelukkig heb ik telenet tv app via account van mijn ouders, zo kan ik nog kijken.Bij telenet zelf mee hun tv box had ik dat vaak voor.  Ik heb gemerkt dat sinds het allemaal via internet gaat er beduidend meer problemen zijn. Mijn ouders hebben nog de oudere telenet decoder met harde schijf, werkt steengoed, opnames enz... geen gedoe met error code/programma die niet wil opstarten + daar bepalen we zelf hoelang dat programma moet opnemen. Dus nooit problemen omdat we het lang verder laten opnemen.  Gelukkig kom ik dit niet

Hoi, ik vraag mij af:Ik heb een mobiel flex abonnement met 12GB mobiele data, die ik nooit op krijg !Waarom wordt een MMS nog apart aangerekend ? De technologie bestaat al langer dan de smartphones,maar bestaat een MMS dan niet uit mobiele data ?

Goedemorgen.Zijn er nog mensen die performantieproblemen hebben met Disney+ op een v7 decoder? Ik heb soms het fenomeen dat na x-aantal minuten het beeld even hapert, en nadien is het geluid niet meer in sync. Met de Netflix app, Youtube, Apple+, Proximus interface zelf heb ik geen performantie problemen op de v7.

Beste,Er kwam een promotie-sms toe via een 8xxx nummer (8272) van een pizza zaak waar ik enkele maanden geleden iets besteld had via Takeaway (maar hun nooit direct mijn GSM nummer gegeven heb, ze moeten dat via Takeaway genoteerd hebben in hun systeem). Ik wou me uitschrijven van deze promotie-sms en heb STOP teruggestuurd. Maar nu bedenk ik juist dat dit 8272 nummer ook wordt gebruikt voor allerhande verificatiecodes. Heb ik door STOP te zenden dit volledige nummer geblokkeerd? Weten jullie hoe dit zit? Of moet ik voor deze vraag de leverancier van dit 8272-nummer contacteren?

Beste, Ik heb een Fiber aansluiting en zou graag mijn eigen Fritz!Box gebruiken om het draadloze netwerk uit te breiden. De Fritz!Box is al ingesteld als IP-client en geeft verbinding, echter wel met een eigen netwerknaam en passwoord.  Is het mogelijk om de Fritz!Box te gebruiken als uitbreiding van de Internet Box zodat het hele netwerk dezelfde naam en passwoord heeft en de toestellen verbinding maken met de Internet Box of Fritz!Box afhankelijk van welk signaal het sterkste is?

Beste, sinds februari huur ik een nieuwbouwappartement. De verhuurder zei dat ik 6 maanden gratis fiber internet kreeg van Proximus. Door een foutje lag er enkel in mijn appartement geen fiberkabel. Dit werd opgelost door mij tijdelijk een 4G box te bieden. In maart kwam een technieker het kabeltje leggen en had ik de box niet meer nodig. Echter sindsdien ontvang ik iedere maand een aftekening van Proximus terwijl ik nog recht heb op mijn gratis internet. De verhuurder zegt dat de fout ligt bij Proximus. Kan u dit eens nakijken voor mij? Alvast bedankt.

Sinds we vorige week een nieuwe software versie op onze (V7) decoders hebben gekregen blijven opgenomen programma’s na het wissen van die opnames gewoon staan in het menu.Het gevolg is dat we nu GEEN opnames meer kunnen programmeren !!! 

Graag zou ik weten waar mijn bestelling met ordernummer R4WEBSHOP021380586 zich bevindt, zou normaal vandaag geleverd worden...

Beste,Ik ben sinds een maand verhuisd , deze verhuisafspraak werd op 24/04 uitgevoerd en de diensten staan actief op mijn nieuw adres. Maar toch staat mijn installatieadres nog steeds verkeerd  (nl. oud adres) op mijn factuur en in my proximus website en app. Ik krijg ook nog alle communicatie op mijn oud adresKan dit gecorrigeerd worden?  

Heb zonet met prox klantendienst gebeld (Michiel), ivm met tel die ik kreeg van een zekere mr Halil.Hij beweerde tot de “vliegende fiber ploeg” te behoren. Hij was blijkbaar op de hoogte van het feit dat wij  iinderdaadeen probleem hebben om fiber aan te sluiten. Hij stelde voor om binnen het half uur langs te komen om de zaak te bekijken . Dit ging voor mij niet. Er werd afgesproken om nu woe op de middag langs te komen, ik vroeg een bevestiging via mail, maar hij kende mijn mailadres niet. Hij vroeg om op het nr0488827809 mijn emailadres door te sturen , ik heb dit gedaan maar kreeg geen bevestiging. Volgens Michiel is deze pers niet gekend bij prox. WAARSCHUWING?  

Ik probeer in te loggen op mijn gsm via de Proximus+ app en dan naar my Proximus voor het overzicht van mijn gebruik.Dat gaat goed met aanmelden tot er gevraagd wordt om de authenticator code  te vermelden.Daarvoor moet ik de authenticator-app openen.Waar vindt ik deze? 

Hallo hoe kan ik gratis nummer vaste lijn veranderen of de 4 laatste cijfers? 

BesteKan u de M-pay deblokkeren en ook de 0900 nummers. Ik kan sinds 2 a 3 weken niets meer aanpassen in de app wegens de melding 'dat er een bepaalde bestelling in behandeling is' maar ik heb niks besteld dit is een bug op mijn account denk ik. Mijn nummer 0488 3*****. Groetjes Nicky

Ik heb thuis 2 TV-Boxen V7.Met mijn SONY tv (KDL 43WF660) heb ik een vervelend probleem (doet zich niet altijd voor):Na het terug opzetten begint de tv-box tussen zijn resoluties te switchen, soms valt het geluid even uit; soms wordt ook het beeld even zwart; soms beide. Links boven verschijnt dan een resolutie vb Stereo Dolby Digital Plus 1080p; Stereo 1080p; ….TV uitschakelen is soms een oplossing, de TV-Box volgt dan ook.Maar als ik de TV-Box moet uitschakelen met de knop (achteraan = spanningsloos maken) wordt het echt vervelend ! 

Hallo ,  plots kreeg ik sms dat ik 10€ buiten mijn bundel zat.. wat ik al raar vond mits ik nooit mijn mobiele data volledig verbruik.. ik kijk op de Proximus app moet ik bijna 25€ extra betalen voor 0,2gb dat ik boven mijn bundel zit.. Wat kan ik daaraan doen? 

Beste, Is de plc wifi extender v2 compatibel met de internetbox?

Ik heb de volgende settings op de tab DynDNS Maar ik zie op de website van noip geen wijziging in de tijd bij “Last Update”.Update interval staat op 2097120 (ik vraag me wel af wat de tijdseenheid is?) Als het milliseconden zijn is het 34,95 minuten. Maar na 1 dag zie ik nog geen update. Voor User Name kan je zowel e-mail adres als de verkorte username gebruiken.Ik heb dit getest met de volgende commando’s en dan zie ik wel dat de “Last Update” tijd gewijzigd wordt.http://info@mycompany.be:mypassword@dynupdate.no-ip.com/nic/update?hostname=mycompany.ddns.net&myip=99.99.99.99http://myusername:mypassword@dynupdate.no-ip.com/nic/update?hostname=mycompany.ddns.net&myip=99.99.99.99 Zijn er ergens logs te zien zodat er kan gezien worden welke http requests er doorgestuurd word

Hey, Sinds kort een zeer vreemd probleem. Ik heb Fiber internet 500mbpsHet vast internet haalt een snelheid van +/-90 mbps en via de wifi zit dat rond de 500 (wifi is dus ok)Tot voor enkelen dagen haalde ik ook gewoon de snelheid van ca. 500 mbps via mijn vast internet. Heb dit met 2 laptops getest en bij beide hetzelfde probleem.Het is dus geen probleem van beperking laptop, ethernet kabel, switch… Uiteraard heb ik al de nodige resets gedaan.   Iemand een idee, wat dit kan zijn? Alvast bedankt 

Hoi,Ter uitbreiding van het aantal beschikbare aansluitingen op de Xbox 3 , is 1 uitgang rechtstreeks verbonden met een hub DPLink die voorzien is van 8 extra aansluitingen. Op deze hub zit oa onze slimme deurbel.  De laatste tijd valt de verbinding echter soms weg. Wanneer ik de netwerkkabel van die deurbel dan even uit de hub trek en er terug inplug werkt het terug naar behoren. Naast dit probleem heb ik ook devolo adapters in huis (rechtstreeks aangesloten op de bbox3) waarbij ik ook de laatste tijd problemen ken, meer bepaald als mijn gsm het Wifi netwerk wil verbinden, dit lukt niet en ik lees de melding 'ip adres ophalen ' op mijn telefoon. Ik vermoed dan ook dat er een probleem de kop opsteekt van tijd tot tijd met het toekennen van IP adressen. Kan ik iets aanpassen zodat dit opgelost geraakt ?

Hoi,Ik heb de optie domiciliëring geactiveerd staan maar vorig inning van de rekening mislukte omdat ik enkel schuldeisers die ik ingeef in de bank app kunnen innen.Ik had proximus daarin staan uit het verleden maar ik vrees dat het (SDD) schuldeisernummer veranderd is. Helaas kan ik dat nergens vinden (terwijl het wettelijk eigenlijk op de factuur of ander debetbericht moet staan bij domiciliëring). Kan iemand het domiciliëring - schuldeisernummer van proximus bevestigen?Dank bij voorbaat!T.  

Is deze modem enkel met Bluetooth te bedienen of ook radiofonisch ?Ik lees hier toch ongelofelijk veel problemen met deze modem?

Gisteren ben ik overgestapt van Orange naar Proximus. Ik had bij Orange een esim en momenteel lukt het niet om mij mobiel net werken te activeren want ik vind de qr code van de esim niet terug.Het is weekend. Technische dienst kan mij niet helpen en de winkels zijn gesloten. Ik ben nu al 24 uur niet meer bereikbaar. Wat een service voor een nieuwe klant..

Ik kocht een apple smartphone en enkele weken voor de tweejarige garantie was verstreken, toonde het toestel gebreken. Het aanraakscherm werkte niet naar behoren en soms viel het toestel uit. Ik ging er een eerste keer meer naar de Proximus winkel in Aarschot. Daar vertelde de man me dat een storing aan een Apple gsm steeds te maken had met een tekort aan opslagruimte. Ik vond dit natuurlijk een redelijk ongeloofwaardige uitleg maar thuisgekomen maakte ik toch heel wat geheugen vrij. Uiteraard bleef het probleem aanhouden en enkele dagen later liet het toestel het helemaal afweten.Ik ging opnieuw naar de winkel. Men kon het toestel niet opstarten/uitlezen en de man vertelde me dat enkel een Apple winkel dit probleem kon oplossen. Als Proximus het toestel moest opsturen, kon het wel tot drie maanden duren…Ik ging vervolgens naar een Lab 9 winkel in Leuven. Die man kon het toestel ook niet uitlezen maar vertelde me dat er het eerste jaar een internationale garantie telt