Support

beste, ik heb problemen met mijn webmail ii Ik log in via web of app en kom altijd terecht inhttps://webmail.ux.proximus.be/mail/index-rui.jsp?v=PRXUX_2.0.8#/mail Deze is engelstalig en heeft een andere indeling (doorsturen en andere) staan er niet bij! Ik zet de juiste url proximus.be/login/nl/webmail.httml erin en spring altijd terug naar de engelse.  Wat moet ik daar aan doen???

  Hallo,Ik ben al een tijdje aan het sukkelen om mijn E-press geactiveerd te krijgen en heb de indruk dat ik van het kastje naar de muur gestuurd word, vandaar dat ik hier even een poging waag.Ik heb gesurft naar: www.proximus.be/myhln en daar op de paarse “my proximus knop geduwd en de registratie stap voor stap uitgevoerd.Echter heeft dit geen succes, ik kan nog steeds geen + artikelen lezen. Ik dacht iets foutief gedaan te hebben en probeer het nogmaals, maar nu krijg ik de melding “Je Proximus en HLN account zijn al gelinkt. start hier met lezen”. Wanneer ik op de start knop klik word ik doorverwezen naar de homepage van hln maar kan ik nog steeds geen artikelen lezen. Ik heb ook geen actief abbonement in mijn profiel staan.Ik nam reeds contact met proximus maar zij sturen mij verder naar HLN, en bij HLN krijg ik niet meer dan probeer je cookies eens te verwijderen.Het probleem doet zich ook voor op alle platformen (pc en mobiel)Zijn er mensen die soortgelijk probleem ervaren hebbe

Voor de derde keer in vier jaar werd mijn internet modem gewisseld om onverklaarbare connectie problemen op te lossen.Tot midden 2020: BBOX3 Vanaf midden 2020: BBOX3V+ Vanaf vandaag: Internet Box v1bisOver de interventie ter plaatse was ik, ook deze keer, heel tevreden. De algehele configuratie die ik nadien moet doen omwille van alweer wijzigingen in de modem-software, de user interface, de gewijzigde 'standaard' 😉 instellingen, enz. is, om het beleefd uit te drukken, onaanvaardbaar, tijdrovend en onbegrijpelijk.Ik maak gebruik van vaste tcp/ip adressen voor mijn printer, mijn NAS, mijn domoticasysteem en andere 'centrale' devices. Dit wordt ondersteund door deze en alle vorige modems.Voor de BBOX3 kon je alles zelf instellen. Ik gebruikte 10.1.1.1 voor de gateway en 10.1.1.x voor de vaste devices, bvb. 10.1.1.20 voor de printer Vanaf de BBOX3V+ moest alles passen binnen de range 192.168.1.x. Het werd dus 192.168.1.1 voor de gateway en 192.168.1.x voor de vaste devices, bvb 192.168.1

Halloik heb onlangs een internetbox gekregen. Maar in tegenstelling van de oudere kan ik geen websites blokkeren en tijdschema’s voor wifi-apparatuur instellen. Zelfs het uitschakelen van wifi via de proximus app werkt niet meer.Zijn er andere mogelijkheden om dit te doen?Alvast bedanktKRis

Mijn vader dommelt nog al eens in tijdens het voetbal, of de reclame.Hij begint dan zonder teveel aandacht te zappen.Laatst drukte hij op de knop van NETFLIX.Nu vroeg ik mij af of het mogelijk is deze dienst per ongeluk te activeren, of moeten er verschillende stappen doorlopen worden voor activatie ?

Ik heb een Loewe TV en sedert ik een V7decoder heb is er een probleem met stand-by. Na 1 of 2 minuten begint hij terug te spelen, k moet hem dus telkens aan de TV zelf uitzetten.Heeft iemand een oplossing ?

Sedert januari verbonden me fiber flex S.Zou eventueel upgraden nar Giga fiber maar de overstap kost 59 euro, beweert men.Kan dit bevestigd worden of is dit ook gratis?

Op de factuur worden 4 vaste lijn gesprekken naar hetzelfde nummer aangerekend aan €0,99. Ze duurden allemaal minder dan 1 minuut. Eerste gesprek was om 16.21 u. Dit korte gesprek voerde ik inderdaad. Ik was op zoek naar een elektricien uit de buurt. Antwoord: ’wij doen geen elektriciteitswerken meer’. Maar dan volgden zogezegd nog 3 oproepen naar dat nummer en dit allemaal om 16.22 u en met een duur van minder dan 1 minuut??!  (Hoeveel seconden precies staat er niet bij.)Antwoord Proximus klantendienst op mijn klacht: ’deze aangerekende gesprekken werden wel degelijk gevoerd en er kan geen compensatie volgen’.Moet ik mij hierbij neerleggen of toch de ombudsdienst contacteren? Deze aanrekening van bijna €3 is gewoon absurd. Waarom zou ik na een eerste gesprek dat helemaal was afgehandeld, binnen de minuut die daarop volgt nogmaals maar liefst 3 keer een gesprek voeren van minder dan 1 minuut?Het zijn sowieso al peperdure gesprekken: €0,99 euro voor (wellicht) enkele seconden? En dat kr

Besteld op 8 augustus, nog niks ontvangen, geen tracking, geen bpost bevestiging. Enkel de bevestiging van Proximus en van de factuur die bij de bestelling betaald is.Heb via de chat al de klantendienst gespoken en die beweren dat deze al op het postkantoor zou moeten zijn… wel moeilijk om iets af te halen zonder het barcodenummer m.a.w geen pakket te vinden dus…. 2 dagen levering zijn er ondertussen al 10 geworden zonder succes.

Ik had vandaag een gesprek na het lange wachten zoals gewoonlijk. De dame aan de telefoon kon mijn probleem, een verhoging van data niet oplossen en wou (en stopte) gewoon het gesprek. Terwijl ik vroeg dat iemand die dat wel kon me dan even zou willen terugbellen. Meneer proximus belt niet terug dat moet U zelf doen was het antwoord.  Verschrikkelijk, weer een half uur over en weer om dan aan het lijntje te worden gehouden. Gewoon een hoger abbo, das al wat ik vroeg en dat kon ze niet regelen of iemand laten regelen ? Klantnummer. 31xxxx70. 

Ik ben bij Base aangesloten. Maandelijks factuur van 15 euro.Deze maand 30 euro. Vond dit al raar… zogezegd voor 10 extra sms’sen. Ik chat met de basehulplijn…. “dat zijn sms’sen van Comizzo. Wij kunnen niks doen’.Ik heb geen sms’sen ontvangen en wil geen sms’sen van Comizzo. Ik wil hier ook niet voor betalen.Hopelijk kan iemand me helpen!! Hilde Vonck

Beste,Kunnen jullie mijn trouwe klant korting terug activeren voor de volgende 12 maanden?Als ik dit niet iedere keer opnieuw aanvraag verdwijnt dit op mijn factuur.Spijtig dat dit niet automatisch verlengt wordt en ik dit iedere keer opnieuw moet aanvragen.Ik ben toch nog steeds een trouwe klant ?Heb nochtans alle vele telefoontjes gekregen van jullie concurrenten om over te stappen maar ik blijft trouw aan Proximus.Hopelijk houden jullie hiermee rekening en krijg ik de volgende 12 maanden terug mijn getrouwheidskorting?mvgDank bij voorbaat

2 toetsen van afstandsbediening v5 werken niet meer of heel slecht. Waaronder "back"Batterijen vervangen. Reset gedaan. Help niet. Kan deze vervangen worden.Mvg

Ik werd op 7 augustus gebeld door een medewerker van Proximus.   Er zou nog een kabel door Proximus zelf moeten getrokken worden om mijn aansluiting fiberklaar te maken.   Afspraak werd gemaakt voor 22/08 in de ochtend.  Ik zou hiervan ook een mail ter bevestiging krijgen, maar tot op heden heb ik niets ontvangen.   Kan één van de proximus medewerkers nazien of er op die dag inderdaad een afspraak gepland is ?   Op my proximus kan ik ook niets terugvinden.  Alvast bedankt,  

Er is door proximus een IT ticket aangemaakt.Wat betekent dit en kan ik dit opvolgen?Krijg ik hier automatisch voortgang info over?

Teneinde te kunnen inloggen op MyProximus is het nu verplicht om een gsm nr door te geven. Daarna wordt een code naar gsm gestuurd, en via die code kan je inloggen. Ik bezit geen smartphone, noch gsm-abonnement bij Proximus. Enkel een simpele gsm om zeer sporadisch (noodgeval) bereikbaar te zijn voor een familielid; op te laden belkrediet (per jaar €5). Ik geef dit gsm nr aldus nooit aan derden. Maar nu werd ik verplicht! Sindsdien ben ik al meerdere keren opgebeld door het nr 3228809926; persoon spreekt enkel Frans en Engels. Naar eigen zeggen heeft ze het gsm nr van Proximus gekregen, en biedt een promo aan voor een zeer voordelige iPhone (voor €9 enz). Naar de details heb ik niet geluisterd en het interesseerde me ook niet. Doch ik vind het onaanvaardbaar dat Proximus hiermee de wet op de privacy schendt. Een privé-nr dat haast niemand kent, en dat ik in opdracht van Prox verplicht aan hen moest meedelen (om te kunnen inloggen op die app), wordt enkele dagen later al ’misbruikt’ om

Ik zou graag willen weten of de nieuwe FRITZ!Box 5690 Pro zal werken met Proximus. Eventueel eerst achter de Proximus-router (als IP-client of gecascadeerde router), tot de nieuwe FRITZ!Box gecertificeerd wordt door Proximus.Iemand dit kan bevestigen, voor het geval ik binnenkort de nieuwe FRITZ!Box op de kop kan tikken?Ik heb vooral dit toestel op het oog, vanwege de ondersteuning van zowel DSL als Fiber en Wifi 7.We maken geen gebruik van een TV decoder, noch van DECT of VoIP.Alvast bedankt.

Ik gebruik al vele jaren een skynet emailadres dat nog steeds op het abonnement van mijn ouders staat. Is er een mogelijkheid om dit over te zetten naar mijn abonnement?

Hallo, ik wil graag een SIP (voip) -telefoon gebruiken om verbinding te maken met mijn telefoonlijn (016-xx.xx.xx). Ik heb wel de SIP-login HGW_016xxxxxx@ims.belgacom.be, maar ik mis het wachtwoord en een mogelijke toegang tot "ims.belgacom.be" vanaf het internet zonder via de Vlan 20 van ADSL Proximus te gaan.Kunt u mij helpen deze inloggegevens te verkrijgen?

BV Lagrise  klantnummer Proximus 474xxxxxxxx  betreft telefoonnummer 02 343 58 xx    Geachte, omdat ik geen gebruik meer maak van mijn vaste telefoonlijn en televisie-abonnement besloot ik op 31 juli 2024 deze diensten op te zeggen. Ik probeerde dit te doen via de telefoon, maar omdat het te lang duurde voor ik iemand aan de lijn kreeg, ging ik naar de website. De manier om dit te doen bleek op zijn zachts gezegd niet eenvoudig en bepaald klantonvriendelijk; daarom besloot ik te chatten. Na lange tijd kreeg ik contact met een medewerker, aan wie ik mijn vraag duidelijk formuleerde. Hij vroeg me of ik dit onmiddellijk uitgevoerd wou zien, wat ik bevestigde. Tot mijn ontzetting gebeurde dat niet alleen, maar werd ook mijn internet-toegang afgesneden, WAT IK VOOR ALLE DUIDELIJKHEID NOOIT GEVRAAGD HEB. Volgens een laatste bericht van uw medewerker dat ik kon lezen had hij dit gedaan omdat mijn diensten in een ‘pakket’ zaten. Als mijn vraag voor hem niet duidelijk was, dan had hij mij daaro

Beste Ik heb onlangs in een artikel van Tweakers (link) gelezen dat Proximus “in de loop van 2023” eindelijk werk zal gaan maken van e-sim op 'secundaire toestellen zoals smartwatches'.Ik vroeg mij af of iemand hier de exacte data voor heeft, aangezien het zeer vervelend is om met een smartphone te gaan lopen of fietsen? Het zou veel handiger als ik eindelijk mijn eSIM naar mijn horloge zou kunnen kopiëren zonder steeds een foutmelding te krijgen “Neem contact op met je provider”.Tot slot vroeg ik mij ook af of dit extra kosten zou brengen aan de huidige prijzen? Mvg

Mijn getrouwheidskorting vervalt, kunnen jullie ervoor zorgen dat deze opnieuw geactiveerd is voor het komende jaar?Alvast bedankt!

Installatie van fiber gebeurde op 17/6.De oprit werd opgebroken voor leggen van de fiber. Er werd verzekerd dat binnen de 10 dagen een ander ploeg zou langs komen om de de klinkers van de oprit terug te leggen.2 maanden later nog altijd niemand gezien. Proberen klacht in te dien via klantendienst, maar contacteren is onmogelijk.Via telefoon krijg je een voicebot, die na een maar minuten het gesprek onderbreekt.Via email wordt een vast telefoon nummer gevraagd, maar er is geen vaste lijn, en dit nummer is nergens te vinden.Dan toch een email formulier ingevuld maar totaal geen reactie gekregen.Hopelijk werkt het via deze weg.vgr

Na twee vruchteloze tickets vandaag nog maar eens aan de slag gegaan.Bijkomende informatie met link vragen via SMS, maar eenmaal op de MyProximus site zie ik niets wat de extra info vragen zijn of waar ik een antwoord kan formuleren, dus afgesloten wegens geen antwoord. Btw de oplossingen bevatten ook nooit details, dit kan beter.Dus vandaag..Chat draaide uiteindelijk op niets uit. Het probleem (sinds 30/07 ongeveer) : bbox3 (van Technicolor zo te zien) verliest regelmatig zijn connectie. DSL lampje begint snel te knipperen, Internet volledig weg.Meestal is dat maar voor een paar minuten. Maar als dat 5x op een uur voorvalt begin je wat minder happy te zijn.Vandaag nog maar eens tussen 14:35 en 14:37 (het is meestal idd zo kort). Eerst via chat geprobeerd te regelen, maar ik moest via wifi testen. Wat ik niet relevant vond en dan kwam ook nog regelmatig de melding in chat dat er een vrije medewerker werd gezocht. Soit, dat ging nergens op uitdraaien.Na een paar pogingen dan toch iemand