Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

14773 Topics
G
GommersSRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
fiber

Beste,  Heb juist mijn eerste rekening gekregen na de omschakeling naar fiber.Nu zie ik dat de wifi booster in rekening wordt gebracht. Ik heb daar zelf niet om gevraagd de technieker heeft deze geplaatst. Omdat hij de fiber niet recht door de gang naar de woonkamer wilde plaatsen en deze heeft geplaatst in de eetkamer. De rede was is te moeilijk want fiber kabel gaat snel stuk. Maar wordt dan op het straat wel 3 huizen verder aangesloten. Terwijl hij de kabel door de gevel heeft gedaan onder de aftakdoos op mijn gevel tussen nr 11 en 13.Heb hem dat ook direct gezegd. Dat ik dat niet logisch vond want dan had hij het evengoed door de gang kunnen doen want dat was dichter bij de gevel van nr 17.Ik vindt niet dat wij dan als klant daar extra maandelijks voor moeten bijbetalen.Omdat de technieker zijn eigen zin heeft gedaan.  

903
Joel M
8 maanden geleden
D
Dirk_089Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Android tv box ten onrechte 49 euro aangerekend bij activatie DisneyPlus

Ik heb deze maand DisneyPlus opgenomen in mijn Proximus-account. Ik kon daarbij mijn tv-box GRATIS omruilen voor een Android-tv-box, wat ik ook heb gedaan. Nu zie ik op mijn factuur voor deze maand  dat er toch 49 euro is aangerekend. Kan iemand van de medewerkers van Proximus mij uiltleggen waarom dit toch gefactureerd is? Ik hoop op een positieve reactie, want ik ben hier als klant van bijna 20 jaar niet tevreden over.

1604
D
8 maanden geleden
D
DanbroRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
flex pack wijzigen

Ik wil graag mijn huidige flex pack internet+tv wijzigen naar internet+mobiel.Kan ik dit online via my proximus doen? 

221
Joel M
8 maanden geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting voor trouwe klant

Beste,Ik ben al meer dan 30 jaar trouwe klant van PX. Eind maart verloopt mijn getrouwheidskorting.Ook stel ik vast dat er andere klanten zijn die meer korting krijgen dan ik. Kunnen jullie mijn korting verlengen en in positieve zin aanpassen?Alvast bedankt

3346
Joel M
8 maanden geleden
P
pthomasApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wi-booster

Beste, Ik wil de wi-booster terugsturen aangezien ik nu een Mesh system gebruik.Kan u mij een retourlabel sturen?Mvg.

252
Joel M
8 maanden geleden
W
Wim1Rookie
gevraagd in Internet
bbox 3 wifi lampje rood bij elke login switch naar ander wifi extender netwerk

Hallo,Ik heb een vraag over het volgende probleem dat zeer reproduceerbaar is. Ik heb op enkele plaatsen in ons huis een wifi-extender, eentje draadloos en twee als access point. Ze zijn allemaal aangesloten op mijn bbox 3 router van Proximus. De extender netwerken hebben elk een verschillende SSID van de bbox SSID, maar hebben wel allemaal hetzelfde access paswoord als het hoofdnetwerk.Wanneer ik met mijn smartphone wissel van het ene netwerk naar het andere, of naar het hoofdnetwerk van de bbox 3 zelf, kleurt het wifi lampje op de bbox 3 router altijd rood voor enkele seconden, en nadien herstelt het naar blauw. Dit is volledig herhaalbaar. Als je met je smartphone voor de bbox staat en je connecteert van het ene extender netwerk naar het andere of naar het bbox wifi netwerk, gebeurt het elke keer.Mijn configuratie is als volgt:bbox 3 router van Proximus Wifi booster v1 van Proximus in access point mode (LAN-aansluiting) TP Link RE650 (AC2600) wifi extender in draadloze extender mode

640
W
8 maanden geleden
R
red-tailApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Youtube verwijderen / beperkt profiel

Ik wil youtube van mijn streaming box af kunnen halen (dit wegens gebrekkige parental control op youtube content).Ik merkte dat je de app kunt de-installeren, maar je kan die ook eenvoudig opnieuw installeren.Graag zou ik een android beperkt profiel aanmaken zodat ik gebruik van Youtube en enkele andere apps efficienter kan blokkeren.Is dit mogelijk met de Belgacom Google TV Box?

5527
Martin
8 maanden geleden
Y
YmkclientApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
nummer heractiveren

Kan ik mijn gsm nummer pay &go opnieuw activeren te laat bij het herladen... Ik wil mijn nummer niet kwijt.

3034
Martin
8 maanden geleden
S
SielNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Wijziging tariefplan

Eind 2023 heeft een medewerker van Proximus mij opgebeld om aan te geven dat ik een goedkoper tariefplan zou kunnen krijgen. Momenteel zit ik op 20 GB, maar de medewerker vertelde mij dat mijn verbruik daarvan maar op de helft zat. Op dat moment kon ik daar niet verder op in gaan (werk ect...), maar nu dat ik dit zelf wil opzoeken via de app of de site, kan ik mijn verbruik van de laatste maanden niet terugvinden, noch het goedkopere tariefplan van 10 GB dat hij mij had aangeraden. Kan iemand mij hierbij helpen aub? 

462
Joel M
8 maanden geleden
L
Lucien TemmermanNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
m-commerce

hoe kan ik de m-commerce blokkeren ik heb het reeds geprobeerd via mijn GSM dit is blijkbaar niet gelukt kunnen jullie dit blokkeren hopend op een gunstig antwoord bedankt

1508
M_016
8 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Internet
Webtop error

Ik kan via Webmail geen mails versturen.Als ik op “verzenden” klik wordt  er “Webtop error” vermeld. Wat zou het probleem kunnen zijn?Met vriendelijk groeten,Patrick

240316
L
8 maanden geleden
M
MounaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetalingsplan aanvragen

Beste Is het mogelijk een afbetalingsplan te krijgen via brief kan vanaf eind volgend maand 100€ storten en zo maandelijks. Wegens verhuis had ik even geen overzicht meer.  mvg mouichnate mimouna

93749
Joel M
8 maanden geleden
H
Helga_03Practitioner
gevraagd in Internet
Proximus enkel nog te contacteren via live chat tijdens de kantooruren?

Heeft Proximus geen email contactadres meer waarop je een bericht kan nalaten? Ik kom altijd uit bij chat en als er niemand is, zou ik telkens later moeten terugkeren; meestal de volgende dag... (frustrerend)Ik heb 2 vragen:1) is het correct dat de formule ’essential’ op 01.01.24 met €3 is opgeslagen?2) is het correct dat 2,52 min bellen via de vaste lijn evenveel kost als 15 seconden bellen, namelijk €1?   Dank voor de reactie(s).

773
Joel M
8 maanden geleden
J
JohnyPNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Decoder v5 ingeruild - terugsturen nodig?

Bij het inruilen van de decoder heb ik geen labels ontvangen om de kapotte decoder terug te sturen. Het is een V5 compact decoder en die lijkt wel terug gestuurd te moeten worden. Hoe raak ik aan de correcte labels?Bedankt bij voorbaat!

692
Joel M
8 maanden geleden
S
StephanieGlenn89Apprentice
gevraagd in Internet
Hoelang wachten op lassers?

Wij zitten all 3 weken zonder wifi en tv, heel af en toe eens connectie maar valt altijd terug uit.Er is een technieker geweest 3 weken geleden maar die kon ons niet helpen, hij zei dat er lassers moesten komen.Nu 3 weken later nog steeds geen lasser gezien. Al verschillende malen naar Proximus gebeld en telkens dezelfde uitleg, we kunnen niet in de agenda kijken van de lassers.Na 3 weken is ons geduld een beetje op en met de examens die eraan komen, gaat onze 4g erdoor. Hoelang hebben jullie moeten wachten vooraleer er een lasser kwam?Alvast bedankt voor antwoordStephanie 

873
Martin
8 maanden geleden
P
Phil_018Practitioner
gevraagd in Internet
Uitgaande mails

Hallo,Mijn zus heeft een probleem met het verzenden van mails.Wanneer we haar PC bij mij thuis in het netwerk verbinden werkt alles normaal. Dus geen enkel probleem met de instellingen van de pc !Wanneer we haar PC bij haar in het netwerk verbinden kan ze mails ontvangen maar geen enkele mail verzenden.Volgens mij is het probleem dat haar B-box 3 ( modem/router) geen toegang krijgt bij de mailserver relay.skynet.be , voorzien voor het verzenden van de mails.Ik heb nu reeds 3 maal telefonisch contact genomen met Proximus klantendienst maar de mensen in de front desk kunnen duidelijk dat soort problemen niet aan. Twee maal werd de telefoon gewoon ingehaakt en een derde keer werd ik op een lijn door verbonden waar niemand aan de andere kant zat! Van klantenservice was er niets te merken.Graag word ik in contact gebracht met iemand die dit soort problemen kan oplossen.GroetenPhil

375733
Martin
8 maanden geleden
K
kareluApprentice
gevraagd in Internet
TV Box op eigen router?

Ik denk er sterk aan om de BBox3 in m’n appartement waar de Internet ethernet op toe komt (Fiber komt toe 3 verdiepen lager en wordt daar omgezet van filer->ethernet) weg te halen en volledig te vervangen door een UI DreamMachine Pro.Ben op de hoogte dat dit kan (VLAN tagging op WAN poort enz...).Waar ik tot nu toe geen confirmatie over heb: werkt de Proximus TVBox (android) ook nog altijd als ik deze inplug op de DreamMachine?Karel.

10929
K
8 maanden geleden
T
TantitammyNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
My Proximus is plotseling leeg terwijl er aan mijn abonnementen al jaren niet meer veranderd is.

Hoe komt het dat ik plots niets meer zie als ik inlog op My Proximus?

601
A
8 maanden geleden
G
GertVApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Factuur bevat kortingen niet

Op 6 feb is er op mijn 2 nummers de speciale korting op abonnement opnieuw toegevoegd.  Op één nummer was dit de maand voordien afgelopen en is het dan op het andere nr ook stopgezet zodat dit voor beide terug kon toegevoegd worden (€ 3 voor 12 maanden).  Heb via mail ook de bevestigingen gehad van wijziging dat alles terug is toegevoegd.Nu heb ik factuur  7430577728 ontvangen en daar staat enkel voor één nr nog de korting van 1 feb tot 6 feb.  Dus tot het werd stopgezet die dag. (€ -0.62).Ik heb dus totaal geen korting meer gehad sinds de wijziging wat dus normaal in totaal bijna € 6 moest zijn (enkel het nr dat geen korting meer had zou voor 6 dagen geen korting hebben).  Kan dit nagekeken worden?

363
Joel M
8 maanden geleden
M
Manor Ghent BVApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen
One Drive 1T

Manor Ghent met klantnummer 503912999 hadden jarenlang een 1T One Drive Cloud. Deze is nu weg. Hoe zit dit?

444
Joel M
8 maanden geleden
F
FilipVApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
My e-Press verdwenen na wisselen pack

Ik ben vorige week gewisseld van Flex naar Flex S na opzeg van m’n vaste lijn. In de bevestiging van de wijziging merkte ik al op dat bij “My e-Press” opgezegd stond.Na de switch naar Flex S is nu inderdaad de knop “My e-Press” verdwenen in My Proximus. Ik ben beheerder en zowel nagekeken op mobiele app als via de website.Reeds tweemaal via de chat nagevraagd maar daar zeggen ze dat ik bij HLN moet zijn en bezorgen ze me deze link: Lees de beste HLN-artikels met Proximus | HLN+Maar daar krijg ik melding:Er ging iets misJe hebt waarschijnlijk geen toegang tot HLN digitaal in jouw huidige Proximus pack.Check of je pack in aanmerking komt en dat je MyProximus account de juiste configuratie heeft via de Proximus FAQ’s.Bij Flex S productfiche staat duidelijk dat My e-Press inbegrepen is, als ik dit meld op de chat, krijg ik enkel het antwoord dat ze me niet verder kunnen helpen …Iemand een idee? mvg,Filip

595
Joel M
8 maanden geleden
G
GroopRookie
gevraagd in Internet
port forwarding Chiaki4Deck

Hey, ik zou de volgende ports willen openzetten zodat ik via Chiaki4Deck de PS5 kan laten streamen op de Steam Deck, nu, dit lijkt me niet te lukken met mijn Internet Box+ in MyProximus..is er een reden waarom Proximus het niet toe laat om deze ports te gebruiken? En ben ik dan beter af om een eigen router te kopen als ik dit wil doen? 9295 TCP 9296 UDP 9297 UDP 9302 UDP

630
G
8 maanden geleden
L
ldb01Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Blokjes

Pickx tv met 2 V7 boxen. Heeft 10 maanden goed gewerkt, nu iedere avond blokjes. Internetsnelheid 58 mb/s. Voor 20h NOOIT problemen. Tijdens de dag al meermaals 5 streams tegelijk laten lopen (2 x V7 box + laptop + tablet + mediaspeler) geen enkel probleem. s’Avonds alleen de 2 V7 boxen. Al uren gechat met Proximus. Tientallen keren alles gereset en getest. Technieker is al langs geweest. Ondertussen al de derde nieuwe modem. Alles zonder resultaat. Ben aan een logboek begonnen. Problemen lijken vooral voor te komen bij druk bekeken programma’s. Domme vraag, kan het zoiets zijn dat de Proximus servers dan “verzuipen”. Ten einde raad.

125782
HadewychT
8 maanden geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie
53AAL out of office ?

Goede morgenIn het centrum van Aalst 9300  heb ik aan onze mobile site  een zeer zwak signaal53AAL De Ridderstraat 43 Aalst.Is er een probleem hier  GroetjesMarc

353
MADI
8 maanden geleden
K
kvanremoortereNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Heractivatie abonnement

Reeds deze middag om 13u51 werd mijn achterstallige factuur betaald en werd er mij verteld dat mijn ingeperkte diensten na 4 uur terug geactiveerd zouden worden. Nu zijn we ondertussen 5u later en kan ik nog steeds geen gebruik maken van mijn telefoonabonnement. Op de klantendienst informeerden ze mij dat een ticket is aangemaakt en de diensten reeds geactiveerd zouden zijn, maar dit is niet waar. Absurd om 30€ heractivatie kosten aan te rekenen bij de volgende factuur als de diensten niet eens werken wanneer het zogezegd terug zou moeten werken..  Klantennummer: 2824****

522
tina.b
8 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden