MyProximus (app of website)

Sinds een kleine 3 of 4 maanden ben ik nieuwe klant geworden bij Proximus met een totaal pakket , dus tv en vast internet en 2 gsm nummers. In deze maanden heb ik al meer problemen gezien via de My Proximus website als ook met de My Proximus app. Regelmatig lopen deze vast , geen juist verbruik , of de vermelding ‘oeps er loopt wat mis’ , of er loopt iets mis maar aan onze kant. Via de website blijft het vandaag maar laden kom geen stap verder. En ja heb al cashe en cookies geleegd andere browser geprobeerd want ben geen leek op dit vlak en weet wat de eerste stappen zijn die men moet zetten. Kom van Telenet af en daar had ik deze problemen nooit ondanks dat ze daar ook veranderingen doorvoeren. Het is dan ook wel erg frustrerend dat het gewoon niet werkt zoals het moet werken. Ja je kan via de My Proximus app schudden voor problemen maar dan kan je veel schudden kan ik je zeggen dus dat heeft geen nut. Weet nu niet of er andere zijn die dit ook ervaren maar ik verwacht toch dat het al

Ik heb zonet de proximus+ app gedownload. Niet alleen krijg je nu zo’n stomme verificatiecode als je je paswoord intikt, maar moet je bovendien ook nog een pincode invullen ? WAAROM ?? Ik zal zelf wel kiezen of ik nog een pincode wil gebruiken. Met andere woorden, die app kan ik dus niet gebruiken en zal ze dus al gauw terug van mijn toestel gooien.

Beste, vandaag bestelling geplaatst van een nieuwe smartfoon. Het lukte online niet, lukte persoon via chat niet en ook via klantendienst telefonisch niet. Ik probeerde daarnet terug toen ik op einde kwam om te betalen kwam er op dat er een bestelling openstaat dus geen nieuwe kan geplaatst worden. Nu zie ik bij opvolging 6 bestellingen maar heb van geen enkel een bevestigingsmail gekregen en heb ook maar 1 toestel nodig.

Wij zijn sind 1 maand klant van Proximus, toen ik gisteren op google naar mijn routerinstellingen wou gaan kreeg ik de melding "Toegan geweigerd" Zou iemand mij kunnen helpen hiermee? Vriendelijke groeten Lars

Sinds de uitrol van de nieuwe Proxmus+ app heb ik problemen met mijn account. Op de website kan ik nog aanmelden, maar mijn gegevens laden niet in. Zie screenshots onderaan de post. In de app word ik na het aanmelden 3x doorverwezen naar het ‘We gaan ervoor!’ laadscherm en vervolgens ben ik gewoon niet aangemeld en is de knop om aan te melden opnieuw zichtbaar. Momenteel kan ik dus op geen enkele manier mijn resterende mobiele data raadplegen. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met support, maar deze raden mij steeds aan om een bug aan te maken in de app zelf door met mijn toestel te schudden. Dit heb ik reeds op 11 juni gedaan (Bug #10015), maar hier heb ik nog geen antwoord op gekregen. Iemand op het forum die mij wel verder zou kunnen helpen?

Ik krijg die app op gsm niet open. De app blijft hangen op het beginscherm. 1 keer wel in geslaagd en dan moest ik meteen een nieuw wachtwoord maken (waarom?). Inloggen via website lukt nu ook niet meer. Geen van beide wachtwoorden, oud of nieuw, worden aanvaard. Wat een lijdensweg om gewoon ‘binnen’ te geraken in de hoop op andere vragen ivm Fiber antwoord te vinden.

Ik heb een account bij proximus. bij het inloggen krijg ik al meer dan een maand steeds: FOUT, er is een technisch probleem opgetreden. Ik heb ook al verschillende nieuwe accounts aangemaakt en ben ten einde raad. Kan een medewerker eens alles van mijn gegevens en accounts wissen? zodat ik vanaf nul kan herbeginnen op de proximus+ app. vriendelijke groet

Tot anderhalf jaar geleden was ik zelfstandige. Met heel veel moeite heb ik mijn GSM nummer kunnen laten overzetten naar mezelf als privé-persoon ipv op mijn (intussen al lang niet meer bestaande) vennootschap. Als ik inlog op MyProximus, val ik echter nog steeds in het “Zelfstandigen en Kleine Bedrijven” venster. Ik heb hierin lang geen toegang gehad tot mijn facturen en nu ook steeds nog geen toegang tot mijn producten. Mede hierdoor is er vanalles mis gelopen met mijn betalingen en is gisteren mijn internet ‘afgesloten’ (op lage snelheid gezet). Kan er aub voor gezorgd worden dat mijn beheersaccount de ware situatie weerspiegelt, namelijk dat ik een privé persoon ben. En dat ik toegang krijg tot alle aspecten van MyProximus?

Bij het opstarten van Proximus mail worden mijn e-mail adres en paswoord niet automatisch meer ingevuld, wat tot nu toe altijd het geval was Waarom?

heb hetzelfde probleem na verhuis en omruiling van bbox3 naar bbox4 als anderen. public wifi is ge-deactiveerd.ik versta dat deze box geen public wifi uitstuurd, maar ik probeer dat te activeren op mijn gsm voor als ik ergens anders ben. prox+ app - myproximus - producten - opties - public wifi : dan krijg je een boodschap : je android versie is te oud - min versie 10 is nodig. op mijn gsm staat er wel android V14 … helpdesk- - doorverbinden met klantendienst (20min) - niet ons probleem - doorverbinden met technische dienst (20min ) neen dat kunnen we niet oplossen, meld het via de app …. ticket aangemaakt in app - krijg een sms terug : je probleem is opgelost - en hoe/waar ? het probleem is nog hetzelfde en niet opgelost wat een klucht….

Webmail blijft gewoon draaien bij het inloggen. Weer problemen bij Proximus?

Volgens de MyProximus app is mijn wifi netwerk ineens maar “redelijk” en is er 1 mogelijke verbetering.Op de volgende tab/pagina kleurt “mijn wifi thuis” ook oranje. De tab “toestellen” kan geen lijst met apparaten tonen want er moet een update gebeuren.Maar mijn wifi wordt wel slimmer. En dat kan ik ontdekken! Dus klik ik en krijg info over “smart wifi”, en ook : Maar waar zijn die knoppen Activeer de intelligente wifi knop en Verbeter mijn wifi gebleven ? Ik vind die nergens ! Dus geen video en geen smart wifi.Ik heb wel mijn apparaten naar de 2.4 GHz verplaatst

Dear Proximus team, Sorry that I write this in English but I’m still not so familiar with Netherlands or French. I have the big problem with my main email address @Skynet.be Long time ago I was a customer of the Proximus internet but about 10 years ago I switched to the Scarlet internet. Since the time when I was the Proximus client I’m using the Skynet mail service and it is the primary email for all my official relations with my bank, suppliers, the government services etc. But since last week I’m unable to use check my mails, when I’m trying to connect I receive the error “Incorrect user name or password”. But I didn’t change the password! Also, I cannot recover the password - I fill my email, the system saying that the recovery e-mail has been send but I do not get any mail! I’ve tried to get help via the chat bot but no success. Could somebody help me or give me right direction how I can recover my e-mail? It is very important for me! What I have: my email, the Proximus client num

Graag geef ik even mee dat een aanvraag van een myproximus activatie wel degelijk kan zonder het ontvangen van klassieke post. https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mypx_credentials/particulieren/support/klantenzone/myproximus/registreren/klantnummer-activeringscode-en-datum.html Deze wizard even volgen. Je hebt wel een proximus vaste lijn nodig om dit tot een goed einde te brengen, maar je krijgt zo wel de activatiecode onmiddellijk als SMS doorgestuurd. Als je nu, net zoals mezelf; nog niet weet wat de nr van je vaste lijn is (wordt naar gevraagd) dan kan je dit opzoeken via 1924- bellen naar je eigen GSM helpt niet wat standaard is dit een verborgen nummer. Waarom bij proximus support & de totaal niet klantgericht ingestelde dame bij de commerciële dienst dit niet is geweten, kan ik me niet over uitspreken. Hopelijk helpt het wat mensen in de toekomst die naar deze info zoeken.

Vandaag aangesloten op fiber, met TV box. Alles werkt goed, maar ik zie de abonnementen niet in mijn “myproximus”. Blijkbaar zou dit liggen aan een login die is gekoppeld aan mijn werkgever (GSM gebruik) Na veelvuldige telefoons, een open case, een callback die nooit werd uitgevoerd, bij iemand uitgekomen die mij aangeeft dat ik een nieuwe account moet maken en het klantennummer koppelen. Echter blijkt dat de eerste 24u na een ontkoppeling er niet opnieuw kan worden gekoppeld aan een andere myproximus login. De koppelling heeft een activatiecode nodig die enkel op de factuur te vinden is - ik heb natuurlijk nog geen factoor. Geen probleem zegt mevrouw - wij sturen u een activatiecode op… per post! Ik dien nu dus te wachten op “snailmail” om deze activatie hopelijk te kunnen vervolledigen. Klopt dit verhaal of is er iets overkeken?

Sinds een aantal dagen foutieve melding in proximus app (bug)onder smart wifi. Ik krijg de melding bbox niet actief terwijl mijn internetbox wel actief is.

tussen 24 jun en 9 juli is mijn belkrediet verlaagt van 17,12 euro naar 11,60 euro zonder opgave waavoor dit gebruikt is.zie printscreen. De sms naar een voor mij onbekend nr heb ik in een ander topic aangegeven, dat is blijkbaar een ander probleem dat al enkele weken bezig is.

Plots kan ik niet meer inloggen op my proximus krijg dan de mededeling reset uw wachtwoord voor nieuw mobiel nummer terwijl ik helemaal geen nieuw mobiel nummer heb resetten lukt ook niet want men zou een e-mail sturen maar er komt geen e-mail . Maar eigenlijk heb ik dus helemaal geen nood aan een nieuw wachtwoord om in my proximus in te loggen

Het gaat om https://www.proximus.be/nl/id_f_cr_contact_proximus/particulieren/r-orphans/forms/e-mail-sturen-naar-proximus.html De foutmelding na versturen is: Formulier is tijdelijk onbeschikbaarProbeer het later nog eens

Ik kan de instellingen via de app van Proximus en de website niet instellen omwille van volgende foutmelding: Kan iemand van de Proximus medewerkers hier naar kijken voor een oplossing? @HeidiE @tina.b @HadewychT @DaisyS

Sedert enkele maanden stel ik vast dat sommige mails naar @proximus.be niet binnen komen of met meer dan een dag vertraging. Ik zie dat wanneer iemand via reply all reageert en mijn mailadres in cc staat. Soms krijg ik de oorspronkelijke mail nooit of met meer dan een dag vertraging. Verstuurde mails via het proximus mailadres staan in postvak uit en komen nooit aan. Dit is geen eenmalige vaststelling, maar gebeurt nu en dan het laatste half jaar. Klopt het dat proximus die zekerheid niet kan bieden?

Beste, Ik ontvang twee aparte facturaties, één op de vennootschap en één privé. Ik heb echter maar één mailadres, dat is gekoppeld aan de facturatie van de vennootschap. Die facturatie zie ik en kan ik downloaden. De facturatie op privé kan ik echter niet zien omdat blijkbaar het mailadres daar niet aan gekoppeld kan worden. Ik ben dus overgeleverd aan de goodwill van Proximus om de facturatie per post te bezorgen. Maar dat gebeurt zelden waardoor ik plotseling aanmaningen op facturen krijg die ik noot heb gehad. Daarom zou ik graag de aanpassing zien dat ik met mijn mailadres beide facturatie online kan om zo achterstallige betalingen in de toekomst te vermijden. Ik kan dit zelf niet doen want dan krijg ik de melding ‘mailadres is al in gebruik’. Dank hiervoor Christian Chody

Voor alle smarthome enthousiasten hier: Zou Proximus in de nabije toekomst een integratie ontwikkelen om je verbruik te monitoren in Home Assistant? Of is er een persoonlijke API-key beschikbaar in de MyProximus app waarmee je dat kan doen? Het zou fijn zijn om zelf meldingen of automatisaties te ontwikkelen op basis van het verbruik van mijn producten. Ook een Home Assistant integratie waarmee ik mijn modem zou kunnen monitoren en/of automatiseren zou geweldig zijn. Om te relativeren: Telenet klanten kunnen dit blijkbaar al in Home Assistant.

Wij kunnen sinds 3 maanden geen mails meer versturen via de proximus app / webmail wanneer je een subaccount selecteert; enkel via hoofdaccount kun je nog mails versturen. Nog iemand soortgelijke ervaringen of liever oplossing?

Ik zag dat ik als trouwe klant een cadeau kreeg in de app. Ik had heel graag de filmtickets gekozen, maar dacht dat die veilig waren in mijn app en heb die niet onmiddellijk geactiveerd. Ik wist niet dat er een vervaldatum was en vind dit heel spijtig. Kan u mij helpen alstublieft?