Mobiele telefonie

Geachte heer/mevrouw,Ik neem contact met u op in verband met een technisch probleem met mijn iPhone 16 (128 GB).  Mijn klantnummer is: 20760350.Het toestel laadt normaal op, maar maakt geen data-verbinding met een computer. Hierdoor wordt het toestel niet herkend en kan het niet gesynchroniseerd worden. Dit probleem werd getest met meerdere USB-C kabels en verschillende computers, telkens met hetzelfde resultaat. Ik beschik ook over videobewijs hiervan.Door dit probleem is bovendien het overzetten van gegevens naar een andere iPhone niet gelukt.Ik ben reeds langs geweest in een Proximus shop en daar werd mij gevraagd om contact op te nemen met de klantendienst voor verdere opvolging.Ik verzoek u vriendelijk om dit toestel officieel als defect te registreren. Indien het defect wordt bevestigd, wens ik graag:- het toestel in te leveren, en  - het contract stop te zetten zonder verdere maandelijkse kosten.Graag ontvang ik uw verdere instructies of een dossiernummer voor opvolging.Alvast h

Was enkele dagen in Parijs, ik bleek onbereikbaar, en kon zelf ook niet telefoneren. Is mij nooit eerder overkomen, en abonnement is al jaren ongewijzigd...

Beste, via deze weg wil ik graag een aanvraag indienen om CGNAT te deactiveren voor mijn simkaart aub.Ik zou graag een public IP willen om naar mijn thuis toestellen te kunnen verbinden om ze vanop afstand te kunnen beheren. als ik een ander wifi netwerk gebruik (niet thuis) dan werkt het wel. maar op 4G/5G werkt het niet, nat type 3 error. ik ben hier nieuw en mijn forumprofiel is geupdatet met mijn privé info.had al rondgezocht en zag dat er in het verleden ook veel gevraagd werd. let op, mijn klantenrekening is van mijn werkgever.mijn simkaart is van mijn werkgever, maar het toestel is van mij.er is een split billing om de bijkomende kosten te betalen.laat me weten of dit een probleem vormt aub bedankt mvg Steven

In het Westen van Sint-Niklaas, omgeving centrum deelgemeente Sinaai en verder tot de grens met Lokeren is de 4/5G dekking bijzonder slecht, waardoor mijn mobiele telefoon constant moet terugvallen op 2G (lees: geen internet)Wanneer wordt dit opgelost?

Factuur komt niet op mijn peppol toe. worden facturen die op bedrijven staan niet automatisch verzonden via peppol?  

Beste,  Heb gisteren de achterstal betaalt die ik uit het oog was verloren met de feestdagen,  En ik heb nog altijd geen dienst, waaronder mobiel internet en kan ook geen oproepen meer doen ,  En op de app staat dat alles in orde is  Mvg Michael 

geachte,ik probeer nu ter vergeefs mijn tablet aan te vragen die ik als promo bij mijn nieuwe gsm zou verkrijgen.Al wat ik heb gekregen van documenten en mijn afschrift van de betaling stopte ik in een pdf, nog is het niet goed.Wat moet ik hier mee doen ik kocht deze online op de proximus site heb geen aankoopbewijs buiten een aanvraag van overdracht en een order bevestiging maar dat blijkt niet genoeg te zijn.Mvg Josee

Beste,Sinds dat ik Proximus klant ben, is 5G zeer traag. Of is het virtueel geblokkeerd aan 2mbps en bijna onmogelijk om op internet te gaan, of schakelt het automatisch naar 2G/EDGE waar dat er 4G en 5G beschikbaar is…Is het mogelijk om een oplossing hiervoor te vinden ? via de klantendienst en de proximus winkels kunnen ze niet helpen

Sinds enige tijd is de 4G/5G ontvangst erbarmelijk slecht tot zelfs onmogelijk binnenshuis in deze streek. Ik zie hier in het forum dat dit regelmatig gemeld wordt. Er is een mast op 1,2km (61VCT_00) in vogelvlucht van ons huis daar en waren er vroeger geen problemen mee. Ook in de hoofdgemeente Gedinne (61GIN_01) klagen de bewoners over hetzelfde probleem. Buitenshuis valt het nog mee maar eenmaal binnen valt de verbinding terug op 2G en daar valt niet mee te werken. Ik las op het forum dat een mogelijke oplossing even je telefoon even op vliegtuigstand zetten maar dat kan toch niet de bedoeling zijn. Graag oplossing hiervoor Proximus.

Beste,  Ik heb vandaag een OnePlus 15 gekocht en probeer de actie te valideren om mijn watch 3 te krijgen.Echter is het onmogelijk om dit te finaliseren omdat het scherm (na het aanmaken van een account) blijft steken op ‘laden’ in ‘Account management’ bij ‘myactions.be’.Ik heb gezien dat deze actie loopt tot 12-12 of 14-12 en vraag me af of ik mijn watch nog ga krijgen indien dit niet snel opgelost geraakt.Reviews van ‘myactions’ zeggen genoeg over hun klantenservice… help?

Aangezien ik al enkele topics hierover heb gezien, maar geen duidelijk antwoord heb gevonden..Mijn vraag is:Hoe komt dat er tijdens het bellen amper kunt surfen om iets op te zoeken? 5G telkens zeer traag wordt als je het enkele uren niet gebruikt (op verschillende locaties getest in en rondom Antwerpen).Telkens op vliegtuigmodus zetten is niet echt een oplossing vermoed ik?Is Proximus bezig met dit probleem? Het is zowel op Android als IOS een probleem.En neen ik heb deze problemen niet met mijn Telenet simkaart :) 

Tijdens mijn verblijf in Denemarken schakelde mijn toestel automatisch over naar de operator TDC. Maar na enkele enkele minuten stelde ik vast dat de 5G-verbinding geen data meer doorliet, niettegenstaande perfecte 5G ontvangst. Via de speedtest app zag ik dat ik geen IP adres meer toegewezen kreeg.Ik kon dit enkel oplossen door naar 4G te schakelen of handmatig een ander netwerk te kiezen (Telia bvb), waar wel 5G actief was. Mijn partner op Proximus had hetzelfde probleem en dit was overal in Kopenhagen, dus wellicht een probleem met de 5G-roaming tussen TDC en Proximus.@proximus moderatoren: is het mogelijk om dit even door te geven? Bedankt!

Na 2 maanden mijn 1gsm geblokkeerd door 3xfoute pincode,helaas mijn kaartje waar de pin en pukcode opstond kwijtgeraakt.Nu pas op de hoogte dat mijn 2 gsm nummers nog steeds niet geregistreerd zijn bij de overdracht Switch ,dus momenteel ben ik niet bereikbaar,want men vindt mijn simkaarten niet in het systeem van Proximus.

Kan geen fatsoenlijk GSM telefoongesprek meer voeren. TV valt regelmatig uit. Zoomgesprekken vallen voortijdig uit.Ik overweeg over te schakelen naar andere provider als er geen verbetering komt. Onlangs technieker hier geweest. Geen verbetering.Wat is de oplossing?

Beste,Ik heb al jaren mijn gsm  nummer in een pack. Doordat ik verander van werkgever ben ik verplicht mijn huidig gsm nummer over te laten naar de vorige werkgever. Nu zou ik graag een nieuw nummer aanvragen met dezelfde cijfers als mijn huidig nummer maar met een andere cijfers vooraan (bv 0475/…...) Kan ik dit nog steeds gratis aanvragen wanneer ik een nieuw nummer aanvraag? En zo ja, hoe doe ik dit? Ik kan dit niet direct terugvinden.Alvast bedankt voor het antwoord

Is er ergens recente informatie beschikbaar over de status van het 5G netwerk in Vlaanderen?En meer concreet:Sinds 3G is weg gevallen, vanaf wanneer zullen deze vrijgekomen frequencies gebruikt worden voor 5G ? (dan heb ik het specifiek over 700mhz) In heel veel zendantenne aanvragen staat er 3500Mhz en ook 1500mhz, maar op heel weinig locaties worden die gebruikt, waarom is dit? En vanaf wanneer worden die actief?  Wanneer zal 5G SA actief komen? Is dit nog steeds eind ‘26?Bedankt

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_network_modernisation/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/modernisering-van-het-mobiele-netwerk.html Deze website is niet beschikbaar Fout bij het laden .Diverse browsers geprobeerd .

In onze buurt, minstens al 10 mensen in dezelfde straat, moeten we al reeds een jaar of meer buiten staan of binnen meteen aan een venster/deur (als we geluk hebben) om te kunnen telefoneren met de gsm. Binnen is er geen ontvangst. Het zijn allemaal proximus-contracten, via Proximus zelf of via het werk. We kregen al verschillende suggesties (nieuwe gsm, sim-kaart, mobiel netwerk uitzetten). Het ligt echter niet aan de gsm, sim-kaart, enz., maar duidelijk aan onze locatie. Hoe kunnen we dit opgelost krijgen? 

 BesteIk ben al bijna drie jaar klant bij Proximus. Normaal gezien was mijn factuur 19,99 euro. Twee jaar geleden heb ik via mijn Proximus-abonnement een nieuwe telefoon gekocht en het volledige bedrag vooraf betaald. Samen met de telefoon werd er een extra simkaart opgestuurd. Deze simkaart heb ik nooit geactiveerd of gebruikt.Maar sinds de aankoop van de telefoon bedragen mijn facturen 29,99 euro. In de voorbije twee jaar heb ik dit probleem twee of drie keer via e-mail gemeld, maar ik heb nooit een duidelijke uitleg gekregen en het probleem werd ook niet opgelost. Mijn contractduur is ondertussen afgelopen, maar mijn facturen zijn nog steeds 29,99 euro.Ik verzoek u dringend om dit probleem op te lossen, anders zal ik mijn abonnement opzeggen.Mvg

Na meer dan een volle maand is de wijziging van tariefplan nog steeds niet in orde, begijpe wie kan.Op 11/09 werd wijziging voor mobiel nummer (eindigend op 13) van Mobile Easy naar Mobile Flex+ Easy ingevoerd in de lokale Proximus shop, het order zou ‘vast’ zitten (case 57382824).Dit gebeurde samen met switch tv decoder waarvoor ik vandaag per email weeral (dat gebeurde al eerder) ten onrechte een kost krijg aangerekend, Proximus is qua administratie een ramp.Verlos me aub van deze ellende en los dit nu eindelijk eens op met correcte creditering. 

De Fairphone 6 heeft sinds zijn release al enkele software updates gehad. Deze bevatten momenteel nog redelijk wat bug fixes aangezien het toestel nog relatief nieuw is. Daarbij is mij en andere leden van het Fairphone Forum opgevallen dat gebruikers van het Proximus netwerk (Proximus en Mobile Vikings) vaak veel langer moeten wachten op software updates dan mensen op andere netwerken in België en Europa. De nieuwste update versie FP6.QREL.15.151.0 is daarvan het meest extreme voorbeeld. Deze is uitgekomen op 10 november en nu bijna een maand later op 6 december is er nog steeds geen update te downloaden door Proximus gebruikers. Blijkbaar moeten software updates goedgekeurd worden door de providers, dus daarom mijn vraag op dit forum: waarom duurt dit steeds zo lang bij Proximus en kan dit in de toekomst niet sneller?

Beste, Wil graag mijn uitgavenlimiet verhogen om in game aankopen te doen. Dit lukt me echter niet om dat te doen. Kan iemand mij helpen. Alvast bedankt. 

Hey allemaal, Ik was zaterdag langs gegaan in de lokale pxm winkel om een Oranje Iphone 17 pro max aan te kopen. Helaas waren deze niet binnen. De medewerker zij me dat ze ook op waren in het magazijn. Is er een idee wanneer deze terug beschikbaar zullen worden? Alvast bedankt  

Beste, Wanneer ik gewoon aan het bellen ben heb ik geen mobile data meer wat in het verleden volgens mij wel was. ik heb het soms nodig om tijdens een telefoongesprek iets te moeten opzoeken in mails of een foto die via whatsapp moet binnen komen te bekijken. Nu moet ik dan het gesprek beëindigen iets bekijken en dan terug bellen, wat ik heel lastig vind. Kan mij iemand aan een oplossing helpen? Mvg,Peter

Vraag luidt: Als ik een Wifi-Call via mijn iPhone 17 en ik bel een nummer in NL buiten het normale mobiele netwerk van Proximus . Hoe wordt dit berekend? Wat bellen via Whatsapp of Signal eigenlijk hetzelfde is….. Graag jullie antwoord?