Mobiele telefonie

Goeiemorgen, bestaat er een Proximus pack waarin 2 mobiele nummers gefactureerd worden ? Pack Internet + Mobiel + TV.  Dank voor antwoordMvg, Dirk

Beste, Eind december is mijn schoonvader overleden.  Hij gebruikte een Pay&Go kaart waar er nog een saldo van een € 48 zou opstaan. Eerst contact opgenomen met een Proximus shop, maar daar konden we niet geholpen worden omdat ze daar geen bedragen mogen retourneren.  Zij stuurden ons naar de klantendienst (tel). Daar werd tot 2x keer toe de verbinding verbroken omdat het de eerste keer was dat ze die vraag kregen en het moesten navragen.  Uiteindelijk een kort antwoord: we moesten dat saldo zelf opgebruiken! Nogmaals een poging gedaan en toen was het antwoord dat we daarvoor terecht moesten in een Proximus shop.  M.a.w. je wordt zo’n beetje van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd.   Zo’n service in zo een moeilijke periode dat kan wel tellen. Concreet dus mijn vraag: weet iemand hoe we het geld van die Pay&Go kaart kunnen recupereren? Met vriendelijke groeten, Frank Van Damme

Sinds enkele dagen (begin deze week - 4 van 2026) is het mobiele netwerk (oproepen doen en ontvangen met gsm) in het dorp van mijn bejaard moeder, namelijk Velm (postkode 3806 - Sint-Truiden) zwaar verstoord. Aan haar simkaart en gsm scheelt niets (alles getest) het is echt de ontvangst. Soms 1 klein streepje maar meestal niets, dus het ligt echt aan het netwerk (geen ontvangst). Kan u mij zeggen of er werken aan het netwerk zijn?. Zo ja tot wanneer. Mvg. M.Mievis

Beste Ik heb mijn smartphone binnengebracht voor herstel binnen garantie in proximus wijnegem shopping.Deze is hersteld en zou ontvangen zijn door hen heeft ctdi telefonisch bevestigd.Ik ben ernaar toe gegaan, 80 km heen en terug rijden door vriesweer en files. Proximus wijnegem shopping checkt dan 1 doos en zegt dan nog niet aangekomen ctdi vergist zich ze werken met meerdere leveranciers... zonder de computer te checken of wat dan ook. Deze zegt dan smartphone is nog niet aangekomen probeer morgen maar opnieuw of overmorgen. 80 km heen en terug, door files en vriesweer. Probleem is ik heb een bepaalde stoornis als ctdi meermaals telefonisch bevestigd en het staat ook op de tracking dat deze in wijnegem shopping proximus is aangekomen. Dan krijg ik argwaan en geloof ik hem niet.  Bij deze waar is mijn telefoon? en als ctdi zeggen dat deze daar ligt en de persoon besluit maar 1 doosje te checken in 1 kastje en de computer niet, magazijn niet, vrachtnummer niet dan denk ik dat deze pers

 De retourzending werd teruggestuurd met het verkregen retourlabel alsook met het RMA blad in de doos. Sindsdien heb ik hier niks meer van vernomen buiten van Bpost: “de retourzending is afgeleverd op dinsdag 16 december om 14:12”. Volgens de website zou dit binnen de 21 dagen terugbetaald moeten worden, echter zijn we ondertussen al voorbij deze deadline. Ik heb de gegevens van de bestelling / retour toegevoegd aan mijn profiel. Zou iemand dit kunnen nakijken? Alvast bedankt! PS: excuses het op deze manier te moeten doen, maar ik heb meerdere keren via de klantendienst (chat, telefoon) gevraagd of ze gewoon de status kunnen checken of het doorgeven aan de juiste dienst/persoon dat die het nakijken. Echter lijkt men mij daar simpelweg niet te kunnen helpen.

Beste, Ik kan het restbedrag van mijn telefoon nergens vinden waarschijnlijk ben ik blind maar hulp zou geapprecieerd zijn. Met vriendelijke groeten. Jorrin

Sinds kort ben ik met mijn nummer op Pay&Go overgeschakeld en zie ik dat alle inkomende oproepen als ‘Unknown’ binnenkomen. Kan dit aub aangepast worden zodat ik zie wie er mij opbelt? Alvast bedankt.

Geachte heer/mevrouw,Ik neem contact met u op in verband met een technisch probleem met mijn iPhone 16 (128 GB).  Mijn klantnummer is: 20760350.Het toestel laadt normaal op, maar maakt geen data-verbinding met een computer. Hierdoor wordt het toestel niet herkend en kan het niet gesynchroniseerd worden. Dit probleem werd getest met meerdere USB-C kabels en verschillende computers, telkens met hetzelfde resultaat. Ik beschik ook over videobewijs hiervan.Door dit probleem is bovendien het overzetten van gegevens naar een andere iPhone niet gelukt.Ik ben reeds langs geweest in een Proximus shop en daar werd mij gevraagd om contact op te nemen met de klantendienst voor verdere opvolging.Ik verzoek u vriendelijk om dit toestel officieel als defect te registreren. Indien het defect wordt bevestigd, wens ik graag:- het toestel in te leveren, en  - het contract stop te zetten zonder verdere maandelijkse kosten.Graag ontvang ik uw verdere instructies of een dossiernummer voor opvolging.Alvast h

Was enkele dagen in Parijs, ik bleek onbereikbaar, en kon zelf ook niet telefoneren. Is mij nooit eerder overkomen, en abonnement is al jaren ongewijzigd...

Beste, via deze weg wil ik graag een aanvraag indienen om CGNAT te deactiveren voor mijn simkaart aub.Ik zou graag een public IP willen om naar mijn thuis toestellen te kunnen verbinden om ze vanop afstand te kunnen beheren. als ik een ander wifi netwerk gebruik (niet thuis) dan werkt het wel. maar op 4G/5G werkt het niet, nat type 3 error. ik ben hier nieuw en mijn forumprofiel is geupdatet met mijn privé info.had al rondgezocht en zag dat er in het verleden ook veel gevraagd werd. let op, mijn klantenrekening is van mijn werkgever.mijn simkaart is van mijn werkgever, maar het toestel is van mij.er is een split billing om de bijkomende kosten te betalen.laat me weten of dit een probleem vormt aub bedankt mvg Steven

In het Westen van Sint-Niklaas, omgeving centrum deelgemeente Sinaai en verder tot de grens met Lokeren is de 4/5G dekking bijzonder slecht, waardoor mijn mobiele telefoon constant moet terugvallen op 2G (lees: geen internet)Wanneer wordt dit opgelost?

Factuur komt niet op mijn peppol toe. worden facturen die op bedrijven staan niet automatisch verzonden via peppol?  

Beste,  Heb gisteren de achterstal betaalt die ik uit het oog was verloren met de feestdagen,  En ik heb nog altijd geen dienst, waaronder mobiel internet en kan ook geen oproepen meer doen ,  En op de app staat dat alles in orde is  Mvg Michael 

geachte,ik probeer nu ter vergeefs mijn tablet aan te vragen die ik als promo bij mijn nieuwe gsm zou verkrijgen.Al wat ik heb gekregen van documenten en mijn afschrift van de betaling stopte ik in een pdf, nog is het niet goed.Wat moet ik hier mee doen ik kocht deze online op de proximus site heb geen aankoopbewijs buiten een aanvraag van overdracht en een order bevestiging maar dat blijkt niet genoeg te zijn.Mvg Josee

Beste,Sinds dat ik Proximus klant ben, is 5G zeer traag. Of is het virtueel geblokkeerd aan 2mbps en bijna onmogelijk om op internet te gaan, of schakelt het automatisch naar 2G/EDGE waar dat er 4G en 5G beschikbaar is…Is het mogelijk om een oplossing hiervoor te vinden ? via de klantendienst en de proximus winkels kunnen ze niet helpen

Sinds enige tijd is de 4G/5G ontvangst erbarmelijk slecht tot zelfs onmogelijk binnenshuis in deze streek. Ik zie hier in het forum dat dit regelmatig gemeld wordt. Er is een mast op 1,2km (61VCT_00) in vogelvlucht van ons huis daar en waren er vroeger geen problemen mee. Ook in de hoofdgemeente Gedinne (61GIN_01) klagen de bewoners over hetzelfde probleem. Buitenshuis valt het nog mee maar eenmaal binnen valt de verbinding terug op 2G en daar valt niet mee te werken. Ik las op het forum dat een mogelijke oplossing even je telefoon even op vliegtuigstand zetten maar dat kan toch niet de bedoeling zijn. Graag oplossing hiervoor Proximus.

Beste,  Ik heb vandaag een OnePlus 15 gekocht en probeer de actie te valideren om mijn watch 3 te krijgen.Echter is het onmogelijk om dit te finaliseren omdat het scherm (na het aanmaken van een account) blijft steken op ‘laden’ in ‘Account management’ bij ‘myactions.be’.Ik heb gezien dat deze actie loopt tot 12-12 of 14-12 en vraag me af of ik mijn watch nog ga krijgen indien dit niet snel opgelost geraakt.Reviews van ‘myactions’ zeggen genoeg over hun klantenservice… help?

Aangezien ik al enkele topics hierover heb gezien, maar geen duidelijk antwoord heb gevonden..Mijn vraag is:Hoe komt dat er tijdens het bellen amper kunt surfen om iets op te zoeken? 5G telkens zeer traag wordt als je het enkele uren niet gebruikt (op verschillende locaties getest in en rondom Antwerpen).Telkens op vliegtuigmodus zetten is niet echt een oplossing vermoed ik?Is Proximus bezig met dit probleem? Het is zowel op Android als IOS een probleem.En neen ik heb deze problemen niet met mijn Telenet simkaart :) 

Tijdens mijn verblijf in Denemarken schakelde mijn toestel automatisch over naar de operator TDC. Maar na enkele enkele minuten stelde ik vast dat de 5G-verbinding geen data meer doorliet, niettegenstaande perfecte 5G ontvangst. Via de speedtest app zag ik dat ik geen IP adres meer toegewezen kreeg.Ik kon dit enkel oplossen door naar 4G te schakelen of handmatig een ander netwerk te kiezen (Telia bvb), waar wel 5G actief was. Mijn partner op Proximus had hetzelfde probleem en dit was overal in Kopenhagen, dus wellicht een probleem met de 5G-roaming tussen TDC en Proximus.@proximus moderatoren: is het mogelijk om dit even door te geven? Bedankt!

Na 2 maanden mijn 1gsm geblokkeerd door 3xfoute pincode,helaas mijn kaartje waar de pin en pukcode opstond kwijtgeraakt.Nu pas op de hoogte dat mijn 2 gsm nummers nog steeds niet geregistreerd zijn bij de overdracht Switch ,dus momenteel ben ik niet bereikbaar,want men vindt mijn simkaarten niet in het systeem van Proximus.

Kan geen fatsoenlijk GSM telefoongesprek meer voeren. TV valt regelmatig uit. Zoomgesprekken vallen voortijdig uit.Ik overweeg over te schakelen naar andere provider als er geen verbetering komt. Onlangs technieker hier geweest. Geen verbetering.Wat is de oplossing?

Beste,Ik heb al jaren mijn gsm  nummer in een pack. Doordat ik verander van werkgever ben ik verplicht mijn huidig gsm nummer over te laten naar de vorige werkgever. Nu zou ik graag een nieuw nummer aanvragen met dezelfde cijfers als mijn huidig nummer maar met een andere cijfers vooraan (bv 0475/…...) Kan ik dit nog steeds gratis aanvragen wanneer ik een nieuw nummer aanvraag? En zo ja, hoe doe ik dit? Ik kan dit niet direct terugvinden.Alvast bedankt voor het antwoord

Is er ergens recente informatie beschikbaar over de status van het 5G netwerk in Vlaanderen?En meer concreet:Sinds 3G is weg gevallen, vanaf wanneer zullen deze vrijgekomen frequencies gebruikt worden voor 5G ? (dan heb ik het specifiek over 700mhz) In heel veel zendantenne aanvragen staat er 3500Mhz en ook 1500mhz, maar op heel weinig locaties worden die gebruikt, waarom is dit? En vanaf wanneer worden die actief?  Wanneer zal 5G SA actief komen? Is dit nog steeds eind ‘26?Bedankt

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_network_modernisation/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/modernisering-van-het-mobiele-netwerk.html Deze website is niet beschikbaar Fout bij het laden .Diverse browsers geprobeerd .

In onze buurt, minstens al 10 mensen in dezelfde straat, moeten we al reeds een jaar of meer buiten staan of binnen meteen aan een venster/deur (als we geluk hebben) om te kunnen telefoneren met de gsm. Binnen is er geen ontvangst. Het zijn allemaal proximus-contracten, via Proximus zelf of via het werk. We kregen al verschillende suggesties (nieuwe gsm, sim-kaart, mobiel netwerk uitzetten). Het ligt echter niet aan de gsm, sim-kaart, enz., maar duidelijk aan onze locatie. Hoe kunnen we dit opgelost krijgen?