Mobiele telefonie

Hoge roamingskosten boven Noordzee binnenkort verleden tijd: Odido en KPN wijzigen tarief De roamingskosten voor het gebruik van internet op open zee kunnen fors oplopen. In het (luchtruim boven het) Noordzeegebied hoeven telefoonproviders zich namelijk niet aan de Europese afspraken te houden. Zo moeten reizigers soms onverwachts vele euro’s extra betalen na een vlucht of vaart over internationaal gebied. Maar KPN en Odido maken daar een einde aan. Vanaf november 2025 wordt het tarief op de Noordzee gelijk aan de kosten aan wal voor KPN. Bij Odido gaat hetzelfde per 1 januari 2026 in. Waar betaal je nu geen extra roamingskosten meer?Binnen de Europese Unie kun je 

Op 13 september een iPhone 17 Pro Max besteld. Volgens de bevestiging was het toestel op voorraad en zou het op /vanaf 19/09 geleverd worden.Ik heb zelfs verlof genomen om het toestel te kunnen ontvangen. En wat blijkt?  helemaal niets ontvangen.Zelf moeten bellen voor uitleg, en dan kreeg ik te horen dat de toestellen misschien gisteren(zaterdag) zouden toekomen van de leverancier.Status intussen nog steeds onveranderd…geen info meer ontvangen…niets  Wat is het nut van een pre-order als de toestellen toch niet geleverd worden?Zwaar ontgoocheld.Maakt niet uit van wie de fout komt – dit hoort gewoon niet.En als er problemen zijn kan er toch op zen minst gecommuniceerd worden , niet? Dus nog maar eens vragen langs deze weg. Hoe zit het met mijn bestelling??? 

Beste De identificatie werkt niet voor een nieuwe simkaart voor de zoon

Nog 2 maand en mijn destijds in november 2023 gekochte Samsung smartwatch LTE is buiten garantie en nooit de LTE functie kunnen gebruiken. Het wordt al meer dan 2 jaar aangekondigd, maar nog steeds geen verder nieuws. Hoe moeilijk kan het eigenlijk zijn? Ik denk eerder dat het er nooit zal van komen bij Proximus wegens vermoedelijk een te kleine afzetmarkt. We mogen alleen maar hopen dat ze ons tegenspreken en er dan ook werk van maken en ons eens een interne deadline communiceren want zolang ze die niet hebben, is het vergeefse moeite.

Vorige week stapte ik over van FullControl naar Prepaid. Helaas heb ik nog steeds geen signaal terwijl de prepaid wel geidentificeerd is.Uiteraard heb ik al verschillende keren naar de klantenservice gebeld en heb ik alle advies gevolgd.Men verwijst me door naar een Proximus Shop, maar ik zit in het buitenland en zal zeker een jaar niet in Belgie kunnen zijn.Bijkomend  probleem is dat 2 herladingen gebeurden tijdens mijn FullControl die niet doorgestroomd zijn naar Prepaid, Ik in totaal 3x geld overgemaakt naar Proximus en ik heb nog steeds geen signaal.Ik ben redelijk goed met technische zaken. Het probleem ligt niet aan de user.Dit is erg frustrerend en ik heb dit nummer dringend nodig om enkele belangrijke zaken op orde te stellen.Ik overweeg klacht in te dienen bij BIPT en test-aankoop. Kan een familielid van me in Belgie naar de Proximus-shop te gaan om dit op orde te stellen?Zou de kans hoger liggen dat mijn SIM opn

Beste forum-moderator/Proximusmedewerker,na contact met de klantenservice konden ze me niet helpen voor de Silver optie voor het kiezen van een eigen oproepnummer (silver, dus niet voor iedereen herkenbaar).Via het forum hier zag ik enkele keren voorkomen dat dit wel gelukt is door bij de juiste medewerkers terecht te komen. Ik nam in mijn profiel op dit forum alvast mijn klantennr op, het huidige nummer (eindigend op 60) dat ik zou willen wijzigen, en de voorkeursnr(s) (4 voorstellen, telkens eindigend op 13).Hopelijk kan iemand me daarmee verderhelpen! DankThomas ----Ter referentie: Via info op de proximus site:

Op 12/09 een bestelling gedaan voor iPhone 17 Pro Max & iPhone Air.Op 19/09 iPhone Air netjes ontvangen zoals afgesproken.Maar nu binnen 3 dagen een maand verder nog altijd aan het wachten achter iPhone 17 Pro Max…Paar keer Proximus via X gecontacteerd…. krijg je dan weer een dossiernummer….Ook via Proximus chat geen enkele voorruitgang…Hoe zit dit nu eigenlijk????Ben +30 klant en heb dit nog nooit meegemaakt en we hebben in verleden al meerdere malen een iPhone in pre-sale besteld/betaald zonder problemen maar NU….,

ik zoek de aankoopfactuur van een smartphone die via de Proximus site is aangekocht. 

Ik heb nog 8 van de 24 maanden te gaan met de S23.  Ik wil gebruik maken van de huidige promo op de Pixel 10 Pro (extra 200 euro cashback). Maar dan wel met mijn bestaande nummer en online is er dan een error :)Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.Zou dit lukken in een winkel? Er zijn haha wel weer maar twee dagen dat die actie loopt :P Mijn nummer komt denk ik vrij als het huidige abo van de S23 wordt opgezegd, en dan kan het misschien wel gelinkt worden ?

Hallo moderators,Ik heb al verschillende pogingen via de helpdesk en winkelpunt gedaan, maar zoals ook eerder in dit forum aangehaald, de medewerkers zijn niet bekend met met de mogelijkheid om zelf een nummer te kiezen. Silver en gold optie.Dit is wat ik wens voor het nieuwe nummer dat ik toegewezen kreeg bij mijn toestel, ik wil dit oproepnummer wijzigen naar een telefoonnummer dat ik zelf wens te kiezen. Helaas verder dan een lijstje presenteren met 10 voorgesteld nummers kom ik niet.Kan er aub iemand contact opnemen, dit sleept al meer dan een maand aan nu.Veel dank alvast;-) 

Onderstaande reactie kwam een jaar geleden van de community manager…Hoe is de stand van zaken? Bij Telenet al 7-8 jaar mogelijk..  ----------------------------------------------------------------------- HadewychT Community Manager 3567 reacties 1 jaar geleden Voor beide platformen (GSM en Watch) is er een apart netwerk nodig en aparte aanpassingen en investeringen. De ontwikkelingen zijn hiervoor bezig. We hebben nog geen nieuws gekregen dat dit vertraagd is, maar zoals eerder ook vermeld zal de commerciële lancering gebeuren in de loop van 2024 volgens onze huidige beste raming.

Goede middag ik heb een abonnement met een klassieke SIM in een Samsung S23.Mijn toestel blokkeerde , ik wou er men SIM uit halen maar de SIM lade brak afMen SIM werkt normaal maar krijg ze er niet meer uit  zit vast .Als ik naar een E SIM zou overgaan , is dat een probleem dat de klassieke SIM kaart nog in het toestel zit  

Vandaag op mijn GSM een Anonieme telefoon door een stem dat er een betaling moet geverifieerd worden van 4800 EURO.Afkomstig van zogezegd mijn bank…...Dat was vandaag om 12:18. Als ik die betaling niet gedaan heb moet ik op “1” drukken om doorverbonden te worden met een medewerker die dan de betaling zal annuleren. Kunnen jullie achterhalen wie deze anonieme beller is ?

Ik heb een abonnement via mijn ex-werkgever dat stopgezet moet worden. Ik wil het nummer graag behouden en zelf een abonnement nemen. Ik heb al de kaartgegevens (EAN, SSN, PUK, PUK2), alleen geen klantnummer. Waar kan ik dit terugvinden daar ik ook geen facturen ontvang?

Beste, ik heb een pre order geplaatst op 14/09 voor de iPhone 17 pro Silver 256gn, tot heden heb ik de iPhone niet mogen ontvangen, kunnen jullie mij hierover meer informeren ? Een week of 2 wachten vind ik niet zo erg maar langer begint wel te jeuken.. 

Beste ,  Na 10 telefoons , driemaal de belofte dat het binnen 24 Hr ok is , is het nog steeds niet gtelukt o de simkaart van mijn moeder 82 te activeren??? ZE woont alleen en kan niemand bellen in geval van nood. Willen jullie het nodige doeb???  

Op 12/09 heb ik een pre-order gedaan( iPhone 17 pro max, silver, 256GB), op 19/09 in voorraad bij MyProximus, nu 30/09 nog niet geleverd, heeft iemand hetzelfde situatie?   

Nieuwe Iphone is met esim ( dual ).Pay and go abonnement met Proximus ( simkaartje ). Kan dit omgezet worden naar esim en welke werkwijze dient gevolgd om dit te doen ? Andere provider, werkwijze gekend .Graag duidelijkheid hierover . Dank.ro 

Enig idee of de bestelling nog lang op zich gaat laten wachten? Vond het een interessante aanbieding in samenhang met een Recyceling aanbod voor mijn vorige iPhone maar de prijs die ik aangeboden kreeg bij de bestelling van de nieuwe iPhone zal binnenkort wel dalen als het langer duurt. Het is ondertussen al zover dat de waarde bepaling van een oude smartphone al niet meer operationeel is op de website van Proximus. Zo wordt het op den duur minder interessant voor mij eerlijk gezegd. Kan iemand mij hier iets over zeggen a.u.b.?

Beste medewerker, ik heb vernomen dat de facturen van mijn mama nog steeds naar haar oud adres in Geraardsbergen gaan in plaats van haar nieuwe locatie in Zottegem. Graag hadden wij ook haar abonnement via domiliciering willen regelen, om zeker te zijn dat we geen factuur missen. Wilt U dit even voor ons nakijken, aub ?De benodigde gegevens van haar abonnement staan nog in mijn profiel in het “Ticket” veld.Alvast bedankt,De Vos Myriam(haar dochter) 

Hallo, Problemen begonnen rond 2 september. Mobiel internet of gewoon bellen met GSM is niet meer mogelijk van zodra we het dorp Idegem inrijden.Waar we voorheen thuis geen enkel probleem hadden met 4 of 5G, gaat het signaal nu alle kanten uit. Soms Edge, paar seconden daarna helemaal geen signaal.Met jullie storingdienst meermaals contact gehad, daar kan ik die mensen helaas niet doen geloven dat er niks mis is met onze toestellen, want van zodra geconnecteerd op andere mast werkt alles terug prima.Ze gaan dan een “lijncheck” uitvoeren ???? of welk merk gsm heb je, herstart het toch maar eens…Ik stel graag mijn vraag ook hier eens: Zijn er werken aan de gang  aan een zendmast in de buurt of is het signaal nu ineens barslecht sinds begin september?We zijn thuis via de gsm niet meer bereikbaar,  sms vertrekt niet en mobiel internet is al geheel onbestaande.Alvast bedankt voor de verduidelijking en een snelle oplossing zou al helem

BesteNa maanden met U contact te hebben gehad.Getelefoneerd,gechat om te reclameren omdat ik bijna geen bereik meer heb met mijn gsm.Vele keren gebeld naar U,de AI assistent kan mij niet verstaan,de medewerkers met chat zeggen dat ze zullen helpen maar na uren nog geen bericht.Vroeger had ik jaren een goed bereik.Volgens Proximus moest ik alles updaten,dat heb ik gedaan.Dan een ander simkaart steken waar ik 20 km voor heb moeten rijden en bij de Proximus winkel zeiden ze dat dit niets uitmaakt.Dan weer terug getelefoneerd naar Proximus en gechat en dan kreeg ik te horen:technisch probleem,we zullen je verwittigen.Sorry maar dit duurt nu MAANDEN en ik betaal steeds een abonnement op TIJD van een 120 a140 € per maand.Zo wil ik een KLACHT en COMPENSATIE van U verwachten en een goede oplossing pm dit probleem op te lossen.Een andere assistent zegt me om een vaste lijn te nemen maar waarom betaal ik dan Proximus voor?Graag van U een

Krijg zojuist volgend bericht van Proximus:Beste Proximus-klant, we bevestigen de activatie van je nieuwe gsm-abonnement Mobile Flex+ Easy alsook de stopzetting van je oude gsm-abonnement Mobile Flex S. Deze wijziging geldt voor je gsm-nummer 0479******. Check alle details in https://myproximusapp.page.link/app Fijne dag nog! Wat is de bedoeling hiervan en wat houdt dit in ?Heeft dit misschien te maken met dit lopend order ?

Sinds deze ochtend kan plots niemand mij bellen. Ik kan bellen, smsen en smsen ontvangen. alles al geprobeerd telefoon afgezet en instellingen nagekeken.contact opgenomen met de klantendienst en die stappen heb ik genomen maar probleem is nog steeds niet opgelost. kan dit nagekeken ​@proximus of er een storing ofzo aanwezig is??

Kan Proximus de beloofde leveringstermijn niet meer respecteren Word gezegd 2 dagen zitten nu al aan 7 dagen Waar is de service en beloften naartoe????