Mobiele telefonie

Sedert een tweetal weken ondervond ik zeer traag mobiel internet en schakelde de gsm vaak over op EDGE op plaatsen waar normaal 5G beschikbaar is. De snelheid werd na metingen met speedtest telkens gethrottled op exact 2 Mbps down en 0.45 Mbps up bij volle 5G ontvangst en ongeacht op welke plaats ik was. Bij mij is dit inmiddels opgelost door een uitgevoerde reset op het Proximus netwerk, nadat ik talloze andere zaken had geprobeerd zonder resultaat (nieuwe sim, reset iPhone, etc).Nu, de afgelopen dagen lieten twee vrienden mij weten met exact hetzelfde probleem te maken te hebben. Ook bij hen wordt de mobiele data de hele tijd op 2 Mbps down afgeblokt. Ik meld dit hier even mocht het Proximus team meelezen zodat zij dit even verder kunnen bekijken want dit lijkt mij een breder probleem. De vrienden waarvan sprake waren met mij samen op vakantie in het buitenland, dus misschien is er bij de roaming iets verkeerd gelopen bij terugkomst naar België.

sinds kort kan ik enkel oproepen doen en ontvangen als ik de 2G optie heb aanstaan op mijn smartphone. vroeger was dit niet het geval.toen werkte alles vlekkeloos en had ik 2G uitstaan.   is dit een storing in jullie netwerk of is er iets veranderd ?? graag een oplossing

Hallo , Kan ik met een payandgo prepaid kaart , gebruik maken met een Gps Tracker mits deze natuurlijk krediet heeft minimum 25€. Deze zou ik gebruiken om mijn auto/lange afstand reizen met vlieger willen gebruiken…Momenteel is er een promo : Pay&Go+ WebVriendelijke groeten,Jonathan

Telecomoperator Proximus meldt problemen met het roamingnetwerk. Na een technische interventie vanmiddag hebben klanten in het buitenland moeite om mobiele data te gebruiken. Het is nog niet duidelijk hoe lang de hinder kan aanhouden. "Na een technische interventie aan ons roamingplatform deze middag zijn er inderdaad problemen", bevestigt woordvoerder Fabrice Gansbeke. "Onze technische teams zijn dit momenteel aan het bekijken." Proximusklanten die in het buitenland zitten en mobiel internet willen gebruiken, zullen dus problemen ondervinden. "Ik bevestig dat het probleem zich voordoet bij al onze klanten die zich in buitenland bevinden", aldus Gansbeke. "Afhankelijk van de situatie, denk bijvoorbeeld aan tijdsverschillen of aan mensen die mobiele data sowieso uitschakelen, kan het meer of minder hinderlijk zijn." Telefoneren en sms'en lukt wel gewoon. Het is nog niet duidelijk hoe lang de hinder kan aanhouden, of hoeveel gebruikers momenteel p

Misschien een bizarre vraag, maar op de camping waar wij verblijven is het internet onvoldoende en geen bereik.Nu zou ik graag toch “surfen” via onze tablet (zonder simkaart) via het 4G-netwerk van mijn smartphone. Blijkbaar zou ik mijn smartphone aan de tablet kunnen koppelen via een usb-C kabel onderling en dan zou dat werken…..Maar dat lukt niet.

Er is plots €25 van mijn pay en go kaart verdwenen hoe kan ik zien waar dit naartoe is gegaan 

Om in te loggen op Edenred (ecocheques) wordt een verificatie SMS gestuurd. Deze krijg ik nooit aan.Alle instellingen op de iphone nagekeken, niks gevonden. Geen spam, geen blokkering van onbekende nummers ingesteld.Volgens Edenred komt de SMS van nummers 8128 of 8850.Wat te doen? Ik geraak niet meer ingelogd, de code uit de SMS moet verplicht ingevuld worden.

Beste Ik zou graag willen weten of ik deze nummer 0484591878 kan heractiveren.Het is gekoppeld aan sommige accounts van mij en ik wil die nummer terug . Mvg   

sinds enkel maanden ondervind ik rond en in mijn huis veel problemen met het 4G/5G netwerk.mijn verbinding valt ook zeer regelmatig weg.ik heb dan ‘geen service’ of ‘enkel noodoproepen’mijn toestel is een samsung galaxy A54 5G met alle laatste updates.nu stel ik zojuist iets zeer merkwaardig vast.normaal staan zowel de wifi als de mobiele data altijd open.  Dit gaf vroeger geen problemen en zou ook geen problemen mogen geven.Nu stel ik echter vast dat, zodra ik de wifi uit zet, ik plots wel op het 4G/5G netwerk zit.Als ik de wifi dan aanzet zit ik weer op het 2G netwerk (ik denk toch dat het symbooltje voor de mobiele data met bovenaan een ‘s’ wil zeggen dat ik op het 2G netwerk zit.Kan iemand dit fenomeen verklaren ?Weet iemand een oplossing hiervoor ?maw, hoe kan ik ervoor zorgen dat zowel de wifi als de mobiele data aan staat en ik toch altijd met het beste netwerk verbonden blijf ?of uberha

Hallo,al zo’n 2 jaar werk ik met een herlaadkaart van proximus. Ik heb ook een gsm-abo van mijn werk en bel eigenlijk niet veel.enkele weken geleden kreeg ik een sms:  uw krediet is ontoereikend. gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen.de 2 dagen daarna heb ik dat nog eens gekregen. Ik heb zelfs eens mijn herlaadkaart herladen.nu kan ik zelfs niet meer telefoneren. Alles is blijkbaar opgebruikt.wat moet ik doen?als geen antwoord ga ik zaterdag eens naar aditco. mvg,Stefaan  

Beste , vandaag de simkaart van men dochter willen identificeren. Via de site werkte het niet dus via sms gedaan gaat om een pay&go. nu is er nog steeds geen bereik op. hoelang duurt de activatie voor ze kan bellen of smsen ? 

Beste, Bij nazicht van de facturen van mijn moeder, een 74-jarige vrouw, ontdekten we dat zij al zeker sinds april 2022 (vroeger kan ik niet teruggaan in de digitale facturen) betaalt voor een abonnement bij ‘Veedz’ waar zij geen toestemming voor heeft gegeven en geen gebruik van maakt. Toch betaalt zij maandelijks €19,95-€24,95 omdat ze zogezegd gebruik zou maken van ‘Veedz help’ a rato van €5 per keer. Hoe kan zij dit onmiddellijk stopzetten? Ik vind bijna niets terug over dit malafide bedrijf, behalve klachten van andere (Proximus) abonnees en het lukt me niet om dit af te sluiten. Bovendien wil ik een klacht indienen en trachten het geld terug te vorderen, aangezien zij haar al honderden euro’s afhandig hebben gemaakt ondertussen. Ik diende ook reeds een klacht in bij Test Aankoop.  

Beste Ik ging zaterdag  26/07/25 naar de winkel in wijnegem shopping. Ik werd er goed geholpen.Ik heb daar een folie abonnement afgesloten voor mijn telefoon en 36 euro betaald ofzo Echter kreeg ik de verkeerde kassabon hiervan. Ik kreeg een kassabon op iemand anders zijn naam dat 2 telefoons kocht Ik heb het juiste kassabon nodig gezien ik de folie op mijn telefoon kan vervangen in de winkel.Zonder kassabon heb ik daar geen bewijs van Ik heb hiervoor de klantendienst per chat gecontacteerd en het is een schande hoe die chatmedewerkers mensen bespelen. Gezien mijn ervaring met hen heb ik dan ook screenshots genomen. De ene schakelt door, de andere beweert niks te kunnen doen. Ik moet 60km heen en terug naar de winkel om daar verhaal te haken terwijl ze de winkel perfect kunnen mailen intern, dam gaat deze nog liegen dat deze een dossier heeft opgemaakt en ik na 24 uur een mail zal ontvangen hiervan A

 We hebben een Flex+ Fiber pakket (Mega Fiber) en ik merkte in de Proximus-app op dat ik nu een “Mobile Essential” GSM abonnement heb, terwijl ons pakket internet, GSM en TV bevat. Standaard krijg je in dat geval een GSM abonnement met minstens 20 GB data.Waarom is deze wijziging plotseling doorgevoerd? Ik begrijp er helemaal niets van. Is dit een verandering, of een klein foutje van Proximus? 

Elke keer ik in het buitenland ben heb ik geen mobiel internet. Ik heb al geprobeerd om te herstarten, instellingen nagekeken,...

In het veld Ticket van mijn profiel staan de door U benodigde gegevens voor mijn vraag.Mijn schoonmoeder heeft haar eigendom in Pajottegem verlaten en woont nu in een woonzorgcentrum.De vorige titularis van het abonnement is overleden, al de oude relevante abonnementen werden reeds opgezegd.Teneinde de post van zijn echtgenote te laten doorsturen naar ons postadres, zou jullie diensten haar abonnement op haar naam willen zetten en het facturatie adres willen wijzigen naar De Vos, Klein Hoefken 12, 2610 Wilrijk, aub ? Mijn echtgenote Myriam (haar dochter) zal van nu af aan de facturen voor haar moeder beheren.Indien U extra info of documenten nodig heeft, laat het mij dan gerust weten.Alvast bedankt !

Ik overweeg om een tablet met esim aan te kopen. Hoe geraak ik aan een esimkaart van Proximus en wat kost dit? Of kan ik mijn bundel hiervoor gebruiken?

Hey. Tot vanochtend werkte internet roaming ok op mijn smartphone.. Opeens alles gedaan. Heb zowat alles geprobeerd. Op- en afzetten, instellingen nakijken, handmatig verbinden, APN nagekeken. Sim er uit gehaald. Alle updates. 45 minuten aan de lijn gehangen bij de klantendienst, dan de chat geprobeerd. Na 30 minuten het daar opgegeven. Heeft iemand een idee. Is dit een algemeen probleem? Ik zie bovenaan links ook dat Proximus daar staat, dus niet de roaming provider. (Ik ben in Frankrijk) Dus neem aan dat Proximus mijn roaming profiel moet resetten. Kan het iets anders zijn? 

Ik heb een overdracht gedaan van mobile vikings naar proximus Vannacht is mijn.verbinding definitief weggevallen bij vikings. IK HEB ECHTER NOG GEEN ESIM OF MAIL ONTVANGEN VAN PROXIMUS Ik ben nu volledig onbereikbaar, OOK IN GEVAL VAN NOOD Als ik online lees gebeurd dit zo vaak en al jaren. Schande dat er niks veranderd is. Jullie zetten de abo wel al start maar niks ontvangen. Esim activatiemail niks… Ik en online gaan kijken en idd mijn nummer is overgedragen naar proximus. Er zijn mensen met zaken, mensen met gezondheidskwesties enzovoort en die moeten hier allemaal door Zie online crdc mijn nummer is overgedragen.  Ik heb hier echt geen zin in

Volgens bepaalde bronnen gaan   we 5G SA  activeren in het 4 kwartaal of in 2026ik vraag me af onze klanten daarvoor een speciaal tariefplan  nodig hebbenEen wel bepaalde smartphone Of zal iedereen  er toegang toe hebben ?

Besten,Ik bel maar heel weinig maar af en toe zag ik sporadisch een vreemd ikoontje in de rechter bovenhoek van mijn telefoon. (cirkeltje met dwarsstreep erdoor)Nu ben ik er achter dat dit betekent “geen telefonie netwerk”! Ergo, in de regio “Schilde” bij mijn familie kan ik dus compleet niet bellen, net zomin als in de regio bezuiden “Halle (Brab.)”.Dit reduceert het NUT van een (smart)phone tot de absolute NUL!Iemand een suggestie? TIA

Beste  Ik kocht een fold 7 via proximus op 12 juli omdat het interessant was met een promotie waar je een Galaxy watch ultra kreeg als je kocht tussen 9 en 13 juli. Ik heb daarvoor zelfs mijn bestelling bij samsung webshop geannuleerd waar ik 750 euro korting had!!! Nu plots is die promotie verdwenen en bestaat die niet meer  Gelukkig heb ik alles gescreenshot maar nu kan ik ineens de promo niet aanvragen. Dit is toch de puurste misleiding om de promo plots te doen verdwijnen. De watch ultra in combinatie met de fold 7 is ook de reden waarom ik ben overgestapt van mobile vikings naar proximus. 

Telkens wij in de buurt komen van een rivier die de grens vormt tussen een EU-land en een niet-EU-land, wordt de Daily Roaming Pass geactiveerd (zowel bij mij als bij mijn vrouw) en worden ons roamingkosten aangerekend. Dat is in het verleden al gebeurd en ook nu weer toen we tijdens onze rondreis in Roemenië in de buurt van de Donau kwamen, die de grens vormt tussen Roemenië en Servië. Tweemaal hadden we prijs, op 7 en op 8 juni, zonder dat we de grens hebben overschreden. Ik heb een klachtenmail naar Proximus gestuurd, maar de kans is groot dat ze ons eerst gaan laten betalen en dat we de onterecht aangerekende kosten (ongeveer 30 euro) nadien maar moeten zien terug te krijgen. Proximus kennende is het succes daarvan niet gegarandeerd. Ergerlijk is dit.

Beste, Door omstandigheden was ik net te laat om mijn kaart te herladen.het nummer is reeds langer dan 25 jaar in gebruik, is er een mogelijkheid dit nog te recuperen?Vergelijkbare dossiers van andere klanten:470449804704160247069530

Beste,Ik kreeg een SMS dat mijn Daily Roaming Pass geactiveerd is voor Zwitserland.Ik ben echter niet in Zwitserland geweest. Ik reed in Frankrijk langs de grens en heb niet gebeld of internet gebruikt.Hoe is dit mogelijk? Ik wil dit niet betalen.