Internet

Beste, Ik richt mij tot dit forum in de hoop een oplossing te vinden voor mijn probleem.Helaas kon de (telefonische) klantendienst van Proximus mij niet verder helpen. Hierbij mijn probleem, kort omschreven:Sinds enige tijd heb ik problemen met het ontvangen van bepaalde e-mails (ik vermoed sinds ongeveer twee maanden).De meeste e-mails komen wel aan, maar er is een klein percentage dat niet toekomt. Ik kan op geen enkele manier achterhalen welke e-mails niet binnenkomen, en de verzender ontvangt hierover geen melding. Dit maakt het erg moeilijk om te bepalen welke e-mails al dan niet toekomen. Om dit probleem tijdelijk te omzeilen, vraag ik mijn contactpersonen om hun e-mails zowel naar mijn Proximus-adres (skynet.be) als naar mijn persoonlijke Gmail-adres te sturen. Soms komen de e-mails wel binnen op mijn Proximus-account, maar op andere momenten niet. Op Gmail ondervind ik tot op heden geen problemen. Ik heb dit probleem al uitvoerig geprobeerd op te lossen. Hieronder de algemene s

Bbox+ WAN lampje rood

Door de vervangen van Bbox v3+ naar de nieuwe internet box heb ik geen wifi. Zelfs WPS werkt ook niet. Internet enkel via kabel. Ik geprobeerd te reseteren 3 ker maar hulpt niet. En via de MyProximus app/website in de "Geavanceerde instellingen" krijg ik een fout code 404. Technical message: Modem not found Trace ID: ce4e6a2b301173ec Root causes: [ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "Modem not found in XSO for circuit ID: 1027…", "uuid": "f9788d..." }] edit door moderator : privégegevens verwijderd

Ik had al een vermoeden dat er iets raars aan de hand was met het internet thuis, en dat is nu net bevestigd. Ik was een spel aan het downloaden via Steam, waar ik doorheen de dag makkelijk 10 tot 11 MB/s haal. En dan plots, rond half 6 ‘s avonds, wordt deze downloadsnelheid bijna gehalveerd naar ongeveer 6 MB/s. Met de speedtest van Ookla vertaald dit zich in een downloadsnelheid die van ± 80 Mbit/s zakt naar ± 40 Mbit/s. Ik kan erin komen dat het ‘s avonds drukker is op het net aangezien iedereen dan thuis komt, maar niet dat hierdoor onze internetsnelheid gehalveerd wordt, zeker als we betalen voor 100mbit/s.

Ik zou graag poorten forwarden maar ik krijg enkel volgende melding te zien als ik probeer om in de geavanceerde instellingen te geraken: [ { "exceptionType": "InvalidCircuitIdException", "service": "home-gateway", "message": "The provided circuit ID(102555385818) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'", "uuid": "b5aa817d-3c5e-417f-b225-6d5f4cf81c75" }]

Ik heb al sinds mijn overstap enorme problemen gekend maar dit is toch weer maar eens een bewijs dat er bij jullie echt wel structureel iets fout zit. Sinds gisteren is mijn internet uitgevallen en heb ik meteen gebeld naar jullie support. De dag nadien (vandaag) is een technieker langs geweest. Die heeft het probleem niet kunnen oplossen en heeft gezegd dat er pas maandag (10/2) een technieker/lasser kan langskomen om het probleem verder te onderzoeken en hopelijk ook op te lossen. Die afspraak is vastgelegd. Nu krijg ik een bericht dat deze afspraak is geannuleerd op mijn verzoek (???) en enige tijd later krijg ik een bericht dat er een afspraak is vastgelegd op 12/2 om mijn internet van Maxi Fiber naar Giga Fiber om te zetten waarvoor ik de nieuwe XGS-PON nodig heb. Ook iets dat ondertussen bij de ombudsdienst zit omdat dit maar niet in orde komt. (Die ik ook al heb moeten inschakelen omdat de nummer van mijn vrouw 16 dagen vast in niemands land, dit terzijde). De 2 afspraken hebben

Op mijn origineel skynet mailadres (fa0*****@skynet.be) krijg ik af en toe phishing mails. Is het niet mogelijk om dit mailadres te verwijderen vermits dit niet meer gebruikt wordt ?

Sinds aan paar weken heb ik Flex Giga Fiber … en 2 Wifi Boosters (zitten in het pack).Ik heb nog nooit zo’n problemen gehad met Wifi als nu!Supersnel internet zou je verwachten… alleen valt het internet gedurig weg op een MacBook en kan mijn iPad niet meer op Wifi connecteren… Het wordt met de dag slechter.Zowel de MacBook als de iPad moeten via WiFi op het internet (ethernet geen optie in ons huis, maar dat was vroeger ook zo en toen ging het probleemloos!).Onze TV is met een ethernetkabeltje verbonden aan de WiFi-Booster die het dichtst bij de router staat: de TV werkt nog (voorlopig??) prima. De Wifi Boosters hebben een lichtje dat aangeeft of ze op een gepaste locatie staan: groen is goed, oranje nog OK en rood slecht. De kleuren wisselen in de praktijk constant! Je kan ook de SSID instelling op de router niet meer wijzigen zodat je twee aparte zou hebben voor 2.4Ghz en 5GHz: het is alles of enkel en alleen 2.4GHz (wat te weinig is voor de tv). Ik hoop dat hier vanuit Proximus op g

Vroeger kon je vanop je PC de instellingen van je router beheren.Nu met fiber kan dat niet meer: het adres 192.168.1.1 geeft altijd ‘niet bereikbaar’.Moet er nu een ander adres gebruikt worden?? Op myproximus staat steeds de boodschap dat ik een perfect WIFI-netwerk heb… maar de verbinding vanop mijn laptop valt gedurig weg. Ik denk dat dit te maken heeft met het feit dat de twee wifi-kanalen nu ‘intern’ geregeld worden en geen apart adres/meer hebben. … Ik gebruik twee wifi-boosters: de lampjes die de kwaliteit van de ‘locatie’ aangeven wisselen gedurig van groen naar oranje naar rood … het is niet te voorspellen hoe lang ze om het even welke kleur houden. Sinds ik fiber heb is de internet-verbinding en de wifi bedroevend slecht !!!

Hello, een tweetal weken geleden had ik een profiel van 85/25, is nu nog 60/15. Wat zou de reden hier voor zijn? Zou de lijn eens kunnen getest worden & eventueel terug naar het vroeger profiel gezet worden aub?grts Filip

Geachte, Na 2 maand is jullie eindelijk gelukt mijn telefoon los te koppelen van het abonnement van mijn ex-vriendin. Ben in die tijd constant van het kastje naar de muur gespeeld en kreeg constant iemand aan de lijn waaraan ik het hele verhaal opnieuw moest doen, berichten dat het in orde was terwijl dat niet zo was, beloftes teruggebeld te worden terwijl dit niet gebeurde, vaste dossierbeheerder….Ondertussen verhuisd en kan enkel dvd’s kijken op een schamele tv.Ik heb de vraag gesteld of er compensatie mogelijk was. Niemand houdt het ook zo lang vol …Enerzijds door de lange wachttijd, anderzijds omdat ik door die 2 maand geen aanspraak meer kon maken op de tv van €99, waar er nu enkel 1 is van €399. Wat aanvankelijk al niet mijn plan was omdat ik nog maar net ben verhuisd en terug van 0 moet beginnen.Ze hebben me 2x telefonisch gecontacteerd met het voorstel dat ik de tv twv €1700 qled 4k 65’’ met soundbar krijg voor €399 PLUS 3 maand abonnement gratis, wat normaal niet te combineren

Mobiel Abonnement afgelopen maandag in Proximus winkel Maasmechelen uitgebreid met internet en tv, kl. Nr. 616309***. Zelf installeren kon niet en installateur komt pas op 21 februari. Ik heb oa voor mijn werk echter internet nodig. Mij is in de winkel 1tb gratis mobiele data beloofd om via een hotspot mijn laptop online te kunnen gebruiken tot aan de installatie. Mijn lopende mobiele data van 3GB is intussen bijna op en ik vind niets terug over gratis 1 TB. Heb klantendienst vanmorgen gebeld die de gratis tv ontkennen en verder uitermate klantonvriendelijk waren. Ze verschuilde zich achter procedures, het was allemaal haar verantwoordelijkheid niet, wilde me niet doorverbinden met een leidinggevende maw trek uw plan en wacht tot de installateur langskomt. Als ik dat echter doe, ben ik wel mijn werk kwijt en extra data bijkopen tot 21 februari is wel heel kostelijk. Graag een dringende commerciële oplossing, bvba. 20 GB gratis mobiele data of installatie voor dit weekend en al mijn pro

Hallo, Ik gebruik sinds jaren Outlook (en dus al enige tijd Outlook 365) maar sinds gisteren krijg is steeds een popup om het password in te geven voor relay.skynet.be. Ingeven van het correcte paswoord (dat enige maanden geleden werd aangepast) biedt geen oplossing. Ik vermoed dan ook een probleempje aan jullie kant. Kan dit even nagekeken worden aub? Alvast bedankt.

Aangezien Proximus doof blijft voor mijn klacht, ik heb wat screenshots teruggevonden van de gemaakte beloftes

Waarschijnlijk al 2 jaar had ik regelmatig dat mij TV beeld bevroor, meestal bij het bekijken van opnames. Dikwijls naar Proximus gebeld en elke keer was het decoder resetten, soms eens de modem. Dus op de duur belde ik niet meer want ik wist het antwoord toch. Om de zoveel maand toch nog eens gebeld, altijd hetzelfde. Dan werd fiber in de straat geinstalleerd en plots was de oplossing overschakelen op fiber. Ik had geen internet probleem, wel een TV probleem dus ik was niet bereid om 5€ extra te betalen voor een tv probleem. Men heeft nooit voorgesteld om de decoder te vervangen. Na de lange discussies werd mij verzekerd dat er niets zou veranderen aan mijn factuur, ik vroeg dat te bevestigen via mail, maar dat ging niet. Dan nog met de klantendienst gebeld, ja meneer het staat zo in de instellingen, geen probleem. Dus met die voorwaarden en bevestiging ging ik akkoord met fiber. Op de dag van de installatie krijg ik de wijzigingen via mail toegestuurd, met een nieuw en hoger bedrag,

Sinds juni 2024 kan ik geen e-mails meer ontvangen of versturen via Windows live mail. Ik denk dat dit komt omdat ik de server niet juist instel. Iemand een idee hoe ik dit juist instel? Als foutmelding krijg ik dit: Voor het account Skynet (Bakkerij-Francois) kunnen geen berichten verzonden of ontvangen worden. De server heeft de verbinding onverwachts verbroken. Mogelijke oorzaken zijn problemen met de server, netwerkproblemen of te lange inactiviteit. Server: 'pop.proximus.be'Windows Live Mail-fout-id: 0x800CCC0FProtocol: POP3Poort: 995Beveiligd(SSL): Nee Er is zeker en vast geen internetprobleem. Dit zijn mijn huidige settings: Alvast bedankt.

Er ligt nu fiber in mijn straat ik had deze aanvraag in december 2023 al aangevraagd. Nu is mijn vraag wanneer kan deze van de straat naar mijn woning aangesloten worden en moeten jullie ook binnen zijn voor de aansluiting? De werken in de straat zijn gedaan trouwens.

Goeiedag, Ik installeerde Office 365 op de laptop van mijn echtgenote (Windows 11). Wie kent de juiste gegevens om haar Oulook mailaccount in te stellen aub? Dus mail via haar Skynetadres? Groeten,.

Ik kreeg een sms van Proximus met de mededeling ‘beste klant, uw surfbeperking in het buitenland werd opgeheven’. kan men me uitleggen wat dit eigenlijk concreet voor gevolg heeft? Zelf heb ik geen enkel initiatief genomen, dus dit is blijkbaar een wijziging aan de voorwaarden van Proximus. Maar wat precies? Op de website vind ik niet meteen uitleg.

Hallo, Ik wil graag de toegang tot bepaalde websites blokkeren, maar op slechts 1 pc in het netwerk. In de router kan ik blijkbaar wel de uren van toegang bepalen voor 1 pc, maar als ik bepaalde websites ‘blacklist’, is dat voor alle pc’s in het netwerk merk ik nu. Hoe kan ik dit aanpassen?

Ik ben vorig jaar via het Belfius Beats Pack klant geworden bij Proximus. Nu de prijs is verhoogd naar 100 euro en aangezien ik de tv diensten toch nooit gebruik, heb ik een overstap aangevraagd naar Mobile Vikings via EasySwitch voor zowel mijn internet als gsm-nummer. Het gsm-nummer is probleemloos overgezet, maar voor internet krijg ik een foutmelding bij Mobile Vikings: "probeer het later opnieuw." Na contact met Mobile Vikings blijkt dat hun backoffice zegt dat er nog iets in het systeem bij Proximus vastzit, waardoor de overstap momenteel niet uitgevoerd kan worden. Ik heb wel al een opzegbrief van Proximus ontvangen met referentienummer R00000031609745389-1 waarin staat dat mijn pack wordt opgezegd (logisch), maar daarin staat ook dat mijn internetabonnement behouden blijft, maar tegelijk staat er dat “huur internetbox” opgezegd is, wat ik erg vreemd vind! Mijn bezorgdheid is dat ik zonder internet kom te zitten, terwijl EasySwitch er net is om dit soort problemen te voorkomen.

Hello. The internet doesn't work at home and I don't know what the problem is. This is the customer number.:62xxxxx99. Since I put the internet in the house I did not receive any invoice only the payment notice otherwise no invoice at the address or by mail. If something is not solved I terminate the contract I move to another internet company. Thank you.

Hallo, Gisteren werd fiber geïnstalleerd en ontving ik een nieuwe modem + nieuwe tv-box. Moet ik mijn oude Bbox3 + TV-decoder V5 compact terugsturen? Gr, Katia

Ook na tussenkomst van de technieker en vervangen van de bbox3 en 1 van de TV decoders keerde het probleem terug van zodra ik het interne netwerk aansloot. De oorzaak was zogezegd het niet compatibel zijn van D-Link switchen. Dit bleek na vervanging door Netgear ook niet opgelost. Na veel zoeken gevonden dat de oorzaak lag bij een loop omdat mijn smart-TVs ook rechtstreeks verbonden waren met de LAN. Na wegnemen van de rechtstreekse connectie is het probleem 100% verdwenen.Dit heeft jaren in die configuratie goed gewerkt maar blijkbaar is de werking van de tv-decoders nu veranderd zodat er een conflict ontstaat. Dit item is blijkbaar ook bij Proximus zelf niet (voldoende) gekend. Vandaar deze conversatie ter info.Dit maakt wel dat de smart TV enkel nog via de software van de decoder het internet kan gebruiken en niet meer stand-alone. Tenzij er wat koppelingen gebeuren natuurlijk. De smart TV functie wordt dus niet meer gebruikt zolang er een decoder aanhangt. Weeral een beperking dus!

Voor de tweede keer dit jaar geen internet, noch TV. Dit bij meerdere buren. Met Proximus gebeld, daar wist men weer niet van een probleem aan de infrastructuur en zou men een technieker naar mij thuis sturen terwijl men deze namiddag bij werken in de straat een kabel stuk zou hebben stuk getrokken. Proberen uit te leggen aan contact center maar daar leek men mij niet te willen begrijpen!