Appartementsgebouw overgeslagen bij fiber-uitrol (Dries 1170 Watermaal-Bosvoorde)

Dag ​@MerelD kun je het exacte adres toevoegen in het klantprofiel? Vergeet niet op te slaan! ;)

​@MerelD 

• Omdat de PX moderatoren dit verder zouden kunnen natrekken is het best om er intussen voor te zorgen dat je → ForumProfiel, aangevuld is, zodoende kunnen de PX-moderatoren u beter/vlotter verder helpen en u zo niet eerst om bijkomende gegevens moeten vragen.
• In het privéveld "Ticket" kun je nog relevante informatie vermelden die kan belangrijk zijn i.v.m. je vraag.
  Uw privacy blijft bewaard, want de Privévelden zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
• Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op".
• → Meld het hier zodra dit gebeurd is.

Ik heb de gegevens aangepast.

​@MerelD Bedankt! Ik heb meer info gevraagd, we houden je op de hoogte!

Volgens mij is het ok, ik heb de gegevens aangepast. Het adres kan je in mijn profiel vinden

Dankjewel Heidi. Ik word van her en der gestuurd, maar ik vind geen antwoord op mijn vraag: Waarom werd de fiber niet naar ons gebouw getrokken, terwijl dit wel het geval is bij alle huizen in de straat. 

Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met medewerkers van Proximus. De laatste raadde mij aan om FiberKlaar te contacteren, omdat die volgens hen verantwoordelijk zijn voor het aanleggen van de fiber in de straat. Dit bleek niet het geval te zijn. Ik belde eveneens naar de gemeente, maar daar konden ze mij ook niet helpen. Ik zal nog contact opnemen met de vereniging van mede-eigenaars (die toestemming moeten geven), maar die zijn bereikbaar tot de middag en ik was te laat.

Sorry voor het ongemak he!

Groetjes,

Merel

​@MerelD Ik heb je een mail verzonden, je mag mij de antwoorden op de vragen van onze dienst Fiber terugmailen! 

Ik vind geen persoonlijk bericht van jou 🤔

​@MerelD ook niet in je Mail spamfolder ?

Ik heb de mail net ontvangen. Ik ben rond 17u30 thuis en zal dan een antwoord sturen naar Heidi. Dankjulliewel voor jullie hulp hé!

Ik heb even tijd gevonden om te antwoorden en die heb ik doorgestuurd via mail naar Heidi 👍

​@MerelD De bevoegde dienst neemt verder contact met je op!

Dankjewel voor de opvolging en hulp, Heidi !!!

Beste Heidi,

Jammer genoeg heb ik nog steeds niets gehoord van de instantie. Zou je aub kunnen vragen of ze mij bellen? Ik zou heel graag meer info krijgen: Waar staan we in het proces? Kan ik iets doen om het proces te vergemakkelijken? Wanneer zal de Fiber gelegd worden?

Ik ben heel de namiddag bereikbaar, morgen (vrijdag) ben ik niet te bereiken tussen 8u en 12u50 maar wel in de namiddag. Volgende week ben ik steeds bereikbaar.

Met vriendelijke groeten,

Merel

Dag ​@MerelD ik stuur een reminder aan de betrokken dienst! ;)

Dankjewel!

Goeiemorgen Heidi,

Heb je een reminder gestuurd naar de instantie? Ik kreeg reeds meerdere berichten van de huurders ... Zij en ikzelf wachten op verduidelijking. Binnenkort gaan veel mensen op vakantie en dat zal het proces niet vergemakkelijken. Ik duim echt fat het probleem snel opgelost zal geraken.

Met vriendelijke groeten,

Merel

Beste Heidi,

Sorry dat ik zo aandring, maar heb je nog nieuws aub? Ik blijf reminders sturen, omdat ik oprecht bang ben dat het probleem lang onopgelost zal blijven.

Groetjes,

Merel

Gewoon ter info:

Op het forum zijn de PX medewerkers niet non-stop aanwezig zoals op de helpdesk, omdat ze ook nog andere taken hebben en het zijn ook niet alle dagen de zelfde medewerkers die hier langskomen. 

Dankjewel voor de toelichting, Martin ... Ik wil zeker niet onbeleefd uit de hoek komen, ik wil enkel dat het probleem (dat zich in de eerste plaats niet had moeten voordoen) zo snel mogelijk wordt opgelost. De bewoners ondervinden problemen met het internet en dat vormt uiteraard een groot probleem, omdat zij van thuis uit werken.

Met vriendelijke groeten,

Merel

Dit forum is niet de beste manier om dit probleem op te lossen.

Ik veronderstel dat de syndicus een fout gemaakt heeft en in eerste instantie de informatie of briefwisseling vanuit Proximus genegeerd heeft of zelfs effectief geweigerd heeft om het gebouw te laten aansluiten op fiber.

Voor appartementsgebouwen is de syndicus verantwoordelijk om de eigenaars correct in te lichten over alle briefwisseling met betrekking tot het gebouw. Je kan dit best eerst navragen bij de syndicus.

Als een individuele bewoner fiber wil, kan die steeds een Proximus-abonnement bestellen.

Een bestelling van een abonnement zet een procedure in gang om een installateur langs te sturen die de aansluiting en installatie bij de klant zal realiseren en eventueel ter plaatse kan vaststellen of het Proximus-netwerk al dan niet beschikbaar is en welke werkzaamheden nog nodig zijn en dit kan escaleren naar de juiste dienst.

Op die manier zal je ook een klantennummer krijgen waarmee je bij de klantendienst verder kan.

Of in tweede instantie kan je met een Proximus-klantennummer ook klacht indienen bij https://www.ombudsmantelecom.be/nl/ wanneer Proximus een fout maakt.