Internet

Hallo,Ik probeer vooral technisch te begrijpen wat hier misloopt, omdat ik via support geen duidelijke uitleg krijg.Situatie:nieuwbouwwoning sinds februari probeerde ik fiber met het Giga-abonnement te laten installeren telkens wanneer de bestelling op Giga stond, werd de installatie/order ergens in het systeem automatisch afgesloten zodra de bestelling naar Mega werd aangepast, kon de installatie wel doorgaan intussen is fiber geïnstalleerd en werkt de verbinding op Mega maar ook nu nog kan mijn aansluiting blijkbaar niet van Mega naar Giga worden omgezet tot nu toe krijg ik geen duidelijke verklaring waarom dat zo isMijn vraag is daarom vrij eenvoudig:Waarom zou een fiberaansluiting technisch of operationeel wel op Mega kunnen werken, maar niet op Giga?En vooral ook:als zoiets vandaag niet mogelijk is, wijst dat dan meestal op een tijdelijke situatie die later nog rechtgezet wordt, of is dat vaak een teken dat Giga op dat adres voorlopig gewoon niet beschikbaar zal zijn? Heeft iemand

De vorige modem kon aan de muur bevestigd worden. De nieuwe internetbox niet, zou hiervoor ook graag een muurbeugel hebben

Al enkele dagen zijn er periodes dat de wifi op gsm de status 'verbonden zonder internet' heeft. Vandaag al hele dag zo. Volgens de Proximus+ app zijn er problemen in mijn regio die 2u zouden duren. Dit zijn wel erg lange 2 uren. Als ik bel krijg ik AI die hetzelfde zegt. Modem paar keer herstart zonder succes. Kan een Proximus medewerker mijn lijn eens nakijken  aub

Vorig weekend en gisteren viel internet herhaald uit. Ook de TV en de vaste telefoon (bij mij nog een twisted pair) werkten niet meer. Resetten van de router haalde niets uit.Ook bij een vriendin 200m van hier valt het uit, maar niet op hetzelfde moment.Kunt u dat eens nakijken?

Graag zeg ik mijn WIFI-BOOSTER op gezien ik hem niet echt meer nodig heb. Kunnen jullie hiervoor het nodige doen zodat ik het toestel kan binnenbrengen in Proximus-shop of kan terugsturen via Bpost? Dank voor het nodige. MVG. Herman  

Ik heb in maart 3 maand gratis secureNet Fix en Mobile genomen. Hoe kan ik eigenlijk weten of dit wel zijn nut heeft en wat en hoeveel er tegengehouden wordt. Zou nuttig zijn om te beslissen voor de betaalde versie. 

Hi,I have a SIM card from work with a bundle of only 4 GB of data per months and no calls. It is used in a router in a European country (not Belgium). Because of a change in the payment system, we were non able to pay the bill for months. Meanwhile,  there is no connection or data coming in or out the router. We have other SIM card in Belgium,  with late payment,  but they work perfectly fine. What do you think it's happening? Thank you for your help!

als digiwerker krijg je te doen met allerhande vragen.  een persoon is het wachtwoord van haar mailbox vergeten en kan haar mail niet meer openen. klantendienst : doe logon  by myproximus en reset. daar ook ww vergeten, maar je kan logon doen met itsme. klik : je account is niet gelinked met itsme, registreer hier : error htttp 400 deadlink. terug bellen : je kan het laten herstellen door je gsm nr in te geven. niet mogelijk : antwoord : volgens onze instruktieskan dat wel - op scherm niet.dan zal ik het navragen : wacht gedurende 13min en verbroken. terug bellen zelfde uitleg : antwoord ik stuur je de link naar je mail : ja  maar ik kan niet meer in mijn mail. geef een ander email adres gmail. nog altijd wachtende en morgen zaterdag/zondag : weer wachten tot maandag en weer uitleggen…en dan die chatbot van proximus : ik heb al veel domme dingen gezien, maar zo een  domme ai heb ik nog nergens gezien : ik versta je antwoord niet - herhaal - ik versta het niet…. meer dan een uur aan de

Ik kan met mijn nieuwe computer niet inloggen op New Outlook. Er komt volgende foutmelding op : {"SessionId":"42ac2616-4cba-7d46-9c79-cd02655b0c8c","Timestamp":1776461398433,"Error":"INVALIDCREDENTIALS TEMPORARILYUNAVAILABLE"}. Via de webmail kan ik wel inloggen.

Beste,Zopas een nieuwe ‘internet box’ ontvangen maar deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen?Bedankt!

Beste @Proximus postmaster, @DaisyS, Net zoals in het forum topic https://nl.forum.proximus.be/internet-10/too-many-connections-from-your-host-63541 ervaren wij ook op onze mailserver veel deferals voor mx.glb.proximus.be en mx.scarlet.be.Ook onze mailserver is correct geconfigureerd met SPF, DKIM en DMARC records. Wij hebben een aantal thematische mailinglists waarop heel wat gebruikers met een skynet.be en scarlet.be email adres zijn ingeschreven (double opt-in).In tegenstelling tot in het hogervermelde topic gebruiken wij wel een fixed IP adres, en ik bezorg graag via email alle technische gegevens.Kunnen jullie voor ons wel een extra verbetering aanbrengen?Alvast bedankt! 

Hey hey ,  ik probeer namelijk een eigen router aan te sluiten met fiber en de proximus modem. namelijk sluit ik de router aan op bridged lan mode van de proximus modem. wat dus effectief werkt want hij krijgt of wel een ip adres startend met 84.X.X.X of 193.X.X.X. alle toestellen krijgen dan een ip adres met 192.168.50.X , maar ze kunnen niet verbinden met internet. het rare van al is wel dat de laptop die draadloos is wel verbind met het internet draadloos, maar zo wel bekabelde toestellen als draadloze toestellen werken niet.zou iemand kunnen weten wat ik eventueel verkeerd gedaan heb? alvast bedankt Kryptor 

Ik krijg deze boodschap bij elke browser (Firefox - Chrome - Edge)Access DeniedYou don't have permission to access "http://www.hln.be/" on this server.Reference #18.cd01f351.1776148223.1834ae86https://errors.edgesuite.net/18.cd01f351.1776148223.1834ae86Iemand nog dit probleem?Ik heb dit of iets gelijkaardigs ooit nog eens voorgehad, maar ik meen me te herinneren dat er toen ‘s nachts een mail was gekomen dat de GID code niet meer gekoppeld was (of zoiets). Er is dit maal geen mail, enkel die cryptische boodschapIs dit een tijdelijke serverfout of is er iets anders aan de gang?Dat het vermoedelijk niet met de GID code zou te maken hebben (denk ik) was dat ik toen wel geen artikels kon lezen maar toch de titels (hoofdpagina) kon zien. Nu krijg zelfs geen beeld van HLN, direct de boodschap.EDITIk kreeg het idee te proberen in een privé venster. Daar krijg ik HLN wel te zien (lezen)

Tijdens de verbouwing is de internetkabel gesnuiveld. Mijn vraag is of ik de inkomende kabel (4 kabels, geel, groen, rood en wit) rechtstreeks kan aansluiten op het NTP2007/TF2007 bakje binnen? Zo ja, met welke twee kleuren zou dit dan moeten gebeuren?  Bedankt voor de info alvast!  

@ ModeratorenBlijkbaar is er een internet box in bestelling, maar kan deze niet annuleren.Levering kan niet doorgaan wegens verblijf in het buitenland.

Ik wil graag "proximus secure net fix" stopzetten na de proefperiode van 3 maanden maar dat lukt mij niet. De versie voor het mobiele abonnement is wel gelukt maar de versie voor vast internet lukt niet.Groetjes,Rita

Inloggen lukt reeds weken niet meer... 

Goedemorgen,Ik heb al enkele weken wat last van onstabiel internet. Ik vrees dat het aan de DSL-lijn ligt, maar dat terzijde.In het zoeken naar een oplossing voor mijn internet-problemen, zag ik via de Proximus-app dat ik een nieuwe Internet Box kon aanvragen. Ideaal dacht ik, want mijn b-box3 was ondertussen al 11 jaar oud en de wifi viel regelmatig even uit, dus geweldig om ineens mijn modem te upgraden. Gisteren nieuwe modem ontvangen, ik sluit hem aan, allemaal geen probleem. Ik heb internet, intern (bedraad) netwerk werkt, alles goed.Buiten Wifi. ik kan mijn laptop niet op de wifi aansluiten want ik heb geen codes. Ik weet zelfs niet wat de SSID van de modem is. Al deze gegevens hingen vroeger op een sticker op de modem zelf, maar om het modern en moeilijker te maken, is het via de App. Het probleem is dat de app en de website niet herkennen dat er een nieuwe modem is. Volgens de app en speedtest is het nog altijd bbox3. Dus ik kan niet aan de wifi-codes, ik kan niet naar de webpa

Beste,Ik heb zonet mijn internet box v1bis ontvangen maar er ontbreekt een beugel om deze te bevestigen op de muur.  Ik heb namelijk geen mogelijkheid om deze rechtop te zetten.Kan deze nageleverd worden ?Alvast bedankt.

De prijs van mijn abonnement is in 3/2026 met 10 eur gestegen. Veel meer dan de aangekondigde 4 eur. Dit is ongehoord

Onlangs kochten wij een huis gebouwd in 1979. Er is geen internet aanwezig.Wat er wel aanwezig is, is een oude telefoonlijn die ingebakken zit in het beton onder het huis (en oprit) en die loopt tot in de woonkamer (achteraan het huis). Deze plaats is behoorlijk onhandig om een bekabeld netwerk in het huis op te bouwen. In de garage zitten oude wachtbuizen; ook ingewerkt in het beton, vermoedelijk komt de kabel daar het huis binnen. Geen enkel aansluitpunt zichtbaar. Wat ik me afvraag is of het niet beter is om een volledige nieuwe verbinding aan te leggen van de straatkant (rooilijn) en de oude te laten voor wat het is. Momenteel zijn er ook voorbereidende werken bezig op straatniveau voor fiber. Hoe los ik dit op?

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.

Beste,Ik heb nog een BBox 3. Ik zou die graag omwisselen voor een Internet Box+.Ik vraag expliciet naar een Internet Box+.omdat de poorten voor de kabels anders georiënteerd zijn. Een gewone Internet Box zou voor mijn huidige setup niet werken. De modem is immers gedeeltelijk ingebouwd in soort meterkast.Is het mogelijk om een InternetBox+ te ontvangen?Vriendelijke groeten.

Sinds 2 weken hebben we zeer traag internet, soms tot 6 Mbps.  TV hapert dan steeds, thuiswerk wordt zeer moeilijk.  Ik heb zelf alle stappen doorlopen.  Toestellen, tvbox, internetbox uit en aan zetten.  Speedtest met wifi en kabel.  Steeds zonder resultaat. Er is een technieker langsgekomen op 27 maart.  Die heeft de internetbox vervangen en iets in de Proximuskast verderop aangepast.  Maar dit lost het probleem niet op.Hij ging ons nog contacteren maar heeft dit niet gedaan. Bij een nieuwe melding op 3/4 werd gezegd dat er op 4/4 een technieker van Happy House ging langskomen.  Op 4/4 werd ik opgebeld met de boodschap dat er 8/4 een technieker van Happy House gaat langskomen.Zijn er zaken die ik nog zelf kan doen of die jullie remote kunnen nakijken? We hebben een gelijkaardig probleem gehad in januari 2025.  Toen hebben de techniekers de connectie van de kabel aan de straatkant moeten herstellen omdat er water ingekomen was.  

Beste  Ik heb momenteel mega fiber, ik zou graag de nieuwe internet box+ willen met muurbeugel erbij. Is het mogelijk om deze te kunnen vervangen? Groeten