Sinds 9!u deze morgen vastgesteld dat er geen internet meer is via vaste lijn. Modem al herstart, maar van de drie lichtjes brandt het linkse rood, middenste knippert, maar gaat uit en zo herhaalt zich dat.
Ook bij Proximus op zondag niemand te bereiken ..
Nog iemand last met internet vaste lijn ?
ro
Volgens de lichtjes krijg je geen signaal binnen.
Heb je al fiber? Ik geloof niet dat je onlangs er naar vroeg, is het niet?
Al je alles mogelijk al gedaan hebt (ook de kabels gecontroleerd of ze goed insteken?) denk ik dat je best belt naar de Proximus klantendienst via 0800 22 800 en laat vaststellen of het een gewone storing is of dat een technieker moet langskomen.
Nog geen fiber. Is bij ons in de straat nog niet beschikbaar. De modem probeert steeds terug contact te leggen , maar stopt dan. Rood lichtje links blijft branden.
via chat eventueel ook proberen en op den duur zou je een proximus medewerker moeten kunnen vragen na een paar vraagstellingen van de BOT als de BOT zelf geen oplossing biedt en rond de pot blijft draaien
Nochtans zouden ze volgen wat op hun site staat moeten bereikbaar zijn
Als het algemene fout is in je regio ga je ook geen operator je te woord staan op 080022800, maar dan wil dit zeggen dat ze op de hoogte zijn en er mee bezig zijn.
Een { Reset je Bbox/Internet box} zou je ook evt kunnen proberen maar als er geen VDSL signaal meer op de PX lijn zit gaat dit natuurlijk ook niet helpen!
raad van Martin opgevolgd en gebeld met 080022800 , duurde toch even met heel veel miscommunicatie tot we toch doorverbonden werden met een medewerker ( blijkbaar toch ook op zondag ...).
Deze deed een lijntest , liet een complete reset doen … en uiteindelijk stelde hij dat de oorzaak lag bij een defecte voedingskabel, die soms storingen gaf en uiteindelijk een soort veiligheid opstelde, zodat er geen verbinding kon gelegd worden. Bij Proximus zouden ze op de hoogte zijn dat de voedingskabels van deze modems van slecht fabricaat zijn. Ze worden niet met een algemene terugroepactie vervangen, omdat de uitval veel kleiner zou zijn dan een algemene vervanging. Men wacht dan gewoon tot een klant met het probleem naar voor komt.
Er wordt ons een nieuwe voedingskabel toegestuurd en dan zien we wel van daar. Is het opgelost des te beter, niet opgelost , bellen met 080022800 …
We wachten nu op de zending … geen internet via vast lijn en ook geen tv uiteraard tot dan ….
ro
Inderdaad een bepaalde serie voedingsadapters veroorzaakt voedingsproblemen doordat uitgangsspanning te laag wordt.
Volgen Proximus:
Na verloop van tijd kan de kabel soms onvoldoende stroom leveren aan je Proximus-toestel. Daardoor kan je toestel herstarten en werken onze diensten niet altijd optimaal. Daarom sturen we je graag een nieuwe kabel. Uit onderzoek blijkt dat de huidige kabel steeds vaker storingen zal veroorzaken. Hierdoor kan je internet of tv soms uitvallen. Met een nieuwe kabel vermijd je deze problemen.
Na bevestiging van je bestelling ontvang je de kabel binnen 3 werkdagen.
Proximus Shops hebben geen voedingskabels op voorraad.
De nieuwe voedingskabel is volledig gratis. Het kan zijn dat je de kabel op je factuur ziet, maar er wordt 0 euro aangerekend. Je kunt de oude kabel naar het Recyparc of een Recupel-punt brengen.
Je ontvangt een track & trace-code van Bpost en je kan je bestelling opvolgen via MyProximus.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
