Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 750 Topics
  • 5,913 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0

750 Topics

F
falksNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Laattijdige annulatie?

Jullie technieker kwam donderdag 3/1 langs voor een installatie. Bleek dat de bekabeling van Proximus in ons appartement esthetisch gezien echt geen optie is. Iets wat ons niet verteld werd tijdens het salesgesprek: De technieker zei dat we er maar een dagje over moesten nadenken, hij zou later terugkomen. Na beraad hebben we ervoor gekozen om de installatie niet te laten doorgaan. Ik belde jullie klantendienst vandaag (zodat de technieker niet moest terugkomen) met dit nieuws en de medewerkster zei dat de annulatie gegrond was, ze dit in orde zou brengen en ik geen kopzorgen moest hebben. Nu krijgen we per post een rekening van 59 euro wegens laattijdige annulatie van bestelling. (geen bevestiging van annulatie ontvangen, ook al was dat door de medewerker gezegd aan telefoon) Ik ben hiervan geschrokken en wens deze niet te betalen. Ik ben immers niet laattijdig en de annulatie is een gevolg van een foute communicatie van een van jullie medewerkers. Kan ik hiervoor gecontacteerd wo

7
Luc.M
3 jaar geleden
M
Marc_0109Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak

Gisteren een technieker op bezoek gehad om een internet aansluiting te doen in mijn nieuw aangekocht magazijn.Gezien er nergens een aansluiting binnen kwam kon dit niet gebeuren en moet er terug iemand langs komen om de bestaande aansluiting te zoeken en vrij te maken.Tot zover heb ik daar geen probleem mee.Ik ben zelfstandige en ben in principe niet aanwezig in mijn magazijn. Ik heb dus gisteren al een halve dag werk verspeeld gewien er gene exacte afspraak kan gemaakt worden.Nu krijg ik terug een afspraak toegezonden en ditmaal komt de tehcnicus langs tussen 8 en 17u.Uiteraard kan dit niet voor mij.Ik probeer dan ook vruchteloos om een email te sturen of via MyProximus een bericht te sturen dat dit voor mij onmogelijk is om daar een hele dag te zijn, maar dit lukt mij niet (de originele email is een no-reply; de link in MyProximus voor contact werkt niet; via hulp moet ik uiteindelijk bellen en dat wil ik niet).Ik snap niet waarom het zo moeilijk is om Proximus te contacteren.Ben al

3
AntonellaD
3 jaar geleden
M
Michael R.Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Pakket status geleverd, niets ontvangen

Beste,Op 21/11/2020 heb ik via jullie website een Iphone 11 met abonnement gekocht en betaald.Vandaag op datum van 26/11/2020 krijg ik een email van Bpost met de melding dat mijn pakket van proximus geleverd werd op mijn adres om 19:43h.Ik heb niets ontvangen (ik ben thuis) en mijn buren ook niet.Nochtans staat in de track & trace 2 gekribbelde lijnen getekend waar de handtekening dient te komen, dit lijkt erop dat de bezorger zelf heeft getekend aangezien boven de handtekening mijn voornaam getypt staat.Bpost verteld mij dat ik Proximus moet contacteren om dit op te lossen.Hieronder ziet u de kribbel die zogezegd mijn handtekening dient te zijn, dit is volgens mij schriftvervalsing. *adres en track&trace code zwart gemaakt wegens privacy op forum 

24
M
3 jaar geleden
C
Christiaan 15352Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering door B-post

We hebben online een bestelling geplaatst.Volgens Proximus is mijn pakje geleverd.  Dat staat te lezen op MYProximus/mijn bestellingen.quote Je hebt je pakket ontvangen. Veel plezier!Je pakket is afgeleverd unquoteVolgens B-post zou ik het kunnen afhalen in Roeselare bij Decathlon.Roeselare is 131 km van waar ik woon. Dat is 262 km rijden met de wagen !We hebben niets ontvangen en zijn niet van plan naar Roeselare te rijden.En nu, wachten ?Intussen lopen de abonnementskosten wel door waar ik geen gebruik kan van maken.Christiaan.     

16
tina.b
3 jaar geleden
M
mverheydApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

problemen bestelling

Beste,Na een tiental maal gebeld te hebben met de klantendienst en nog steeds geen oplossing te hebben voor mijn probleem stel ik de vraag via deze weg.Ik deed een eerste bestelling online op 5 november voor een flex abonnement ik kreeg een bevestiging voor deze bestelling en moest deze valideren door een datum te kiezen voor de installatie ik stelde deze datum vast op 27 november dan moest ik nog de betaling doen voor de TV echter door een technische storing op jullie website kon ik deze betaling niet uitvoeren daarop nam ik de 1ste maal contact op met de klantendienst men meldde mij dat er een storing was en ik het even moest afwachten en dan terug proberen dit deed ik een aantal keren de daarop volgende dagen en ik nam ook steeds contact op met de klantendienst bij het zevende contact ofzo opperde men dat ik beter langs een shop kon gaan dit deed ik op 12 november daar werd mij gemeld dat ze mijn aanvraag niet daar konden valideren maar dat ze deze zouden cancelen en een nieuwe aanv

2
Joel M
3 jaar geleden
J
Joyceke10Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering tv

Als nieuwe proximus-klant koos ik voor het flex pack met cadeau de Samsung-tv.Ik koos als leveringsdatum 4 december maar kreeg een bevestiging van bpost dat ze mijn pakket pas 5 december gaan leveren. Ik neem speciaal een dag vrij omdat proximus zegt dat ik persoonlijk aanwezig moet zijn, leg deze dag 3 weken geleden vast en dan nog doet proximus / bpost niet wat er gevraagd werd.5 december kan ik zelf niet persoonlijk aanwezig zijn. Mogen mijn ouders het pakket aannemen. 

2
Joel M
3 jaar geleden
J
jordy.gorissenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling Fiber aansluiting

Beste,Ik heb op 4 december een aanvraag ingedient voor een aansluiting op het fiber netwerk. Deze staat gepland op  9 december en ik heb hiervan een bevestiging gekregen via mail. Alleen als ik op de link klik om de status van de aanvraag te bekijken zie ik: Is mijn bestelling nog in orde?Ik kan mijn afspraken/bestellingen namelijk niet raadplegen in MyProximus “Er is een technische fout opgetreden.”. GrPeter

2
J
3 jaar geleden
B
BJZApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

wachtijden

Het is echtb schandalig dat ik op vandaag 11/12/2020 al meer dan één uur moet wachten en nog niemand aan de lijnHoe kan je nog beter spelen met de voeten van je klantenNieuw sinds 27 december heb ik nu al mijn bedenkingen over hun service 

15
B
3 jaar geleden
M
Matthias D'Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

geen beeld of startscherm via HDMI (V5 Compact Decoder)

Alles werkt correct behalve het feit dat de decoder V5c geen beeld geeft over HDMI, alle hulp instructies reeds gevolgd, verschillende TV’s en HDMI kabels geprobeerd. Ik denk dan ook dat de HDMI uitgang van de decoder defect is. Hoe bekom ik het vlotst een nieuwe decoder?

2
jonathandr
3 jaar geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus beschikbaarheid

Ik was reeds ettelijke jaren klant bij Proximus en ik was best tevreden. Ik ging enkel weg omdat men  mij gedurende 4 maanden allerlei verkeerde dingen aanrekende en mijn facturatie niet op orde kreeg. Ik had enkel gevraagd om de telefonie uit mijn pakket te halen. Ineens waren er dubbele aanrekeningen…. En dingen dat in het pakket zaten werden nog eens apart aangerekend (Pv Pickx)  Ook de korting werd niet meer toegepast etc. Waardoor Telenet zelfs goedkoper was. De enige oplossing bestond erin om te vertrekken en later terug te komen. Ik besloot dus om terug te keren. Nu krijg ik te horen dat er helemaal geen aansluiting is op mijn adres? Echter de oude installatie ligt er nog en de buren hebben het ook. (Heb ik zelf voor gezorgd)  Ik ging dus langs in een filiaal en daar vertelden ze me zelfs dat er GEEN aansluiting is in de straat. Nooit geweest. Of je ze nu vertelt dat de oude er nog ligt en dat je reeds VDSL had, dat doet er  niet toe. Geen Proximus in je straat. Echter als ik de

2
M
3 jaar geleden
S
Sgt.PepperApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

overzetten GSMnrs bij nieuwe bestelling + leverdatum

Goedemorgen,Ik heb enkele dagen geleden het family pack (all-in) besteld. Wij hebben momenteel 2 GSMnrs in gebruik. Hiervoor heb ik ook de simkaartnummers moeten invullen. Na het plaatsen van de bestelling heb ik de dagen nadien nog enkele stappen moeten doorlopen om de bestelling definitief te maken.Bij het doorlopen van de laatste stap heb ik opnieuw een overzicht van de bestelling gekregen waarbij vermeld wordt bij over te zetten GSMnrs: niet van toepassing. Dit is niet correct. In de oorspronkelijke order zijn alle gegevens wel correct opgenomen. Vooraleer de laatste stap te bevestigen heb ik tel. contact opgenomen met de klantendienst. Het was nogal onduidelijk, eerst leek het beter om de bestelling volledig te annuleren en nadien bleek dat toch niet nodig. Men wist mij te zeggen dat alle nodige gegevens om de GSMnrs over te zetten wel degelijk in jullie bezit zijn, enkel in het laatste overzicht zijn ze vreemd genoeg niet overgenomen. Blijkbaar had de laatste stap enkel te maken

11
S
3 jaar geleden
M
mvervennNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Klacht: Aansluiting wordt telkens verschoven

Beste,Mijn aansluiting werd ingepland. Technieker kwam ter plaatse. Na 30 min wist hij te zeggen dat de aansluiting niet ging lukken. Verschillende keren al gebeld eerst ging de technieker in het weekend komen, niet geweest. Gebeld. Niemand kan mij zeggen wat het probleem is. Ik wordt gewoon telkens opnieuw ingepland. Ondertussen al twee maand geen wifi of tv. 

2
tina.b
3 jaar geleden
Willempie44
Willempie44Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Overstap scarlet flexpack met netflix

Hallo Afgelopen dinsdag mijn aanvraag gedaan voor overstap naar flex pack met netflix.Ik had gehoopt dat technieker veel sneller kon langs komen, helaas is afspraak pas op 22 januari voorzien. Ik vroeg mij af of netflix dan ook vroeger kon opgestart worden ( al dan niet betalend ). Ik vroeg mij ook nog af of er wel technieker moet langs komen er is hier reeds een v3+ modem aanwezig en een decoder kan ik zelf ook wel inpluggen.

3
tina.b
3 jaar geleden
N
Noor_01Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Opzegging andere provider

Normaal gezien ging er vandaag iemand langs komen om een aansluiting te maken voor TV en internet.Ik heb gevraagd van de opzegging bij mijn huidige provider pas na 7 dagen te doen, omdat het niet zeker is dat de kabel die naar binnen ligt nog intact is en ik dan niet zonder internet en tv kom te zitten.Nu kreeg ik een sms dat de installatie verzet is naar eind januari (fijn, moet ik hiervoor speciaal verlof nemen, en nu was ik sowieso thuis ).Is de opzegging bij mijn huidige provider dan ook automatisch mee verzet, zodat ik volgende week niet ineens zonder internet en tv zit?

1
tina.b
3 jaar geleden
L
Lorenzo_011Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wat doe je als de Proximusmedewerker niet opdaagt op de videochatafspraak?

Ik had een videochatafspraak geboekt met een medewerker en bevestiging ontvangen van de afspraak; zou doorgaan op 1/1/21 van 11u45 tot 12u05.  Helaas, de dame in kwestie daagt niet op.  Als ik telefonisch contact opneem met de klantendienst kunnen ze de dame in kwestie ook niet contacteren om mij verder te helpen.    

2
AntonellaD
3 jaar geleden
K
KamahurkieApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

verloren mail

Beste, Ik heb al verschillende keren gebeld naar proximus met de vraag of alles in orde is voor mijn bestelling af te ronden. Steeds krijg ik te horen dat ik nog een document moet ondertekenen voor dit in orde te brengen. Ze hebben deze al 3 keer verstuurd naar mij maar ik ontvang niets. Is er een mogelijkheid dat deze per post zouden kunnen opgestuurd worden dat ik ze onderteken en via mail terug stuur? Alvast bedankt.Mvg Kurt

7
AntonellaD
3 jaar geleden
A
Albert BApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering Samsung TV / iPad / MS Surface

Hallo,Gelukkig Nieuwjaar aan allen.Op 22 dec nieuw flex pack besteld met de samsung TV als cadeau.  TV betaalt,  zou geleverd worden op 24 dec volgens proximus. Op vandaag nog niets gezien,  ook geen mail van bpost met track & trace nummer…  Waarschijnlijk is er iets mislopen bij doorgeven aan magazijn groep H.Essers. zegt Bpost. Wie kan me verder helpen… zonder track & trace kan ik nergens terecht..Alvast bedankt, Albert

22
AntonellaD
3 jaar geleden
L
LindsayH1908Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis aanvraag 3 weken wachten - Dringende situatie

Beste,Ik heb op 15/01 een verhuisaanvraag gedaan nav een scheiding en er zou pas op 11/02 een installatie mogelijk zijn.Ik verhuis nav een scheiding en dit moet dus allemaal zeer snel gaan (24/01 verhuis ik reeds). Ik heb een zoontje van 2 jaar dus ik kan niet  3 weken wachten op een installatie.Ze gingen proberen mijn installatie te vervroegen maar er is niemand die ik aan de lijn krijg die iets voor mij kan doen, ook al ben ik reeds enkele jaren klant bij jullie :(Is er iemand hier die mij kan helpen? 

2
AntonellaD
3 jaar geleden
S
sdeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

nieuwbouw binnenbrengen kabel - niet waterdicht

Hallobetreft het binnenbrengen van Proximus kabel in nieuwbouw die gebeurd is door een onderaannemer. Ondanks garantie dat er geen water achteraf zou binnensijpelen, gebeurt dit toch. Wij hebben geen gegevens van die onderaannemer of bedrijf, toch zouden we die graag contacteren. Het betreft een woning in Nazareth. Hoe komen we aan die gegevens? Bedankt alvast.Stefaan 

2
S
3 jaar geleden
M
MDSDTApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis - na 7 weken nog steeds geen internet en tv (aanvraag sinds november)

Beste, Op 25 november hebben we een aanvraag ingediend n.a.v. onze verhuis.Sinds eind december wonen we in ons nieuw huis, en tot op vandaag hebben we nog steeds geen internet of tv.  Onze eerste aanvraag werd automatisch geannuleerd omdat men bij Proximus zelf niet op de hoogte was van de fiber voorziening in de straat (?). Na deze foutieve communicatie werd uiteindelijk een technieker gestuurd op 31 december. Deze kon de installatie niet vervolledigen omdat de glasvezelkabel geen signaal naar binnen stuurde.Pas op 22 januari kon men een ander team sturen om dit probleem te bekijken. Deze persoon kon dit niet oplossen waardoor er terug een nieuw team werd gestuurd op 26 januari. Uiteindelijk hebben deze personen de glasvezel aansluiting kunnen herstellen, maar konden zij binnen de aansluiting niet vervolledigen. Ondanks dat we nu al weken aan een stuk zonder internet of tv zitten, is er een afspraak ingepland pas op 10 februari. Dagelijks van thuis werken zonder goede internet aanslui

8
AntonellaD
3 jaar geleden
M
Maartenaelvoet
gevraagd in Afspraken & leveringen

bij preorder van s21 , waar zijn de oortjes?

Hey , vraag me af of iemand weet waar en hoe ik men oortjes kan claimen , toestel gisteren ontvangen zonder oortjes maar de 16de januari besteld dus ruim tijdens de actie.

3
HeidiE
3 jaar geleden
T
Tom19877Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

opzeggen abonnement

Goedeavond, Heb een flex abonnement aangevraagd op 07.01 met mobiel nummer. Normaal zou de installatie van internet gebeuren deze week op maandag.De technieker heeft last minute afgezegd waardoor we nu verhuisd zijn en geen internet hebben en we moeten wachten tot (minstens als ze dan wel zuden langskomen) 26.02 Wat zijn de kosten om het flex abonnement op te zeggen (er is toch geen installatie gebeurd) en enkel het mobiel nummer te behouden? Wij werken van thuis uit en kunnen dit niet doen zonder internet. 

3
AntonellaD
3 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Afspraken & leveringen

Ivm onze aankomende verhuis

Beste Proximus medewerkers,Wij verhuizen over 2 weken en willen graag ons huidig Proximus tv -en internetpack mee verhuizen naar ons nieuwe adres. Indien mogelijk mag er een afspraak gemaakt worden voor een technieker op maandag 1 maart of enkele dagen later ivm activatie op het nieuwe adres, alleszins liefst in de eerste week van maart.Kan een Proximus medewerker dit in orde brengen voor ons?Mijn man en ik hebben beiden ook een los Proximus gsm abonnement, dus niet gekoppeld aan ons tv -en internetpack. Wij willen dit graag zo houden, maar willen wel alvast onze nieuwe adreswijziging laten doorvoeren voor ons beider gsm abonnementen ivm facturatie. Klantnummer van mijn man zal ik via een privébericht doorgeven, alsook ons nieuwe adres.Graag ontvang ik zsm een reactie van Proximus ivm onze aankomende verhuis.Alleszins alvast hartelijk dank om bovenstaande in orde te brengen!🌻 

1
AntonellaD
3 jaar geleden
K
KMVNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

telkens opnieuw uitstellen afspraak

Wij hebben eind november een afspraak ingepland om over te stappen van Telenet naar Proximus.Eerst kregen we als datum 05/01 door. De dag hiervoor werd deze echter geannuleerd door Proximus en verzet naar 08/02. Tot vrijdag hiervoor terug Proximus belde voor annulering en ditmaal naar 02/03. (telkens speciaal moeten schuiven op het werk, maar telkens voor niks)Zowel de gsm van mij als van mijn vriendin zijn nog actief bij de Telenet via het abonnement van haar ouders die ook overstappen. Daar zijn ze effectief gisteren ook langs geweest voor de overstap naar Proximus. Nu heb ik al 4 maal met de klantendienst gebeld deze week om onze gsm-nummers reeds te activeren op Proximus. De eerste maal werd verteld dat dit normaal al actief moest geweest zijn maar ik 2 dagen moest wachten (had reeds simkaart ontvangen). Uiteraard 2-dagen later niks. Die avond met nog 3 mensen aan de lijn gehangen, de eerste kon mij helpen maar na 15 minuten viel de verbinding plots weg. Uiteraard bij terugbellen i

1
AntonellaD
3 jaar geleden
M
mclarenRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

android decoder besteld

Hallo,Heb vandaag via telefonisch contact met proximus winkel in Wilrijk een android decoder besteld.Dit ter vervanging van mijn oude v5 decoderNu zie ik bij bestelling dat ik 6€ moet bij betalen.Is het nu mogelijk om deze oude decoder gewoon om te ruilen en deze terug te sturen?Mvg.Grietje  

6
tina.b
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden