Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 752 Topics
  • 5,925 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0

752 Topics

J
Jens88Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

beschadiging kabel

Beste,Wegens werken door fluvius is onze kabel beschadigd en hebben wij geen internet en tv. Fluvius heeft jullie hiervan gisteren op de hoogte gebracht. De kabel was niet ingedekt en zat niet op diepte dus Fluvius treft geen schuld. Er komt pas maandag een technieker langs, dit is echt veel te laat!En een technieker zal ons niet kunnen helpen aangezien de kabel buiten op straat moet hersteld worden. Er zou beter een lasser komen en liefst nog vandaag!  Hoe kan dit zo snel mogelijk opgelost raken? telefonisch worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Jens De Clercq customer id: 621048796

6
jonathandr
3 jaar geleden
L
LieveMApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Opzeg digitale tv

Hoe zeg ik na een verhuis mijn digitale televisie op ?

5
tina.b
3 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verschillende problemen bestelling website

Dag Proximus,Er gaat toch serieus its mis bij jullie.Ik had gisteren een afspraak in uw winkel in Schelle om 2 iphones te kopen, dit heb ik in het formulier ook duidelijk aangegeven. In de winkel wisten ze niets van de afspraak, en hadden ze ook de iPhones niet op voorraad. Dan maar besteld via website. Bestelling ging goed: een rode en een zwarte iPhone besteld. Ook email-bevestiging gekregen dat rode en zwarte iPhone morgen geleverd zullen worden. Ik keek dan op uw website (MyPriximus) onder “Mijn Orders”, en zie dat er twee zwarte iPhones geleverd zullen worden, ipv een rode en een zwarte? Dus heb ik gisteren dan maar gebeld naar 0800 22 500, na 28 minuten in de wachtrij krijg ik iemand aan de lijn, maar die meneer legt na 10 sekonden gewoon op! Nog eens gebeld, na 24 minuten wachttijd een mevrouw aan de lijn die mij doodleuk zegt dat ik een fout zou gemaakt hebben bij de bestelling! Maar in de bevestigingsemail staat duidelijk dat één van de iPhones rood is! Na aandringen heeft ze

16
Joel M
3 jaar geleden
Gvw
GvwPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

van Tuttimus naar flex

Omdat mijn werkgever tussen komt in mijn internet abonnement lukte me het niet om online van Tuttimus naar flex over te gaan. Een Proximus hulplijn medewerker ging alles in orde brengen en hij gaf me al om te proberen een maand gratis een family pakket.ik heb nu all entertainment nl plus movies en series. Van het pakket kreeg ik direct een mail , over mijn aanpassing naar flex hoor ik niets. Hoe kan iknu weten of die kerel er iets voorgedaan heeft of ga ik beter baar een Proximus winkel?

25
Martin
3 jaar geleden
A
angela_02Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe afstandsbediening

Onze afstandsbediening van de tv is ongeveer 13 jaar oud denk ik en de letters en cijfers zijn ondertussen niet zo goed meer zichtbaar en de batterijen vallen er uit als we het niet vastplakken met plakband. Hoe kunnen wij een nieuwe bekomen a.u.b.  Alvast bedankt.Mvg. Tim en Angela 

2
jonathandr
3 jaar geleden
A
anna-mariaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

teruggestuurde modem

Beste,Wij hadden een nieuwe modem ontvangen omdat onze vorige niet goed werkte. Ik heb de oude modem op 3/07/2020 teruggestuurd, maar wij hebben ondertussen al 2 herinneringen ontvangen. Via track & trace van BPOST (3232 0009 8500 0001 4781 2050) kan ik zien dat jullie het ontvangen hebben op 06/07/2020 om 14u48 Kunt u eens nakijken waar het fout gelopen is? Klantnr is 615653970 Alvast bedankt!

8
tina.b
3 jaar geleden
G
GL77Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

R4WEBSHOP009194039

Ik heb op 18/08/2020 een bestelling geplaatst( R4WEBSHOP009194039)Op my proximus staat deze al 6 dagen op status “wordt voorbereid”Nog geen track en trace voor Bpost ontvangen.Enige info zou welkom zijn. (ik had deze topic als beantwoord aangeduid… daarom de repost, My bad)

5
tina.b
3 jaar geleden
M
Matthias_014Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

wie maakt afspraak?

BeStevorige week een bestelling geplaatst voor een mogelijk overstap van Telenet naar Proximus.heb daar ondertussen mij bevestiging van ontvangen via mail. Het probleem is dat ik enkel een Telenet kabel heb liggen in mijn huis. Iemand van Proximus ging dus komen kijken of de installatie gratis kan gebeuren en deze bestelling kan doorgaan. ( huis is op de rooilijn dus in Principe wel ).maar wie maakt de afspraak? Bellen jullie mij op? Of moet ik zelf bellen. Klantendienst is zeer moeilijk te bereiken en echt onduidelijk als je vragen hebt over nieuwe aansluiting.BeStel nummer ; R00000026008233428mvg

3
tina.b
3 jaar geleden
B
BDeBraRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

installatie fiber in nieuwbouw - hoe aanvragen?

Ik bestelde vandaag een flexpakket met zowel internet, televisie als 2 GSM-abonnementen. De reden waarom ik dat deed, is omdat er in mijn nieuwbouwabonnement een fibernet verbinding voorhanden is (bevindt zich in één van de rode vierkantjes op de afbeelding).Op mijn bestelling is er echter geen sprake van fiber. Hoe kan ik zeker zijn dat men bij installatie weldegelijk fiber geïnstalleerd wordt? Ik vind daar nergens een duidelijk antwoord op. Ik ben voor alle duidelijkheid een nieuwe klant en er is nog geen enkele andere aansluiting in het appartement.   

31
Joel M
3 jaar geleden
S
SenturkNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Orderbevestiging: R4WEBSHOP008086404

Ik had op 06/08/2020 gsm besteld met abonement toen was dat pre-order promotie als je samsung galaxy note 20 ultra pakkrijg een galaxy buds live gratis er bijmaar ik heb wel samsung galaxy note 20 ultra gekregen zonder galaxy buds livewat moet ik doen?help pleaseOrderbevestiging: R4WEBSHOP008086404 

1
HeidiE
3 jaar geleden
N
Noa CornaerApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

KLACHT INDIENEN

Op 13/08 nieuwe digitale televisie + voetbal pakket besteld. Gingen normaal gezien gisteren langskomen rond de middag. Hele dag thuis geweest maar niemand gezien. Opeens rond 17u een telefoontje van de technieker dat ze er niet gingen geraken en morgen gingen langskomen (vandaag dus). Maar wéér niemand langsgekomen.  Ik heb hiervoor 2 dagen verlof genomen om thuis te kunnen blijven. Maar dit is dus totaal verloren.  Meer dan een halfuur aan de telefoon met klantendienst maar niets uit de bus gevallen. Doorverbinden, wachtrij, … en niemand kon mij helpen. Is toch niet zo moeilijk?! Via Facebook contact opgenomen maar weer hetzelfde liedje.  Is dit zoveel gevraagd om een afspraak na te komen of op z’n minst iets te laten weten dat de technieker er vandaag opnieuw niet geraakte?  Ik ben heel diep teleurgesteld en zal mijn conclusies moeten trekken en voor al mijn apparaten overstappen naar Telenet.  Service 0,0. 

14
tina.b
3 jaar geleden
B
Ben DirixApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling R4WEBSHOP008263245

Beste,Ik heb op 25/08 een bestelling geplaatst voor de samsung galaxy s20 met abbonement. Ondertussen heb ik al tweemaal mijn identiteitskaart moeten doorsturen naar IDcard@Proximus.com wat ik ook al tweemaal heb gedaan en ik ben al in contact geweest met de klantendienst, maar ik zie nog verder geen enkele update hierover. Volgens de website zou het binnen 3 dagen geleverd moeten zijn maar ik zie nog geen vooruitgang in de bestelling.Kan ik hier 1 of andere duidelijke update in krijgen van hoe het met mijn bestelling staat?Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,Ben Dirix

3
B
3 jaar geleden
J
Jeroen_056Practitioner
geplaatst in Afspraken & leveringen

Decoder terug te sturen.

 Ik heb onlangs deze mail gekregen, maar ik heb nog geen nieuwe modem gekregen.  Zolang ik dat niet heb kan ik het niet terug sturen. Fijne dag nog. Groeten Jeroen   

13
J
3 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Orderbevestiging: en niet aangekomen proximus center

Orderbevestiging: R4WEBSHOP008314175  en zo ging ik de dag nadien naar het proximus center T3 Grote Markt Aalst.dood leuk wist de medewerker van proximus  mij te vertellen dat mijn gereserveerde toestel zal verkocht zijn  aan iemand anders, en dat ik moet wachten tot er een ander toestel geleverd worddit is absoluut  zeer on klant vriendelijk,Hoe het nu verder moet weet niemandik ben gewoon weggestuurd.als klant wil ik geholpen worden op een correcte manier, ik overweeg een klacht als ik hier binnen de 24uur niets meer van verneem    

6
Martin
3 jaar geleden
W
wittemansApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling

geachte ik heb een bestelling gedaan op woensdag avond op all sports  maar ik kan niets terug vinden op tv bestel nr RMYPRXWEB008359523 wanneer word die  activatie   gedaan.ik heb mij decorder al eens op gestart maar dat help niet .Wittemans  

1
Martin
3 jaar geleden
I
Ivo_025Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met wachtbuis Proximus in een appartementsgebouw

Weet iemand waar bij Proximus ik terecht kan ivm problemen met een (lekkende) Proximus wachtbuis in een appartementsgebouw?

3
I
3 jaar geleden
L
LilaahApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling annuleren

Hallo, is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren alsook de nieuwe simkaart die ik zou krijgen ? Mvg Ordernummer: R4WEBSHOP008396217 Klantennummer 20******

1
L
3 jaar geleden
Y
yvan_026Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bpost levering...schandalig

Hallo,Sinds vrijdag 04/07 , staat de status van bestelling in “ gesorteerd door bpost”..en “ verwachtte leverdatum” 07/09 !!!Dan blijf je zo veel mogelijk thuis...geen bpost..Wat meer is : ik zag zojuist de bpost leverdienst in mijn straat, en zelfs vandaag nog geen levering…Kunnen jullie misschien eens doorgeven dat het geen zin heeft track trace te doen als ze op geen 5 dagen  na sorteren, een pakje kunnen leveren..Ik zal vrijdag nog eens een dag thuis blijven..

21
Martin
3 jaar geleden
StefB94
StefB94Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak techniekere

Beste Proximus, 31/08 kwamen jullie mijn epic combo full fiber installeren. De technieker stootte op een probleem met de kabel en ging een lasser sturen. Na dagen wachten is er nog steeds geen nieuwe afspraak gemaakt, en heb ik dus nog steeds geen internet thuis. Waarvoor ik ondertussen dus wel aan het betalen ben, vanwege een compleet pakket met gsm en dergelijke...Kunnen jullie mij graag contacteren aub voor een nieuwe afspraak ? Groeten, Stef   

4
StefB94
3 jaar geleden
L
lore.blondeelkeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

hoelang op voorand aanvragen

Beste,  wij krijgen de sleutel van ons huisje 27 oktober. De eerste week van november zouden we willen dat ze proximus pakket komen installeren. Hoelang op voorrand moet ik dit aanvragen dan?  mvg. 

4
AntonellaD
3 jaar geleden
T
timkimberleyApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

decorder

We proberen van maandag al de technische dienst te bereiken we hebben een storing in onze decorder ( het kabeltje is in onze decorder gesmolten) met als gevolg geen tv meer wie kan ons helpen????

10
Martin
3 jaar geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Opgestuurde defecte decoder terug toegestuurd gekregen

Vorige week heeft Bpost mijn defecte decoder opgehaald die ik terug in de doos van de nieuwe decoder heb gestoken, vandaag krijg ik de doos ongeopend terug afgeleverd door Bpost. Ik had het formulier “RMI list” op de doos vergeten kleven zie ik nu.Hoe moet het nu verder. Zal ik de doos in een Bpost kantoor afleveren met het vereiste RMI list document op de bovenzijde van de doos gekleefd? De label waarop mijn adres staat vermeld mag die gewoon blijven zoals het is of moet ik er een nieuwe label of papier op kleven waarop juist het adres van Proximus is vermeld  zijnde  c/o Groep H. Essers, Rue de Liège 70  B-8180 Courcelles?Alvast hartelijk dank voor de moeite

8
tina.b
3 jaar geleden
F
fconventsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Flex bestelling

Beste,Recentelijk gaf ik aan overstap te maken van Tutimus naar Flex. Er werd tevens een overstap ingezet (bestelling nr: R00000034008602120). Ik heb bevestiging van mijn aanvraag via mail verkregen en ook vandaag mijn 2de simkaart mogen ontvangen. Ik heb wel nog volgende vragen: is het mogelijk tv optie ‘all stars&sports nl’ te activeren? Ik kan dit zelf niet doen want krijg steeds melding dat ‘bestelling nog in verwerking is’. Verder heb ik ook steeds aangegeven het flex pack te willen met inbegrip vaste telefonie + booster. Zonder kortingen komt de kostprijs voor dit alles (2 mobile nummers flex + internet + tv pack ‘all stars&sports’ + vaste telefoon & wifi booster) op 134€ maandelijks.Ik had dan ook graag bevestiging verkregen activering ‘all stars & sports nl’ + ontvangst wifi-booster in het door mij aangevraagde & bestelde flex packAlvast dank 

1
HeidiE
3 jaar geleden
A
Andyc567Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

aansluiting op het netwerk

Beste Recent bestelde ik een flex pakket waarbij ik de aansluiting van mij huidige provider laat opzeggen. Nu heb ik in het formulier aangeduid dat ik geen werkende aansluiting heb. Feit is wel dat de woning niet aangesloten is op het proximus netwerk. Er ligt wel een buis (energiebocht noemen ze dat dacht ik). Is het nu zo dat men op 19/10 ook de woning zal aansluiten of moest dit via een andere aanvraag gebeuren? 

2
tina.b
3 jaar geleden
P
pjetterRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

wanneer aanpassing abonnement naar flex s

op 3 okt. een andere pack gekozen van epic naar flex s  online kon ik niet aanpassen .maar proximus zou mij opbellen op maandag , medewerker ging alles in orde brengen maar tot op heden nog niets verandertgroeten peter

3
Luc.M
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden