Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 545 Topics
  • 4,591 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
545 Topics
T
Tom_sinNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak annuleren.

Beste, Ik heb een afspraak morgenvroeg met een technieker maar ondertussen draait alles weer goed. Zou deze afspraak kunnen ge-annuleert worden? Ik kan hem enkel herplannen in de afspraken-lijst. mvg

3133
HadewychT
A
ArzuApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak

Ben 23-11-2023 aangesloten bij Proximus. We zijn ondertussen eınde van het maand, nog altijd geen technisch dienst dıe ınternet en tv aansluiting komen doen mij mee thuis. Nog hoe lang moet ık wachten?!

924
Luc.M
T
TienaNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Tv levering.

Beste, 7Januari hebben we een flex pack aangeschaft bij jullie. Hierbij hebben we gekozen voor de levering van een samsung tv voor een eenmalig kost van 99 euro. deze zou vandaag geleverd worden tussen 8:00 en 17:00. Nu is het zo dat er nog niets geleverd is en we hebben ook geen mail van bpost gehad met een track and trace… wanneer komt die tv??

722
Joel M
N
N.D.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iPhone besteld, nog steeds niets gekregen

Beste, Ik heb 22/12 een iPhone 14 plus besteld en ook betaald.De voorziene leverdatum was 29/12, we zijn intussen 09/01 en ik weet nog steeds niet waar mijn telefoon is… Na enkele keren met de klantendienst te bellen zijn we ook niet veel verder geraakt. het enige antwoord was: “u zult moeten wachten tot iemand contact met u opneemt”. Bestelnummer: R4WEBSHOP021378995 Graag had ik hiervoor zo snel mogelijk een antwoord of oplossing. Alvast bedankt.

620
N
A
AnoukANewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Klacht: problemen afspraak installatie Fiber

Beste, Ik heb op 8 november fiber-internet besteld en kreeg pas op 29 december een afspraak met de technieker om de modem te installeren. Het aansluitpunt is in huis aanwezig sinds 1 december (zie foto). Op de dag van de afspraak heeft de planningsdienst gebeld om te zeggen dat de technieker in panne stond en gevraagd of de afspraak naar 30 december verzet kon worden. Om goodwill te tonen hebben we dit aanvaard, maar onder voorwaarde dat wij als eerste aan de beurt zouden komen. De planningsdienst bevestigde dat we als eerste op de planning stonden en de installateur om half 9 zou komen. De volgende dag kwam er niemand opdagen en om kwart na 11 kregen we plots bericht dat de installatie niet kon doorgaan, zonder enige uitleg. Mijn bestelling van 8 november was zelfs compleet verdwenen uit mijn account, waardoor ik geen nieuwe afspraak kon maken. De klantendienst kon ons niet zeggen waarom we niet als eerste op de planning stonden en waarom de afspraak geannuleerd werd. We konden enkel

2200
A
N
NickannaNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Retourlabelzegt

Ik heb vanaf 5 januari mijn televisie opgezegd en fiber later installeren. Ik zou volgens jullie de modem en de decoder kunnen terugsturen met een retourlabel dat jullie mij gingen bezorgen. Ik heb momenteel nog niets ontvangen. De medewerker via de chat zegt dat ik de apparaten daarom in een proximuswinkel moet binnen brengen. Er zijn echter amper proximuswinkels in mijn omgeving en mijn vader is zopas overleden, ik heb dus geen zin om heel Antwerpen rond te rijden omdat jullie geen retourlabel kunnen voorzien zoals beloofd. Jullie medewerker via chat kan me niet verder helpen. Gelieve hier iets aan te doen, jullie kunnen niet verwachten dat jullie klanten overal naartoe gaan rijden omdat jullie diensten niet werken.

671
Mutlie
K
kris9700Rookie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Laptop niet ontvangen

Als nieuwe klant werd ons een laptop voor €99 beloofd, maar we hebben de link om die te betalen na 3 weken nog steeds niet gekregen. Hierdoor wordt ook de installatie van Disney+ en nummerherkenning tegengehouden.

561
HeidiE
D
Dirk TemmermanNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
geplande afspraak technieker

Op donderdag 21/12 telefonisch afspraak bezoek technieker gemaakt. Deze ging vrijdagmiddag 22/12 langskomen. Niemand gezien, noch iets vernomen. Evemin op vrijdag 29/12. Een week lang geen tv. Niet echt gemist. Overweeg stopzetten tv abonnement....3 dagen lang aan chat gehangen, soms parallel. Veel tech, weinig steun.

782
DaisyS
W
Wim 15355Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Terugsturen decoder - advies klantendienst om oud verzendlabel te "recycleren" (!)

Beste, Eind februari hadden we problemen met onze tv-decoder, en werd na telefonisch contact met de klantendienst een nieuw exemplaar opgestuurd. Ook ontvingen we per mail een document om bij de oude decoder te voegen, en een bpost-verzendlabel. We volgden de instructies, en stuurden ons oude toestel terug (de tracking code laat zien dat dit op 8 maart bij Proximus werd ontvangen). Tot dusver geen probleem. Helaas bleek in de weken die volgden dat er ook met de nieuwe v6-decoder een issue was, en op vrijdag 1 april meldde ik dit telefonisch bij de klantendienst. Ik was aangenaam verrast dat op zaterdag 2 april al meteen een nieuwe v6-decoder werd geleverd, die sindsdien zonder probleem lijkt te werken. Wat er echter ontbrak, was de mail met het bij te voegen retourdocument en het bpost-verzendlabel. Ik belde opnieuw met de klantendienst, en daar was de uitleg “mijn collega zal per ongeluk aangevinkt hebben dat u die documenten per post in plaats van per mail wil ontvangen, dus dat zal

55810
tina.b
T
Tatjana smansApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 15 besteld

Op 11 december nieuwe iPhone besteld deze zou 15 december geleverd worden pakket is nooit toegekomen dus verdwenen via Bpost klacht ingediend en via Proximus woensdag een blad moeten tekenen dat ik het pakket niet ontvangen heb als je nu contact opneemt is de uitleg dat ze wachten op Bpost voor een onderzoek ja salu wi zeg ondertussen geen telefoon en geld ook weg tot ik een nieuw toestel krijg maar als je vraagt hoe lang krijg je geen antwoord wat een slechte service

1065
tina.b
J
Jos GevenoisApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
KLACHT

Verloop van de verhuis : 1.Op 04/11 verhuis aangevraagd om in dienst te komen op 07/12 aangezien we op 06/12 verhuizen. 2.Verhuist op 06/12 3.Lasser was aanwezig op 07/12 en heeft een kabel binnengebracht in de gezamenlijke technische ruimte van het appartementsblok. Hij heeft eveneens een verdeeldoosje geplaatst. Daar is het bij gebleven . Er is dus geen verbinding gemaakt van het verdeeldoosje naar de technische ruimte van mijn appartement. Dus ik was niet in dienst, geen tv of internet. Alsook kon mijn vrouw niet thuis werken. Als compensatie hebben we een bedrag gekregen en een terabyte, waarbij het echter niet lukt om met twee gebruik te maken van het internet. Maar nog steeds geen tv. Eigenlijk is de verhuis maar de helft afgewerkt. 4.Op 11/12 Ontvang ik een mail van Proximus dat de volgende afspraak doorgaat op 22/12. Dat wil zeggen dat ik 15 dagen buiten dienst ben. Wat normaal op 07/12 moest doorgaan wordt dus verplaatst naar 22/12. 5.Op 20/12 krijg ik een mail en een sms dat

855
Joel M
M
Mantelzorger123Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Technieker

Beste, Ik ben mantelzorger voor een mevrouw van 85 jaar oud. Vandaag stond er een afspraak ingepland voor de aansluiting van internet en televisie. De technieker belde blijkbaar aan, maar was al weg nog voor mevrouw erin slaagde de deur te openen. Als ik nu kijk via de mail om een nieuwe afspraak in te plannen - dan is dat meteen eind volgende week. Mevrouw zit alleen met de feestdagen en ik wens haar televisie toe. Is er iets van mogelijkheden om de afspraak alsnog vroeger in te plannen? En om de technieker te laten weten even te wachten na het aanbellen? klantnummer: 607782189 met vriendelijke groet, Yoshi

752
M
Geert_0100
Geert_0100Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Defecte versleten afstandsbediening V4

Reeds verschillende chatversies gedaan ( 4 om exact te zijn ) , afstandsbediening werd vorige vrijdag opgestuurd maar helaas naar een adres 200 km van mijn adres vandaan ( Dilsen-Stokkem Limburg en ik woon in Nazareth Oost Vlaanderen ). Na telefonisch contact zou er mij opnieuw ééntje opgestuurd worden, helaas na 4 dagen nog niks ontvangen. Wie bij proximus kan mij voor een nieuwe afstandsbediening zorgen V4 zodat ik terug tv kan kijken.

953
Geert_0100
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen
Terugsturen van materiaal , foutieve ontvangstbevestiging gekregen van Proximus.

Ik moest een decoder terugsturen zie Bestelnummer: R00000020AAAAAG319. De retour zending is vandaag door Proximus ontvangen. Retourzending: 32320009850000168196xxxx (heb de laatste 4 cijfers weggelaten van de barcode. Je vind de volledige barcode in mijn ticket privé in mijn profiel) Afgeleverd Bezorgd bij RUE DU RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X De retourzending werd afgeleverd vandaag om 10:01. Doch wordt dit nu als het terugsturen van een Wi-Fi Booster bevestigd in My Proximus. Hier de foto van wat ik heb teruggestuurd Kan dit worden gecorrigeerd of mij worden bevestigd dat het in orde is. Wens na 5 januari 2024 geen rekening te krijgen voor het niet terugsturen van een decoder. Bedankt, Patrick

1872
Joel M
X
XtrinkApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Laswerken voor telecom installatie

Dag allen, Ik ben sinds kort verhuisd, hierbij van operator overstap gemaakt van Telenet naar Scarlet. Begin deze maand is er installateur/technieker langsgekomen voor een telecom installatie, er is vastgesteld dat er laswerken moeten plaatsvinden aangezien het signaal van de kast in de straat niet binnen komt in huis. Volgens de technieker moest ik niks doen en alles ging hij in orde brengen hiervoor. Uit ervaring leert men, dus toch maar telefoon genomen en klantendienst opgebeld van Scarlet. Er was dus niks voorzien van volgende stappen, dus situatie uitgelegd dat er een lasser ter plaatse moet komen alvorens. Dan heb ik naar Proximus klantendienst moeten bellen, hier krijg ik te horen we gaan u opbellen al 2 maal binnen de 3dagen. Nog steeds geen telefoon gekregen tot op heden. Iemand suggesties of hulp voor deze situatie? Momenteel zit ik op hotspot te surfen, niet ideaal en zeker niet als je voor je werk ook internet van doen hebt. Alvast bedankt!

1814
R
J
Jelle_07Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Proximus tv een lijdensweg

Alles begint met het niet correct kunnen installeren van mijn Giga fiber pakket omdat de installateur een foute box meebracht…Via het forum is iemand erin geslaagd om alvast internet werkend te krijgen. Ze hadden me beloofd te zorgen voor een afspraak voor het einde van de week, die belofte zijn ze niet nagekomen, vandaag ging ik gebeld worden om 20u05, het is nu 21u55. Het lukt allemaal niet goed.Hoe moeilijk kan het zijn tijdelijk tv actief te zetten om een fout van jullie, tot 3 maal toe, recht te zetten. Op 1 december moest het allemaal in orde zijn, we zijn nu 9 december en het zal pas tegen 12 december goed zijn. Enfin, eerst zien en dan geloven.

923
J
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen
Online Herroepingsformulier voor herroepingsrecht https://www.proximus.be/nl/resources/cdn/apps/aftersales/index.asw.process.html#/ geeft foutmelding

Online Herroepingsformulier voor herroepingsrecht binnen de 14 dagen https://www.proximus.be/nl/resources/cdn/apps/aftersales/index.asw.process.html#/ geeft foutmelding. Ik kan dus geen gebruik maken van mijn herroepingsrecht binnen de 14 dagen via het online formulier . Telefonisch word het niet aanvaard ook niet in een Proximus Shop. Dus opnieuw een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie is de enige uitweg. Aan iedereen met hetzelfde probleem. Gewoon klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie hoe meer hoe beter. Want Proximus blijft gewoon doof over de vele klachten/opmerkingen Ombudsdienst voor telecommunicatie : Hoe klacht indienen ? - Klacht voor bemiddeling (ombudsmantelecom.be) Jammer Proximus zeer jammer , jullie systemen voor ondersteuning slaan tilt net als jullie ondersteuning. En Proximus laat dit topic openstaan!!!! ( want ik heb gemerkt dat ondanks geen tussenkomst van een Proximus medewerker er hier in het weekend topics worden verwijder

30814
tina.b
K
KeremApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
status bestelling

Beste, Bestelnummer: R4WEBSHOP021167927 IK heb mijn bestelling geplaatst 29/11 op de website is sinds dan op (We hebben je bestelling ontvangen We zijn uw bestelling aan het afronden.) Ik zou graag willen weten dat alles echt in orde is met mijn bestelling. Wanneer zou het eigenlijk geleverd worden? Want heb al contact gehad met proximus medewerkers via chat en telefoon. proximus medewerker zei van dat mijn contact niet in orde was en de andere zei van wel. ondertussen had ik het contract doorgestuurd via mail naar info@proximus.be . Er is ook nog een order gecreëerd door een proximus medewerker (04/12) terwijl dat ik het niet wou. Er staat dat ik € 1030.14 euro moet betalen. Ik zou graag hebben dat het geannuleerd word.

2075
tina.b
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Al 4 weken geen TV & Internet

Beste, op 1 november stelde ik vast dat ik geen TV & Internet meer had. Ik heb dat gemeld en er is op 2 november een technieker langsgeweest. Die heeft alles uitgemeten en het probleem ligt aan de proximus-infrastructuur (zie brief : brief)Er werd me gezegd dat men mij ging contacteren voor een afspraak, maar intussen is er nog niks gebeurd. Ik zit dus al bijna een ganse maand zonder TV & Internet.Kan u nagaan wanneer jullie dit probleem gaan oplossen ? P.S. Mijn klantennummer vinden jullie bij mijn profielgegevens. Mvg Regina

32418
W
O
onzejanRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
GEEN INTERNET EN OF TV maar ook geen tegemoetkoming in klantenservice

Vorige week woensdag 29 november 2023 na een bezoekje van proximus aan de onderbuur valt alles weg . De diensten van PROXIMUS gecontacteerd sturen een technieker deze zeer vriendelijke mens stelt vast dat de draden door geknipt zijn of dergelijke, maar tot zijn spijt kan hij niets aanvangen. We nemen contact op na een paar telefoontjes eigenlijk een degelijke stem die ons wil helpen daar wij juist onze telefoons nog hebben stelt deze voor een 4G router op te sturen .Nu een week later nog niets ontvangen nog steeds geen TV of INTERNET . Deze ochtend donderdag 07 dec 2023 gebeld met de vraag wat er is gebeurd of deze al opgestuurd is en plots word dit niet goedgekeurd . Nog zo een stomme vraag zijn jullie klant bij ons ????? . De diensten komen pas 14 dec 2023 ? als ze al komen waarom worden de klanten van de ene keer doorverbonden naar Antwerpen vandaag naar Wilrijk . En welke service bieden jullie trouwe klanten ; IK BEN AL BLIJ DAT IK NIET BEN INGEGAAN NAAR HET VOORSTEL MIJN PACK VAST

762
O
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
4G LTE Router gestuurd ipv 4G Modem

Hallo, Men ging mij een 4G modem sturen als noodoplossing (ik afwachting van lasser die zou komen). Die moest ik koppelen aan mij bbox en alles zou werken zoals vroeger.Ik krijg vandaag geen 4G modem via bpost maar een "4G router TP-Link"Ik haal die uit de doos, maar hij maakt geen verbinding met mobiel internet. Ik neem contact op met proximus via messenger.De simkaart is actief zeggen ze mij. Ze doen me modem herstarten,.... het lost niks op.Ze sturen me naar proximusshop in ninove achter nieuwe simkaart.Daar beweren ze "proximus moet je daarvoor niet naar hier sturen, wij hebben zo geen simkaarten"Hij geeft me een simkaart mee maar zegt er nog bij "het gaat toch niet marcheren, neem maar terug contact op met proximus"Ik kom thuis, contacteer jullie weer, kom bij technische dienst en daar zeggen ze "de kaart die de router zat was actief, maar er staat geen belwaarde op" ik schakel je door naar klantendienst.Bij klantendienst doe ik weer mijn verhaal...en krijg antwoord "ik stuur je d

3665
R
A
AarontjeNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
valse beloftes

Verkoper beweert dat alle zenders op proximus tv dezelfde zijn als bij telenet. Hij stelt een totaalpakket voor( tv, internet, gsm's, vaste lijn) aan promo prijs. Na installatie blijkt dat bepaalde zenders betalend zijn( > € 10 per maand) . Hij geeft zich uit als " personal coach" , maar is na installatie niet meer bereikbaar via mail of telefoon. MISLEIDENDE verkoop dus.

501
HeidiE
M
Muro01Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
klant geworden geen producten gekregen

Beste, Meegedaan aan de hype "black friday" op 24 november en aantal producten gekocht. Mobile Flex Pack: vaste internet en TV met mobiele abonnement. Ordernummer: R00000026021120919 Ik zou een PlayStation 5 en OnePlus 11 mobiel krijgen tegen een vergoeding van 248 euro. Heb betaald in de Proximus shop in de Meir en mocht de spullen ophalen bij een ophaalpunt op dinsdag. Tot dinsdagavond geen mail of sms ontvangen van Proximus, even bellen en werd verzekerd dat het woensdag zou worden. Woensdagmiddag even bellen als ik niks hoorde wat blijkt. PlayStation's zijn op. Degene die ik dinsdag heb gesproken schijnt perongeluk mijn order hebben gewist. En er werd mij verteld dat ik even naar de shop moest gaan. Ik naar de shop, dezelfde meid gesproken die mij de Pack had verkocht. Ja meneer ik kan er ook niks aan doen dan nog een case aanmaken met een klacht. Mag ik dan een OnePlus 11 apart? Nee dat gaat ook niet want blackfriday deals zijn voorbij. Mijn geld? Ja we gaan proberen het te credit

1666
M
R
Ruben VanemptenNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
Technieker niet komen opdagen

Beste, Men ging vandaag langskomen voor Proximus internet en televisie te installeren. Ik heb gewacht van 18u30 tot 20u. Niemand gezien, dan plots een mail dat de afspraak helaas niet kon doorgaan omstreeks 20u45??? Ik zou een nieuwe afspraak moeten inplannen en OPNIEUW verlof inplannen??? Dat begint al heel goed als “nieuwe” klant zijnde. Ik zou het héél fijn vinden om ASAP een nieuwe afspraak te verkrijgen en de technieker dan wél komt opdagen. Toch te gek voor woorden dit? Bedankt om hier het nodige gevolg aan te geven.

892
Joel M
M
MissStorm85Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling 16/11 niet aangekregen.n

Ik schrijf het bericht even op het forum daar ik al verschillende reacties en topics heb gelezen dat de moderators hier klantvriendelijker en behulpzame zijn dat aan de telefoon of in de shop. Op 16/11 via een medewerker een aanpassing gedaan van mijn abonnement en een gsm besteld. Tot zover alles in orde (ook voor de rest nooit problemen gehad!) Maandag 20 november kreeg ik zowel email als een push melding van Bpost dat mijn levering onderweg was voor bezorging met de postbode. Momenteel zit ik nog altijd op mijn toestel te wachten. Ook de status van het pakket veranderd niet meer. Ik heb op 22 november een formulier van Bpost ontvangen van Proximus, om op eer in te vullen dat mijn pakket niet geleverd is. Deze heb ik ingevuld en direct doorgestuurd naar beide partijen. Er is een klachten dossier aangemaakt met nummer 53588478. Nadat @Joel M mijn reactie op een andere post had gelezen zei hij dat ik via de shop mijn bestelling kan annuleren. Ik ben dan vrijdag direct naar de shop gewe

1286
Joel M

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
4 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden