Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 524 Topics
  • 3,697 Reacties

524 Topics

B
bencoelNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

voordurend lastig gevallen worden door Franstalig callcenter

beste,mijn echtgenoot en ik zijn klant bij Proximus voor ons GSM abonnement. TV en internet zijn bij een andere provider en dit wensen we zo te behouden. Ik krijg te pas en te onpas oproepen van een Franstalig call center voor andere diensten. Ik blijf altijd beleefd en zeg dat ik niet wil veranderen. De laatste tijd vraag ik ook mij van hun lijst te verwijderen. Deze oproepen komen ook soms laat op de avond. Ik begin stilaan mijn geduld te verliezen. Kunt u ervoor zorgen dat ik niet meer door dit center wordt gecontacteerd? Anders ben ik van plan mijn GSM abonnement bij Proximus op te zeggen.Met beleefde groeten en dank voor uw feed-back.Ben Coel0474/96.9*.**

3
HeidiE
8 maanden geleden
M
MrTom123
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling : R4WEBSHOP014501952

Beste, Zondag 19Juni2022 bestel ik een GSM op jullie website.Het gaf mij de optie om een voorkeursdatum voor levering te kiezen. Ik koos 22juni2022 omdat het verjaardagscadeau moest zijn.Op 22juni2022 rond 9h krijg ik een email & een SMS dat het toestel dezelfde dag geleverd zal worden via Bpost.  Nergens een trackingnummer te vinden.  De status van de bestelling bleef de ganse dag, en is nog altijd zo, op “je pakket wordt gemaakt” staan.  Deze morgen heb ik via chat contact opgenomen met jullie en de persoon in kwestie melde dat het toestel vandaag geleverd zal worden maar kon mij geen tracking bezorgen omdat het systeem eruit lag?Ondertussen heb ik nog niets ontvangen. Kunnen jullie dit aub eens nakijken en bevestigen wanneer ik het toestel ga ontvangen.  Ik begrjip niet goed dat alles bevestigd wordt maar er niets ontvangen wordt. Dank bij voorbaat.

7
AntonellaD
9 maanden geleden
Hilde 1
Hilde 1Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

samsung s22 ultra

Ik heb vandaag een samsung s22 ultra per pre order besteld en betaald maar nog geen mail gehad klopt dat wel en waneer word dat toestel geleverd

33
AntonellaD
9 maanden geleden
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak

een week of 2 geleden is de installateur langsgekomen maar ze konden de installatie niet doen wegens dat de kabel niet aanwezig was , nu gingen ze die normaal morgen komen leggen , krijgen we vandaag telefoon dat ze niet komen omdat ze de plannen niet hebben en ze die eerst moeten zoeken , ze hebben 2 weken de tijd gehad om ze te krijgen , hoelang gaan we nu nog moeten wachten zitten bijna 2 maanden zonder WiFi , zonder tv , zonder gsm abonnement , als dit zo blijft duren ga ik gewoon naar een andere provider 

11
AntonellaD
9 maanden geleden
P
PaulaateeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

geen bestelling ontvangen

Hallo, ik hoop dat ik hier geholpen word want via geen enkele weg word ik geholpen.. Ik heb dus 13/05 iPhone 13 online op abonnement besteld via WebShop proximus. Bestelling is gelukt betaling ook, mijn geld van bankrekening is eraf genomen en ik heb na 1 week tijd geen bevestigingsmail gekregen en geen gsm ontvangen. Ik heb enkele keren naar klantendienst gebeld en ze zeggen dat ze mijn bestelling niet terug kunnen vinden in het systeem. Daarna zeggen ze dat ze het gaan uitzoeken en dat ze terug gaan bellen, maar geen telefoon gehad, en weet steeds van niks.. ik zou mijn geld terug willen krijgen maar weet niet wat ik verder moet doen..kunnen jullie mij helpen? 

36
J
9 maanden geleden
L
Luc V QuickApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Fiber binnenkort beschikbaar

Binnenkort wordt er in de straat Fiber aangelegd door Fiberklaar. Nu heb ik telefoon gekregen van Proximus met de melding dat mijn oude koperen installatie MOET vervangen worden door de fiber aansluiting (oude koperen aansluitingen zouden verdwijnen) en dat die aansluiting volledig gratis zou zijn en ik al mijn oude producten zou behouden aan dezelfde prijs. (wat ik raar vind).Is dit waar? Kan ik alles behouden zoals het is als Fiber wordt geinstalleerd? Ik heb stand-alone producten ( vaste lijn, Internet Essential,  TV, en 2 GSM’s ) omdat ik als ex proximus medewerker daarop een korting krijg.Ik ben tevreden met wat ik heb en alles werkt zoals het hoort dus wil ik nu zeker niet meer betalen  

1
AntonellaD
9 maanden geleden
Y
yPauwelsNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Waar is mijn bestelling

Op dinsdag plaatste ik een bestelling via de webshop voor een nieuwe smartphone die normaal gezien uiterlijk morgen geleverd zou moeten worden. Echter, de status van de opvolging blijft op “je pakket wordt klaargemaakt” staan, tenzij ik op meer info klik dan zou die taak al voltooid zijn. Ikzelf heb nog geen bevestiging van Bpost gekregen, noch een code om de zending te kunnen opvolgen… Iemand die me de trackingnummer kan bezorgen (als die er al is) of mij kan bevestigen dat mijn smartphone morgen weldegelijk aankomt? Belstelnummer R4WEBSHOP014454331.Alvast bedankt.  

5
AntonellaD
9 maanden geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Komt gsm op tijd?

Staat ook verkeerd geplaatst in mobiele telefonie…Dinsdag een bestelling gedaan online, R4WEBSHOP014454806. Wordt normaal vrijdag geleverd. Als ik kijk in my proximus, staat er geen bestelling en als ik de vele gevallen die hetzelfde zijn, bezie, wil ik snel op de bal spelen, want ik heb die gsm nodig want ik moet bereikbaar zijn voor het werk, en mijn andere gsm is kapot. Dus mijn vraag, gaat hij morgen geleverd worden want staat nog steeds dat hij klaargemaakt wordt….

2
AntonellaD
9 maanden geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wat is er met mijn bestelling van mijn iphone?

Dinsdag een bestelling gedaan online van R4WEBSHOP014454806. Die wordt normaal binnen 3 dagen geleverd, dus nu vrijdag. Maar als ik kijk in myproximus, staat de gsm er niet bij en als ik de gevallen hier lees, wil ik direct op de kar springen want die bestelling moest mijn kapotte gsm vervangen en in moet steeds bereikbaar zijn voor mijn werk en als ik die vrijdag niet ontvang, kom ik in de problemen. Dus mijn vraag, komt hij morgen aan waar ik hem ging laten leveren? 

1
AntonellaD
9 maanden geleden
Gwen95
Gwen95Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

pre order

Ik heb gisteren een pre order gedaan van een samsung s20 ultra ik kon niet betalen wat er stond op nu niet te betalen ik heb wel een copy van de voor en achterkant van mijn identiteit kaart gezonden hoe weet ik nu waneer ik hem ga hebben wat ze vroegen bij die copy,s een klantnummer welke is de juiste die op je my proximus of die op de bestelbon my proximus heb ik gisteren ook aangemaakt 

22
AntonellaD
9 maanden geleden
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak installatie

Vandaag komt de installateur langst van Proximus kan die de installatie nog niet aansluiten omdat we de aansluiting niet hebben nu moeten we nog 2 weken wachten op die aansluiting , we zitten al bijna een maand zonder internet + zonder tv heel fijn is dit🙄

3
AntonellaD
9 maanden geleden
M
Mike M.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus Fiber

Wanneer ik op de Proximus-site de beschikbaarheid voor Fiber bekijk in mijn straat krijg ik bovenstaande melding.Wat wil dit zeggen?  Ik ben eigenaar en heb geen technisch rapport ontvangen.

1
AntonellaD
9 maanden geleden
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak

Ik heb op 3 juni een installatie aangevraagd die man zei dat ze vandaag 7 juni gingen komen voor de installatie nu kijk ik in mijn app en zie ik dat er geen afspraak is gemaakt , dus die man heeft dat niet aangemaakt nu kan ik nog wacht tot 16juni voor de installatie zitten al 2 weken zonder wifi dus keken er heel hard naar uit 

2
AntonellaD
9 maanden geleden
J
Jozef_016Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Ik ontvang nog steeds facturen van een andere proximus klant

Ik ontvang nog steeds facturen van een andere proximus klant Het probleem raakt maar niet op gelost  

1
HeidiE
9 maanden geleden
Caitlin
CaitlinRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 13 met abonnement

Hallo,ik heb 03/06/2022 een iphone 13 aangekocht samen met een proximus abonnement in mediamarkt. Ik kon via een link een datum aanduiden wanneer ze die gingen afleveren. Nu die datum zou ik graag veranderen omdat er toch niemand thuis zal zijn.. is dit eventueel mogelijk? Want leveringstermijn was 3 dagen en zou dit nu pas maar de 13de ontvangenalvast bedank

2
Joel M
9 maanden geleden
I
Ikke85Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Gratis WiFi Booster bij omschakeling naar Flex Pack niet ontvangen

Beste Forumleden / Proximus-medewerkers, Wij ervaren eenzelfde situaties zoals beschreven door MichelS in deze post: https://nl.forum.proximus.be/internet-10/wifibooster-flex-pack-52138Wij hebben een goei 3 maanden geleden de brief ontvangen dat ons abonnement omgezet zou worden naar Flex (een maand na ontvangst van de brief) en dat we een gratis WiFi Booster zouden ontvangen. (omdat wij een pack met vaste telefonie hebben) Helaas zijn we nu een goei 2 maanden na het moment waarop het abonnement werd omgezet maar is deze WiFi Booster nog niet toegekomen. Kan dit even nagekeken worden aub ? Alvast hartelijk dank. MVG, Tim

21
HeidiE
10 maanden geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

kabel gebroken door werken

Gisteren bij leggen optische kabel in straat werd Proximus hoofdleiding beschadigd. Maar naderhand ook leiding naar mijn huis. Hoofdleiding werd doorgegeven voor hetstelling. Vraag is of de afleiding naar mijn huis hersteld wordt. Gisterenavond 30 min aan tel bij jullie en ja technieker zou ook bij mij langskomen... beter twee ploegen dan een , werd gezegd.Deze morgen sms dat enkel in de straat zou tussengekomen worden ... Geen afzonderlijke technieker …Mijn bezorgdheid : herstelling kabel vandaag . Anders gaan we het weekend in zonder tel, tv en internet.Graag info .Communicatie hieromtrent is moeilijk , is mijn ervaring . Ro

1
DaisyS
10 maanden geleden
V
van der avoortNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

gratis wifi booster

ik ontving vandaag telefoon van een lieve dame van proximus ivm mijn probleem met internet,ze adviseerde mij om een gratis wifi booster aan te vragen en deze te instaleren, hoe kan ik deze gratis booster aanvragen? mijn klantnr is 61xxxxx53 op naam van Dierckx HerlindaVriendelijk groet en tot spoedig 

6
AntonellaD
10 maanden geleden
E
Erwin134POL
gevraagd in Afspraken & leveringen

klantenklacht

Volgende problemen heb ik met proximus:e-press krijgt men niet aan de praat ; er loopt al een draad op dit forum zonder oplossing cloud is niet bruikbaar ik vraag een gedetailleerd overzicht van mijn gebruik ; ongeveer 10 SMS werden verstuurd en ik heb 1 maand voor 1 nummer een gedetailleerd overzicht gekregen ; voor het tweede nummer krijg ik dit nooit voor de omschakeling naar fiber : ik krijg een mail met reclame begin januari dat ik kan overschakelen , ik kies een pack en bestel ; een medewerker belt me dezelfde dag met de melding dat dit nog niet mogelijk is voor mij - ik zal een bericht krijgen in februari krijg ik een bericht dat ik kan overschaken ; opnieuw kies ik een pack en bestel ; een medewerker belt me dezelfde dag met de melding dat dit nog niet mogelijk is voor mij - ik zal een bericht krijgen in april krijg ik een bericht om over te schakelen, ik kies een pack voor €79 -mijn motto: derde keer goede keer- en bestel ; een medewerker belt me dezelfde dag met de melding

29
E
10 maanden geleden
J
Jan OelbrandtApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

opgebeld door Proximus maar lijn valt weg

Zowel gisteren als vandaag werd ik opgebeld door Proximus Bizz (was zo aangevraagd) maar het probleem was telkens hetzelfde. Namelijk ik krijg een computerstem “zo dadelijk start uw gesprek met een medewerker” en dan valt de lijn weg (aanhoudende bieps).

5
tina.b
10 maanden geleden
B
BARTVDWNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering nieuwe simkaart + toestel

Ik bestel op 3 mei een extra simkaart + toestel via de klantendienst. Ik kreeg verschillende promoties en daarop gaf ik mijn toestemming. Een paar minuten na het gesprek ontvang ik een bestelbevestiging waarop plots een 120€ duurdere prijs staat dan afgesproken (en dan aangegeven op de Proximus website). Wederom bel ik de klantendienst die het probleem erkent en een klacht laat opmaken. De dag nadien al krijg ik bericht via mail dat er een creditnota van 120€ opgemaakt is in mijn voordeel. So far so good en case closed denk ik dan. Echter: ik krijg geen contractbevesting en uitnodiging tot betaling waardoor de bestelling blijft hangen en het pakket niet verstuurd wordt. Wederom mailen naar klantendienst: ze bevestigen per mail dat ik de dag erna de mails met contract en betaling opnieuw zal krijgen. Dag nadien: geen mails te zien. Wederom klantendienst contacteren, wederom wordt een klacht opgemaakt en ondertussen wacht ik nu al 4 dagen op een antwoord. Klantendienst wederom gecontacte

1
Joel M
10 maanden geleden
A
AnouckdApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Beschadiging kabel_dringend

Beste, Blijkbaar is de kabel buiten in de straat beschadigd van Proximus en kunnen we niets aansluiten.Ik krijg te horen dat ik wel zal opgebeld worden voor een afspraak die dan ergens over een week zal zijn. Maar ik heb vandaag een oplossing nodig!Telefonisch is het al een ramp geweest, van kastje naar de muur en een heel onvriendelijke mevrouw van de klantendienst Proximus die me meermaals heeft beledigd. Graag asap een hersteldienst die kabel komt maken buiten.Het gaat over de Jules Vandenbemptlaan te Heverlee.Is er hier uberhaupt al een ticket voor kabelbeschadiging binnengekomen? En zo ja, kan er snel iemand voor langskomen, want wij kunnen momenteel niet werken.BedanktAnouck Delaere  

8
AntonellaD
10 maanden geleden
P
peter_082Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwste toestel

Waarom mag ik ons nieuwe toestel niet omruilen voor het laatste nieuwe model van Xiaomi 12 pro ,de verkoper in de shop heeft ons niet gezegd dat dit toestel al leverbaar is ? Mvg.

4
AntonellaD
10 maanden geleden
E
ElsGovaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 13 met abonnement besteld- nog niks

Beste  Ik heb 26/4 een iphone besteld met abonnemener staat in My proximus dat het wordt ingepaktmaar heb nog geen betalingsuitnodiging of niks ontvangen Ik heb 14d eerder al een bestelling online gedaan die compleet was verkeerd gelopen en daar heb ik mijn geld al van terug gehadIk zit zonder deftige telefoon nu ondertussen al 3 wekenbeloofde levering is 2 werkdagen…klantnr 610******bestelling R000000110000LYC33enige duidelijkheid wanneer deze eindelijk kan geleverd worden?

7
AntonellaD
11 maanden geleden
A
Arne.AApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wifi booster gevraagd gezien gratis in onze Flex pack

Beste,In een ander topic kwamen we tot de conclusie dat een wifi booster misschien een oplossing kan bieden voor  de connectie bij een TV probleem. Blijkt dat we hier ook nog eens gratis zonder maandelijkse kost recht op hebben in onze Flex met vaste lijn… Bij deze aanvraag om die op te sturen?

3
A
11 maanden geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden