Afspraken & leveringen

Hallo iedereen,  Vorige week vrijdag,  13 september bestelde ik rond 15:00, de nieuwe IPhone 16 Pro Max Dessert Titanium 512GB. Dit is al reeds de 3de keer dat ik een IPhone bestel via Proximus. Dus ik heb al wel wat ervaring met vertraagde leveringen of dat er een aantal zaken slecht gecommuniceerd zijn. Vandaar dat ik afwachtte tot vandaag.  Echter deze keer kan ik mijn bestelling niet opvolgen of terug vinden in mijn Proximus account... Alsook heb ik geen bevestiging e-mail ontvangen van mijn IPhone bestelling. De enige e-mail die ik ontvangen heb, is de annulering van de mijn vorig contract IPhone 14 Pro Max. Dat wordt vervangen met het nieuwe contract (zie bijlage). Ik heb ook geen ordernummer en de €809 is ook reeds betaald via bankcontact.  Kan dit a.u.b. nagekeken worden?Dat ik iets van bevestiging ontvang alsook mijn bestelling kan opvolgen in mijn Proximus account. Gezien mijn toestel geleverd gaat worden op een ander adres. Bedankt alvast,  

Ik weet niet of deze mail gelezen wordt maar ik heb voor de 3e keer op rij een dag thuisgezeten in afwachting van een beloofde technicus. En weer is hij niet op komen dagen ondanks dat alle belemmeringen leken opgelost te zijn. Althans daar heb ik veel moeite voor gedaan.Ik zit nu al 6 weken zonder Wifi met alleen een krakkemikkige hotspot verbinding die steeds uitvalt, terwijl mijn gezin zowel zakelijk als voor studie een goede internetverbinding nodig heeft. Ik heb wel 20 keer gebeld en diverse keren naar de Proximuswinkel geweest. Door de telefonische klantendienst wordt je meestal afgescheept op een enkele uitzondering na.Ik heb ook al weken geleden een klacht ingediend maar krijg hier steeds geen inhoudelijke reactie op. Kafkaiaans!!Wat is er aan de hand dat het nu al voor de 3e keer fout loopt??????Wie bij Proximus zou er in staat moeten zijn om dit uit te zoeken en hierover feedback te geven?????? Hebben jullie tips voor mij hoe ik kan doordringen tot deze gecomputeriseerde orga

De update gisteren bij de opstart van mijn V7 tv-box viel na een tijdje stil en dan verscheen er op het scherm de melding “Apparaat is al geregistreerd op een ander account” . Daarna 3 helpdesk medewerkers aan de lijn gehad die vol goede moed probeerden het euvel op te lossen maar voorlopig zonder resultaat. Er zou een nieuwe V7-box opgestuurd worden maar ik vrees een beetje dat dit misschien ook niet zal helpen. De V7- box heeft voordien nooit problemen opgeleverd.

Ik ben net van Duitsland terug naar België verhuisd (net voor corona) en heb dan ook zo snel mogelijk een afspraak proberen maken voor de installatie van internet. De aanvraag gebeurde op 12 maart en de technieker zou langskomen op 20 maart. Het was vrij snel duidelijk dat die eerste afspraak niet zou doorgaan met de ingang van de maatregelen. Nu kreeg ik op 14 april een mail dat de technieker toch zou langskomen op 16 april tussen 08u en 12u. Zonder enige verwittiging is er niemand geweest, ik belde om 14u om eens te horen wat de situatie was en men verzekerde mij dat de afspraak zou doorgaan en dat er gewoon vertraging was. Verder heb ik niks meer gehoord en is er ook niemand meer langsgeweest. Deze ochtend terug Proximus gecontacteerd en men zei me dat ik gewoon moet wachten tot Proximus mij zelf contacteert om een afspraak te maken voor een latere datum. Voor mijn vriendin is dit een ramp aangezien zij van thuis uit werkt en zonder internet amper verder kan.  Ik heb alle begrip voo

Graag wens ik de status van mijn bestelling, is deze al opgepikt in het magazijn en had graag ook de trackingcode. Ik betwijfel dat de trackingcode niet beschikbaar is bij PXS want als ik een pakket verzendt bij de post krijg ik als verzender ook de trackingcode om te volgen of deze afgeleverd word:   Telefonische Klantendienst meld dat deze vandaag zou geleverd moeten worden. Indien niet mocht ik terug contact opnemen.Chat dienst meld dat ik een trackingnummer zou moeten ontvangen, wat niet het geval is.Chatdienst geeft de onredelijke antwoord dat ik bij bpost aan de hand van mijn bestelnummer van proximus mijn trackingnummer kan opvragen. (Terwijl bpost enkel kan werken met trackingnummers en voor de rest met niets anders)Ik heb de mybpost app en daar staan normaal altijd mijn leveringen in, echter deze van vandaag niet. Webshop melde 2 werkdagen levertijd, bij afhandeling bestelling was het 2-3 werkdagen.Keuze voor 2 september daar ik vandaag nog vrij ben en morgen terug aan het wer

Vorige week werd Giga Fiber geïnstalleerd maar de technieker had geen muurbeugel bij. Hij zou dit laten nasturen zodra beschikbaar. Nu heb ik er niet veel vertrouwen in dat dit ook zal gebeuren. De techniekers hebben al zoveel werk dat dit hoogstwaarschijnlijk vergeten zal worden. Nu staat de Internet Box+ gewoon op de grond, wat slordig is en een uitnodiging is voor beschadiging.Langs deze weg dus de vraag om mij de muurbeugel op te sturen.Alvast bedankt.

Besteld op 8 augustus, nog niks ontvangen, geen tracking, geen bpost bevestiging. Enkel de bevestiging van Proximus en van de factuur die bij de bestelling betaald is.Heb via de chat al de klantendienst gespoken en die beweren dat deze al op het postkantoor zou moeten zijn… wel moeilijk om iets af te halen zonder het barcodenummer m.a.w geen pakket te vinden dus…. 2 dagen levering zijn er ondertussen al 10 geworden zonder succes.

Ik werd op 7 augustus gebeld door een medewerker van Proximus.   Er zou nog een kabel door Proximus zelf moeten getrokken worden om mijn aansluiting fiberklaar te maken.   Afspraak werd gemaakt voor 22/08 in de ochtend.  Ik zou hiervan ook een mail ter bevestiging krijgen, maar tot op heden heb ik niets ontvangen.   Kan één van de proximus medewerkers nazien of er op die dag inderdaad een afspraak gepland is ?   Op my proximus kan ik ook niets terugvinden.  Alvast bedankt,  

Er is door proximus een IT ticket aangemaakt.Wat betekent dit en kan ik dit opvolgen?Krijg ik hier automatisch voortgang info over?

BV Lagrise  klantnummer Proximus 474xxxxxxxx  betreft telefoonnummer 02 343 58 xx    Geachte, omdat ik geen gebruik meer maak van mijn vaste telefoonlijn en televisie-abonnement besloot ik op 31 juli 2024 deze diensten op te zeggen. Ik probeerde dit te doen via de telefoon, maar omdat het te lang duurde voor ik iemand aan de lijn kreeg, ging ik naar de website. De manier om dit te doen bleek op zijn zachts gezegd niet eenvoudig en bepaald klantonvriendelijk; daarom besloot ik te chatten. Na lange tijd kreeg ik contact met een medewerker, aan wie ik mijn vraag duidelijk formuleerde. Hij vroeg me of ik dit onmiddellijk uitgevoerd wou zien, wat ik bevestigde. Tot mijn ontzetting gebeurde dat niet alleen, maar werd ook mijn internet-toegang afgesneden, WAT IK VOOR ALLE DUIDELIJKHEID NOOIT GEVRAAGD HEB. Volgens een laatste bericht van uw medewerker dat ik kon lezen had hij dit gedaan omdat mijn diensten in een ‘pakket’ zaten. Als mijn vraag voor hem niet duidelijk was, dan had hij mij daaro

Beste,Op 31/07 heb ik een iPhone 15 besteld met aanpassing bestaand abonnement naar Mobile Easy. Echter is er iets misgelopen (betaling niet toegekend, verkeerd abonnement  toegekend) waardoor ik donderdagochtend een mail kreeg met nieuw bestelnummer en de melding dat ik opnieuw moest betalen. Ik heb dan contact opgenomen via de chat en daar een ticket laten aanmaken omdat men niet kon helpen. Donderdagnamiddag een heel vriendelijke heer aan de lijn gehad die alles in orde heeft gebracht naar betaling en abonnement toe. Nu wil ik sinds vrijdag een leveringsdatum selecteren voor mij iPhone, maar ik krijg steeds de foutmelding “Jammer, maar deze applicatie is momenteel niet beschikbaar”. Is er ergens achterliggend nog iets niet in orde? Want ik zie nog steeds dat het verkeerde abonnement in de app staat en ik zou graag mijn iPhone willen ontvangen.

BesteIk heb afgelopen zaterdag een bestelling gedaan via een promotie "gsm met abbonnement". Ik heb geen mail gekregen met de bevestiging van de bestelling en ook staat er niks in "mijn bestellingen" in mijn Proximus account.Na  lang bellen naar jullie klantendienst heeft iemand mij hiervan het contract via mail doorgestuurd die het bestelnummer bevat en de overeenkomst tussen mij en Proximus van ontvangst van mijn gsm in ruil voor het aangaan van een abbonnement. Ik heb hier verder niks meer van gehoord en ik krijg niemand meer vast via telefoon en heb ondertussen al drie formulieren ingevuld met mijn klacht\vraag. het geld is alreeds van mijn rekening afgegaan en aangezien ik wel een bestelnummer heb zou dit ergens moeten bestaan. Alleen heb ik hier geen mogelijkheid om mijn pakket op te volgen. Zou iemand hier mij kunnen mee helpen?Met vriendelijke groetenBen Brullemans-Verdeyen 

Beste  mijn gsm zou morgen geleverd moeten worden maar heb nog steeds geen trackingnr ontvangen Mvg 

Gisteren zouden 2 techniekers langskomen om mijn Fiber aan te sluiten. Er werd zelfs over mogelijke graafwerken gesproken terwijl de kabel tot in mijn electriciteitskast aangelegd is. De hele namiddag heb ik gewacht. Zelfs niet in de tuin gaan zitten omdat ik de bel daar soms niet hoor. En raad eens wie zijn kat stuurde! Zelfs een excuus of reden van afwezigheid kan er niet af. Dan maar geen fiber. Zo hoognodig is die niet en er zijn andere providers die me misschien beter helpen.

BesteWij hebben in de maand mei 2023 bij een proximus winkel langsgeweest om een installatie aan te vragen voor internet, tv en telefoon. Klantennummer: 504304***. Tot op de dag van vandaag is dit nog steeds niet in orde, wij wachten dus al 8 maanden op internet, tv en telefoon. Hier kort het verloop van de voorbije maanden.5 juni - eerste afspraak: Wij namen speciaal verlof voor deze afspraak, de dag ervoor kregen we eens sms dat we zeker persoonlijk aanwezig moesten zijn, wat we ook deden. Resultaat: Om 16u kregen wij een bericht dat ze niet meer gingen langskomen. Wij maakten bijgevolg een nieuwe afspraakJuli: Ondanks nieuwe afspraak, GEEN ENKELE BERICHTGEVING waarom er terug NIEMAND aanwezig was.Augustus: Technieker kwam langs, maar kon niet verder werken aangezien een lasser moest langskomen. Er werd door hem een nieuwe afspraak ingepland. September - oktober: 2-3 afspraken vastgelegd, waarvan terug NIEMAND gezien, ZONDER ENIGE VERWITTIGING. Slechts bij 1 afspraak kwam iemand lang

2 weken geleden naar proximus center om info over onze GSM.Och meneer, we zien dat er fiber in de straat ligt, mogen we je overzetten op Fiber abonnement?Euh, ja geen probleem dachten we en we kregen nog een jaar Fiber gratis!Goed, verlof genomen woensdag 19/6 installatie.  2 mannen (amper NL) hangen de nieuwe modem en trekken de kabel binnen.  Na een uurtje hoor ik dat het signaal niet doorkomt.  Ze gaan terugkeren binnen een uurtje.Goed, ik wacht nog steeds op hun terugkeer 2 dagen later.  Na ettelijk telefoongesprekken met Proximus en verschillende uitleggen - de ene zei schuld techniekers, de andere schuld van ons signaal, de andere zei problemen met de activatie.OK, goed maar enkele uren later werkt het!!  hoera, gisteren 20/6 de hele dag internet, tv - alles werkt naar behoren….vanmorgen vrijdag 21/6 geen signaal, niks werkt!   Na gesprek met de assistent op chat blijkt opeens dat er een lasser moet komen voor een kabel????  2/7 eerste vrije dag.  Dus moet ik nu serieus terug ver

op 6 juni bestelling gedaan in de webshop, bevestiging ontvangen, op de status staat onderweg, mail ontvangen dat bpost pakje levert , gechat met bpost, deze zeggen het pakje niet ontvangen te hebben, we zijn vandaag 13 juni en nog steeds niets ontvangen; het had er normaal eergisteren moeten zijn en dit heet 24h pro delivery.zou graag willen weten waar en wanneer ik mijn toestel eindelijk ga ontvangen

 Het lijkt erop dat er wel zeer onzorgvuldig omgegaan wordt met de plaats waar de kabels door de gevels geboord worden. Er wordt helemaal geen rekening gehouden met de plaats op de gevel om deze zo onopvallend mogelijk te plaatsen. Zij worden dikwijls in het midden van open stukken op de gevel naar binnen gebracht. Enkele foto’s toegevoegd.Het lijkt of er een wildgroei aan kabels aankomt, lukraak op de gevels, en dit is nog maar een begin!Dat kabels en verdeeldozen geschilderd kunnen worden is uiteraard geen optie omdat niemand en ladder heeft voor die hoogtes, laat staan beveiligde ladders zoals die door jullie technici gebruikt worden. Bovendien betreur ik de plaatsing van de algemene kabel die op de gevel van ons appartementsgebouw gehangen werd. Het betreft een appartementsgebouw uit 1938, art deco. Er hing geen enkele kabel op, tot fiber aankwam… 

Beste, ik heb op 05.06 bestelling geplaatst en betaald maar nog steeds niks ontvangen wel de factuur vandaag gekregen. R4WEBSHOP045277740

Hallo heb een telefoon besteld ik was thuis maar de postbode heeft niet gebeld of geklopt aan de deur maar 10/06/24 mocht ik mijn telefoon gaan halen rond 11:00 uur heb mijn vader gestuurd omdat ik geen tijd heb voor naar de post te gaan wegens mijn werk , de post had alle informatie maar zij vonden mijn pakketje niet de post zelf diende een klacht in bij hun zelf en ik moest informeren bij Proximus en dat heb ik gedaan via een live gesprek hopen krijg ik als nog mijn bestelling 

Graag zou ik weten waar mijn bestelling met ordernummer R4WEBSHOP021380586 zich bevindt, zou normaal vandaag geleverd worden...

Heb zonet met prox klantendienst gebeld (Michiel), ivm met tel die ik kreeg van een zekere mr Halil.Hij beweerde tot de “vliegende fiber ploeg” te behoren. Hij was blijkbaar op de hoogte van het feit dat wij  iinderdaadeen probleem hebben om fiber aan te sluiten. Hij stelde voor om binnen het half uur langs te komen om de zaak te bekijken . Dit ging voor mij niet. Er werd afgesproken om nu woe op de middag langs te komen, ik vroeg een bevestiging via mail, maar hij kende mijn mailadres niet. Hij vroeg om op het nr0488827809 mijn emailadres door te sturen , ik heb dit gedaan maar kreeg geen bevestiging. Volgens Michiel is deze pers niet gekend bij prox. WAARSCHUWING?  

Hallo,Wij zijn sinds afgelopen maandag verhuisd naar onze nieuwbouwwoning maar helaas is het van bij het begin al fout gelopen met Proximus. Op 22/05 was er een afspraak om de installatie van internet/tv te finaliseren (het bakje voor de fiber was al reeds geplaatst voordien). Echter na enkele minuten vertellen de techniekers mij dat er een probleem is met “PON-switching” (op het witte bakje blijft het licht bij PON knipperen). Ze vertelden mij dat er spoedig een ander team zou langskomen om dit op te lossen. We zijn nu meer dan een week later en ik weet nog steeds van niets, ook de klantendienst heeft geen idee wanneer de volgende afspraak is. Het grote probleem voor ons is dat we beiden van thuis werken, en zonder degelijk internet is dat niet de meest leuke ervaring (zelf moet ik soms grote bestanden uploaden maar dat zit er voorlopig al helemaal niet in). We hebben van een Proximus-winkel wel zo’n 4G-router gekregen maar de nieuwbouwwoningen van tegenwoordig zijn net bunkers, dus h

Beste,Ik probeer vandaag een smartphone in combinatie met een abonnement te bestellen (huidig abonnement). Nadat alles is ingevuld krijg ik de melding dat het niet lukt omdat er een lopende bestelling is. Als ik even verder zoek op de site zie ik ineens 2 afgesloten bestellingen staan van 14/05/24 en afgesloten vandaag 29/05. Er staan geen bestellingen open.De afgesloten bestellingen zijn ook bizar. De ene melding is: carrier billing agreement en de andere is Flex S en Modem B-box. Het enige wat ik op 14/05 besteld heb is Netflix. Kan dit eens nagekeken worden? Ik ben niet in de mogelijkheid om de komende dagen naar een proximus verkooppunt te gaan en aangezien mijn huidige smartphone stuk is heb ik dringend een toestel nodig. mvgWesley

Beste , er word steeds beloofd dat door de fout van proximus medewerker die te vroeg tijdig mijn diensten heeft geannuleerd zit ik nu al 2 dagen zonder tv en internet … wegens scheiding hadden ik via mailing aangevraagd dat mij annulatie pas actief wordt geplaatst na activatie van de producten van mijn ex maar die deactivatie was de dag zelf al actief gezet na meer dan 20 telefoontjes zit ik nog steeds zonder mij diensten en er werd mij ook beloofd dat ze terug actief zouden geplaatst worden 2U daarna lieten ze weten 4u dan 24u daarna 48 u daarna terug 4u en zo blijven we gaan … je zou beginnen twijfelen dat ze zelf ni weten hoe proximus werkt ik geef ze tot morgen ochtend andere stap ik ook over naar een provider …  ik ben echt niet happy met deze situatie en dit door een fout van hunzelf e en wij maar betalen …