Support

Bij het sociaal internetaanbod staat er “150 GB/maand om te surfen” . Wat als deze data op is ? Zit je dan de rest van de maand op een zeer lage internet snelheid Of kan je zoals ik nu kan in mijn account “300 GB Extra Volume Free" toevoegen om weer van de volledige "snelheid” te genieten ? Alvast bedankt

Word morgen mijn bestelling geleverd? Vorig jaar moest ik anderhalve maand langer wachten. Hoop dat dit dit jaar niet het geval is. Iphone 16 pro max nr R4WEBSHOP045929264

Beste, Ik heb een HP MFP M283fdw printer/scanner en heb problemen om te scannen naar e-mail, werkte gisteren bij installatie van de printer wel maar vandaag niet meer, krijg volgende foutmelding: Controleer de SMTP server en DNSserverinstellingen bij uw systeembeheerder ik gebruik relay.proximus.be en poort 587 Graag uw advies Alvast bedankt

Ik heb op 14 september mijn iphone 16 pro max gepreorderd en cash betaald zonder abonnement nu bel ik vandaag en vinden ze mijn order niet terug wat nu ?

Hallo, Bij mijn vorige decoder kon ik een herinnering instellen bij een toekomstige programma. Sinds gisteren heb ik de nieuwe Android modem en kan het niet vinden. Ik vind de tv-gids ook vreselijk en niet overzichtelijk Hoe kan je een herinnering instellen bij een programma

Ik moet regelmatig de grens over en op mijn ene toestel krijg ik géén SMS met Welkom en op de andere wel en dat stoort mij enorm. Ik heb al geprobeerd om GEO NEEN te SMS’en naar 8888, maar daar krijg een foutmelding.

Ik heb de mogelijkheid om de overstap te maken naar Fiber. Prijskaartje: +- € 2500 Vernieuwen van mijn alarmsysteem, ga ik niet doen. Voor alle alarmsystemen die ouder zijn dan 5 - 6 jaar is er geen telefoonverbinding met fiber mogelijk. De koperen verbinding wordt afgesloten. Ik denk dat het hier over heel veel klanten gaat. Werkt Proximus hiervoor aan oplossing ? Walter

Beste, Zou ik een afbetalingsplan kunnen krijgen voor mij openstaande schuld van 329,33 euro in 2 keer? Eerste betaling zou ik donderdag 4/8 doen en de tweede 11/8. Mijn klantnummer is 6169XXXX

Ook al zie ik gerelateerde topics, die zijn blijkbaar van jaren terug… Ik heb nu bijna 1 jaar de overstap gemaakt van Telenet (waar ik 1 van de eerste klanten was) naar Proximus, en ik heb me dat toch al 1000 x beklaagd. De motivatie was dat we er gratis mobiele data bij kregen voor ons 2de verblijf in de Ardennen en daar bleek na testen van allerlei modems Proximus de beste is (10 Mbps). Ik ga niet de hele uitleg doen over de verkoper die veel valse beloften maakte, de fouten bij de transitie, onvoldoende informatie bij de tussenkomst van de werkgever…. Ook niet echt over de gebrekkige versie van de App op de iPad, onlangs eindelijk verbeterd maar dit ging niet zonder problemen (2 dagen niet kunnen gebruiken en bijlange nog niet op de snelheid van de anderen). Wat mi nog het meeste stoort, is de sync tussen beeld en geluid… die er eigenlijk NOOIT is, ook al switch je even van kanaal. De decoder herstarten kan het verbeteren, maar kan het nooit goed krijgen. Intussen gescheiden afwater

Hallo, Vandaag werd ik gebeld door het nummer +32 2 580 20 53, waarbij de beller aangaf namens Proximus te handelen. De persoon in kwestie drong aan op het maken van een afspraak om een adviseur langs te sturen om promoties te bespreken. Aanvankelijk heb ik aangegeven dat ik beschikbaar ben omdat ik vorige week zelf een contactformulier van Proximus heb ingevuld om gecontacteerd te worden, en er werd een afspraak vastgelegd. Kort na het gesprek ontving ik een sms van het nummer 8810 ter bevestiging van deze afspraak. Echter, ik heb nu mijn twijfels over de betrouwbaarheid van dit gesprek. De beller klonk zeer opdringerig. Desondanks beschikte zij over persoonlijke informatie, zoals mijn naam, adres en gegevens over mijn abonnement bij Proximus. Ik heb echter geen gevoelige gegevens verstrekt. Is dit een scam? Als ik het nummer op Google opzoek, dan kom ik reacties tegen van mensen die dit ook verdacht vinden. Met vriendelijke groet,Steve

Goedemiddag, Ik heb zoals velen een iPhone 16 Pro Max besteld met order nummer: R4WEBSHOP045897578 en klantennummer: 61869**** Ik had ook besteld op de 13de van zodra de pre-orders live gingen. Wanneer kan ik deze levering verwachten? Is er geen ‘First come, first serve?’ systeem? Ik las dat mensen met andere pre-orders tot 2 maanden moesten wachten van oudere modellen?

Hallo, Mijn moeder heeft een Pack Internet Start + Vaste lijn + TV. Sinds de maand mei beschikt ze niet meer over de Replay functie, en we zoeken een manier om die functie opnieuw te activeren. Op haar tv krijgt ze de melding dat ze een abonnement moet nemen. Maar in MyProximus staat aangeduid dat de TVReplay reeds inbegrepen is… en kunnen we ze dus ook niet meer activeren... Heeft er iemand een idee hoe deze functie opnieuw kan geactiveerd worden ? PS : Klantnummer van mijn moeder staat in mijn profiel. Alvast bedankt

Hallo, enig idee wanneer de iPhone 16 pro max terug voorradig zal zijn. Was net te laat met de pre order. Mvg

Hallo, onze wifi booster blijft steeds op paars met af en toe 3 witte lampjes die kort oplichten. Reset geprobeerd bij de booster alsook de modem. De modem doet alles goed maar de booster doet niks anders dan in opstart modus blijven vermoed ik. Wat meer om iets te weten te komen?

Beste Proximus-team, Ik ben al twee jaar een tevreden klant bij Proximus en heb tot op heden geen enkel probleem ondervonden bij de aankoop van mijn iPhone 13 en mijn abonnement. Echter, deze keer ben ik geconfronteerd met enkele problemen met betrekking tot mijn iPhone 15 Pro-preorder. Hoewel ik mijn bestelling heb geplaatst en heb gezien dat mijn apparatuur op voorraad is volgens de website en track en trace-site, heb ik onlangs een e-mail ontvangen waarin staat dat het toestel momenteel niet beschikbaar is en dat ik op de hoogte zal worden gehouden wanneer het opnieuw beschikbaar is. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik mijn abonnement volgende maand moet betalen en had gehoopt om mijn nieuwe telefoon op tijd te ontvangen. Ik heb mijn nieuwe iPhone 15 Pro in mijn abonnement opgenomen omdat mijn huidige smartphone niet meer goed functioneert en ik vertrouwde erop dat Proximus voor een naadloze overgang zou zorgen, net zoals dat het geval was bij mijn vorige aankoop. Ik begrijp da

Wil een bericht met bijlage versturen maar krijg dan : opslagmachtigingen moeten worden verleend. Doe dat via instellingen apps - proximus mail maar lukt mij niet. Wat doe ik verkeerd?

We zijn via mail (op 7 sept) en via sms (op 6 sept) verwittigd van werken aan de zendmast.Op 12 september volgde een sms dat de werken zouden starten op 13 september.Vrijdag 20 september kregen we een sms dat de werken waren beëindigd en kregen we elk 1GB mobiel gratis internet, waarvoor eigenlijk dank. Mooi gebaar van Proximus toch?Zou je denken. Deze gratis GB was vrijdag ook zichtbaar in My Proximus.Vandaag (22 sept) keek ik nog eens in MyProximus en die gratis GB was er niet (meer), niet op mijn nummer, niet op het nummer van mijn echtgenote. Ik dacht aan een tijdelijke storing. MAAR: om 16:10 krijg ik een sms dat mijn extra GB al is opgebruikt!DAT IS GEWOON ONMOGELIJK !! We hebben ( t.t.z. vooral ik heb) het mobiele netwerk gebruikt.Vanmiddag heb ik een speedtest gedaan op 5G (super!), vrijdag heb ik een app gedownload, Waze gebruikt en nog wat dingen zoals mobiele bankverrichtingen en ook één foto opgeladen. Dat is alles. Of mischien nog wat kleinigheden links en rechts. Ik ben g

Ik heb de iphone 16 pro max in pre order besteld de 13de. Ik was er als de kippen bij. Ik heb echter enkel een e-mail gehad “bevestiging wijziging” maar bij opvolging staat niets. Ik heb al enkele keren via pre order besteld en telkens problemen gehad. Kan er eens nagekeken worden als alles goed gaat? R4WEBSHOP045897495-1

Na jaren abonnement heb ik nog steeds een mobiele data van 5 GB. Kan ik als trouwe klant meer data krijgen zonder meerkost ?

Mijn nieuwe iPhone 16 Pro is zoek geraakt bij Bpost, hieronder de situatie: Vrijdag werd de iPhone bij mij thuis aangeboden, maar er was niemand thuis. Het pakket werd niet achter gelaten op de veilige plaats (wat ik wel nog begrijp), maar zou de volgende dag voor 11u geleverd worden in het pakjespunt Dus zaterdag de Bpost app in de gaten gehouden wanneer het daar geleverd zou worden. Aangezien het om 11u nog altijd op onderweg stond, rond 11u45 toch eens gaan luisteren bij het pakjespunt. Daar hadden ze niets ontvangen en het zou diezelfde dag ook niet meer komen, aangezien Bpost al geleverd had. Bij thuiskomst direct telefonisch contact opgenomen met klantendienst Bpost en daar zeiden ze mij dat het pakket ingepland stond voor avondlevering bij mij thuis diezelfde zaterdag, ookal gaf de app iets anders aan. Uiteraard geen levering gezien die dag! Ondertussen staat het pakket in de Bpost app nog steeds “onderweg” Ik heb daarnet via Facebook contact gehad met Bpost en die wisten mij te

Ik en een vriend wandelen vaak samen (In Oostende en buitenwijken). Op einde wandeling kijken we op Google maps naar parcour dat we hebben afgelegd. Mijn vriend heeft Telenet One mobiele abonnement en hij kan mooi wandel parcour zien. vb cirkel rond een grote meer dat we hebben rond gewandeld. Ik heb Proximus Mobilus Full control S abonnement. Als ik kijk naar Google maps zie ik locaties waar ik tijdens wandeling niet hebt gepasseerd. We hebben beide dezelfde GSM, Samsung Galaxy S20FE en 4G + WIFI + Bluetooth staat aan van ons. Bij vriend is vaak 5G via Telenet. Als proef op de som heb ik Proximus simkaart geswapped in mijn smartphone met deze uit mijn tablet die een Telenet One More mobiele abonnement is en daar was parcour ook correct. GSM zit in beide gevallen in dezelfde heuptas. Wat zou de oorzaak zijn dat via Proximus simkaart wandel parcour onnauwkeurig is? Ik vermoed dat het te maken heeft dat mijn abonnement maximaal 4G aankan en vriend 5G. En dat er minder 4G masten zijn in d

Vandaag langs geweest in de winkel in de Veldstraat in Gent voor een clear coating cover. Toen de coating erop lag, toonde de medewerker mij een lijn in het midden. Ik vroeg waarom er een lijn op zat en hij vertelde dat de cover in twee stukken wordt aangebracht. Heel raar. Ik had op dat moment al betaald (40 euro). Eenmaal thuis heb ik heel wat opzoekwerk verricht, maar nergens vond ik een dergelijke coating die in twee delen moet aangebracht worden. Enige feedback hierover, want ik ben niet echt 100% tevreden.

Heb deze besteld met een verlenging van mijn abbonement, echter heb ik geen bevestigingmail gekregen ook niet mij ongewenst.

Beste Is het mogelijk om een leveringsdatum te krijgen. Bestelling : R4WEBSHOP045920848 Met vriendelijke groetjes

Iemand toevallig een Pixel 9 (Pro of andere) besteld?En deze al geleverd gekregen? Want voor de promo van terugbetaling is het IMEI nr van de Pixel nodig. Ik krijg bij mijn bestelling geen leverdatum te zien. Volgens de MyProximus is het materiaal op voorraad maar als ik doorklik krijg ik een foutmelding.