Support

Hallo, mijn V5 decoder geeft geen signaal door naar tv, verschillende keren reset en hard reset gedaan maar op het moment dat er verbinding gemaakt wordt met de tv geeft de tv aan " Geen Signaal en op het scherm van de decoder blijft " Welcome +" staan. Alle kabels zijn goed aangesloten en internet werkt ook op de tv. Op de ander plaats werkt de 2 de tv prima met de Android box. De V5 is reeds een oud toestel en nu en dan resetten was dagelijkse kost, hoe kan dit opgelost worden?(Via Chat na meer dan ½ uur nog steeds niemand aan de lijn gehad!)

Sinds deze ochtend komt er geen geluid meer uit mijn vast telefoontoestel, ook geen kiestoon. Ik ben al uren via messenger met Proximus bezig, maar word van het kastje naar de muur gestuurd. Het zijn daar altijd andere personen die mijn vorige chats niet (goed) lezen. Ze vragen allemaal om toestel uit te trekken enz (heb ik al 6 keer gedaan). De ene medewerker zegt dan: we kunnen geen probleem vaststellen via onze test. Ik ook niet want het schermpje werkt normaal (instellingen - ik kan b.v. de verschillende beltoonmelodiën beluisteren en instellen - , enz). Stelt dan afspraak voor met technieker. Als ik dan aanvul dat het b.v. gewoon ook het toestel kan zijn (’Belgacom Maestro 2055’) dat ik ’huur’ van jullie, dat zegt andere medewerker: ’het toestel werd niet getest?’ ’U kan het naar een Prox winkel brengen om te testen’. Maar er is geen Prox winkel meer hier. Ik vraag dan of zij mij kunnen opbellen als test? Maar ze aantwoorden daarop niet, evenmin als op andere vragen die ik stel. I

Goeiedag,Ik ben recent volledig overgeschakeld op de Pickx app maar ik heb wel een probleem als ik een opname plan.  Het plannen lukt perfect, maar afspelen wil hij vaak niet doen op de Pickx app.  Er komt ook geen melding of zo...gewoon blijft op laden staan. Als ik dit via de Pickx app op mijn telefoon zie, dan zie ik idd. kan alleen via je decoder bekeken worden;Hiervoor heb ik al 2x naar de klantendienst gechat maar dat is hopeloos, behalve halve beledigingen en herstart komt daar echt niets uit.Ik heb hier en daar gelezen (in oudere berichten op dit forum) dat dit voor bepaalde zenders nog altijd een probleem is .  Zou het dan niet mogelijk zijn dat Proximus dat ergens zegt/toont/documenteert op hun site wat er wel en niet kan met de Apple TV Pickx app. Want ik vind dit wel vervelend dat ik nu niet kan kijken naar de opnames die ik maak op bepaalde zenders (het is zender specifiek vb Nat Geo lukt, BBC niet). Of dat ze dit in orde brengen qua rechten bij deze zenders of zo.Weet iem

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.htmlDe OPPO A5 Pro 5G staat niet in de lijst op bovenstaande website.Mijn schoonouders willen deze aankopen maar VoWifi is heel belangrijk voor hen.Maar er staat op bovenstaande website wel: “*Dit is een update van juli 2024. Let op dat sinds 2025 alle smartphones wifi-oproepen ondersteunen.”Betekent dit dat alle smartphones die VoWifi mogelijkheid hebben nu ook door proximus ondersteund worden?Is voor mijn niet duidelijk wat er met de zin in het oranje bedoeld wordt.Ik zie in de lijst met ondersteunde toestellen ook de “OnePlus Nord CE4 Lite 5G” niet staan, deze staat in de shop van Proximus aangeduidt als VoWifi.De Samsung Galaxy S25 staat ook niet in die lijst, de lijst lijkt verouderd te zijn.

sinds enige tijd heel veel stilstaand beeld en blokvorming op alle posten.bbox,  decoder, booster of wifi bridge reeds meerde malen gereset. reeds meerdere malen contact gehad via de chat.geen vooruitgang.installatie is draadloos, bbox 3, tv decoder V5 en wifi booster.

Ongeveer 7 weken geleden een afspraak voor verhuis gemaakt naar een nieuwbouwappartement. Bij het maken van de afspraak gevraagd of alles in orde was voor de aansluiting omdat het nieuwbouw was. Dit werd me verzekerd. Vrijdag de, trouwens heel fijne technieker, aan de deur. Blijkt dat er geen aansluiting is van de weg naar het appartement. Gebeld met Proximus maar 2x werd er vriendelijk na 20 minuten wachten ingehaakt. Naar het Proximus Center geweest, eerste afspraak op 26!! augustus. Dus tot dan geen internet, geen TV. Vervelend als je internet nodig hebt voor je werk.

Mijn ip adres is blijkbaar geblokkeerd…? foutmelding “445 Acces dinied under investigation for spam” ik kna enkele foute codes in te geven. Kan geen mails meer versturen vanop mijn pc, wel ontvangen.herinstellen lukt ook niet.Als ik op mijn gsm naar de wifi uitschakel en via het 4g netwerk mijn mail instel lukt alles perfect, mails ontvangen en verzenden op gsm.Hoe geraak ik aan een nieuw pxs ip adres op mijn vaste pc?mvg,Patrick

welke voorwaarden zijn er om een getrouwheidskorting of premie te verkrijgen.Wordt deze automatisch toegepast? Indien niet, dan wordt hiermee de aanvraag gedaan. Ik lees op het Forum, dat zulke premie bestaat.Wij zijn altijd klant bij Proximus, en hebben nu Flex Pack. Voor Flex Pack, genoten wij van Affinity korting, doch dit werd stopgezet door Proximus. Reeds jaren klant met correcte betaling. Mvg 

Hallo, wegens gebruik van eigen materiaal heb ik een wifi booster over. Via myproximus vind ik nergens een manier om deze terug te sturen. Kan er hier iemand voor kijken? Alvast bedankt.

HalloIk heb een nieuwe boodschap ingesproken op ons antwoordapparaat (AA), en ik merk dat klanten opeens iets kunnen inspreken. Dat was voorheen uitgeschakeld. Hoe kan ik ervoor zorgen dat klanten wél de boodschap horen, maar geen kans krijgen om een bericht in te spreken? Dank je, groetjes!Nathalie

Op 5 of 6 augustus 2025 werd het gazon van mijn voortuin beschadigd door diep indringende bandensporen van rollend materieel, naar alle waarschijnlijkheid om de fiberinstallatie bij de buur te kunnen voltooien.  Op de gevel van de buur is een zwarte Proximusdoos aangebracht, van waaruit thans een kabel bij de buur binnenloopt.Hoe kan ik klacht indienen, met het oog op het herstel van de aangebrachte schade ?

Ik heb een probleem met een samsung gsm A56 deze werkt plots niet meer. De gsm krijgt de melding op het scherm dat er geen simkaart aanwezig is in de gsm,nochtans is deze er wel. Hierdoor kan je met de gsm niet op internet,niet bellen en opgebeld worden. de gsm kan wel verbinding maken met een wifi netwerk,dus wathsapp werkt wel op de gsm. Ik heb het toestel volledig afgesloten en daarna weer opgestart,maar probleem blijft.Ook heb ik er de simkaart al uitgehaald en dan terug geplaatst,maar probleem blijft. In de instellingen van de telefoon staat dat er geen sim aanwezig is in het toestel. Wat loopt er mis,kan ikzelf er iets aan doen,of weet er iemand hier raad? Alvast mijn gemeende dank. Nog even vermelden dat het toestel nog maar nieuw aangekocht is geweest in Mei 2025.

Aangezien de WIFI-verbinding in een deel van mijn woonkamer en zeker in mijn keuken en op mijn terras soms, of zelfs vaak, te wensen overlaat, achtte ik het wenselijk een WIFI-booster te gebruiken.De situatie bij mij thuis is de volgende : Mijn Bbox3-modem hangt op de bovenverdieping aan de voorzijde van het huis, terwijl voornoemde vetrekken op de gelijkvloerse verdieping aan de achterzijde gelegen zijn.De laatste tijd kan ik beter Youtube-gebruiken op mijn smart-tv beneden, dus is het een teken dat de verbinding momenteel tamelijk goed is beneden aan de achterzijde, maar dat is echter niet altijd het geval.Ik ga er daarom van uit dat één booster zal volstaan, of niet soms ?Wordt deze door één van jullie technici dan persoonlijk geïnstalleerd ?

Heb net via B post 2 tv boxen V7 geleverd gekregen. Maar heb deze niet aangevraagd. En bij mijn aanrekening van vorige maand heb ik hiervoor blijkbaar al huurgeld betaald.mvgisabelle

Sedert een tweetal weken ondervond ik zeer traag mobiel internet en schakelde de gsm vaak over op EDGE op plaatsen waar normaal 5G beschikbaar is. De snelheid werd na metingen met speedtest telkens gethrottled op exact 2 Mbps down en 0.45 Mbps up bij volle 5G ontvangst en ongeacht op welke plaats ik was. Bij mij is dit inmiddels opgelost door een uitgevoerde reset op het Proximus netwerk, nadat ik talloze andere zaken had geprobeerd zonder resultaat (nieuwe sim, reset iPhone, etc).Nu, de afgelopen dagen lieten twee vrienden mij weten met exact hetzelfde probleem te maken te hebben. Ook bij hen wordt de mobiele data de hele tijd op 2 Mbps down afgeblokt. Ik meld dit hier even mocht het Proximus team meelezen zodat zij dit even verder kunnen bekijken want dit lijkt mij een breder probleem. De vrienden waarvan sprake waren met mij samen op vakantie in het buitenland, dus misschien is er bij de roaming iets verkeerd gelopen bij terugkomst naar België.

Graag een muurbeugel ontvangen voor wifibooster v2

Dit euvel werd reeds meermaals aangehaald …Ik had telefonisch contact en dit zou (binnenkort) moeten opgelost zijn, maar …aangezien dit blijkbaar veelvuldig - en waarschijnlijk altijd - gebeurt, zou dit toch automatisch moeten opgelost worden … bespaart frustraties bij de klant en onnodig werk voor de medewerkers ...

Voor order R4WEBSHOP047391405 probeer ik het herroepingsformulier te gebruiken, wanneer alle gegevens ingevuld zijn krijg ik een foutmelding" error er is een onverwachte fout opgetreden".  

Even ter info. Vanaf 1 augustus 2025 verdwijnt de zender Baby tv bij Proximus. Weer een zender minder in het aanbod. Spijtig maar helaas... MvgArtie 

Ik heb daarstraks de stap gezet om de bbox3 te vervangen door de internet box. Beetje laten (mis)leiden door de mesh optie. Nadien er natuurlijk pas achter gekomen dat dit enkel werkt met de Wifi Boosters van Proximus zelf (had ik 2 seconden langer nagedacht, dan had ik het wel kunnen denken). Nu zit ik met het dilemma en de vraag (hopelijk zit hier iemand die ervaring heeft met beide) wat ik moet gaan gebruiken voor een deftig wifi mesh netwerk op te zetten, de wifi boosters van proximus zelf of een optie in de aard van Asus/Fritzbox/TPlink? Hoe goed werken die Wifi Boosters. We zitten met een groot huis, dus ik ga er sowieso 2 nodig hebben, wat dan uitkomt op 6 euro extra per maand. (Ik zit nog met een ouder internet abbo dus geen recht op 1 gratis en ik zou liever een 1 malige kost betalen dan een extra abbo kost maarja wie ben ik). En ik stel de vraag omdat ik nergens iets terug vind van een backhaul optie, of ik kijk er over heen.Voor de Asus/Fritzbox/TPlink optie, ga ik automatis

Krijg  pickx op Apple tv niet meer opgestart.Telkens foutcode 1005 geen netwerk .Terwijl netwerk wel duidelijk in orde is op andere apparaten.Iemand oplossing?

Ik zie niet op welke toestellen mijn 5 licenties van Norton security 5 staan. Ik zou hiervan 1 licentie willen overzetten naar mijn nieuwe smartphone. Hoe kan ik de toestellen zien waar mijn licenties op staan?

sinds kort kan ik enkel oproepen doen en ontvangen als ik de 2G optie heb aanstaan op mijn smartphone. vroeger was dit niet het geval.toen werkte alles vlekkeloos en had ik 2G uitstaan.   is dit een storing in jullie netwerk of is er iets veranderd ?? graag een oplossing

Hoe kom ik aan een nieuwe afstandsbediening voor mijn  v7 decoderHuidige is hopeloos versleten

BesteOp onze laatste factuur van 6/8/25 is de getrouwheidskorting verdwenen.Kan u deze opnieuw activeren ?Zo ook de ‘speciale korting op abonnement’ die wij op de gsm’s hadden, was destijds een afspraak bij overstap naar jullie, maar moet telkens aangevraagd worden.Alvast bedankt,Dominique