Support

Onze v5 decoder met harde schijf is defect geraakt door een fout gelopen update (could not load middleware error), zelf na herhaaldelijke reset van modem en decoder. Nu heeft Proximus een vervangdecoder toegestuurd maar dit is nog een v6. Is het niet mogelijk om onmiddellijk een v7 te krijgen i.p.v. die verouderde box?

Telkens na gebruik van een app (vb.: spotify) krijg ik fout p130 als ik wil terugkeren naar tv beelden. Enige oplossing is herstarten van de android decorder. Niet erg klantvriendelijk, mijn vrouw wordt daar gek van. Kan iemand iets doen aan deze bug aub?

Goede morgen, ik stelde vast dat op de factuur 05/02/2025 met nr. 7529185461 mijn korting trouwe klant niet meer verrekend werd.  Kan u dat aanpassen aub?  Bedankt en prettige dag verder.Marc

In mijn Proximus TV heb ik het extra pack Pickx Mix NL. Ik zou graag willen weten welke extra zenders hier inzitten die ik dan zou missen mocht ik Pickx Mix opzeggen?

Ik zou graag poorten forwarden maar ik krijg enkel volgende melding te zien als ik probeer om in de geavanceerde instellingen te geraken:  [  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(102555385818) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "b5aa817d-3c5e-417f-b225-6d5f4cf81c75"  }]

Ik post mijn vraag hier, omdat ik aan de telefoon nietszeggende antwoorden krijg. Hopelijk kan een Proximus medewerker hier eens meekijken.Ik kreeg deze week een brief in de bus met daarin een heel warrige uitleg over mijn ‘evoluerende pack’, maar op het einde van de rit bleek dat het vanaf januari ruim dubbel zo duur ging worden, voor minder diensten. Omdat ik niet akkoord was, en via de telefoon niet geholpen kon worden, ben ik in een shop langsgeweest om het pack naar iets om te zetten waar ik me wel in kan vinden (Flex S internet + TV). Ik kreeg hiervan een bevestiging via mail (aanvraag R000000110000W60W1-1) en dit zou nog dezelfde dag in orde komen, maar sindsdien geen teken van leven meer.Aan de telefoon zeggen ze dat het ‘in uitvoering’ staat en dat de bewering van de medewerker in de shop (nl. dat dit dezelfde dag in orde zou komen), niet klopt. Dat lijkt me sterk, want ook in de bevestigingsmail staat er dat het dezelfde dag in orde zal zijn.Vandaar mi

Ik lees in het artikel over Miss België 2021 dat we het programma via TV Replay op Eclips TV kunnen herbekijken, maar noch online noch op de tv-decoder is TV Replay actief op Eclips TV. Eveneens zouden we volgens het artikel Eclips TV online live kunnen bekijken, maar dat is ook niet mogelijk.  Kan de livestream van Eclips TV online geactiveerd worden én de TV Replay-functie online en op de decoder? Bekijk ‘De finale van Miss België’ op 31 maart om 20u30 op Eclips TV of waar je ook bent via Pickx.be of de Proximus Pickx-app. Via TV Replay bekijk je het programma tot 36 uur later wanneer jij wil! https://www.proximus.be/pickx/nl/2130061/de-finale-van-miss-belgie-vanavond-op-

Beste Vandaag wordt tweede decoder plots aangerekend. Terwijl het hier gaat om een vroeger aangekochte v5c mini. Waarom moet ik plots huur betalen voor een decoder die ik toen heb aangekocht. Mvg   

Aanmelden op pickx app op smartphone lukt niet. Kan er eens gekeken worden of dit in mijn abonnement zit? Ik heb een flex s fiber abonnement. En volgens mijn mobile flex zit er 5GB Pickx app op. Maar ik krijg de hele tijd een foutmelding en de mededeling dat ik contact moet maken met een medewerker. Kan er mij iemand helpen?

Bij de pre-order lukt het me niet de ondernemingsvorm te selecteren.ik krijg geen dropdown menu te zien

Ik heb al sinds mijn overstap enorme problemen gekend maar dit is toch weer maar eens een bewijs dat er bij jullie echt wel structureel iets fout zit.Sinds gisteren is mijn internet uitgevallen en heb ik meteen gebeld naar jullie support. De dag nadien (vandaag) is een technieker langs geweest. Die heeft het probleem niet kunnen oplossen en heeft gezegd dat er pas maandag (10/2) een technieker/lasser kan langskomen om het probleem verder te onderzoeken en hopelijk ook op te lossen. Die afspraak is vastgelegd.Nu krijg ik een bericht dat deze afspraak is geannuleerd op mijn verzoek (???) en enige tijd later krijg ik een bericht dat er een afspraak is vastgelegd op 12/2 om mijn internet van Maxi Fiber naar Giga Fiber om te zetten waarvoor ik de nieuwe XGS-PON nodig heb. Ook iets dat ondertussen bij de ombudsdienst zit omdat dit maar niet in orde komt. (Die ik ook al heb moeten inschakelen omdat de nummer van mijn vrouw 16 dagen vast in niemands land, dit terzijde). De 2 a

hallo,ik ben mantelzorger en wil graag  de pinccode van de prepaid kaart van grootmoeder deactiveren. We willen dit kaartje gebruiken voor een modem en dus moet de pincode eraf.Hoe doe ik dit aub?mvg,r

Op mijn origineel skynet mailadres (fa0*****@skynet.be) krijg ik af en toe phishing mails.Is het niet mogelijk om dit mailadres te verwijderen vermits dit niet meer gebruikt wordt ?

Sinds aan paar weken heb ik Flex Giga Fiber … en 2 Wifi Boosters (zitten in het pack).Ik heb nog nooit zo’n problemen gehad met Wifi als nu!Supersnel internet zou je verwachten… alleen valt het internet gedurig weg op een MacBook en kan mijn iPad niet meer op Wifi connecteren… Het wordt met de dag slechter.Zowel de MacBook als de iPad moeten via WiFi op het internet (ethernet geen optie in ons huis, maar dat was vroeger ook zo en toen ging het probleemloos!).Onze TV is met een ethernetkabeltje verbonden aan de WiFi-Booster die het dichtst bij de router staat: de TV werkt nog (voorlopig??) prima.De Wifi Boosters hebben een lichtje dat aangeeft of ze op een gepaste locatie staan: groen is goed, oranje nog OK en rood slecht. De kleuren wisselen in de praktijk constant!Je kan ook de SSID instelling op de router niet meer wijzigen zodat je twee aparte zou hebben voor 2.4Ghz en 5GHz: het is alles of enkel en alleen 2.4GHz (wat te weinig is voor d

Beste zie op de factuur van deze maand dat we 10 euro meer moeten betalen dan de maand ervoor.Denk dat ze deze korting vanaf deze maand niet meer aanrekenen.kan deze terug geactiveerd worden of hoe werkt dit juist.mvgr.

Vroeger kon je vanop je PC de instellingen van je router beheren.Nu met fiber kan dat niet meer: het adres 192.168.1.1 geeft altijd ‘niet bereikbaar’.Moet er nu een ander adres gebruikt worden??Op myproximus staat steeds de boodschap dat ik een perfect WIFI-netwerk heb… maar de verbinding vanop mijn laptop valt gedurig weg. Ik denk dat dit te maken heeft met het feit dat de twee wifi-kanalen nu ‘intern’ geregeld worden en geen apart adres/meer hebben. …Ik gebruik twee wifi-boosters: de lampjes die de kwaliteit van de ‘locatie’ aangeven wisselen gedurig van groen naar oranje naar rood … het is niet te voorspellen hoe lang ze om het even welke kleur houden.Sinds ik fiber heb is de internet-verbinding en de wifi bedroevend slecht !!! 

Hoi  heeft er iemand een idee waar ik dit account en wachtwoord kan terug vinden a.u.b. kan het nergens vinden heb alles al geprobeerd?  dankjewel alvast

Hello, een tweetal weken geleden had ik een profiel van 85/25, is nu nog 60/15.Wat zou de reden hier voor zijn?Zou de lijn eens kunnen getest worden & eventueel terug naar het vroeger profiel gezet worden aub?grts Filip

Geachte,Na 2 maand is jullie eindelijk gelukt mijn telefoon los te koppelen van het abonnement van mijn ex-vriendin. Ben in die tijd constant van het kastje naar de muur gespeeld en kreeg constant iemand aan de lijn waaraan ik het hele verhaal opnieuw moest doen, berichten dat het in orde was terwijl dat niet zo was, beloftes teruggebeld te worden terwijl dit niet gebeurde, vaste dossierbeheerder….Ondertussen verhuisd en kan enkel dvd’s kijken op een schamele tv.Ik heb de vraag gesteld of er compensatie mogelijk was. Niemand houdt het ook zo lang vol …Enerzijds door de lange wachttijd, anderzijds omdat ik door die 2 maand geen aanspraak meer kon maken op de tv van €99, waar er nu enkel 1 is van €399. Wat aanvankelijk al niet mijn plan was omdat ik nog maar net ben verhuisd en terug van 0 moet beginnen.Ze hebben me 2x telefonisch gecontacteerd met het voorstel dat ik de tv twv €1700 qled 4k 65’’ met soundbar krijg voor €399 PLUS 3 maand abonnement

Helaas moet ik weer een keer jullie vriendelijke hulp inroepen.Op 13/02/2024 kreeg ik van Proximus een e-mail dat mijn TV-box te oud is. Goed  nieuws we ruilen hem om.Hieronder. herneem ik de tekst van de e-mail : Hallo Johan, Goed nieuws, een gloednieuwe TV Box komt eraan! We hebben gemerkt dat je nog een oude versie van onze TV Box hebt die niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring.  Met een nieuwe TV Box krijg je een betere TV-ervaring en steeds de nieuwste updates. Daarom vervangen wij je oude TV Box zonder installatiekosten(zie serienummer hier onderaan vermeld). De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie, Je kan ook toegang krijgen tot een veelvoud aan applicaties zoals Netflix, Disney+ en nog veel meer.  

Dag,In de brusselse streekpers las ik recent artikels dat de Proximus Fiber-installateurs het niet zo nauw nemen met de regelgeving omtrent kabels op huisgevels. Zodanig zelfs dat burgemeesters soms de werken laten stilleggen.Van een collega heb ik ook al -uit de eerste hand- cowboyverhalen gehoord over de binnenhuis-installateurs die, in een appartementsgebouw waar kabelkanalen voorhanden zijn, het vertikken om die kabelgoten te gebruiken en simpelweg hun fiber op de binnenmuren leggen, naast de bestaande kabelgoten. Ik beschouw dit niet als erg respectvol tegenover de klant. Erger nog, dit is hemeltergend, naar mijn aanvoelen.Ik woon in een 100-jaar oud huis dat ik gerenoveerd heb. Ik heb kabelgoten geïnstalleerd doorheen mijn hele huis. In dat huis zit meer dan 300 meter ethernet verwerkt en daarvan loopt geen meter draad meer op de muur. Dat was ooit helemaal anders.De aftakdoos voor de fiber staat op mijn gevel op anderhalve meter afstand van een gat w

Hoe word het resterend bedrag op de Pay and Go verrekend bij het toevoegen van een Mobile Flex abonnement aan mijn Flex pack ?Blijft mijn GSM nummer dan hetzelfde ?

Mobiel Abonnement afgelopen maandag in Proximus winkel Maasmechelen uitgebreid met internet en tv, kl. Nr. 616309***. Zelf installeren kon niet en installateur komt pas op 21 februari. Ik heb oa voor mijn werk echter internet nodig. Mij is in de winkel 1tb gratis mobiele data beloofd om via een hotspot mijn laptop online te kunnen gebruiken tot aan de installatie. Mijn lopende mobiele data van 3GB is intussen bijna op en ik vind niets terug over gratis 1 TB. Heb klantendienst vanmorgen gebeld die de gratis tv ontkennen en verder uitermate klantonvriendelijk waren. Ze verschuilde zich achter procedures, het was allemaal haar verantwoordelijkheid niet, wilde me niet doorverbinden met een leidinggevende maw trek uw plan en wacht tot de installateur langskomt. Als ik dat echter doe, ben ik wel mijn werk kwijt en extra data bijkopen tot 21 februari is wel heel kostelijk.Graag een dringende commerciële oplossing, bvba. 20 GB gratis mobiele data of installatie voor dit weeken

Hallo. Ik heb 2 tv’s. 1 in de slaapkamer met een chromecast dongle en 1 in de woonkamer verbonden met de tv box. Ik neem al mijn programma’s en films op via de Pickx app op mijn iPhone in de slaapkamer. Sedert de installatie van de nieuwe Android tv box zijn mijn opnames, die ik instel op mijn smartphone in de slaapkamer niet zichtbaar op mijn tv decoder in de huiskamer. Ik heb ondertussen een reset gedaan van de decoder, echter zonder resultaat. De opnames staan niet op de harde schijf van de nieuwe tv box ofwel…is er een synchronisatie probleem. Dank voor uw advies. Lucas

Hallo,Ik gebruik sinds jaren Outlook (en dus al enige tijd Outlook 365) maar sinds gisteren krijg is steeds een popup om het password in te geven voor relay.skynet.be.Ingeven van het correcte paswoord (dat enige maanden geleden werd aangepast) biedt geen oplossing. Ik vermoed dan ook een probleempje aan jullie kant.Kan dit even nagekeken worden aub?Alvast bedankt.