Support

Beste, Bij nazicht van de facturen van mijn moeder, een 74-jarige vrouw, ontdekten we dat zij al zeker sinds april 2022 (vroeger kan ik niet teruggaan in de digitale facturen) betaalt voor een abonnement bij ‘Veedz’ waar zij geen toestemming voor heeft gegeven en geen gebruik van maakt. Toch betaalt zij maandelijks €19,95-€24,95 omdat ze zogezegd gebruik zou maken van ‘Veedz help’ a rato van €5 per keer. Hoe kan zij dit onmiddellijk stopzetten? Ik vind bijna niets terug over dit malafide bedrijf, behalve klachten van andere (Proximus) abonnees en het lukt me niet om dit af te sluiten. Bovendien wil ik een klacht indienen en trachten het geld terug te vorderen, aangezien zij haar al honderden euro’s afhandig hebben gemaakt ondertussen. Ik diende ook reeds een klacht in bij Test Aankoop.  

Ik heb een losstaande garage achteraan in de tuin. Ik heb een UTP kabel voorzien van de modem naar de garage. Wat moet ik in de garage voorzien van toestel om hier ook wifi te hebben? 

Ik heb sinds lange tijd 2 e-mailadressen in gebruik: eentje van Belgacom en eentje van Proximus. Deze werkten nog perfect tot begin juni. Nu komen de e-mails niet meer aan.Ik ben klant bij Proximus maar niet via deze adressen. Ik ben geregistreerd via mijn Gmail-account bij Proximus.Toch zou ik graag nog minstens 1 e-mailadres behouden via Proximus. Kan dit opnieuw geactiveerd worden?

Hallo Ik ben bezig met het installeren van wat extra Unifi apparatuur in mijn netwerk, waaronder een UCG ultra. In principe werkt alles, zo lang ik mijn Internet Box niet in bridged LAN host mode zet. Vanaf het moment dat ik dit configureer valt de netwerk connectie weg. Ik heb een DSL connectie. Ik heb deze instructies gevolgd: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_own_device/particulieren/support/internet/internet-thuis/geavanceerde-instellingen/je-eigen-apparatuur-gebruiken.html.Kabel zit in de bridge poort op de internet box. MAC address van mijn eigen router is correct ingevuld. LAN IP van mijn eigen router zit op 192.168.1.0/24. Dit overlapt dus niet met de range van de Internet Box: 192.168.128.0/23 Is er iemand die erin geslaagd is om de bridged LAN host mode werkend te krijgen op de Internet Box met een Unifi router en kan zeggen wat ik hier verkeerd zou doen?

Hallo,ik ga langs deze weg mijn vraag stellen want noch de helpdesk, noch de shopmedewerkers kunnen ons een antwoord geven.De situatie is als volgt: we hebben een tweede verblijf in een voormalig fabrieksgebouw waar men een dertigtal lofts van heeft gemaakt.In mei is men begonnen met de aanleg van fiber. In het technisch lokaal hangt een grote doos van waaruit men via kabelgoten verbinding heeft gemaakt naar verdeeldozen in de trappenhallen.In totaal zijn maar een zestal lofts voorzien van het witte aansluitdoosje.De onderaannemer van Proximus is vrijdagnamiddag vertrokken met de mededeling dat hij de week nadien in Seraing moest werken en dat zij na het Pinksterweekend gingen terugkomen.Helaas gans juni niemand gehoord of gezien en we zijn bijna half juli.We kregen van Proximus een afspraak op 3 juli om de aansluiting te maken. Met handen en voeten uitgelegd dat er in onze loft nog geen bakje geinstalleerd was maar de technieker moest ter plaatse komen om de situatie te bekijken. In d

Eind vorig jaar heb ik verplicht moeten overstappen op een nieuw pack omdat mijn huidige pack toen ophield te bestaan. Mijn benefits at work korting werd toen ook geschrapt, de klantendienst heeft mij toen een korting trouwe klant toegekend. Deze korting zou na 6 maanden vervallen. Ze hebben mij gezegd dat ik nadien gewoon de klantendienst moest contacteren om deze korting zonder probleem te verlengen. Dit heb ik via mail gedaan. Nooit antwoord op gekregen, wel na een tijdje de melding dat mijn vraag gesloten was omdat de termijn verstreken was??? Tevens werd het afsluiten van het nieuwe pack besproken dat mijn facturen betaalbaar zijn in het begin van de maand. Dit was in het begin zo, de betaaldatum is door Proximus stelselmatig steeds naar voor geschoven. De laatste factuur was betaalbaar op 27/7 waar dit volgens afspraak dus  rond 5/8 zou moeten zijn. Hopelijk kan dit via deze weg opgelost worden.

Alweer serverproblemen! Het blijft maar duren… geduld wordt wel heeeeel lang op de proef gesteld! 

Reeds 3 dagen probeer ik gebruik te maken van de link herroepingsrecht. Nog steeds na het correct invullen van de gegevens komt erErrorEr is een onverwachte fout opgetreden, gelieve ons hiervoor te verontschuldigen., probeer het later opnieuw.Wat als mijn periode verstreken geraakt ??

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting vanaf volgende maand terug te activeren a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account.Alvast bedankt.

Ik zie dat dit probleem hier sporadisch gemeld wordt (opname niet volledig) maar het blijkt nu meer regel dan uitzondering te worden en een oplossing is er schijnbaar niet?)Men heeft duidelijk een truk gevonden om de opgenomen films of episodes in een reeks automatisch af te sluiten bij de aftiteling. De opnames beginnen meestal nog “5 minuten” vooraf, alhoewel ze meestal en bij nazicht enkel vooraf gegaan worden door 1 minuut verplichte reklame + nog wat rommel. In de lijst van de opnames staat de duurtijd effectief met de “5 min voor en 30 min na” tijdsschaal maar daar komt men meestal niet meer aan toe.Bij de eerste zweem van aftiteling stopt de kijkervaring abrupt en valt men terug op het opnames menu. Dat heeft het nare effect dat voor sommige opnames, compleet random, men tot 1-4 minuten van het einde van de aflevering mist. Behoorlijk “pi***g” als er in de Pickx app staat “enkel te bekijken op uw TV”.Weet men daarvan bij PX? Of is het ver van het bed? BTW ik heb dit op een V5C d

Hallo, ik heb een probleem met mijnrouter. De stroomkabel werkt niet goed, waardoor internet niet werkt.

Sinds een aantal weken staat er weer een melding op mijn klantenzone 'uw bestelling is in behandeling', ik kan hierdoor nogmaals geen instellingen en dergelijke aanpassen. Ging gisteren naar de livechat, dat was een ramp. Dan getelefoneerd naar het 0800 nummer, deze vrouw had de technische fout meteen opgemerkt en een dossiertje opgemaakt voor de technische dienst. Probleem echter nog niet opgelost. Dit is de 3e keer dit jaar dat ik dit identiek probleem aan de hand heb. Ik zag ook bij de rubriek opvolging 2 bestellingen staan van 28/06 en 11/04 (gewoon aangepaste instellingen die reeds voltooid werden maar nog actief staan. Denk dat daar het probleem zit. Ik heb dit dossiernummer meegekregen van de mevrouw aan de telefoon (IN12823435). Kan iemand dit even nakijken?

Beste Ik ging zaterdag  26/07/25 naar de winkel in wijnegem shopping. Ik werd er goed geholpen.Ik heb daar een folie abonnement afgesloten voor mijn telefoon en 36 euro betaald ofzo Echter kreeg ik de verkeerde kassabon hiervan. Ik kreeg een kassabon op iemand anders zijn naam dat 2 telefoons kocht Ik heb het juiste kassabon nodig gezien ik de folie op mijn telefoon kan vervangen in de winkel.Zonder kassabon heb ik daar geen bewijs van Ik heb hiervoor de klantendienst per chat gecontacteerd en het is een schande hoe die chatmedewerkers mensen bespelen. Gezien mijn ervaring met hen heb ik dan ook screenshots genomen. De ene schakelt door, de andere beweert niks te kunnen doen. Ik moet 60km heen en terug naar de winkel om daar verhaal te haken terwijl ze de winkel perfect kunnen mailen intern, dam gaat deze nog liegen dat deze een dossier heeft opgemaakt en ik na 24 uur een mail zal ontvangen hiervan Alles om te doen zwijgen en weggaan Proximus moet dringend mystery shoppers door hun kla

Beste, Sinds ongeveer middernacht werken een heleboel sites en de bijhorende apps plots niet meer. Vooral Belgische sites maar ook een groot aantal buitenlandse blijken als ik ze intyp niet meer te werken.Ofwel verschijnt er een time-out melding ofwel verschijnt er een error fout van een DNS probe die mislukt is. Opvallend de meeste apps verbonden aan de niet-werkende sites, werken ook niet meer op de wifi connectie die ik n huis voor mijn smartphone gebruik.Bijvoorbeeld: ik krijg via geen enkele browser een connectie met NMBS.BE op mijn desktop Op mijn smartphone Samsung met android die via een range extender ook in huis met de WiFi is verbonden kan ik de app van de NMBS ook niet openen. De desktop PC is via kabel met de bbox3 verbonden. Maar de Wifi via de extender geeft dus ook geen toegang. De site van HLN.be is via de verschillende browsers wel toegankelijk. En ook de app op mijn Samsung smartphone naar HLN werkt perfect onder WiFi extender. Idem voor de VRTNWS.BE website op mijn

 We hebben een Flex+ Fiber pakket (Mega Fiber) en ik merkte in de Proximus-app op dat ik nu een “Mobile Essential” GSM abonnement heb, terwijl ons pakket internet, GSM en TV bevat. Standaard krijg je in dat geval een GSM abonnement met minstens 20 GB data.Waarom is deze wijziging plotseling doorgevoerd? Ik begrijp er helemaal niets van. Is dit een verandering, of een klein foutje van Proximus? 

Zijn er nog mensen die al heel weekend problemen hebben met het internet? We hadden regelmatig storingen en nu niks meer. Ook geen Tv dus maar het rotste is dag ik nog zou moeten werken maar geraak niet op internet dus kan ook niet werken 

Hallo, Kan je mijn getrouwheidskorting activeren, ik ben al heel lang klant.Alvast bedankt  vriendelijke groeten eddy

Ik heb een internet abonnement besteld en heb gekozen voor zelf installatie want er is namelijk al een een fiber bakje en draadje van de vorige bewoner geinstalleerd dus moet dit niet meer gebeuren. Ik moet gewoon de modem in een stopcontact steken. Daarom had ik gekozen om gewoon via de post een pakket te ontvangen.Maar nu krijg ik een mail dat zegt dat ik een datum moet kiezen zodat de technicus kan langskomen. Het is ook niet mogelijk voor mij om deze bestelling te annuleren. Dus heb ik maar een datum gekozen.Ik wil dit annuleren en vroeg mij af of het mogelijk is om gewoon mij via post de nodige onderdelen op te sturen zoals ik eigenlijk had gekozen. 

Momenteel heeft DAZN de tv rechten van op.a.de Jupiler pro league.Met Proximus ( en Telenet) is er nog geen akkoord om deze wedstrijden uit te zenden.Indien geen akkoord stelt Proximus voor om de prijs van sport abo te verlagen met 6€..Voor al diegenen die alleen interesse hebben in het Belgische voetbal is dit geen optie .Echter , bij opzeggen van abo , vallen ook de zenders pickx sport+ , Eurosport 2 en nog enkele sportzenders weg.Dit kan toch niet de bedoeling zijn.

Hoe komt dat positioning oranje brand i.p.v. groen als in de andere kamer staat, ten zij dat de booster dicht bij bbox+ staat; dan staat hij op groen. De rest staat op blauw.

Elke keer ik in het buitenland ben heb ik geen mobiel internet. Ik heb al geprobeerd om te herstarten, instellingen nagekeken,...

Hallo, Hier zijn we weeral met het volgende Proximus probleem:2 weken geleden kregen wij een brief van Proximus waarin ons gemeld wordt dat wij een korting gingen krijgen op het “Sports - pakket (20,99 eur/maand) omdat DAZN wegvalt.Vandaag factuur ontvangen en zoals verwacht bij Proximus...volle pot...geen korting.Na contact met klantendienst, blijken deze totaal niets te weten van een brief met korting, dus “wij kunnen u deze korting niet geven”Zijn er nog mensen in mijn geval?   

Mijn internetverbinding via Proximus (internet box) kan het domein login.tailscale.com niet meer via DNS oplossen.Wanneer ik een nslookup doe via mijn router (192.168.128.1), krijg ik de foutmelding:      server can't find login.tailscale.com: REFUSEDEchter, via alternatieve DNS-servers zoals 8.8.8.8 of 1.1.1.1 werkt dit domein gewoon wél.Ook testje via de smartphone en concurrent van Proximus werkt ook.Ik gebruik dit al heel lang dus niets nieuws langs mijn kant.Werkt plots niet meer ...Kunt u dit intern laten nakijken?Dit lijkt op een fout in de DNS-servers of een verkeerde filtering in de standaard Proximus-internetbox.

Kan u de getrouwheidskorting activeren voor mij? met vriendelijke groeten,Johan

In het veld Ticket van mijn profiel staan de door U benodigde gegevens voor mijn vraag.Mijn schoonmoeder heeft haar eigendom in Pajottegem verlaten en woont nu in een woonzorgcentrum.De vorige titularis van het abonnement is overleden, al de oude relevante abonnementen werden reeds opgezegd.Teneinde de post van zijn echtgenote te laten doorsturen naar ons postadres, zou jullie diensten haar abonnement op haar naam willen zetten en het facturatie adres willen wijzigen naar De Vos, Klein Hoefken 12, 2610 Wilrijk, aub ? Mijn echtgenote Myriam (haar dochter) zal van nu af aan de facturen voor haar moeder beheren.Indien U extra info of documenten nodig heeft, laat het mij dan gerust weten.Alvast bedankt !