Support

Ik word van tijd tot tijd midden in de nacht gebeld door anonieme nummers.Ik weet dat het geen oplichters zijn en hoogstwaarsvhijnlijk mensen uit mijn verleden maar ik mis de oproepen altijd (omdat ze om 2u snachts zijn ofzo) en kan niet terugbellen. Is er een manier om te achterhalen wie het is?

Sinds enige tijd moet ik de decoder meerder malen per avond heropstarten omdat het beeld freezed.  Dat gebeurde vroeger enkel bij Netflix of opgenomen programmas of vooruitspoelen, maar sinds enkele weken ook bij normaal TV kijken. Ik heb de tests van de lijn reeds allemaal doorlopen zonder opmerkingen.Wat nu?Luc 

HalloIk heb onlangs een Fiber aansluiting. Alles werkt prima.Ik zou graag een Voip toestel willen aansluiten op de gele Lan poort.Van in mijn Proximus heb ik volgende gegevens:1:  HGW_051XXXXXX@ims.belgacom.be2:  Een paswoordMijn vraag is: is 1 de registratie naam, of de gebruikers naam?Is mijn telefoon nummer dan een gebruikers naam? Vb: 051XXXXXX?Is ims.belgacom.be dan de server, en moet Outbound proxy server gebruikt worden of niet?Ik heb nu een “High Tech” aansluiting, ik zou die ook optimaal willen benutten.Duizend maal dank aan iemand die een oplossing kan geven.Mijn aangekocht toestel is een Yealing SIP-T42UGroeten

Beste,Ik ben al Proximus-klant sedert ik een telefoon heb.T.e.m. 2021 kreeg ik Promo Proximus Affinity Program.Vanaf 2022 schakelde ik over op een Picx Pack met ook GSM-abonnementen waardoor bovenstaande promo verviel. Ik kreeg wel voor 1 jaar promo trouwe klant dat niet werd verlengd vanaf 2023.Ik zie nu op het forum dat dit laatste jaarlijks opnieuw moet worden aangevraagd wat me toen niet is meegedeeld. Kan dit opnieuw worden verkregen?Vriendelijke groeten. 

Beste nieuwe simkaart ingestoken maar na 15min nog geen proximus connectie.. moet ok iets doen?Overstap van telenet naar proximus lopende. Connectie telenet is weggevallen. En kreeg bericht de nieuwe sim in te steken. Wat nu?

Beste, sedert 29 december heb ik een bestelling in behandeling, voor een extra kanalenpakket op Proximus TV. We zijn nu ruim 16 dagen later, we hebben talloze tickets voor support zien open gaan en sluiten, meerdere goedwillende medewerkers aan de lijn gehad, veel geduld en begrip getoond voor problemen in Uw data-beheersysteem, maar helaas… Ons pakket is vandaag NOG STEEDS niet aktief !Als oud-medewerker sta ik nu echt versteld hoe dit nu in godsnaam mogelijk is, waarom kan een nieuwe TV optie nou echt niet geactiveerd geraken ?We zijn nu totaal moedeloos geworden en hopen via deze weg een oplossing voor het probleem te bekomen.. Alvast bedankt  !

Hallo,Ik heb bij de oorspronkelijke activatie van mijn esim een mail met pincode gekregen maar geen QR (2023). Ik wil nu mijn esim overzetten naar een nieuwe iPad maar heb dus geen QR…ook niet te vinden in de proximus + app…Kan iemand helpen ?

Wie kan me helpen, net Proximus aan de lijn gehad en ik denk dat ze mijn vraag niet snappen, bovendien werd de communicatie verbroken 🤬ik wil een film bekijken op la Une van donderdag 20 februari ‘Chien de la casse’. In het begin van de film wordt vermeld dat audiodescription beschikbaar is, maar ik slaag er niet in de ondertiteling (in het Frans dus) aan te zetten. Ik heb dat probleem al meermaals gehad, op Arte werkt dit (bijna) altijd perfect.

Enkele toetsen op onze v5 afstandsbediening reageren niet meer goed. Is het mogelijk om een nieuwe te bezorgen?Alvast bedankt.

Vanmorgen 2 nieuwe V7 decoders geinstalleerd, alles werkt behalve het geluid via de optische uitgang naar de audio installatie werkt niet meer, vanmorgen met de oude V7 was het geluid nog ok.Alle instellingen van geluid staan goed ook de hdmi cec staat uit.Alles meermaals gereset en 2X contact gehad met Px.Ik heb als test de andere nieuwe V7 decoder eens aangesloten doch met hetzelfde resultaat.Bij de nieuwe installatie werd er eerst een nieuwe update uitgevoerd bij alle 2 de decoders, een bug in de optisch geluidsuitgang?Het beeld en geluid op de TV via hdmi is ok.Iemand hetzelfde voorhad? mvg 

Door de vervangen van Bbox v3+ naar de nieuwe internet box heb ik geen wifi. Zelfs WPS werkt ook niet. Internet enkel via kabel. Ik geprobeerd te reseteren 3 ker maar hulpt niet. En via de MyProximus app/website in de "Geavanceerde instellingen" krijg ik een fout code 404.Technical message: Modem not foundTrace ID: ce4e6a2b301173ecRoot causes:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "Modem not found in XSO for circuit ID: 1027…", "uuid": "f9788d..." }] edit door moderator : privégegevens verwijderd

Hoi,Ik kom niet in dit deel van de site, ik ben aangemeld maar het stuurt me gewoon in een eindeloze cirkel rond zonder dat ik ooit iets kan doen.Ik ben van bank veranderd en de oude rekening gaat binnenkort sluiten, kan iemand mij helpen het rekeningnummer dat in mijn profiel staat aan te passen?

Beste, Ik ben klant bij Scarlet en kreeg via 8999 vandaag vier smsen om 09:54, 15:29, 15:43 en 15:43. De eerste sms betreft een nieuw gsm-abonnement Mobile Easy en het tweede betreft een nieuw gsm-abonnement DataPhone. Beide sms’en gaan om “mijn” gsm-nummer 0478 95 33 63. De laatste twee sms’en gaan over DataPhone voor de nummers 0471 75 13 07 en 0477 29 94 01. Als het niet van 8999 kwam, zou ik denken dat het phishing was.Even ter verduidelijking:Ik heb deze drie gsm-nummers niet. Ik zit al sinds november niet meer bij Proximus. Ik heb deze zaken nooit aangevraagd en ik ga deze dus ook zeker niet betalen. Cancel deze abonnementen onmiddellijk.Waarom sturen jullie deze meldingen niet gewoon naar de desbetreffende telefoonnummers?Laat deze sms’en alstublieft ophouden.

Hallo,  Gelieve de slimme diensten op onze lijn stop te zetten aub.Alvast bedankt MvgCharlotte 

Beste Na lange tijd wil ik wat aanpassingen doorvoeren aan mijn Proximus Internet Box.  Via myproximus klik ik door naar Internet Box Settings maar krijg ik volgend bericht:403 You don't have permission to access this page.[  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(102699021091) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "ebef376e-1195-4e96-9415-7e04de446587"  }] Volgens mijn account info ben ik wel degelijk adminitrator. Kan dit nagekeken worden?

Sinds we een nieuwe decoder, ifv fiber, hebben kunnen wij niet alle opnames van een geprogrammeerde serie in 1 keer wissen zonder de opname te annuleren. Vroeger ging dat wel. Enig idee hoe dit tegenwoordig moet? Ik vind trouwens dat de bediening van de tv erop achteruit is gegaan. Voor fiber was het beter. 

Punt 1)anno 2024: Verschrikkelijk lage kwaliteit en vooral zeer ergerlijk bij snellere beelden zoals sportwedstrijden. het is schandalig. Ligt niet aan browser want heb de meest recente versie, ligt al zeker niet aan internetsnelheid.Wat al even ergerlijk is , is dat je je beeldkwaliteit niet kan kiezen, “automatisch” is enige optie.. foei foei Proximus. Dat sportpakket ga ik al snel terug opzeggen denk ik aangezien ik enkel op PC kan zien en dat het kijken van wedstrijden zo erg is dat je soms de bal niet ziet verplaatsen. Bij basket bvb moet je aan de hand van de reacties zien of er gescoord is. Punt 2: Ik kan nu al helemaal niets meer zien online. Blijft  hangen op loading screen als ik op play duw. Dit heb ik begin van de maand ook al gehad, na chatten met medewerkster heeft zij iets “ge-reset” en werkte het opnieuw.. Nu dus opnieuw dat probleem.. Zeer problematisch als ik enkel op PC kijk

Ik had een eigen zenderlijst gemaakt.Nu staat er terug een standaard zenderlijst.Hoe kan ik mijn eigen lijst terugvinden, zonder alles terug manueel te moeten aanpassen

Tijdens het tv-kijken verscheen plotseling "geen netwerkverbinding".Internet via wifi en/of LAN werkte feilloos verder.Dit is de configuratie sedert jaar en dag:    bbox3 + PLC  --------  PLC + V5compact + TV           (PLC over elektriciteitsnet)Het volgende heb ik allemaal uitgeprobeerd:1) Alles stroomloos gezet en terug opgestart in de volgorde bbox3 / PLC / V5compact.    Resultaat: ... "software wordt geladen" ... "geen netwerkverbinding"    Opgemerkt: indicatorlampjes van PLC-ethernet en V5compact-ethernet branden niet.2) Met een lange UTP-kabel eens rechtstreeks verbinden (alle LAN’s eens uitgeprobeerd)     bbox3 ------- UTP-kabel -------- V5compact + TV     Resultaat: "geen netwerkverbinding"     Opgemerkt: indicatorlampjes bbox3-LAN en V5compact-ethernet branden niet.Dan eens checken of er internet is:3) bbox3 + PLC   ---------   PLC -> laptop        Resultaat: wel internet (dus PLC z

Ik had al een vermoeden dat er iets raars aan de hand was met het internet thuis, en dat is nu net bevestigd.Ik was een spel aan het downloaden via Steam, waar ik doorheen de dag makkelijk 10 tot 11 MB/s haal.En dan plots, rond half 6 ‘s avonds, wordt deze downloadsnelheid bijna gehalveerd naar ongeveer 6 MB/s.Met de speedtest van Ookla vertaald dit zich in een downloadsnelheid die van ± 80 Mbit/s zakt naar ± 40 Mbit/s.Ik kan erin komen dat het ‘s avonds drukker is op het net aangezien iedereen dan thuis komt, maar niet dat hierdoor onze internetsnelheid gehalveerd wordt, zeker als we betalen voor 100mbit/s.

Goede avond, Volgende maand loopt, normaal gezien, mijn 12 maanden Affinity korting af (Promoties Affinity Pack Migratie 5 EUR/12m  -5,0).Mag ik nu reeds een verlenging aanvragen of moet ik wachten op het factuur van volgende maand ?Mijn vrouw en ik zijn trouwe klant sinds 40 jaar. Dank alvast, Guy

Als ik via de pickx app kijk op mijn apple tv 4k kan ik geen live tv programma pauzeren. De optie om dat te doen zie ik niet en op de pauze knop van de afstandbedieng drukken heeft geen effect. Is hier een oplossing voor?

Onze v5 decoder met harde schijf is defect geraakt door een fout gelopen update (could not load middleware error), zelf na herhaaldelijke reset van modem en decoder. Nu heeft Proximus een vervangdecoder toegestuurd maar dit is nog een v6. Is het niet mogelijk om onmiddellijk een v7 te krijgen i.p.v. die verouderde box?

Telkens na gebruik van een app (vb.: spotify) krijg ik fout p130 als ik wil terugkeren naar tv beelden. Enige oplossing is herstarten van de android decorder. Niet erg klantvriendelijk, mijn vrouw wordt daar gek van. Kan iemand iets doen aan deze bug aub?

Goede morgen, ik stelde vast dat op de factuur 05/02/2025 met nr. 7529185461 mijn korting trouwe klant niet meer verrekend werd.  Kan u dat aanpassen aub?  Bedankt en prettige dag verder.Marc