Support

Proximus maakt de overstap naar eSIM gemakkelijker dankzij twee nieuwigheden (12/09/25) Twee nieuwe toepassingen voor een optimale gebruikservaringNieuwe klanten kiezen vandaag al makkelijk voor eSIM: meer dan 6 op de 10 activaties betreft nieuwe mobiele nummers. Bestaande klanten schakelen vooral over wanneer ze een nieuwe smartphone aanschaffen. De verwachting is dus dat de opkomst van 'eSIM only'-toestellen de interesse verder zal aanwakkeren. Om die overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, lanceert Proximus twee belangrijke nieuwigheden:Quick Transfer: van de ene telefoon naar de andereHet overzetten van een nummer (op een fysieke simkaart of eSIM) naar een nieuw toestel kan voortaan in enkele klikken. Proximus ondersteunt de nieuwe functie voor verschillende merken: de optie is beschikbaar op iPhone (vanaf de iOS 26-update in september), Google Pixel 9 en 10, en tegen het einde van het jaar ook op bijna alle Samsung-toestellen. Voorlopig is deze optie beperkt tot overdrachte

Heeft iemand zijn iPhone 17 (Air/Pro/Pro Max) al ontvangen? Ik heb afgelopen vrijdag om 14:20 een pre-order geplaatst, maar ik heb nog geen e-mail ontvangen om mijn bestelling te volgen.

Ik heb een Fiber installatie met internet box thuis. Ik gebruik 3 LAN-poorten:Kabel rechtstreeks naar 1 Gbps switch voor 2 PC’s Kabel naar Access Point Kabel naar Philips Hue BridgeEnkel de Philips Hue Bridge is maar een 100 Mbps toestel en LAN-3 is dan ook 100 Mbps.Echter, soms op LAN 1 en vaak op LAN 2 valt de poortsnelheid op de Internet Box van 1 Gbps terug naar 100 Mbps zonder enige aanleiding. Het is een CAT 6 bekabeling en alle toestellen hebben een 1 Gbps poort. Wanneer de Internet Box wordt herstart, dan is bij opstart de poortsnelheden 1 Gbps en dit kan soms enkele uren/dagen in orde zijn maar heel vaak valt op de poort met AP de snelheid terug naar 100 Mbps.Het kan moeilijk aan de toestellen zelf liggen gezien deze wel degelijk hogere snelheden doen en ook perfect werken wanneer er 1 Gbps op de LAN zit.Is dit soms ergens een bepaalde instelling op de Internet Box of zie ik ergens iets over het hoofd waarom de poort zou wisselen van 1 Gbps naar 100 Mbps?

Nog mensen die hun TV Replay opeens niet meer werkt ondanks in de MyProximus app staat dat deze inbegrepen is en er geen optie van activeren is, heeft jaren gewerkt zonder problemen.

Hoi, Kan ik zomaar mijn Apple TV (Pickx) gebruiken in mijn netwerk als ik een Unifi setup heb met eigen modem ? Of moet ik hier een aparte VLAN opzetten of iets anders ?  

Dit weekend installatie Mobile Vikings en bijgevolg stopzetting van alle diensten Proximus.In mijn ‘details van wijziging’ document (R00000029100315650-1) staat echter dat mijn vaste lijn behouden zou blijven, incl. een tarief van € 31/maand. Ook deze werd stopgezet, alles is doorgegeven via Easy Switch aan Mobile Vikings.Hoe kan ik zeker zijn dat ook de vaste lijn weldegelijk stopgezet werd? Dit gezien de documentatie anders aangeeft en op Myproximus zie ik alsnog de vaste lijn ook staan.Alvast bedankt

Ik kreeg een mail om een afspraak te maken om Fiber “gratis” binnen te brengen… in de kleine letters staat dat de installatie enkel gratis is als je een fiber pack neemt.ik contacteerde de klantendienst met de mededeling dat men van mij fiber mag binnen brengen (wachtleiding) maar ik nog niet wil overstappen op Fiber.Er werd mij meegedeeld dat dat niet kon ?  Met de info die ik op het internet vond zou dat wel mogelijk moeten zijn… wie weet raad ?

Wij kijken via de app op Apple TV. Ik heb gemerkt dat we geen enkel programma meer kunnen herbekijken. In het abonnement zit toch een gratis versie om tot 36 uur terug te kijken?graag hulp

Sinds een week heb ik een V7 decoder ter vervanging van de V5 die het spijtig genoeg had laten afweten.Noemen ze dat vooruitgang???Teletekst op NPO 1,2, 3 is wegStartscherm met zoveel beelden en kleine tekst waar je bij wijze van spreken een vergrootglas nodig hebt en die kleine tekst is overtal zo? En neen, aan mijn ogen scheelt er nog niets.Wil ik bvb in een opgenomen programma kijken welke acteurs, dat gaat niet, alleen beschrijving met kleine tekst.Heb ik een aantal afleveringen staan van een bepaald programma en wil die gelijk verwijderen, gaat niet, moet dat een voor een doen.Het geluid was  bij de V5 normaal, nu is de spraak zacht en  de muziek keihard, en dit in  elk programma. Ik heb geprobeerd instellingen op tv te veranderen maar lukt niet.Op VRT Max kan je geen ondertitels zetten.Gids was bij de V5 veel duidelijker en simpeler dan bij de V7.En zo zijn  er nog dingen waardoor de V5 stukken beter was dan de V7   

Ik gebruik @belgacom.net al zolang als dat het bestaat en was er eigenlijk tevreden van.Maar sinds enige tijd lijkt het steeds onbetrouwbaarder te worden ! Blijkt dat sommige bestemmelingen mijn mails niet ontvangen, ook niet in hun spam ! Sommige van mijn mails verdwijnen in het niets en ik zelf krijg ook geen fouten of meldingen. M.a.w : ik weet van niets Ik kan er geen lijn in vinden, bij sommigen werkt het altijd, bij anderen niet. Meestal kom ik pas achter als ik via een andere mail-provider werk en verneem dat ze nooit iets kregen. Wat is er aan de hand ?

Abonnement via de werkgever werd omgezet naar Pay&Go. Trouw gewacht tot de volgende dag en dan een abonnement aangevraagd via de website. Bevestiging per email ontvangen met vermelding van telefoonnummer en simkaartnummer, maar helaas geen service: simkaart geblokkeerd wegens niet geïdentificeerd. Identificeren gaat niet omdat je geen Proximus account kan aanmaken zonder een SMS te krijgen (wat natuurlijk niet werkt zonder ontvangst). Langs de shop: sorry mijnheer, we kunnen dit niet activeren - u moet bellen. Bellen: sorry mijnheer, we kunnen dit niet activeren - u moet naar de winkel. Iemand een idee?

Sinds 2 weken gaan mijn cameras van hikvision ineens niet meer. niet op mijn iph en niet op mijn pc. de decoder werkt nochtans. maar ze blijven offline in hun app. zie info van poorten en ip in bijlage.ik zou die poorten willen open zetten in mijn modem maar ik weet niet in welke kolom ik deze gegevens moet invullen.ik heb ip: 81.241.78.237http poort 80en Nummer serverpoort: 9202zie foto modem proximushoe vul ik deze gegevens correct in zodat deze poorten open gaan en ik hopelijk terug mijn cameras kan zien.  

Mijn Pay&Go nummer is niet langer actief doordat ik het vergeten herladen ben, ik gebruik dit nummer echter voor heel veel toepassingen.  Het kan nog niet zo lang geleden vervallen zijn.  Kunnen jullie dit terug activeren dan kan ik het snel herladen.  Bellen jullie mij even?  Dan geef ik jullie het correcte nummer, ik kon dit niet toevoegen in mijn profiel.  In mijn profiel is het mijn bedrijfsnummer.

Beste,Wij zijn aan het verbouwen en willen graag weten waar de kabels in de voortuin liggen.Kunnen jullie nakijken of er al ooit een aansluiting is geweest?En kan ik ergens een plan verkrijgen van de bestaande kabels?MvgJolien De meyer

Hallo, Sinds maandag is de mobiele data verbinding op de dellestraat in Heusden-Zolder zeer slecht tot onbestaand. De telefoons wisselen tussen 5G, Edge en geen verbinding, en er is nagenoeg geen data verkeer ongeacht welke verbinding er is. Dit is voor alle proximus klanten, zowel zakelijke als prive abo. 

Sinds de werken aan site 03SIN_00 in Sinaai is het bereik in verschillende straten van Sinaai gewoon ondermaats. Zelfs buitenshuis heb je tenminste grote delen van volgende straten enkel Edge: VleeshouwerstraatZakstraatHulstbaanMaricolenstraatDries… Deze problemen werden door verschillende mensen ook gemeld via de facebook groep van het dorp zelf.Kan hier aub eens naar gekeken worden? De klantendienst zelf komt niet verder als het sturen van de kaart waar je 5G ontvangst zou moeten hebben

sinds de installatie tv box werkte 2 maanden goed maar nadien moet ik herhaaldelijk de stekker uitdoen en herstarten of de kabel tv in en uit dan pas begint te haperen van beeld tot het erdoor komt een volledig zuiver beeld. ik heb alles geprobeerd nieuwe hdmi kabel of de kabel dat in doos zat niks helpt, resetten helpt niet.het is alsof de stroom niet genoeg is of krachtig ik weet het niet het is een vraag. na twee maanden moest ik 2 minuten wachten vooraleer een beeld tevoorschijnt, nu helemaal niks zwart. als je reset ziet je wel tevoorschijn komen van welkom pickx maar blijft zwart.want ik dacht dat de tv kapot is maar uiteindleijk niet of een oude tv ook niet want het heeft gewerkt. instellingen ook gedaan in begin ect.  het is een LG tv . advies aub want ik wil niet een nieuw tv kopen en hetzelfde probleem krijgen.

Sinds dec 2021 biedt Telenet eSIM aan voor de Apple Watch.Wanneer gaat dit mogelijk worden bij Proximus? 

Ik heb sinds begin augustus (werken pida in de straat) problemen met mijn internet dat valt verschillende keren per dag weg (internet box synchronisatie wit flashend lampje) ik heb al zoveel keer bij proximus gezegd waar het probleem "PIDA HAD EERST DE AFTAKKING ADSL VAN DE STRAAT NAAR MIJN HUIS OVER GEDAAN DEZE HEBBEN ZE ZELF IN ELKAAR TERUG GEPRUTST" waardoor ik nu slecht contact heb, maar telkens op chat of telefoon krijg ik altijd het zelfde antwoord van steken u kabels nog te goed in de modem en dergelijke terwijl ik alles al gecheckt heb en gedubbel checkt heb verschillende keren een technieker gekomen maar er is geen probleem binnen!!!, ik ben het echt beu dat het probleem maar niet inorde geraakt, echt aan het twijfele om naar Telenet over te stappen want op deze manier kan het echt niet.. Mijn vraag kan er eindelijk iemand echt helpen om dit opgelost te krijgen alstublieft?

Waar vind ik op de TV Box V7 de exacte locatie van het infrarood signaal in het decoder toestel?

Zoals reeds eerder gemeld heeft onze 92-jarige (!!!) mama onze vaste produkten zoals tv, vaste telefoon en internet overgenomen op haar particuliere adres. Tot daar werkt alles goed.Zij is niet in het bezit van een gsm, maar wel van een emailadres. Nu krijg is via sms op mijn gsm dat haar eerste aanrekening klaar is, maar die kunnen wij nergens (MAAR DAN OOK NERGENS) raadplegen omdat Proximus geen toegang verleent zonder gebruik van een gsm.Bestaat er nu echt geen enkele manier om je vaste (!!) produkten te raadplegen en je facturen af te printen ???? Hoe kan dat nu. Hierdoor kan zij dan ook haar eerste factuur NIET BETALEN en dat buiten haar wil.Graag een oplossing hiervoor aangeboden aub of tips.En NEEN, mijn gsmnr. en dat  van mijn echtgenote mogen niet gebruikt worden voor de app want die beheren al onze abonnementen en kunnen dit niet voor ons mama.Nogmaals : zij kan dus haar factuur niet betalen, want via sms willen wij dat niet doen !!Alvast dank voor een reactie en een oplossin

sinds deze week krijg ik dit scherm op 2 laptops.  hoe kan ik opnieuw naar Pickx kijken op de laptop?mvgMartine

HalloMomenteel maak ik gebruik van Amazon Prime via Proximus. In het Amazon Prime pakket zit ook gratis toegang tot Amazon Music, waarbij je muziek kan luisteren. Dit werkt echter niet. Ik heb contact opgenomen met Amazon, maar deze zeggen dat Proximus de aanbieder is en zij dit moeten oplossen en bekijken. Is er nog iemand die dit probleem heeft? Alvast bedankt! 🤗

Ik heb al sinds heel lang PLC adapters om TV te kijken via het elektriciteitsnetwerk (met b-box 3 modem). Deze Devolo stekkers met internet aansluiting dateren nog uit het Belgacom tijdperk (met 3 lampjes vooraan). Kan ik één PLC adapter vervangen met de huidige versie in combinatie met de bestaande oudere adapters zonder dat de werking wordt verstoord?Kunnen de PLC adapters verder functioneren bij een upgrade van de modem of moet ik die allemaal vernieuwen? (info hierover is tegenstrijdig).Bedankt voor jullie advies!