Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10856 Topics
D
DobbyApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
myproximus

Vorige Myproximus app was goed genoeg . Waarom weer nieuwe die SLECHTER is . Kan o.a. het verbruik van mijn pay&go kaart  niet meer raadplegen . KUT

0
D
6 maanden geleden
N
nosyPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Tv beeld loopt vast

Sinds enkele dagen loopt mijn tv beeld aanhoudende vast. Altijd tijdens de reclameblok. 🤔Het enige dat dan helpt is de decoder te resetten. Wel vervelend zo tv kijken.Ligt dit aan de decoder? Of moet ik vanaf nu altijd blijven zappen tijdens de reclame? 🙄

23
Michael V
6 maanden geleden
S
Sven VandroemmeRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Procedure aanvraag nieuwe afstandsbediening

Onze afstandsbediening reageert van tijd niet meer. Nieuwe batterijen, reset, test op de decoder bij mijn schoonouders (zelfde effect) al deze stappen reeds ondernomen.Kan er iemand mij de procedure bezorgen om kosteloos een nieuwe te verkrijgen?Alvast bedankt

5
Martin
6 maanden geleden
Kris&Miek
Kris&MiekRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Lastige fiberaansluiting

Na 6 maanden wachten op de voltooiing van de openbare werken aan mijn straat, is het volgende week woensdag 10 april eindelijk zover en wordt de fiber aansloten 👏! Althans, dat hoop ik 🤞...Mijn bestelling van een Flex Fiber pack staat namelijk al maanden op pauze omdat bij de vorige afpsraak voor aansluiting de technieker onverrichter zake is weggegaan. Omwille van die werken die toen nog volop bezig waren, kon hij met zijn bestelwagen met geïntegreerde lift niet tot bij mijn voorgevel komen en kon hij volgens hem de fiberaansluiting onmogelijk maken.Deze werken zijn nu dus net afgelopen, maar als ik het zo bekijk, maak ik me serieus zorgen dat de aanpak met een bestelwagen met geïntegreerde hoogtewerker nog steeds niet gaat lukken.In plaats van de situatie te proberen beschrijven, heb ik een foto genomen en daarop de belangrijkste zaken aangeduid:De groene lijn geeft dus aan waarlangs de installateur de fiberkabel moet trekken om vanaf de aftakdoos op 7.5 meter hoogte op de gevel (d

6
M_016
6 maanden geleden
F
FrédérickCApprentice
gevraagd in Internet
Muurbeugel Internet Box

Mijn internet box is ondertussen geïnstalleerd maar die kwam zonder muurbeugel. Zou dit mij alsnog toegestuurd kunnen worden?  

5
Luc.M
6 maanden geleden
G
GDCApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Orange

Ik kan Orange niet bellen

5
HeidiE
6 maanden geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Vaste lijn
Mail van Proximus - Bestelling afronden (technieker zou volgens deze mail moeten langskomen maar deze is al geweest)

@Joel M  : Ik richt me tot jou omdat jij een paar dagen geleden mijn vraag over ‘compensatie voor storing vaste lijn en nummerherkenning’ afhandelde.Zoals daarin vermeld kwam op donderdag 8/2/2024 een technieker langs om de problemen op onze lijn te verhelpen. Hij diende hiervoor onze modem te vervangen door een nieuwe Internet Box, deed al wat nodig was voor het verhelpen van de storing en de nummerherkenning en nam op donderdag 08/2 ook onze oude modem met zich mee.Ik zag een paar dagen later in My Proximus dat er een bestelling genoteerd stond op datum van 8/2: als ik het nog goed voor heb stond daar in 1ste instantie iets over retour van de modem tegen een bepaalde datum (ik geloof tegen 9/3 maar hiervan heb ik echter geen print screen gemaakt). Aangezien de technieker deze heeft meegenomen was ik van oordeel dat deze bestelling zou ‘afgerond’ worden zodra de oude modem terug in jullie bezit was.Op 16/02/2024 ontving ik volgende brief van de Proximus-technieker:Gisteren, op 20/2/20

5
Luc.M
6 maanden geleden
A
Andrea82Newbie
gevraagd in Internet
Synology NAS als backup

Zowel mijn zoon als ikzelf hebben een Synology NAS. De NAS van mijn zoon bevindt zich in zijn woning, de mijne in mijn woning.Mijn zoon wenst mijn NAS als backup te gebruiken van zijn NAS. Van Synology zelf kregen wij de volgende opmerking: We recommend setting a DDNS address on the destination NAShttps://kb.synology.com/DSM/help/DSM/AdminCenter/connection_ddnsAnd recommend the following ports from the router to the NAShttps://kb.synology.com/DSM/tutorial/What_network_ports_are_used_by_Synology_servicesHet eerste, instellen van DDNS-adres hebben we al gedaan. Het volgende, het omleiden van mijn router naar mijn NAS nog niet. Hier heb ik problemen mee. Ik weet niet waar en hoe ik dit kan doen.Kan u mij hierbij helpen a.u.b.?

0
A
6 maanden geleden
B
Bart_1302Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
problemen fiber aansluiting

Nadat ik enigzins geforceerd ben tot het aanschaffen van een fiber aansluiting, het gaat meer kosten en anders gaan we je afsluiten binnen een jaar dan toch maar ok gezegd. Vind nog altijd dat dit geen manier is om met klanten om te gaan maar soit. 3 dagen voor de voorgestelde afspraak kreeg ik op 12 april een mail dat deze niet doorging en dat ik tot 4 april een nieuwe afspraak kan maken. Als ik op de link klik kom ik uit op onderstaande alsof ik een afspraak gemist zou hebben die proximus nota bene zelf geannuleerd heeft… en geen enkele optie om een nieuwe in te plannen...  

1
Martin
6 maanden geleden
A
AlainBulté
gevraagd in Proximus Pickx
opnames weg

Vandaag update gebeurd en sindsdien alle opnames en geplande opnames verdwenen .al reset gedaan maar niet opgelost .wat nu ?

8
F
6 maanden geleden
J
JeniliApprentice
geplaatst in Internet
storingen

Blijkbaar is er een probleem met de leidingen en krijg daardoor constant storingen . Maar vooraleer er een deftige oplossing komt is er ondertussen al 2 techniekers geweest en +|_ 10 keer getelefoneerd . En ik heb de indruk dat ik het laatste nog niet gezien heb. Dit is 12 dagen bezig. Ze hebben fiber gelegd maar ik ben nog niet aangesloten. Heeft iemand hiermee ervaring?

4
J
6 maanden geleden
R
RiaRising star
gevraagd in Internet
HLN +

Sinds een week kan ik de HLN + artikels niet meer lezen. Heb al een mail naar HLN gestuurd maar nog niet opgelost. Kan een medewerker van Proximus dit misschien in orde brengen aub?Dank u,Mvg, 

2
Martin
6 maanden geleden
I
ivangeApprentice
gevraagd in Internet
WF booster niet meer gratis

Hallo , 1.Toen techniekers kwamen voor fiber , hebben ze deze niet willen instaleren in huis ( waar oude verbinding was ) het zou en moest in de garage zijn op een zeer slechte plaats....maar soit. 2. Verbinding niet goed "geen probleem je krijgt een booster gratis want is nodig , maar voor een 2de is betalend " zei hij Verbinding niet altijd optimaal en snelheid tjah … maar soit. 3.Plots factuur Maart beetje hoger = booster plots wel betalend tenmiste 1/2  ervan. 4. Contact via chat ( eerst de f*** robot) dan vriendelijk iemand = uitleg /-oplossing /- bleek promotie te zijn/-maar aanpassing word gedaan naar weer gratis"Want soms heb je niet te kiezen en is hij nodig zoals in mijn geval en het verschil zal afgetrokken worden van factuur April." zei ze . 5.Factuur April is daar en tot mijn verbazing is het nog eens een beetje verhoogt : m.a.w. booster volledig te betalen en niks te zien van kredit/- aanpassing/-gratis6.Conclussie : FABELTJES IN PAKJES.Kan iemand mijn dan even iets ander

2
I
6 maanden geleden
R
RobGeuApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Uitstel betaling

Beste, Kan ik voor factuur 7433259675 een uitstel van betaling tot 30/04 kunnen krijgen? Alvast bedankt

1
HeidiE
6 maanden geleden
Foxske
FoxskeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
waarom nieuw abonnement duurder voor klant dan voor niet-klant ?

Hallo , ik ben proximus klant ( flex s ) , ik wou een bijkomend smartphone + abonnement bijnemen ( bvb samsung galaxy s23 ) , dit zou mij 99 euro kosten + 51 euro per maand voor abonnement . Als ik echter dezelfde smartphone + abonnement zou nemen als niet - klant , dan zou mij dit 99 euro + slechts 44,99 euro per maand kosten . Nu is mijn vraag : WAAROM MOET IK ALS BESTAANDE KLANT MEER BETALEN VOOR EEN SMARTPHONE MET ABONNEMENT DAN ALS NIEUWE KLANT ???? Alvast dank voor uw antwoord, ik ben benieuwd . mvg Frank

1
HeidiE
6 maanden geleden
E
EvykeApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
Bedrog

Hallo Allemaal, op 28 maart plaats ik een bestelling via de webshop van Proximus (dit voor mijn zaak).ik krijg een order bevestiging met dat de betaling ok is.Voor de rest niks mail meer ontvangen , enkel dat ik dinsdag 2 april mijn gsm geleverd zou krijgen.Dus 2 april neem ik contact op met hun, Aja maar mevrouw u bestelling is geannuleerd want je hebt geen ID doorgestuurd.Blijkbaar hadden ze problemen met hun webshop en heb ik geen verder mails aangekregen.. oeps foutje van hun.399 euro kwijt & geen nieuwe gsm… ik moet hem maar gewoon opnieuw kopen zeggen ze.. maar mijn 399 euro zie ik niet terug!  

4
HeidiE
6 maanden geleden
K
Kathy_V1976Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidspremie

Beste,ik merkte dat mijn getrouwheidskorting verstreken is en betaalde deze maand dus meer voor mijn abonnement. Uit het verleden weet ik dat je die korting als klant ieder jaar weer moet aanvragen. Is het mogelijk om dit voor mij weer in orde te maken aub? Of moet ik hiervoor naar de klantendienst bellen?Mvg,Kathy

17
F
6 maanden geleden
F
FDBRApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanvraag getrouwheidspremie 2024

Beste, Mijn klantnummer is 62xxxx96. Jullie hebben mij in april 2023 de getrouwheidspremie toegekend. Ik weet dat dit elk jaar opnieuw moet aangevraagd worden. Kunnen jullie dit opnieuw activeren aub? Want ik zie dat deze vervallen is.  alvast bedankt.Groetjes,

1
HeidiE
6 maanden geleden
N
ntleApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus bad service and do not listen to customer

Originally I had a Mobile Maxi subscription with ProximusI asked to change that subscription to Prepaid, and at the same time, I ordered one ESIM subscription (Unlimited) The ESIM is done. However, the number that I wish to change to Prepaid did not show up in MyProximus account. I emailed to Customer Care team to ask about this issue. I was very careful to write the Prepaid number in both the Subject and Email content to make sure they understand which number they need to check 5 minutes later, I got an email of confirmation that MY ESIM WILL BE CHANGED INTO PREPAID. I came to the shop and ask them to recover → the staff at shop told me: NO, it is still active in the system as ESIM Subscription. I show him the confirmation email, but he said: I dont know, but everything is still ok Today, MY ESIM CHANGED TO PREPAID. I really do not understand what kind of service Proximus has. SO TERRIBLE.

11
HeidiE
6 maanden geleden
M
marcusk50Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
apple mailapp - sommige mails in inbox verdwijnen

Sommige mails komen niet in mijn Apple mail inbox binnen (ik zie ze even kort verschijnen en zijn dan nergens te vinden). Online in de Proximus webmail zijn ze wel gewoon in de inbox te vinden (dus niet in junk-spam*- of ongewenste map). Iemand die weet waar dit aan ligt? Komt bij mijn iPad en iPhone voor. alvast bedankt 

1
M
6 maanden geleden
M
marcusk50Motivator
gevraagd in Internet
hoe kan ik een topic bewerken of verwijderen?

Ik heb gisteren een topic geplaats onder de verkeerde subforum.Hoe kan ik die topic aanpassen of kan ik die zelf verwijderen?Bedankt

3
M
6 maanden geleden
M
MeezekeNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Verjaardagscadeau

Voor mijn verjaardag mocht ik 30 foto's gratis afdrukken.  Nu wou ik dat vandaag doen maar kan ik nergens deze promotie nog terugvinden.  Als ik me niet vergis had ik nochtans nog tot januari de tijd hiervoor.  Kan iemand me hierbij helpen?

3
A
6 maanden geleden
J
john3078Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
kanalen 78 en 150

Sedert korte tijd heb ik ook TV via Proximus vaste lijn met decoder box.Ik heb de lijst van de zenders in Vlaanderen gedownload.Ik stel vast dat het kanaal 78 National Geographic Wild en kanaal 150 Stingray Classica niet kan bekijken.Wat kan ik doen om deze kanalen te bekijken?Met vriendelijke groeten,J. Christiaens

1
Martin
6 maanden geleden
B
BertVandenHerrewegenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
"bestelling" vooraanleg annuleren

Tijdens een telefonisch onderhoud tussen een medewerker van Proximus en mijn schoonmoeder (83 jaar) werd haar gevraagd of ze akkoord was om een nieuwe telefoonkabel te leggen. Ze dacht dat dit een noodzakelijke interventie was en ze ging telefonisch akkoord, niet wetend dat het in werkelijkheid om de vooraanleg van een fiberaansluiting ging. Nadien kreeg ze dan een  “bevestiging van uw aanvraag”. Hoe kunnen we deze bestelling nu annuleren? Op de site van Myproximus blijkt het niet zo simpel te zijn om dit makkelijk te regelen. Graag advies over de te volgen (sluitende) werkwijze. Alvast bedankt voor alle nuttige info.

3
tina.b
6 maanden geleden
T
triepkenNewbie
geplaatst in Vaste lijn
geen verbinding

Mijn Tv maakt geen connectie meer sedert zaterdagavond. Alles geprobeerd, niks helpt. Kabels uitgetrokken, proberen te resetten. Telefonisch contact opgenomen ==> melden technish probleem en ze zijn er mee bezig terwijl internet perfect werkt en in de buurt geen werken zijn, ook geen moeilijkheden bij andere mensen. Jullie zijn telefonisch gewoon niet onbereikbaar terwijl er staat 7/7!! Chat via de site gaat ook al niet, ook niet bereikbaar. Wat is dit toch zeg? Kunnen de mensen niet gewoon worden geholpen en een technieker sturen? Als dit nog aanblijft, zie ik mij verplicht om een andere provider te nemen! Dan zal ik misschien vlugger tv hebben

1
tina.b
6 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden