Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10995 Topics
R
Regulus
gevraagd in Internet
Mail historische anomalie?

Wees gerust er is niets mis met mijn e-mail, alles werkt perfect maar er zit een tegenstrijdig addertje onder het gras.Ik heb Mail sinds de duistere en vroegste tijden van Belgacom. Toen was er een passwoord voor de account en een ander voor de mail account. Mijn gebruikers ID was toen iets van het type fa86nnnn ... Ik gebruik nooit webmail voor mijn primaire mailbox, enkel twee mail clients op PC (Eudora en Thunderbird)Proximus heeft die fa86nnnn notitie later geregulariseerd naar een effectieve echte gebruikersnaam. Het passwoord voor "MyProximus" werd dan het algemene passwoord voor de volledige account(? toch?). Ik heb sinds het instellen van het MyProximus passwoord het oude Belgacom account passwoord niet meer geprobeerd, maar misschien werkt het nog wel?!Ik was nu van plan om wat orde te scheppen in de Mail parameters en eventueel een bijkomende mailbox aan te maken voor mijn echtgenote, te consulteren via webmail. Tot mijn verbazing vind ik via de web site van Proximus en MyPro

724
M_016
2 jaar geleden
Varadero
VaraderoApprentice
gevraagd in Internet
slechte wifi met Fiber

Sinds ik Fiber heb, niets dan problemen met wifi..Download snelheid 72 Mbps, terwijl dat 350 Mbps zou moeten zijn!

1871
Martin
2 jaar geleden
C
CARLO SCHOFFELENApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
slechte data ontvangst op meerdere plaatsen

Heb jaren een pre paid kaart van base gehad en nooit geen problemen de goedkoopste gsm erbij alles ok nu heb ik abonnement van proximus en een iphone 13 ook van proximus en zit ik constant te kloten met 3 g of edge?? Bedoel leuk is anders is. Gsm ligt het niet aan want met kinderen hun sim kaart van base gaat het wel perfect als je in een winkel komt krijg je een dom antwoord en daar sta je dan had toch wel meer verwacht na 15 jaar klant te zijn met tv en internet 

362
C
2 jaar geleden
D
Dirk_0161Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
tv decoder werkt niet meer

Vandaag mijn bridge vervangen door een wifi booster. Vanmorgen werkte alles prima.Vanavond kreeg ik de melding van een onverwachte fout. Alles gereset zoals door proximus aangegeven. Zonder succes.Dan 1u aan telefoongehangen met helpdesk. Alles nogmaals gerest zonder succes. De medewerker vermoed dat de booster stuk is en stuurt morgen een nieuwe.Ondertussen geprobeerdom de bridge terug aan te sluiten, maar ook daar krijg ik nu na een reset vande decoder de melding dat hij niet aangesloten is. Op de decoder brandt maar 1 lampje en je kan hem met de afstandsbediening niet afzetten. Lijkt volledig bevroren.Iemand een idee wat hier fout loopt?

54021
HadewychT
2 jaar geleden
Y
yPauwelsNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Waar is mijn bestelling

Op dinsdag plaatste ik een bestelling via de webshop voor een nieuwe smartphone die normaal gezien uiterlijk morgen geleverd zou moeten worden. Echter, de status van de opvolging blijft op “je pakket wordt klaargemaakt” staan, tenzij ik op meer info klik dan zou die taak al voltooid zijn. Ikzelf heb nog geen bevestiging van Bpost gekregen, noch een code om de zending te kunnen opvolgen
 Iemand die me de trackingnummer kan bezorgen (als die er al is) of mij kan bevestigen dat mijn smartphone morgen weldegelijk aankomt? Belstelnummer R4WEBSHOP014454331.Alvast bedankt.  

7185
AntonellaD
2 jaar geleden
M
MayFlower73Apprentice
gevraagd in Internet
Oplossing voor niet werkende internet installatie

Korte samenvatting van mijn probleem.Verhuis aanvraag op 7/7 - afspraak gekregen voor 26/7, technieker komt langs en moet na 4u en vele malen binnenkomen en terug vertrekken, besluiten dat het niet lukt.Op 27/7 krijg ik een nieuwe afspraak, voor 12/8
  Ik vraag om een tijdelijke oplossing en dan begint het ‘spelletje’ (hoewel het helemaal niet zo leuk is als een spelletje).Aangeboden oplossingen (telkens door een ander persoon aan de telefoon of via de chat uiteraard):3 TB data op mobiel die dan als hotspot kan gebruikt worden - 2u later (na zelf terug te bellen) kom ik erachter dat dit niet kan omdat mijn mobiel nummer gelinked is aan een contract via de werkgever en niet aan mijn i-net abo 4G modem met SIM kaart - kan wel pas 2 dagen geleverd worden (geen probleem, het is toch al iets) - op 28/7 vertelt iemand van de klantendienst mij dat zo’n 4G modem enkel kan werken als je een werkende i-net lijn met BBOX hebt?!  > what’s the point van een 4G modem in dat geval??? extra SIM kaa

62014
HadewychT
2 jaar geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Komt gsm op tijd?

Staat ook verkeerd geplaatst in mobiele telefonie
Dinsdag een bestelling gedaan online, R4WEBSHOP014454806. Wordt normaal vrijdag geleverd. Als ik kijk in my proximus, staat er geen bestelling en als ik de vele gevallen die hetzelfde zijn, bezie, wil ik snel op de bal spelen, want ik heb die gsm nodig want ik moet bereikbaar zijn voor het werk, en mijn andere gsm is kapot. Dus mijn vraag, gaat hij morgen geleverd worden want staat nog steeds dat hij klaargemaakt wordt
.

532
AntonellaD
2 jaar geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wat is er met mijn bestelling van mijn iphone?

Dinsdag een bestelling gedaan online van R4WEBSHOP014454806. Die wordt normaal binnen 3 dagen geleverd, dus nu vrijdag. Maar als ik kijk in myproximus, staat de gsm er niet bij en als ik de gevallen hier lees, wil ik direct op de kar springen want die bestelling moest mijn kapotte gsm vervangen en in moet steeds bereikbaar zijn voor mijn werk en als ik die vrijdag niet ontvang, kom ik in de problemen. Dus mijn vraag, komt hij morgen aan waar ik hem ging laten leveren? 

801
AntonellaD
2 jaar geleden
Gwen95
Gwen95Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
pre order

Ik heb gisteren een pre order gedaan van een samsung s20 ultra ik kon niet betalen wat er stond op nu niet te betalen ik heb wel een copy van de voor en achterkant van mijn identiteit kaart gezonden hoe weet ik nu waneer ik hem ga hebben wat ze vroegen bij die copy,s een klantnummer welke is de juiste die op je my proximus of die op de bestelbon my proximus heb ik gisteren ook aangemaakt 

54822
AntonellaD
2 jaar geleden
V
Vera1989
gevraagd in Proximus Pickx
Slechte communicatie

Flexi kabel werd in de straat aangelegd. Meerdere mails ontvangen om aan te sluiten.Via de mail kan je dan een pakket kiezen. Wanneer je dan klikt op een pakket lukt dat niet en moet je een telefonische afspraak maken. De prijs die ze je dan voorstellen ligt merkelijk hoger dan het pakket dat je wenste.Flex zou gratis zijn maar blijkt bij de ene medewerker 5€ meterkoop zijn  en bij de andere juist duurder.Uiteindelijk stem ik in met een flex pakket met 5€ korting en wordt mij gevraagd te wachten met het gekende vervelende muziekje maar na 15 minuten niets meer
.Moet ik nu opnieuw (3de maal) terugbellen? Elke medewerker zegt dat hij het zal fixen en de informatie duidelijk zal overbrengen naar zijn collega...noppens want de volgende medewerker weet van niets.

698
AntonellaD
2 jaar geleden
E
edkbsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
nog steeds geen nieuwe modem geleverd

hey , er was mij vorige donderdag een nieuwe modem beloofd via B post vanweg geen videosignaal meer. We zijn vandaag woensag , nog niks ontvangen Hebt u meer nieuwserik Moderator edit: privégegevens verwijderd

312
AntonellaD
2 jaar geleden
R
RobbynhoRising star
gevraagd in Proximus Pickx
V7 + switch

Beste, Mijn installatie ziet er als volgt uit:Bbox > Switch: TP Link - TL-SG1024 V12 > V7 decoder (ethernet kabel) Er is veel storing en soms zwart beeld tijdens het tv kijken. Wanneer de decoder rechtstreeks op de Bbox is aangesloten dan verdwijnt het probleem
Ik heb echter de switch nodig aangezien 4 poorten in de bbox onvoldoende zijn (alarmsysteem, camerasysteem, switch). Oplossingen om toch te werken met de switch voor verbinding met TV Decoder? Dank! 

4963
Martin
2 jaar geleden
K
Koen Van de SteenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
extra data

Beste ik wil extra data bestellen maar dit lukt niet.Hoe pak ik het best aan?Vriendelijke groetenKoen

18544
AntonellaD
2 jaar geleden
K
KubiNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
geen synchroon beeld geluid bij terugkijktv

Veel (niet altijd) lopen beeld en geluid niet synchroon bij terugkijk tv. Als er iets ambetant is tijdens tv kijken.... het antwoord krijgen als het filmke nog 10 sec loopt.

201
W
2 jaar geleden
B
birgerbenRising star
gevraagd in Internet
admin wachtwoord van beheersconsole b-box 3

Wat is het Admin wachtwoord van de b-box 3?ik wil de WiFi frequentie veranderen van 5.0 naar 2.4
..iemand een oplossing?

276328
B
2 jaar geleden
P
parochie markeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
detail telefoongesprekken

Beste,Ik zou graag een detail bekijken van de telefoonnummers die mij gisteren 14/06/2022 opbelden,het is belangrijk. want ik moet dringend iemand hieruit kunnen contacteren.mijn telefoontoestel heeft de optie nummerherkenning niet, ik probeerde dit reeds.kunnen jullie mij helpen?mvgHeidi Vanlerberghe056/22 ** ** **  

25510
Martin
2 jaar geleden
L
LinaVanVelthoven94Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Pakket MyProximus bekijken als beheerder

Mijn vriend en ik zijn sinds maandag aangesloten bij Proximus. Omdat ik graag een duidelijk zicht heb op de uitgaven die zullen volgen in de toekomst, wilde ik het volledig aangekochte pakket bekijken via MyProximus. Om te beginnen hadden we beiden al problemen bij het aanmelden. Zowel zijn e-mailadres, als dat van mij werkte niet. Hierdoor heb ik opnieuw geregistreerd. Wanneer ik nu in MyProximus op zoek ga naar het pakket dat wij dus hebben aangekocht, krijg ik enkel dat van mijn telefoon te zien. Even de FAQ bekeken en gezien dat ik geen beheerder zou zijn. Wanneer ik dit wil wijzigen merk ik op dat er naast mijn naam al ‘beheerder’ staat en dat er nergens een knop te vinden is waarmee ik hier wijzigingen rond kan doorvoeren. Kan iemand mij vertellen hoe ik dan alle gegevens kan terugvinden? Alsook hoe het komt dat onze eerst geregistreerde e-mailadressen nu plots niet meer werkten? Alvast bedankt

360
L
2 jaar geleden
U
Ukraine12Newbie
gevraagd in Internet
wegvallen internetconnectie

hi, het gebeurt regelmatig dat de internet connectie wegvalt (vooral bij het schoonmaken) als we de TV even verplaatsen.  nu lijkt het erop dat er wat slechte contacten zijn tussen de modem en de plek waar de kabel binnekomt (aan de telefoon stekker doos).  Als we de kabel even bewegen komt het weer in orde.  ik heb ook gezien dat de kabel die binnenkomt in mijn huis aan de buitenmuur hier en daar wat beschadigd is,  zou die eventueel vervangen kunnen worden en dat er dan een nieuwe aansluiting binnen gezet kan worden?  alvast bedankt.

171
YorickP
2 jaar geleden
L
Lukas S.Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Wister fraude

Geachte, Vandaag om 10:00 uur heeft mijn zoon van 15 jaar een SMS gekregen in het frans, van Wister, met de melding dat hij geabonneerd werd op de Service de X026T aan 4,99 euro/week. Met een link om dit op te zeggen. Wanneer deze link word geopend en de keuze tot opzegging wordt aangeduid, krijgen we de melding dat er geen abonnement werd teruggevonden. Kan u nagaan of dat er effectief geen abonnement werd afgesloten, en indien dit wel het geval zou zijn, kan u dit dan direct opzeggen. Mvg

863
tina.b
2 jaar geleden
M
MartijnkApprentice
gevraagd in Internet
Extra wifi booster krijg ik niet werkend

Hallo,Ik heb 2 verdiepingen. De Proximus router staat in de huiskamer. Op de 1e verdieping heb ik een booster die staat op auto en werkt perfect. Ik haal daar 250 mbit+.Nu wil ik de wifi op zolder verbeteren dus heb ik een extra booster aangeschaft. Ik heb deze volgens de handleiding op 'station’ mode gezet en gekoppeld via WPS aan de 1e booster. Dat lukt allemaal prima alleen mijn clients verbinden niet op de wifi booster op zolder. Ik kan daar rondlopen met m'n telefoon, die er 5 cm vanaf zetten maar niks, hij gaat altijd naar de booster op de 1e verdieping.Ik heb repeater mode geprobeerd ook op zolder maar dan gaat hij direct naar de Proximus router en is de verbinding slecht. Enig idee wat de juiste config is en hoe die toe te passen?

49413
M
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
geplaatst in Proximus Pickx
Tips & Tricks

1. Topbediening Wist je dat je makkelijk je afstandsbediening via bluetooth kan verbinden? Da's handig, want bluetooth gaat veel verder dan het normale infrarood. Voor als je zetel Ă©cht ver van je tv staat!   Meer info 2. Je energiefactuur? Minder duur! Alle beetjes helpen om energie te besparen, dus ook het verbruik van je TV Box verminderen. Hoe? Makkelijk: zet 'm gewoon in standby als je geen tv meer kijkt. Of stel de sluimerstand in, zo gaat je tv in slaapmodus terwijl jij ligt te ronken bij die supergoeie romcom. Meer info 3. Goal, goal, GOAL!   Doelpunt gemist tijdens de match? Of wil je de techniek  herbekijken om het zelf ook te leren? Dat kan via de Pickx-app! In het menu kan je alle goals opnieuw bekijken. En opnieuw. En opnieuw!    4. Da's netjes van Netflix Door Netflix bladeren via je tv, da's niet superhandig. Maar 
 als je de Netflix-app opent op je tv Ă©n je smartphone of tablet, kan je die makkelijk koppelen. Dus bestuur je Netfli

5030
HadewychT
2 jaar geleden
J
jvisionApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app op V7 decoder herstart elke +- 5 minuten

Beste,Deze week heb ik last van de pick app op de V7 decoder. Deze herstart ongeveer elke 5 minuten tijdens het kijken naar een zender.Als ik in de menu wil kijken naar de app versie of het lijnnummer valt hij ook steeds uit rond dat moment.App versie 4.92.2

913
Pat52
2 jaar geleden
J
JasonMApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Geavanceerde modeminstellingen niet beheerbaar

Sinds vorige week in het bezit van de nieuwe internetbox. Nu had ik begrepen dat de modem instellingen via myproximus dienen beheerd te worden (optie “Geavanceerde modeminstellingen” onder internetinstellingen). Wanneer ik deze optie selecteer krijg ik echter steeds de volgende melding te zien:  Hiervoor reeds meermaals telefonisch contact opgenomen maar tot op heden werd er hiervoor nog geen oplossing geboden. Wat kan hier aan gedaan worden? Ik zou namelijk zeer dringend aan port forwarding settings moeten kunnen.

3933
Pat52
2 jaar geleden
M
MireilleHApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
probleem TVbox

Sinds gisteravond kreeg ik een melding van onverwacht probleem. Daarna de melding dat de box niet is aangesloten op Bbox. Alle aansluitingen gecontroleerd en Bbox terug opgestart en decoder reset gedaan maar het probleem blijft. Ik kan de decoder ook niet meer uitzetten met afstandsbediening. Internet werkt wel. Heb wel al eerder problemen met decoder gehad met een zwart scherm en niet kunnen uitzetten maar kreeg dit meestal na een reset opgelost. Nu niet meer. Decoder gaat al wat jaren mee. 

18713
YorickP
2 jaar geleden
E
EmicliRookie
geplaatst in Facturatie & betalingen
12 dagen zonder tv

Ontevreden. Onlangs viel het beeld van de tv steeds weg. Ik nam contact op met proximus maar pas na het weekend kon de technieker komen dus al drie dagen zonder tv. Vervolgens wist de technieker te zeggen dat het probleem ondergronds was en pas na tien dagen iemand kon komen dit probleem op te lossen 😔. Als trouwe klant vind ik het niet meer dan normaal dat dit gecompenseerd zou worden. Hopelijk denken ze er bij proximus hetzelfde over.   

471
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden