Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11090 Topics
Path
PathMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen
Contact klantendienst

Als ik vroeger de klantendienst wilde bereiken, belde ik 080022800. Dan kreeg ik een menukeuze met als laatste “contact met een operator”. Nu belde ik opnieuw het nummer, maar ik kreeg niet meer de optie om een operator aan de lijn te krijgen; Kunnen jullie die optie terug activeren aub?

795
Martin
2 jaar geleden
Baars
BaarsPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx installeren op Ipad Pro

Ik probeer steeds de app Pickx op mijn Ipad Pro 12.9 inch   nieuw model 2022  te installeren, maar dat wil maar niet lukken.Wat kan hier de oorzaak van zijn?Of kan ik tips krijgen om dit toch voor elkaar te krijgen. 

2567
Martin
2 jaar geleden
B
BoekenRising star
gevraagd in Proximus Pickx
tv gids Discovery weeral verkeerd

Sinds vandaag merk ik top omdat ik opnames maak om 20u30 dat de tv gids van discovery helemaal verkeerd staan, betreft uur indeling vandaag ,morgen ,heb dat gemeld via chat ,na meer dan 30 min van de ene naar de andere doorgestuurd het antwoord: ja ze hebben ons terug verkeerde info doorgegeven?daarmee is het probleem niet opgelost ,alhoewel de  series en zo kloppen behalve dat de tijdsloten niet kloppen.dus schort er toch iets bij proximus want bij de tv gids van discovery klopt het wel.Ik dacht zal het nog eens weer melden misschien kan er eens iets aan gedaan worden blijkbaar niet,dit voorval komt regelmatig ook op andere zenders,eigenlijk zouden ze dat probleem ne keer deftig mogen aanpakken ,controle op tv gids is dat niet mogelijk ? tv gids is blijkbaar een moeilijk probleem om op te lossen er is nog vatbaar voor verbeteringen hoor.Hopende voor mij en andere klanten dat er een definitieve oplossing komt.MvgrMarc 

53935
Pat52
2 jaar geleden
R
Rudi TheunsRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Geluid niet synchroon android decoder

Regelmatig valt de synchronisatie weg tussen geluid en beeld. Meestal bij of na het kijken van een opgenomen programma.  De TV, soundbar en Android decoder hebben allen de laatste firmware en software.  De HDMI kabels zijn ook al eens vervangen, modem gereset (en vervangen). De decoder is ook al vervangen en gereset. Niets is permanent.  Enkel het volledig uitschakelen  van de android decoder en terug opstarten (met het geanimeerd android logo in beeld ) helpt voor een korte tijd.   Als ik Disney+ / Netflix gebruik direct op de TV of Pickx via Apple TV heb ik de probleem niet.  Dus moet dit een decoder software probleem zijn.De andere topics op het forum heb ik doorlopen en alles getest zonder resultaat.   Is dit bekend en is er hier een permanente oplossing voor  en niet een volledige herstart van de decoder ? Met  dank voor de hulp / input. 

387026
Martin
2 jaar geleden
Y
YniaceApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Geen esim qr code of activeringsemail

Ik heb paar dagen geleden via proximus de s22 ultra besteld met esim.Ik heb de telefoon ontvangen maar Ik heb nog steeds geen activeringsemail gekregen met een code en of esim qr code. In myproximus app staat er ook echter geen huidige abonnement actief. Ik ben geswitched van orange naar proximus met het behouden van nummer. Weet iemand hoe of wat?

3225
Martin
2 jaar geleden
TheLaw
TheLawMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)
Issues My proximus website

Hello Proximus, De laatste tijd ondervind ik wel wat probleempjes of bugs bij het proximus portaal.Zo laat de gegeven snelheid naar m’n bbox al een maand niet meer in.  En op regelmatige basis kan ik m’n data verbruik van de smartphones niet opvolgen. Ook is het zelfs niet mogelijk (gisteren opgemerkt) dat ik geen bestellingen kan plaatsen via my proximus. Dan krijg ik een foutmelding dat het niet aan mij ligt maar aan jullie. Melding krijg ik ook soms door gewoon aan te melden. (Na een refresh is dat in orde.) Ik heb even gewacht om hier melding van te maken in de hoop dat dit uit zich zelf zou oplossen, maar dat is niet het geval precies. How to fix? MVG,Lorre

1157
HeidiE
2 jaar geleden
J
JulieDPNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Series opnemen TLC

In neem al verschillende jaren series op, op TLC. Sinds een tweetal weken merkte ik op dat de opgenomen series niet meer in mijn bibliotheek stonden. Bij nakijken heb ik gemerkt dat voor geen enkele serie op TLC, de optie ‘serie opnemen’ meer beschikbaar is. Hoe komt dit? Heel jammer na jaren fijn gebruik, ik nu opeens per dag moet gaan kijken om afleveringen op te nemen. Anno 2022 verwacht je dat we er op vooruitgaan, niet achteruit...

2055
DaisyS
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx
Serie opname niet meer mogelijk op zender TLC

Sinds vandaag kan een serie niet meer worden opgenomen als serieopname op de zender TLC.Alle afleveringen van een serie dienen manueel te worden geprogrammeerd voor opname. Is dit een fout in de TV-Gids of heeft Proximus de serieopname functie  uitgeschakeld voor de zender TLC?

2053
DaisyS
2 jaar geleden
B
bencoelNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
voordurend lastig gevallen worden door Franstalig callcenter

beste,mijn echtgenoot en ik zijn klant bij Proximus voor ons GSM abonnement. TV en internet zijn bij een andere provider en dit wensen we zo te behouden. Ik krijg te pas en te onpas oproepen van een Franstalig call center voor andere diensten. Ik blijf altijd beleefd en zeg dat ik niet wil veranderen. De laatste tijd vraag ik ook mij van hun lijst te verwijderen. Deze oproepen komen ook soms laat op de avond. Ik begin stilaan mijn geduld te verliezen. Kunt u ervoor zorgen dat ik niet meer door dit center wordt gecontacteerd? Anders ben ik van plan mijn GSM abonnement bij Proximus op te zeggen.Met beleefde groeten en dank voor uw feed-back.Ben Coel0474/96.9*.**

703
HeidiE
2 jaar geleden
germain_01
germain_01Motivator
gevraagd in Internet
abonnement GSM

Ik had tot voorheen een Unlimited S abonnement dus onbeperkte data.Ik kreeg een bericht dat het van naam ging veranderen in Mobil Flex M op 1 juli.Dat is gebeurd maar zonder aanvraag van mij is mijn data veranderd van onbeperkt GB naar 21,50 GB.Waar ik soms verblijf heb ik geen Wifi en kan zelfs Public Wifi niet openen dus een zware beperking in mijn geval. Ik had een abonnement genomen voor onbeperkte GB.Kan men dat zo maar veranderen zonder mijn toestemming?Dank  

1457
germain_01
2 jaar geleden
E
evanwasMotivator
gevraagd in Internet
mail app op probook

De applicatie kan geen verbinding maken met de server 

313
DaisyS
2 jaar geleden
S
SpaceToadApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder V7 HDMI ARC

Hi all,Vandaag de overstap gemaakt van Telenet naar Proximus. Installatie werd vandaag uitgevoerd voor zowel internet als televisie.Aanvankelijk wou men een Decoder V7 installeren, doch beide toestellen die getest werden, verloren hun beeld (of verbinding) gedurende een 1 à 2 tal seconden om de zoveel minuten.Een decoder V5 werd dan maar geïnstalleerd, probleem leek hiermee verholpen.Men veronderstelt dat het probleem ligt aan het feit dat mijn televisie (Philips PUS65) enkel maar 4 HDMI ARC ingangen heeft en geen normale ARC ingang. Ik heb hier echter nog nooit geen problemen mee ondervonden.Daarmee vroeg ik mij af of er nog mensen hier problemen mee gehad hebben of er mogelijks toch een andere oorzaak zou kunnen zijn? Verder zeer tevreden van de vlotte installatie van de verschillende diensten, nu nog wachten op Fiber die hier een dezer weken zou moeten geactiveerd worden! Met vriendelijke groeten

2574
DaisyS
2 jaar geleden
G
Guyke1Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
4K

2022 en nog steeds géén enkele vlaamse of Nederlandse zender die in 4K uitzend.het blijft toch lang op zich wachten vind ik.

78115
DaisyS
2 jaar geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Mobilus Unlimited Premium 300GB vraag

Ik vraag mij af , vanaf 1/06 is er een nieuwe limiet van 300GB voor Mobilus Unlimited Premium & over de 300GB vertraagd aan 512kb , nu is mijn vraag gaan we in de MyProximus app dan terug een meter zien in plaats van enkel het woord onbeperkt ? Persoonlijk zou ik dan liever die meter terug hebben, zo kun je mooi volgen hoeveel je van die 300GB gebruikt. Groeten

148452
tina.b
2 jaar geleden
Belforce1
Belforce1Apprentice
gevraagd in Internet
Gepersonaliseerd emailadres

Ben overgeschakeld van Telenet omdat gepersonaliseerde emailadressen niet meer door hun ondersteund gingen worden.Ik had al jaren zulk adres en domein.Nu heb ik reeds mijn domeinnaam kunnen overzetten naar proximus, doch nu had ik graag mijn gepersonaliseerd adres van vroeger terug operationeel gekregen.Wat dien ik daarvoor te doen?Voor overschakeling was dit mijn grootste prioriteit die ik heb kenbaar gemaakt aan medewerker van proximus en dat zou geen probleem zijn.

686
DaisyS
2 jaar geleden
G
ghysseeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Beeld en Geluid niet synchroon

Sinds een aantal weken loopt het geluid en beeld niet meer synchrroon (V7 decoder)..Kan hier iets aan gedaan worden?

5247
DaisyS
2 jaar geleden
G
GwizzzApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
My- e-Press

Onze account werd omgezet van business naar privé. We hebben een Flex abonnement met Internet+TV+GSM+Vaste telefonieMyProximus herkent de account als m.i. niet als Privé ,  Ik vind nergens in MyProximus My e-Press terug, terwijl we daar normalerwijze recht op zouden moeten hebben.

463
Martin
2 jaar geleden
M
MAIKEL_37Apprentice
gevraagd in Internet
bboxv3+ probleem

Laatste tijd doet bboxv3+ heel raar altijd zeer zeer warm, problemen met korte storingen dtv en ook geregelt uit niks wanip blacklisted word en niet meer veranderd naar een eventueel nieuw wanipv4.Is amper a jaar oud type sagem dm21.Beter nieuwe bbox opsturen denk ik.

582
DaisyS
2 jaar geleden
D
DreHApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Tijdelijk mobiel / GSM abonnement (Epic Stories) opzeggen met behoud van nummer

Is het mogelijk om een abonnement voor mobiele telefonie tijdelijk op te zeggen (voor 4 à 5 maanden) met behoud van nummer? Deze vraag werd al eens gesteld op het forum en iemand stelde voor om tijdelijk te switchen naar Pay&Go (prepaid sim kaart), maar ik vroeg me dus af of je dan ook je GSM nummer behoudt of dat je dan een nieuw nummer krijgt?Alvast bedankt voor uw reactie!

3213
Martin
2 jaar geleden
F
Filip DegryseApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Chaos troef bij Proximus

Geachte, Klacht / relaas dringend op te volgen Na contact met één van uw verkoopsdames Regio Oostende, liet ik mij overhalen om over te stappen van Telenet naar Proximus. Niettegenstaande ik 25 jaar geleden al eens bij Proximus een abonnement had en hier eigenlijk heel mistevreden over was omwille van de gebrekkige service, de magere opvolging en het weinig klantgericht denken. De dame overtuigde mij dat dit allemaal verleden tijd was. En dat Proximus intern een conversie had doorgemaakt waardoor zowel de kwaliteit als de service aanzienlijk verbeterd waren.OK dacht ik. Ik geef het een tweede kans. Op 25/2/2022 gebeurde de activering. Bij mijn buur hadden ze de week voordien de straat opengelegd en de installatie gedaan. Bij het boren hadden ze van Proximus echter één van zijn leidingen doorboord waardoor zijn living volledig onder water kwam te staan.Ai dacht ik. Dit maakt mij angstig. Toen Proximus bij mij het voetpad openlegde verliep alles gelukkig vlot. En proper. Bij het terug di

805
tina.b
2 jaar geleden
A
AnfrançoisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
verbruik

op mijn factuur voor deze maand staat een verbruik van 4 euroals ik echter naar details ga kijken staat bij alle gesprekken 0 euro vermeld, waar komt die 4 euro dan vandaan?als ik bel naar 080022800 springt het steeds af en via de chat lukt het ook niet om een antwoord te krijgen op mijn vraag, hopelijk lukt het langs deze weg welan françois

464
tina.b
2 jaar geleden
K
karenrogghe
gevraagd in Mobiele telefonie
KLACHT TECHNISCHE DIENST EN WEIGEREN VAN HULP AAN PERSOON IN NOOD

zijn er hier nog mensen die problemen ervaren bij proximus? Ik kan al bijna een maand vaak niet bellen (lees: de verbinding komt niet tot stand, zelfs niet naar hulpdiensten voor hulp) en als iemand mij belt dan zit er altijd hapering op de lijn waardoor we elkaar niet verstaan. Ik bel al 3 weken  de technische dienst van proximus en daar krijg ik 1 van deze opties te horen: 1) mevrouw ik vind hier geen bonnetje van terug, u zal moeten wachten” Dan wacht ik een week en bel ik terug en zeggen ze dat ik nog zeker een week geduld moet hebben… (er wordt verder niets ondernomen)2) mevrouw ze gaan u opbellen (eh hallo DAT IS NET HET PROBLEEM!!!!) zegt de medewerker dan nog: ze proberen 3x en als ze u dan niet hebben kunnen bereiken, dan sluiten het dossier af. ==> EH HALLO?! IK BEL NET OMDAT IK HIERBIJ PROBLEMEN ONDERVIND!! Met als gevolg dat er dus niemand belt of ze bellen je tijdens je werk op en als je hen vraagt terug te bellen op een bepaald uur, dan doen ze dit niet. Probleem wordt

932
DaisyS
2 jaar geleden
J
jveApprentice
gevraagd in Internet
Outlook 2007: Regelmatig foutmelding 'De UID van een bericht is onverwacht gewijzigd'

Beste, Ik krijg in Outlook 2007 geregeld een popupvenster zoals hieronder. Mijn mails blijven wel binnenkomen, bevestigen van de fout  lukt niet altijd (venster keert direct terug).Er werd niets aan de Outlook-instellingen gewijzigd.  

20011
DaisyS
2 jaar geleden
P
Philippe_DWApprentice
gevraagd in Vaste lijn
Vaste lijn: nummerweergave

Sinds enkele weken ben ik klant bij Proximus met een Familus abonnement, incl. vaste lijn. In - en uitgaande oproepen verschijnen als "anoniem". Het is dus niet mogelijk om te zien wie er opbelt of wie ik opbel met de vaste lijn. Hoe los ik dit op?

1562537
DaisyS
2 jaar geleden
M
Mieke BApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Voicemail activeren

Beste, we zijn vorige week overgeschakeld van Telenet naar Proximus en daardoor is onze voicemail gedesactiveerd.  Wanneer ik activatie voicemail opvraag via telefoon of via website krijg ik sms met uitleg waarbij ik instellingen moet aanpassen maar er verschijnt nergens een instelling om voicemail te activeren.   Onze klanten kunnen ons nu al een week geen voicemail achterlaten en ik ben ook mijn voicemails die ik voordien heb ontvangen kwijt.      Ik krijg ook geen antwoord via hulplijn telefoon of chat. 

7017
Luc.M
2 jaar geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden