Probleem is wel degelijk bij Proximus. De progamma gids voor deze zender is verkeerd ingesteld met 1 uur verschil door de externe firma die dit doet voor Proximus. Hierdoor staan alle programma's 2 uur vroeger in de TV gids. Bij Telenet, TV Vlaanderen en Orange TV staat het wel correct. Proximus gaat steeds antwoorden dat zij de info verkeerd door kregen. Wat in zekere zin klopt, maar het probleem ligt bij de firma die de EPG voor Proximus aan leverd. 

Bij Proximus nu 

Verder na gezien en maandag zit er al 2 uur verschil op ,tenslotte is de eindverantwoordelijke toch proximus want dit is de klant zijn probleem niet wie wat doet ,dat is mijn mening toch.

@Boeken Proximus is op de hoogte,  van het probleem en gaan het laten escaleren naar de firma die de EPG ( TV gids aanlevert). Normaal gezien zou het morgen tijdens de dag in orde zijn. Dit is wat ik als antwoord kreeg van de technische dienst.

Ik hou het zelf in het oog en zal desnoods hun blijven contacteren . Want uit ervaring weet ik dat dit soms kan aanslepen.

Laat je zeker niet wijsmaken dat je de decoder en modem moet herstarten , probleem zit wel degelijk bij de EPG van Proximus.

Klopt EPG weer eens totaal verkeerd.

Gevolg programma's niet opgenomen  , wat een warboel.

Uiteraard is Proximus verantwoordelijk, niet de goedkoopste onder- onder - onder - leverancier in India ...!!!

Proximus liet me net weten dat de TV gids van Discovery pas op Maandag 30 Mei 2022 terug in orde zal zijn.🤔

“Heeft te maken met het weekend en de firma die de EPG verzorgd. De verantwoordelijke dienst bij Proximus voor de TV gids kon geen bevestiging geven dat het dit weekend nog in orde zal komen.”

Normaal gezien zou er van Proximus zelf ook een mededeling komen op het Proximus forum en andere sociale media kanalen van Proximus. Werd mij gemeld door de Proximus medewerker van de Technische Dienst die het dossier/ticket voor Discovery foutieve TV gids opvolgt. 

Ik werd net gebeld door Proximus met de vraag of net nu in orde is.

Antwoord is  NEEN , de update van de TV Gids heeft nu met terugwerkend effect tot 23 Mei alle programma's  2 uur te vroeg gezet als ook nog steeds voor de komende uren en dagen.

Ik werd in wacht gezet en toen werd de verbinding verbroken.

Blijkbaar is er een probleem bij de achterliggende dienst verantwoordelijk voor de EPG (TV Gids) en de firma die het aanlevert. Dit kreeg ik eerder vandaag te horen van de Proximus medewerker. 

Ook is het nog steeds wachten op iemand van Proximus zelf ondanks de belofte om hier te reageren/communiceren over het probleem (zoals afgelopen Zaterdag mij gemeld/beloofd werd).

Eigenlijk zouden ze toch moeten weten bij proximus of het in orde is met hun tv gids ,kunnen ze dat niet zelf controleren en het is zoals je zegt nu 2 uren te vroeg ,ongelofelijk dat ze dat niet ernstig nemen dit geeft toch een slechte indruk hoe dit aangepakt wordt .

Proximus is op gebied van EPG ( TV gids) een ramp qua opvolging/ondersteuning als het verkeerd staat (zij controleren het amper).

En hun draaiboek is decoder herstarten , modem herstarten , nog niet in orde dan decoder eens resetten zal dan wel Oké zijn. Anders even geduld hebben , probleem zal zichzelf wel oplossen.

Komt gewoon door die externe firma waar ze beroep opdoen voor de aanlevering van de EPG , dit is al vele jaren een probleem. 

@Pat52 tv Vlaanderen heeft geen discovery Chanel dus weet niet waar je die info vandaan haalt

Oeps is inderdaad foutief van mij. Is al sinds meer dan 1 jaar niet meer in het zender pakket bij TV Vlaanderen. 

Update Discovery Benelux heeft contact opgenomen met Proximus voor het probleem met de TV Gids

(werd mij net gemeld  per email door Discovery)

Subject: Re: contact problemen met TV gids bij Proximus

Beste Patrick,

Hartelijk dank voor je bericht en vervelend om te horen dat het niet klopt! We hebben direct contact opgenomen met Proximus die even verder onderzoek gaan doen. We hopen dat het gauw is opgelost!

Met vriendelijke groet,

Dunja

Dunja xxxxxxxxxxx

Manager Communications & PR

+31 (0) 6 xxxxxxxxxx

discoverybenelux.nl/

@Pat52 Ik had nog niet gereageerd omdat je zelf aangaf dat je al contact had met iemand die je op de hoogte ging houden. Ik heb jammer genoeg niet meer info hierover, maar heb wel nogmaals aangedrongen bij de verantwoordelijke dienst om dit na te kijken. Mijn excuses voor het ongemak. 

Bedankt @HadewychT  De persoon met wie ik al contact had, heeft het gisteren geprobeerd maar blijkbaar is er een probleem met de achterliggende dienst van het TV team. Na een geprobeerde/geforceerde update gisteren is ook de replay van voor 27 Mei met 2 uur vroeger dan effectief verandert. (tot en met 26 Mei 23.59 uur stond het juist) Ook opgenomen programma's toen de EPG nog juist stond, worden nu ook verkeerd weergegeven. Deze persoon ging het laten escaleren. Tot zover de info die ik heb. Heb vandaag niets meer vernomen. Groetjes Patrick 

Deze morgen is uiteindelijk de tv gids correct ,ik hoop dat ze bij proximus nu toch inzien dat dit probleem van hun extra betalend pakket Pickx Mix Nl tv gids waar meestal en regelmatig en enkele jaren zich voordoet nu een tenminste deftig aanpakken.

@HadewychT  Even ter info/update . Momenteel is de TV gids sinds de update van afgelopen nacht correct voor Discovery Channel NL en FR

@HadewychT @AntonellaD  TV gids van Discovery Channel loopt weer 2 uur voorop . Deze ochtend was het in orde. Blijkbaar na de automatische update van de TV gids die Proximus  deze namiddag doorvoerde om 17 uur weeral zelfde probleem, dat sinds 27 Mei 2022 bezig is. Kan het TV team van Proximus  dit niet eerst nakijken alvorens dit zo te updaten?  

En ik bel niet meer naar Proximus hiervoor want die personen van de externe cal centers zijn grof gebekt en weten niet waar ze over praten. Meestal haak ik gewoon in als bij een extern cal center terecht kom (je pikt ze er gewoon uit ze vragen direct je klantnummer, thuis adres gsm nummer en nu zelfs het iban nummer van je bankrekening, omdat ik dit weigerde te geven  “mijn rekening nummer” was die dame al aan het roepen en tieren” , wat totaal niet nodig is)  , nu had ik na 23 minuten wachten geen zin om opnieuw te bellen. En bleef ik aan de lijn met een frustratie als resultaat. 

Het kan niet de bedoeling zijn dat je als klant wordt uitgescholden omdat je een probleem meld. En je duidelijk meld dat het ook op de www.pickx.be  verkeerd staat.

Ze kennen maar een ding decoder herstarten , modem herstarten dan nog niet in orde modem resetten en decoder resetten. Dan durft die grof gebekte dame me nog te zeggen dat ik ook mijn computer moet resetten. 

Die Hollanders op die externe cal centers die voor Proximus werken is 1pot nat . Telkens miserie als je bij hen terecht komt.  Brengt de reputatie van Proximus omlaag en levert gefrustreerde en ontevreden klant op.

En wat er echt over was is dat ik op neus kreeg dat ik maar moest opstappen bij Proximus als ik niet tevreden was met haar antwoord. De naam van die grof gebekte dame is Aisha als ik het goed verstaan heb. (Blijkbaar zou die beter op vakantie gaan en een kalmeer middel innemen. Zulke personen horen niet thuis in een cal center!!!)

Het is weeral eens hetzelfde discovery en TLC  2 uur te vroeg en inderdaad zeer moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen om het probleem aan te pakken eigenlijk nihil,dat is nu wel bewezen.Deze call centers zijn compleet nutteloos .

Ik heb Discovery Benelux ( contactpersoon )  op de hoogte gebracht. Voor TLC heb ik geen contactpersoon  anders zou ik deze ook rechtstreeks contacteren. Ik  heb het ook laten weten bij de contactpersoon van Discovery Benelux blijkbaar zijn ze ook verantwoordelijk voor TLC. Ik kan alleen maar concluderen dat er een Probleem is bij het Proximus TV Team . Blijkbaar weten ze zelf niet wat er aan de hand is. Uit ervaring gesproken kan het soms maanden duren .

Bv.  toen het Nieuws van VTM om 13 uur telkens verkeerd stond met 10 tot 15 minuten te vroeg.  Na contact met VTM zelf en Ombudsdienst  was het plots mogelijk om het correct in te plannen in de TV gids. En een leuke anekdote van Proximus was : de klant kan toch niet verlangen dat wij een medewerker de ganse dag voor een TV scherm plaatsen om te controleren of de tv gids correct is.

Discovery Benelux gaat rechtstreeks contact opnemen met Proximus ,  heeft Dunja  van Discovery Benelux me laten weten.

Beste Patrick,

Ik kreeg inderdaad gister bericht dat het was opgelost, maar we gaan weer even contact met ze opnemen. Super vervelend dit! Maar heel fijn dat we via jou horen dat het niet werkt, we gaan er weer achteraan.

Groet,

Dunja 

Dunja 

Manager Communications & PR

+31 (0) 6 10 08 02 05

wbd.nl 

En ondertussen is het probleem met de EPG (TV gids) voor Discovery Channel en LTC nog steeds niet in orde. Ondanks de belofte aan Discovery Benelux dat het deze avond in orde ging zijn.

Zo zie je maar , hoe Proximus klachten behandelt . Als het morgen niet in orde is dan vertrekt er een dossier naar de Ombudsdienst voor Telecom hierover.

Mvg, Patrick

Ik heb vandaag ook weeral eens gebeld naar proximus ,was wel een call center en daar hebben ze tegen mij gezegd weeral hetzelfde he ,modem en decoder resetten ,ik heb terug uitgelegd  dat het een algemeen probleem was en dan heeft die mevr aan een collega iets gevraagd en die zei dat proximus op de hoogte was en dat ze er mee bezig waren en daarmee moet ge content zijn ze,niemand van proximus neemt contact met de klant , duurt nu al 7 dagen echt schandalig .Dit is meestal in het extra betalend pakket dat de tv gids niet correct is.En een bewijs dat ge gebeld voor een klacht dat heb je trouwens ook niet,wie behandeld dan de klachten?wachten tot het vanzelf goed komt zeker .

Het probleem zit tussen Proximus en Tivo ,de externe firma die de EPG/Tv gids doet voor Proximus.

Duurt al meer dan 5 jaar de problemen met de EPG . Waarom ze blijven vasthouden aan dit extern bedrijf Tivo , gevestigd in Luxemburg weet ik ook niet.

Als het morgen niet in orde is stuur ik een dossier door naar de Ombudsdienst voor Telecom .Ook met de vraag om een financiële tegemoetkoming voor alle getroffen klanten.

Blijkbaar zal dit de enige manier zijn , omdat Proximus het gewoon nalaat dit probleem te verhelpen. Ondanks de vele meldingen door klanten en hun eigen Proximus medewerkers actief op de Proximus platformen.

Mvg, Patrick

Aangezien het nog steeds niet in orde is, heb ik het doorgestuurd naar de Ombudsdienst voor Telecom .

Ik zal dus niets meer communiceren , becommentariëren wat te maken heeft over de foutieve TV gids van Discovery Channel en LTC . Dit zolang de procedure loopt bij de Ombudsdienst voor Telecom.

Mvg, Patrick

Niet alleen de TV gids van Discovery HD is regelmatig (bijna altijd tegenwoordig) verkeerd, ook deze van Dobbit is dikwijls van slag. En, naar ik vermoed, zijn er mogelijk ook andere zenders.
Anderzijds heb ik opgemerkt dat TV-blad ook al eens  verkeerd is in de programmatie van Discovery, met dezelfde uren als de PX tv-gids.
Hierbij vermoed ik dat de door de zender opgegeven uren mogelijk een andere tijdzone betreffen en niet aangepast worden aan onze tijdzone.
Zou hierin de oplossing kunnen liggen?
 

De oplossing ligt  bij de provider dus proximus ,telenet heeft die problemen niet betreft tv gids ,bellen naar de klantendienst is zinloos, anderzijds ben ik over het algemeen tevreden over proximus behalve TV GIDS,KLANTENDIENST, maar volgens het call center zijn ze er mee bezig, al 7 dagen nu.Zoals je hier kunt lezen in het forum verzorgt Proximus niet zelf de epg en is uitbesteed aan derden  daarmee is het altijd een ping pong spel betreft verantwoordelijkheid maar daarmee heeft de klant niks te maken .