Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9375 Topics

D
Dave CApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

nummeroverdracht

Geachte, maandag telefoon besteld, dinsdag ontvangen met bijhorende sim kaart om nummeroverdracht te doen. Dinsdag gebeld om te vragen op welke overdracht plaats zou vinden. Telefonisch onmogelijk om te helpen. Mail naar webservices@proximus.com gestuurd. Adres ontvangen van de  hulpvaardige telefonist of chatbot doch niet geschikt om technische ondersteuning te verlenen. Vandaag donderdag maar nog steeds geen overdracht. Vorige overdracht van Orange naar Scarlet (dochteronderneming van Proximus) was beter geregeld. Instructies zaten bij pakket om online te activeren en binnen 2 uur overdracht geslaagd.

4
AntonellaD
3 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

uitleg opnamen

Ik merk dat bij de opgenomen Films of series de uitleg verdwenen is  is dat normaal ? thans was er voor het opgenomen werd wel uitleg bij !  

4
M
3 jaar geleden
E
Eric B.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus decoder V6 problemen

Hallo,   Bij deze mijn eerste post hier op het forum Wij hebben sinds verleden week een nieuwe decoder versie 6 ter vervanging van onze versie 5 mini. De eerste 3 dagen hebben wij die probleemloos kunnen gebruiken maar dan begonnen de problemen, het probleem dat we hebben is dat het beeld @ random soms wegvalt gewoon zwart scherm gedurende een paar seconden en dan komt het terug dit gaat meestal ook gepaard met een tikkend geluid in de speakers, soms is het zelfs zo erg dat het signaal volledig wegvalt want mijn tv geeft dan terug de gegevens door op het scherm van de decoder (resolutie, benaming, etc…). Soms kunnen we een uur probleemloos kijken en dan begint het, soms meerdere keren achtereen soms maar 1x? Dit weekend dan maar even contact genomen met de helpdesk en deze hebben alles nagekeken qua lijn en configuratie en dit was allemaal in orde, deze gaf mij de reset procedure door indien het probleem weer opdook en inderdaad een 30 minuten later weer van hetzelfde. Ik heb dan de r

4
HadewychT
3 jaar geleden
M
matiasbrunofNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx-account !!!

Ik krijg steeds de boodschap "Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx-account". Nochtans ben ik de beheerder van deze account en zou dit geactiveerd moeten zijn?

4
GeertC
3 jaar geleden
K
Kath276Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

opnames aanwezig in pickx (ios) maar niet meer beschikbaar op decoder

Hallo, sinds zondag zijn een paar recente opnames verdwenen van onze decoder (met hard disk, V4, denk ik) . Ze zijn niet meer in ‘mijn opnames’ te vinden... Maar ze zijn nog wel aanwezig in ‘mijn opnames’ in de Pickx Ios App. Hoe kan ik ze opnieuw met de decoder bekijken ? Dank  bij voorbaat.  

4
Martin
3 jaar geleden
F
Fabian88Apprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Phone Line instellen op MyProximus

Bij Phone Line krijg ik de melding: “Oeps! Er liep iets mis. Gelieve later opnieuw te proberen.” Ik heb later opnieuw geprobeerd, maar dit blijft staan. Hoe komt dit?

4
Martin
3 jaar geleden
J
JanC108Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

login niet gekoppeld aan pickx account niettegenstaande ik beheerder ben eh het steeds heeft gewerkt

Pickx heeft steeds gewerkt. Plots werkt het niet meer en wordt gevraagd opnieuw in te loggen. Daarna krijg ik de melding dat de login niet is gekoppeld aan de pickx-account. App  verwijderd, gsm opnieuw opgestart, app terug geinstalleerd, nog steeds hetzelfde probleem.

4
ThierryW
3 jaar geleden
J
JAx1989Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Krediet weg op 1 dag - geen info op account

Goedemiddag   Ik had gisteren 18.26 EUR belwaarde op mijn GMS (Pay&GO herlaadkaart). Vandaag staat er plots nog maar 3.22 EUR op. Ik wou daarop mijn account raadplegen voor het verbruik maar deze geeft geen info over data verbruik. Dit is wat ik kan zien.   Kan iemand mij helpen dit uit te klaren?   Mvg Roland

4
J
3 jaar geleden
C
Chrisje26Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Foutmelding: Er is een fout opgetreden in de server waardoor deze het verzoek niet kan uitvoeren

Ik krijg bij het openen van mijn proximus mail steeds volgende foutmelding: “Er is een fout opgetreden in de server waardoor deze het verzoek niet kan uitvoeren” Hoe kan ik dit oplossen?     Ik krijg bij het openen van mijn proximus mail steeds de foutmelding “

4
C
3 jaar geleden
J
jenson
gevraagd in Mobiele telefonie

mobiele betaling

hallo   ik probeer m-pay of mobiele betalingen te activeren maar vind deze optie niet tussen de instellingen of opties hoe kan ik dat activeren voor mijn nummer en voor mijn andere nummer ?  alvast bedankt om te antwoorden

4
AntonellaD
3 jaar geleden
E
EmvegePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

hard disk in V5 decoder

Wanneer ik ooit mijn V5 decoder “met hard disk) zou vervangen door een decoder zonder hard disk, kan ik dan alles wat op de hard disk staat op één of andere manier behouden ?

4
Martin
3 jaar geleden
R
Ralf SoretApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-press - HLN +

Ik kan mij niet aanmelden bij HLN+. Ik krijg altijd deze boodschap te zien:  Er ging iets mis Je hebt waarschijnlijk geen toegang tot HLN digitaal in jouw huidige Proximus pack. Ik heb het Tuttimus-pack.

4
HeidiE
3 jaar geleden
B
Bram DynaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Ik word altijd als onbekend gebeld

Beste,   Wanneer iemand mij belt uit men contacten lijst dan zie ik deze altijd als onbekend verschijnen. Ik heb hier al vele jaren last van ik kan mezelf niet meer herinneren wanneer dit nog correct werkte(Ondertussen al verschillende mobile phones versleten). Als ik hier en daar wat rond lees dan zou het gaan om een instelling die Proximus goed moet zetten kunnen jullie dit eens bekijken?  Alvast bedankt! mvg, Bram

4
B
3 jaar geleden
L
lisa.dlsRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Premium Club-geschenk

Op 9 augustus 2019 heb ik de laatste Premium Club punten ingeruild voor 1 Kinepolis cinema ticket. 2 januari 2020 wilde ik deze online gebruiken maar kreeg de foutmelding “Deze code is vervallen op 20/11/2019”. Nochtans was de code BP2D305278712723 geldig tot 05/02/2020 volgens de voucher die ik ontvangen heb via email. Zou er hier iets aan gedaan kunnen worden? Want het is jammer dat dit geschenk nu onbruikbaar is. 

4
tina.b
3 jaar geleden
G
Gino DevolderApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Terugzenden Decoder

Beste  Bij de klant  Joachim Nolf  056/75**18 werd een defect vastgesteld aan de decoder.  Ik ben een gepensioneerde proximus collega en werd ter hulp geroepen.  De nieuwe decoder is geleverd en ik zou hem plaatsen, bij nazicht terplaatse leek alleen de wps verbinding weggevallen.  Het betreft hier een persoon van 90 jaar en hij heeft geen internet. Is het mogelijk mij het etiket toe te sturen waar ik de decoder moet terugsturen. Dank bij voorbaat. Gino Devolder    

4
KoenN
3 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Internet

niet toegekomen email

op 6 februari (23.26.06 uur verstuurd) heeft een vriend een mail verstuurd naar ons groepje (27 personen) van een telenet adres, iedereen heeft die ontvangen behalve ik, ook niet in spam terecht gekomen,  via één van die personen heb ik dan de mail ontvangen, en ik kon daarin mijn email adres controleren en die was ok op 7 februari om 19.52 heeft hij diezelfde mail dan nog eens verstuur via gmail en die is wel toegekomen,  Hoe is dit mogelijk dat die mail niet toekomt? Ik heb ook nagekeken via de website van proximus mail en daar was ook niets te zien. wat zou het probleem kunnen zijn?    

4
Valencia
3 jaar geleden
G
Glenn.MApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak gewoon verzet

Beste, Vandaag zou er een technieker langskomen. Dus ik neem speciaal vrij door deze dag. krijg ik om 13:00 al een bericht uw nieuwe afspraak is 10/3. Geen reden vermeld gewoon verzet. Ik moet nu nog een maand langer wachten voor internet en tv… en ga niet mijn verlofdagen opmaken omdat jullie geen afspraken kunnen nakomen. Ik hoop dat dit nog kan opgelost worden. Ik begrijp dat er is iets kan mislopen maar dit zou dan wel beter gecommuniceerd moeten kunnen naar de klant toe en dan ook zo snel mogelijk opgelost worden en niet een maand natuurlijk om dan misschien weer voor hetzelfde probleem te staan. mvg glenn  

4
G
3 jaar geleden
T
TimNewbie
gevraagd in Internet

Skynet Spamfolder

Sommige van mijn eigen verzonden mails komen automatisch in de spamfolder van mijn Skynet account terecht. Ik vind nergens instellingen terug om deze spambox/filter te beheren.

4
F
3 jaar geleden
E
erik_017Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Phising via SMS 0474/28.87.96?

Phising vai 0474 28087096  ?   PROXIMUS Beste klant, uit onze administratie is gebleken dat er nog een bedrag open staat van in totaal EUR 4,95. We hebben het complete  factuurbedrag niet kunnen afschrijven van uw rekening. Voorkom afsluiting en betaal vandaag via: https://myproximus.open-bedrag.online Groet, PROXIMUS

4
F
3 jaar geleden
M
M.sonckApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

probleem inloggen proximus pickx app

Ik heb een account bij myproximus ik probeer in te loggen met mijn myproximus account maar site zegt dat mijn account niet is gelinkt ?

4
SamuelD
3 jaar geleden
T
timmy.billenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

proximus decoder blijft vaak hangen

Hoi,  dagelijks blijft onze decoder wel 2 keer hangen ik moet deze dan handmatig volledig heropstarten. Deze is verbonden met de modem via powerlines van Proximus zelf. Ook deze zijn al volledig herstart en zelfs gewisseld met de anderen in huis. Ook de modem al eens herstart. Dit is niet heel praktisch. 

4
Martin
3 jaar geleden
M
MattCApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

Merge prive abo en Bizz

Beste   Ik schets even de situatie momenteel: 1 x Mobiel abonnement BIZZ 1 x mobiel abonnement andere operator 1 x abonnement TV + Internet prive Deze drie zou ik graag samenzetten in een Bizz all-in op vennootschap, maar krijg zeer uiteenlopende feedback over de beste oplossing. Ter info, prive adres en adres installatie vennootschap is hetzelfde.   Optie 1: stopzetten prive abo, en ‘nieuwe’ installatie Bizz all-in, via webshop Voordeel: eenvoudig + kortingen omwille van lopende deal + geen overnamekost Nadeel: naar mijn mening enkel voor Proximus, aangezien ze een technieker zouden sturen voor installatie, terwijl eigenlijk alles netjes kan overgenomen worden?   optie 2: overzetten van Prive abo naar vennootschap via aanvraagdocument en ... Voordeel: behouden TV opnames? Nadeel: kost voor overname + admin om alles nog eens samen te zetten in juiste Bizz pack + extra admin voor extra GSM nummer (ipv dit in 1 trek mee aan te vragen)   Zoals jullie lezen ben ik geneigd naar optie 1, maa

4
AntonellaD
3 jaar geleden
I
IvdbApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx werkt niet meer op ipad ios 12.4.4

Sinds ongeveer 5 dagen werkt pickx niet meer op mijn ipad. Ik heb reeds verschillende keren geprobeerd om te reinstalleren maar niets helpt Ik kan inloggen, maar verder geen beeld. Enkel: oeps, er ging iets verkeerd  

4
Martin
3 jaar geleden
M
michiel dgApprentice
gevraagd in Internet

onverklaarbaar dataverbruik vast internet

Hallo, inmiddels al een geheel onwetende medewerker gesproken die enkel kon aflezen wat ik ook kan zien op myproximus, nadat ik de telefoonmenu’s zeven keer opnieuw had doorlopen. Ik voel me wat in Kafka-land getuimeld Mijn probleem is dit: ik veranderde begin deze maand mijn pack naar enkel internet. Op een bepaalde dag blijk ik - met enkel een tablet, geen computers, downloads of weet ik wat nog - iets van een 30 GB! te hebben verbruikt (en zogenaamd nog ettelijke GB geüpload??). Dat komt neer op zowat 15 films… Volstrekt onmogelijk. Ik was die dag ziek en heb enkele afleveringen van een serie gekeken, maar geen vijftien films! Graag zou ik éindelijk iemand treffen die me kan vertellen wáarom het systeem dit zgn. gemeten zou kunnen hebben.

4
F
3 jaar geleden
M
MathysApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Allerlaatste poging. Doe er iets aan deze keer ipv mailen of brieven sturen

Uit het niets heb ik een mobilus pack, gebruik geen smartphone... 1 maand geleden 4 reacties 137 Bekeken M   Mathys New user 2 reacties Ik zie net dat ik Mobilus aangesmeerd kreeg op mijn account, terwijl ik dit helemaal niet gevraagd had. Vorig maand kreeg ik al een brief thuis en dacht gewoon reclame te zijn voor mobiele abonnementen. Ik heb dit nooit gevraagd, alsook beantwoord ik nooit nummers die ik niet ken, ik gebruik nog steeds een oude Blackberry die al meer als 12 jaar meegaat. Dit is dus pure onzin. Ik gebruik alleen televisie en internet op de computer, meer heb ik niet nodig, in die 15 jaar of langer klant zijn.. Is trouwens niet de eerste keer dat er zomaar dingen worden toegevoegd aan mijn account omdat het zogezegd gratis is, zoals een tv bundel, maar achteraf verwijderen ze dat nooit en mag je weer bellen en klagen en ben het allemaal wat beu. Dat dit maar rap opgelost raakt!   Dat was mijn  vorige topic die gesloten werd, nochtans nog steeds niet opgel

4
tina.b
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden