Support

Ik kijk bijna 2 jaar tv via pickx op de apple tv aangekocht in het flex pack , het was niet altijd 100% maar toch doenbaar .Sinds de update naar de nieuwe app (die zonder proximus in het embleem) vorige week heb ik het zelfde probleem als hierboven opgenomen films , andere programma's rechtstreeks of replay steeds blijft er een wieltje draaien in het midden van het scherm en laden niet , het nieuws en weer daartegen lukt dan wel zonder problemen ? ik heb de apple tv reeds gereset naar fabrieksinstellingen contact gehad met apple support en de klantendienst van proximus verschillende keren niets helpt , ik kijk tv nu via de apps van de zenders en dat werkt wel .Wat me op valt is dat via de iPhone het wel werkt , maar daar staat versie 1.12 in de App Store en op de apple tv app store is het 1.11 en is de 1.12 niet te zien ? Is er echt geen oplossing ? 

Deze optie in het hoofdmenu mag dan al zijn nut hebben maar er kleven vreemde gevolgen aan vast?Om een of andere vreemde reden staat er in mijn lijst ook het VRT nieuws … voor ¾ bekeken zaterdag ll … op zich al vreemd want waarom zou ik het oude nieuws verder willen kijken als het om de haverklap opnieuw uitgezonden wordt?Het wordt echter nog leuker. In de lijst die men krijgt bij aanklikken staan ZESENDERTIG VRT nieuwsuitzendingen die ik kan verder kijken, allemaal van de laatste 7 dagen. (Het ding sleept geen dingen mee ouder dan 7 dagen zo begrijp ik) De kroon op het werk is 30 oktober daar staan maar liefst ACHTIEN nieuwsuitzendingen om “verder te kijken” (nachtlus!) … Voor wie denkt dat het een aflopende zaak is: elke dag komen er zoveel bij als er af gaan … WEIRD!Zelfde verhaal voor twee andere zenders waar ik 2 minuten gekeken heb naar een serie aflevering om te kijken of het de moeite waard was … ik krijg daar nu alle toekomstige afleveringen door de str

Sinds 1 november 2025, krijg ik DAGELIJKS de melding van PXS  (nu dus reeds de §e) dat ik een nieuwe TV box ga ontvangen. Geen reden waarom -- vermoed verouderd model. Eigenaardig als ik op 3 nov (maandag) bij de 3e melding de helpdesk vraag of dit spam berichten zijn , of dat er echt een vervangprocess aan de gang is. De Helpdesk weet het niet en ziet geen berichten in die aard. Ik stuur dan de ontvangen  3 berichten door . Antwoord van de helpdesk : Trek het u niet aan, de vervanging is toch gratis. -- Maar dat was niet de vraag. De vraag is wel , zijn dit spamberichten en zo ja wat doet PXS hieraan, of zijn het echt berichten (na 6 dagen anderzijds nog niets ontvangen van vervangende TV Box)  Maak me ook wat zorgen , want vandaag functioneert alles naar behoren, maar ik lees dat “oude TV Box stopt met werken enkele weken nadat de nieuwe is geleverd” Automatische desactivatie dus , zelfs ZONDER enige vraag om vervanging . Indien deze spam blijft aanhouden zie ik me verplicht

Bepaalde geprogrammeerde serieopnames worden plots nie meer opgenomen en als je dan kijkt in de tv gids zijn ze inderdaad niet meer geprogrammeerd zonder dat je iets gedaan hebtdit is al meerder keren voorgevallen bij verschillende programma’s 

Snelheid van Proximus is zo traag dat ik niet meer kan streamen vanwege alle haperingen om nog maar te zwijgen van de kwaliteit van het beeld dat doorkomt.jammer genoeg te horen gekregen dat ze geen sneller internet verbinding hebben dan de 34mb/s dat er nu is.  enige oplossing dat ze aanbieden is naar een andere provider gaan. Jammer na bijna 18jaar klant te zijn

Wanneer een serieopname wordt ingesteld (bijv. Thuis, Blokken, Slimste Mens) dan wordt er regelmatig een herhaling (in de namiddag) mee opgenomen. Deze kan via Pickx op pc in de geplande opnames niet worden gewist. Dan kan enkel in de tv gids. Via de decoder op tv lukt dit wel… Ook reeds opgemerkt dat soms de herhaling wordt gepland en niet de originele uitzending (bijv. Slimste Mens).

Verbruik is niet corrct

Mijn getrouwheidskorting ging vorig jaar in op 8 november, m.a.w.vervalt vandaag.Kan mijn korting  a.u.b. worden hernieuwd?

pfff ik wordt stillekes aan moe met proximus tvbox waarom kunnen mijn afleveringen van slimste mens niet meer afgespeeld worden heb er 5 opgenomen de eerste 3 (item kan niet worden afgespeeld) de andere 2 wel en zo is het altijd iets heb dit nogal voor gehad met andere opnames zoals de vermelding code P015 ZUCHT. zolang bij telenet geweest en dit probleem nooit gehad…..denk na mijn jaartje bij px terug naar telenet te gaan kan het niet meer aan…. vrouwe wordt er zot van!! sjanse dat we nog kunnen zien via de apps maar dat is niet de bedoeling want we betalen ervoor denk ik toch.

Heeft er nog iemand probleem met ziin proximus email? Sommige kan ik niet openen doorsturen lukt ook niet is zo sinds gisteren. Groetjes Danny 

Blijkbaar is dit topic afgesloten  Maar wilde melden dat ik het probleem zelf heb opgelost door de gsm naar een andere provider te zetten. Bedankt voor de oplossing :( 

Wij hebben zojuist een nieuwe internetbox ontvangen, echter wordt deze standaard zonder muurbeugel geleverd. Zou u ons alstublieft een muurbeugel kunnen bezorgen, aangezien het zonder beugel lastig is om de box aan de muur te bevestigen? Alvast hartelijk dank.

Ik ben zopas verhuisd en heb in mijn nieuwe woonst maar 1 wifi booster nodig ipv 2. Ik zou er dus eentje willen retourneren. Verder had ik ook een 4g modem toegestuurd gekregen omdat er aanvankelijk problemen waren met de installatie van internet. Dit probleem is opgelost ondertussen, dus ook de 4g modem zou ik willen retourneren. Ik had al met een medewerker gechat en die zei dat je die gewoon kon binnenbrengen in een Proximus-winkel. Klopt dit effectief of heb ik retourlabels nodig om de booster en de modem per post op te sturen?

De laatste tijd krijg ik in mijn Proximus-box geregeld mails van het mailadres postmaster@ProximusCorp.omnicroft.com, met daaronder dan de vermelding “UNDELIVERABLE [suspected spam]. Die mails bevatten verdachte bijlagen.Iemand enig idee ? Toch zeer bizar !

Ik heb een hekel aan huren, dus ik vroeg me af of het mogelijk is een wifi booster toe te voegen die niet van Proximus komt.Proximus bied ze immers niet aan in aankoop.

Ik probeer een sms te sturen naar 6000 (programma blokken) maar ik krijg steeds een bericht terug van 8128 .“Het sms-bericht is niet herkend. Controleer het bericht en verstuur het nogmaals.”Dit gebeurt op 2 toestellen (Mobile flex en een Pay and Go).Normale sms versturen lukt wel.

Beste, Ik zie net dag mijn maandelijkse korting is afgelopen. Ik ben nog steeds klant alsook correcte betaler. Kan deze korting opnieuw toegekend worden?  Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,  

ik heb al verschillende manieren geprobeerd maar krijg de bediening niet aan de praat op de nieuwe android tv box van proximus die we moesten vervangen door en storing, maar ik zou graag tyerug en manier willen dat ik alles kan bedienen met 1 bediening ipv 3

Beste  Is het mogelijk om een afbetalingsplan te verkrijgen voor de openstaande factuur.Graag in 4 keer te betalen aub. Alvast bedanktTatiana Daem

Vandaag lees ik in de krant dat vanaf 1 januari 2026 proximus duurder word. Ik ga bij het proximus center in Mol informeren voor mijn abonnement maar hier kwamen ze uit de lucht gevallen van de verhoging. Na verloop van tijd bevestigd de verkoper het bericht en kijkt mijn gegevens na. Voor mijn contract zou de meerkost vanaf 1 januari 4€ duurder zijn.Voor nieuwe klanten zijn er opnieuw fijne aanbiedingen maar de trouwe klanten moeten de aanbieding betalen.Wat mij betreft, niet goed bezig.

Beste klant, zoals reeds gecommuniceerd op uw factuur van augustus 2025, herinneren we u eraan dat de Cloud-optie zal verdwijnen vanaf 1 december 2025. Gelieve uw gegevens en/of foto's over te zetten naar de lokale drive van uw computer of een andere bestaande Cloud toepassing voor deze datum. Wacht niet om actie te nemen om zo gegevensverlies te vermijden. Onze verontschuldigingen voor het ongemak.  Uw Proximus-team. Wat moet ik hiermee doen en hoe moet ik het doen.

Ik had een klein vraagje. In mijn Proximus-mailbox heb ik een aantal mails reeds als phishing gemarkeerd, doorgezonden naar Safeonweb en vervolgens dan uitgewist. Nu wilde ik weten of Proximus voor éénieder van die mails grondig nagaat of het wel degelijk phishing betreft en deze wel degelijk nog laat passeren indien het per ongeluk geen phishing zou zijn. Hoe lang worden die mails eigenlijk door Poximus bijghouden ?