Support

BesteOp mijn laaste factuur 7629112054 van 19/2/2026 zie ik dat er een kost van 11 euro is aangerekend voor een tv box. Dit is in het verleden nooit geweest en ik heb ook maar 1 tv box van proximus.Ik vind het dus heel raar dat er nu opeens zo'n extra kost wordt gevraagd.…Alvast bedankt, P

ik ontvang geen verificatiecode na inloggen

Op 30.09.25 heb ik volgende topic geopend.“Sedert meerdere weken werkt de oproep- en herlaadgeschiedenis van My Proximus niet meer voor mijn gsm. Blijkbaar zou deze dienst afgeschaft zijn voor pay en go klanten. 25 jaar al gebruik ik deze dienst, weliswaar af en toe met problemen, maar nu zou het definitief afgeschaft zijn. Mooi verjaardagscadeau.”Daarop is er veel over en weer gecommuniceerd, maar niets opgelost. De oefening met de “shaker” heb ik al talloze keren gedaan zonder resultaat. Op 23.11.25 is het laatste bericht verstuurd. Ik vermoed dat iemand de topic heeft afgesloten. Kan iemand de draad terug opnemen aub ?

Vorig jaar werd de onterecht aangerekende tv box rechtgezet. Nu wordt deze alweer gefactureerd. Aan de moderators, graag een definitieve rechtzetting ik kan de aankoop van 11 jaar geleden bewijzen. Ik zal het bedrag van 9€ afhouden van de factuur (vorig jaar was dit 8€!)

Ik probeer om een duidelijk antwoord te vinden op de vraag: kan ik op Apple TV met de Pickx app kijken naar BBC1/BBC2 (HD kanalen 23 en 24) of niet? Met andere woorden, wordt Apple TV ook beschouwd als een soort van TV Box bij Proximus, of wordt het gezien net als een willekeurige smartphone/tablet waarop ik geen BBC1/BBC2 kan kijken via Pickx. Ik zou dit heel graag willen weten voordat ik een bestelling plaats voor de Apple TV.Alvast bedankt voor jullie reacties. 

Vaststelling dat TVReplay+ mij aangerekend werd voor een halve maand. De feiten: er is een mailing geweest dat TVReplay+ een maand gratis zou zijn. We hebben dit nooit gebruikt. De maand erop kregen wij de melding dat we TVReplay+ hadden en dat dit een uitbreiding is op ons abonnement (dat al stevig is). Wij hebben deze dienst dan ook onmiddellijk in onze App geschrapt.Ik vind deze werkwijze niet zeer ‘proper’/schandalig. Ik vermoed dat nu heel veel onwetende (minder alerte, ouderen, ...) klanten met dit supplement zitten, betalen en het niet gebruiken. Juister is om iets expliciet te laten goedkeuren in plaats van automatisch toe te voegen, dus net de omgekeerde methode.Dit voorval geeft mij toch in deuk in het vertrouwen in Proximus. 

Sinds kort de Tv box 7 aangeschaft en als je de tv gids open doet viel mij direct op hoeveel er op scherm kwam maar vooral dat het in een te klein lettertype is om van een beetje afstand te kunnen lezen!

Ik ben sinds 6 januari overgegaan naar het nieuwe Flex+ mega fiber abonnement en wanneer ik in de Proximus+ app zie staat hier bij Mobiel nog steeds Mobile Flex S bij al mijn mobiele toestellen in plaats van Mobile Flex+ Easy. Is dit normaal dat het zolang duurt voor het aangepast wordt of is dit een foutje in het systeem? Wanneer ik op de website in My Proximus zie staat bij mijn produkten wel het juiste Mobile Flex+ Easy bij mijn mobiele toestellen.

Er zat een mail van “Proximus” in mijn mailbox met dit adres.support@laaybsac.comHeb hem doorgestuurd naar safeonweb.

Hey!  Vandaag is het Spin The Wheel Thursday want 3e donderdag van de maand. Alles liep goed tot de beslissingsvraag verscheen. Daar bleef de app weer hangen... Zeker juist geantwoord maar na heropstarten van de app de gedraaide punten niet ontvangen.  Kunnen jullie dit nog oplossen/compenseren?  PS: de bug is ook gemeld in de app maar daar krijgen we enkele dagen later altijd gewoon de melding dat het 'probleem' opgelost is ... Zonder dat de gedraaide punten of punten van een vastgelopen spel nog gecompenseerd worden.…Hopelijk langs hier een ander verhaal!

Op 5/01/2026 heb ik het pack Flex + Giga Fiber besteld. Is het normaal dat ik vandaag 15/01/2026 nog niemand langs geweest is om dit te installeren? Ik heb contact gehad met PX en daar zegt men dat hiervoor een technieker moet langs komen, alhoewel ik reeds een fiberaansluiting heb.

Beste,Bestaat de ‘trouwe klantenkorting’ zoals vroeger nog? Ik krijg te horen van niet, maar wil dit graag verifiëren. Wij zijn al jaren klant bij Proximus, maar komen hierdoor dus nooit in aanmerking voor kortingen en acties.

Ik speel het nieuwe spel (cybersecurity bonanza) nu al de ganse dag, ik haal max 300-350.000 punten.ik beschouw mezelf geen debiel, en al genoeg spelletjes gespeeld. maar kan iemand me even uitleggen hoe mensen daar 1,4miljoen halen?

Ik heb online een nieuwe pay en go simkaart besteld. Ik heb mij geïdentificeerd via een sms. Ik kreeg bevesting dat de identificatie gelukt is,  weliswaar met een verkeerde voor mij onbekende naam, maar nu heb ik 0€ beltegoed terwijl ik nog niets verbruikt heb? Nochtans stond op de website als een promo van 5€ betalen = 10€ belkrediet

De mail is afkomstig van info @ crematoriopacifico.com (ik heb voor de veiligheid spaties toegevoegd voor en na de “@”) PS: ik heb de mail doorgezonden naar verdacht@safeonweb en abuse@proximus.be

Waarom kan je als klant de verschillende proximus packs niet bekijken en configureren? Van zodra je inlogt en je adres ingeeft om te checken op Fiber beschikbaarheid word je omgeleid naar een pagina waar je enkel zeer beperkt wat internet of mobiele opties kan toevoegen, maar ik wil helemaal geen wijzigingen aanbrengen aan mijn huidige abonnement.  Ik wil gewoon de verschillen tussen de aangeboden packs met fiber bekijken, en een van de packs dan configureren zoals je vroeger altijd kon, om dan eventueel een beslissing te nemen.  Blijkbaar wil proximus niet dat er naar fiber overgestapt wordt.  Ik kan geen andere reden bedenken waarom het je als klant zo moeilijk gemaakt wordt om de info op hun website te bekijken.

Waarom kan me de app van pickx niet installeren zoals andere app op een acount van chrome als het over de controle ga op die andere betaal bare app is er ook controle, je moet altijd met u gsm bezig zijn voor tv te kijken het is zo gemakkelijk dat je de afstandsbediening van u chromecast kan gebruiken

Wij hebben sinds deze middag, ongeveer 12:00 uur geen vast Internet meer.Er is blijkbaar een algemene storing bij Proximus. Kan iemand van Proximus, met behulp van mijn lijn nummer in mijn profiel, nagaan hoe lang deze storing nog zal duren ?Bedankt.

Ik heb al voorheen gereclameerd dat jullie zonodig mijn GSM nummer moesten hebben om in te loggen, zoals op dit forum hier. Jullie smoezen dat dat vanwege veiligheid is voor mijn account ben ik zat.Enkel 6 mensen hebben mijn GSM nummer. + jullie en Paypal..Ik kreeg gisteren een telefoon op mijn GSM vanuit Frankrijk, Ik ken nieuman die in Frankrijk woont, en niemand van de 6 mensen die mijn GSM nummer hebben, hebben een Frans nummer. Dus hebben ze dat telefoonnummer of via PayPal of via Proximus.PayPAl geloof ik echt niet, aangezien dat het om geld transfers gaat, en die zouden mij stante pede hebben verwittigd indien ze gehackt zouden zijn geweest. In proximus daarentegen heb ik 0 procent vertrouwen. Wat kunnen jullie mij vertellen om mij te vertellen dat jullie niet gehakt zijn geweest? En op een manier dat ik jullie ook nog geloof? Mijn GSM nummer is niet op het internet te vinden aangezien ik het nooit gebruik vanwege diezelfde reden waarom ik er jullie nu van verdenk om gehackt te

Onderwerp: Defecte modem (Wi-Fi werkt niet) - Verzoek tot kosteloze omruilingBeste,Mijn modem werkt momenteel enkel via LAN; de Wi-Fi-functionaliteit is volledig defect. Ik heb reeds meerdere malen een volledige factory reset uitgevoerd (20 seconden gereset), maar de Wi-Fi blijft onbeschikbaar. Het Wi-Fi-lampje op het toestel brandt niet meer.Via de chat werd ik niet geholpen en werd er gesproken over kosten voor een technieker. Aangezien de modem een huurtoestel is en het hier om een hardwaredefect gaat, verzoek ik om een kosteloze omruiling via een afhaalpunt/bpost. Ik kan de nieuwe modem zelf installeren, dus een technieker aan huis is niet nodig.Kunnen jullie dit voor mij in orde maken? Mijn klantnummer staat in mijn forumprofiel.Alvast bedankt.

Dag iedereen,Ik heb een Pickx sports abonnement waar ik maandelijks 6 euro korting kreeg wegens het niet akkoord met DAZN voor het uitzenden Jupiler Belgisch voetbal, gisteren kreeg ik mijn factuur Februari en blijkbaar stopt die korting na 6 maanden, dus in mijn geval tot 5 februari, korting was nog slechts 1,07 euro!Volgens mij was dat toch zolang Px geen akkoord had met DAZN dat men die korting van 6 euro kreeg?Heb op 23 juni 2025 een brief daarover ontvangen, en daar staat vermeld zolang de onderhandelingen lopen.Heb gebeld en daar zeiden ze mij dat het maar voor 6 maanden was!Is dat zo? mvg,   

hallo, plots ziek ik vandaag een extra bedrag staan voor een tvbox op mijn factuur ? ik heb helemaal geen extra tvbox gevraagd. waarom is dit ?hier een screenshot van 2 facturen, Januari en Februari. 

Mijn play-toets van mijn afstandsbediening van de V5 compact mini decoder werkt niet meer en staat los . Andere  knoppen werken nog wel. Kan ik mijn afstandsbediening nog steeds kosteloos ruilen in een Proximus -winkel naar keuze? Groetjes, Moesty

Sinds enige tijd stel ik geen serieopnames meer in. Dat was m.i. immers zeer onbetrouwbaar en gaf veel ergernis. Sommige afleveringen werden niet opgenomen, herhalingen werden wel opgenomen terwijl de originele uitzending niet, enz. Is dit ondertussen (met een nieuwe update?) verbeterd? Nu stel ik de opname van iedere aflevering van een programma apart in. Maar dat is wel tijdsintensief...

Sinds mijn abonnement is omgezet naar pay and go zijn al mijn inkomende oproepen "Onbekend". Bij mijn abonnement was dit niet het geval. Heb 6000 al gebeld, maar konden niks doen, ben in de winkel geweest en daar is sim al vervangen, maar geen verbetering, voor de rest konden ze niks doen. Ze zeggen dat het aan mijn toestel ligt omdat ze niets raar zien in de systemen. Vind dat raar omdat onder mijn abonnement wel alles werkte.Kan iemand helpen?