Support

Terwijl ik een aflevering uit een serie opnames wou verwijderen omdat we ze bekeken hadden, viel mijn scherm weg en werden alle afleveringen (13 in totaal) verwijderd, zonder dat ik dat aangeklikt had. Erg vervelend. Moderators, kunnen jullie deze terug halen?

Hallo,Heb nieuwe tv box, af en toe begint de tv automatisch te spelen, ik heb dat vroeger ook eens gehad met een tv box, toen heb ik iets moeten veranderen, ik weet niet meet wat precies, is al even geleden. Wie weet raad,

Hey allemaal, Ik was zaterdag langs gegaan in de lokale pxm winkel om een Oranje Iphone 17 pro max aan te kopen. Helaas waren deze niet binnen. De medewerker zij me dat ze ook op waren in het magazijn. Is er een idee wanneer deze terug beschikbaar zullen worden? Alvast bedankt  

Beste,In de laatste nieuwsbrief van 4/12/25 kon je gratis een Kinepolis-code claimen, waarvoor dank :)Maar nergens stond vermeld hoe lang deze code geldig is.Hebben jullie een idee hoe lang dit is ?Alvast bedankt voor de aandacht.Met vriendelijke groeten,Jurgen

computerscherm valt uit als ik tv pickx kijk

Ik krijg voortdurend error code p038 bij het bekijken van opnamen. Ik heb mijn TV box al herstart. Probleem blijft hetzelfde. De verbinding is bedraad (ethernet rechtstreeks naar de Internet box). Ik heb 8GB fiber ultra en de verbinding is stabiel voor zover ik kan zien.

Beste, Wanneer ik gewoon aan het bellen ben heb ik geen mobile data meer wat in het verleden volgens mij wel was. ik heb het soms nodig om tijdens een telefoongesprek iets te moeten opzoeken in mails of een foto die via whatsapp moet binnen komen te bekijken. Nu moet ik dan het gesprek beëindigen iets bekijken en dan terug bellen, wat ik heel lastig vind. Kan mij iemand aan een oplossing helpen? Mvg,Peter

Ik heb sinds vorige week sports bijgenomen wat ook perfect werkt . Maar sindsdien heb ik problemen met gewone zenders . Niet alles kan ik bekijken . Volgens my proximus werkt alles perfect . Wat zou het probleem kunnen zijn ? 

BesteBepaalde toetsen van onze afstandsbediening V5 werken niet meer. Hoe kan ik aan een nieuw exemplaar geraken a.u.b.?mvg 

Beste, Regelmatig komt het voor dat de geluidssynchronisatie fout loopt bij het afspelen van een opgenomen programma. (laatste was de adventshow op ARD) Herstarten box heeft het probleem niet mogen oplossen. Enig idee waarom en hoe dventueel op te lossen? (alle andere systemen werken perfect) Groeten.

Beste,Vorig jaar gingen wij in op de uitnodiging om een fiber aansluiting te laten maken gezien de uitrol in onze straat zou plaatsvinden en we anders over een paar jaar afgekoppeld worden. Er werd ons beloofd dat er geen verplichting was om meteen een fiber abonnement te nemen.We ontvingen bevestiging dat een dossier was opgemaakt en alles was klaar voor uitvoering.Bij de aanleg bleek dat ze onze huidige internetkabel hadden doorgesneden waardoor deze met een quick fix snel gemaakt moest worden, maar dat was niet erg werd ons verteld want we zouden binnenkort toch de nieuwe fiber kabel hebben.We hebben daarna verschillende keren telefonisch en email contact gehad met fiberklaar om te vragen wanneer dit eindelijk in orde zou komen, maar kregen telkens een antwoord dat het wel later op de planning zou komen.Nu maanden later wordt ons verteld dat er helemaal geen fiber aansluiting meer voorzien is voor ons huis. Als we alsnog aangesloten willen worde

Hallo,Ik ben klant bij Telenet mét behoud van mijn @skynet.be e-mailadres.Ik heb een werkende Skynet mailbox: ik kan mails ontvangen en versturen vanaf mijn iPad en iPhone.Ik wil dat nu ook kunnen vanaf mijn computer. Dus wil ik op mijn computer Outlook instellen voor mijn Skynet-mailaccount. Alleen… ik ken het bijbehorende paswoord niet (meer)...Hoe/waar kan ik het paswoord van mijn skynet-mailaccount veranderen? (als niet-Proximusklant)Ik heb al contact opgenomen met de Proximus helpdesk. Na meer dan een uur bellen kwam ik erachter dat mijn probleem (mede door de taalbarrière) niet begrepen werd en heb ik Ioannis (die een Nederlands sprekende Griek was en vermoedelijk aan de lijn was vanuit Griekenland ) gezegd dat dit niet echt opschoot.Gelieve mij ook niet door te verwijzen naar 

De laatste dagen worden niet alle verzonden e-mail’s opgeslagen. Er ontbreken er verschillende sinds 20/11. Ik werk met Thunderbird maar als ik ga kijken op de proximus webmail zijn deze ook niet terug te vinden onder verzonden of sent.   Zijn er nog mensen met dit probleem? Zeer vervelend omdat er bij zaten ivm boekingen .   

Gisteren V7 geïnstalleerd in vervanging van V5. Eerst audioprobleem met optische verbinding naar tuner maar dat werd inmiddels opgelost.  Tweede probleem dat zich nu voordoet, bij opstart TV en iedere wijziging volumeknop krijgen we steeds spraaktechnologie die herhaalt wat er gebeurt (bvb.speakervolume ingesteld op 25). Vandaag reeds 2x telefonische hulp via 080022800 klantendienst die het probleem niet konden oplossen, uiteindelijk zou het (volgens hen) aan de instellingen van het TVtoestel liggen en vroegen ze de googleaccount te verwijderen van het TVtoestel wat het probleem zou oplossen. NIET DUS. Met of zonder googleaccount blijft het probleem van de spraaktechnologie zich voordoen. Wat nu ??

Beste,Graag zou ik willen vragen of ik een getrouwheidskorting kan aanvragen. Ik ben tenslotte reeds tientallen jaren trouwe klant.Ik heb er ooit ééntje gehad, lang geleden.Het zou wel fijn zijn gewaardeerd te worden voor je getrouwheid van zoveel jaren.Kunt u mij de weg wijzen om een getrouwheidskorting aan te vragen? Dank u bij voorbaat, Chantal Janbroers 

Toch ook goed nieuws melden,Sinds een 4tal dagen heb ik geen problemen meer met de web mail van Proximus, alles netjes in Nederlands, geen error of probeer later nog ééns, geen vast lopers.Hopelijk blijft het zo,Bedankt techniekers van Proximus   

Mevrouw, Mijnheer, Indien ik later dit jaar of begin volgend jaar breedband internet (dsl) zou opzeggen omdat het mobiele aanbod beter/interessanter is dan het op mijn locatie voorhanden totaal verouderde dsl-aanbod (ook in combinatie met Tessares 4G), stelt zich de vraag hoe ik zelf nog het paswoord kan wijzigen van mijn na een eventuele opzeg - conform de bestaande wetgeving - behouden Proximus mailbox Concreet indien ik enkel Proximus klant zou blijven met een mobiel abonnement (of zelfs geen klant meer zou zijn in de loop van 2026), kan ik zelf nog betrokken e-mail paswoord wijzigen via MyProximus of dient er zo wie zo dan beroep te worden gedaan op 0800 (of een Proximus center) en op welke wijze kan “een bewijs als eigenaar” worden geleverd? Dank bij voorbaat

We hebben onlangs 2 nieuwe gsm’s aangeschaft en beide hebben blijkbaar problemen om op ons thuisnetwerk te connecteren via Wifi.  Alle andere bestaande toestellen ( oude gsm, laptop, tv, home control) hebben dit probleem niet.We hebben een bbox3 modem met 2.4 en 5.0 geactiveerd.  Beide worden regelmatig gebruikt en werken, behalve metde nieuwe gsm (Samsung S25 FE en Xiaomi 15T Pro). Connecteren via de hotspot Proximus Public Wifi op hetzelfde netwerk lukt dan weer wel.Wanneer ik inlog op de router, kan ik geen instellingen bewaren. Bij elke poging iets aan te passen, blijft hij vast hangen op “Save changes”.  De security mode staat op “none”, maar kan dit ook niet veranderen naar WPA2 omdat de Save niet lukt.Ik heb vroeger nog met MAC adressering de toegang beperkt tot onze gekende toestellen, maar die lijst van MAC adressen toont nu leeg.  Aangezien ik niks kan bewaren, kan ik ook niet proberen om deze MAC addressering op disabled te zetten of  bijvoorbeeld opn

Beste, Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting te heractiveren voor 12 maanden a.u.b.?Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten.

Sinds enkele weken is fiber bij ons geïnstalleerd, we hebben ook de meest recente versie van tv box geïnstalleerd.we merken sinds kort dat de box soms op zwart beeld valt 1-2 seconden en dan herneemt de uitzending zich , het is soms om de 5 min en soms een uur niet het speelt geen rol of je live kijk of een heruitzending reeds getest  reset bboxreset tv box andere HDMI kabel of nadere HDMI poort op tv kortom er gens zit het in die box ? Of het signaal de tv box is bekabeld aangesloten  

Ik wil men wifi booster opzeggen en terugsturen, blijkbaar lukt dit niet via My proximus. Heeft iemand hier een juiste oplossing of procedure voor?

Bij mij in Turnhout heeft FiberKlaar de ONTP (Fibercontactdoos) in de gang geplaatst.Proximus is langsgeweest voor de omschakeling van koper naar fiber. De technicus zegt dat de Proximus ONT (omschakelaar van fiber naar internet) en de Proximus modem in de woonkamer moet komen. Aangezien de installatie van de ONTP door FiberKlaar goedgekeurd is door mij, moet ik nu voor doortrekking van de fiberkabel naar de woonkamer zorgen. En ook voor de ONT en de internetkabel CAT 6A. klopt dat? Iemand anders ook in een dergelijke situatie gezeten?

Beste, Na enkele jaren gebruik te maken van de afstandsbediening is deze in slechte staat. Hoe kan ik de afstandsbediening voor onze tv box vervangen?

Dag , ik ontving van proximus 1 mail met onderstaande inhoud .ik heb mijn e-mail-adres en naam vervangen door xxxxxxxHet emailadres van de afzender luidt :  admin@skynet.be de inhoud/          Verify your email jan.scheppers@skynet.be   Valued Jan.scheppers, Due to recent updates on our server, your email: jan.scheppers@skynet.be will stop sending and receiving emails if it is not verified within 24 hours. To maintain your account with us Please continue verification by clicking the button below  

Hallo,Ik probeer altijd alles via de chat te doen maar ik heb al weken problemen blijkbaar dat als ik ze daar berichten stuur dan komt er telkens op dat mijn berichten niet verzonden zijn, zeer raar. Dus doe ik het dan maar via deze weg. Kan een medewerker hier het instellen in het systeem dat op 1 december mijn tv en vast internet moet stopgezet worden? Mijn 3 gsm abo’s blijf ik behouden. Dank bij voorbaat.Gelieve me ook een bevestiging van te sturen zodat ik er een bewijs van heb dat het op 1 dec moet worden stopgezet.