Support

Hallo,Ik probeer vooral technisch te begrijpen wat hier misloopt, omdat ik via support geen duidelijke uitleg krijg.Situatie:nieuwbouwwoning sinds februari probeerde ik fiber met het Giga-abonnement te laten installeren telkens wanneer de bestelling op Giga stond, werd de installatie/order ergens in het systeem automatisch afgesloten zodra de bestelling naar Mega werd aangepast, kon de installatie wel doorgaan intussen is fiber geïnstalleerd en werkt de verbinding op Mega maar ook nu nog kan mijn aansluiting blijkbaar niet van Mega naar Giga worden omgezet tot nu toe krijg ik geen duidelijke verklaring waarom dat zo isMijn vraag is daarom vrij eenvoudig:Waarom zou een fiberaansluiting technisch of operationeel wel op Mega kunnen werken, maar niet op Giga?En vooral ook:als zoiets vandaag niet mogelijk is, wijst dat dan meestal op een tijdelijke situatie die later nog rechtgezet wordt, of is dat vaak een teken dat Giga op dat adres voorlopig gewoon niet beschikbaar zal zijn? Heeft iemand

De vorige modem kon aan de muur bevestigd worden. De nieuwe internetbox niet, zou hiervoor ook graag een muurbeugel hebben

Deze week kreeg ik een nieuwe tv box aan.Blijkbaar is mijn 2de tv box te oud en aan vervanging toe.Maar die 2de tv box heb ik vroeger nog gekocht.Moeten wij dan voor deze 2de tv box maandelijks gaan betalen.Dit kan toch niet de bedoeling zijn ongevraagd een nieuwe tv box krijgen en dan moeten we terug per maand gaan betalen?

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.

Al enkele dagen zijn er periodes dat de wifi op gsm de status 'verbonden zonder internet' heeft. Vandaag al hele dag zo. Volgens de Proximus+ app zijn er problemen in mijn regio die 2u zouden duren. Dit zijn wel erg lange 2 uren. Als ik bel krijg ik AI die hetzelfde zegt. Modem paar keer herstart zonder succes. Kan een Proximus medewerker mijn lijn eens nakijken  aub

Vorig weekend en gisteren viel internet herhaald uit. Ook de TV en de vaste telefoon (bij mij nog een twisted pair) werkten niet meer. Resetten van de router haalde niets uit.Ook bij een vriendin 200m van hier valt het uit, maar niet op hetzelfde moment.Kunt u dat eens nakijken?

Graag zeg ik mijn WIFI-BOOSTER op gezien ik hem niet echt meer nodig heb. Kunnen jullie hiervoor het nodige doen zodat ik het toestel kan binnenbrengen in Proximus-shop of kan terugsturen via Bpost? Dank voor het nodige. MVG. Herman  

Ik merk dat op onze site de netwerkdekking 5G niet meer word aangepast .In verschillende regio s heb ik 5G NSA die nog  niet gekleurd  zijn   op onze kaart.  

Ik heb in maart 3 maand gratis secureNet Fix en Mobile genomen. Hoe kan ik eigenlijk weten of dit wel zijn nut heeft en wat en hoeveel er tegengehouden wordt. Zou nuttig zijn om te beslissen voor de betaalde versie. 

Twee opnames blijken niet afspeelbaar te zijn.Vroeger al eens een zelfde probleem gehad en toen bleek er geen oplossing te zijn. Nu misschien wel?Het betreft:Expeditie Gooris - Edinburgh - S5 E2 - 26/02/2026Komen Eten - S22 E14 - 24/03/2026Kan iemand van Proximus zien of deze terug beschikbaar kunnen gesteld worden?Alvast bedankt. 

Hi,I have a SIM card from work with a bundle of only 4 GB of data per months and no calls. It is used in a router in a European country (not Belgium). Because of a change in the payment system, we were non able to pay the bill for months. Meanwhile,  there is no connection or data coming in or out the router. We have other SIM card in Belgium,  with late payment,  but they work perfectly fine. What do you think it's happening? Thank you for your help!

als digiwerker krijg je te doen met allerhande vragen.  een persoon is het wachtwoord van haar mailbox vergeten en kan haar mail niet meer openen. klantendienst : doe logon  by myproximus en reset. daar ook ww vergeten, maar je kan logon doen met itsme. klik : je account is niet gelinked met itsme, registreer hier : error htttp 400 deadlink. terug bellen : je kan het laten herstellen door je gsm nr in te geven. niet mogelijk : antwoord : volgens onze instruktieskan dat wel - op scherm niet.dan zal ik het navragen : wacht gedurende 13min en verbroken. terug bellen zelfde uitleg : antwoord ik stuur je de link naar je mail : ja  maar ik kan niet meer in mijn mail. geef een ander email adres gmail. nog altijd wachtende en morgen zaterdag/zondag : weer wachten tot maandag en weer uitleggen…en dan die chatbot van proximus : ik heb al veel domme dingen gezien, maar zo een  domme ai heb ik nog nergens gezien : ik versta je antwoord niet - herhaal - ik versta het niet…. meer dan een uur aan de

Ik kan met mijn nieuwe computer niet inloggen op New Outlook. Er komt volgende foutmelding op : {"SessionId":"42ac2616-4cba-7d46-9c79-cd02655b0c8c","Timestamp":1776461398433,"Error":"INVALIDCREDENTIALS TEMPORARILYUNAVAILABLE"}. Via de webmail kan ik wel inloggen.

Beste,Sinds een jaar hebben wij hetzelfde probleem. Iedere dag moeten wij de ethernet kabel uit en opnieuw insteken. Daarnaast merk ik via bijvoorbeeld Home Assistant dat de tvbox gewoon “Unavailable” wordt en dus de voordelen van een “slimme” tv box een deel verloren gaan.Reset van internet box en tv box zijn al meermaals gebeurd. Eco-modus staat uit. Verbinding via Wifi werkt wel 100%. Er is niets aan de kabel, deze werkt perfect. Wake-on-Lan werkt niet.Iemand een idee?Alvast bedankt!Jonathan

Beste,Zopas een nieuwe ‘internet box’ ontvangen maar deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen?Bedankt!

 Beste Proximus medewerker/forumbeheerder,Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over mijn laatste aanrekening van 5 april 2026. Op deze factuur (documentnummer: 763xxxx776) wordt plots € 9,00 aangerekend voor de huur van een TV Box. In de toelichting op pagina 3 stellen jullie dat dit een rechtzetting is van een fout in het facturatieprogramma.Ik heb hierover reeds telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, maar kon daar helaas geen passend antwoord of een oplossing krijgen. Ik betwist deze aanrekening om de volgende redenen: Eigendom toestel: De TV Box in kwestie is jaren geleden door mij aangekocht. Aangezien dit mijn eigendom is, is er geen basis voor een huurvergoeding. Technische historiek & Loyaliteit: In uw technische systemen is duidelijk zichtbaar dat wij al zeer trouwe klanten zijn en dat wij deze tweede decoder al een zeer lange tijd probleemloos gebruiken. Het feit dat dit toestel al jaren op ons adres actief is zonder huurkost, bevestigt dat dit een a

Wij hebben een klein TV-scherm en nieuwe TV-box met decoder.  We hebben ook 3 DECT telefoons moeten kopen en ons vast telefoontoestel moeten verwijderen.  De tekst van het menu op ons TV-toestel is VEEL TE KLEIN om met het menu van de TV-box te werken.  Wij wensen opnieuw te werken met een bbox en de splitter zoals de bbox3.  Wij nemen aan dat u dit probleem tot onze tevredenheid kan oplossen.Beste groeten,(privé gegevens gewist)

Na 2.5 jaar bericht proximus mij dat fiber beschikbaar is.   Een vriendelijke man aan de telefoon legt alles uit en zegt dat er twee installaties moeten gebeuren.   A)  De kabel leggen tot in appartement en B) Het activeren en aansluiten.    Al niet zo happy mee want ze vergeten dat ik ook moet werken en hiervoor dagen verlof moet opofferen of uitzonderingen op mijn werk moet vragen.    Maar goed eerste afspraak op 18/03 en tweede op 23/03.    Plots op 16/03 een telefoon,  we zijn binnen een halfuurtje bij U thuis.    Euhm,  ik ben niet thuis er is geen afspraak.   Haja ok we kunnen eventueel na de middag dan komen.   Dus ik alles geregeld om dan toch maar thuis te zijn.    Om 13:00 uur even gebeld want nog niemand te zien.   Om 16:30 uur komen ze er dan toch door.   3 mensen in witte lichte vracht.  1 doet geen moeite om uit te stappen.   Een tweede spreekt geen woord Nederlands en de derde is denk ik dan meegekomen als vertaler tolk.   Oei hier hangt al een kastje van fiberklaar ?   

Mijn vorige topics zijn blijkbaar afgesloten dus zit er niets anders op dan met een nieuwe topic te beginnen. Het gaat van kwaad naar erger met Pay en Go.Sedert maanden werkt de oproepgeschiedenis van de Myproximus app niet meer. Al tientallen keren gemeld met de fameuse “shaker” functie. Geen enkel resultaat.De nieuwe Proximus+ app werkte wel op een smartphone maar NIET op een tablet. Probleem werd bevestigd door Proximus maar nog niets aan gedaan.Ondertussen werkt de Myproximus app helemaal niet meer voor Pay en Go abonnementen. Niet op tablet, niet op pc en niet op smartphone. Is men de Pay en Go dienst aan het afbouwen of wat ? Ik ben dus alle controle kwijt over mijn verbruik en mijn tegoeden. 

Kan je bij Proximus ook een Pickx abbo nemen om de app te gebruiken zonder het Proximus internet abbo maar met een fiber verbinding van een provider dat via Proximus lijnen werkt ??

Beste @Proximus postmaster, @DaisyS, Net zoals in het forum topic https://nl.forum.proximus.be/internet-10/too-many-connections-from-your-host-63541 ervaren wij ook op onze mailserver veel deferals voor mx.glb.proximus.be en mx.scarlet.be.Ook onze mailserver is correct geconfigureerd met SPF, DKIM en DMARC records. Wij hebben een aantal thematische mailinglists waarop heel wat gebruikers met een skynet.be en scarlet.be email adres zijn ingeschreven (double opt-in).In tegenstelling tot in het hogervermelde topic gebruiken wij wel een fixed IP adres, en ik bezorg graag via email alle technische gegevens.Kunnen jullie voor ons wel een extra verbetering aanbrengen?Alvast bedankt! 

Hey hey ,  ik probeer namelijk een eigen router aan te sluiten met fiber en de proximus modem. namelijk sluit ik de router aan op bridged lan mode van de proximus modem. wat dus effectief werkt want hij krijgt of wel een ip adres startend met 84.X.X.X of 193.X.X.X. alle toestellen krijgen dan een ip adres met 192.168.50.X , maar ze kunnen niet verbinden met internet. het rare van al is wel dat de laptop die draadloos is wel verbind met het internet draadloos, maar zo wel bekabelde toestellen als draadloze toestellen werken niet.zou iemand kunnen weten wat ik eventueel verkeerd gedaan heb? alvast bedankt Kryptor 

Vanochtend begonnen er werken op straat voor het versterken van het elektriciteitsnet (zo blijkt intussen), zo ook voor mijn deur. Jammer genoeg duurde het slechts 20 minuten om met een kleine graafmachine de glasvezelkabel kapot te trekken.Na eerst door de pijn te moeten gaan om door een AI-voice operator gewezen te worden op een “procedure om vast te stellen wat het probleem is” (dat wist ik al), kreeg ik na een half uur een menselijke medewerker aan de lijn. Deze boekte een afspraak voor mij in, getiteld “glasvezelreparatie”. In de loop van de voormiddag kreeg ik echter, in plaats van een fiberlasser, een technicus aan de deur die (opnieuw) vaststelde dat de kabel stuk was. Hij beloofde mij om het juiste team te contacteren.Echter, in mijn Proximus+ zie ik nu enkel “Afspraak voor glasvezelreparatie is uitgevoerd”. Een nieuwe afspraak/herstelling lijkt allerminst in het verschiet en ik heb nog steeds geen internet. Dit belemmert mijn werk aanzienlijk en er zijn limieten aan de hoevee

Beste,Ik wil graag mijn getrouwheidskorting aanvragen voor 2026, zoals jaarlijks gebruikelijk is.Mijn vorige getrouwheidskorting verliep eind januari 2026..Alvast bedankt voor uw hulp!Met vriendelijke groeten,