Vandaag werd ons internet afgesloten wegens niet betaling van 2 facturen.
Dit klopt, deze waren niet betaald, echter werden deze ook niet verzonden naar het email adres wat we hadden geregistreerd als contact email adres. Wegens recente verhuis en overschakeling naar Proximus waren we verkeerd onder de indruk dat de betalingen automatisch gaan.
Na 2 livechats en 2 telefoons (vol bugs van de AI assistant) kreeg ik eindelijk duplicaten van deze facturen naar het correcte email adres. Ik vroeg of ik deze rechtstreeks telefonisch kon betalen met een creditcard om dit direct terug te activeren, dit kan niet en moest via overschrijving.
Deze heb ik per direct via instant overschrijving betaald. Opnieuw contact opgenomen via telefoon, het internet zou een 2u na betaling terug actief moeten zijn.
Maar zeiden ze, betaling ontvangst kan 3 dagen duren, ik vertelde dat ik een instant overschrijving had, en ook betaalbewijzen kon doorsturen. Er werd mij verteld via de livechat de betaalbewijzen te uploaden en dat ze dan direct terug kunnen activeren. Zo gezegd zo gedaan, maar de meerdere medewerkers van de livechat lieten weten dat ze ondanks betaalbewijzen niks kunnen doen.
Opnieuw telefonisch contact, met de vraag of ik de betaalbewijzen niet gewoon direct per e-mail kan doorgeven, nee dit gaat niet. Enkel opnieuw de bevestiging dat het tot 3 dagen kan duren vooraleer er heractivatie is, en er dus blijkbaar ook geen enkele mogelijkheid is om de betaalbewijzen door te sturen of iemand dit buiten het “automatische’ systeem te laten overrulen bij ontvangst van de betaalbewijzen.
In 2026 geen mogelijkheden geven aan business klanten om direct te heractiveren, en er 3 dagen voor nemen in een automatisch systeem, ondanks instant overschrijving, ondanks bezit van overschrijvings bewijzen. Is onvoorstelbaar…
Internet heractivatie business account
Om dit verder te kunnen onderzoeken en je verder te kunnen helpen, zullen de Proximus-medewerker vrijwel zeker altijd uw klantgegevens nodig hebben. Vul die daarom vooraf aan in uw → ForumProfiel (indien dit nog niet gebeurd is).
Zo vermijdt u dat de medewerker deze gegevens later nog apart moet opvragen, wat de behandeling van uw vraag kan vertragen.
Indien u het nodig vindt kunt u in het veld "Ticket" bijkomende informatie toevoegen.
Deze gegevens zijn om privacyredenen uitsluitend zichtbaar voor Proximus-medewerkers.
Andere forumgebruikers kunnen ze niet raadplegen.
Klik daarna onderaan op "sla wijzigingen op" en laat hier even weten wanneer dat gebeurd is.
+3- Moderator
Jammergenoeg gaat de saga verder…
Sinds maandagochtend is ons business internet afgesloten, er waren blijkbaar openstaande facturen, maar deze waren niet goed ontvangen door ons.
Er is ook geen enkel telefonisch contact opgenomen ivm openstaande facturen...
Ik vroeg of ik deze onmiddelijk telefonisch met een creditcard kon betalen maar dat kon niet.
Ik heb dan per direct 2 instant overschrijvingen gedaan en hiervan heb ik betaalbewijzen.
Er werd mij toen verteld indien ik de betaalbewijzen via de Livechat kon doorsturen, jullie het account konden
heractiveren binnen 4u, zo gezegd zo gedaan. Echter heb ik in die eerste chat 4 verschillende medewerkers gesproken die hier allen
blijkbaar niet van op de hoogte waren. Na deze livechat heb ik telefonisch contact opgenomen waarbij zij me wisten te vertellen dat er geen betaalbewijs
ontvangen is, ik vroeg of ik de betalingbewijzen anders naar een email adres kon sturen, dit kan volgens livechat en telefoon niet.
Er werd mij maandagmiddag verteld dat het internet weer volledig geactiveerd zou zijn tegen de avond.
Dinsdagochtend was er nog geen internet, ik nam telefonisch contact op (om 9u50) en toen liet een medewerker weten dat er GEEN heractivatie gebeurd was,
ik vertelde het relaas en die medewerkster liet me weten dat er al 1 betaling van de 2 zichtbaar was, dus dat ze hierdoor toch een heractivatie kon doen via een
'belofte van betaling' en verzekerde ons dat we binnen 4u terug internet zouden hebben.
5 uur later nog steeds geen internet, ik nam opnieuw contact op, deze keer een andere medewerkster, en die liet me weten dat er GEEN heractivatie gebeurd was,
en kon me ook niet zeggen of ze mijn betaalbewijzen van maandag hadden ontvangen, maar wel kon zien dat er al 1 betaling verwerkt was.
Die mederwerkster verzekerde me opnieuw dat indien ik via de livechat de betaalbewijzen doorstuurde, ik absoluut zeker die avond terug internet zou hebben.
Over de livechat…. met 3 verschillende medewerkers in 3 talen, waarbij ze mij bevestigen dat de betaalbewijzen goed ontvangen zijn en ‘het in orde komt’
In totaal heb ik een 5-tal livechats gedaan, waarbij de laatste 2 livechats ik 3x toe verschillende mensen kreeg die zeggen “Ik heb de geschiedenis van de chat gelezen, ik verbind u door met een collega die u kan helpen’ om dan uiteindelijk een frans bericht te krijgen “Bedankt voor uw chat, bij deze wordt deze gesloten”...
Dinsdagavond geen internet.
Woensdagochtend, nog steeds geen internet. Opnieuw contact opgenomen met jullie business support, en daar liet wederom een andere medewerkster, Sabine, me
weten dat beide betalingen zichtbaar zijn en zijn verwerkt, maar dat het internet is opgezegd... Wij hebben nooit een opzegging gedaan, blijkbaar gebeurde dit automatisch...
Ik zou veronderstellen dat indien een bedrijf een opzegging doet, er op z'n minst de contactpersoon van het contract op de hoogte wordt gebracht.
Nuja dat terzijde, liet deze medewerkster me weten dat ze beide betalingen kan zien, dus dat er zodra het finance department hun ok geeft, ze een heractivatie kan doen.
Ik vroeg of ik kon doorverbonden kon worden met het finance department, maar volgens haar kon dit niet, wat enorm vreemd is gezien ik via exact hetzelfde nummer al meermaals
met het finance & collections department werd doorverbonden. Ik vroeg of ze, gezien beide betalingen nu wel zichtbaar waren, het account kon activeren, maar opnieuw was het
antwoord dat dit niet kon door finance... En verbinden met finance ging niet... en de betaalbewijzen die ik gestuurd had maken niet uit.
Voor een business account, waarbij onze zaak afhankelijk is van online en remote werk, er gespecialiseerde hardware hier staat dat niet zomaar verhuisd of vanuit een internet cafe
gedaan kan worden vind ik het extreem vierkant hoe de business support hier mee omgaat. Dit kost ons behalve belachelijk veel tijd en frustratie, ook veel geld.
Volgens de woorden van jullie eigen medewerkster Sabine hebben dus alle voorgaande collega's van de livechat en de meerdere telefoons met meerdere diensten dus gelogen....
Kan ik momenteel niks anders dan wachten op een signaal van finance, waar ik ook niet meer mee kan doorverbonden worden…
Donderdag ochtend: Geen internet, opnieuw bellen, opnieuw horen “Alle betalingen zijn ok, en de heractivatie is actief dus u zou binnen 4u internet moeten hebben”
5u later: Geen internet; → Opnieuw bellen. Eerste lijn support “Ah maar heractivatie lukt niet want al uw producten zijn opgezegd” , waarop ik laat weten dat ik dat weet en dat er al dagen bezig zijn met heractivering van de producten;
Eerste lijn support laat weten dat er een blokkering op ons account zit via collections, en dat dat de heractivatie tegenhoud en dat die blokkering van collections eerst weg moet.
Ik wordt doorverbonden met collections, een hele vriendelijke dame zegt “Ahja er staat hier inderdaad nog een blokkering, maar ik zie ook dat alles betaald is dus ik zal die weghalen zodat de heractivering kan doorgaan’
Ik bedank haar, maar vraag haar of ze aub dit direct kan doorgeven aan support zodat de heractivering zsm kan plaatsvinden, 5min wachtmuziek, en krijg te horen “Goed nieuws meneer, alles is gelukt, u zou binnen 4u terug internet moeten hebben”
Vandaag, vrijdagochtend… geen internet… opnieuw bellen; “Ah maar meneer, er zijn geen producten actief op uw account” - “dat weet ik, we zijn al dagen bezig met heractivatie en gisteren werd er mij verzekerd dat eindelijk alles in orde staat en we binnen 4u terug internet moeten hebben’
Krijg ik doodleuk de informatie dat “Ah maar dat gaat niet zomaar, dat kan 3 werkdagen duren, en gezien de feestdag maandag verwacht ik eigenlijk niet dat het voor volgende week woensdag of donderdag in orde zal zijn’….
Aan ieder business account of zelfstandige die dit leest; ik vraag mij enorm af of dit normale service is… elke dag belofte krijgen binnen 4u, elke dag een andere oorzaak voor het probleem, elke dag zogezegd een oplossing, en elke dag teleurstellingen en van vele medewerkers verschillende berichten te krijgen.
Aan de mods die hier eerder op deze thread hebben gereageerd, in “mijn profiel” heb ik alle relevante data toegevoegd.
Klopt, voor het proximus mobiele telefoonnummer wat onder dezelfde zaak, met hetzelfde btw nr valt (niet mijn persoonlijke nummer) loopt dit ook al jaren goed en is er nooit betalingsachterstand geweest.
Wij gingen er dus van uit gezien al jaren alle betalingen automatisch en goed verlopen en het ook op de zaak is, we hier dus niks voor dienden te doen. Achteraf gebleken inderdaad een overzichtsfout van onze kant, dit is voor toekomstige facturen in orde gezet.
Het relaas gaat hem nu over de ongelooflijk moeilijke, langzame, frustrerende en vaak bedrieglijke informatie rond een “simpele” heractivatie...
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.