Internet heractivatie business account

Vandaag werd ons internet afgesloten wegens niet betaling van 2 facturen.
Dit klopt, deze waren niet betaald, echter werden deze ook niet verzonden naar het email adres wat we hadden geregistreerd als contact email adres. Wegens recente verhuis en overschakeling naar Proximus waren we verkeerd onder de indruk dat de betalingen automatisch gaan.

Na 2 livechats  en 2 telefoons (vol bugs van de AI assistant) kreeg ik eindelijk duplicaten van deze facturen naar het correcte email adres. Ik vroeg of ik deze rechtstreeks telefonisch kon betalen met een creditcard om dit direct terug te activeren, dit kan niet en moest via overschrijving.

Deze heb ik per direct via instant overschrijving betaald. Opnieuw contact opgenomen via telefoon, het internet zou een 2u na betaling terug actief moeten zijn.
Maar zeiden ze, betaling ontvangst kan 3 dagen duren, ik vertelde dat ik een instant overschrijving had, en ook betaalbewijzen kon doorsturen. Er werd mij verteld via de livechat de betaalbewijzen te uploaden en dat ze dan direct terug kunnen activeren. Zo gezegd zo gedaan, maar de meerdere medewerkers van de livechat lieten weten dat ze ondanks betaalbewijzen niks kunnen doen. 

Opnieuw telefonisch contact, met de vraag of ik de betaalbewijzen niet gewoon direct per e-mail kan doorgeven, nee dit gaat niet. Enkel opnieuw de bevestiging dat het tot 3 dagen kan duren vooraleer er heractivatie is, en er dus blijkbaar ook geen enkele mogelijkheid is om de betaalbewijzen door te sturen of iemand dit buiten het “automatische’ systeem te laten overrulen bij ontvangst van de betaalbewijzen.

In 2026 geen mogelijkheden geven aan business klanten om direct te heractiveren, en er 3 dagen voor nemen in een automatisch systeem, ondanks instant overschrijving, ondanks bezit van overschrijvings bewijzen. Is onvoorstelbaar…