Ik heb een goeie 10 jaar geleden via proximus (toen belgacom) een V5 aangekocht, die werkte al die tijd nog prima. Nu ineens krijg ik op mijn tv-scherm de melding dat die niet langer ondersteund wordt. Zonder enige verwittiging vooraf, dat had wel even gemogen zodat ik tijdig had kunnen informeren wat nu mijn opties zijn.
Vraag
V5 niet meer ondersteund
dit is al een tijdje aan de gang dat deze er uit is/gaat.
dit is al een tijdje aan de gang dat deze er uit is/gaat.
Dan mag je mij de link met deze info online wel eens doorsturen. En dan nog, die info bereikt niet iedereen als je er niet specifiek naar zoekt. Ook pdf facturen bekijk ik niet, klopt het bedrag, dan betaal ik gewoon. Een persoonlijke mail, of sms, of melding op pickx, had op zijn minst gemogen.
Martin, het is een V5 met harde schijf, en die was wel degelijk aangekocht indertijd hoor. Trouwens een berichtje was wel op zijn plaats geweest aangezien mijn vaste opnames ni ook niet meer te bekijken zijn
Ik heb zelfs nog het aankoopbewijs 'V5 Cisco' in de doos die ik altijd heb gehouden in geval ik hem zou moeten terugsturen.
Inderdaad
8.2. Aankoopoptie
8.2.1. Indien het Aanbod een aankoopoptie voor de Decoder bevat en de Klant voor deze optie kiest, stellen Belgacom of haar erkende verdelers de Decoder in verkoop ter beschikking van de Klant, voor zover de beschikbare voorraad het toelaat. De Klant wordt eigenaar van de Decoder, maar zijn abonnement op de Dienst blijft strikt persoonlijk.
Mijn verontschuldigingen ik heb mij wel degelijk vergist.
Inderdaad
8.2. Aankoopoptie
8.2.1. Indien het Aanbod een aankoopoptie voor de Decoder bevat en de Klant voor deze optie kiest, stellen Belgacom of haar erkende verdelers de Decoder in verkoop ter beschikking van de Klant, voor zover de beschikbare voorraad het toelaat. De Klant wordt eigenaar van de Decoder, maar zijn abonnement op de Dienst blijft strikt persoonlijk.
Mijn verontschuldigingen ik heb mij wel degelijk vergist.
Geen probleem hoor. Onlangs zijn er wel problemen geweest dat er ineens huur moest voor betaald worden. Eens rechtgezet werd er toch nog om de zoveel maand opnieuw huur gevraagd. Blijkbaar is Proximus niet capabel dat probleem op te lossen en halen ze ze dan maar offline.
Ben verleden zondag nog bij familie geweest en ze hadden daar ook een bericht gekregen dat ze een nieuwe decoder gingen opsturen en dat de oude v5 hiermee moest vervangen worden omdat die v5 buitenwerking zou gesteld worden na een maand. Het was een V7c wifi decoder dat zij ontvangen hebben.
Ben verleden zondag nog bij familie geweest en ze hadden daar ook een bericht gekregen dat ze een nieuwe decoder gingen opsturen en dat de oude v5 hiermee moest vervangen worden omdat die v5 buitenwerking zou gesteld worden na een maand. Het was een V7c wifi decoder dat zij ontvangen hebben.
Weet je soms ook op welke manier die communicatie gebeurde. Ik neem aan dat voor de nieuwe huur moet betaald worden?
Wel weet ik dat zij een flex pack hebben en bij een flex pack zit de huurprijs van één decoder inbegrepen, dus voor hen verandert er niets
Ik heb een goeie 10 jaar geleden via proximus (toen belgacom) een V5 aangekocht, die werkte al die tijd nog prima. Nu ineens krijg ik op mijn tv-scherm de melding dat die niet langer ondersteund wordt. Zonder enige verwittiging vooraf, dat had wel even gemogen zodat ik tijdig had kunnen informeren wat nu mijn opties zijn.
@proximus medewerkers wat zijn mijn opties/voorstel aub
+5- Moderator
Daisy klopt dat is degene die gratis in mijn pack zit. Ik heb een 2e een V5 die ik heb aangekocht en nu niet meer wordt ondersteund
@DaisyS die datum klopt absoluut niet hoor, ik had vroeger idd 2 decoders V5. Al veel jaren vóór 06/2025 is één gesneuveld en gezien ik recht had op een gratis decoder via mijn abo is die kapotte V5 opgestuurd en kreeg ik gratis zowel een nieuwe modem als een nieuwe V7c.
Rond de periode 06/2025 werd wel voor mijn 2e decoder V5, die ik dus ca 10 jaar eerder had aangekocht, ineens huur gevraagd. Dit werd rechtgezet maar een paar maanden later werd opnieuw huur aangerekend. Ook dat werd rechtgezet. Ik heb dus al vele jaren een v7c, inbegrepen in mijn pack, en een aangekochte V5 die nog perfect werkte maar die Proximus nu dus softwarematig onbruikbaar heeft gemaakt.
Alle begrip dat Proximus de software niet meer ondersteund, maar wat mij vooral stoort is dat de V5 ineens helemaal niet meer werkt, zonder enige verwittiging vooraf ! Hierdoor kan ik dus ook vaste opnames niet meer bekijken en kreeg ik niet de kans tijdig eventueel een tweede in huur te vragen.
In communicatie gaat Proximus echt wel de mist in. Mijn smartphone krijgt ook al een jaar geen updates meer maar hij blijft tenminste wel nog bruikbaar. En daarvan wist ik wel ruim op voorhand hoelang die werd ondersteund.
Proximus verkoopt geen decoders (meer) en dit is al jaren zo. M.a.w. zie ik als enige oplossing de huur van een 2e decoder of verder doen met één decoder. Wat waarschijnlijk niet direct de optie is die u in gedachten heeft?
Enfin, de moderatoren zullen hier wel op inspringen..
+2
maar ik vind het vreemd dat daar geen opvolging aan gegeven werd maar ik ken natuurlijk de details niet … let wel ik heb iets gelijkaardigs meegemaakt, lang geleden, toen ik van PX een refurb Tilgin box kocht als 2e TV kanaal en er later werd overgeschakeld naar nieuwere hardware V3? V5? … toen werd er na lang palaveren ook overeengekomen dat het aangekochte toestel ook een upgrade zou krijgen op voorwaarde van verval van het eigendomsrecht, maar dit is uit de tijd dat de dieren nog spraken 😂😂😂
Trouwens, indien ze er ene moesten opgestuurd hebben ter vervanging van je aangekochte V5, dan zou er ook huur aangerekend geweest zijn als tweede decoder.
PS: De V5 en V6 decoders worden niet meer beheerd door het PX netwerk alleen nog de V5c en V7 en V7c.
+4- Community Manager
Er worden momenteel geen decoders meer verkocht. Als u dit wenst kunnen we u een 2de decoder in huur opsturen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.