Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11079 Topics
A
alainhomePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
VTM NIEUWS en WEER niet op te vragen in tv guide overige programma's gaat wel

We kunnen tv replay 36 uur dacht ik heropvragen als we op op TV guide klikken alle programma’s herbekijken gisteren middag konden we het VTM Nieuws herbekijken toch gisteravond en vanmiddag kunnen we dat niet meer maar wel de andere programma’s dat lukt wel nog. Wat is er aan de hand VRT NIEUWS gaat dan weer wel.

86926
Martin
1 jaar geleden
M
MegroedtKApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Nederlandse documenten/installateurs ????

Beste,Ik had vandaag een afspraak met een installateur na verhuis. 5 uur later dan afgesproken kwam die man er door. De man met Franse wagen kon geen woord Nederlands en ik geen woord Frans. Dat was dus heel handig. Hij heeft 3.5 uur over de installatie gedaan, aangezien hij enkele zaken vergeten was en die telkens ergens een uur verder moest gaan halen. De software installatie heb ik zelf moeten regelen via de klantenservice van Proximus omdat hij daar niet mee kon communiceren om dezelfde taalredenen. Kortom de installatie heeft een ganse dag in beslag genomen (Van 8 uur ‘s morgens wachten tot het tegen 16uur geregeld was.(afspraak voormiddag)Ook handig wanneer je met de nacht staat en dus heel de dag niet kan slapen door deze service.Nu heb ik van hem een verslag ontvangen over zijn installatiewerkzaamheden. Hetgeen ik er van kan verstaan (uur van aankomst,...) klopt allemaal niet. Dus ik zou graag een Nederlandstalig verslag ontvangen. Hoe kan ik dit bekomen ?

1093
Michael V
1 jaar geleden
V
vtomApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Geen bereik in woning

In onze geïsoleerde woning hebben wij geen ontvangst. Dit werd vakkundig opgelost met een versterker die we konden huren bij Proximus maar sinds april is deze functie afgeschaft en niet meer huurbaar. Sindsdien hebben wij geen enkel bereik meer. We missen oproepen, sms’en geraken niet verstuurd en het is zeer frustrerend. Bellen via de WIFI werkt voor geen meter en dan moet onze wifi constant aanliggen op de gsm wat ook irriterend is voor al die app meldingen. 

1013
Martin
1 jaar geleden
M
MandanakeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

351
tina.b
1 jaar geleden
M
MarStaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Abonnement beëindigen halfweg maand

Indien ik halfweg de maand van operator zou veranderen, wordt dan een volledige maand gefactureerd of enkel de verbruikte dagen?

1083
tina.b
1 jaar geleden
S
SamwiseTheBraveApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
item niet afspeelbaar ...

Deze middag een film opgenomen op Nederland 3 (Superworm)We kunnen de opname niet afspelen, het item is niet beschikbaar. Hebben alles gereset/opnieuw opgestart, helaas zonder succes. Kan deze terug beschikbaar gezet worden aub.De kindjes zaten vol spanning te wachten om deze te bekijken (en ik ook 😉)

2419
S
1 jaar geleden
L
Luc GysselsApprentice
gevraagd in Internet
Afspraak 21/12 herstel slechte bekabekling niet doorgegaan

Op 09/12/22 zijn er 2 techniekers langsgeweest bij ons, Luc Gyssels (klantnr. 2192405), Zandvleuge 24B2, 9900 Eeklo waarbij werd vastgesteld dat onze trage internetverbinding veroorzaakt werd door een slechte bekabeling. De kabels zouden hersteld worden op woensdag 21/12. Gisteren is er echter niemand opgedaagd. We hebben dus de hele dag zitten wachten voor niets.Kunt u ons aub meedelen wanneer de bekabeling alsnog zal hersteld worden aub? Waarom is de afspraak niet doorgegaan, zonder ons te verwittigen aub?Schets voorgeschiedenis : op 06/12 is er een eerste technieker langsgeweest die ons probleem, met name trage internetverbinding (30 Mbps/seconde) niet kon oplossen. Resultaat was dat we zonder Wifi en TV zaten toen de technieker ons huis verliet. Hij beloofde ons op 07/12 terug te komen, rond 08u00. Niemand gezien. Op woensdagavond 21u00 belde de technieker met allerlei excuses waarom hij er niet geraakt was en ons niet verwittigd had (redenen:gsm plat, geen bereik). Hij wou nog lan

1809
L
1 jaar geleden
B
barteldhondtNewbie
gevraagd in Internet
kastanjebosstraat 21 8490 Jabbeke

beste,ik heb een formulier 51703748 lopenwaarop mij werd bevestigd dat ik 2 teruggaven zou ontvangen van 60,12€doch bij nazicht van mijn rekening zie ik 1 storting op 13/12…. ik geraak niet meer op mijn account die is blijkbaar afgeslotenik woon in Frankrijk maar verblijf 2 maal per jaar voor 6 weken in Jabbekeblijkbaar moet ik dan iedere keer een nieuwe decoder ophalen en na 6 weken terug opsturen …???mijn mobiel 0477671274 met herlaadmodus en die staat constant bij jullie! kan u mij wat duidelijkheid bezorgen?  met genegen groeten Bartel 

331
HeidiE
1 jaar geleden
Y
yvyMotivator
gevraagd in Internet
probleem webmail

Sinds paar dagen komen er geen mails meer binnen in mijn webmailadres en dus bijgevolg niet in mijn mailbox van windows. Kan nog wel mails verzenden vanuit mailbox maar niets ontvangen.Vandaag al 3 x telefonisch contact opgenomen met 0800 22 800 zonder resultaat tot op heden ondanks beloften dat het binnen 1 uurtje zou opgelost zijn nadat mijn emailadres zou “geactiveerd” zijn ???Wil wel graag dat probleem snel opgelost geraakt. 

12620
Y
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
geplaatst in Proximus Pickx
Momenteel is er een algemeen bij de zender VTM met de TV Replay voor sommige uitzendingen, als ook voor sommige opgenomen uitzendingen.

Er zijn momenteel problemen voor sommige uitzendingen via TV Replay bij VTM.Voornamelijk Nieuws 19 uur, Weerbericht Middag en Avond en sommige opgenomen programma’s die niet kunnen bekeken worden.Proximus TV Team is op de hoogte en probeert dit zo spoedig als mogelijk op te lossen .( foutieve meta data ontvangen van VTM en ingeladen in de EPG - TV gids zou de oorzaak zijn)Ook zou het kunnen dat de programmas die niet beschikbaar zijn via Replay , maar werden opgenomen ook niet kunnen bekeken worden . Dit werd mij bevestigd zonet na contact met Proximus support . Ze zijn volop bezig dit te verhelpen. 

1512
Pat52
1 jaar geleden
T
ThomaskiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Problemen met tv sinds overstap van Telenet naar Proximus

Hallo,Afgelopen donderdag 22/12 zijn we overgeschakeld van Telenet naar Proximus. Er is die dag een technieker langsgeweest om alles te installeren. Er werd een V7 decoder geplaatst. Die is rechtstreeks via een kabel aangesloten op de modem. Sindsdien hebben we dagelijks, zonder overdrijven, volgende problemen.Beeld valt zeer regelmatig 1 a 2 seconden weg (zwart beeld). Dit is zeer  Geen geluid, wel beeld. Na een aantal keer opstarten is dit verholpen maar dat mag mijn insziens niet de bedoeling zijn. Haperingen in beeld (raar geluid, blokjes in beeld,..)Tot 2 jaar geleden waren we ook bij Proximus. Toen zelden of nooit problemen. De laatste 2 jaren bij Telenet ook niet. We krijgen al beetje spijt van onze overstap, zeker als ik dan nog de topics op dit forum lees.@ Proximus: kunnen jullie dit verder opnemen aub?Alvast bedankt!

130510
T
1 jaar geleden
I
Inge_VNewbie
gevraagd in Internet
Internet valt weg bij downloaden?

Meteen met het probleem in huis vallen, telkens mijn zoon op zijn PS4 iets download valt onze internetverbinding uit. Ongeacht de grootte van het spel dat hij download. Soms na 1 min, soms pas na 10 min, maar vrijwel altijd. Mijn andere zoon die ook PS4 heeft op zijn kamer heeft dit probleem nooit.In onze vorige woning hadden we dit probleem ook nooit. Waaraan kan dit liggen? Met 2 ruziemakende pubers in huis omwille van dit probleem en wegvallend internet heb ik het even gehad en ben ik radeloos?  Inge

1222
P
1 jaar geleden
D
Donjon1Rising star
gevraagd in Internet
geen verbinding

Sinds maandag geen verbindig met bbox.Alles geprobeerd alResetten achteraan ,reset van proximus zelf .Nieuwe modem gekregen .werkt ook niet.Dan afspraak gekregen op 31 dec .voor technieker die gaat komen.Bijna 2 weken zonder internet en tv en dat tijdens verlof periode .Mss eens telenet contacteren als ze mij sneller kunnen helpen als nieuw klant .  

63617
Martin
1 jaar geleden
P
Paul1960Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
aansluiting

Op 14 nivember klant geworden voir 2 adressen. Op 6 december kwam men mijn tweede verblijf aansluiten. Niemand gezien. Bij nazicht in de app bleek dit geanuleerd. Dag verlof voor niks genomen. Bij navraag klantendienst reeds 4x naar gebeld, kon men geen antwoord geven. Ticket aangemaakt, case aangemaakt  tot heden niemand gehoord of enige info.Naar de winkel geweest , zelfde uitleg. We hebben geen nieuwe info. Zelfs op mijn vast adres is de aanvraag blijkbaar nog niet afgewerkt na 6 weken klant te zijn.Zal maar terug naar Telenet gaan zeker?

8510
Martin
1 jaar geleden
W
Wesley BogaertsRookie
gevraagd in Internet
Haperend TV beeld

Hallo,Sinds wij enkele dagen geleden zijn overgeschakeld naar een Apple TV box en tv kijken via de Proximus Pickx app, bevriest het beeld telkens enkele seconden. De Apple TV box is rechtstreeks aangesloten via een ethernet kabel. Ik heb de modem al enkele keren gereset maar zonder resultaat. De snelheid is 89 mbps dus  ruim voldoende om te kunnen streamen. Hoe kan dit worden opgelost? Kan de lijn getest worden op eventuele storingen?Alvast bedankt. 

3233
Martin
1 jaar geleden
R
robert99Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
toestelen van Proximus,

Goedemiddag,Mandaag heb ik mijn contract voor internet en tv stopgezet,  en nu heb ik nutteloze modem, tvbox en 2 WiFi boosters bij me thuis.Ik heb geen bericht of label ontvangen. Wat moet ik doen met deze spoelen?Groet,Robert

1188
R
1 jaar geleden
K
Kristof45Practitioner
gevraagd in Internet
internet box

Beste,Zou ik mijn huidige Bbox3 kunnen vervangen door de snellere Bbox4?Ik zou ook graag mijn booster vervangen.Wat moet ik daarvoor doen?Vriendelijke groeten.

1193
Martin
1 jaar geleden
J
JeffreydesnulApprentice
gevraagd in Internet
4g word 3g

Beste, Sinds kort heb ik als ik mijn 4g probeer aan te zetten alleen maar 3g .Ik heb al mijn updates al gedaan en ook mijn gsm al een keer uitgezet .Ik weet niet waar het probleem zit .Weet iemand hoe je dit kunt oplossen ?alvast bedankt .

2293
DaisyS
1 jaar geleden
S
SamVDDApprentice
gevraagd in Internet
Geen internet meer

Sinds zondagavond geen internet meer. Het blauwe dsl lampje brandt constant dus ik vermoed geen problemen met de lijn, maar al onze toestellen kunnen niet verbinden met de WiFi. Uw internet is onderbroken staat er…Het is zo dat wij wilden overschakelen naar mobile vikings voor internet thuis, maar ons nadien bedachten... ondertussen is alles bij mobile vikings afgerond en geannuleerd, maar toch blijft ons internet afgesloten.Reeds verschillende malen contact, telefonisch, via mail, chat,... maar telkens is het antwoord dat ze moeten afwachten tot de bestelling geannuleerd is. Mijn internet staat zogezegd nog actief, maar ik kan er niet op... modem reeds verschillende malen herstart of gereset maar niets helpt.Vallen we momenteel tussen de 2 providers? Of moet er ergens nog iets op actief gezet worden? Of is er toch iets stuk aan onze modem?Graag een duidelijk antwoord en een snelle oplossing graag!Alvast bedankt!MvgSam

491
S
1 jaar geleden
germain_01
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie
mobiel

GeachteHeb verleden maand een nieuwe Galaxy A53 5g aangeschaft .Na overdracht van a71 van alle apps naar nieuw toestel werkte alles goed buiten proximus wifi.Nu na 14 dagen begon mijn internet uit te vallen.Heb naar klantendienst gebeld die mij een link hebben door gestuurd om toestel samsung de gegevens opnieuw in te stellen wat ik gedaan heb.Ging terug in het begin maar na 3 à 4 uur terug nada.Om internet terug te krijgen moet ik altijd heropstarten soms 3 maal per dag en ben voor een paar uur goed.Mobiele gegevens staan aan, GB genoeg, alles betaald.Wat doe ik verkeerd en iemand een oplossing?   

1378
Mutlie
1 jaar geleden
G
GegijzeldApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
tel nummer gegijzeld door Proximus

Na 3 telefoons waarvan eentje meer dan 40 minuten duurde (meneer Majed van de klantendienst) en telkens weer mijn probleem moeten uitleggen . Bel nu met een prepaid kaart dus die kosten lopen ook op aan 0,25 euro/minuut.Mijn probleem :Overgestapt naar mobile Viking (internet en mobiel met nummerbehoud uiteraard) , geen easy switch mogelijk , op aanraden van de proximus installateur (voor internet) => abbo proximus opgezegd . Resultaat nummer overdracht niet meer mogelijk voor Mobile Vikings (nu al bijna een week) en trek uw plan.Proximus helpdesk gecontacteerd (zie hierboven) er werd zelfs een ticket aangemaakt voor re-activatie nummer (of godbetert heel het pakket?) . Enfin er gebeurt niks en ik zit hier zonder telefoon . iemand in gelijkaardige situatie ? wat kan ik nog doen ? Proximus houdt mijn telefoon gewoon gegijzeld en eigent zich mijn tel nummer toe ! Leuke reclame hoor .  

2897
G
1 jaar geleden
J
Jeroen VDBNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
PIN-code wordt niet herkend bij opstarten

Wanneer mijn Huawei P30 Pro moet worden heropgestart na een update, wordt mijn PIN-code niet herkend. Steeds opnieuw moet ik 3 foutieve pogingen doorlopen om uiteindelijk mijn PUK-code in te kunnen geven. Vervolgens kies ik een nieuwe (dezelfde) PIN-code maar bij de volgende update is het weer prijs.Navraag op sociale media leert mij dat er nog klanten dit probleem hebben.Proximus kan blijkbaar geen oplossing aanbieden?

1382
Joel M
1 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Internet
Breedband intenetaanbod Proximus op adres : info Proximus & BIPT up to date?

Het BIPT heeft recent op de website ibpt | Dataportaal - Atlas van vaste lijnen (bipt-data.be) op basis van info van de vaste netwerkoperatoren, de op individueel adres beschikbare snelheid gepubliceerd. Concreet is bv. o.a. op mijn locatie beschikbare snelheid op deze website van het BIPT (op basis van info van Proximus: 50 - 100 Mbps down / 1-10 Mbps up) of de informatie op de Proximus website Speedtest internet connectie | Proximus verkeerd, tenzij er een kerstmirakel zou gebeurd zijn. Ik ga ervan uit dat het uiteraard de bedoeling is/was van het BIPT dat een operator informatie over de “normaal beschikbare snelheid” en niet over de “geadverteerde snelheid” zou ter beschikking stellen. Graag nazicht en correctie door de onderliggende betrokken technische diensten.Ik weet dat de netwerkoperatoren conform de wetgeving info aan het BIPT moeten overmaken met betrekking tot planning en vooruitzichten voor komende 3 jaar Dank bij voorbaat 

742
M_016
1 jaar geleden
K
Kimvergeylen1989Rookie
gevraagd in Mobiele telefonie
bestelling iphone, geen bevestigingsmail

Hallo, ik bestelde op 27/12 een iPhone 14 online. Het geld is van mijn rekening gegaan maar ik ontving geen bevestigingsmail. Mijn vriendin bestelde die dag ok eentje op haar naam en zij kreeg hiervan wel een bevestiging. Kan iemand mij helpen? Ik heb geen bestellingnummer. Ik kreeg wel op mijn gsmnummer berichten over de facturen. 

392
Joel M
1 jaar geleden
M
MaurenApprentice
gevraagd in Internet
4g werkt niet

Sinds kort werkt mijn 4g niet meer. Als ik 4g aanzet krijg ik geen verbinding. Het ligt niet aan de plaats want een week geleden had ik hier wel nog 4g. Mijn abonnement is nog geldig Iemand die weet hoe ik dit oplos? 

1010112
Martin
1 jaar geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden