Mobiele telefonie

Mijn gsm nummer (betaling gebeurde door werkgever - Proximus Fleet) is overgedragen naar een Pay&Go zodat ik mijn nummer privé kon recupereren. Bij Telenet kon de portering niet gebeuren zij krijgen immers een foutmelding “Phone number is unavailable for porting”.De Pay&Go is daarna bij Proximus overgezet naar een Mobile Flex S in mijn Internet/TV pack.Ook hierna kon bij Telenet de portering niet gebeuren want nog steeds krijgen zij de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”.Proximus heef hierna mijn gsm nummer verwijderd uit mijn pack en er een “standalone Mobile Easy” van gemaakt.Ook na deze aanpassing kan Telenet de portering niet doorvoeren, en komt onmiddellijk bij invoeren van mijn GSM nummer de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. Dit is ook het geval bij porteringsaanvraag bij Orange en Base.Alvast bedankt voor feedback.   

Beste,Een issue hier bij het omzetten van een werktelefoonnummer bij Proximus naar een nieuwe abonnement bij Proximus.Stap 1: nummer overgedragen naar Pay&Go op 15/5.Stap 2: Door dat de identificatie online niet lukte naar Proximus winkel op de Keyserlei in Antwerpen. Hier verifiëert de sales agent mijn ID. Na anderhalve dag ben ik dus opnieuw bereikbaar.Stap3: het online aangevraagde en bevestigde abonnement (35GB data + promo) blijkt nog "in verwerking". De sales agent zegt me een ticket aangemaakt te hebben. Mijn nieuwe SIM (die ik niet nodig heb want overschakelen van Proximus naar Proximus) zou onderweg zijn per post op 16/5.Stap 4: na het verlengde weekend nog steeds geen nieuws van Proximus. Intussen een tweede Pay&Go bundel moeten kopen om data en belkrediet te hebben. Intussen is dat al meer dan de maandkost van mijn abonnement, dat normaal al actief had moeten zijn.Stap 5: gezien de gebrekkige communicatie besluit op opnieu

Staat de functie ‘bellen via wifi’ standaard actief bij Proximus als je gsm-toestel compatibel is en door Proximus ondersteund wordt?

Graag had ik gegevens ontvangen waarop ik iemand kan spreken in verband met een klacht. Ik heb 5 keer gebeld naar jullie, de lijn werd soms gewoon expres verbroken.Ik ben 2x in de winkel geweest (omdat jullie me telefonisch daar naartoe hebben verwezen) waar ze me terug naar huis sturen omdat ze meer gegevens nodig hebben. Ik ben al jaren klant bij jullie, dus enige hulp langs jullie kant mag dan ook wel!

Mss best via jullie site de reclame aanpassenWant het zijn de buds of de cashbackEn natuurlijk eerst de buds aangemeld en kan volgens samsung niet meer aangepast worden dus dit word een retour naar proximus heel spijtig 

Toen ik vandaag de gegevens wou ingeven voor de cashback-actie voor de Samsung S21 die ik via Proximus kocht, werd het EAN-getal niet herkend. Ik nam contact op met hun klantendienst, en zij wisten met te vertellen dat mijn toestel niet deelneemt aan de actie. Voor verdere informatie moest ik Proximus contacteren. Ik heb de GSM via de actie van Proximus besteld, en kan geen voorwaarden vinden waardoor ik plots niet in aanmerking zou komen. Via de chat-functie van Proximus krijg ik geen reactie. De 100€ cashback was voor mij de dealbreaker om dit toestel te kopen, i.p.v. een herstelling te laten uitvoeren aan mijn vorige Smartphone. Kan via dit forum iemand bekijken wat er misgegaan is, waardoor mijn toestel niet in aanmerking komt voor de cashback? Ik wil gerust meer info over klantennummer e.d. geven in een privé-bericht. Mvg, Jelle.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om mijn ongenoegen te uiten over een bijzonder onaangename ervaring in uw Proximus Boetiek in Carrefour Auderghem.Op 27/11/2024 kocht ik daar een iPhone ter waarde van €1.479,99 als verjaardagscadeau voor mijn partner. Tijdens de aankoop werd mij medegedeeld dat het niet mogelijk was om dit toestel aan te kopen via ons klantennummer, omdat het contract op naam van mijn partner staat. Dit ondanks het feit dat ik eveneens een gsm-nummer heb dat verbonden is aan hetzelfde contract. Om het cadeau op tijd beschikbaar te hebben voor de verjaardag, heb ik het toestel rechtstreeks gekocht zonder gebruik te maken van ons klantennummer.Helaas bleek het toestel niet geschikt vanwege het formaat. Bij mijn poging om het toestel te ruilen – nog volledig in ongeopende verpakking – werd ik geweigerd. Het argument was dat een ruil enkel mogelijk is bij online aankopen, zelfs als de verpakking geopend is, terwijl dit in de winkel onmogelijk blijk

Hier 2 kinderen die nog jong zijn en een oude smartphone hebben gekregen, vooral om veiligheidsredenen bij het zelfstandig verplaatsen van school--huis.Het is de bedoeling dat de kinderen dus op het telefoonnetwerk kunnen, maar toegang tot internet wil ik hen NIET verlenen.We zijn er uiteraard van op de hoogte dat we dit op het toestel zelf kunnen doen, jammer genoeg zijn ook de kinderen hier van ook op de hoogte. Kunnen we dit als administrator instellen?

Beste ik ben al klant ondertussen bij proximus. Ze zijn alles komen installeren enzovoort. Op de factuur staat een klantennummer die ik dus heb geprobeerd om in te loggen en het zegt dat er een fout is. Mijn telefoonnummer is normaal ook overgezet naar proximus maar ik ben momenteel nog steeds op mijn simkaart van andere provider bezig. Het is nog niet afgesloten. Er komt ook op te staan dat ik geen producten heb terwijl dit wel zo is. Wat moet ik doen?met vriendelijke groeten Charis Embrechts0494xxxx14 

Sedert anderhalf tot 2 maand is er geen ontvangst meer in Hoeselt.Ik heb hier al meermaals voor gebeld en ondanks de vriendelijke medewerkers word ik van het kastje naar de muur gestuurd.Wanneer worden problemen eindelijk verholpen en wat staat hier van compensatie tegenover?

Hallo, Iedere maand worden automatisch de kosten voor Spotify , netflix en strava gefactureerd via proximus. Deze maand weigert proximus de betaling , ik heb al 4 keer contact genomen met de klantendienst die zegt dat er geen probleem is . De facturen zijn betaald , de mobiele limiet wordt niet overschreden en er zijn geen blokkades van diensten, toch werkt het niet . Ik heb al mijn simkaart eruit gehaald op advies van de technische dienst maar toch werkt het niet. 

Ik heb een gsm abonment met een gsm bij, mijn vraag is , kan ik die overnemen naar een andere persoon?  

  Mag je een Nieuw abonoment + gsm kopen met een verblijfskaart Bijlage 19 ( met een Belgishe rijkregister nummer ) Ja of nee ??2de vraag klant Bij Proximus 1jaar zwarte lijst maar je betaald het  maandelijks af kan Ik nog 2 abonomenten in 1 keer aankopen? Als een Nieuwe abonoment 

Als je iemand zijn gsm nr kent, kan je dan zijn locatie opvragen ?

Waar kan ik vinden waarvan dat verbruik in het rood komt? Ik kreeg net bericht dat ik 50 euro over mijn verbruik zit, maar geen idee hoe of wat. 

Mijn 90-jarige nonkel heeft begin dit jaar  een gsm aangekocht met een prepaid kaartje om enkel in nood ( indien de  vaste telefoon het niet doet) er gebruik van te kunnen maken. Dit is ondertussen bijna een jaar geleden en er is nog nooit mee gebeld. (uitgezonderd in het begin om wat te oefenen) 😅. Er staat € 18,50 euro op de kaart. Ik heb begrepen dat na een jaar de kaart vervalt indien er niet wordt bijgeladen. Voor hoeveel moet je minstens herladen zodat de kaart terug een jaar geldig blijft? Bestaat het risico niet indien er niet of nauwelijks gebeld wordt de kaart alsnog vervalt?  Blijft na herlading de € 18,50 behouden?

Kan de voicemail niet uitzetten.  Kunnen jullie dit uitzetten ?

Een kennis van mij vraagt om phonemail uit te schakelen op zijn gsm. Via chatten met de helpdesk van proximus zegt men dat men dit zelf moet doen via zijn gsm. Echter van de voorgeschreven instructies werkt er niets. En nu ?

Sinds een paar dagen heb ik opvallend veel 3G  in plaats van  4G of 5GBinnen en buiten .ik  heb een 5G abonnement Mobile Maxi , met nog meer dan 60GB vrijMijn echtgenote heeft een abonnement bij Mobile Vikings ook Proximus en zij heeft 4G /5G op de zelfde locaties waar ik 3G hebGebuurd in Aalst Merelbeke   Nevele  De Haan Bredene 

Gisteren een verbolgen persoon aan de lijn gehad die me gebood om hem niet meer te bellen. Ik ken de persoon niet, zijn nummer is niet opgenomen in mijn contacten en de belgeschiedenis van mijn gsm vermeld geen uitgaande oproepen naar die persoon zijn vaste nummer.Hoe is dit mogelijk?

Beste,Ik wens mij een extra smartphone te bestellen met een data pack, maar ik krijg steeds de melding dat er maximaal 3 smartphones mogelijk zijn voor residentiële klanten.Ik heb echter maar reeds 1 smartphone met abonnement bij Proximus…Kan dit bekeken worden aub?Hoe kan ik een extra smartphone bijbestellen aub?Bedankt!

Zaterdag hebben we de overstap gedaan van orange naar proximus... maar het is nu maandag avond en nog steeds zijn we niet overgegaan… Net de klantenservice gebeld en deze zegt dat ze niets kunnen doen als we de overstap in de winkel gedaan hebben... (vind ik beetje absurd) Enkel gsm aan en uit zetten... maar dat was de oplossing dus niet... we krijgen melding simkaart niet geregistreerd... en we kunnen alleen de noodoproep bellen... Maar daarmee is ons probleem nog steeds niet opgelost… Simkaartnummer komt overeen met wat in de overeenkomst staat… Is er iemand die wel kan helpen?!

Ik krijg sinds vrijdag via 8999  berichten voor een ander persoon zelfs ander klantnummer dit telefonisch gemeld en daar zeggen dat dit niet kan  .Maar toch ontvang ik ze wat echt wat beangstigend is .ik heb er een prinsscreen van genomen maar omwille dat de gegevens van de andere persoon erop staan niet hier geplaatst mvg    

Steeds als ik de grens Be-Nl oversteek krijg ik een welkomstbericht en uitleg over de prijzen (roaming). Kan ik die berichten laten stoppen op een of andere manier? Misschien is deze vraag al ooit gesteld, maar ik vind er niets van terug!Grts Theo

Kan dat terug bellen naar mij uitgeschakeld worden dat was vroeger niet een bericht is voldoende maar dat terug bellen van deze nummer 0475151230 is me overbodig en hoeft niet