Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 813 Topics
  • 5,447 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

813 Topics

M
Mike2884Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur later betalen

Beste, is het mogelijk om mijn factuur rond 29 oktober te betalen in plaats van 23 oktober?

1
tina.b
2 jaar geleden
N
Norbie49Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

bestelling betalen smartphone + abonnement

Hallo kan ik het eenmalige te betalen bedrag voor een nieuwe smartphone met abonnement betalen via overschrijving. Online banking is niet mogelijk

2
AntonellaD
2 jaar geleden
BigEd
BigEdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

korting

Ben al meer dan 30 jaar klant bij proximus, en een tevreden klant.Alleen vindt ik het jammer dat het laatste jaar mijn korting van om en bij de €7.00 is stopgezet.Waarom is dit en hoe kan ik dit bij proximus aankaarten?

2
tina.b
2 jaar geleden
M
M&MApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Mijn factuur nakijken in slechts enkele klikken !

Met die nieuwe functionaliteit in de MyProximus APP, kan ik nu op de trein in enkele klikken mijn factuur snel nakijken. De “zie details” knop in de factuur tab brengt me naar een digitale vorm van mijn factuur die heel overzichtelijk mijn kosten toont en me toelaat om dieper in detail te gaan als ik dat wens. Waar ik vroeger met de PDF een kwartier bezig was om alles te begrijpen, kijk ik nu in 1 minuut alles na. Handig !

1
Joel M
2 jaar geleden
G
GyGyNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Waarom verandert proximus regelmatig zijn bankrekening nummer op facturen?

Het is mega irritant dat Proximus regelmatig zijn rekeningnummer op facturen veranderd. Wat is de reden hierachter? Is dat om mensen ertoe aan te zetten om een domicilering te nemen of is er een andere oorzaak?Van een groot bedrijf als proximus verwacht ik als klant meer conitinuiteit in het gebruik van rekeningnummers op facturen. Toch minstens over een periode van 10 jaar en liever zelfs langer. In de huidige tijden waar we continue worden bestookt met phishing mails, vind ik dit als klant niet echt vertrouwenswekkend. 

15
B
2 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Een TV decoder teveel berekend

Mijn schoonmoeder (95 jaar) klantnummer 603156329 wordt al meer dan een jaar een tweede decoder aangerekend.Zij heeft nooit twee decoders gehad, de eerste en enige is inbegrepen in haar pack.Er is nu een creditnota van 20,00€ gemaakt, de periode is echter meer dan een jaar. 

6
Joel M
2 jaar geleden
N
Nexen EuropeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Ontbrekende facturen

Beste, Zou je ons dringend de ontbrekende facturen kunnen laten geworden.Factuur Proximus voor een bedrag van 363,61 euro (van onze rekening gegaan op 11/1/2021) Factuur Proximus voor een bedrag van 267,50 euro (van onze rekening gegaan op 16/10/2020) Factuur Proximus voor een bedrag van 404,27 euro (van onze rekening gegaan op 09/11/2020) Factuur Proximus voor een bedrag van 27,93 euro (van onze rekening gegaan op 10/12/2020)

4
Joel M
2 jaar geleden
T
thejojoPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Netwerk bezet?

Beste,Betreffende mijn professioneel nummer (Zie mijn profiel, bij “privé ticket” > het nummer beginnende met 0473/...): Sinds deze morgen krijg ik steeds de melding “netwerk bezet” wanneer ik probeer te bellen via deze telefoon.Er is een factuurprobleem geweest tussen mijn werkgever en mezelf waardoor ik dacht dat de facturen door hen werden betaald tijdens deze corona-periode, maar dit diende uiteindelijk door mezelf te gebeuren.Ik heb vrijdagavond de betaling gedaan waarvan ik op de hoogte ben, namelijk 600,00 eur + 3,43 eur. Dit werd dus wel degelijk intussen betaald.Wanneer zal ik opnieuw toegang hebben tot het netwerk aub?Bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groeten

16
Joel M
2 jaar geleden
P
philippe2870Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

facturatie

Volgens de medewerkers die ik telefonisch heb gecontacteerd heb ik geen openstaande facturen.Wat moet ik ermee ?  Gekregen op zaterdag 11/09 Beste Proximus-klant, je aanrekening 7146251662 is beschikbaar. 4,84 EUR, vervaldag:  22/09/2021, te betalen op BE82 2100 0008 8968 met ref  +++714/6251/66253+++.  Je kan  deze heel eenvoudig in de MyProximus-app  ( www.proximus.be/mijnaanrekening) bekijken en betalen.   Het Proximus-team gekregen vandaag  Beste Proximus-klant, lijkt erop dat je iets vergeten bent. Geen zorgen, overkomt de beste. Er staat nog 14.44 EUR open. Betaal dit zo snel mogelijk, anders worden er 10 EUR kosten aangerekend bij de volgende herinnering en dat willen we liever niet. Maak dit snel in orde via https://myproximusapp.page.link/reminder2 of schrijf dit bedrag over op rekeningnummer BE82210000088968 met als mededeling +++713/6790/23607+++. Tot binnenkort! Proximus

4
Luc.M
2 jaar geleden
M
Mtlambert46Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief

Ik kom in aanmerking voor het sociaal tarief, maar de voorbije 2 maanden heb ik de "volle pot" moeten betalen. Kan dit recht gezet worden?  Met vriendelijke groeten.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Omschakeling naar Flex - factuur is niet correct

Beste Proximus-medewerkers, Ik richt mij hier tot de Proximus-medewerkers omdat ik 2 vragen heb inzake mijn abonnement.Vorige maand was er een probleem met het internetverbruik van de smartphone van mijn man; naar aanleiding hiervan hadden wij gekeken of we ons bestaande pack niet konden veranderen/upgraden.Momenteel betaalden we 136,47 euro abonnement (108,49 euro voor internet+TV+telefonie+abonnement voor 2 smartphones, 6 euro voor onze 2de decoder, 4,99 voor het voordeelpack Slimme Diensten en 16,99 voor de TV-optie: all sports).We deden de simulatie op jullie website en kwamen aan 121,98 euro voor het Flex-pack, namelijk: 86,99 euro voor het pack met inbegrip van de tv-optie all sports, 15 euro voor het 1ste smartphone abonnement, 9 euro voor het 2de smartphoneabonnement, 6 euro voor de 2de decoder en 4,99 euro voor het voordeelpack Slimme Diensten.Een toch aanzienlijk lager bedrag te betalen en bovenop zouden we naar 5GB gaan voor de smartphones terwijl we nu maar 1 GB hadden, onb

12
AntonellaD
2 jaar geleden
P
Peter69Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

stoppen van wekelijkse aanrekeningen

Sinds kort krijg ik wekelijks een aanrekening van 4,99 EUR van VR360. Hoe kan ik dit stoppen, ik heb mij hiervoornooit voor ingeschreven.  

15
HeidiE
2 jaar geleden
C
CindyboeckmansApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Proximus tv

Ons abonnement is stopgezet wegens 1 factuur niet te hebben betaald omdat wij die via e mail hebben gekregen en niet gezien hebben krijgen onze facturen altijd via de post hoe krijgen wij onze diensten terug... 

7
HeidiE
2 jaar geleden
S
swakkePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Tegemoetkoming

ONS VERHAALverhuis aangevraagd 5 weken op voorhandOp de afgesproken dag komt er een slome technicus van Proximus langs om onze aansluiting op fiber te voltooien op ons nieuwe adresNa een vijftal minuten volgende opmerking van deze technicusIK KAN NIETS VOOR U DOEN ER MOET EEN FIBERSPECIALIST VOOR U LANGSKOMEN ER SCHEELT IETS MET ONS NETWERK ER MOET EEN TECHNISCHE INTERVENTIE OP ONS NETWERK UITGEVOERD WORDENGEVOLG: van 20/07 tem03/08 zonder degelijk internet (via 3g)en tv en zonder huistelefoonDindag ll komt dan eindelijk de specialist Fiber langs die tot onze grote verbazing zegt dat er helemaal niets scheelt met onze installatie en er helemaal geen technische interventie dient te gebeuren en in een mum van tijd onze aansluiting op het fiber netwerk uitvoerdBesluit Omdat we gedurende een tweetal weken zeer en ik bedoel zeer beperkt van de diensten van Proximus hebben genoten verwachten we dan ook dat op onze eestvolgende factuur hiermee rekening word gehoudenGroeten    

10
S
2 jaar geleden
T
ThierryTApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

duplicaat factuur iphone 8

Edit : duplicaat verwijderd door moderator owv privégegevens

2
T
2 jaar geleden
C
Corina De WegheApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

mijn betaalde factuur staat OPEN???

Hallo Wat moet ik doen met een betaalde rekening waarvoor ik vandaag een betalingsherinnering krijg??? Alles is betaald via proximus zelf!Help!

10
C
2 jaar geleden
R
Rita123456789Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

geen wifi noch tv - 4 dagen lang - barre communicatie - compensatie?

Beste Sinds 6/09 omstreeks 17u is onze wifi en tv uitgevallen. Ik werk van thuis uit, dus wifi in onontbeerlijk ! Mijn dochter werkt uitsluitend digtiaal voor school, dus ook hier een groot probleem.  Na meermaals telefonisch contact opgenomen te hebben, krijg je enkel een bandje afgespeeld "u kunt momenteel hinder ondervinden van incident dat heeft plaatsgevonden op ons netwerk, proximus doet er alles aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen" Vervolgens meermaals via de chatfunctie contact opgenomen waar je telkens opnieuw hetzelfde antwoord krijgt. Alle begrip dat er een incident plaatsvindt en dit niet onmiddellijk kan verholpen worden maar dan verwacht ik wel dat proximus zelf zijn klanten informeert en een oplossing aanbiedt. Na het zoveelste contact dinsdag via chat stelde een medewerker voor om mobiele data toe te kennen zodat we momenteel verder konden werken met een mobiele hotspot. Waarom stelt proximus dit niet automatisch ter beschikking na een panne die meer dan 12u duurt 

2
jonathandr
2 jaar geleden
B
B-BOBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

rekeningnummer Proximus veranderd?

Sinds deze week krijg ik een betaalopdracht via sms voor rekeningnummer BE82 2100 0008 8968.  Is dit een legitiem proximus rekening?  Of is dit mogelijk phising?Vroeger was dit altijd BE50 0001 7100 3118. 

21
tina.b
2 jaar geleden
M
MM3620Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

pay&go limiet

Ik wil graag mijn  betalingslimiet verhogen, maar als ik naar producten ga, krijg ik de melding "geen producten gevonden"  iemand een idee hoe ik dit kan oplossen ? 

7
AntonellaD
2 jaar geleden
W
wartelApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

prijs Enjoy

12maanden gratis netflix gewonnen bij Enjoy,ikke blij….Heb mij aangemeld via kanaal 57 en netflix geactiveerd.Helaas werkt de code die ik moest inwisselen op mijn account bij netflix niet OMDAT ik nu een flex-Netflix abonnement heb en gefactureerd word door proximus.proximus stuurt mij naar Netflix en daar zeggen ze dat ik dat abonnement moet stopzetten en een nieuw account moet aanmaken zonder proximus.?????Wat voor een bedriegerij is dat allemaal .wedstrijd van Enjoy bij proximus en als je dan wint kun je er niks mee doen.,maar ze smeren u wel een abonnement op Netflix aan.   

3
W
2 jaar geleden
R
Ruth86Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

onterechte aanrekening

BesteWij hebben alle diensten voor klantnr 608****** opgezegd op 3/10/2016(!) Ik heb hiervan een bevestiging. Toch werd er tot op heden onterecht maandelijks internet aangerekend! Ik heb reeds gechat met een collega deze avond en men kon mij niet helpen om dit met terugwerkende kracht stop te zetten. Ik bracht de decoder en ook de modem terug. Wij willen graag een creditering van deze ten onrechte aangerekende periode. Alvast bedankt.

4
AntonellaD
2 jaar geleden
H
HanneketjekeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Bewtisting bedrag op factuur maar proximus antwoord niet meer.

Beste,Onlangs had ik via het contactformulier(8/08) een klacht ingediend met betrekking tot mijn factuur. Er was nationaal data buiten mijn bundel aangerekend. Ik was hier niet mee akkoord en heb dit gemeld.Ik kreeg als antwoord dat ik meer dan de inbegrepen data had verbruikt. Ik heb dan mijn factuur nog eens goed nagekeken maar volgens het factuur heb ik maar ± 85% van de inbegrepen data verbruikt. Ik heb dan terug gemaild (11/08)  en week later nog een tweede mail gestuurd. Maar tot op heden heb ik geen antwoord meer gekregen.Kan iemand van Proximus nagaan waar het blijft hangen en waarom ik geen antwoord krijg? Alvast Bedankt! PS: het niet-betwiste bedrag is betaalt.

5
H
2 jaar geleden
A
AminzartabNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

demongames Fraude

Beste,  Zoals andere klanten van jullie heb ik ook het probleem van Demon Games. Ondertussen al 4 keer aangerekend door hen. Ondertussen heb ik mijn normale betaling uitgevoerd. Gelieve de bedragen van de facturen weg te nemen!  

4
tina.b
2 jaar geleden
F
FabyApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Rekeningnummer Proximus veranderd?

Toen ik mijn factuur wou betalen zag ik dat het rekeningnummer van Proximus niet meer hetzelfde is als de vorige keren. Voor de zekerheid wou ik weten of dat wel degelijk klopt en dat hier niet gaat om één of andere vorm van oplichting. Ik heb hier namelijk geen enkele melding over gekregen.Het vroegere rekeningnummer van Proximus eindigde op 3017 en het nieuwe op 3118.   

14
tina.b
2 jaar geleden
M
MVIApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur vervaldag 21/08/2021

   

5
jonathandr
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden