Afspraken & leveringen

Ik wil identeitskaart activeren proximus Bij

BesteVolgens de gekozen datum zou onze bestelling morgen 11/01 geleverd moeten worden maar wij hebben tot nu toe geen track en trace ontvangen en bij inloggen is status van de bestelling nog steeds "in behandeling" en bij klikken op de order is de pagina leeg. Kunt u bevestigen dat er een levering morgen is en om hoe laat?SHE-ROOOO0O110000W2LBQ-1 Mvg

Hallo, ik heb mijn gsm besteld op 8 januari en een werker zei dat ik mijn gsm 10 januari zou ontvangen via bpost. Toen ik naar de brieven keek dat ik van proximus heb ontvangen, stond er 14 januari op voor de levering. Ik heb nogsteeds geen mail gekregen van bpost om het te bevestigen en het is al 13 januari. 

Op 21 November 2024 rond de middag beslisten ik en mijn vriendin om een Proximus internet + mobiel + tv abonnement te starten, het zogenaamde Flex Fiber. Dit ging niet online, een medewerker zal je zo snel mogelijk opbellen. Kort erna werd ik inderdaad opgebeld, door een Franse medewerker, hij kon geen Engels of Nederlands, ik kan totaal geen Frans, doorverbonden naar een Nederlandse medewerker ging snel, all is good.Ik doe mijn uitleg, heb al onze gegevens en wensen in hand, om te horen te krijgen dat enkel mijn vriendin dit kan doen omdat zij reeds een mobiel abonnement bij Proximus heeft en enkel zelf deze beslissing kan maken. Als ik het niet had gezegd, en het account op een mannelijke naam had gestaan hadden ze het nooit geweten, maar ok.. Mijn vriendin belt dus binnen het halfuur terug, is bezig met alle gegevens door te geven... vraagt de meneer aan de telefoon mijn SIM-nummer, die hadden we reeds bij de hand en hebben die dus direct doorgegeven. Zegt meneer dat die nummer niet

Op 10 juli 2024 kwam een onderaannemer  van a-net service de kabelgoten voor de fiber plaatsen in ons appartementgebouw.Daarbij werd de beschermende plexiglas van een van de elektriciteitsmeters afgebroken.Ik heb die schade onmiddellijk gemeld aan de betreffende installateur.Hij heeft dan gebeld met zijn overste en heb dat nogmaals doorgegeven.Die man heeft dan beloofd om het zsm te komen herstellen.Ik heb het nog meermalen doorgegeven en kreeg dan antwoord dat ik een mail moest sturen naar klachten@a-netservice.be Ik heb dit ook gedaan, maar tot op heden geen antwoord.Dan krijg ik in mijn brievenbus een brief van proximus.Met goede hoop open ik de brief, maar is een reclame voor nieuw fiber abonnement.Ik ben geen proximus klant, en met dit soort belabberde service ben ik ook niet van plan om er ooit een te worden als dit niet snel wordt opgelost !

21/11 krijg ik op TV toestel met V5 compact decoder melding van ‘TV Box update’ wat een aantal keren in een loop draait zonder resultaat.Proximus Support adviseert / belooft om het toestel door een identiek model te vervangen. Nadien blijkt update toch te lukken en ik informeer hen hierover, de Proximus TV support adviseert om toch de wissel te doen.Met vertraging bij bpost krijg ik vandaag (25/11) de zending en ik verbaas me bijzonder, er worden 3 (drie) decoders V7 geleverd ipv één V5 compact. Begrijpe wie kan…Ik bel de klantendienst met doorverbinding naar technieker en finaal de commerciële dienst (call van 56’20” in totaal) waarbij niemand mij kan vertellen waarom deze bizarre wissel (drie voor de prijs van één) is gebeurd. Het bekomen van een retourdocument om die 3 decoders terug te sturen blijkt niet evident en ik wacht er uren later nog steeds op.Proximus maakt er echt een zootje van en outsourcing support aan NL call centers is regelrecht drama.Dit geeft veel frustratie en ti

Vrijdag 13 december om 8 uur ingebeld voor een probleem. De persoon aan de lijn had verschillende testen gedaan en vertelde dat er een technieker moest langskomen. Ze zouden op dezelfde dag langskomen tussen 12:30 en 17uur. Daar heb ik ook een bevestigings mail van gekregen. Rond 16:30 voelde ik de bui al hangen. Ik heb toen beginnen bellen naar de klanten/ technischedienst. en dit non stop tot 19:30. Van de verschillen personen ( het waren er heel veel) kreeg ik keer op keer een ander verhaal. Jaja mevrouw technieker kom nog zeker langs, de technieker zit waarschijnlijk nog in de file, oei maar ik zie dat je dan toch niet op de planning staat naar we moeten een nieuwe afspraak maken. We de afspraak heb ik zelf aangemaakt en dit kon ten vroegste op dinsdag 17 dec.Dit wil zeggen verlof moeten nemen op vrijdag 13 dec, niet kunnen werken zaterdag en zondag, maandag en dinsdag. wie o wie gaat dit betalen het verloren inkomen. En welke garantie is er dat er dinsdag wel iemand langskomt?Waar

Goedendag,  Bijna twee weken, hebben we noch vaste lijn, noch wifi, noch televisie.Dit werd uiteraard onmiddellijk gemeld. Na drie dagen, kwam op 23 november, een technieker die het probleem niet kon oplossen.  Er moest een nieuwe buitenequippe langskomen (het las-team). Deze zouden langskomen op 27 november. Echter, niemand kwam langs. Op vrijdag 29 november kregen we een nieuwe afspraak. Ook toen kwam niemand langs. Uiteraard bellen we dagelijks met de proximusdienst, maar daar krijgen we enkel het antwoord dat het las-team een in huurcontract van proximus werkt, dus geen eigen werknemers zijn. Ze beloofden ons dat iemand van het las-team ons vandaag telefonisch zou contacteren om een nieuwe afspraak te maken. Ook dit is niet gebeurd.In tijden van thuiswerk en examens is dit hoogst onaangenaam. Graag hier dringend oplossing voor. We gaan er ook vanuit dat ons maandelijks factuur deze maand aangepast gaat zijn.  Met vriendelijke groeten

Gisterenavond rond 20 uur bellen 2 Proximus medewerkers aan de deur. Ze tonen een badge en vertellen dan dat ze een fiber verbinding gratis komen aanbieden die anders mogelijk tot 800 euro kan kosten om dit te laten doortrekken tot in de woning. Zijn dit effectief medewerkers van jullie? Want er is een inbrakengolf in onze stad momenteel! 20 uur vrijdagavond in de donker toch een raar moment om dan even over Fiber te komen praten….

Klantnummer 61xxxxx74 Sinds 2 weken geen internet, vaste lijn en wifi. Hiervoor wordt dagelijks gebeld met helpdesk, maar probleem geraakt niet opgelost. Technieker is wel al langsgeweest, maar probleem ligt buiten.Tijdelijk hotspot-oplossing gekregen, maar dit volstaat niet.Graag correcte inplanning van lasteam met prio. Want bij reeds twee eerdere afspraken kwam niemand opdagen.Graag, indien men belooft om contact op te nemen, dit ook doen! 

I am a new startup company and requested an landline + telephone number and internet connection Sept. 16, the first technician came Oct. 10, he could not do the installation because there was no fiber in the orange fiber optic tube already installed. They will send someone to install the fiber, October 8 another technician came, the same station cannot connect without fiber the distance is too far the fiber must be blown with a special blowing machine. November 6 another technician came again no blower and no installation, today the technician called me again to ask if I had my fiber line without he could not do anything, he called me later to make a new appointment for in a week and a half, I have received no notice of an appointment and have not heard from anyone. This has been going on since September 16. I have a temporary router that constantly loses connection and has to be rebooted almost every day. Every time I call it is the same story and I am contacted, my last call was esca

Blijkbaar is onze glasvezel stuk, ik bel hiervoor rond 12h30. Er ging een technieker komen na 17h. Om 15h krijg ik telefoon dat de technieker niet gaat kunnen komen. Ik leg uit dat niets nog werkt en we een winkel hebben en dat we echt een technieker nodig hebben. Men ging zorgen voor een technieker , hij zou mij rond 16h30 bellen om te laten weten om hoelaat hij er zou zijn. Om 17h40 nog steeds niemand gehoord , ik bel terug en weer zeggen ze mij dat de technieker verwittigd is en hij zal langskomen. Ik heb tot 20h in de winkel zitten wachten en niemand gezien. Ik bel terug maar omdat het na 21h is kan de medewerker de technieker niet meer bellen. Dit kan pas morgenvroeg en de technieker zou dan pas ten vroegste om 11h kunnen komen. Ik zeg dat dat niet kan, het is zaterdag morgen en onze winkel gaat open om 10h, daartegen moet alles terug werken. De persoon zegt : bel morgenvroeg terug en hij hangt de telefoon op!  

Ik heb met mijn abonnement een playstation 5 besteld. Als leveringsdatum heb ik woensdag 13 november gekozen maar volgens de app van bpost is het pakket al 3 dagen “wachtend op bevestiging van levering in het afhaalpunt”. Als afhaalpunt heb ik het postkantoor zelf gekozen omdat me dat het veiligste leek maar ik ben nu al 3 dagen na mekaar naar het postkantoor gegaan en krijg daar telkens te horen dat ze het zelf ook niet weten en dat ik moet klacht neerleggen..Kan iemand mij helpen wat de te volgen stappen zijn aub?

Eventjes op het forum mijn relaas doen. Hopelijk komt er hieruit misschien een oplossing. Toen wij 5 maand geleden naar onze nieuwe woonst trokken lag er een concurrent.wij wouden bij proximus blijven, dus onze verhuis zo geregeld.Komt er een technicus langs die zegt “op jullie kabel zit geen signaal, de lassers moeten komen”, na wat computerwerk was de vroegste datum 5! weken verder. dit was voor ons als gezin met 4 kinderen niet haalbaar om zolang zonder internet/tv te zitten. Waarna we dan maar overgestapt zijn naar de aanwezige concurrent.Nu zijn we iets of wat teleurgesteld in het aanbod tegenover we bij proximus hadden qua telefonie/netwerk. Dus willen we nu terug overstappen. Ik regel alles via de website en probeer info toe te voegen omtrendt de situatie.Aan de telefoon vertel ik de medewerker dat er de vorige keer vertelt geweest was dat de lassers moesten langskomen vooraleer de installatie kon plaatsvinden.Dus om vertraging te vermijden meld ik dit, krijg ik doodleuk te hore

Geachte heer/mevrouw,Gisteren heb ik een iPhone 16 PRO Max 256GB in de kleur wit aangeschaft, omdat er op de website stond aangegeven dat deze op dat moment beschikbaar was. Ik heb ook een bevestiging ontvangen, en mijn abonnement is inmiddels actief. Helaas heb ik nog geen track-and-tracecode ontvangen, terwijl op de website stond dat de levering binnen 2 à 3 dagen zou plaatsvinden. Daarom verwacht ik ten minste een track-and-tracecode van Bpost.Hier is mijn bestelnummer: R4WEBSHOP046151289Aangezien mijn abonnement een e-sim betreft en het gebruikte nummer hetzelfde is als dat ik eerder bij Orange gebruikte, is mijn simkaart in mijn oude smartphone niet langer actief. Hierdoor kan ik momenteel geen verificatiecodes ontvangen of mobiel internet gebruiken.Is het mogelijk om mijn bestelling spoedig te ontvangen, of hangt dit volledig af van Bpost?Bij voorbaat dank voor uw hulp.Met vriendelijke groet,Firman Sutrisna

Beste,Recent (31/10/24) de overstap gedaan naar een andere provider, en op 2/11/24 alle bestaande Proximus diensten opgezegd (internet en tv)Bij het opzeggen van de abonnementen zei de medewerker dat ik een retourlabel per mail ging ontvangen, maar helaas nooit toegekomen. Betreft terugzending van bbox, 2 wifiboosters, 2 tv boxen en bijhorende afstandsbedieningen. zou iemand mij verder kunnen helpen?

I order a phone and when I view order status it's the same am worried something is wrong  R4WEBSHOP046165863

Ik heb op 3 oktober de iphone 16 besteld, maar deze is nog steeds niet toegekomen.Mijn bestelnummer is R4WEBSHOP046022111 kan iemand meer info geven?Vriendelijke groetGilles

Beste,Ik had de IPhone 16 pro max besteld op 16 september en was verwacht voor levering op 20 september. Maar zo te zien krijg ik weer een email dat de gsm niet op voorraad is, Ik heb meerdere keren contact opgenomen met proximus over eventueel mijn abonnement en toestel te annuleren want deze pre order had geen zin als ik het toestel na een maand krijg en nog betaal voor een gsm dat ik niet eens geleverd krijg . maar ze zeiden wacht het uit tot deze maandag en de volgende dag krijg ik een email over weer geen voorraad, ik mocht het ook niet mijn abonnement + toestel annuleren in de 14 dagen periode en ook geen info over mijn gsm die besteld is. na 3 weken zou je tenminste de track and trace kunnen krijgen? Order: R4WEBSHOP045918102   . 

Eergisteren gechat met Willem van Proximus.Internet valt regelmatig weg, elke week toch enkele keren, soms 2 keer per dag.Wanneer een programma uitgesteld wordt en wat later hervat wordt dan blokkeert dit na een tijdje, meestal met zwart scherm. Om verder te gaan van kanaal wisselen en teug naar het oorspronkelijke kanaal switchen.Dat houd dan wel in dat het te bekijken programma terug van in het begin dient herbekeken. Dit probleem doet zich voor terwijl de internet verbinding actief is.Bij de chat werd de lijn getest. Het zag er goed uit, maar toch de opmerking, een betere lijn konden ze mij niet aanbieden. Besluit was een technieker sturen of een andere decoder. In het verleden al meerdere keren problemen gehad met storing van de vaste telefoon en uitvallen van het internet.Ooit werd daarvoor de bbox vervangen en ik was heel de configuratie kwijt.. Er komt dan een technieker langs, legt alle contact dozen open en besluit dat het in de straatkast zit.Dus voorstel van Willem was, ik s

Beste, zijn er intussen updates over de leverdatum van dit toestel? Intussen kan ik nergens meer activiteiten volgen over de bestelling. 17 september besteld met webnr R4WEBSHOP045924036. Hopelijk eindelijk een update. 

Beste,17 september heb ik deze iphone besteld met webshopnr R4WEBSHOP045924036. Wanneer kunnen jullie eindelijk een reeël antwoord geven over de levertijd van dit toestel? Het intussen al bijna een maand en nog blijft het antwoord geduld. Terwijl dit toestel bij andere winkels zonder pre order volgende week al bezorgd kan worden… jullie zouden toch een overzich moeten hebben als je apparaat besteld.. zeer jammer dat het antwoord geduld blijft maar geen leverdatum voor betaalde producten. 

Beste medewerker van Proximus,Ik hoop dat u iets voor ons kunt betekenen in het onderstaande verhaal.Al 2.5 maand wachten wij op een aansluiting met fiber voor internet, TV etc. De 1e keer dat er iemand kwam was 2-8. Door een misverstand met onze huurbaas ging de aansluiting toen niet meteen door. Na vele telefoontjes en bezoeken aan de Proximusshop zou de aansluiting plaatsvinden op 27-8, daarna 5-9 en vervolgens op 13-9. Al die keren de hele dag thuis gewacht maar zonder tegenbericht kwam niemand opdagen Weer vele telefoontjes later zou de aansluiting op 19-9 plaatsvinden. Er verscheen een technicus maar die concludeerde dat er eerst een lasser moest komen Vervolgens wachten op een nieuwe afspraak en die zou uiteindelijk 15-10 plaatsvinden. Ondanks heldere communicatie dat er een lasser moest komen verscheen er toch weer een technicus en die kon natuurlijk niets doen Vervolgens krijg ik bericht dat ze een nieuwe afspraak gaan plannen met….. opnieuw een technicus???? Wij hebben al zov

Ik heb zonet bij mijn schoonmoeder de TV-box vervangen. Wat moet ik met de oude doen?De oude is een “TV decoder V6”.De nieuwe is is een “TV box V7 DIY”.(0800 22 800 werkt momenteel niet.)

Beste, is er al een update? 16 september een pre order gedaan maar nog steeds geen update ontvangen. Bestelnummer R4WEBSHOP045918974.  mvg