Afspraken & leveringen

Schandalige service en geen enkel respect voor de klantVoor de 3 de keer moet ik een dag verlof nemen voor de installatie van fiber. Eerste afspraak was 28/1 tussen 8 en 17 uur en ik wordt verwittigd om 16u45’!! dat niemand komt. 2de afspraak was 7/2 daar wordt ik verwittigd telefonisch dat men niet kan komen en ik via de mail van bevestiging een nieuwe afspraak moet plannen. 3de afspraak vandaag, voor alle zekerheid bel ik om 14u om te wten of er deze keer wel iemand komt en krijg als antwoord van de onderaannemer/planner dat men deze morgen niet heeft kunnen uitrijden?!! Met andere woorden als ik zelf niet bel wordt ik zelfs niet verwittigd ook al weten ze sedert deze morgen dat ze niet zijn kunnen uitrijden! Dan nog beter, ik neem contact op met de klantendienst om te vragen wie mijn drie dagen verlof gaat vergoeden en stelt men 50€ voor ???? Ik zal via mijn advocatenkantoor de nodige vergoeding claimen. Niemand bij Proximus neemt zijn verantwoordelijkheid en bij de onderaannemer oo

Geachte,Sinds begin februari heb ik Flex Giga Fiber.Verleden week maandag belde ik om 2 redenen.1)Om één WiFi Booster+ te bekomen in mijn pack.   Tot op heden niets ontvangen.2)Om in mijn aanrekening van februari de betalende optie Happy Time International te desactiveren daar ik hierom nooit gevraagd heb met een creditnota voor deze maand van €2.05.Daar ik normaal steeds een bevestigings email of bericht krijg bij een interventie en dit nu niet het geval is en nog steeds niets ontvangen heb vraag ik me wel af of mijn telefoontje wel tot bij de bevoegde diensten is geraakt.Met vriendelijke groeten,Christian

BBOX V3+ laten vervangen door Internetbox. Zoals geweten worden geen muurbeugels standaard meegeleverd.Tot 2x toe contact opgenomen met 0800.  Ticketnr werd aangemaakt maar men kon geen referentie  geven . (Men ging navraag doen bij technische dienst)Dit is een standaard aanvraag en zou beschikbaar moeten zijn via het Proximus Portaal. Hopelijk wordt dit snel geleverd.

Bij de pre-order lukt het me niet de ondernemingsvorm te selecteren.ik krijg geen dropdown menu te zien

Dag,In de brusselse streekpers las ik recent artikels dat de Proximus Fiber-installateurs het niet zo nauw nemen met de regelgeving omtrent kabels op huisgevels. Zodanig zelfs dat burgemeesters soms de werken laten stilleggen.Van een collega heb ik ook al -uit de eerste hand- cowboyverhalen gehoord over de binnenhuis-installateurs die, in een appartementsgebouw waar kabelkanalen voorhanden zijn, het vertikken om die kabelgoten te gebruiken en simpelweg hun fiber op de binnenmuren leggen, naast de bestaande kabelgoten. Ik beschouw dit niet als erg respectvol tegenover de klant. Erger nog, dit is hemeltergend, naar mijn aanvoelen.Ik woon in een 100-jaar oud huis dat ik gerenoveerd heb. Ik heb kabelgoten geïnstalleerd doorheen mijn hele huis. In dat huis zit meer dan 300 meter ethernet verwerkt en daarvan loopt geen meter draad meer op de muur. Dat was ooit helemaal anders.De aftakdoos voor de fiber staat op mijn gevel op anderhalve meter afstand van een gat waar vroeger de kabeldistribut

BETREFT: klantnummer 619112*** Ik bestelde op 18/11 het FLEX S abonnement waarbij nieuwe klanten  een cadeau te goed krijgen voor 99 euro. PROBLEEM 1:Na het invullen van de gegevens, het bevestigen, en het betalen van de 99euro voor het gekozen cadeau (SONY PS5) mocht ik onderstaande orderbevestiging ontvangen: Hierna doorliep ik de stappen zoals meegedeeld per mail:Ik maakte een account aan, koos wanneer de technieker zou langskomen, etc…Hierop volgend ontvang ik mailverkeer met referentie Ik begon argwaan te zien daar er nooit geen verzendbevestiging voor de PS5 werd verstuurd (deze zou volgens het door jullie opgemaakt contract op 22/11 geleverd moeten worden).Ik probeerde contact op te nemen met uw klantendienst maar deze stuurden me telkens van het kastje naar de muur (lees: er zal iemand met u binnen 3 dagen contact opnemen, ik vind uw bevestiging nergens terug, er zal u nog iemand opbellen, etc.). Als ik mij hierover even mag uitlaten, dit betreft echt een rampzalige ervaring al

Wij zijn onlangs klant geworden bij Proximus. Er werden ons 2 gratis wifi boosters beloofd bij ons flex pack.De boosters werden echter niet geleverd tijdens de installatie. Hoe kunnen we deze alsnog in ons bezit krijgen?

Dag allemaal! Hoe vaak daagt een installateur niet op? Ik denk dat het vaak gebeurt. En zou dus verwachten dat bij Proximus er een process is waarmee de ontevreden klant vriendelijk (en snel) opgevangen wordt: Proximus zorgt voor een snelle nieuwe afspraak, op vraag van de klant (overmorgen om 1000hrs), zorgt dat dit vlot verloopt (met een goeie technieker) en geeft de klant een bonus (2 weken gratis internet, een Netflix account voor 6 maand,...). Jammer genoeg is deze procedure er niet. En de enige manier om iets in gang te krijgen is via Twitter/X of via dit forum. Dat is heel erg jammer, want ik denk dat dit erg vaak gebeurt. Ik denk dat wanneer er zulk een procedure zou zijn, zou de ontevreden klant dit probleem niet als erg ervaren, eerder als een bonus. Hij zou tegen zijn omgeving/collega’s spreken over een klein foutje, dat netjes opgelost is door Proximus, en dat hij daardoor twee maand gratis internet gekregen heeft. Eigenlijk alleen winnaars!  Echt: Hoe vaak daagt een instal

Hallo,Proximus heeft beloofd vandaag een installatie te doen (30.01.2025).Ben heel de dag aanwezig geweest. Niemand is langsgekomen voor de installatie. En ik ben niet gebeld.Dan heb ik na de afgesproken tijd (08:00 - 17:00) jullie gecontacteerd. Pas na 45 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Dat was Michael.Hij vertelde dat ik door de installateur gebeld werd op xxxx.xx.xx.xx (dat is mijn nummer niet), en ook op yyyy.yy.yy.yy. Ik ben NIET gebeld.De installateur is niet langsgeweest. Michael kon mij niet vertellen waarom.Ik eis een afspraak volgende week vrijdag (07.02.2025) in de voormiddag (tussen 0800hrs en 1200hrs).Blijkbaar kan dat niet? Michael is niet in staat om zulk een basistaak uit te voeren in het Proximus systeem? Ik kan zelfs geen klachtendossier openen via mijn Bizz Expert? Ik kan zelfs zijn verantwoordelijke niet spreken via de Proximus Assistant?Michael heeft het gesprek gewoon afgebroken.Ik ben een ontevreden klant omwille van de fout van Proximus en ik wordt zo behan

Wij zitten al nu 2 maanden zonder internet , 3 keer is technieker niet komen opdagen een heel slechte georganiseerde om afspraak te maken. Afspraken durent 1 maand een daarna komt de technieker niet opdagen

Gisteren defecte tv box v5compact gemeld en vandaag keurig een nieuwe tv box ontvangen van bPost.Nu willen we de defecte retour zenden, maar hebben geen email bevestiging ontvangen waarin naar verluid de retour sticket voor bpost zouden vinden voor afdruk.We hebben ook alle mogelijks spam e.d. nagekeken.Bedankt en Mvg, Herwig

PROXIMUS wat een grap!! Na 4 jaar lang gestalk te worden door de medewerkers van proximus, dan toch maar eens willen overschakelen want zij waren GOEDKOPER dan telenet! Zo gezegd zo gedaan, een leuke verkoopster van proximus over de vloer gekregen, contract getekend + bij pakket horende playstation in ontvangst genomen. En nu komt de grap! De technieker komt langs en stelt vast "oei hier ligt geen kabel, ja meneer dan kan ik hier niks komen doen"! Na verschillende telefoontjes met proximus kreeg ik wel 4 verschillende verhalen te horen maar het kwam er dus op neer " meneer u zal de kosten moeten maken om deze kabel tot bij u binnen te krijgen, en als u niet bereid bent dit te doen, dan mag u de overdreven dure restwaarden van uw playstation ook nog terug betalen"! ZIJN JULLIE DAAR GESTOORD BIJ PROXIMUS OFZO?? Dus ik zou onkosten moeten maken (waardoor jullie dus helemaal niet meer goedkoper zijn) zodat jullie dan nog eens geld op mijn rug kunnen verdienen??? NEE BEDANKT VOOR MIJ GEEN P

Ik wil identeitskaart activeren proximus Bij

BesteVolgens de gekozen datum zou onze bestelling morgen 11/01 geleverd moeten worden maar wij hebben tot nu toe geen track en trace ontvangen en bij inloggen is status van de bestelling nog steeds "in behandeling" en bij klikken op de order is de pagina leeg. Kunt u bevestigen dat er een levering morgen is en om hoe laat?SHE-ROOOO0O110000W2LBQ-1 Mvg

Hallo, ik heb mijn gsm besteld op 8 januari en een werker zei dat ik mijn gsm 10 januari zou ontvangen via bpost. Toen ik naar de brieven keek dat ik van proximus heb ontvangen, stond er 14 januari op voor de levering. Ik heb nogsteeds geen mail gekregen van bpost om het te bevestigen en het is al 13 januari. 

Op 21 November 2024 rond de middag beslisten ik en mijn vriendin om een Proximus internet + mobiel + tv abonnement te starten, het zogenaamde Flex Fiber. Dit ging niet online, een medewerker zal je zo snel mogelijk opbellen. Kort erna werd ik inderdaad opgebeld, door een Franse medewerker, hij kon geen Engels of Nederlands, ik kan totaal geen Frans, doorverbonden naar een Nederlandse medewerker ging snel, all is good.Ik doe mijn uitleg, heb al onze gegevens en wensen in hand, om te horen te krijgen dat enkel mijn vriendin dit kan doen omdat zij reeds een mobiel abonnement bij Proximus heeft en enkel zelf deze beslissing kan maken. Als ik het niet had gezegd, en het account op een mannelijke naam had gestaan hadden ze het nooit geweten, maar ok.. Mijn vriendin belt dus binnen het halfuur terug, is bezig met alle gegevens door te geven... vraagt de meneer aan de telefoon mijn SIM-nummer, die hadden we reeds bij de hand en hebben die dus direct doorgegeven. Zegt meneer dat die nummer niet

Op 10 juli 2024 kwam een onderaannemer  van a-net service de kabelgoten voor de fiber plaatsen in ons appartementgebouw.Daarbij werd de beschermende plexiglas van een van de elektriciteitsmeters afgebroken.Ik heb die schade onmiddellijk gemeld aan de betreffende installateur.Hij heeft dan gebeld met zijn overste en heb dat nogmaals doorgegeven.Die man heeft dan beloofd om het zsm te komen herstellen.Ik heb het nog meermalen doorgegeven en kreeg dan antwoord dat ik een mail moest sturen naar klachten@a-netservice.be Ik heb dit ook gedaan, maar tot op heden geen antwoord.Dan krijg ik in mijn brievenbus een brief van proximus.Met goede hoop open ik de brief, maar is een reclame voor nieuw fiber abonnement.Ik ben geen proximus klant, en met dit soort belabberde service ben ik ook niet van plan om er ooit een te worden als dit niet snel wordt opgelost !

21/11 krijg ik op TV toestel met V5 compact decoder melding van ‘TV Box update’ wat een aantal keren in een loop draait zonder resultaat.Proximus Support adviseert / belooft om het toestel door een identiek model te vervangen. Nadien blijkt update toch te lukken en ik informeer hen hierover, de Proximus TV support adviseert om toch de wissel te doen.Met vertraging bij bpost krijg ik vandaag (25/11) de zending en ik verbaas me bijzonder, er worden 3 (drie) decoders V7 geleverd ipv één V5 compact. Begrijpe wie kan…Ik bel de klantendienst met doorverbinding naar technieker en finaal de commerciële dienst (call van 56’20” in totaal) waarbij niemand mij kan vertellen waarom deze bizarre wissel (drie voor de prijs van één) is gebeurd. Het bekomen van een retourdocument om die 3 decoders terug te sturen blijkt niet evident en ik wacht er uren later nog steeds op.Proximus maakt er echt een zootje van en outsourcing support aan NL call centers is regelrecht drama.Dit geeft veel frustratie en ti

Vrijdag 13 december om 8 uur ingebeld voor een probleem. De persoon aan de lijn had verschillende testen gedaan en vertelde dat er een technieker moest langskomen. Ze zouden op dezelfde dag langskomen tussen 12:30 en 17uur. Daar heb ik ook een bevestigings mail van gekregen. Rond 16:30 voelde ik de bui al hangen. Ik heb toen beginnen bellen naar de klanten/ technischedienst. en dit non stop tot 19:30. Van de verschillen personen ( het waren er heel veel) kreeg ik keer op keer een ander verhaal. Jaja mevrouw technieker kom nog zeker langs, de technieker zit waarschijnlijk nog in de file, oei maar ik zie dat je dan toch niet op de planning staat naar we moeten een nieuwe afspraak maken. We de afspraak heb ik zelf aangemaakt en dit kon ten vroegste op dinsdag 17 dec.Dit wil zeggen verlof moeten nemen op vrijdag 13 dec, niet kunnen werken zaterdag en zondag, maandag en dinsdag. wie o wie gaat dit betalen het verloren inkomen. En welke garantie is er dat er dinsdag wel iemand langskomt?Waar

Goedendag,  Bijna twee weken, hebben we noch vaste lijn, noch wifi, noch televisie.Dit werd uiteraard onmiddellijk gemeld. Na drie dagen, kwam op 23 november, een technieker die het probleem niet kon oplossen.  Er moest een nieuwe buitenequippe langskomen (het las-team). Deze zouden langskomen op 27 november. Echter, niemand kwam langs. Op vrijdag 29 november kregen we een nieuwe afspraak. Ook toen kwam niemand langs. Uiteraard bellen we dagelijks met de proximusdienst, maar daar krijgen we enkel het antwoord dat het las-team een in huurcontract van proximus werkt, dus geen eigen werknemers zijn. Ze beloofden ons dat iemand van het las-team ons vandaag telefonisch zou contacteren om een nieuwe afspraak te maken. Ook dit is niet gebeurd.In tijden van thuiswerk en examens is dit hoogst onaangenaam. Graag hier dringend oplossing voor. We gaan er ook vanuit dat ons maandelijks factuur deze maand aangepast gaat zijn.  Met vriendelijke groeten

Gisterenavond rond 20 uur bellen 2 Proximus medewerkers aan de deur. Ze tonen een badge en vertellen dan dat ze een fiber verbinding gratis komen aanbieden die anders mogelijk tot 800 euro kan kosten om dit te laten doortrekken tot in de woning. Zijn dit effectief medewerkers van jullie? Want er is een inbrakengolf in onze stad momenteel! 20 uur vrijdagavond in de donker toch een raar moment om dan even over Fiber te komen praten….

Klantnummer 61xxxxx74 Sinds 2 weken geen internet, vaste lijn en wifi. Hiervoor wordt dagelijks gebeld met helpdesk, maar probleem geraakt niet opgelost. Technieker is wel al langsgeweest, maar probleem ligt buiten.Tijdelijk hotspot-oplossing gekregen, maar dit volstaat niet.Graag correcte inplanning van lasteam met prio. Want bij reeds twee eerdere afspraken kwam niemand opdagen.Graag, indien men belooft om contact op te nemen, dit ook doen! 

I am a new startup company and requested an landline + telephone number and internet connection Sept. 16, the first technician came Oct. 10, he could not do the installation because there was no fiber in the orange fiber optic tube already installed. They will send someone to install the fiber, October 8 another technician came, the same station cannot connect without fiber the distance is too far the fiber must be blown with a special blowing machine. November 6 another technician came again no blower and no installation, today the technician called me again to ask if I had my fiber line without he could not do anything, he called me later to make a new appointment for in a week and a half, I have received no notice of an appointment and have not heard from anyone. This has been going on since September 16. I have a temporary router that constantly loses connection and has to be rebooted almost every day. Every time I call it is the same story and I am contacted, my last call was esca

Blijkbaar is onze glasvezel stuk, ik bel hiervoor rond 12h30. Er ging een technieker komen na 17h. Om 15h krijg ik telefoon dat de technieker niet gaat kunnen komen. Ik leg uit dat niets nog werkt en we een winkel hebben en dat we echt een technieker nodig hebben. Men ging zorgen voor een technieker , hij zou mij rond 16h30 bellen om te laten weten om hoelaat hij er zou zijn. Om 17h40 nog steeds niemand gehoord , ik bel terug en weer zeggen ze mij dat de technieker verwittigd is en hij zal langskomen. Ik heb tot 20h in de winkel zitten wachten en niemand gezien. Ik bel terug maar omdat het na 21h is kan de medewerker de technieker niet meer bellen. Dit kan pas morgenvroeg en de technieker zou dan pas ten vroegste om 11h kunnen komen. Ik zeg dat dat niet kan, het is zaterdag morgen en onze winkel gaat open om 10h, daartegen moet alles terug werken. De persoon zegt : bel morgenvroeg terug en hij hangt de telefoon op!  

Ik heb met mijn abonnement een playstation 5 besteld. Als leveringsdatum heb ik woensdag 13 november gekozen maar volgens de app van bpost is het pakket al 3 dagen “wachtend op bevestiging van levering in het afhaalpunt”. Als afhaalpunt heb ik het postkantoor zelf gekozen omdat me dat het veiligste leek maar ik ben nu al 3 dagen na mekaar naar het postkantoor gegaan en krijg daar telkens te horen dat ze het zelf ook niet weten en dat ik moet klacht neerleggen..Kan iemand mij helpen wat de te volgen stappen zijn aub?