Afspraken & leveringen

Op 15 september een iPhone 17 Pro besteld bij Proximus. Meteen €299 betaald. Op 24 september plots geannuleerd wegens “identiteitstekort”, terwijl ik nooit een mail heb gekregen om mijn identiteitskaart door te sturen. Proximus bevestigde later zelf dat dit hun fout was. Op 27 september ben ik naar een Proximus Center geweest, daar hebben ze mijn ID gescand en het dossier heropend. Op 1 oktober kreeg ik bevestiging dat mijn bestelling in orde was en mocht ik kiezen voor levering op 3 oktober. 3 oktober: helemaal niets ontvangen. Geen mail, geen levering, geen info. In het Proximus Center A12 Shopping Boomsteenweg werd mij zelfs gezegd dat mijn toestel “om 12u door bpost geleverd was”. Dit bleek volledig onjuist: later kreeg ik te horen dat mijn toestel gewoon nog in backorder staat en dus nooit verzonden is. Ondertussen is het 9 oktober en ik ben nu al bijna een maand verder, zonder toestel en zonder correcte info. Bovendien word ik al twee dagen opgebeld door Proximus: telkens als ik

Beste, ik en mn vriend hebben voor ons bedrijf een nieuw nummer en telefoon aangekocht op 30 september. Op de bevestiging stond er dat het geleverd ging worden op 2 oktober tussen 8u en 17u (vandaag) maar als ik kijk om meer info te krijgen is alles heel vaag qua info. Op de chats zeiden ze dat er “vertraging” op zit maar ze kunnen niet zeggen hoeveel. Het zou kunnen een maand zijn maar ook een week. Dit vinden we hele slechte service, als wij iets hebben aangekocht en daar geld voor hebben betaald vindt ik dat we tenminste goede info kunnen krijgen ergens. Online niets te vinden over onze bestelling. Alleen het bevestingsdocument dat dit vandaag normaal zou geleverd zijn. Als bedrijf kunnen we niet zomaar een maand wachten. Kan er iemand ons helpen?Met vriendelijke groetJames en Emma

Goedendag, Op 12/9 om 14.50 de bevestiging gekregen voor mijn pre-order van een Cosmic Orange iPhone 17 Pro Max 256GB, nu heb ik gezien dat anderen die soms later hetzelfde model hebben besteld, deze al geleverd hebben gekregen. Ook zie ik in MyProximus dat de bestelling is afgesloten. Gaat dit wel goed? En is het al bekend wanneer ik de mijne kan verwachten?   

Op 12/09 heb ik een iphone 17 pro gereserveerd (R4WEBSHOP047542633). Ik heb die dag nog de bestelling geannuleerd. Op 12/09 werd de telefoon alsnog geleverd. Ik was niet van plan deze te aanvaarden, maar na contact met jullie werd er mij meegedeeld dat er een retourlabel in de doos zou zitten. Tot mijn verbazing geen retourlabel waardoor ik nu sinds 19/09 probeer het toestel terug te sturen. Ik wens DRINGEND een retourlabel, terugbetaling en een compensatie.Elke dag moet ik contact opnemen met jullie met de vraag waar het retourlabel blijft en ik krijg elke dag een ander verhaal en ander excuus.Mijn geduld is op!

Ik had een I phone met abonnement besteld het abonnement is al actief maar de telefoon is niet meer op voorraad en ze weten ook niet wanneer deze geleverd wordt als ik de pre order annuleer wat gebeurt er dan met mijn abonnement?kan dit ook zonder kosten geannuleerd worden?

Na dat de kabel hier een jaar in huis ligt, eindelijk de optie gekregen om over te schakelen op fiber. Dus enkele weken geleden deed ik de aanvraag via de website. Ik kreeg het voorstel opgestuurd en de twee datums voor installatie en activering. Vandaag 19/08 en 25/08. Omdat ik verder niks meer hoorde, vroeg ik gisteren via de chat nog eens de datums op voor de zekerheid. Die werden bevestigd. Vandaag rond 13h toch nog eens contact opgenomen via chat, omdat ik het raar vond dat er geen bericht was verstuurd om te melden dat ze vandaag zouden langskomen. Nu werd er mij gezegd dat de aanvraag niet ingediend was ???? Dus ik heb nu die twee dagen vrij gemaakt voor niks? Geen excuses of niks. Ik moet de aanvraag maar opnieuw doen, das de oplossing die ik krijg. 

Beste,Zou je me kunnen zeggen wanneer ik mijn order met nummer R0000001 zou ontvangen? Alvast bedankt!

Beste, heb zonet iPhone 17 besteld met abonnement.behouden van huidige abonnement eneenmalige betaling 9€ / 35€ per maand. Maar heb geen bevestiginggekregen of het order is gelukt.is dit normaal? Of te druk en mail heeft vertraging? help :-) ?   

Beste,Wij zijn aan het verbouwen en willen graag weten waar de kabels in de voortuin liggen.Kunnen jullie nakijken of er al ooit een aansluiting is geweest?En kan ik ergens een plan verkrijgen van de bestaande kabels?MvgJolien De meyer

Op 5 aug 25 aanvraag ingediend voor installatie internet.In aanvraagbevestiging staat dat een technieker komt op 14 aug 25 voor installatie.Er komt niemand opdagen en wij worden niet verwittigd.16 aug 25 chat ik met een medewerker: er is nog geen afspraak ingepland, omdat er een blokkade op systeemniveau zit bij onze aanvraag. De medewerker zou een ticket aanmaken en ik zou binnen 48u gecontacteerd worden. Dat is niet gebeurd.18 aug 25 chat ik opnieuw met een medewerker: er is nog geen afspraak ingepland, maar ze zal een ticket maken bij de betrokken dienst en ik ontvang een afspraakvoorstel binnen 72u. Dat is niet gebeurd.21 aug 25 chat ik opnieuw met een medewerker: er kan op dat moment geen afspraak voor mij ingepland worden (de dienst is gesloten), maar ik zal de ochtend erna verder geholpen worden. Ik wil de aanvraag annuleren, mijn vertrouwens is helemaal weg en als nieuwe klanten al zo behandeld worden, wat is het dan met bestaande klanten. Ik krijg als antwoord dat ik kan annul

geachte, ik zou graag internet aanvragen op mijn toekomstig nieuw adres, ik krijg echter de melding van proximuis dat het niet mogelijk is, zowel via de online tool als na telefonisch contact. dit vind ik een beetje raar omdat de huidige eigenaar aangesloten is bij Tchamba, en dat gaat via het proximus netwerk. is hier ergens een misverstand met het huisnummer (124B, soms ook 126 gebruikt blijkbaar) of levert proximus geen ADSL meer op? want ja, het is de enige technologie die momenteel beschikbaar zou zijn aldaar. alvast bedanktmvghet goddelijk monster  

Ongeveer 7 weken geleden een afspraak voor verhuis gemaakt naar een nieuwbouwappartement. Bij het maken van de afspraak gevraagd of alles in orde was voor de aansluiting omdat het nieuwbouw was. Dit werd me verzekerd. Vrijdag de, trouwens heel fijne technieker, aan de deur. Blijkt dat er geen aansluiting is van de weg naar het appartement. Gebeld met Proximus maar 2x werd er vriendelijk na 20 minuten wachten ingehaakt. Naar het Proximus Center geweest, eerste afspraak op 26!! augustus. Dus tot dan geen internet, geen TV. Vervelend als je internet nodig hebt voor je werk.

Heb net via B post 2 tv boxen V7 geleverd gekregen. Maar heb deze niet aangevraagd. En bij mijn aanrekening van vorige maand heb ik hiervoor blijkbaar al huurgeld betaald.mvgisabelle

Ik heb op 7 augustus mijn abonnement verlengd met een nieuwe GSM, maar ik heb geen bevestigingsmail gehad. Ik heb al proberen te bellen, maar de AI helpt er niet echt bij. Wat te doen?

Sinds meer dan 3 weken geen stabiele DSL, verbinding verbreek bijna continue. Ben ook niet enige ‘slachtoffer’, mijn overbuur heeft net hetzelfde probleem. Hiervoor wordt dagelijks gebeld met helpdesk of via MyProximus, maar probleem geraakt niet opgelost. Technieker is wel al 3x langsgeweest, maar probleem ligt buiten. Telkens wordt mij verzekerd dat Las ploeg zal komen en telkens verschuift de datum. Eergisteren zegt men mij dat het gisteren zou gebeuren. Gisteren zei men mij dat het vandaag zou zijn. Vandaag zegt men mij volgende week.😡Graag correcte inplanning van lasteam met prio. Want bij reeds drie eerdere afspraken kwam niemand opdagen.Graag, indien men belooft om contact op te nemen, dit ook doen!

Beste,Na vele telefoontjes, chats, emails, sinds het begin van mijn klant zijn bij Proximus, krijg ik nog steeds de proximus emails en berichten in het frans met af en toe eentje in het engels. Telkens garandeert men me dat het nu in orde is. Gelieve dit definitief in orde te brengen. Mijn taal is nederlands en engels en wens ALLE communicatie van Proximus in het nederlands te krijgen. 

Op zaterdag 19/07 technicus Tom aan de lijn gehad via proximus-nummer 02 201 39 90 met de melding dat er een dringende interventie nodig was op onze wifi-aansluiting omdat die een storing zou veroorzaken op de lijn. Omdat het een proximus-nummer was en we inderdaad soms storingen ondervinden op een paar toestellen, hebben we aangegeven dat dit ok was. Technicus Tom is een paar minuten erna onze oprit opgereden in een Proximus-wagen, heeft enkele aanpassingen op onze lijn uitgevoerd en aangegeven dat hij het ordernummer na het verlengd weekend zou aanmaken. Dus hebben we na het weekend contact opgenomen met Proximus om het ordernummer te kennen, maar blijkbaar is er geen order te vinden op ons adres. Tom gaf aan dat als er nog iets was, dat we hem konden contacteren op telnr 02 201 39 90. Nu blijkt dit echter een nummer met voicemail te zijn die zelf automatisch het gesprek sluit. Kan op een of andere manier achterhaald worden of Tom echt verbonden is aan Proximus aub?

Kan ik een nieuwe afstandsbediening bekomen aub? De aan/uit en pauze knop werken heel slecht. 

Sinds 4/7 Fiber installatie door technieker. Tijdens installatie wel gaten geboord om model op te hangen maar beugel had hij niet bij. Beloofd terug te komen, niets meer gehoord. Dagelijks contact met Proximus technische dienst en commerciële, blijkt zeeer moeilijk dit op te lossen met geen verdere installatie tot gevolg.Beugel werd nu thuis opgestuurd maar zonder vijzen of installatie instructies - werd me nochtans gezegd dat dit inclusief was nadat eerdere vraag tot installatie door technieker werd afgewezen (hoewel dit oorspronkelijk moet gedaan zijn!!). Hoe installeer ik deze beugel zonder verdere hulpmiddelen? Ik ontving enkel beugel. Proximus Dienstverlening laat alles te wensen over - verplichte fiber installatie die dan nog niet 100% wordt afgerond.  

Mijn sim kaart werkt niet meer, Na telefonisch contact met Proximus zouden ze mij een nieuwe opsturen.Na een week, nog geen kaartje.Terug gebeld met Proximus.Nu zeggen ze, een nieuwe kaart wordt niet opgestuurd.Terwijl ik als nieuwe klant een jaar geleden wel de simkaat opgestuurd kreeg.Ik ben echt niet tevreden over Proximus !!Totaal niet klantvriendelijk !!

Status van mijn bestelling? 3 dagen terug tel met abbonement besteld nog steeds geen vooruitgang? Graag info? Bedankt,

Ik heb 1/05 en iphone besteld waar ik geen bevestigings mail bij kreeg bij deze order… dit was mijn eerste bestelling bij proximus ik heb 2/05 gebeld naar de klantendienst waar er gezegd werd dat ik die dag nog en mail zou krijgen we zijn nu twee dagen verder en nog niets ontvangen, het geld is wel mijn rekening gegaan.

Mijn beeldscherm blijft constant staan, het word paars, ik moet volledig uitzetten en weer opladen maar probleem herhaald zich.Ik heb ook nog een oude digibox van Belgacom en als ik aan de draad raak valt die uit.Ook met de decoder zijn er problemen.Een 3tal weken ging een technieker langskomen maar helaas heb ik nog steeds geen SMS gekregen voor afspraak

Beste,mijn huidige TV box V5 ( in de slaapkamer) is bevestigd aan de muur, nu jullie hebben een nieuwe TV Box V7 opgezonden.omdat de huidige TV Box V5 er uit gaat, kan de Tv Box V7 bevestigd worden met een muurbeugel en zo ja, leveren jullie deze van proximus uit mee, anders is dit geen optie en ben ik genoodzaakt een andere oplossing te zoeken (vb: via chromcast verbinding en dan heb ik geen Tv Boxen meer nodig en kan ik een goedkoper provider contacteren zoals Mobile Viking , veel mensen die ik ken zijn al overgeschakeld) nu deze is ook verbonden met een PLC, gaat dit problemen geven met de TV Box V7?op die plaats is er een slechte draadloze internet verbinding, daar voor de PLC met vriendelijke groetenChrista D 

Vandaag is er via de chatbox een aanvraag ingediend voor bestelling nieuwe smartphone Google Pixel a8 + restwaarde afkoop huidig (kapot) toestel Samsung a54 dat was gekoppeld in mijn abonnement.Bij het ontvangen van de bestelling en contracten per mail moest ik de bestelling nog voltooien met enkele stappen waaronder akkoord gaan voor automatische domiciliering van de maandelijkse facturen.Ik wil de facturen per overschrijving blijven betalen dus ik wil graag afzien van het order - 14 dagen bedenktijd, indien ik bestelling niet voltooi voor 19/05/2025 zal dit geannuleerd maar voor de zekerheid wil ik dit navragen.Het order is dus nog niet voltooid en geen betalingen uitgevoerd.klantnummer 31078638Orderreferentie nummer: R000000110000Y3FHI-1