Skip to main content
Beantwoord

Afsrpaak technieker niet nagekomen

  • February 19, 2026
  • 6 reacties
  • 73 Bekeken
R

Op 6/02/2026 internet fiber besteld. Installatiedatum vastgelegd op vandaag 19/02/2026 tussen 12u30 en 17u00.

Berichten gekregen dat de technieker me 30min voor aankomst zou contacteren.

En daar stopte alles. Geen enkel bericht van niemand ivm de afspraak. Ik heb alle begrip voor onvoorziene omstandigheden, maar de (nieuwe) klant hiervan niet op de hoogte brengen vind ik ongezien. Je moet zelf een halve dag vrijhouden voor ... niets.

Zelf met de klantendienst via chat contact gehad: “hij komt zeker nog, hij is alleen wat later” (het was al 17u)

Uiteindelijk maar gebeld met de klantendienst en daar hebben ze dagelijks mensen die bellen omdat ze niets van de technieker of proximus gehoord hebben ifv een nieuwe installatie. Een nieuwe datum kan worden ingepland ten vroegste op 5/03/2026. 

Ik begrijp dit echt niet, hoe kunnen jullie nu een serieus bedrijf runnen met zo’n gebrek aan service. 

Beste antwoord door Joel M

​@rudy1986 

De bedoeling is om elke dag zoveel mogelijk klanten te helpen en te activeren. Daarom worden alle beschikbare tijdsloten ingepland. Wanneer er bijvoorbeeld onverwacht een technieker ziek uitvalt of wanneer bepaalde werken langer duren dan voorzien die dag, kunnen afspraken soms in het gedrang komen en niet uitgevoerd worden. In dat geval plannen we zo snel mogelijk een nieuwe datum in.Groetjes,Joel.

6 reacties

Martin
  • MartinExpert
  • February 19, 2026

Vanaf morgen zijn de PX-moderatoren opnieuw aanwezig je topic door één van hen opgepikt moeten worden.
Zorg er intussen voor dat je → ForumProfiel volledig is ingevuld, zodat zij niet eerst bijkomende gegevens moeten opvragen, om hierdoor extra vertraging te voorkomen.
In het veld “Ticket” daar, kan je eventueel bijkomende relevante informatie aanvullen.
De privévelden zijn enkel zichtbaar voor Proximus‑medewerkers.
Klik onderaan op “Sla wijzigingen op” en laat hier in dit topic even weten dat je profiel is bijgewerkt.

Joel M
Forum|alt.badge.img+3
  • Joel MModerator
  • Moderator
  • February 20, 2026

​@rudy1986 I

Ik begrijp uw ongenoegen volledig. Voor niets zitten wachten is allesbehalve prettig. De technieker hoort een seintje te geven wanneer hij om welke reden dan ook niet meer kan langskomen.

De nieuwe afspraak staat gepland op 05/03/2026. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten, Joel


 

 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
R
  • rudy1986
  • Auteur
  • February 20, 2026

Houden jullie dan geen tijdsloten vrij voor dringende en onverwachte zaken? Nu kom ik weer helemaal op het einde van de wachtrij te staan en moet ik 14 dagen extra wachten op internet. Op deze manier kan het nog wel even doorgaan.

Volgens de persoon van de klantendienst (telefonisch) komt dit dagelijks voor dat techniekers hun afspraken niet nakomen. Enkele dagen/uren per week geen taken voor techniekers inboeken om zo’n interventies op te lossen lijkt me nu toch niet zo moeilijke oplossing?

Joel M
Forum|alt.badge.img+3
  • Joel MModerator
  • Moderator
  • Antwoord
  • February 20, 2026

​@rudy1986 

De bedoeling is om elke dag zoveel mogelijk klanten te helpen en te activeren. Daarom worden alle beschikbare tijdsloten ingepland. Wanneer er bijvoorbeeld onverwacht een technieker ziek uitvalt of wanneer bepaalde werken langer duren dan voorzien die dag, kunnen afspraken soms in het gedrang komen en niet uitgevoerd worden. In dat geval plannen we zo snel mogelijk een nieuwe datum in.Groetjes,Joel.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
M

ik heb hetzelfde voor. mijn contract dateert van 26/01 en ik heb al 3 loze niet nagekomen afspraken. heb jij een oplossing nu ?

tina.b
Forum|alt.badge.img+4
  • tina.bModerator
  • Moderator
  • March 3, 2026

​@MarijkeWoelwater 

excuses voor de vertraging.

er is momenteel ook een dossier lopende.  Ik heb de collega die het behandelt voor meer info gevraagd.

Hopelijk hebben we snel goed nieuws.

groeten,

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
ForumvoorwaardenAccessibility statement