Wij wonen in een dakappartement en blijkbaar is de kabel niet doorgetrokken tot bij ons dus zou er een kabelgoot moeten worden aangelegd. Dit moest eerst voorgelegd worden aan de algemene vergadering van eigenaars. Dit werd goedgekeurd maar achteraf was er toch terug onenigheid en wilden ze niet dat er zou geboord worden via de verdiepingen. Ondertussen zijn we veranderd van syndicus en hebben we dit opnieuw voorgesteld en dit werd goedgekeurd.Dan kregen we mail van prox dat er bijkomende werkzaamheden moesten uitgevoerd worden op 7/4 waarbij we niet thuis moesten zijn.De dag erna gebeld met prox voor afspraak, dit ging nagekeken worden .Daarna aangetekend schrijven om over te schakelen naar fiber.Elke dag gebeld, het ging worden nagekeken…Nu kregen tel van een zekere Yasmine dat we ZELF moeten zorgen voor de aansluiting op onze kosten anders worden we afgesloten, ze wilde dit niet op mail zetten! Wij zijn reeds jarenlang klant, zelfs op twee adressen en willen klant. Blijven en fiber laten installeren. Kan dit nagekeken en geregeld worden aub
fiberaansluiting lijdensweg
Bij deze einde verhaal. Hebben dan nu geheel de oprit open gelegd en kunnen het nog niet in orde brengen. Heb hen gezegd alles dicht te doen en dat het hier en nu stopt. Ik ben het beu geduld is op. Op 03/05 is er in Nijlen een ontbijt van proximus om de bewoners in te lichten. Ik zal daar aanwezig zijn, niet binnen, maar buiten aan de zaal om mensen te waarschuwen. Het is te gek voor woorden gewoon. Nu wordt dus de zoektocht naar een andere provider die dan minstens doet wat er beloofd wordt. Voor de rest staat het morgen in alle mogelijke media en zal ik nog benadeelden contacteren om op 03/05 naar Nijlen af te zakken. Droevig is zelf geen goed woord meer. @Proximus : Afspraak van 21/04 mag je annuleren ik hoef geen fiber meer te hebben !!
Ik heb mij geïnformeerd bij verschillende buurmensen van een dakapp en daar werden de werkzaamheden gratis uitgevoerd door prox. Wij zijn er toch niet verantwoordelijk voor dat die kabel nier ver genoeg werd doorgetrokken
heb mij geïnformeerd bij verschillende buurmensen van een dakapp en daar werden de werkzaamheden gratis uitgevoerd door prox. Wij zijn er toch niet verantwoordelijk voor dat die kabel nier ver genoeg werd doorgetrokken
Dona, lees het verhaal even van mijzelf Peter 54. Je gaat de strijd niet winnen geloof me. Service is iets wat men bij proximus niet wakker van ligt hoor. Hoop voor je dat jij meer geluk hebt. Ik heb fiber opgegeven na alle fiasco’s en alle voorstellen die proximus al gedaan heeft zonder er eentje te kunnen waarmaken.
beste
hoe ga jij dit oplossen? Overstappen? wij gaan verdere stappen ondernemen ivm de bedreigingen om ons af te sluiten terwijl we al jaren klant zijn en fiber alsnog willen laten installeren
Dona, Luc, dat is het monopoly van bedrijven als een proximus en een telenet. Een klant meer of minder liggen ze niet wakker van. Ik ben inderdaad een overstap aan het overwegen ondanks ik altijd een trouwe en tevreden klant was. Indien jullie stappen wensen te ondernemen denk ik dat je best heel veel gegevens verzameld. Ik heb ook alle berichten, foto’s en dergelijke bijgehouden. Welke stappen overwegen jullie ? Er zijn enorm veel benadeelden dus gezamenlijke stappen is nog steeds het beste denk ik. Maar goed elke case zal wel anders zijn en heeft een eigen problematiek.
+3- Moderator
bedankt, er zijn al zoveel misverstanden geweest …Wij willen uiteraard fiber laten installeren, zo snel mogelijk
+3- Moderator
vandaag technieker langskomen die werkt voor prox, hij heeft de kabelgoten (hij noemde dit router) per verdieping geïnstalleerd, maar het doortrekken van de kabel om fiber bij ons te kunnen aansluiten dient blijkbaar door een andere technieker te gebeuren. Heb prox klantendienst gebeld (Fritz), maar hij kon hiervoor geen afspraak inplannen.Hij heeft een ticket aangemaakt voor de dienst planning . Graag uitvoering en afwerking begin volgende week want de week erop zijn we niet beschikbaar . Wij hopen dat al deze moeite niet voor niets is geweest…Bel morgen nog eens terug naar klantendienst
+3- Moderator
Dag
In een appartementsgebouw behoort de traphal en de gemeenschappelijke delen tot het “gevelrecht”
Proximus kan/mag een kabelgoot leggen vanuit de kelder/technische ruimte tot boven (en de nodige aftakdozen op iedere verdieping).
Dat behoort niet tot de binnenbekabeling, en is op kosten van Proximus (de binnenbekabeling is de bekabeling binnen in de wooneenheid ...
En in principe is daar niet eens de toelating voor nodig van de VME (Vereniging van medeeigneaars).
De syndicus heeft daar ook niets aan te zeggen: hij vertegenwoordigt alleen de mening van de VME...
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.