Ik word gebeld om een technieker te sturen

​@Jamo 

Op 08/10/2025 werd er door de Proximus Shop in Kuurne een wijziging ingevoerd naar een Fiber-pack, onder het ordernummer R00000011000107L0U.

Indien u hiermee niet akkoord gaat, kunt u dit kosteloos laten annuleren via het gratis nummer 0800 22 800.

Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Groetjes,Joel.

​@Joel M 

Ik ben nog nooit in Kuurne geweest. En fiber is niet beschikbaar op mijn adres. Dus ik zou graag weten hoe een Proximus shop in Kuurne mijn abonnement kan aanpassen. En wat met het telefoontje, was dit ook die shop. En wat met die technieker die ging komen? Ik begrijp er niets van hoe dit allemaal kan.

mvg

​@Jamo 

Als u zelf geen aanpassing heeft doorgegeven of geen toelating heeft gegeven voor deze wijziging, dan is er vermoedelijk sprake van een vergissing.

Daarom raad ik u aan om contact op te nemen met het gratis nummer 0800 22 800 om de wijziging te laten annuleren.

Op die manier blijft alles zoals het was.

.Groetjes,Joel.

Blijkbaar gaat het dus om een aansluiting op fiber. Heb ondertussen brieven gekregen met installatie datum. Kunnen ze dat niet duidelijker zeggen wanneer ze bellen naar mij. Die fiber kabel zit hier al meer dan 2 jaar in de grond maar ik was niet aansluitbaar,vandaar de verwarring bij mij. 

mvg

Hier ook onder de grond en tot in de kelder, reeds een anderhalf jaar, maar bijlange nog geen sprake van dat ik mij kan aansluiten.

​@Joel M 

Vandaag is er dus een technieker geweest maar die kon niets doen want er is blijkbaar nog geen fiberkabel doorgetrokken om binnen te brengen. Dus jullie weten blijkbaar zelf niet wie aansluitbaar is. Ook ging er volgens het telefoongesprek niets veranderen maar moet ik toch 5 € meer betalen deze maand. Ook staat er nu 14,73€ aangerekend voor My e-press. Dat staat op mijn vorige facturen niet aangerekend. Dit kan ik toevoegen aan de lijst van wat er al is mis gegaan in de jaren dat ik klant ben bij jullie. Soms vraag ik mij af waarom ik dit blijf tolereren. Dus samengevat jullie veranderen mijn abonnement naar fiber die niet beschikbaar is en laten mij daarvoor nog meer betalen. 

mvg 

​@Jamo 

Ik heb klachtendossier 57663501 geopend en doorgestuurd naar de bevoegde dienst. Zij zullen dit verder nakijken en nemen nadien zelf contact met u op.

Onze excuses voor het ongemak.

GroetjesmJoel.

Wanneer i via de site van Fiberklaar kijk of ik fiber kan krijgen dan krijg ik volgend antwoord:

“

​@Jamo 

Fiberklaar heeft een aantal huizen in je straat wel klaar, volgens de database, maar jouw huisnummer staat er niet bij.

Wil je dat we het order annuleren ?  Momenteel kunnen we je nog geen exacte datum geven.

We kunnen wel informeren bij Fiberklaar wat de planning is?

mvg

Tina

​@tina.b Ik ga het nog eens duidelijk zeggen: Jullie sturen mij een brief om fiber binnen te brengen die er blijkbaar niet is. Ondanks dat de werken al maanden afgerond zijn. In MyProximus staat tot vandaag nog altijd een knop dat ik naar fiber kan overschakelen. Tot hier toe heb ik nog altijd niets ondernomen,alles komt van jullie kant.  De bevoegde dienst die mij belde heeft het enkel over de factuur gehad en heeft er daarna nog een potje van gemaakt door mij een tegoed te geven van 228 € en daarna een rekening 158€ om dit recht te zetten.Het verschil is ondertussen op mijn rekening gestort,als compensatie voor jullie geknoei veronderstel ik. Welke order je wil annuleren weet ik niet,ik heb niets besteld.Ik heb zelf al geïnformeerd bij Fiberklaar maar daar ben ik ook niet veel wijzer geworden. Ik weet niet wat ik nog moet geloven maar 1 ding is zeker ik heb mijn buik vol van dat hele fiber gedoe. 

mvg

​@tina.b Dinsdag ben ik 2 keer gebeld door Proximus maar had de kans niet om iets te zeggen want de verbinding werd verbroken. Dan later wordt ik gebeld door een ander nummer. Er werd gevraagd wanneer ze iemand konden sturen om de fiber binnen te brengen. Er zal maandag iemand komen. Ik heb hier echter geen bevestiging van gekregen en kan ook niets terugvinden in MyProximus. Dus nu nu gaat het wel lukken? Ik zie dat er buiten nog altijd een lege buis uit de grond komt. Wordt vervolgd.

mvg 

Dag ​@Jamo ik mocht deze bevestiging ontvangen van Fiberklaar:

​@HeidiE 

​@tina.b 

​@Joel M 

Deze morgen om 7h45 telefoon dat ze op weg zijn en binnen een half ter plaatse zullen zijn. Om 15h00 nog niemand gezien en besluit te bellen naar Fiberklaar of ik nog iemand mag verwachten. Daar krijg je het antwoord dat je daar niet voor bij hun moet zijn want ze kunnen dat niet zien. Je moet een onderaannemer bellen. Bij Fiberklaar willen ze alleen geld verdienen de problemen moet je zelf maar oplossen. Klantentevredenheid is niet hun prioriteit. Dan maar bellen naar het gekregen telefoonnummer en daar gingen ze uitzoeken of het team nog ter plaatse ging komen. Ze ging mij terug contacteren zodra ze contact had genomen met het team. Ik zit nog altijd te wachten op een telefoontje. 0dertussen is het al 17h00 en is gans mijn dag weer voorbij met nutteloos zitten wachten. Dat krijg je natuurlijk wanneer je alles in handen geeft van 1 speler. Die doen wat ze willen en als klant kan je niets doen. Wat gaan jullie als mijn provider hier aan doen. Is er ergens een mogelijkheid om hierover een klacht in te dienen. 

mvg

Dag ​@Jamo ik ontvang volgende feedback van Fiberklaar: “We hebben gevraagd aan de collega's van Hamme om bewoner te contacteren en de nodige informatie te voorzien.”

Ik geef je feedback ook door aan de betrokken dienst binnen Proximus voor deze regio. Onze excuses voor het ongemak. Mvg, Heidi

​@Jamo We mochten ook nog deze update van Fiberklaar ontvangen:

​@Jamo Fiberklaar doet nu donderdag het nodige voor die EVP. De planningsdienst zal je ook contacteren voor het maken van een afspraak!

​@HeidiE  Bedankt voor de opvolging. Ondertussen opgebeld voor een nieuwe afspraak in januari. Ik hoop dat het deze keer niet weer misgaat want dan laat ik de coax hier terug binnenbrengen zodat ik eindelijk snel internet heb.  Communicatie naar de klant toe is voor verbetering vatbaar. Ook wil ik nog vermelden dat het ticket is afgesloten en dat ik nog altijd 5 € meer per maand meer betaal dan voor de aanpassing van mijn abonnement. Er was mij verzekerd dat er geen meerkost ging zijn.

mvg

Dag ​@Jamo dit komt omdat de getrouwheidskorting van 12 maanden is afgelopen, deze staat los van het maandelijkse abonnement. Door het lopende order is een nieuwe toekenning niet mogelijk, ik corrigeer uit commercieel standpunt 5 EUR. Na activatie van Fiber kunnen we nakijken of je nog in aanmerking komt voor deze korting (of een andere).

​@HeidiE  Oke,sorry had ik niet gezien. Nogmaals bedankt.

mvg

​@HeidiE  Ik heb hier niemand aan het werk gezien. De buis  voor de fiber is nog altijd leeg. Ik ben benieuwd wat ze gaan doen in januari. 

mvg