Een paar maand geleden krijg ik een aangetekend schrijven in de bus van Proximus dat ik voor 16/12/2025 een afspraak moest maken voor fiber installatie of dat ik anders ging afgesloten worden van de kabel en ik dus geen internet of tv zou hebben.
Ik heb een afspraak gemaakt voor fiber aansluiting voor deze genoemde datum, namelijk op 27/11/2025, maar de dag zelf hebben ze de afspraak geannuleerd wegens ziekte van een medewerker.
Ze hebben dan de afspraak verplaatst naar een latere datum, namelijk 11/12/2025. Op die datum gingen ze normaliter tussen 10u en 13u langskomen.
Pas om 15u23 op 11/12/2025 krijg ik telefoon dat ze niet meer gaan langskomen omdat hun lasser dringend zou weggeroepen zijn en ze wensen de afspraak dus opnieuw te verplaatsen.
Ik maak opnieuw een afspraak voor een latere datum, namelijk 2/01/2026 want dat was het vroegste dat zij konden en benadruk dat het al 2de keer is dat Proximus mijn afspraak verzet. Nog geen uur later, namelijk om 15u49 belt dezelfde mevrouw mij op om opnieuw de afspraak te verplaatsen omdat ze waarschijnlijk onderbemand gaan zijn op 2/01/2026 en ze nu toch zekerder wil zijn dat er effectief iemand langskomt. De afspraak wordt dus verzet naar donderdag 8 januari 2026.
Wat is er nu gebeurd: sinds vorige week donderdag constateer ik dat ik geen tv noch internet meer heb.
Ik bel vorige week vrijdagmiddag een halfuur naar Proximus en daar vertellen ze mij doodleuk dat de koperkabel is afgesloten en ik daardoor dus zonder internet en tv zit.
Ze beloven mij dat ze dit gaan doorgeven aan hun overste en doorgeven aan commerciële dienst voor compensatie en dat ik ten laatste maandag iemand aan de lijn zou hebben.
Maandag (gisteren) heb ik natuurlijk niemand gehoord van Proximus en zie ik in de app dat mijn dossier gewoon is afgesloten omdat het probleem opgelost zou zijn.
Ik bel maandagavond (gisteren) naar Proximus waar ik tegen een medewerker opnieuw heel mijn verhaal heb mogen doen (noteert proximus eigenlijk wel de problemen van hun klanten kan je u de vraag stellen) en wederom beloven ze mij terug te bellen. Ik bel nadien nog eens terug en krijg terug een andere medewerker aan de lijn, waar ik terug helemaal hetzelfde verhaal moet doen en die mij wederom persoonlijk beloofd mij vandaag terug te bellen. Ik vraag of er geen mogelijkheid is om toch internet en tv te voorzien via een andere manier gezien ik niet kan thuiswerken zonder internet en ik extra data heb moeten bijkopen op mijn gsm. Dan zeggen ze mij dat dit kan maar dat dit 5 dagen duurt en ze niet begrijpen waarom ze mij dit vorige vrijdag als ik belde al niet hebben aangeboden.
Vandaag, dinsdag, natuurlijk geen enkele telefoon van Proximus. Zojuist heb ik zelf nogmaals gebeld naar Proximus, wederom mijn verhaal en die persoon zegt dat ik voor fiber een nieuwe afspraak moet maken. Ik zeg hem maar mijnheer, die afspraak staat donderdag en jullie beloven mij te bellen maar liegen constant. En dan zegt hij ik kan niets voor u doen.
Dit is echt ongelooflijk!!
Ik betaal maandelijks meer dan genoeg voor de diensten van Proximus die verre van perfect zijn en veel problemen hebben, om dan, als ik echt in de problemen zit, door de schuld van Proximus zelf, zo slecht te worden behandeld. Dit tart alle verbeelding om mensen de dag van vandaag zonder internet en tv te zetten, door de schuld van Proximus zelf en dat jullie niet eens moeite doen om een oplossing te zoeken en in tegendeel, enkel maar liegen en mensen nog opzadelen met bijkomende kosten en problemen door dat ik extra data heb kunnen bijkopen. Het is ook duidelijk dat de medewerkers daar niets opschrijven en niets doorgeven en er niets aan wordt gedaan gezien ik telkens opnieuw mijn verhaal moet doen.
Ik heb heel weinig vertrouwen dat ze deze donderdag er nu wel zouden staan en vind dit echt schandalig. Ik heb nog nooit zo een slechte service ondervonden met geen enkel ander bedrijf en waar medewerkers zo liegen.
Beschaamtelijk.
