Ik heb op 19/03/2026 een verzoek ingediend voor de installatie en activatie van fiber internet en dit na een mail van Proximus zelf, waarin aanbevolen werd om over te schakelen naar fiber internet. De eerste 2 afspraken waren op 03/04 en 08/04. Op 01/04 krijg ik herinneringsbericht van de afspraak, op 03/04 krijg ik bericht dat de technieker door overmacht niet kan langskomen. Ik heb bijna 1u aan telefoon gewacht vooraleer ik iemand kon spreken om de afspraken te herplannen. Toen werden de afspraken herpland naar 17/04 en 23/04. Deze keer heb ik geen herinneringsbericht gekregen. Vandaag op 17/4 is de technieker weer niet gekomen, en deze keer heb ik zelfs geen bericht gekregen van de technieker. Nu zijn de afspraken herpland naar 6/5 en 11/5. Dit is niet meer normaal, iemand die 2x de dupe is van een niet nagekomen afspraak door de technieker, krijgt nu weken later een afspraak. En welke garantie heb ik dat de technieker effectief op 6/5 zal komen? Proximus zou in dergelijke geval meer moeite moeten doen om de nieuwe afspraak vroeger in te plannen. Ik ben mij ook bewust van mijn recht op een compensatie in geval van niet nagekomen afspraken door telecom bedrijven. Als de technieker op 6/5 opnieuw niet komt opdagen, zal ik ook een klacht indienen bij de ombudsdienst. Ik moet mijn planning werk/verlof al 2x aanpassen door de niet nagekomen afspraken. Mijn vraag is dus vooral, kan het echt niet vroeger ingepland worden of kunnen jullie ten minste garanderen dat ze op 6/5 wel zullen komen?
Klacht: tweemaal geen technieker op afspraak! Nu 3de afspraak ingepland
FYI: Helaas zijn PX-moderatoren hier niet beschikbaar buiten de kantooruren (8u-16u30) of tijdens het weekend en feestdagen.
Vanaf maandag dus zijn de PX-moderatoren opnieuw aanwezig en omdat zij dit verder zouden kunnen natrekken is het best om er intussen voor te zorgen dat je → ForumProfiel volledig is ingevuld, zodat zij niet eerst bijkomende gegevens moeten opzoeken, om hierdoor extra vertraging te voorkomen.
In het veld “Ticket” daar, kan je eventueel bijkomende meer relevante informatie aanvullen.
De privévelden zijn enkel zichtbaar voor Proximus‑medewerkers. Klik onderaan op “Sla wijzigingen op” en laat hier in dit topic even weten dat je profiel is bijgewerkt.
+3- Moderator
Dag
Je hebt recht op een vaste vergoeding van € 30 per gemiste afspraak. De wet verplicht de operator om dit automatisch toe te kennen. Je zou dit dus vanzelf als een creditnota (minbedrag) op je volgende factuur moeten zien verschijnen.
De vergoeding vervalt alleen als de provider kan bewijzen dat de technieker wél aan de deur stond (bijv. met een foto van je voordeur of een briefje in de bus), of als er echt sprake is van overmacht.
Hoewel het "automatisch" moet gaan, wordt dit in de praktijk nog wel eens "vergeten" door de administratie van de providers. Controleer dus goed je volgende aanrekening. Zie je die € 30 niet staan? Trek dan aan de bel bij de klantenservice en verwijs expliciet naar de Wet betreffende de elektronische communicatie.
Ik heb geen enkele reactie gekregen van proximus ivm mijn klacht. Er is opnieuw geen herinneringsbericht gestuurd, wat wel het geval was bij mijn eerste afspraak. Ik vrees ervoor, hopelijk komen ze morgen 6/5. Wat voor mij heel onlogisch is, is dat ik gewoon helemaal naar achter wordt geschoven. Proximus zou ervoor moeten zorgen dat de technieker een dergelijke klant tussenneemt, het is uiteindelijk de technieker die de afspraak niet nakomt, zij moeten voor een oplossing zorgen. Op de 2de afspraak is een camionette letterlijk voor mijn deur een paar minuten staan wachten en kijken, en zomaar terug vertrokken zonder aan te bellen (ook niet bij de buren). Ik was aan het werken, maar kon het zien via mijn deurbel camera. Ik had een heel groot vermoeden dat hij de technieker was, ik woon immers in een doodlopende straat waar geen doorgaand verkeer mogelijk is. Het is de technieker die zomaar beslist dat ze bij mij niet meer kunnen langskomen op die dag en dit 2x, dan zijn het ook zij die mij op de eerst mogelijke datum voor moeten pakken ipv door te schuiven naar achter.
Is inderdaad wat ik ook dacht daarom dat ik die vraag stel aa
Ik ben in ieder geval niet geïnteresseerd in compensatie, dat helpt mij niet verder. Op deze tempo zal ik een jaar lang afspraken inplannen die niet worden nagekomen 😑
+3- Moderator
Even een rechtzetting. Die 30 euro is geen recht, maar een gunst. Fout begrepen van mijn vriendin, die dit toen heeft gekregen via Orange.
Min excuses voor de verwarring
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.