Na veel bellen, formulieren invullen, gebeld worden om momenten dat we niet kunnen opnemen, een technieker ter plekke uit te leggen wat er verkeerd is gelopen en hoe het dient opgelost te worden; na chats met de Proximus assisten waar we achtereenvolgend met Wail, Ikram, Zineb, Anass, Chafik Amine en Nino aan het spreken waren en nog steeds geen duidelijkheid kregen hoe nu verder, toch even dit Forum consulteren.
Met ons bedrijf hebben we vorig jaar proximus aangevraagd ipv van Telenet (haha) op onze nieuwe locatie in de Hoogstraat 39 0001 te Gent. De installatie werd uitgevoerd maar op entiteit 0201 ipv 0001.
Let wel, wij zijn eigenaar van beide entiteiten en wonen/werken op 0001. Op 0201 woont momenteel nog niemand. Maar dat gaat veranderen.
In april werd de installatie dus op 0001 aangevraagd. Op dat moment woonden/werkten we in 0201 door verbouwingen aan 0001 en hadden we een kabel van 0001 naar 0201 moeten leggen, was perfect mogelijk. Maar de installateur stelde voor om toch op 0201 aan te sluiten omdat we zonder kosten zouden kunnen veranderen van 0201 naar 0001. Dat blijkt nu niet te kloppen. Er ligt dus nu een kabel van 0201 naar 0001 door velux en raam naar beneden om ons op 0001 van fiberinternet te voorzien.
Eind vorig jaar werd de aanpassing aangevraagd. Na heel wat bellen/chatten/invullen, enz moeten we een offerte van 600eur (zeshonderd euro!) goedkeuren om de wijziging te laten doen en dat vind ik geen correcte manier van handelen en daar heb ik een probleem mee. Waren we correct geinformeerd geweest op moment van installatie dan was de aansluiting op 0001 gebeurd ipv 0201 met een kabel in de andere richting van 0001 naar 0201.
Let wel: Om dit op te lossen moeten er geen nieuwe fibers gelegd worden. De modem van op 0201 moet eenvoudig verplaatst worden naar 0001 waar reeds een proximus goedgekeurde fiber aanwezig is naast de elektriciteits kast (door ons bekostigd). De fiber moet eenvoudig aangelast worden aan een bestaande modem die van 0201 naaar 0001 moet verplaatst worden. De installatie nam in april vorig jaar max een uur in beslag. Van waar de extra kost van 600eur en waarom worden we uberhaupt daarvoor aangerekend?
Kan iemand ons hier nu vooruit helpen? Of moeten we dan toch de goedgekeurde Telenet fiber gaan gebruiken die ook is aangelegd??
Hopelijk via dit medium aan een oplossing te komen. Klantnr 616998966