Support

Ik heb met mijn abonnement een playstation 5 besteld. Als leveringsdatum heb ik woensdag 13 november gekozen maar volgens de app van bpost is het pakket al 3 dagen “wachtend op bevestiging van levering in het afhaalpunt”. Als afhaalpunt heb ik het postkantoor zelf gekozen omdat me dat het veiligste leek maar ik ben nu al 3 dagen na mekaar naar het postkantoor gegaan en krijg daar telkens te horen dat ze het zelf ook niet weten en dat ik moet klacht neerleggen..Kan iemand mij helpen wat de te volgen stappen zijn aub?

Rn daar gaan we weer net als vorige keer kan ik plots weer niet meer in my proximus. Weer die vraag om  het paswoord te resetten.  Doe ik niet , vorige keer na een aantal weken ging het plots terug  met mijn  wachtwoord. Er klopt dus wel degelijk iets niet bij proximus zelf

Op onregelmatige tijden valt ons internet hier regelmatig weg en dit voor ongeveer een 5 tal minuten.Alle opstartprocedures al doorlopen zoals resetten, technieker langs geweest, lijn laten uitmeten ed.Niets helpt. Volgens technieker ziet hij geen onderbrekingen. Raar, het is juist of we liegen of niet weten waar we mee bezig zijn. Weet iemand hiervoor een oplossing?

Eventjes op het forum mijn relaas doen. Hopelijk komt er hieruit misschien een oplossing. Toen wij 5 maand geleden naar onze nieuwe woonst trokken lag er een concurrent.wij wouden bij proximus blijven, dus onze verhuis zo geregeld.Komt er een technicus langs die zegt “op jullie kabel zit geen signaal, de lassers moeten komen”, na wat computerwerk was de vroegste datum 5! weken verder. dit was voor ons als gezin met 4 kinderen niet haalbaar om zolang zonder internet/tv te zitten. Waarna we dan maar overgestapt zijn naar de aanwezige concurrent.Nu zijn we iets of wat teleurgesteld in het aanbod tegenover we bij proximus hadden qua telefonie/netwerk. Dus willen we nu terug overstappen. Ik regel alles via de website en probeer info toe te voegen omtrendt de situatie.Aan de telefoon vertel ik de medewerker dat er de vorige keer vertelt geweest was dat de lassers moesten langskomen vooraleer de installatie kon plaatsvinden.Dus om vertraging te vermijden meld ik dit, krijg ik doodleuk te hore

Vanaf maandag 18/11/2024 te zien bij Proximus op kanaal 81 : RTL District, de Franstalige tegenhanger van Play Crime, althans volgens het volgende artikel :https://tvvisie.be/nieuws/belgie/waalse-rtl-groep-lanceert-nieuwe-themazender-rtl-district_131787/De misdaadreeksen daar zullen er ongetwijfeld wel hoofdzakelijk zijn die in het Frans gedubd zijn. Daar zal ik althans zeker niet naar kijken !

Regelmatig valt tv uit door storing. Op het scherm staat dan: onverwacht probleem, geen verbindingSoms moet ik de decoder herstarten en soms herstelt het vanzelf.Gebeurt het bij opgenomen programma's, dan moet ik het programma terug starten.Deze morgen, ik zet tv aan en ik zie die tekst over het programma staan. Dit blijft ook als ik verander van zender en verdwijnt als ik op TV guide klik.Wat is de oorzaak????????Ik heb er al eerder een topic over gemaakt en aangevuld, zelfs gemaild met Px maar geen antwoord.

Ik had jullie vorige maand geïnformeerd naar verlenging van mijn getrouwheidskorting, ik kreeg toen de melding dat deze nog actief is tot 14 oktober en dat deze erna opnieuw moest aangevraagd worden, maar nu merk ik op de factuur van september dat de korting nog actief is maar slechts een halve maand in mindering wordt gebracht, kunnen jullie dit aanpassen? Kunnen jullie terug getrouwheidskorting voor het komende jaar aanbieden?Alvast bedankt!

Via deze stuur ik het bewijs van opsturen apparatuur via B-post. Mvg.Rudi Brits  

Vandaag ontving ik ongevraagd onderstaande e-mail van Proximus. Hierop reageren via reply is onmogelijk en een e-mail adres om een formele geschreven klacht in te dienen is onmogelijk op de website van Proximus te vinden en willen ze ook niet opgeven als je hun dat telefonisch vraagt. Bij deze plaats ik dus mijn klacht maar op het forum, in de hoop dat Proximus hier mee aan de slag gaat. Annuleren van deze bestelling via het nummer 0800 22 800 zoals ze aangeven is blijkbaar ook niet mogelijk.   Beste,Ik heb dit helemaal niet besteld. Ik verzoek u dus met aandrang deze bestelling te annuleren. Gelieve te noteren dat ik deze handelswijze van ongevraagde contractafsluiting helemaal niet op prijs stel. Bij herhaling van dergelijke communicaties zal ik overwegen om al mijn diensten bij u op te zeggen.Graag bevestiging van de annulering van dit fiber pack.Groeten, Patrick Hofman    Op 14 feb. 2022 om 15:20 heeft Proximus <info.order@proximus.com> het volgende geschreven: Dag Patrick, B

I am an Internet Maxi Fiber customer. I am trying to set up port 80 and 443 on the public internet to have access to a server on my internal network. However, those ports always appear closed. Is anyone able to explain why?I have set up port forwarding on my router so it redirects 80 and 443 to the correct internal service and confirmed this is working correctly from inside my network.However, even after choosing advanced mode^ in the my proximus website, which should open ports 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443 (at Proximus network level), they still appear to be blocked externally. I have waited a total of three days and unplugged the proximus router for 10+ minutes at least once a day.Services on ports outside of that range (and the always blocked list*) appear to work without issue.Is anyone able to explain why the block would still appear to be in place? This feels like a proximus network issue, but customer support seem unable to help.  ^From the panel: “For security and operati

 Probleem met server,  programma’s herstarten, uitgesteld kijken, beeldkwaliteit? Niets lukt al twee weken niet meer? Hopelijk kan Proximus dit oplossen. 

beste sinds een paar dagen heb ik geen 5G mobiel netwerk in de buurt Wilsele waar ik werk, in Kessel-Lo waar ik woon werkt het normaal, op mijn scherm staat wel 5G vermeld maar toch krijg ik steeds de melding problemen met het netwerk, ja ik heb al een paar keer mijn smartphone opnieuw opgestart. mij gaan jullie toch niet wijs maken dat daar nog geen klachten zijn van binnengekomen. vorige week waren er geen problemen.

Beste Ik merk dat mijn hetrouwheidskorting in december afloopt. Zou deze dan weer geactiveerd kunnen worden voor 12 maanden? Mvg  

Geachte klantendienst v Proximus,Op donderdag 31 oktober heb ik mijn mobiele nummer, dat al enige tijd bij Proximus stond, via eSIM overgezet naar Telenet. Kort na de activatie merkte ik echter dat het mobiele bereik bij Telenet in mijn woonomgeving onvoldoende was, waardoor ik besloot om hetzelfde nummer later die dag weer terug te porteren naar Proximus.Dit proces verliep opnieuw via eSIM, aangezien dit de snelste manier zou zijn. Mijn verbinding met Telenet viel echter na enkele minuten uit, en ik wachtte op de activatie van de Proximus eSIM. Helaas is deze tot op heden, vijf dagen later, nog steeds niet ontvangen. Hierdoor ben ik volledig onbereikbaar op mijn mobiele nummer, wat voor zowel persoonlijke als werkgerelateerde zaken problematisch is.Na contact met de klantenservice via chat werd mij verteld dat er vanwege een ‘fraudegolf’ op eSIM's geen hulp geboden kon worden, en dat ik naar een winkel moest. Aangezien ik aan het werk was, gaf ik aan dat dit lastig zou zijn. Ik werk z

Sinds vandaag werkt HLN+ plots niet meer.Ik heb dit vorig jaar ook gehad en dan is het via dit forum opgelost geraakt. Zelf had ik geen succes na diverse contacten met proximus en HLN, die de fout op elkaar staken.

Ik wil mijn Galaxy A12 vervangen.In aanmerking komt de Galaxy S23 128 GB 5 G omdat ie iets kleiner is dan mijn A12.Nog een optie was de A24 (zonder Fe of +) omdat ie ook kleiner is.Bij  Essec vernam ik dat wanneer ik een van deze toestellen zou nemen dat mijn abonnement automatische moet verhoogd worden. De man van Essec was zo correct om te zeggen dat ik helemaal geen zwaarder abonnement nodig heb.Mijn vraag nu.Waarom moet ik een ander abonnement nemen als ik een van bovenstaande gsm's zou aanschaffen?

ik heb een mail gekregen van jullie en wil nagaan of deze wel echt van jullie is gekomen Poximus for You: PlayStation®5 Slim Digital Edition. Goed nieuws voor jou!   InboxZoeken naar berichten op label Inbox Het label Inbox wordt uit deze conversatie verwijderd   ProximusForYou <proximusforyou@proximus.com>   12 nov 2024, 11:37 (19 uur geleden)     aan          Beste klant,   Je hebt een tijdje geleden deelgenomen aan onze wedstrijd en helaas niet gewonnen.  Maar niet getreurd! Omdat enkele winnaars hun prijs niet tijdig opgevraagd hebben, maak jij toch nog kans om onze allerlaatste prijzen te winnen: een PlayStation®5 Slim Digital Edition die bij jou thuis afgeleverd wordt in de maand december.Het enige dat je hoeft te doen is zo snel mogelijk je prijs claimen via deze link.Opgelet! Het is belangrijk dat je je aanmeldt met je MyProximus of Proximus+ app login en het wachtwoord dat je hebt gebruikt

Ik heb een nieuwe gsm gekocht met abo . Heb deze nooit kunnen gebruiken omdat ik fabriekscode moest ingeven. Heb de gsm terug naar Proximus gedaan en ze hebben hem naar de reparatie dienst gestuurd. Daar een datum deze niet te repareren valt. Ni ben ik de aankoopkost kwijt. Moet ik nog 2j betalen van de gsm op mijn abo en moet ik 90€ aan nakijken kosten betalen. Dit kan toch niet.Mvg

Ik heb onlangs een soundbar aangeschaft (Bose). Jammer genoeg kan ik hier niets mee beginnen want na het aansluiten hapert het beeld en geluid van mijn tv om de 10 seconden. Alles al geprobeerd: optische kabel, HDMI-kabel, zowel rechtstreeks aan de V7 als aan de tv.Ik heb op dit forum gelezen dat andere klanten hetzelfde probleem hebben en dat dit aan de V7 zou liggen.Is hier een oplossing voor gevonden? 

Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?

Wij hadden voor de problemen van 8 oktober een gratis film aangeboden gekregen, deze is geldig tot 15 november…Ik wou deze vanavond gebruiken, voor deze vervalt, maar ik moet elke film betalen…Hoe komt het dat ik deze niet kan gebruiken?  

Klantnummer : 615749*** Beste,Ik ben overgeschakeld naar proximus , mijn huidige sim kaart van base werd vanmorgen stopgezetmaar ik heb van jullie nog niks ontvangen !!!!!!Momenteel ben ik dus niet bereikbaar, ik heb een bedrijf , wat is dit voor dienstverlening?ik kan dus ook NIET naar de klantendienst bellen of myproximus activerenik kan geen 2 factor auth meer doen  etc. jullie hebben me echt lelijk in de problemen gebrachtKan dit met de hoogste dringendheid in orde gebracht worden, geweldig begin ditKlantnummer : 615749***Merkop ik ben op dit form ingelogd met een andere account want ja myproximus heeft 2 factor auth en dat kan ik nu niet gebruiken

GeachteBij het instellen van mijn @Proximus.be e-mailadres op mijn gsm in de app Outlook probeerde ik mijn ‘Agenda’ te openen (wat lukt), maar ik kan geen extra gebeurtenissen/vergaderingen toevoegen.“Kon geen vergadering op dit account creëren, omdat het geen agenda’s ondersteunt”.Na mijn eerste opzoekwerk zag ik dat IMAP enkel ingaande/uitgaande mails ondersteunt/synchroniseert maar dus geen agenda.Als ik mijn mailadres opnieuw probeer in te stellen via Exchange of iets anders, krijg ik telkens ook een foutmelding met ‘probeer opnieuw’, wat dus ook niet gelukt is.Op mijn PC heb ik ook Outlook staan met een agenda. Als ik hier iets in mijn agenda typ dan is dit zichtbaar in het outlook programma op mijn pc. Maar niet in de ‘mailbox online via Proximus mail). Of omgekeerde. De agenda items in Proximus mail (via de browser dus) zijn niet zichtbaar in de Agenda van Outlook. Op de PC heb ik dit ook moeten instellen via Imap.Ik heb de website van Proximus afgezocht maar geen oplossing gevo

Op mijn aanrekening van 5 april 2024 staat er bij verbruik/allerlei het volgende vermeld…Oproepen naar 1212 en/of 1313 -  periode 1mrt-31mrt /aantal:1 / duur of volume: 0u00:45.Hiervoor werd me een bedrag van € 3,04 aangerekend.Ik heb helemaal niet naar 1212 en/of 1313 gebeld, sterker nog ik zou zelfs niet weten waarvoor die nummers dienen. Zou dit iets te maken kunnen hebben met de storingen en onderbrekingen die werden veroorzaakt door werkzaamheden in mijn straat waarvoor een paar keer de technieker moest langskomen? 

Al sinds 5/11 geen internet meer, eerst was het zogezegd gans de straat (even bij de buren gecheckt in de straat, deze hadden geen probleem) dan was het weer iets anders en dan gingen ze een technieker sturen maar uiteraard niet gezien. Nu is het zogezegd een probleem buiten en moeten ze een externe technieker langs sturen maar die werken niet met een planning. Als ik mijn rekening niet betaal zijn ze wel snel om te zeggen dat ze niets ontvangen hebben.service en kwaliteit een dikke nul, dit is al de derde keer dat het internet uitvalt