Support

Sinds een week de nieuwe android tv box geïnstalleerd. Box is met kabel aangesloten. Deze heeft even gewerkt en dan zijn de problemen begonnen. Elke keer als ik de tv opzet krijg ik een zwart scherm en hoor ik het geluid van het programma. Ik kan naar het homescherm gaan maar iets anders lukt niet. Soms valt het geluid ook uit en is er enkel een zwart scherm. Soms begint het beeld te flikkeren en valt het weer uit. Als ik alle kabels uit trek, terug erin steek en heropstart dan werkt het weer terug. Het kan niet de bedoeling zijn dat dit telkens opnieuw moet gebeuren. Wat nu?

Er zijn ongeveer 2 weken geleden algemene werken uitgevoerd in ons buurt. Om zogezegd verbetering te brengen in het bereik en 4g. Sinds werken uitgevoerd zijn klaagt heel ons buurt dat er geen bereik en 4g meer is! Wij kunnen niet meer bellen of sms berichten versturen. Laat staan 4g heb je ook niet meer. Hiervoor hadden wij allemaal géén problemen!!! Werken dienen uitgevoerd te worden snappen we zeker. Maar wij moeten meer en meer betalen en hebben minder kwaliteit! Trekt op niks. Dus doe hier iets aan.

Goedemorgen,Toen ik enkele dagen geleden mijn tv-box opzette, kreeg ik de melding dat mijn box verouderd en niet meer bruikbaar was en dat ik mijn nieuwe box moest aansluiten. Nu, ik gebruik mijn box heel weinig, dus ik verschoot wel een beetje. Maar ik ben online beginnen kijken en blijkbaar had ik dus al lang een nieuwe box moeten ontvangen? Ik heb hier echter nooit melding van gehad of deze box ontvangen?Nu, ik zou via mijn profiel misschien een nieuwe box kunnen aanvragen, maar mijn 2de en voornaamste probleem is dat ik al maanden niet meer kan inloggen op myproximus. Wegens historische redenen, heb ik 2 accounts: 1 voor enkel mijn mobiel, 2 voor mijn internet/tv. Alles wordt wel via mijn 2de account geregeld, de facturen, ook voor mijn mobiel abo maar daar kan ik dus niet op inloggen. Ik krijg de melding:Reset your password to verify your mobile number.For security reasons, you'll have to reset the access to your account to verify your mobile number. In the next step we'll ask you

Sinds een paar dagen - sinds de laatste update vermoed ik - krijg ik herhaaldelijk de foutmeldingen P004 en P006 wanneer ik een opname wil bekijken of een programma terug wil kijken. Ik moet telkens de TV-box volledig opnieuw starten om het programma te kunnen bekijken. Maar vaak valt de opname dan halverwege uit, zonder dat ik iets doe of ergens aankom. Wanneer ik de opname opnieuw start, begint deze vanaf het begin. Wat kan ik hier aan doen?

Mijn eerste post ging over dat er geen poorten opengezet konden worden bij Proximus om mijn IP-cams te bekijken. Bij Telenet lukt dit zonder enig probleem trouwens.Na weken heen en weer te chatten, bellen met Proximus, nieuwe proximus modems te proberen heb ik het opgegeven. Zoveel geld betalen om via de technische dienst te horen “wij bieden daar geen ondersteuning aan” was de druppel. Dus een Fritzbox fiber 5590 XGS-PON gekocht, blijkbaar moet je de toestel registreren in MyProximus voor je het mag gebruiken.Vreemde is wel dat ik een groene connector heb, maar het is XGS-PON aansluiting, normaal is de XGS-PON een dikke blauwe connector, die van mij is dik en groen.Heb ook de AON + GPON aansluiting meegekregen van Fritzbox maar daar passen ze niet op Nu lukt dat ook al een week niet, krijg de foutmelding “technisch probleem, probeer later nog eens”Chat medewerker 1: wij bieden daar geen ondersteuning aan, maar je eigen modem moet insteken voor je kan registreren -- werkt nietFritzbox

Dag allen, Thuis en in de zaken van mijn ouders gebruiken we telenet met IP-cams waarvoor ik op de modem poorten moet openzetten om te kunnen verbinden (logisch)Nooit problemen mee gehad. Nu gaan alleen wonen en wou eens Proximus nemen omdat ik er goede dingen over hoorde.. Maar poorten openzetten is precies te moeilijk voor Proximus?  Via myproximus, firewall gegaan en geavanceerde modus aangezet IPv4 Port forwarding ingevuld zoals ik al jaren doe Via websites zoals canyouseemee.org poorten nagekeken en alles blijft dicht Modem al herstart, al eens 6min zonder spanning gezet (ook een raar getal) 24u gewacht niks.. Support kan niet helpen, de dame aan de telefoon snapte helemaal niets wat ik zei en moest alles vragen aan “tech support” hij zei dat alles open is en via een website controleren of poorten open staan kende hij niet. Vriendelijke vrouw aan de telefoon zei uitendelijk: wij geven geen support hierop je moet iemand extern inschakelen. Ja ok ik ben de persoon extern dan wan ik

Als ik op een programma herstart druk, dan gaat er na een tijd blokkeert die; zeer vervelend. Ik heb al een decoder gereset. Zonder resultaat. Groeten Jeroen 

hallo, kan iemand mij helpen hoe ik toestellen verwijder van de Pickx app?via de android decoder.ik vind het niet. Glenn

Kan ik een vast IP gebruiken met een eigen fibermodem ?. Gebruik een XGS-ONU-25-20NI in een UDM Pro. Heb het MAC adres van de WAN interface ingegeven in MyProximus maar krijg niet mijn vast IP

Sinds vandaag zit ik aangesloten op fiber met m’n eigen router achter de ONT (modem), met VLAN 20 en DHCP voor IPv4. Dit werkt perfect en mijn router krijgt een IPv4 adres.Echter krijg ik IPv6 niet aan de praat, wat is de Prefix Delegation Size die ik moet opgeven in mijn router? Bij Telenet achter een modem-router bridge was dit een 57 subnet, modem-only was dit een 56. Maar ik heb al vanalles geprobeerd en kan weinig informatie vinden over Proximus en IPv6.

Hallo, Sinds kort is mijn tvgids niet meer compleet.Ik mis zenders zoals VTM Gold, Play 7, Play Crime, TLC.Ik heb reeds “zenders ophalen” gedaan, “clear data en herstart”, tvbox herstart en ook zonder stroom gezet en terug herstart.  Niks helpt.In de pickx app zijn de zenders wel aanwezig.  Ik heb een V7 tvbox Kan hier iemand eens naar kijken aub ? Ik vind het echt niet meer grappig.  Heb maanden schokkend beeld gehad.  Eindelijk heb ik 2w geleden iemand van de technische dienst kunnen overtuigen om mijn bbox3 om te ruilen tegen een nieuwer model.  Heb nu de bbox 3+ en mijn probleem is opgelost.Dan weer opnames die niet kunnen herbekeken worden, nu weer zenders die verdwenen zijn.Heb de laatste tijd meer tijd gestoken in de boel te herstarten dan dat ik heb kunnen kijken. Wanneer stopt dit ? Alvast bedankt om dit eens na te kijken. Virga  

Bij het inloggen zou mijn e-mail adres en/of wachtwoord verkeerd zijn, nochtans al decennia lang dezelfde.“Wachtwoord vernieuwen” gaat ook niet, daar wordt gemeld dat mijn e-mail adres niet zou bestaan? 

Ik heb het al eens aangekaart en zeg al voorop dat het volgens de moderatoren in orde is.Maar toch blijft mijn toestand (zowel in de app als web) zoals hier volgt:In My Proximus (web) staat dit:(https://www.proximus.be/myproximus/nl/Personal/services/My-Interactions__/) Detail: En logisch (?) ook dit (https://www.proximus.be/myproximus/nl/Personal/services/My-Products__/details/mobile)  Voor alle duidelijkheid, het betrof enkel een omruiling van een Bbox, geen TV box. Ik heb een afschrift van Track&Trace dat de Bbox is ontvangen door Proximus met datum en uur (2 april 24, om 11:01)En ja, ik heb de app ook al geshaked.Maar blijkbaar raakt dit niet echt opgelost. 

/

Beste,Mijn Flex pack werd overgezet naar een Flex+ Giga Fiber pack omdat onlangs fiber bij mij binnenshuis geïnstalleerd werd. (Ik had zelf niet om die installatie of om een nieuw pack gevraagd) k heb zonet mijn nieuwe afrekening gekregen, en heb volgende opmerkingen / vragen :  Waarom werd mijn flex pack met internet maxi overgezet naar een Flex+ Giga Fiber pack en niet naar een Mega Fiber 500 Mbps ?   Ik ben alleenstaand en heb dus geen pack nodig voor meerdere gelijktijdige gebruikers.   Kan dit dan ook aangepast worden naar het Mega Fiber 500 Mbps pack ?    De vaste lijn (Phone Line) werd apart afgerekend (9 eur) Is dit niet meer in het pack inbegrepen ? :   Er wordt een wifi booster aangerekend : is deze niet gratis in het pack ? Volgens de website zou deze gratis in de flex packs zitten. In welke flex packs is deze inbegrepen ?  Ik heb ook maar 1 wifi booster.   En waarom wordt voor de maand april de 'promotie' maar tot 28 april toegepast en niet tot 30 april ? Alvast bedankt  

Beste, ik heb gisteren mijn abonnement per ongeluk opgezegd. Ik dacht dat ik het eerst moest opzeggen vooraleer ik een ander abonnement (ook bij Proximus) kon koppelen aan mijn nummer. Hierna zag zag ik dat het ook kon omzetten. Ik heb het dan ook omgezet van Mobilus S naar Mobile Maxi. Vandaag kan ik plots niet meer bellen, berichten sturen, mobiel internet,.... en krijg ik de melding dat mijn simkaart niet is geregistreerd. Is mijn gsm nummer verwijderd? Zo ja, kan dit dan opnieuw geactiveerd worden?

Bbox 3 (internetbox) en een V5c (tv box).Al veel “ervaring” met het regelmatig eens vastlopen van beeld (vooral tijdens opnames), enige optie is dan om tv box even uit te zetten via knopje achteraan, wachten en terug aan, en dat helpt dan altijd… tot nu.Het beeld liep deze keer niet vast “zoals gewoonlijk”, maar begon te flikkeren, kreeg een half beeld op mijn tv dat gelijk zot begon te knipperen.  Tv box deed niets meer (lichtjes brandden nog, maar reageerde niet meer op afstandsbediening om uit te zetten). Dus weer knop uit, herstarten en dan “Geen videosignaal”. Ondertussen vanalles geprobeerd, verschillende keren v5c tv box uit en aan, stekkers uit, pcl adapters uit, lichten op bbox3 bleken normaal, maar toch ook eens uitgezet. Alles lijkt ok te staan, maar toch nog steeds geen videosignaal. → Lichten op bbox 3 internetbox lijken normaal te branden/knipperen.→ Lichten op v5c tv box lijken normaal te branden (wit licht voor power, en groen licht voor SIG) - wat mij wel raar leek (ik

Beste,Ik ben recent overgeschakeld van Telenet naar Proximus en ik ontvang van bepaalde mensen geen inkomende oproepen.Ze krijgen de melding dat het nummer niet in gebruik is. Ik heb de indruk dat dit voornamelijk via Orange en vanuit NL ook KPN. Ik heb op dit forum gelezen over routingsproblemen (crdc) en in die topics waren mensen meestal geholpen na tussenkomst van een admin. Op Proximis klantenlijst raak ik geen meter verder..… 

Recent ben ik omgezet naar de ‘vernieuwde Pickx ervaring’, met de ‘nieuwe’ Pickx app op AppleTv 4K. Op zich geen grote problemen, tot afgelopen weekend: ik moet nu elke dag mijn login gegevens opnieuw invoeren. Echt niet aangenaam, want de optie om via TV aanbieder in te loggen lijkt niet meer te bestaan en mijn e-mail adres en wachtwoord invoeren met de afstandsbediening is allesbehalve eenvoudig noch gebruiksvriendelijk. Zijn er nog mensen met dit probleem? Hebben de medewerkers hier actief weet van een issue met niet onthouden van login gegevens? Is er een reden waarom de gemakkelijke functie ‘TV aanbieder’ niet meer werkt?Ik heb app versie 1.7.0000 op AppleTv 4K met TvOs 18.3. 

Op 1/4 kwam de technieker langs om maxi fiber te installeren, het bleek onmogelijk want fiber moest het nog aansluiten, de dag zelf is fiber het nog in orde komen brengen.Nu het probleem is dat ik nog steeds geen aansluiting heb dus ook geen tv en internet, alle dagen al gebeld en via de chat met proximus, vandaag pas werdt het verteld dat giga onmogelijk was dat we de mega fiber moesten nemen, oke goed dan, als het niet anders kan!In de namiddag nog eens contact opgenomen, ze komen vandaag installeren ze gaan u contacteren, wij ho super eindelijk, heel de dag gewacht, niets zoals gedacht 😡.Nog maar eens gebeld want ja online kan ik niets opvolgen, u afspraak is geannuleerd en is pas voor de 14 de 🙄😡 maar u hebt toch de 4g modem van ons?Ik zeg Nee nog steeds niet ontvangen ook niet!Wordt blijkbaar morgen thuis bezorgd maar dat kan ik ook dus niet volgen, bij mij staat er alleen maar dat het in voorraad is maar nog niet verstuurd.Ik begin er wel serieus lastig van te worden, ik regel

Opnames kunnen niet bekeken worden.Op de foto van de  opname staat een doorstreept play pijltje. Als je hierop klikt krijg je 2 mogelijkheden ´verwijderen´ of ´toevoegen aan mijn lijst´. Er is geen ´bekijken´ knop.Wat betekent dit?Heb dit niet met alle opnames. 

Sedert eergisteren is plots het menu in de tv box super troebel geworden. Wanneer ik de tv opzette was de menu van de tvbox super ingezoomed. Precies of maar 10% van de menu op het scherm kon. Met wat prullen in de instellingen was het menu terug naar de normale grootte maar super troebel. Alsof het menu in ultra low quality staat. De tekst is bijna niet te lezen. Precies alsof ik mijn bril niet op heb. Wanneer ik een programma opzet is dat echter niet langer het geval. Programmas kijken is gewoon ultra HD zoals voorheen. Het ligt niet aan de tv want de menu van het toestel zelf staat scherp. De box is gekoppeld via wifi aan het net maar met gold plated dure hdmi kabel aan de tv. Dit was ook plots en zonder dat er aan instellingen is gemorreld. Weet iemand hoe ik dit kan oplossen of waaraan het zou kunnen liggen?

De taal van MyProximus staat op “Engels” en ik kan deze niet zelf wijzigen naar Nederlands. Ik krijg sinds de aanvraag van mijn (nieuwe) installatie alle meldingen in het Engels. Kan dit aangepast worden naar Nederlands, waarvoor dank.

Goede morgen,Hier ben ik weer.  Bij ontvangst van de aanrekening van 05/04/2025  voor klantnummer 131101 is alweer met de toegestane korting van 5 euro geen rekening gehouden.   Kan u dat laten aanpassen aub.(ga ik dat in de toekomst iedere maand moeten vragen :-) ? ) Prettige dag verder,Marc

Hi,Ik ben vorige week overgestapt van het oude Flex Giga Fiber Pack naar het nieuwe Flex+ Giga Fiber pack omwille van de aangeboden symmetrische snelheden.Met mijn oude Giga Fiber XS Pack haalde ik altijd ~2,3 Gbps download & ~500 Mbps upload.Echter op de nieuwe Flex+ Giga Fiber is mijn uploadsnelheid nu wel verhoogd & is mijn downloadsnelheid verlaagd (ten opzichte van mijn oude pack) maar in die mate dat er een redelijk verschil zit tussen beide snelheden.Na meerdere bekabelde testen te doen met verschillend materiaal (zoals eigen router met 10G WAN poort rechtstreeks op de ONT, de meegeleverde PX Internet Box+, ...) op verschillende tijdstippen, haal ik nu ~1,8 Gbps download & ~2,3 Gbps upload? Terwijl de Flex+ packs toch bedoeld zijn om symmetrische snelheden te halen?Ik zou verwachten dat mijn download & uploaded gecapped zouden zijn op dezelfde snelheid - namelijk 2 Gbps symmetrisch zoals de website weet te vermelden bij de commerciële specs van dit pack.(Hoewel i