Eigen fibermodem - Registratie via My Proximus faalt - backend niet meer verbonden?

​@XGSPONNEKE 

Vul hiervoor in je → ForumProfiel zoveel mogelijk (privé) klantgegevens aan, zodat de PX moderatoren u vlugger in het klantenbestand kunnen terugvinden om je vlotter te kunnen helpen. In het veld "Ticket" kun je nog specifieke/privé info vermelden of belangrijk acht i.v.m. je vraag.
Privé velden zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers! Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op". Meldt het hier zodra dit gebeurd is.

Louter ter bijkomende info, nog een geval waarbij bv de registratie niet lukt 

Eigen modem registeren lukt niet | Proximus Forum*  (*Begin van het topic registeren lukt niet)

​​​​​​→ Done, wel lachwekkend omdat je enkel via My Proximus kunt inloggen… Geen apart account… Dus je zou verwachten dat het ook meteen zo gekoppeld is aan je forum account…

→ Ook al gezien, maar hoe meer posts hierover, hoe sneller het in ‘t ook springt zeker?

Ik probeer ook al dagen mijn eigen fibermodem te registreren op MyProximus maar elke keer technische foutmelding.

Na veel medewerkers aan de lijn te hebben blijkt dit een “gekend” probleem te zijn. Ze zijn hiermee bezig.

Ja maar hoe lang moeten ze daarmee bezig zijn zonder te communiceren met de klanten, dan kan ik evengoed de boel opzeggen.

Dat is inderdaad zo. Vermoed dat ze dit niet echt als prio zien...

Ik geef het nog tot eind volgende week, en dan zeg ik het op.

Vandaag dit bericht gekregen van Proximus:

Beste klant, zoals telefonisch vermeld heb ik een ticket gemaakt voor onze IT'ers zodat zij dit probleem kunnen bekijken. Ik houd u verder op het hoogte van zodra ik een antwoord heb van hen. Mvg

​@MatijaTerzic ​@XGSPONNEKE Er komen ondertussen inderdaad meerdere klachten binnen van klanten die hetzelfde probleem ondervinden. Dit is in onderzoek en wordt zo snel mogelijk opgelost. Onze excuses voor het ongemak. 

Ik hoop dat ze het snel oplossen want op deze manier ontneem je klanten om hun eigen modem te gebruiken nochtans is dit wettelijk.

​@MatijaTerzic Zodra we de oorzaak van deze foutmelding gevonden hebben, zullen we het oplossen. Het is zeker niet de bedoeling om je te boycotten in het plaatsen van je eigen modem. 

Is het nu al opgelost?

Intussen heb ik wel opgezegd, maar zou graag weten wanneer ik ‘t opnieuw kan bestellen, maar dan moet het zeker werken...

Nog altijd niet opgelost. Heel frustrerend!
 

Wanneer voorzien jullie de oplossing? Duurt nu toch wel al heel lang. Misschien eens tijd om naar de ombudsman te gaan...

Desnoods dat we ergens telefonisch het serienr kunnen doorgeven om zo de modem te registreren maar blijkbaar is dat ook niet mogelijk

​@HadewychT Het word dringend tijd voor een oplossing. 

​@XGSPONNEKE 

De registratie problemen bij Proximus schijnen opgelost te zijn.

Heb jij intussen al jouw ZARAM XGS-PON SFP+ kunnen activeren??

Terug besteld, was al opgezegd. Zal vanaf 24/4 opnieuw eens proberen met de 3 maanden gratis promo.

​@XGSPONNEKE 

Heb je intussen jouw Zaran SFP+ ONT kunnen registreren met jouw nieuwe Fiber bestelling?

We zijn met spanning benieuwd naar de ervaringen met de  Zaram XGS-PON 😊

Dat is inderdaad heel duidelijk: Fiber UniFi UB 😊

Jawel, zie Userbase forum: https://userbase.be/forum/viewtopic.php?p=1027026#p1027026