Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10860 Topics
W
Wouter DNNewbie
gevraagd in Internet
Lange onderbreking

Wij hebben sinds bijna 4 jaar Fiber in onze nieuwbouwwoning, voor zowel internet, TV, als vaste telefoon. Wij hebben een Fibermodem en een BBox3V+. Deze worden beiden van stroom voorzien via een back-up batterij van Proximus. Alles heeft steeds goed gewerkt. Zondag hebben wij een onderbreking gehad van onze aansluiting voor ongeveer 6 uur aaneensluitend. Wij hebben de modems uit- en aangezet een gereset, maar dit leek niet te helpen. Na enkele uren was alles vanzelf terug in orde. Alles werkte terug normaal tot maandagavond. Sindsdien hebben we geen aansluiting meer.Tijdens de onderbreking op zondag en vandaag merken wij dat het powerlampje op ons fibermodem ongeveer 15 seconden groen blijft, dan knippert en dan een tweetal seconden uit gaat. Er branden geen andere lampjes op het fibermodem. Bij de BBox3V+ blijft het stroomlampje wel continu blauw branden. Wij vermoeden dus dat het fibermodem niet voldoende stroom krijgt. Op de back-up batterij brandt het lampje van de stroomtoevoer gr

1
Michael V
10 maanden geleden
P
PeterST123Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Wifi instellen op TV

GoededagIs het mogelijk om wifi te activeren voor de Android TV decoder die we van Proximus hebben gekregen? Ik heb ooit deze vraag gesteld maar nooit een antwoord gekregen.Er staat in het systeem dat het mogelijk ismvg

5
Michael V
10 maanden geleden
R
Rudi 15795Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
gevoeligheid afstandsbediening v7

De afstandsbediening v7 is zo gevoelig dat het soms niet lukt om een bepaald postnummer te vormen. Iets te lang of te kort op het desbetreffende cijfer drukken kan er al voor zorgen dat je niet direct naar de gewenste post geraakt. Soms een paar pogingen moeten ondernemen om er te geraken.Is het mogelijk om die gevoeligheid aan te passen/ in te stellen? gr,Rudy

7
Michael V
10 maanden geleden
1
1061263Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
HLN+ artikelen

Ik kan de HLN+ artikelen niet meer lezen. Kan u dit voor mij in orde brengen aub.

6
Michael V
10 maanden geleden
C
Christophe-DoheynApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
5G werkt niet - iPhone 14 Pro - Business Mobile International (x2)

Ik heb deze vraag al verschillende malen weggelegd bij een Proximus winkel, en op de klantendienst maar tot op heden heeft nog niemand mij kunnen helpen.Eénmaal heeft iemand op het forum dit opgelost, maar kort hierna was alles terug bij het oude.Blijkbaar staat er een instelling of parameter bij mijn nummer niet correct. Ik heb een 5G compatibel toestel (iphone 14 pro) met een abonnement waar 5G inbegrepen is, maar toch krijg ik nooit 5G bereik op mijn toestel. Ook niet in gebieden waar er 5G bereik is, en mijn partner op haar toestel wel 5G heeft op hetzelfde moment.Vaak is het 4G signaal ook van povere kwaliteit. Alle instellingen op de telefoon staan correct, maar waarschijnlijk is er in de instellingen van mijn abonnement (intern bij Proximus) iets verkeerd aan- of afgevinkt.Onlangs werd geprobeerd om een nieuwe sim-kaart te gebruiken, maar dit heeft het probleem ook niet opgelost. Zou iemand mij hier kunnen verder helpen aub? Bedankt alvast!

15
Michael V
10 maanden geleden
N
NicolasBERising star
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx App Android Phone - Mijn opnames hapert

Sinds kort heb ik problemen met de Pickx App op Android phone in volgend scenario.Als je naar Mijn opnames gaat, en een serie kiest met zeer veel afleveringen (bv All Saints, staan er nu 159) dan gaat de app trager en trager bij het scrollen door die lijst. Wanneer je dan effectief een aflevering kiest dan hapert/schokt die aflevering bij het afspelen. Als je vervolgens in de lijst naar een serie gaat met minder afleveringen, dan schokt die serie ook bij het afspelen.Als je de app afsluit en opnieuw opstart, en de serie met minder afleveringen kiest, dan werkt die wel perfect.Het is precies dat de CPU van de phone (of het geheugen) vol loopt door het openen van een serie met veel opnames en dat de app dan crasht.Zijn er nog mensen met dit probleem?

0
N
10 maanden geleden
T
TomcroApprentice
gevraagd in Internet
internet en tv vallen weg

Sinds ze vandaag onderhoudswerken gedaan hebben, valt m’n internet en tv om de 10 minuten weg.  enig idee welke onderhoudswerken er gedaan werden? Tom

4
M
10 maanden geleden
M
Milan VanroyNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
sport Pickx zonder tv aanbod

Ik heb vorige maand sportpickx gekocht maar toen ik op de app kwam stond er geen tv aanbod beschikbaar. Ik zou graag sportpickx opzeggen maar vindt het ook niet in mijn MyProximus app kunnen jullie mij helpen of dit stopzetten. account:vanroy.milan01@gmail.com 

2
Luc.M
10 maanden geleden
J
johanpmMotivator
gevraagd in Internet
Kan een Internet box+ in bridge mode nog altijd een TV-box en telefoon aansturen?

Maandag komt men fiber aansluiten en we gaan voor een giga fiber abonnement.Ik heb wel mijn eigen router (pfsense) die zowel LAN als WAN 10gbe aansluiting heeft. Ik heb ook een eigen wifi 6e oplossing dus wifi van proximus is ook niet gewenst.Op het technisch document van proximus zegt men dat dan bridge mode moet geactiveerd worden en de WAN poort van de router op de 10gbe LAN poort van de internet box+ moet aangesloten worden. Tot zover alles duidelijk.Vragen over de internet box+ in bridge mode:kan men op de internet box+ dan nog altijd de telefoon poort gebruiken? kan men op de andere LAN poorten van de internet box+ de TV box aansluiten?

6
M
10 maanden geleden
V
VrykulApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV Gids in Horizontale modus

Is het mogelijk om de TV Gids van pickx.be/zenders (dus via web-browser, niet op TV) in horizontale modus te zetten ?

2
V
10 maanden geleden
kimberley1989
kimberley1989Rising star
geplaatst in Afspraken & leveringen
Bestelling nog steeds niet aangekregen

ik heb op 12 november een bestelling geplaatst, die zou op 15 november toekomen en heb NOG STEEDS niets gezien... vorige week vrijdag is er een ticket opgemaakt, we zijn bijna een week verder en nog steeds geen resultaat!! ik begin echt wel mijn geduld te verliezen, qua service kan dit wel tellen... ben ik opgelicht of wat? 

11
kimberley1989
10 maanden geleden
V
VoetbalstefNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Cadeau bij je FLEX pack voor nieuwe klanten

Beste beleidsmensen van Proximus,het is leuk om nieuwe klanten te kunnen verwelkomen met een cadeau aan 99 euro. Maar wat met de bestaande klanten? Alweer blijven we in de kou staan….Waarom geven jullie niet de optie om elke 2 jaar ook zo’n cadeau aan te bieden aan de bestaande klanten met de voorwaarde dat ze opnieuw hun abonnement verlengen met 2 jaar. Jullie tevreden en de abonnee ook tevreden. Op die manier gaan jullie ook meer tevreden klanten hebben én ook kunnen houden!! Dan krijg je ook niet van die forums waar de bestaande klanten ontevreden zijn en hun (terechte) ongenoegen gaan uiten om uiteindelijk  hun abonnement stop te zetten en gaan “profiteren” (alweer terecht) van andere promo’s en kortingen bij andere provider.Het is maar een idee...

4
A
10 maanden geleden
C
CedricvervaetApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Wij wonen in Gent en kunnen de regionale zender van Gent/Oost-Vlaanderen niet ontvangen

Onze aansluiting bij Proximus, telefoon en TV, dateert van meer dan 13jaar geleden en toen woonachtig in Lokeren.10 jaar geleden verhuisden we naar Gent en toen hadden we meerdere regionale zenders. Nu blijkt dat we enkel nog TV Oost hebben (niet logisch voor postcode 9051).Drie keer hulp gevraagd van de shopmedewerkers en meerdere telefoontjes van de helpdesk leidden tot helemaal niks.Als echte Gentenaren en ook gedeeltelijk om beroepsredenen (en de wedstrijden van KAAGent) moeten wij AVS kunnen ontvangen. Wij namen zelfs contact op met AVS zelf!Het kan toch niet de bedoeling zijn naar een andere provider te moeten overstappen voor zoiets logisch? Gewoon om de regionale zender te kunnen ontvangen van waar we wonen?Alvast hartelijk dank voor jullie ervaringen en hulp,Elfie 

10
Martin
10 maanden geleden
F
fRé_04Apprentice
gevraagd in Internet
Tweede subnet aanmaken

Ik heb mij hier suf op zitten zoeken in de instellingen van mijn BBOX3, maar ik kan géén juiste instelling vinden. Hoe kan ik een aantal van de apparaten in mijn netwerk op een ander subnet zetten zodat de communicatie tussen apparaten van het ene subnet en het andere subnet compleet verhinderd wordt? Ik heb de DMZ-button gevonden, maar dat geeft mij gewoon een slider. Concrete use case: Ons netwerk bestaat uit één BBOX die goede dekking heeft met een aantal repeaters. Er zijn geen bijkomende routers geplaatst die via PPPoe een tweede netwerk kunnen aanmaken. Felicitaties van de jury als het mogelijk zou zijn om apparaten uit zone 1 met apparaten uit zone 2 te laten communiceren, maar niet in de omgekeerde richting.hartelijke groet.   

3
R
10 maanden geleden
G
GommersSRising star
gevraagd in Internet
fiber

Hallo, Weet jullie hoe ze juist fiber in huis leggen?  Doen ze dit op dezelfde manier als ze er voor deden.  Want heb op proximus naar filmpje gezien en daar wordt gezegd dat ze het door de gevel doen. Mijn oude aansluiting hebben ze vanaf het straat in de kelder een aansluitdoos geplaatst. En van daar uit 2 kabels door gestoken naar contactdoos ven Niko in woonkamer.. En daar staan ook de modem en tv decoder. Want als ze het langst de gevel doen moet er bijna 20 meter  draad door de living en woonkamer komen.

6
DaisyS
10 maanden geleden
M
MANTW
geplaatst in Mobiele telefonie
IM12384486

Nummeroverdracht Telenet naar Proximus. Simkaart nog steeds niet actief. Kan er gekeken worden naar IM12384486? Klantnummer 33xxxx86

7
Joel M
10 maanden geleden
J
Jogoo27Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Overdracht naar Mobile vikings

Ik wacht al enkele dagen op de overdracht van mijn gsmnummer naar Mobile Vikings. Hoe lang duurt dit normaal? Zou dit niet na enkele uren in orde moeten zijn?dank!

5
J
10 maanden geleden
F
fritsvdwgNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Verificatie sms geblokkeerds

Dag,Ik zit met een ietwat rare situatie. voor 1 bepaalde dienst (discord) dien ik twee factor authorisatie in te stellen en dit vereist natuurlijk een verificatie sms.Bij mijn vorige provider werkte dit zonder enig probleem. En eerlijk gezegd lukt het met al mijn andere diensten waar ik twee factor authorisatie dien te gebruiken behalve bij Discord.Na veel dubbelchecken, uitproberen met andere toestellen, en eens zien of andere nummers ook dit probleem ondervinden merk ik op dat het toch een behoorlijk uniek probleem is dat enkel bij mijn nummer voorkomt…Discord zelf geeft enkele mogelijkheden aan waarom er een probleem zou kunnen zijn:Het nummer is een vaste lijn of een VOIP. Reeds geregistreerd het is geen bestaand telefoon nummer Landscode is niet correct slecht internetNu al deze mogelijke problemen zijn reeds van de tafel geveegd, door te controleren of het met een ander proximus nummer werkt op hetzelfde wifi netwerk. Ook Discord costumer service geeft aan dat er effectief een sm

7
L
10 maanden geleden
D
Danny64Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Schokkend beeld

Kunnen jullie aub iets doen aan het schokkend beeld  op mijn V7 ,is al een paar dagen aan de gang…Enorm storend ...

4
D
10 maanden geleden
L
luc12Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
voicemail activeren

Beste ,kan er iemand van proximus mijn voicemail activeren.alvast bedanktLuc

4
L
10 maanden geleden
F
Frank LenaertsApprentice
gevraagd in Internet
plus addressing

BesteProximus lijkt geen plus addressing te ondersteunen. Een e-mail naar mijn-adres@proximus.be werkt  maar een e-mail naar mijn-adres+extension@proximus.be wordt verworpen.Ik gebruik voor b.v. elke onlineshop maar ook voor b.v. energieleveranciers e.d. een andere extension zodat ik weet waar mijn betreffende e-mailadres beland is en om e-mails gemakkelijk te kunnen filteren.Aangezien al die e-mails verworpen worden, is dat wel een probleem, b.v. om facturen aan te krijgen, ook van Proximus zelf omdat ik daar indertijd ook een plus adres voor gebruikt heb.Ik vraag me af of plus addressing (ook wel subaddressing of address tagging genoemd) op jullie mailservers toegelaten kan worden en zo niet, wat daarvoor dan de reden is.Met vriendelijke groetenFrank

0
F
10 maanden geleden
G
GommersSRising star
gevraagd in Internet
fiber aansluiting

Hallo, Weet  er iemand vanj ullie hoe ze juist fiber in huis leggen?  Doen ze dit op dezelfde manier als ze er voor dede n.  Want heb op proximus naar filmpje gezien en daar wordt gezegd dat ze het door de gevel doen. Mijn oude aansluiting hebben ze vanaf het straat in de kelder een aansluitdoos geplaatst. En van daar uit 2 kabels door gestoken naar contactdoos ven Niko in woonkamer.. En daar staan ook de modem en tv decoder. Want als ze het langst de gevel doen moet er bijna 20 meter  draad door de living en woonkamer komen.

0
G
10 maanden geleden
P
PetkatNewbie
gevraagd in Internet
storing

Sinds dinsdag hebben wij geen verbinding meer met internet,  tv, vaste telefoon.  We kregen al 2 keer een SMS dat de storing is opgelost,  maar dat is niet het geval.  Bellen naar de klantendienst lukt ook niet.  Wat staat ons te doen  ?

1
Martin
10 maanden geleden
S
SjuliaNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
GSM niet geleverd door Bpost

Beste,Woensdag 4 oktober heb ik mijn nieuw gsm besteld. Deze ging maandag 9 oktober geleverd worden door BPost, we zijn vandaag 13 oktober en er is nog steeds geen spoor van GSM. Na talloze telefoontje ben ik teweten gekomen dat mijn gsm spoorloos is bij BPost. Ik als eindklant kan geen klacht indienen dus heb ik proximus gevraagd, zonder succes. Er werd mij gezegd dat ze een ticketje gingen aanmakken. Daar heb ik uiteraard niets aan en ben dan ook radeloos. Graag een actie van Proximus team.Alvast bedankt.

4
Joel M
10 maanden geleden
E
EmvegePractitioner
gevraagd in Internet
Uitgaande email met Outlook

vanaf vandaag niet meer mogelijk om emails te sturen vanuit Outlook , we hebben niets veranderd in de instellingen.Outlook melding is:Taak ****@skynet.be - Verzenden... rapporteert fout (0x800CCC78): Kan het bericht niet verzenden. Controleer het e-mailadres in de accounteigenschappen. De reactie van de server was: 530 Authentication requiredLigt het aan mijn installatie of aan de server? (heb niets gewijzigd)Marc

2
E
10 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden