Support

Graag ontvang ik nog een muurbeugel voor mijn nieuwe internetbox, want deze zat er niet bij in de doos.

Probleem met het herstarten van een lopend programma. De herstart toets is niet meer te bedienen. Dit euvel ondervind ik sinds er begin sept een software update is gebeurd van de “Pickx tv dienst”, waarvoor ik enkele dagen eerder een mail had ontvangen dat dit stond te gebeuren.Ik heb een V7 decoder met app versie 6.153.4Heb intussen reeds de internet box(b-box 3) en de android TV-box herstart.Helaas zonder resultaat.Heeft iemand dit probleem ook al ervaren?

Beste,  Ik stel al meer dan een jaar vast dat mijn wifi snelheden sneller zijn dan als ik kabel gebruik. Enkel het ping is wat hoger bij wifi. Kabel betreft STP CAT 6, 5m.Wifi max ik bijna uit op mijn Maxi abbon. Bij kabel kom ik maar rond de 300mbps down en upl. uit. ( Ookla speedtest )Had hiervoor contact opgenomen met klantendienst, na wat testen nieuwe bbox gekregen (zelfde type) maar probleem blijft hetzelfde.Kan er zich een ander probleem voordoen of is dit normaal? Ik dacht dat kabel toch altijd sneller was dan wifi…  Alvast bedankt voor jullie tijd. Met vriendelijke groeten.

beste, na inloggen wil de cloud niet opstarten.zowel online als via de app.grtn

Het toppunt en mijn kookpunt bereikt vandaag!  Voor de zoveelste keer maar eens stilstaand beeld en vandaag wel twee keer op 2 minuten topper!  Heb het gehad als het van mij alleen afhangt vliegt alles buiten krijg toch geen reactie van Proximus op mijn klachten. 

Ik heb jarenlang een scarlet-abonnement gehad dat nu werd overgezet naar proximus.Heb ik recht op een getrouwheidskorting?

Hallo PXS moderatoren.Jullie hebben recentelijk mijn korting geactiveerd en ik heb daar ook bevestiging van gekregen.Ik kreeg net mijn factuur binnen en daar is de korting niet actief op.Kunnen jullie dat even nakijken aub? bedankt

dag,na overstap fiber kreeg ik tot kort nog overstapkorting, maar dat is nu helaas voorbijalle 25+ trouwe klant , kan je aub de getrouwheidskorting opnieuw activeren aub? Dank u(zie gegevens in profiel)

Nieuwe internet box aangesloten, bedraad internet werkt.Wifi werkt niet en verschijnt ook nergens.Wifi opgezocht in de app en die geeft een netwerk aan dat nergens te bespeuren is.In de proximus app staat ook nog steeds de oude box v3+ en niet de nieuwe met wifi6.Geprobeerd om de box te resetten en de gegevens opnieuw door te sturen via de app maar verandert helemaal niets.

Hallo,Is er bij Proximus nog steeds de mogelijkheid om een @proximus.be mailadres aan te maken? Bedankt.

Ik heb al 25 jaar proximus tv.Voor tv moet ik maandelijks 13,5€ betalen. Voor replay 3€/maand en daarboven op nog eens 10€/maand voor de tv box.Is dat normaal dat je maandelijks 10€ per maand voor de tv box moet betalen?Na 25 jaar is dat 3.000€ voor de tv box. Mooi verdiend - of moet ik zeggen gestolen - door Proximus.Internet komt er natuurlijk bovenop. 

Al geruime tijd geen ondertitels meer bij Canvas. Niet op TV rechtstreeks aangesloten , niet op TV via Wi-fi. Heb alle toestellen tot en met fibermodem chronologisch afgekoppeld en weer aangesloten . Geen resultaat. Verschijnsel heeft zich een paar jaar geleden ook voorgedaan. Heb toen via SD 402 Canvas bekeken MET ondertitels. Is nu onmogelijk vermits SD niet meer te vinden is .Ben redelijk hardhorend en ondertitels zijn zeer welkom.Voorstellen zijn welkom. Met de meeste dank.

Regelmatig blokkeert een opgenomen programma , ook bij het doorspoelen.De tv box moet dan terug worden herstart.Kan hier aan worden verholpen?

Beste,Wij zijn sinds 2018 klant bij Proximus en hebben tot op heden steeds vertrouwen gehad in uw diensten. Helaas hebben wij de afgelopen week een zeer teleurstellende ervaring gehad met uw dienstverlening, zowel op technisch als op klantgericht vlak. Op één week tijd hadden we twee keer langdurig geen internet, waardoor ik technisch werkloos was tijdens mijn thuiswerk, en sinds dinsdag 25/02 werkt onze televisie niet meer (terwijl het internet wel naar behoren functioneert).Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst, maar dat verliep ronduit frustrerend.Maandagavond heb ik 23 minuten aan de lijn met een medewerker die me 20 minuten lang liet wachten, onderbroken door “Even kijken, hoor”, zonder enig resultaat. Woensdag kreeg ik een telefoontje van Proximus (een zog. callback), maar zonder introductie werd mij enkel gevraagd of het probleem nog bestond. Na mijn uitleg werd ik zonder enige toelichting - behalve dat ik bij de verkeerde dienst zat - doorverbonden, waarn

Dag iedereen ,sedert enkele maanden kan ik geen opnames niet meer dan 60 dagen bewaren.het is met een V6 decoder ik weet niet of het daar mee te maken heeft ? Dank bij voorbaat 

Probleem met mijn Proximus tv: Eind februari bevroor mijn beeld tijdens live tv. Op 3 maart werd een nieuwe internetbox geïnstalleerd, maar het probleem bleef. Daarna kreeg ik een nieuwe tv-box, wat het bevriezen verhielp, maar nu hapert het beeld na een tijdje. Ik heb alles herstart en de ethernet- en HDMI-kabels zijn nieuw. Opgenomen programma's kan ik zonder haperen bekijken. Een dag werkte dat niet, maar na een spontane herstart van de tv-box was dat opgelost. Live tv blijft echter haperen. Aan de straatkant is onlangs fiber geïnstalleerd, maar de aansluiting in huis is nog niet gelukt door problemen met de kabels. Is er een oplossing voor het haperende beeld?

Dag, onze getrouwheidskorting is na een jaar afgelopen. Kan deze opnieuw geactiveerd worden? Alvast bedankt. 

Geachte, Ik krijg vandaag bericht dat er een nieuwe TV box onderweg is. Bij installatie zullen enkel gerealiseerde opnames van de laatste 60 dagen over genomen worden. Sorry, sorry, sorry, maar ik beschik over opnames (ouder dan 60 dagen) die ik om familiale en emotionele redenen langer wil kunnen bewaren… Hoe kan ik dat doen . Kan Mac-software me hierbij helpen om deze oudere opnames te copiëren ??????Graag een oplossing voor een emotioneel dwingende vraag. Met dank 

Sinds een aantal weken valt onze DSL verbinding continu uit…Normaal gezien moet op dat moment de Proximus 4G modem de connectie overnemen als back-up, maar 50% van de tijd werkt dat ook niet.Heerlijk dat je als bedrijf niet kan werken daardoor...Nu op zich was ik toen snel aan de lijn met een business expert en die heeft onmiddellijk een technieker dispatched… voor de eerste keer…Ja hier gaan we… De technieker kwam langs, goede service, die wist me te zeggen dat er niets mis was met de DSL lijn en dat bij mij binnen eigenlijk ook alles OK leek. Vervolgens heeft die toch voor de zekerheid het volledige DSL contact in de muur vervangen, omdat er op het oude toch een beetje corosie zit en dat kon de oorzaak zijn. Hij gaf wel de disclaimer dat wanneer hij zelf teste op de DSL kabel zelf, dat die af en toe wel geen goed test resultaat gaf, nu ja een stukje van de kabel knippen, terug connecteren en dan bekijken...Nu ok, dat leek de oplossing te zijn, want alles werkte erna…Voor welgeteld 1

Ik heb al eeuwen een, nu Scarlet, buffer email account met een paar aliassen. Dit dateert nog uit de tijd dat dit oorspronkelijk "wordlonline" was zo'n 30 jaar of zo terug (@wol.be). Nu gaat Scarlet e-mail onder de vleugels van Proximus. De transitie info die mij toegezonden werd is allesbehalve duidelijk omdat de oorspronkelijke accounts, net zoals ze bij Proximus "bestonden"(?), bestaan uit een combinatie van 2 letters gevolgd door een cijfergroep en de indruk gewekt wordt dat dit concept gaat verdwijnen? Hoe gaat dit interfereren met mijn bestaande Proximus account(s) of net helemaal niet? Wordt Scarlet een parallel domein? Kent er hier reeds iemand de juiste toedracht of valt dit nog onder Scarlet informatie tot einde januari, de tijd van de activatie? 

Dag,Op de factuur van maart is die premie gestopt, is het mogelijk deze terug te activeren a.u.b.?Betreft internet en telefoon.klant:20xxx36Vriendelijke groeten,

Vanaf wanneer heb je recht op getrouwheidskorting? Ik heb jarenlang een proximusabonnement gehad, door bouw van een nieuwe woning tijdelijk stopgezet, en nu weer opnieuw een abonnement.Heb ik recht op een getrouwheidskorting?

Beste,Reeds jaren ben ik trouwe klant bij Proximus.Kan ik van de getrouwheidskorting 2025 genieten?Kunt U mij hier van op de hoogte houden aub? 

Beste,Ik ben al meer dan 10 jaar trouwe klant bij Proximus, maar ik kom nu pas te weten dat er getrouwheidskortingen bestaan. Ik vind het jammer dat ik dit zelf moet aanvragen in plaats van dat het automatisch toegekend wordt aan trouwe klanten.Hoe kan ik deze korting alsnog aanvragen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet,Asha

Ik ben Jarenlang klant geweest bij proximus. Gezien de hoge facturen van toch bijna 160 euro en de jaarlijkse verhogingen heb ik besloten dat het welletjes geweest is en de overstap gemaakt naar mobilevikings waar ik 100 euro goedkoper zit voor dezelfde diensten. Bij mobile vikings verliep alles vlot. Via easy switch werden mijn telefoon abonnementen overgenomen en wifi.  Op 7 maart werd mijn telefoonnummers dan ook geactiveerd en overgenomen door mobile vikings. Echter kreeg ik bericht van proximus dat zij mijn abonnementen aangepast hebben maar niet overgedragen!  Na wat bellen en chatten met proximus werd me door de klantendienst beloofd dat dit met terugwerkende kracht word opgezegd vanaf 7 maart. Daar heb ik screenshots van,ervaring levert me dit altijd te doen.   De belofte was vals want er gebeurde niks. Ik nam terug contact op en de volgende beloofd me dit ook recht te zetten. Ik krijg een mail dat 1 nummer opgezegd en overgedragen is en de andere opgezegd.  1 telefoonnummer st