Support

Enkele toetsen op onze v5 afstandsbediening reageren niet meer goed. Is het mogelijk om een nieuwe te bezorgen?Alvast bedankt.

Vanmorgen 2 nieuwe V7 decoders geinstalleerd, alles werkt behalve het geluid via de optische uitgang naar de audio installatie werkt niet meer, vanmorgen met de oude V7 was het geluid nog ok.Alle instellingen van geluid staan goed ook de hdmi cec staat uit.Alles meermaals gereset en 2X contact gehad met Px.Ik heb als test de andere nieuwe V7 decoder eens aangesloten doch met hetzelfde resultaat.Bij de nieuwe installatie werd er eerst een nieuwe update uitgevoerd bij alle 2 de decoders, een bug in de optisch geluidsuitgang?Het beeld en geluid op de TV via hdmi is ok.Iemand hetzelfde voorhad? mvg 

Door de vervangen van Bbox v3+ naar de nieuwe internet box heb ik geen wifi. Zelfs WPS werkt ook niet. Internet enkel via kabel. Ik geprobeerd te reseteren 3 ker maar hulpt niet. En via de MyProximus app/website in de "Geavanceerde instellingen" krijg ik een fout code 404.Technical message: Modem not foundTrace ID: ce4e6a2b301173ecRoot causes:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "Modem not found in XSO for circuit ID: 1027…", "uuid": "f9788d..." }] edit door moderator : privégegevens verwijderd

Hoi,Ik kom niet in dit deel van de site, ik ben aangemeld maar het stuurt me gewoon in een eindeloze cirkel rond zonder dat ik ooit iets kan doen.Ik ben van bank veranderd en de oude rekening gaat binnenkort sluiten, kan iemand mij helpen het rekeningnummer dat in mijn profiel staat aan te passen?

Beste, Ik ben klant bij Scarlet en kreeg via 8999 vandaag vier smsen om 09:54, 15:29, 15:43 en 15:43. De eerste sms betreft een nieuw gsm-abonnement Mobile Easy en het tweede betreft een nieuw gsm-abonnement DataPhone. Beide sms’en gaan om “mijn” gsm-nummer 0478 95 33 63. De laatste twee sms’en gaan over DataPhone voor de nummers 0471 75 13 07 en 0477 29 94 01. Als het niet van 8999 kwam, zou ik denken dat het phishing was.Even ter verduidelijking:Ik heb deze drie gsm-nummers niet. Ik zit al sinds november niet meer bij Proximus. Ik heb deze zaken nooit aangevraagd en ik ga deze dus ook zeker niet betalen. Cancel deze abonnementen onmiddellijk.Waarom sturen jullie deze meldingen niet gewoon naar de desbetreffende telefoonnummers?Laat deze sms’en alstublieft ophouden.

Hallo,  Gelieve de slimme diensten op onze lijn stop te zetten aub.Alvast bedankt MvgCharlotte 

Beste Na lange tijd wil ik wat aanpassingen doorvoeren aan mijn Proximus Internet Box.  Via myproximus klik ik door naar Internet Box Settings maar krijg ik volgend bericht:403 You don't have permission to access this page.[  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(102699021091) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "ebef376e-1195-4e96-9415-7e04de446587"  }] Volgens mijn account info ben ik wel degelijk adminitrator. Kan dit nagekeken worden?

Sinds we een nieuwe decoder, ifv fiber, hebben kunnen wij niet alle opnames van een geprogrammeerde serie in 1 keer wissen zonder de opname te annuleren. Vroeger ging dat wel. Enig idee hoe dit tegenwoordig moet? Ik vind trouwens dat de bediening van de tv erop achteruit is gegaan. Voor fiber was het beter. 

Punt 1)anno 2024: Verschrikkelijk lage kwaliteit en vooral zeer ergerlijk bij snellere beelden zoals sportwedstrijden. het is schandalig. Ligt niet aan browser want heb de meest recente versie, ligt al zeker niet aan internetsnelheid.Wat al even ergerlijk is , is dat je je beeldkwaliteit niet kan kiezen, “automatisch” is enige optie.. foei foei Proximus. Dat sportpakket ga ik al snel terug opzeggen denk ik aangezien ik enkel op PC kan zien en dat het kijken van wedstrijden zo erg is dat je soms de bal niet ziet verplaatsen. Bij basket bvb moet je aan de hand van de reacties zien of er gescoord is. Punt 2: Ik kan nu al helemaal niets meer zien online. Blijft  hangen op loading screen als ik op play duw. Dit heb ik begin van de maand ook al gehad, na chatten met medewerkster heeft zij iets “ge-reset” en werkte het opnieuw.. Nu dus opnieuw dat probleem.. Zeer problematisch als ik enkel op PC kijk

Ik had een eigen zenderlijst gemaakt.Nu staat er terug een standaard zenderlijst.Hoe kan ik mijn eigen lijst terugvinden, zonder alles terug manueel te moeten aanpassen

Tijdens het tv-kijken verscheen plotseling "geen netwerkverbinding".Internet via wifi en/of LAN werkte feilloos verder.Dit is de configuratie sedert jaar en dag:    bbox3 + PLC  --------  PLC + V5compact + TV           (PLC over elektriciteitsnet)Het volgende heb ik allemaal uitgeprobeerd:1) Alles stroomloos gezet en terug opgestart in de volgorde bbox3 / PLC / V5compact.    Resultaat: ... "software wordt geladen" ... "geen netwerkverbinding"    Opgemerkt: indicatorlampjes van PLC-ethernet en V5compact-ethernet branden niet.2) Met een lange UTP-kabel eens rechtstreeks verbinden (alle LAN’s eens uitgeprobeerd)     bbox3 ------- UTP-kabel -------- V5compact + TV     Resultaat: "geen netwerkverbinding"     Opgemerkt: indicatorlampjes bbox3-LAN en V5compact-ethernet branden niet.Dan eens checken of er internet is:3) bbox3 + PLC   ---------   PLC -> laptop        Resultaat: wel internet (dus PLC zal wel in orde zijn)     Indicatorlampje van PLC-ethernet werkt in dit geval wel.4) bbox3  -

Ik had al een vermoeden dat er iets raars aan de hand was met het internet thuis, en dat is nu net bevestigd.Ik was een spel aan het downloaden via Steam, waar ik doorheen de dag makkelijk 10 tot 11 MB/s haal.En dan plots, rond half 6 ‘s avonds, wordt deze downloadsnelheid bijna gehalveerd naar ongeveer 6 MB/s.Met de speedtest van Ookla vertaald dit zich in een downloadsnelheid die van ± 80 Mbit/s zakt naar ± 40 Mbit/s.Ik kan erin komen dat het ‘s avonds drukker is op het net aangezien iedereen dan thuis komt, maar niet dat hierdoor onze internetsnelheid gehalveerd wordt, zeker als we betalen voor 100mbit/s.

Goede avond, Volgende maand loopt, normaal gezien, mijn 12 maanden Affinity korting af (Promoties Affinity Pack Migratie 5 EUR/12m  -5,0).Mag ik nu reeds een verlenging aanvragen of moet ik wachten op het factuur van volgende maand ?Mijn vrouw en ik zijn trouwe klant sinds 40 jaar. Dank alvast, Guy

Als ik via de pickx app kijk op mijn apple tv 4k kan ik geen live tv programma pauzeren. De optie om dat te doen zie ik niet en op de pauze knop van de afstandbedieng drukken heeft geen effect. Is hier een oplossing voor?

Onze v5 decoder met harde schijf is defect geraakt door een fout gelopen update (could not load middleware error), zelf na herhaaldelijke reset van modem en decoder. Nu heeft Proximus een vervangdecoder toegestuurd maar dit is nog een v6. Is het niet mogelijk om onmiddellijk een v7 te krijgen i.p.v. die verouderde box?

Telkens na gebruik van een app (vb.: spotify) krijg ik fout p130 als ik wil terugkeren naar tv beelden. Enige oplossing is herstarten van de android decorder. Niet erg klantvriendelijk, mijn vrouw wordt daar gek van. Kan iemand iets doen aan deze bug aub?

Goede morgen, ik stelde vast dat op de factuur 05/02/2025 met nr. 7529185461 mijn korting trouwe klant niet meer verrekend werd.  Kan u dat aanpassen aub?  Bedankt en prettige dag verder.Marc

In mijn Proximus TV heb ik het extra pack Pickx Mix NL. Ik zou graag willen weten welke extra zenders hier inzitten die ik dan zou missen mocht ik Pickx Mix opzeggen?

Ik zou graag poorten forwarden maar ik krijg enkel volgende melding te zien als ik probeer om in de geavanceerde instellingen te geraken:  [  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(102555385818) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "b5aa817d-3c5e-417f-b225-6d5f4cf81c75"  }]

Ik post mijn vraag hier, omdat ik aan de telefoon nietszeggende antwoorden krijg. Hopelijk kan een Proximus medewerker hier eens meekijken.Ik kreeg deze week een brief in de bus met daarin een heel warrige uitleg over mijn ‘evoluerende pack’, maar op het einde van de rit bleek dat het vanaf januari ruim dubbel zo duur ging worden, voor minder diensten. Omdat ik niet akkoord was, en via de telefoon niet geholpen kon worden, ben ik in een shop langsgeweest om het pack naar iets om te zetten waar ik me wel in kan vinden (Flex S internet + TV). Ik kreeg hiervan een bevestiging via mail (aanvraag R000000110000W60W1-1) en dit zou nog dezelfde dag in orde komen, maar sindsdien geen teken van leven meer.Aan de telefoon zeggen ze dat het ‘in uitvoering’ staat en dat de bewering van de medewerker in de shop (nl. dat dit dezelfde dag in orde zou komen), niet klopt. Dat lijkt me sterk, want ook in de bevestigingsmail staat er dat het dezelfde dag in orde zal zijn.Vandaar mijn vraag: kan een Proxim

Ik lees in het artikel over Miss België 2021 dat we het programma via TV Replay op Eclips TV kunnen herbekijken, maar noch online noch op de tv-decoder is TV Replay actief op Eclips TV. Eveneens zouden we volgens het artikel Eclips TV online live kunnen bekijken, maar dat is ook niet mogelijk.  Kan de livestream van Eclips TV online geactiveerd worden én de TV Replay-functie online en op de decoder? Bekijk ‘De finale van Miss België’ op 31 maart om 20u30 op Eclips TV of waar je ook bent via Pickx.be of de Proximus Pickx-app. Via TV Replay bekijk je het programma tot 36 uur later wanneer jij wil! https://www.proximus.be/pickx/nl/2130061/de-finale-van-miss-belgie-vanavond-op-eclips-tvMvg

Beste Vandaag wordt tweede decoder plots aangerekend. Terwijl het hier gaat om een vroeger aangekochte v5c mini. Waarom moet ik plots huur betalen voor een decoder die ik toen heb aangekocht. Mvg   

Aanmelden op pickx app op smartphone lukt niet. Kan er eens gekeken worden of dit in mijn abonnement zit? Ik heb een flex s fiber abonnement. En volgens mijn mobile flex zit er 5GB Pickx app op. Maar ik krijg de hele tijd een foutmelding en de mededeling dat ik contact moet maken met een medewerker. Kan er mij iemand helpen?

Bij de pre-order lukt het me niet de ondernemingsvorm te selecteren.ik krijg geen dropdown menu te zien

Ik heb al sinds mijn overstap enorme problemen gekend maar dit is toch weer maar eens een bewijs dat er bij jullie echt wel structureel iets fout zit.Sinds gisteren is mijn internet uitgevallen en heb ik meteen gebeld naar jullie support. De dag nadien (vandaag) is een technieker langs geweest. Die heeft het probleem niet kunnen oplossen en heeft gezegd dat er pas maandag (10/2) een technieker/lasser kan langskomen om het probleem verder te onderzoeken en hopelijk ook op te lossen. Die afspraak is vastgelegd.Nu krijg ik een bericht dat deze afspraak is geannuleerd op mijn verzoek (???) en enige tijd later krijg ik een bericht dat er een afspraak is vastgelegd op 12/2 om mijn internet van Maxi Fiber naar Giga Fiber om te zetten waarvoor ik de nieuwe XGS-PON nodig heb. Ook iets dat ondertussen bij de ombudsdienst zit omdat dit maar niet in orde komt. (Die ik ook al heb moeten inschakelen omdat de nummer van mijn vrouw 16 dagen vast in niemands land, dit terzijde). De 2 afspraken hebben d