Support

Hallo,al zo’n 2 jaar werk ik met een herlaadkaart van proximus. Ik heb ook een gsm-abo van mijn werk en bel eigenlijk niet veel.enkele weken geleden kreeg ik een sms:  uw krediet is ontoereikend. gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen.de 2 dagen daarna heb ik dat nog eens gekregen. Ik heb zelfs eens mijn herlaadkaart herladen.nu kan ik zelfs niet meer telefoneren. Alles is blijkbaar opgebruikt.wat moet ik doen?als geen antwoord ga ik zaterdag eens naar aditco. mvg,Stefaan  

Ik had met proximus For You een iphone 16 gewonnen en deze is verstuurd naar mij.De track en trace van bpost is blijven staan op onderweg naar de pakjesautomaat (hier worden mijn pakjes altijd geleverd).Na contact met bpost blijkt dat het pakje “verdwenen” is en dat ik contact moest opnemen met proximus.Graag had ik toch mijn prijs ontvangen daar het niet mijn fout is dat ik deze niet heb ontvangen.mvg.Michael 

Gisteren weer geen internet  kon zelfs niet verbinden met de my proximus app zo traag was de verbinding en dit met fiber alles nogmaals herstart . fiber box android en repeater nu weer P038 Alles herstart  , krijg je deze diensten zijn niet beschikbaar .technieker langst geweest , problemen vast gesteld alles geresetging de dag nadien terug komen geen mens gezien .bij dezelfde probleem ging de 4 toestellen vervangen ( zei sorry zat niet in je regio maar in Blankenberge)ik kom morgen zonder pardon om 09 00 nooit nog iets van terug gehoord .Nog meermaals gebeld met klantendienst zonder of zeer kort resultaat dan 14 dagen in ziekenhuis gelegen ( kreeg wel bericht dat alles is opgelost ) raar kort daarna was er hier een technieker 2 straten verder bezig zei dat ik moest vragen achter een Bbox plus  dat daar minder problemen mee zijn .vandaag ook bericht dat ze aan de mobile gsm masten zullen werken  hopelijk vallen we niet zonder internet want me hartmonitor is er mee verbonden .dit duurt

Kan ik een nieuwe afstandsbediening bekomen aub? De aan/uit en pauze knop werken heel slecht. 

Beste , vandaag de simkaart van men dochter willen identificeren. Via de site werkte het niet dus via sms gedaan gaat om een pay&go. nu is er nog steeds geen bereik op. hoelang duurt de activatie voor ze kan bellen of smsen ? 

Beste,Mijn afstandsbediening bij decoder UIW4020PXM  werkt niet meer goed.Kan ik een vervanging krijgen?Vriendelijke groetenIgor en Gwen

Recent kreeg ik een update op de decoder (V5C) waardoor opnames nu 90 dagen in plaats van 60 dagen bewaard kunnen worden. Opnames zijn oké maar wat wel niet meer te zien is, zijn de te verwachten opnames. Spijtig.Eens de decoder gereset maar geen verandering.

Bonjour, j'ai passé une commande d'abonnement téléphonique. il s'agit du numéro de référence R4WEBSHOP047338031 

Sinds 4/7 Fiber installatie door technieker. Tijdens installatie wel gaten geboord om model op te hangen maar beugel had hij niet bij. Beloofd terug te komen, niets meer gehoord. Dagelijks contact met Proximus technische dienst en commerciële, blijkt zeeer moeilijk dit op te lossen met geen verdere installatie tot gevolg.Beugel werd nu thuis opgestuurd maar zonder vijzen of installatie instructies - werd me nochtans gezegd dat dit inclusief was nadat eerdere vraag tot installatie door technieker werd afgewezen (hoewel dit oorspronkelijk moet gedaan zijn!!). Hoe installeer ik deze beugel zonder verdere hulpmiddelen? Ik ontving enkel beugel. Proximus Dienstverlening laat alles te wensen over - verplichte fiber installatie die dan nog niet 100% wordt afgerond.  

Beste,Ik heb gisteren per ongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox om die te koppelen aan een nieuwe mailbox (@proximus.be). Ik kan deze nu niet opnieuw aanmaken in de nieuwe mailbox omdat ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken. Het gaat over een @skynet-alias waar nog veel e-mails naartoe gestuurd worden.Ik heb de vragen in het forum bekeken en gezien dat dit enkel kan uitgevoerd worden door een Proximus-medewerker.Is het mogelijk om deze @skynet-alias opnieuw toe te voegen?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Wim

Beste, Bij nazicht van de facturen van mijn moeder, een 74-jarige vrouw, ontdekten we dat zij al zeker sinds april 2022 (vroeger kan ik niet teruggaan in de digitale facturen) betaalt voor een abonnement bij ‘Veedz’ waar zij geen toestemming voor heeft gegeven en geen gebruik van maakt. Toch betaalt zij maandelijks €19,95-€24,95 omdat ze zogezegd gebruik zou maken van ‘Veedz help’ a rato van €5 per keer. Hoe kan zij dit onmiddellijk stopzetten? Ik vind bijna niets terug over dit malafide bedrijf, behalve klachten van andere (Proximus) abonnees en het lukt me niet om dit af te sluiten. Bovendien wil ik een klacht indienen en trachten het geld terug te vorderen, aangezien zij haar al honderden euro’s afhandig hebben gemaakt ondertussen. Ik diende ook reeds een klacht in bij Test Aankoop.  

Ik heb een losstaande garage achteraan in de tuin. Ik heb een UTP kabel voorzien van de modem naar de garage. Wat moet ik in de garage voorzien van toestel om hier ook wifi te hebben? 

Ik heb sinds lange tijd 2 e-mailadressen in gebruik: eentje van Belgacom en eentje van Proximus. Deze werkten nog perfect tot begin juni. Nu komen de e-mails niet meer aan.Ik ben klant bij Proximus maar niet via deze adressen. Ik ben geregistreerd via mijn Gmail-account bij Proximus.Toch zou ik graag nog minstens 1 e-mailadres behouden via Proximus. Kan dit opnieuw geactiveerd worden?

Hallo Ik ben bezig met het installeren van wat extra Unifi apparatuur in mijn netwerk, waaronder een UCG ultra. In principe werkt alles, zo lang ik mijn Internet Box niet in bridged LAN host mode zet. Vanaf het moment dat ik dit configureer valt de netwerk connectie weg. Ik heb een DSL connectie. Ik heb deze instructies gevolgd: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_own_device/particulieren/support/internet/internet-thuis/geavanceerde-instellingen/je-eigen-apparatuur-gebruiken.html.Kabel zit in de bridge poort op de internet box. MAC address van mijn eigen router is correct ingevuld. LAN IP van mijn eigen router zit op 192.168.1.0/24. Dit overlapt dus niet met de range van de Internet Box: 192.168.128.0/23 Is er iemand die erin geslaagd is om de bridged LAN host mode werkend te krijgen op de Internet Box met een Unifi router en kan zeggen wat ik hier verkeerd zou doen?

Hallo,ik ga langs deze weg mijn vraag stellen want noch de helpdesk, noch de shopmedewerkers kunnen ons een antwoord geven.De situatie is als volgt: we hebben een tweede verblijf in een voormalig fabrieksgebouw waar men een dertigtal lofts van heeft gemaakt.In mei is men begonnen met de aanleg van fiber. In het technisch lokaal hangt een grote doos van waaruit men via kabelgoten verbinding heeft gemaakt naar verdeeldozen in de trappenhallen.In totaal zijn maar een zestal lofts voorzien van het witte aansluitdoosje.De onderaannemer van Proximus is vrijdagnamiddag vertrokken met de mededeling dat hij de week nadien in Seraing moest werken en dat zij na het Pinksterweekend gingen terugkomen.Helaas gans juni niemand gehoord of gezien en we zijn bijna half juli.We kregen van Proximus een afspraak op 3 juli om de aansluiting te maken. Met handen en voeten uitgelegd dat er in onze loft nog geen bakje geinstalleerd was maar de technieker moest ter plaatse komen om de situatie te bekijken. In d

Eind vorig jaar heb ik verplicht moeten overstappen op een nieuw pack omdat mijn huidige pack toen ophield te bestaan. Mijn benefits at work korting werd toen ook geschrapt, de klantendienst heeft mij toen een korting trouwe klant toegekend. Deze korting zou na 6 maanden vervallen. Ze hebben mij gezegd dat ik nadien gewoon de klantendienst moest contacteren om deze korting zonder probleem te verlengen. Dit heb ik via mail gedaan. Nooit antwoord op gekregen, wel na een tijdje de melding dat mijn vraag gesloten was omdat de termijn verstreken was??? Tevens werd het afsluiten van het nieuwe pack besproken dat mijn facturen betaalbaar zijn in het begin van de maand. Dit was in het begin zo, de betaaldatum is door Proximus stelselmatig steeds naar voor geschoven. De laatste factuur was betaalbaar op 27/7 waar dit volgens afspraak dus  rond 5/8 zou moeten zijn. Hopelijk kan dit via deze weg opgelost worden.

Alweer serverproblemen! Het blijft maar duren… geduld wordt wel heeeeel lang op de proef gesteld! 

Reeds 3 dagen probeer ik gebruik te maken van de link herroepingsrecht. Nog steeds na het correct invullen van de gegevens komt erErrorEr is een onverwachte fout opgetreden, gelieve ons hiervoor te verontschuldigen., probeer het later opnieuw.Wat als mijn periode verstreken geraakt ??

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting vanaf volgende maand terug te activeren a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account.Alvast bedankt.

Ik zie dat dit probleem hier sporadisch gemeld wordt (opname niet volledig) maar het blijkt nu meer regel dan uitzondering te worden en een oplossing is er schijnbaar niet?)Men heeft duidelijk een truk gevonden om de opgenomen films of episodes in een reeks automatisch af te sluiten bij de aftiteling. De opnames beginnen meestal nog “5 minuten” vooraf, alhoewel ze meestal en bij nazicht enkel vooraf gegaan worden door 1 minuut verplichte reklame + nog wat rommel. In de lijst van de opnames staat de duurtijd effectief met de “5 min voor en 30 min na” tijdsschaal maar daar komt men meestal niet meer aan toe.Bij de eerste zweem van aftiteling stopt de kijkervaring abrupt en valt men terug op het opnames menu. Dat heeft het nare effect dat voor sommige opnames, compleet random, men tot 1-4 minuten van het einde van de aflevering mist. Behoorlijk “pi***g” als er in de Pickx app staat “enkel te bekijken op uw TV”.Weet men daarvan bij PX? Of is het ver van het bed? BTW ik heb dit op een V5C d

Hallo, ik heb een probleem met mijnrouter. De stroomkabel werkt niet goed, waardoor internet niet werkt.

Sinds een aantal weken staat er weer een melding op mijn klantenzone 'uw bestelling is in behandeling', ik kan hierdoor nogmaals geen instellingen en dergelijke aanpassen. Ging gisteren naar de livechat, dat was een ramp. Dan getelefoneerd naar het 0800 nummer, deze vrouw had de technische fout meteen opgemerkt en een dossiertje opgemaakt voor de technische dienst. Probleem echter nog niet opgelost. Dit is de 3e keer dit jaar dat ik dit identiek probleem aan de hand heb. Ik zag ook bij de rubriek opvolging 2 bestellingen staan van 28/06 en 11/04 (gewoon aangepaste instellingen die reeds voltooid werden maar nog actief staan. Denk dat daar het probleem zit. Ik heb dit dossiernummer meegekregen van de mevrouw aan de telefoon (IN12823435). Kan iemand dit even nakijken?

Beste Ik ging zaterdag  26/07/25 naar de winkel in wijnegem shopping. Ik werd er goed geholpen.Ik heb daar een folie abonnement afgesloten voor mijn telefoon en 36 euro betaald ofzo Echter kreeg ik de verkeerde kassabon hiervan. Ik kreeg een kassabon op iemand anders zijn naam dat 2 telefoons kocht Ik heb het juiste kassabon nodig gezien ik de folie op mijn telefoon kan vervangen in de winkel.Zonder kassabon heb ik daar geen bewijs van Ik heb hiervoor de klantendienst per chat gecontacteerd en het is een schande hoe die chatmedewerkers mensen bespelen. Gezien mijn ervaring met hen heb ik dan ook screenshots genomen. De ene schakelt door, de andere beweert niks te kunnen doen. Ik moet 60km heen en terug naar de winkel om daar verhaal te haken terwijl ze de winkel perfect kunnen mailen intern, dam gaat deze nog liegen dat deze een dossier heeft opgemaakt en ik na 24 uur een mail zal ontvangen hiervan Alles om te doen zwijgen en weggaan Proximus moet dringend mystery shoppers door hun kla

Beste, Sinds ongeveer middernacht werken een heleboel sites en de bijhorende apps plots niet meer. Vooral Belgische sites maar ook een groot aantal buitenlandse blijken als ik ze intyp niet meer te werken.Ofwel verschijnt er een time-out melding ofwel verschijnt er een error fout van een DNS probe die mislukt is. Opvallend de meeste apps verbonden aan de niet-werkende sites, werken ook niet meer op de wifi connectie die ik n huis voor mijn smartphone gebruik.Bijvoorbeeld: ik krijg via geen enkele browser een connectie met NMBS.BE op mijn desktop Op mijn smartphone Samsung met android die via een range extender ook in huis met de WiFi is verbonden kan ik de app van de NMBS ook niet openen. De desktop PC is via kabel met de bbox3 verbonden. Maar de Wifi via de extender geeft dus ook geen toegang. De site van HLN.be is via de verschillende browsers wel toegankelijk. En ook de app op mijn Samsung smartphone naar HLN werkt perfect onder WiFi extender. Idem voor de VRTNWS.BE website op mijn

 We hebben een Flex+ Fiber pakket (Mega Fiber) en ik merkte in de Proximus-app op dat ik nu een “Mobile Essential” GSM abonnement heb, terwijl ons pakket internet, GSM en TV bevat. Standaard krijg je in dat geval een GSM abonnement met minstens 20 GB data.Waarom is deze wijziging plotseling doorgevoerd? Ik begrijp er helemaal niets van. Is dit een verandering, of een klein foutje van Proximus?