Support

Er zijn zoveel problemen aan de gangopnames kunnen niet worden bekeken staan er ook soms niet helemaal optv loopt vast zappen naar een ander kanaal lukt soms niet wij zijn 40 jaar trouwe klant betalen altijd netjes op tijd   Denk er sterk over om te verznderen van providermvgErwin

Ik heb een wifi booster, maar die loste niet alle probemen op, dus heb ik hem vervangen door een andere oplossing.  Ik wil het abonnement stopzetten en het toestel terugbezorgen.

Beste,Enige dagen nu tracht ik Proximus+ op mijn tablet te starten. Openingspagina start op doch verdwijnt aansluitend. Een verwijdering en/of herinstallatie geeft hetzelfde probleem. Ook op de gsm blijkt de app niet bereikbaar.Is dit correct of wat hieraan te doen.

Gisteren alles nog ok maar nu lukt het niet meer om in te loggen op de pickx app.Krijg de melding "je account wordt niet herkend" Dit op 2 verschillende smartphone/ tablet getest. Een algemeen probleem of enkel bij mij?  

Hoi, Kan iemand mij eens vertellen waarom dat ik nog steeds maandelijks €124,29 moet betalen als ik toch geen producten meer heb van proximus, alles is afgezegd hebben ze mij verzekerd en als ik op MyProximus ga kijken staat er ook dat ik geen producten meer heb, zelfs geen gsm meer op afbetaling. Mvg Brebels Johan

Beste,sinds 2 maanden een decoder v7 android.Nu echter sinds deze avond, slaat hij om de halve minuut over naar zwart scherm en dan terug beeld en geluid bij live kijken.Als ik bij instellingen naar support ga en daar controleer op updates, zegt hij: updates mislukt…Al alles gereset, tv zelf ook gereset, hdmi kabel (nog maar resent) en andere kabels ook al allemaal nagekeken , tv uit stopcontact en er terug in gedaan, maar probleem blijft. Zeer vervelend, dit deed hij bv niet toen ik opnames bekeek, enkel bij live tv. Graag een oplossing,bedankt bij voorbaat. 

Beste,Ik heb in oktober een nieuwe iPhone besteld. Maar omdat ik een verkeerd artikel had gekrijgen,heb ik het geretourneerd. Maar ik heb nog steeds geen 99 euro teruggekregen. Ik heb al zo vaak contact opgenomen met de klantenservice.Na talloze chats en telefoontjes werd me beloofd dat ik binnen een week mijn geld terug zou krijgen. Maar er is niets gebeurd. Eerlijk gezegd ben ik al sinds november in contact met de klantenservice en alles is tevergeefs.Kan iemand me hiermee helpen? Ik zou graag eindelijk mijn geld terugkrijgen.Mijn klantnummer is 619918***.Alvast bedankt!

Beste, Als ik van tariefplan wijzig binnen mijn pack, behoud ik dan mijn tijdelijke ‘speciale korting’ op mijn mobiel nummer. Ik heb gisteren een abonnement binnen mijn flex pack veranderd naar Mobile Flex S komende van een M. Alvast bedankt,Anton

Bij streamen van programma's via de Pickx app, stopt het frequent,  zonder reden.  

Sinds vorige week kon ik geen mails ontvangen op mijn Skynet e-mail adres. Zelf niet met de Proximus web-mail. Geen probleem dacht ik, ik vraag een nieuwe paswoord aan. Ik krijg dan de melding : e-mail adres bestaat niet meer. Dan contact opgenomen met chat helpdesk, na 4 pogingen heb ik het opgegeven (kreeg telkens een andere medewerker die 4 keer opnieuw dezelfde stappen overdeed).Proximus hoe kunt u me helpen, dit is voor mij een groot probleem. Voor sommige zaken heb ik mijn Skynet e-mail adres nodig om in te loggen!

Hoi allemaal, de laatste tijd krijgen we bij Proximus heel vaak de melding: "beperkte tv-diensten" (Voorafgegaan door: "Opstarten kan wat langer duren - je tv-box (V7) gaat zuinig om met energie"). Plus: de voor ons onbegrijpelijke melding: "Ethernet is niet verbonden" (???). We kunnen dan alleen maar live-tv kijken, dus niets opvragen of geprogrammeerde opnames bekijken. Kan af en toe gebeuren, maar de laatste dagen begint het toch erg op te vallen. Nog mensen die daar last van hebben? (Ik vraag het graag vóór ik mijn heil zoek bij de klantendienst :-)). Alvast erg bedankt en fijne avond nog! Erik

Ik krijg ook regelmatig de foutmelding P016.Heb de decorder al eens op en af gezet. Tevergeefs

Als we (doen we regelmatig omdat we later thuiskomen) bepaalde programma’s op TV vanaf het begin herstarten via TV replay functie,   dan gebeurt het quasi dagelijks dat het beeld  (meestal naar het einde van het programma toe...)  bevriest/blijft hangen,   en je kan met geen mogelijkheid verder kijken.   Helemaal het programma vanaf het begin opnieuw bekijken is dan de enige mogelijkheid.  Super-irriterend,  hopelijk kan dit issue dringend aangepakt worden.   We hebben reeds modem / tvbox gereset, doch helpt blijkbaar niet...

Hello, I received a “payment reminder email” saying that I didn’t pay a certain invoice, but I did pay my last invoice (payment was done on Wednesday 9. April). Could you pleas double check ?Thank you 

Goedemiddag,   Kunnen jullie de programmatie van de BBC 1 voor zaterdag 26 april nakijken en in orde brengen aub ? Volgens jullie tv gids zou zaterdag van 17.45 uur tot 23.10 uur The FA Cup worden uitgezonden  Maar volgens de bbcbenelux tv gids zou van 21.20 tot 22.05 uur Doctor Who uitgezonden worden En als ik naar de tv gids op de website van de bbc zelf kijk, zie ik dit :  Er is blijkbaar een verschil van 2 uur, alhoewel Engeland maar 1 uur achter staat met ons. Dit maakt het ook wel moeilijk om een programma te kunnen opnemenAlvast bedankt 

Daar probleem niet kan opgelost worden via telefoon hier mijn vraag.Op heden heb ik drie tv boxen :  1 in huur van proximusHuur bij Proximus.                                                         2 aangekocht op tweedehandsmarkt.  Voor 20 november had ik twee tv boxen die gehuurd werden van Proximus en een aangekochte (Scarlet) Dit werd correct verrekend op de facturen. (1 betalend en 1 in pack)Bericht van opzegging ontvangen op 20 november voor opzeg Tv box in huur.Factuur van december 2023 met korting van teruggestuurde tv box. Facturen van januari tot maart 2024 zonder bijkomende kost gehuurde tv boxen.Hoe komt het dat ik nu plots drie tv boxen huur van proximus?Alle oude decoders werden gedeactiveerd via het gratis nummer 0800 99 696 en door mij persoonlijk opnieuw geactiveerd. (zonder veel probleem).Via de hulplijn zou ik toch 3 tv boxen hebben van Proximus???????Volgens de hulplijn met volgende nummers:EQP 5778 8229 53EQP 0000 2625 3876EQP 0000 2625 3875Graag een oplossing. 

Ik heb een sportabonnement waar de optie Pickx+ bij zit met o.a. een filmcatalogus.Sinds een paar weken starten de films niet meer op de V7 decoder, op de V5c boven en op de laptop en smartphone geen enkel probleem.Alles volgens de gekende procedure gereset, gebeld naar Px alles uitgelegd. Volgens hen een bug in de V7 en vervangen, de V5c werd ook vervangen door een recentere V7.Woensdag beide Tv boxen V7 ontvangen, aangesloten, resultaat: niet opgelost!Krijg steeds een melding: oeps! er is een fout, probeer het later opnieuw, foutcode P011.Het lukt soms als ik via de instellingen bij de Pickx app de updates verwijder, maar die komen steeds terug en het probleem begint opnieuw!Dus volgens mij moet er toch in de Pickx SW bij de V7 een fout/bug zitten waardoor ik niet naar de films kan kijken tenzij ik soms de updates verwijder en ook het caches geheugen.SW versie Pickx+ 5.162.1Nog iemand die dat heeft?mvg

Ik heb sinds kort Fiber van Proximus en heb mijn eigen router achter de modem aangesloten. Die krijgt zijn eigen IPv4 adres alsook zijn eigen IPv6 prefix. Nu vroeg ik me af of ik meerdere IPv4 adressen (en IPv6 prefixen) kan krijgen door een extra WAN toe te voegen. Stel ik plaats een switch tussen de gateway en de modem, kan ik dan vanaf die switch 2 gateways elk hun eigen IPv4 adres laten verkrijgen? Indien ja, tot hoeveel kan je max. gaan.Ik zou dit kunnen gebruiken zodat mijn server niet deel uitmaakt van mijn thuisnetwerk. De server draaid meerdere virtuele servers (vm’s) en ik moet nu een reverse proxy opstellen om bv. op meer dan 1 van die vm’s een webserver op poort 80 te draaien. Dit brengt veel problemen met zich mee, waardoor het handiger zou zijn als elk van die vm’s een eigen WAN IP adres zou hebben.

Sinds de laatste “werkzaamheden” aan MyProximus krijg ik bovenop mijn inlogscherm bijgevoegde pop-up met hoofding “Proximus gebruikt cookies”. Instellingen, afwijzen of accepteren, net zoals de link naar het cookiebeleid kunnen NIET aangeklikt worden in Chrome en de pop-up blijft gewoon staan. De enige optie voor mij om in te loggen bij MyProximus is dus een andere browser gebruiken... 

Onder het motto "als het goed is, mag het ook eens gezegd worden". Mijn vrouw wil naar Alegria van Cirque du Soleil, tickets waren echter aan de dure kant. Opeens herinnerde ik me de promo in MyProximus en...wauw, de korting is echt wel de moeite, en dit voor een show op een goede datum. Dank je Proximus!

Sinds kort zijn al mijn opnames en planning voor opnames van “Property Brothers For ever home “volledig verdwenen alhoewel er bij de opgenomen afleveringen geen vermelding stond van bijvoorbeeld nog  …..  uren voordat aflevering wordt verwijderd ?    Naar klantendienst gebeld maar die begreep niets van wat ik zei ,  kwam steeds met dezelfde mededeling “”””na 2 maanden wordt alles gewist “”” verder niets.

Beste,Het knopje vooraan op mijn TV Box V5C is defect. Die knop is teveel naar binnen geduwd en blijft nu steken. Ik kan mijn box dus niet meer aan- of afleggen met de knop vooraan.Kan er mij een nieuwe TV Box opgestuurd worden, aub?Zal dat gratis zijn, aangezien mijn huidige defect is?Mvg, Kristof

Ik heb op Flikken Maastricht, in de namiddag geen ondertitels.Mijn buur met Telenet heeft dit wel.Wat is het probleem?

Beste,mijn account van HLN en Proximus zijn aan elkaar gekoppeld en actief. En toch kan ik de digitale krant niet lezen. Ik lees hier in dit forum dat het zou te maken hebben met GID code. Zou u mij die willen doorsturen naar mijn profiel zodat ik het kan doorgeven aan HLN,?……………… ……………………………………………………………………………...Vriendelijk bedankt. Dirk V.

Ik bestelde in de week van 7-13 april een Samsung S25 Ultra + gratis chromebook, zoals op de website vermeld staat.  Mijn Samsung S25 Ultra werd correct geleverd, echter nergens een spoor te vinden van de beloofde gratis chromebook, noch op de factuur, noch op de bestelbon, nog via mail dat deze wordt nageleverd.  Mag ik deze nog verwachten? Iemand gelijkaardige ervaring?