Support

Dag, Mijn korting is verlopen.Kan ik deze terug aanvragen hier?Vele groeten, Elsermans Gummarus.

Ik ondervind al geruime tijd een probleem bij het afspelen van  TV beelden van de Proximus Decoder (V7) via de HDMI aansluiting op mijn TV.Bij het afspelen van TV beelden via de decoder vervormt het geluid: bij ploffende geluiden vormt zich een soort nagalm of dender die echt storend is.Wanneer ik dezelfde beelden bekijk via Apple TV werkt alles normaal.Ik denk dat dit zich al voordeed van zodra de nieuwe decoder werd geïnstalleerd. Ondertussen keek ik vaak via Apple TV maar naar aanleiding van de recente Pickx update wou ik toch even controleren of het daarmee zou opgelost zijn, maar het probleem is er nog steeds.Er werden bij de installatie van mijn TV in 2014 twee HDMI-kabels aangesloten en het probleem doet zich bij beide op dezelfde manier voor.Na heropstarten van de decoder is het geluid typisch een tijdje normaal maar na verloop van tijd of na het uitschakelen van de TV doet het probleem zich telkens opnieuw voor.Soms is er bij opstar

Vaste lijn heeft geen kiestoon meer. Als ik mijn eigen nummer bel, ga ik direct naar voicemail. Er is niets veranderd aan de bekabeling. Dacht dat het het toestel was, maar met het nieuwe toestel blijft het probleem hetzelfde.   Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

Dag iedereen, ik heb een paar vraagtekens in m’n hoofd. Binnenkort wordt m’n nieuwe LG OLED 65” G4 tv geleverd, mooi dingetje aan de muur om hopelijk in 4K te kunnen kijken. Ik had eerder een simpele HD tv met daaraan de Proximus Android Box via een “high speed hdmi with ethernet” kabel (staat letterlijk zo erop, geen idee of dit nu hdmi 1.4 of 2.0 is, zeker geen 2.1 neem ik aan), en van de Android Box via een Devolo stopcontact setje 2 cat 5e utp kabels naar de Bbox 3V+. Is dit alles genoeg om 4K te verkrijgen op de nieuwe tv met de Android Box (dat is de v7 waar vaak naar gerefereerd wordt neem ik aan)?UTP cat 5e? Of cat 6a nodig ergens ertussen? HDMI high speed with ethernet (met gouden plugs)? Of een nieuwe HDMI kabel nodig (neen, er zat geen bij de Android box die ingewisseld is voor ouder v4 of v5 model). Ik heb er nog een waar “premium high speed/HEC” op staat (wel met zilveren plug ipv goud), deze is mogelijks beter?…Wat kan ik

Beste,Reeds een kleine week laat de mobiele internetverbinding op de bedrijfsgsm van mezelf en deze van m’n vrouw het heel vaak afweten. Dit dan in de eerste plaats in huis, zeker naarmate je hoger komt. M’n telewerk is meestal op zolder en plots heb ik daar nu geen bereik meer, moet ik een verdieping lager gaan, uit het raam hangen en dan wil een pagina wel eens inladen.Connection is vaak timed out, ook whatsapps geraken niet verstuurd etc.Dit was eerder nochtans probleemloos en ik zou niet weten wat er veranderd is, heb de gsm al paar keer heropgestart, er is geen nieuwe hoes rond gsm of geen nieuw element in huis. Bizar echt, hinderlijk ook.Vandaar m’n vraag of er hier in 2290 Vorselaar een mast beschadigd of omgewaaid of verplaatst is of dergelijke?Hopelijk hebben jullie meer info…Bedankt

Goedemorgen gisteren er een technieker langs geweest om onze internet aansluiting te verhuizen en installeren in ons nieuw huis. Jammer genoeg is de kabel niet bruikbaar en dient deze opnieuw getrokken te worden.  Ik probeer nu te weten te komen hoe Proximus kan voorzien in een tussenoplossing sinds de installatie van de nieuwe kabel pas 20 december kan plaatsvinden. in de winkel vertelden ze me gisteren dat de technische dienst me een 4 g modem kan opsturen met simkaart, de technische dienst weet echter van niets en maakt het statement dat Proximus geen mobiele 4 g modems heeft. de technische dienst stuurt me door naar de klantendienst want die kunnen men abonnement verhogen zodat we kunnen hotspotten.  de klantendienst stuurt me naar de Proximus app waar ik dat allemaal zelf kan regelen en kan instellen per nummer wat de extra capaciteit zou moeten zijn , dit zou zich allemaal zelf uitwijzen en allemaal gratis. 

ik zou graag een domiciliering aanvragen voor mijn mobiel abonnement . Geen idee wat ik ervoor kan doen . Mogelijk online ?  het is niet voor mijzelf maar voor iemand anders dat ik het vraag 

 CS_Internet_Light_Internet_Light_Fiber_NL~2024-11-05-12-52-15~cache.pdf&Internet abonnementen - Proximus Fiber Ik vermoed dat de info vermeld in de contractuele samenvatting foutief is (= niet aangepast werd)Mijns inziens is en blijft het betrokken aanbod evenwel niet competitief t.o.v. de alternatieven (via 4G/5G router) beschikbaar bij diverse nationale mobiele operatoren EditBonne nouvelle pour les clients de Proximus

Beste  Mijn ethernet kabel werkt niet . Ik heb deze getest. Zowel van de TV als van mijn pc. Het zijn nog nieuwe kabels, dus kabelbreuk daar zal het vast niet aan liggen. Ik heb de modem al een paar keer herstart, maar geen succes.  Wifi daarentegen werkt wel nog, weliswaar met vertraging. Er zijn dagen dat ik van thuis uit werk, dus heb ik internet nodig via ethernet kabel. Kunnen jullie mij helpen?  Mvg

@ProximusmedewerkersBetreft : bestelling internet box + wifi booster 2. voor klantnummer xxxxxxx65 en telefoonr xxxxxxx50 (zie voor beiden in mijn  profiel). Is familielid en krijgt bij bestelling via My Proximus dat  er nog een lopende bestelling  is. Ik vind hiervan echter nergens iets terug in de app. Is het mogelijk dit  na te zien  zodat de bestelling toch kan doorgaan?  Alvast bedankt,Artie 

Beste, Ik loop hiermee een beetje krikkel.. Ik had 2 openstaande facturen1tje van 182.50En van 97.10Ik was telaat met betalen MAAR ik had de factuur van 182.50 betaald toen de factuur van 97.10 6 dagen over tijd was dus eigenlijk stond er nog maar 1 kleine factuur open van 6 dagen over tijd, Worden ineens alle diensten opgezegd zonder enige redenAlle facturen betaald en moet ik NOG ! 48uur zogezegd wachten Voor een heractivatie  Dit vind ik ronduit respectloos 

Mijn gsm nummer (betaling gebeurde door werkgever - Proximus Fleet) is overgedragen naar een Pay&Go zodat ik mijn nummer privé kon recupereren. Bij Telenet kon de portering niet gebeuren zij krijgen immers een foutmelding “Phone number is unavailable for porting”.De Pay&Go is daarna bij Proximus overgezet naar een Mobile Flex S in mijn Internet/TV pack.Ook hierna kon bij Telenet de portering niet gebeuren want nog steeds krijgen zij de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”.Proximus heef hierna mijn gsm nummer verwijderd uit mijn pack en er een “standalone Mobile Easy” van gemaakt.Ook na deze aanpassing kan Telenet de portering niet doorvoeren, en komt onmiddellijk bij invoeren van mijn GSM nummer de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. Dit is ook het geval bij porteringsaanvraag bij Orange en Base.Alvast bedankt voor feedback.   

Goedendag,  Bijna twee weken, hebben we noch vaste lijn, noch wifi, noch televisie.Dit werd uiteraard onmiddellijk gemeld. Na drie dagen, kwam op 23 november, een technieker die het probleem niet kon oplossen.  Er moest een nieuwe buitenequippe langskomen (het las-team). Deze zouden langskomen op 27 november. Echter, niemand kwam langs. Op vrijdag 29 november kregen we een nieuwe afspraak. Ook toen kwam niemand langs. Uiteraard bellen we dagelijks met de proximusdienst, maar daar krijgen we enkel het antwoord dat het las-team een in huurcontract van proximus werkt, dus geen eigen werknemers zijn. Ze beloofden ons dat iemand van het las-team ons vandaag telefonisch zou contacteren om een nieuwe afspraak te maken. Ook dit is niet gebeurd.In tijden van thuiswerk en examens is dit hoogst onaangenaam. Graag hier dringend oplossing voor. We gaan er ook vanuit dat ons maandelijks factuur deze maand aangepast gaat zijn.  Met vriendelijke groeten

Gisterenavond rond 20 uur bellen 2 Proximus medewerkers aan de deur. Ze tonen een badge en vertellen dan dat ze een fiber verbinding gratis komen aanbieden die anders mogelijk tot 800 euro kan kosten om dit te laten doortrekken tot in de woning. Zijn dit effectief medewerkers van jullie? Want er is een inbrakengolf in onze stad momenteel! 20 uur vrijdagavond in de donker toch een raar moment om dan even over Fiber te komen praten….

Beste, Recent is van 1 van onze huisgenoten zijn V6 decoder kapotgegaan. Als gevolg hiervan hebben wij allemaal de overstap moeten maken naar de nieuwe decoders (3 in totaal). Bij 2 van de 3 is alles zonder problemen verlopen en is het beeld prima. Nu is echter bij mij het beeld helemaal niet zuiver. Heb al verschillende instellingen proberen aanpassen (HDR aan/uit, resolutie van de decoder aangepast etc) + de meegeleverde kabels zijn gebruikt (decoder is ook verbonden met ethernet kabel). Maar niks lijkt te werken. Kan perfect streamingdienten gebruiken die 4k content pushen, terwijl de andere 2 decoders ook aan het draaien zijn. En deze problemen deden zich niet voor toen iedereen op de V6 zat. Enigste verschil tussen mijn opstelling en die van de anderen, is een 4k tv <> 1080p tv’s.

Ik heb een nieuwe telefoon gekocht in de Proximus-winkel.Ik heb de instructies gevolgd bij het overzetten van mijn esim.De QR-code waarmee ik mijn eerste telefoon en e-SIM kreeg, werkt niet.Stuur dan een nieuwe per e-mail.ESIM-activatie op Myproximus werkt ook niet.Ik zat zonder simkaart.

My address on my proximus account on web site is my old address, but on My Proximus + app it’s my new address .I’m trying to change my old address to my new one on web site but it doesn’t work. How can I solve this problem?

Beste,Een issue hier bij het omzetten van een werktelefoonnummer bij Proximus naar een nieuwe abonnement bij Proximus.Stap 1: nummer overgedragen naar Pay&Go op 15/5.Stap 2: Door dat de identificatie online niet lukte naar Proximus winkel op de Keyserlei in Antwerpen. Hier verifiëert de sales agent mijn ID. Na anderhalve dag ben ik dus opnieuw bereikbaar.Stap3: het online aangevraagde en bevestigde abonnement (35GB data + promo) blijkt nog "in verwerking". De sales agent zegt me een ticket aangemaakt te hebben. Mijn nieuwe SIM (die ik niet nodig heb want overschakelen van Proximus naar Proximus) zou onderweg zijn per post op 16/5.Stap 4: na het verlengde weekend nog steeds geen nieuws van Proximus. Intussen een tweede Pay&Go bundel moeten kopen om data en belkrediet te hebben. Intussen is dat al meer dan de maandkost van mijn abonnement, dat normaal al actief had moeten zijn.Stap 5: gezien de gebrekkige communicatie besluit op opnieu

Heb zojuist Pickx Middleware 1.4 update ontvangen en geïnstalleerd..Wat houdt dat in? Is dit een voorbode van het nieuwe platform 6 .xxx.yyy .wat geleidelijk wordt uitgerold voor iedereen?

Men spreekt over alle toestellen inleveren bij opzeg van digitale tv abonnement. Is dit enkel de decoder of ook de afstandsbediening, iets van kabels?

Nadat ik al meermaals kloeg over het stijgen met 100% van mijn factuur op 10 maand tijd zonder veranderingen aan mijn kant én over het slecht werken van de TVbox, werd mij 3 weken geleden een korting van € 5 per maand beloofd via mail. Deze is uiteraard niet verrekend op mijn factuur.Meer nog: er wordt mij een herinneringskost van €10 aangerekend voor de factuur van oktober die ik pas betaalde na telefonische contact met de klantendienst, chat-contact met de klantendienst en communicatie op dit forum die mij alle 3 geen oplossing of uitleg konden geven die steek hield. De telefonische klantendienst die ik contacteerde, garandeerde me nochtans dat geen herinneringskosten aangerekend zouden worden voor alles uitgeklaard was. Ironisch genoeg wordt de herinneringskost geboekt op de dag dat ik met de klantendienst belde… #kafkaik ben deze praktijken echt beu. Graag een rechtzetting van bovenstaande 2 zaken

Staat de functie ‘bellen via wifi’ standaard actief bij Proximus als je gsm-toestel compatibel is en door Proximus ondersteund wordt?

Graag had ik gegevens ontvangen waarop ik iemand kan spreken in verband met een klacht. Ik heb 5 keer gebeld naar jullie, de lijn werd soms gewoon expres verbroken.Ik ben 2x in de winkel geweest (omdat jullie me telefonisch daar naartoe hebben verwezen) waar ze me terug naar huis sturen omdat ze meer gegevens nodig hebben. Ik ben al jaren klant bij jullie, dus enige hulp langs jullie kant mag dan ook wel!

Beste, Ik probeer port forwarding in te stellen, echter iedere keer wanneer ik via “mijn internet” op de proximus website deze probeer in te stellen staat er dat mijn box “bezig” is en kan ik geen aanpassingen maken.Ik heb mijn box al meermaals proberen te rebooten, enkele uren gewacht etc.. Iemand een oplossing hiervoor?  Alvast bedankt. 

Ik krijg bij netflix de melding dat de account on hold is wegens het ontbreken van de betaling. Mijn rekening bij Proximus is betaald.Op MyProximus staat er ook een foutmelding wanneer ik Netflix wil beheren.Telefonisch contact met Proximus gehad een week geleden, niet echt een antwoord gekregen, maar hij ging een ticket aanmaken en het oplossen.Tot nu toe niet opgelost.Kan iemand dat eens bekijken, naar de 0800 bellen voor dit probleem is echt rampzalig want niemand lijkt te weten wat ze ermee moeten.Alle begrip voor dat het wel eens mis kan gaan, maar toch graag een oplossing.