Support

Hallo,Vandaag v7 digibox geplaats van Proximus. Ik heb nu geen 5.1 geluid meer via surround av reciever. Met digibox van telenet had ik dit wel voor alle zenders en programma’s. Alle instellingen reeds getest maar geen succes.ik zie hier al veel over op forums maar geen duidelijk oplossing.iemand een duidelijke verklaring oplossing? mvg

Hallo,Ik heb Norton security 5.Ik heb norton family kunnen installeren op een smartphone, dat werktOp mijn windows pc heb ik norton antivirus staan, maar als ik ook norton family hierop installeer krijg ik een foutmelding tijdens de installatie. Als ik de norton antivirus verwijder, en de norton family eerst installeer werkt de norton family wel, maar als ik dan norton antivirus weer wil installeren krijg ik weer een foutmelding. Heb hetzelfde Op een andere pc proberen te installeren en krijg daar dezelfde foutmeldingen. Raar, op Android werken ze allebei Tesamen, maar op windows pc niet.Kan er mij iemand helpen hiermee ?Of kunnen jullie dit doorgeven aan Norton zodat zij dit kunnen bekijken ? Alvast bedanktTom

Probleem is ondertussen opgelost ! 

Hallo,  Ik heb powerline adapters van devolo Magic 2 Lan geplaatst eentje aan de bbox+ en eentje in mijn kelder, die dan ook verbonden is aan WiFi repeater ac. Maar ik zie die devolo magic 2 lan die aan de bbox+ verbonden is rood knipperen. Mijn bedoeling is dat ik in mijn garage de wifi wil versterken. Voor de draadloze deurbel de verbindt met wifi en ook in de toekomst Niko Home control die dan aan gesloten  wordt mijn meter kast.Weet iemand raad? 

Hallo,Het nummer van mijn dochter werkt niet in het buitenland terwijl ze exact dezelfde instellingen heeft en GSM als de zus en het bij haar wel werkt. We hebben al alles geprobeerd, maar het werkt niet. Kan iemand even helpen?Alvast bedankt,Sabrina

Hallo,Ik ben al even klant bij proximis en heb al even fiber. Sinds ik fiber heb zijn er problemen met mijn internetbox van de laatste generatie (die grote die op de modem lijken). Een reset is niet mogelijk en enkel het bovenste lampje brandt nog paars. Iedere poging om te koppelen met de modem gaat niet meer. Vorige keer heb ik om deze reden ee  nieuwe besteld en dan ging het terug tot nu hetzelfde probleem opduikt.Hoe kan ik dit oplossen?

Gelieve oproepend nummer zichtbaar te maken voor vaste lijn.

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren (eventueel met een indexatie) ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord en medewerking.Met vriendelijke groeten, Karen 

Beste, ik gebruik mijn Wi-Fi Booster al een tijdje niet meer. Ik wil hem terug inleveren. Kunnen jullie me hierbij helpen? 

Goede morgen,Bestaat er een instelling in de pickx app op Apple tv ( of tv box) die automatisch de cache wist of de app opruimt vooraleer op te starten?Zoniet , kan dit niet ingebouwd worden in de app ?Heb nl .de ervaring dat dit de oplossing is voor de vele problemen ( zwart scherm, data load failed enz)  

De webmail app werkt (voorlopig) weer naar behoren. Wel opgemerkt dat er nu geen melding van nieuwe mails meer binnenkomt. En dit ondanks de instellingen (die niet gewijzigd zijn)… Nog iemand problemen mee? 

Hallo allemaal,Ik ben bezig met het moderniseren van mijn netwerk en loop tegen enkele beperkingen aan met de Proximus-infrastructuur. Hier even mijn setup en waar ik tegenaan loop – hopelijk heeft iemand hier ervaring mee of tips.Huidige setup: Proximus Fiber met: Internet Box+ Nokia ONT (valt op door z’n warmte) Proximus Android TV Eigen router: Ubiquiti UniFi Cloud Gateway (UCG-Fiber) met SFP+ aansluiting Eigen Switch en Wifi AP’s Wat ik wilde:Oorspronkelijk wilde ik zowel de Internet Box+ als de ONT vervangen door de UCG-Fiber aangezien ik nog enkele SFP+ modules heb. Maar al snel bleek dat dit niet zomaar gaat: Proximus gebruikt XGS-PON, wat een specifieke SFP+ module vereist (met MAC-adresbinding of authenticatie). Die module heb ik niet, zijn nogal duur en blijkbaar moeilijk compatibel. ➤ Conclusie: ONT voorlopig laten staan. Stel dat ik later toch die ONT vervang? Wat met Proximus TV?Ik ben er ook niet zeker van of Proximus TV goed blijft werken zonder de

Ik heb port forwarding ingesteld in mijn modem (via port mapping), status OK, enable. Maar bij het checken blijkt de port steeds gesloten te zijn. Aan wat zou dat kunnen liggen? Kan dit nagekeken worden?  

Er is al een tijdje geen/zeer slechte ontvangst in mijn straat. Er zijn verschillende bedrijven gevestigd die er enorm veel last van hebben, waaronder dat van mijzelf. We dachten eerst dat het iets tijdelijk ging zijn en proximus het wel zou oplossen.. NIET DUS. Er wordt enorm veel schade opgelopen door het niet kunnen beantwoorden van telefoontjes. Wanneer kan ik verbetering verwachten?

Hallo, Vorige week heb ik geprobeerd om een mobile flex S voor de zoon toe te voegen aan mijn pack. Dit lukte niet via de site omdat zijn SIM kaart nummer van z’n prepaid kaart van JIM niet aanvaard wordt door het bestelsysteem.  Ik krijg iedere keer de melding dat het SIM kaart nummer niet correct is.  Ik heb minstens 30 keer gecontroleerd en geprobeerd en het is wel degelijk juist.Bon contactname met de klantendienst dan maar om het abonnement aan te gaan met nummeroverdracht.  Bij de eerste contactname werd het abonnement afgesloten.  Daar kreeg ik de melding dat het nummer inderdaad niet aanvaard wordt maar dat de overdracht geen probleem is. Documenten ondertekend en dat was klaar, dacht ik.  Zondag kreeg ik een mail vanuit het systeem dat er een probleem is met de overdracht. De melding luidt:  Er zit een foutje in de gegevens van de vorige operator, namelijk je sim kaart nummer.  In de mail zit er een link om zelf de bestelling af te rondenik klik uiteraard om af te ronden en st

We hadden graag het aansluitingspunt, de plaats dus waar Proximus binnenkomt in huis, willen verleggen. Welke kabel (type en dikte) is daar voor nodig aub?

Hallo, ik heb een Internet box van Proximus en wil deze graag aan de muur bevestigen. Kan ik hiervoor een muurbeugel krijgen? Mijn klantnummer is 616845***.  

Blijkbaar werd het nummer van mijn dochter gedeactiveerd. Ze had een prepaidkaart. Maar ze gebruikte haar gsm dus vnl. om te whatsappen. Ik kan mij niet herinneren dat ze berichtjes gekregen heeft dat haar nummer zou worden gedeactiveerd.Het probleem is nu dat we op haar nummer overgezet hebben naar het abonnement van haar vader die bij telenet zit. En nu pas zien we dat bellen of opbellen niet lukt. Bij telenet kunnen ze niks doen.Via de website van proximus lukt het ook niet. En via de chatbot ook niet.Kan het nummer opnieuw geactiveerd worden? 

Ik heb exact hetzelfde probleem als hier beschreven: https://nl.forum.proximus.be/archives-2020-2023-58/problemen-met-bellen-en-gebeld-worden-59135De uiteindelijke oplossing is niet gegeven. Hoe is dit verholpen?

Sinds een paar dagen zien wij een vreemde tekst zowel op de opname als geplande opnames, nu kunnen wij niet meer zien welke opname of geprogrammeerd staat.Ik heb al 2 maal de modem alsook de decoder zonder stroom gezet om volledig terug op te starten maar probleem blijft, kan hier iets aan gedaan worden a.u.b., zie foto’s en mijn klant profiel is volledig aangevuld.Alvast bedankt hiervoorMet vriendelijke groeten Antoon 

Ik had vandaag een afspraak, ik was de ganse namiddag thuis, vooraan bezig dus in het zicht.Ik krijg om.1546 eenbericht dat er niemand afspraak gecancelled. Hoe kan dit? Waarom belt men dan niet. Hier in de buurt stuurt de GPS je nogal eens verkeerd. Ik heb een nieuwe afspraak op maandag en hoop dat ik dan niet hetzelfde voorheb!Bereikbaarheid van proximus is zeer klantonvriendelijk,Dit betekent gans weekend geen internet of TV. Dus ook geen werk.

Beste.Er verschijnen bij het openen van “my library” - opnames, telkens rare, grote letters.Daardoor is wat opgenomen werd (bijna) niet meer leesbaar.Reeds meerdere malen alles gecontroleerd, heropgestart enz., zonder resultaat.Graag een oplossing aub.Vriendelijke groeten. 

Ik heb reeds enkele malen telefonisch contactc gehad met jullie om mjn zakelijke account over te laten zetten naar een privé account en telks krijg ik t ehoren dat er mj documenten toe gestuurd zullen worden om in te vullen. tot nu toe heb ik  og geen documenten mogen ontvangen en is mijn BTW nr al een hele poos niet meer actief. (lees langer dan 1 jaar!) Ik zou dit dan ook heel graag in orde krijgen zodat de facturen niet meer op dat BTW nimmer opgemaak worden. Via my proximus heb ik reeds alles aangepast wat aangepast kon worden. Wat meer kan ik nog doen? 

Opnieuw en alweer een probleem(pje) met de webmail app om te melden. Bij het leegmaken van de prullenbak (en ook de map spam) krijg ik steeds het volgende:Wanneer die mappen dan een 2e maal worden leeggemaakt is dit weg… Leegmaken moet dus steeds in 2 stappen… Nog iemand (slechte) ervaring mee?