Support

Sinds zaterdag, ben ik zonder snel internet. Van 100/30 naar 25/3 Mbps!! Ik kan niet meer thuis werken of TV gebruiken. Ik probeerde om Proximus te contacten maar zonder succes. Idioot  AI!!. Ik heb mijn V3 bij een Internet Box veranderd maar snelheid is niet terug normaal !wat is het gebeurd bij Proximus? Waar is uw dienst status? is er nog humanen daar?

Beste, Ik kom hier ten raden omdat ik opmerk dat mijn Bbox3 sinds kort een extra draadloos netwerk uitzend genaamd “Quantenna”. Als ik mijn bbox uitschakel verdwijnt het netwerk, bij inschakelen of na een reset komt dit netwerk gewoon terug. Ook na een reset van de bbox3 is dit netwerk er weer.  Iemand een idee wat dit netwerk doet? Is  er een probleem met de bbox3, mijn bbox3 is 12+ jaar oud.  Bedankt,Mvg,

Beste,Al geruime tijd heb ik problemen met de Proximus Pickx app op Apple TV. Die blijft voortdurend hangen (rondje blijft draaien zonder dat er iets gebeurt). Ik heb al vanalles geprobeerd, ook alles wat ik op dit forum gevonden heb, maar zoals anderen hier ook vermelden, helpt niets echt.Ik zag nu toevallig dat er een andere Pickx app bestaat in de Apple Store en wilde die installeren. Als ik die opstart krijg ik de melding dat die nog niet beschikbaar is voor mij en de ik de oude app moeten bijven gebruiken, tot ik een melding krijg dat de nieuwe beschikbaar is.De “oude” app is versie 1.10.3 uitgebracht op 25/09/24. De “nieuwe” app is versie 1.9 uitgebracht op 24/03/25. De oude app heeft een hoger versienummer dan de nieuwe app, maar de nieuwe is recenter dan de oude. Klopt dat?Welke app kan ik nu gebruiken? Hoe komt het dat die ene app (nog) niet beschikbaar is voor mij?En nog belangrijker: hoe krijg ik de Pickx app terug aan de praat op mijn Apple TV?Vriendelijke groeten.

Als ik pickx live tv stream op pc met Fedora 41 - kde plasma - firefox is de beeldkwaliteit zeer ondermaats.  Bewijs daarvan te zien in FF developer tools bij de response headers streaming video, media bitrate: 900000.  Zelfde resultaat trouwens met chrome en ook als ik met firefox plugin user agent switcher beweer dat ik surf van op windows 10 / chrome.  Als ik opstart in windows 10 gaat het een stuk beter.  media bitrate = 1500000 Is er een reden waarom Linux zo een slecht beeld toebedeeld krijgt?  Kan dit gefixt worden zodat we deftig kunnen kijken op Linux?

Hey heyProximus heeft mijn bboxv3 gereset omdat er problemen zijn met de DSL. Echter wil ik nu mijn instellingen terug zetten. Dit is al voor een groot deel gelukt. Alleen wil ik nu de One SSID uitzetten zodat ik en een Wifi-2.4 en een Wifi-5.0 heb. Maar ik zie nergens deze optie staan.Zie foto’s Heb ook zelf al een reboot gedaan, maar geen resultaat.Bijkomende vraag: Mocht ik de Wifi 6E internet box aanschaffen. Is dit dan de volledige vervangen van de BBoxv3, en kan ik dus zowel Wifi als tv kijken? Gr John 

Goede middag,  sinds gisteren kan ik in mail meermaals geen berichtinhoud ophalen.  Zowel thuis met Wifi als buitenhuis mobiel.  Op smartphone en tablet hetzelfde probleem.  Op PC kan ik zelfs niet inloggen.  Is er een probleem?Vr; groeten,Marc

Mijn nummer is anoniem en ik slaag er niet in het terug zichtbaar in te stellen.

Kan al dagen geen emails op mijn skynet e-mail adres meer ontvangen of versturen op mijn Gsm. Er werkt niets meer. Bmijkbaar krijgen ze het bij Proximus maar niet opgelost

Ik ondervond problemen bij het opstarten van de pickx app. Deze bleef terug hangen.Heb dit uiteindelijk kunnen oplossen door TV aanbieder op apple tv uit te schakelen voor de pickx app.Na aanloggen via de proximus login werkte de app terug naar behoren.

Hoi, Ik heb geprobeerd online mijn abonnement af te zeggen van mijn internet en tv wegens verhuis, maar hij neemt mijn lijnnummers niet terwijl ik dezelfde neem die op mijn facturen staan. Waar ligt het probleem?

Gmail ontvangt normaal mijn skynetmail verkeer maar plots gebeurt het doorzenden niet meer?

Nu is het helemaal te zot voor woorden .Nu krijg je wel de verplichte reclame maar na die reclame stopt je opname .Als je opnieuw probeert opnieuw en opnieuw reclame , maar geen opgenomen programma .ik heb alles al opnieuw opgestart enz kabels nagekeken enz .Na de zoveelste problemen met internet - tv is echt de druppel !!!!!!! 

Ik heb meerdere mailboxen bij skynet/proximus. Wanneer ik inlog op één van hen via de Nederlandstalige versie dan werkt alles normaal. Log ik uit dan kom ik in het Franstalige loginscherm.Proximus los dit op.

Het heeft enkele weken goed gewerkt, maar sinds gisteren weer prijs: ik wou naar het nieuws kijken op Pickx (AppleTV, nieuw TV platform), maar in de plaats daarvan moest ik mijn login gegevens ingeven, waarna een grote driehoek met uitroepingsteken verschijnt (geen foutboodschap), en de boel blokkeert. Als ik berichten hier en op het franstalige forum lees, ben ik zeker niet de enige. Vanmorgen werkt het nog altijd niet. Beste moderatoren, zijn jullie op de hoogte van deze problemen? En wanneer zal dit opgelost zijn? Dat is zoveelste keer dat ik een avond geen gebruik kan maken van Pickx. Ik zag hier overigens passeren dat mensen met een Android TV box een compensatie gekregen hebben omdat ze 2 keer geen tv konden kijken. Ik betaal elke maand mijn factuur (die alleen maar duurder wordt), maar een compensatie heb ik nog niet aangeboden gekregen, hoewel de problemen met Pickx op AppleTV niet minder zijn...

een serie die ik volg op VTM2, nam ik op via de mogelijkheid van serieopname de laatste aflevering die werd opgenomen is die van dinsdag, er staan er ook geen meer gepland de serie in kwestie loopt verder op dezelfde zender en hetzelfde uur waarom?

Pickx+ geïnstalleerd op notebook, smartphone en tablet.Sedert paar dagen opent Pickx+ niet meer enkel op de tablet.Krijg onderstaande melding.App reeds verwijderd, cache leeg gemaakt en opnieuw geïnstalleerd.Lukt niet meer. 

Is het mogelijk om de oude bbox 3v+ in te ruilen voor de Internet Box? Ik vind nergens de mogelijkheid om deze te bestellen.Graag info hoe ik deze kan aanvragen.Alvast bedankt

Hallo,Ik had een MAAE abonnement via mijn werkgever voor mijn privé gsm (en ik betaalde dit met eigen middelen). Nu ben ik niet meer bij deze werkgever tewerkgesteld en overgeschakeld naar een andere provider. Ik kan niet meer inloggen op mijn MAAE account want heb geen toegang meer tot mijn emailaccount van bij mijn vorige werkgever.Ik heb al telefonisch veel contact gehad met Proximus maar ze sturen me van het kastje naar de muur.-Hoe kan ik nu mijn MAAE abonnement opzeggen?-Ik krijg mijn MAAE facturen wel nog op mijn privé emailadres en daarop staat dat ik een opstaand saldo van meer dan 300 eur heb maar niemand bij proximus kan me zeggen waar deze som vandaan komt. Kort gevraagd: graag een telefonisch contactnummer voor de MAAE abonnementen.Dank

Sinds vandaag werkt de pickx app niet meer op apple tv. Storing ? En wanneer terug opgelost ?  

Goeiedag Net zoals in februari wordt mijn zelfgekochte tweede decoder opnieuw aangerekend. Zou dit rechtgetrokken kunnen worden. Huur betalen voor een toen aangekochte v5 compact mini gaat mij net iets te ver. Mvg  Luc strubbe

Beste,Mijn getrouwheidskorting ‘Uw trouw beloond” is verlopen.Kan deze opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedankt.Mvg,Filip 

Beste, enkele maanden geleden kregen wij bezoek van Annabelle van Proximus: zij kon ons overtuigen om (opnieuw) een abonnement te nemen bij Proximus. Met de mededeling dat wij in de toekomst ook een internet aansluiting zouden kunnen krijgen op onze woon-en werkplaats (appartement & boot) waar nu geen aansluiting is voor Proximus, maar in 2026 komen die aansluitingen er wel. We namen een abonnement met minimale Mobiele gegevens voor onze gsm: een mentale keuze: om onderweg bewust offline te blijven, behalve bij noodgevallen. Dat werkt! Maar in mei gebruikte ik 5 min mijn hotspot om een Word-document te openen & die bepaalde pc begon up te daten. In 5 min tijd ging de rekening naar 60 euro & werd mijn 4G afgesloten. Ik moest 10 dagen verder zonder Mobiele data. Als ik belde met medewerkers om dit aan te klagen kreeg ik een uiteenzetting van de werking van mobiele data & de opmerking dat we te weinig data namen & met een overbodige uitleg dat zij met deze data slecht

We krijgen op al onze TV’s (dat zijn er 5 en daarvoor hebben we extra abonnementen) de melding dat Registratie niet mogelijk is en dat Een toestel pas de plaats van een ander toestel kan innemen als het vorige toestel minstens 30 dagen geregistreerd was. Gelieve over ee aantal dagen opnieuw te proberen. Bedankt! En dit op al onze toestellen. Klantendienst via chat niet bereikbaar, idem per telefoon (omwille van uitzonderlijke redenen wordt er gezegd). Vanavond dus geen Proximus TV meer?? Hopelijk snel feedback en een oplossing.

Sinds donderdag synchroniseerd mijn outlook geen mails meer. Nieuwe mails blijven binnen komen via de telefoon en via webmail.Wanneer ik in outlook de account settings bekijk komen ze perfect overeen met wat er voorgeschreven staat. Ik heb ook al de ‘repair account’ functie gebruikt in outlook maar zonder resultaat.Help :) 

Op reis geweest in USA vanaf 26/5.Plots vanaf 7/6 was het niet meer mogelijk email te sturen of ontvangen. Ik werk met EmClient op android. Ook getest met Proximus mail app op android: berichten worden ontvangen maar niet mogelijk om de detail te openen. Eveneens getest met de proximus webmail op de laptop: bij het inloggen krijg je: onbekende fout.De gsm en laptop geprobeerd bij verschillende hotel wifi en ook via mijn Airalo world esim. Altijd hetzelfde probleem.Dan maar getest met een vpn service. Vanaf je op de laptop of android een vpn naar een Europees land opent, dan werk alles plots. Ik heb ook een werkende Tailscale naar mijn thuisserver, als ik die als exit node configureer (alle trafiek wordt dan van laptop of gsm gerout via de thuisserver) dan werkt ook alles.Bizar.Ligt dit aan Proximus of aan iets dat de USA plots blokkeert ?