Support

de geadverteerde minimum snelheid van mijn adres word nooit behaald, deze word geadverteerd op 45,3mbps terwijl ik vaker onder de 30mbps zit.terwijl maanden geleden kon ik genieten van een stabiele 60-70 mbps.in de internet situatie is niks veranderd, alle devices zijn onaangepast.heb eerder ook contact gehad met de helpdesk tevergeefs van de moeite want het probleem blijft.stabiel de minimum verkrijgen is mijn norm, ik betaal maandelijks genoeg voor daar recht op te hebben.geadverteerde snelheid van mijn adres  ookla speedtest 

HeyNog iemand die ziet dat emails versturen via relay.skynet.be plots zeer traag gaat.Soms gaat het bliksem snel maar soms blijft het ook gewoon wat “hangen”.Alsof er geen reactie komt van de SMTP server.Inkomend lijkt vlot te gaan .En voor de vragen komen, nee niks aangepast. Settings staan juist volgens wat proximus doorgeeft. 

Beste Ik programmeer  mijn opnames één week  op voorhand omdat jullie de programma's om op te nemen dan beschikbaar stellen in julle EPG.Maar BBC 1 en BCC 2 laten nu opnieuw al voor 3 dagen airing break zien.Dit gebeurt heel vaak terwijl het schema toch gekend is. Op de website van BBC zijn die schedules terug te vinden.Is het niet mogelijk om dit wat te vermijden in de toekomst en er voor te zorgen dat ook de BBC programma's met de dagelijkse update mee in de EPG staan? 

Hallo, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen. Is het mogelijk om die opnieuw te activeren aub? Alvast bedankt.

Hoe kan ik de boekhouding bereiken om officieel fakturen te betwisten. Ik kom steeds op die domme chatbox/assistent terecht en de klantenmedewerkers helpen mij ook niet verder. Er wordt sinds vorige maand een tv-box aangerekend die ik tien jaar geleden heb aangekocht. Dit ging rechtgezet worden maar staat nu weer op faktuur. 

ik kan het abonnement van mijn vriendin niet omzetten terwijl ze wel bij mij in het pack zit kan iemand mij hiet meer helpen?

Ik heb al enkele dagen problemen met het versturen van e-mails.De ene keer lukt het meteen de andere keer dan krijg ik bij :status/voortgang duurt het soms wel 1-2 minuten het vlg: Verzenden is mislukt.Het bericht kan niet worden verzonden, omdat de wachttijd van de verbinding met uitgaande server is verlopen. Probeer het opnieuw.Soms na een derde of vierde keer te proberen lukt het dan weer wel en zo gaat dat nu al bijna een week zijn gangetje.Ik heb al een paar keer naar technische dienst gebeld maar telkens komen ze met hetzelfde verhaal : “Er is een algemene storing meneer ,onze technische ploegen doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen.We zijn inmiddels bijna een week ver en het is nog niet opgelost. Goede vakmensen daar bij Proximus. Wat een klucht en géén Kucht.

Hallo, gisterenavond heb ik gemerkt dat voor History Channel de mogelijkheid om een reeks opnemen verdwenen is.Ook zijn alle opnames in het menu “Geplande opnames” verdwenen.Wat gebeurt er? Indien dit een keuze is van Proximus, verslechtering van jullie service, en tijd om andere oplossingen/providers te zoeken Marnix 

Eergisteren - 18 augustus - was er blijkbaar een fout in de tv gids van Pickx van Proximus. Hierdoor een opname van Fake or Fortune misgelopen. Zie bijgeleverde screenshots (boven: Pickx gids, toen ik nog kanaal 423 had, onderaan vanop de BBC website). Maw: ik heb dus mogen kijken naar Garden Rescue en Scam Interceptors (die inderdaad braafjes om 21u opgenomen werden). Op mijn vraag krijg een antwoord dat ‘mijn opname niet te vinden is’ terwijl ik de opname perfect in mijn lijst kan terugvinden. Oh, een PS: sinds vandaag geen enkele HD zender meer te vinden. Porque? Ik kan me toch niet herinneren dat ik hierover een mail gekregen heb.

Tv werkt tergend traagopgenomen programma’s selecteren en bekijken werkt enorm traagopgenomen programma’s wissen werkt meer niet dan wel, ze blijven gewoon id lijst staan

Ik ben nieuwe klant en stel vast dat programma’s en film niet volledig zijn opgenomen.ik heb dan noodzakelijkerwijs naar Vrtmax en Goplay moeten overschakelen om het einde te bekijken.Ook zijn de ondertitels bij live uitzendingen enorm groot.Niet tof om vast te stellen dat, als je daarvoor belt naar de klantendienst, er niemand een oplossing weet hiervoor.  

kan ik de DSL-gegevens van een andere Proximus-klant (met een hoger abonnement dan dat van mij) inbrengen in mijn Bbox3 met actieve Proximus internetverbinding?kwestie van eens uit te testen of en welke hogere uploadsnelheid ik dan zou krijgen?ik vermoed dat het niet gaat lukken maar dan stel ik mij de vraag welk nut het heeft die DSL-gegevens ( gebruiker/wachtwoord) dan in te brengen in de router als er toch maar alleen de eigenaar van die lijn kan mee verbinden?

Om een lang verhaal kort te houden:We kochten bijna 4 jaar geleden een nieuwbouwwoning die werd geplaatst op een bestaand perceel dat werd opgesplitst in twee percelen (m.a.w. huisnummer 2 werden 2A en 2B.)Er bleek helaas geen aansluiting voor internet te zijn doorgetrokken naar de woning. We hebben het eerste jaar meerdere pogingen ondernomen om dit voor elkaar te krijgen.We kregen finaal als antwoord van Proximus: “We doen geen klassieke aansluitingen meer, enkel nog fiber. Dus jullie zullen daarop moeten wachten.”De woning naast ons die destijds nog in aanbouw was, is intussen bewoond en we zagen plots dat er techniekers van Proximus de stoep bij hen hadden opengebroken en bezig waren. Tot onze grote verbazing natuurlijk. Dus een week later besloten we toch nog eens een poging te wagen en gingen we langs bij een Proximus winkel. We doen ons verhaal, de verkoper zoekt ons adres op in het systeem en plots blijkt: er is wel een aansluiting op ons adres!Hoopvol besluiten we dan toch maa

ik heb op moment mobilus s en zou graag overschakelen naar het mobiel abo met 5 gig . Ik heb het zelf proberen te veranderen maar lijkt niet te lukken . Kan iemand helpen ? 

2 maanden geleden had ik hier een topic opgestart met als titel omruiling decoder.Daarin had ik de melding gemaakt wijziging aanpassen aan ondertiteling bv de taal,lettergroote,stijl,kleur…..de mogelijkheid is er maar toch werkte het toen niet.Geertc heeft dit door gestuurd naar het Remote team en ging mij op de hoogte houden. Is hierover nu al meer geweten en of wanneer dat dit mogelijk is.

Na maanden komen nog steeds mijn mails met  reacties van het forum in junk mail terecht.Dit is begonnen na de grote problemen met webmail.Ik gebruik zelf Thunderbird mail.Ik weet dat er hier al veel topics met het zelfde probleem zijn aan vooraf gegaan maar bij mij blijft dit probleem duren.Ben ik nu de enige die hier nog problemen mee heeft?

Gisteren kon ik plots, van het ene moment op het andere, geen mails meer versturen via webmail. Of die nu een attachment hebben of niet maakt geen verschil.De mails staan in ‘verzonden items’, maar komen niet aan mij de respondent en keren ook niet terug als onverzendbaar.Er is op dat moment NIETS veranderd op mijn pc, en als ik mijn webmail open op een andere laptop heb ik net hetzelfde probleem.Ontvangen lukt nog wel.Wie kan me helpen???

HalloVorige maand juli eindigde ik in de top 20 van de Proximus+ World Quarterly Quest.De prijs zou een voucher van 15 euro zijn. Tot nu toe heb ik echter nog niets ontvangen.Iemand een idee wanneer ik de prijs mag verwachten?

Ik heb op dit moment mobilus s. Ik zou graag veranderen naar het abo met 5gig . Ik heb al geprobeerd maar de pagina om het zelf te veranderen blijft steeds hangen . Kan iemand mij helpen ? 

Nadat ik 200 tickets had bereikt  met het WORLD spel kon ik een vocher van Bol van 5 euro ontvangen ik vulde al het gevraagde in maar tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen ik zie in MIJN REWARDS wel dat er een groen vinkje staat maar ik kan daar niet op clicken want dat doet nietsMijn vraag is wordt dat na een bepaalde tijd nog verzonden of moet ik nog iets ondernemen of is het iets software matig fout of moet ik ARTEEL contacteren want in het reglement staat dat ARTEEL verantwoordelijk is voor die vouchersMvg 

Beste,  Sinds zondag kunnen wij op geen een toestel meer aanloggen op Disneyplus. Ik krijg steeds de foutcode 73: disneyplus is enkel toegankelijk in bepaalde regio’s.  echter heeft dit al 2jaar perfect gefunctioneerd. Als ik in log via 4g/5g is er geen probleem. Is dis degelijk een probleem met internet thuis.  wanneer ik contact opneem met support van Disney krijg ik de melding dat het ligt aan mijn internet thuis. Want als is in orde met mijn profiel/abo. Zij zeggen dat ik in mijn modem de ipv6 moet afzetten. Dat zij enkel ipv4 ondersteunen.  iemand idee waar ik dat kan vinden op de modem? Want kan het niet vinden. of een andere oplossing is ook welkom 😀 alvast bedankt!

Hoi, Ik heb sinds kort een Proximus internet box.Deze was gekoppeld aan een domme switch waar mijn hele thuisnetwerk door voorzien werd van internet & TV. Werkte perfect. Nu ben ik thuis overgeschakeld naar een Unifi netwerk. Huidige Setup: Proximus internet box→ Unifi dream router→ Unifi switch 48P→ 3 TV boxen. Internet werkt perfect, geen enkel probleem.Tv hapert constant op de Android TV box, en valt zelf volledig weg op de oudere TV boxen.Als ik de TV boxen rechtstreeks op de Internet box van Proximus aansluit, werkt het feilloos.Dus het moet iets zijn in de instellingen van mijn Unifi Router/switch.Iemand raad met dezelfde opstelling? Ik lees veel topics van mensen met een unifi netwerk na een fiber ONT modem.Deze situatie is dus NIET met fiber, maar met DSL! Hartelijk dank alvast!

Disney + werd geactiveerd via de app Myproximus en staat nu ook actief in de app.Mail ontvangen om account te activeren maar dan kom ik enkel op een pagina waar ik het abo onmiddellijk dien te betalen via kredietkaart of paypal.  Er is geen optie om betaling via PXS factuur aan te duiden wat wel mijn bedoeling is.  Is er een manier om dit toch via de PXS factuur te laten aanrekenen?

geachte, ik zou graag internet aanvragen op mijn toekomstig nieuw adres, ik krijg echter de melding van proximuis dat het niet mogelijk is, zowel via de online tool als na telefonisch contact. dit vind ik een beetje raar omdat de huidige eigenaar aangesloten is bij Tchamba, en dat gaat via het proximus netwerk. is hier ergens een misverstand met het huisnummer (124B, soms ook 126 gebruikt blijkbaar) of levert proximus geen ADSL meer op? want ja, het is de enige technologie die momenteel beschikbaar zou zijn aldaar. alvast bedanktmvghet goddelijk monster  

Hallo,Sinds een paar weken hebben we van Proximus een nieuwe modem gekregen, omdat onze vorige blijkbaar verouderd was. We hadden gehoopt op een betere internetervaring, maar helaas hebben we sindsdien juist méér problemen dan voordien.Wat we merken:Trage of wegvallende verbinding, vooral via Wi-Fi Sommige apparaten verbinden moeilijk of helemaal niet Streamen en videobellen zijn vaak onderbrokenWe hebben de modem al herstart en de bekabeling nagekeken, maar dat lijkt weinig verschil te maken. De modem staat op een centrale plek in huis, dus daar zou het normaal niet aan mogen liggen.Heeft iemand gelijkaardige ervaringen met een recente modem van Proximus?