Hoe kan ik de boekhouding bereiken om officieel fakturen te betwisten. Ik kom steeds op die domme chatbox/assistent terecht en de klantenmedewerkers helpen mij ook niet verder. Er wordt sinds vorige maand een tv-box aangerekend die ik tien jaar geleden heb aangekocht. Dit ging rechtgezet worden maar staat nu weer op faktuur.
Vraag
Hoe een faktuur betwisten
Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.
Proximus gaat hiervoor waarschijnlijk een dossier opstarten.
Voor zover je het nog niet hebt gedaan, zorg er voor dat je → ForumProfiel. is bijgewerkt zodat de medewerkers je gegevens kunnen terugvinden. Enkel de proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken. Sla de wijzigingen op (onderaan links klikken) en meld ook even dat het is gebeurd.
- Expert
Proximus medewerkers zijn pas vanaf maandag terug aanwezig op dit publieke forum
Normalerwijze zou u ook u ook via onderstaande link een klacht m.b.t. facturatie moeten kunnen indienen
Stuur een e-mail naar Proximus. Gebruik hiervoor dit formulier. | Proximus
Vorige maand heb ik het doorgegeven via het contactformulier.
Proximus heeft voor de vorige faktuur een CN opgemaakt maar nu staat de tv-box weer aangerekend. Probleem is dus niet opgelost. Ik zie in de app wel een 'bestelling' openstaan bij 'Mijn aanvragen' zonder verdere details. Geen idee of het die case betreft of niet. Zou wel duidelijker omschreven mogen zijn.
Mijn profiel is in orde. Ik heb bij 'ticket' het probleem omschreven, ik hoop op een reactie morgen
+3- Moderator
Beste
Ik heb klacht 57144126 geregistreerd en zal deze verder opvolgen. Ter voorbereiding heb ik alvast het bijhorende order gelanceerd, zodat je toestel als aangekocht kan worden gedocumenteerd.
Ik houd je op de hoogte van verdere feedback.
Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Luc,
alvast bedankt, ik zal de faktuur betalen verminderd met 8€ huur en verwacht een CN hiervoor. Hopelijk is de volgende aanrekening correct.
Beste
Ik heb klacht 57144126 geregistreerd en zal deze verder opvolgen. Ter voorbereiding heb ik alvast het bijhorende order gelanceerd, zodat je toestel als aangekocht kan worden gedocumenteerd.
Ik houd je op de hoogte van verdere feedback.
Beste Luc, heeft u intussen nieuws betreft de aanrekening? Er staat nu 8€ open waarvoor ik een CN verwacht
+3- Moderator
Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Dag Luc, ik kreeg een sms met een link naar wat de oplossing is, daar kom ik op de assistent chat waar ik geen stap verder kom. Gezien ik de 'oplossing' dus niet ken ben ik niet akkoord gegaan. Kan jij me informeren aub
+4- Moderator
het toestel is verwijderd uit je producten en wordt niet meer aangerekend.
De tegoednota van 8 euro is opgemaakt.
mvg
Tina
Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.