Support

Is het mogelijk om een mobiele telefoon om te ruilen voor een andere mobiele telefoon die je via een flex abonnement hebt aangekocht? Het gaat om een Samsung Galaxy z flip 6, nog in perfecte staat.

Recent kreeg ik een scam mail (zoals zo dikwijls), maar deze was nu gericht aan het inlog mail adres van “My Proximus”.Geen alias dus maar het 2letter-cijfers@skynet.be adres.Ik gebruik dat adres nooit, en het wordt enkel gebruikt voor communicatie van Proximus zelf (facturen, wijzigingen, ...)Mijn inlog is beveiligd via 2 factor authenthicatie, dat zit wel veilig normaal, maar moet ik me zorgen maken dat dit adres nu ook in de openbaarheid geraakt is bij die criminelen ?Is er een mogelijkheid om dat “hoofd” mail adres te wijzigen (aliassen wijzigen is geen probleem, maar dit  “top” mail adres dus) 

BesteIk heb zopas de internet box van Proximus ontvangen en zou die aan de muur willen bevestigen.  Kunt u hiervoor een muurbeugel bezorgen? BedznktMvgBart S

Is het mogelijk de voicemail uit te schakelen voor mijn nieuwe Pay&Go kaart (nummer zie profiel) voor gebruik nood/sosknoop ? Bij vorige kaart werkte dit. Bedankt 

Als ik mijzelf in CC zet met een @skynet.be mail adres, komen die juist geteld 24 uur later terug in in mijn box binnen; ze zijn 24 uur onderwegStuur ik via outlook, gmail,…. het naar mij zelf via het zelfde emailprogramma, binnen de seconde is het daarWanneer gaat dit opgelost geraken ?IK zie dat ik niet alleen ben met dat probleem https://nl.forum.proximus.be/internet-10/mails-van-proximus-forum-komen-met-24-uur-vertraging-aan-sinds-meerder-weken-reeds-58469Ik heb hiervoor al getelefoneerd, lang aan de telefoon gehangen;  men zou het oplossen, men zou mij terugbellen met de oplossing ,maar nog steeds niets, dit duurt nu al een paar maandweet iemand hoe dit op te lossen ?

Ik stuur mijn Skynet mail automatisch door naar een ander emailadres.Dat heeft altijd gewerkt, maar nu opeens niet meer.In mijn webmail zie ik dat de ‘Automatisch doorsturen’-functie nog altijd aan stond, en het doorstuur-emailadres was ook gevalideerd.Toch werkt het opeens niet meer.Ik heb dan (om maar iets te proberen), het gevalideerde emailadres verwijderd, en opnieuw ingegeven om opnieuw te valideren.Nu blijkt dat ook het valideren niet meer werkt.Ik neem aan dat ik niet verkeerd gedaan heb. Dus zit er ergens bij Proximus een probleempje met het doorsturen van de email? 

@tina.b  @HeidiE  @Luc.M  @Joel M Volgende bestelling staat blijkbaar in behandeling zag ik in de app Proximus+:We hebben je bestelling ontvangenWe zijn uw bestelling aan het afronden.Bestelnummer: staat in ticket op m’n profielJe bevesting is per e-mail verstuurd. Wat is deze bestelling, waarom is ze nog in behandeling en zou dit in orde gemaakt kunnen worden?

Hier en daar verneem ik dat dit jaar 3G gaat stoppenin 2004 hebben we dat beginnen activeren op onze antennesNu 20 jaar later gaat deze technologie  verdwijnen .klopt het dat we er mee starten in  de eerste drie maan van dit jaarin zone 91  Wetteren Wichelen en de zone 52 Berlare ?

Op 18 december word ik gecontacteerd door een van uw medewerkers, om een afspraak in te plannen voor de aansluiting op fiber. De afspraak wordt door uw medewerker ingepland op 2/1/25, vandaag dus, tussen 8u00 en 17u00. Ik heb deze week nog contact opgenomen om te weten wanneer ongeveer de technieker zou langskomen. De medewerker die ik toen aan de lijn had was onbeschoft - hij onderbrak elke zin die ik zei minstens 1x - en kon mij geen antwoord geven op de vraag, nochtans een normale vraag. Ik ga ervan uit dat er voor de techniekers toch een dagplanning wordt opgemaakt, dat zij niet zomaar mogen rondrijden en naar willekeur beslissen wie er wanneer aan de beurt komt. Ik begrijp best dat het moeilijk is om er een correcte tijd op te plakken, de ene afspraak zal al wat langer duren dan de andere, maar een indicatie moet mogelijk zijn. Als je de 12de klant op de planning bent dan zal de technieker er nooit om 8u00 zijn, maar misschien eerder pas om 14u00. Het is onaanvaardbaar dat je o

Ik doe vandaag een nieuwe poging om mijn kapotte V5 CEEEE COMPACT te laten inruilen voor terug een V5C … tevens afgaande op de mededeling van een van de medewerkers op dit forum dat de V5C ook in roulatie blijft voor het nieuwe TV platform!quote “… TV decoder V6 start niet op / wordt niet herkend9 dagen geleden14 reacties124 BekekenDaisyS ModeratorModerator2005 reacties4 dagen geleden@Davy T. Wat de V6 betreft heb je gelijk maar over de V5c is het verkeerde informatie. Deze zal op termijn compatibel zijn met ons nieuw tv platform. Dit om onze klanten zonder internet uiteraard niet in de kou te laten staan. Dus zowel V5c, V7 en V7c blijven in omloop….” unquoteZelfde soort eindeloze BS van de helpdesk als verleden vrijdag, waarbij het duidelijk is dat helpdesk medewerkes totaal niet weten waar ze het over hebben! Laat staan dat ze al een idee hebben van wat de medewerkers hier vertellen! Wie vertelt nu de waarheid? Begint mij een uitleg

Misschien ben ik het maar ik denk dat Proximus vergeten is om 3G uit te zetten.

Ik heb zopas mijn Proximus mail adressen geactiveerd. In de app voor Android en op de iPad is het echter onmogelijk om aan te contacten te komen, laat staan bij voegen. Ze zijn niet zichtbaar en onvindbaar. Ze zouden normaal in het menu moeten staan wanneer je naar echts swipet.Tenzij ik iets doms. Heb al met technische dienst gepraat, maar nog niets terug gehoord.Nog iemand met dit probleem ?Bij webmail is er geen probleem, daar staan de contacten gewoon bij tabs boven aan.Help,Dank u en prettige feesten.

Hallo. Ik kreeg eerder tips om de automatische uitschakeling van de tv te vermijden via de afstandsbediening en instellingen (tv box 7). Ik heb daar aangeduid: uitschakelen na non-activiteit of tijdens het kijken = ’nooit’. Ook de hdmi-setting heb ik daar gedesactiveerd. Maar niets helpt! De tv blijft uitvallen nà een aantal uren kijken. Er komt wel een verwitting (zal gebeuren over 40 seconden), maar ik kan dit niet stopzetten. Als ik een film aan het bekijken ben en word onverwacht weggeroepen, dan spoel ik soms de film 20 minuten terug (omdat ik dat stuk gemist heb), maar als dan het beeld uitvalt, moet ik de tv opnieuw opstarten en dan ben ik direct ook die film kwijt... En zoveel energiebesparing zal dit nu ook weer niet opleveren. Men zegt: ’misschien ligt het ook aan de Philips tv zelf’, maar daar zit geen handleiding bij en ik heb nooit eerder meegemaakt dat dit door een tv zelf komt. (En zo ja: waar kan ik dit vinden en aanpassen?) Volgens mij ligt het 100% aan de Proximus

Vanaf 15 maart start Proximus geleidelijk met de verdeling van een gloednieuwe TV Box. De nieuwe box staat garant voor een nog betere gebruikservaring en bevat enkele belangrijke nieuwigheden, zoals de geïntegreerde wifi 6-technologie. Hij verbruikt bovendien zo'n 20 tot 40% minder energie.Krachtige en energiezuinige box, met geïntegreerde wifi 6-technologieDe nieuwe box is compacter en nog performanter dan zijn voorgangers, door de krachtigere hardware. Het RAM-geheugen van 3 GB, de integratie van de laatste chiptechnologie en de nieuwste versie van het Androidbesturingssysteem resulteren in vloeiender wisselen tussen applicaties en over het algemeen in een aangenamere en betere gebruikerservaring.Het toestel is bovendien gemaakt uit gerecycleerd plastic en is zo'n 40% kleiner dan zijn voorgangers, waardoor hij ook minder plastic bevat, het transport efficiënter en milieuvriendelijker wordt, en het energieverbruik lager ligt. Met een vermogen van 12W

Hoe kunnen we terug naar een betere Pickx ? Welke Proximusgebruiker ondervindt hetzelfde probleem en dringt erop aan opdat Proximus de app weer zou aanpassen zoals het vroeger was. Dit is geen verbetering maar een enorme ACHTERUITGANG.vroeger kon ik op de TVgids zien of een programma een film, een serie, een documentaire ….. was, nu zie ik enkel de titel 🤬 vroeger zag ik op mijn opgenomen films de korte inhoud EN de regisseur EN de acteurs, nu zie ik ENKEL nog de korte inhoud 🤬 vroeger kon ik bij de optie ‘films’  ook de te verwachten films zien op vele kanalen, nu zie ik nog enkel de films die NU spelen alleen op Belgische kanalen 🤬HELP,  ik ben reeds sedert juli in communicatie met Proximus, maar krijg enkel maar als antwoord ‘het is veranderd en wij kunnen er niets aan doen’ Moeten we deze achteruitgang aanvaarden ??? 

Hallo,Wanneer ik via het overzicht in de PX+ App  op de internet tab klik geeft die mij de melding dat ik netwerk apparatuur gebruik dat niet van PX is en dus niet kan gebruik maken van de dienst.Dit is niet het geval.  Ik gebruik de modem/router van PX ???Is er iemand die dezelfde situatie heeft ?

Ik ben onlangs overgeschakeld naar de Internet Box. Via de MyProximus app op mijn iPad kon ik de kenmerken van de wifi toestellen beheren. Elk wifi toestel had een wifi icoontje. Klik je daarop , dan kon je de Hostnaam wijzigen, de wifi tijdelijk uischakelen! Als ik nu inlog kan ik enkel de Hostnaam wijzigen!Kan proximus de interface van de MyProximus-app aanpassen? Hoe komt het dat ik nu die andere kenmerken niet meer kan zien / wijzigen? 

Beste, ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klantkan u deze hernieuwen voor een jaar , alvast bedankt MVgGeert

Sinds ik een internetbox heb kan ik bij beheer van toestellen de wifi niet meer apart uitschakelen per toestel afzonderlijk want er is geen wifi icoontje meer zichtbaar. Hoe kan dit opgelost worden? 

Sinds er tussen 11 en 13/12/2024 werd gewerkt aan mast BIPT ID 1767 - Proximus 55MAH_00 switched mijn mobiel netwerk constant tussen 4G,3G en E. Waar ik voordien een zeer goede en stabiele 4G connectie had, kan ik sinds de werken niets meer streamen zonder dat het elke minuut blijft hangen.Kan dit worden nagezien of wat kan hiervoor ondernomen worden? dit is blijkbaar een vaak voorkomend probleem bij werken aan de masten zoals ik in voorgaande posts lees.

ik kan geen mails versturen vanuit de webmail. Meermaals getest met CC’s op andere adressen: emails komen niet aaner komt ook elke keer een unexpected error op de webmailGebeurt op 2 verschillende laptops + 2 verschillende smartphonesgraag oplossing, duurt al verschillende dagen nu

Wij hebben deze avond de film Hypnotic gehuurd maar deze start niet. Er komt wel op dat hij beschikbaar is. Maar we kunnen hem niet starten.We hebben de decorder al is afgezet en bij instellingen app herstarten ook al geprobeerd.

E-press heeft nooit gewerkt en is wel gekoppeld...

Als ik via chat een technische vraag stel aan Proximus dan moet ik veel info doorgeven over mezelf. Deze gevraagde gegevens zijn niet noodzakelijk mits het gaat  om een algemene vraag over Proximus-diensten.(zie hiervoor aparte vraag op dit forum waarop ik tot nu toe nog geen deftig antwoord heb gekregen)De persoon van proximus weigert verder te gaan zonder die info.Smijt ik dit op het forum dan krijg ik van een community manager de melding dat als het gaat om een technische vraag, dan moet ik niet al die gegevens meegeven.Toch weigert die persoon van proximus mij verder te helpen, zelfs al geef ik door wat mpij is gezegd op dit forum. Ofwel liegt de procedure van proximus ofwel kreeg ik verkeerde info op dit forum 

Beste Als ik via de Proximus + App de nieuwe Internet Box wil bestellen blijft de app hangen en laad niet verder. Als ik op bestellen druk, krijg ik enkel de optie om mijn WiFi van naam te veranderen.