Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10858 Topics
N
Nick_020Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe zender: Play Crime?

Ik had daarnet gezien dat er een nieuwe zender aankomt op 19/01: Play CrimePlay Crime: de nieuwe zender met 24/7 crime series en films (goplay.be)Ik vind echter nergens info of die ook te zien zal zijn bij Proximus; iemand dat al meer info gevonden heeft?Grtjs

68
G
8 maanden geleden
T
T.R.Apprentice
gevraagd in Internet
aan het lijntje gehouden worden..

Sinds gisteren geen vaste telefoon en enkel zeer onstabiel internet en tv. Dit is de 5 de keer dat het hier plat uitvalt, vorig jaar bijna een maand. Dadelijk gebeld en ze constateerde dat er een lasploeg moet komen, kunnen (steeds hetzelfde verhaal, kan ze niet vastleggen, hebben eigen agenda) maar ze gingen mij contacteren. Thuiswerk of blok is niet hun probleem! In de chat hoorde ik dat ze daar wel een week tijd voor krijgen, daarna mag je wel klagen.  Dus conclusie, het zal wel nog een hele tijd duren voor er iemand in gang schiet! En wat zeggen ze dan, druk en te weinig personeel. U vraagt 100 euro per maand, laat daar dan toch een service tegenoverstaan!!!!! Na zoveel jaren ben je mij kwijt als klant!

2
Martin
8 maanden geleden
P
paul de schrijverApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
zwart beeld

sedert half december heb ik de nieuwe android tv box v7.bijna elke dag, op gelijk welk tijdstip, krijg ik tijdens het tv kijken plots een zwart beeld en dit zo zeker 4 a 5 keer na elkaar: dus normaal beeld afgewisseld met zwart beeld. Hoe kan dit opgelost worden?Nog een vraag: tv is uitgeschakeld,zonder dat iemand iets doet, begint de tv plots opnieuw te spelen. wat is dit? 

12
Martin
8 maanden geleden
S
SanataxNewbie
gevraagd in Internet
Mag ik mijn BBOX 3V+ modem in de kast plaatsen?

Goeiedag, ik heb een BBOX 3V+ Modem van Proximus die bij mij naast de TV staat. Omdat ik het niet zo mooi vind dat die modem pal in het zicht staat vraag ik mij af of ik deze mag opbergen in de tv-kast. Hier heb ik al mijn V5 compact decoder in ondergebracht. Er is een kabelgat achteraan de kast, voor de rest is het een gesloten kast. Bedankt alvast voor uw antwoord. 

1
Martin
8 maanden geleden
P
paulekePractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Ik wil een Samsung Galaxy 24 bestellen, maar ik krijg steeds code 502 Bad gateway...

Ik probeer via myproximus, een nieuwe optie gsm abonnement + GSM Samsung galaxy s24 te bestellen, maar vanaf het moment dat ik mij abonnement moet kiezen loopt het fout : geen scherm meer en de boodschap bad gateway code 502 

3
P
8 maanden geleden
Y
YT1984Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
problemen met tv en internet

Vandaag 26/01/24 zijn ze proximus komen installeren. De techniekers hebben al 4,5uur nodig gehad om alles te kunnen aansluiten (openleggen van trottoir, proximuskabel naar binnentrekken, modem installeren, decoder indtalleren).  Tijdens het installeren van de van de decoder kwam de aap al uit de mouw. Het beeld bleef constant haperen, geluid kwam niet overeen en internet valt om het kwartier uit. Eerst was de verklaring van de techniekers dat ik de verkeerde  soort utp-kabel heb liggen in mijn woning. Dit zou de reden zijn waarom het beeld hapert. Daarna was het volgens de technieker allemaal normaal, de installatie moet even ‘klimatiseren’. Echter bleef dit duren, toch maar even naar de klantendienst gebeld. Decoder vanop afstand gereset. Dit heeft even geholpen, maar met veranderen van tvzender is het terug gekomen en beeld en geluid is weer naar de vaantjes.  Iemand hetzelfde probleem of een oplossing? 

5
Martin
8 maanden geleden
Opaal
OpaalApprentice
gevraagd in Internet
HLN werkt niet meer

Sind een paar maanden werkt HLN niet meer op mijn laptop of tablet. Als ik inlog dan staat er actief wat niet zo is.Wat kan ik doen om dit te verhelpen

0
Opaal
8 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Vaste lijn
Doorschakelen vaste telefoon naar gsm

kan een vaste lijn nummer (Proximus uiteraard) doorgeschakeld worden naar een gsm met  Pay&Go.kaartje?  Zo ja kan hij dan gratis bellen totdat het probleem is opgelost? Mijn hoogbejaarde oom zit nu al 3 weken zonder vaste telefoon en het raakt maar niet opgelost.

1
M_016
8 maanden geleden
D
DulguunDApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Orange gebruikers kunnen mij niet bereiken

Ik heb alle gegevens op mijn profiel gezet.

2
Joel M
8 maanden geleden
R
roelsRising star
gevraagd in Internet
vol wifi maar toch geen internet

Wij hebben al geruime tijd problemen dat we volop wifi hebben maar dat we toch geen verbinding hebben met internet voor enkele minuten( kan soms korter of soms langer zijn). Bbox herstarten is al enkele keren gedaan maar geeft geen oplossing.

21
W
8 maanden geleden
S
StefVEApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Activatie simkaart buitenland - werkt niet

Beste,Ik bevind mij voor enkele maanden in het buitenland. Voorafgaand heb ik mijn abonnement laten omzetten naar een Pay&Go. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd of het een probleem zou zijn dat de simkaart in het buitenland zou worden gebruikt (ik heb voorheen namelijk al dezelfde frats meegemaakt toen ik ook voor langere tijd naar het buitenland ging). De (vriendelijke) medewerkster wist mij te melden dat dit geen enkel probleem zou zijn. De simkaart zou geheractiveerd moeten worden, maar dit kon volledig digitaal zonder kaartlezer of dergelijke. Dit bleek niet correct te zijn… Als gevolg hiervan heb ik mijn grootouders afgelopen week naar een Proximus centrum moeten sturen in België om de simkaart - op hun naam - te registreren. Na de registratie zou alles dan wel in orde zijn. Nu blijkt dat ik ook nog naar de nummer 1911 moet bellen om de activatie te voltooien. Uiteraard werkt dit ook weer niet vanuit het buitenland. Graag spoedig een oplossing aangezien ik op heden geen sms’en kan

6
Joel M
8 maanden geleden
M
MathysApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Betaalknop al dagen bugged/weg

edit: opgelost, topic mag verwijderd worden

0
M
8 maanden geleden
A
adelinvdbNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
heb pay&go herladen maar belwaarde niet gekregen

Hallo, ik heb deze morgen mijn Pay&go herladen met 10€, maar de belwaarde is niet verhoogd. Wat kan ik doen?

9
M
8 maanden geleden
R
RembrandtNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
geluid en beeld niet synchroon bij vrtmax

Geluid en beeld lopen niet synchroon bij de vrtmax app. Live TV en opnames zijn wel ok. Ik gebruik de originele hdmi-kabel en netwerkkabel.

0
R
8 maanden geleden
P
Pat777Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Aanpassing toestel niet mogelijk door fraude dienst

Mijn aanpassing van toestel/abonnement blijkt niet mogelijk door een "flag" van de fraudedienst.Een medewerker van de klantendienst wist me te vertellen dat ik nooit achterstallige betalingen had en er ook niets open staat in hun systeem. Dit alles achter de beschermende muur van de "achterliggende dienst" die niemand mag bellen of kan bereiken natuurlijk.... Graag asap een oplossing en afhandeling van dit dossier zonder loze beloften.

5
P
8 maanden geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
Cloud problemen

Ik heb al vier jaar cloud maar 13maand geleden upgrade ik van 10 naar 50gb en betaal via Paypal 0,99€ maandelijks ! Gisteeen viel me op ik allang geen backups melding van cloud krijg dus klik cloud aan en onmiddelijk melding dat mijn 10GB opgebruikt zijn ! De 50GB staat nergens ! Kijk betalingen na en ja hoor 28mei pas betaalt en zo elke maand daarvoor stipt betalingen dus daar zit geen probleem !! Vraag bij chat my Proximus geen antwoord , nooit iemand komen antwoorden dus ga zelf maar iPhone aan en uit zetten maar zelfde bij cloud gebleven dus dan cloud uitlog en kan niet meer inloggen terwijl ik mijn paswoord goed ken ! Dan maar cloud verwijderen en terug instaleren en sindsdien is gedaan want als cloud klik is al melding verbindingsproblemen en probeer opnieuw ! Ben zelfs de hele iPhone terug gaan instaleren maar cloud blijft met die melding verbindingsproblemen ... Betaal dus cloud opslag voor niets !! Proximus kan waarschijnlijk niets doen ?? Nog mensen problemen en hoe kr

65
F
8 maanden geleden
R
RichnelApprentice
gevraagd in Internet
Getrouwheidskorting

BesteAan welke voorwaarden moet je voldoen om een korting te krijgen?Ben reeds 49 jaar trouwe klant.GroetenNelissen

10
R
8 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting packs via werkgever

Via onze werkgever zouden we kunnen genieten van een mooie korting op de Proximus packs.Daarvoor diende ik de surfen naar www.proximus.be/affinity om de vereiste gegevens in te vullen wat ik dan ook heb gedaan.Ik kreeg een bevestigingsmail (op 15/01/2024) toegestuurd ik citeer…"Dag Patrick, Bedankt voor het indienen van je aanvraag! Je aanvraag werd aangemaakt op 15/01/2024 en kreeg volgend referentienr : 927040963 We bellen jou zo snel mogelijk om alle bijkomende vragen uit te klaren. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team”  Ik werd inderdaad opgebeld (op 26/01/2024) en in dat gesprek werd ik er attent op gemaakt dat dit via mijn ( vroegere)werkgever moest gebeuren om te kunnen genieten van die korting, en dat ik nadien terug contact moest opnemen. Ik vond het een wat bizar telefoontje want er werden totaal geen bijkomende vragen gesteld nochtans stond dat zo in de mail voorafgaand van dit telefoongesprek vermeld.Ik heb mijn werkgever ook gecontacteerd en die raken er ook niet ech

4
P
8 maanden geleden
M
Marc LNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
TosLink verbinding met Hifi onstabiel

We hebben een Android TV box type V7. DEZE is verbonden via een Toslinck en een omvormer naar digitaal.Sommige momenten werkt dit prima maar veelal krijgen we een knarsend geluid in de Plaats.We hebben reeds de omvormer, kabel en TV box gewijzigd. Het fenomeen blijft duren.Is er een instelling die moet gewijzigd worden ? 

0
M
8 maanden geleden
K.N-84
K.N-84Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Identificatie lukt niet

intussen ook al langs geweest in een proximus center en nog steeds niets 

7
HeidiE
8 maanden geleden
M
martinedewaeleApprentice
gevraagd in Internet
Ik wil een wifi booster opzeggen en terugsturen. Hoe?

Ik heb een wifi booster, maar die loste niet alle probemen op, dus heb ik hem vervangen door een andere oplossing.  Ik wil het abonnement stopzetten en het toestel terugbezorgen.

3
HeidiE
8 maanden geleden
T
T002
gevraagd in Mobiele telefonie
DataPhone aankoop

Ik zou een apple Iphone willen bestellen met het DataPhone optie (249€ en dan 35€ per maand) - ik wil mijn huidig abonnement behouden maar telkens ik dit aangeef is de optie "dataPhone (per maand" niet meer beschikbaar en kan enkel aangeduid worden om het volledige bedrag te betalen

2
HeidiE
8 maanden geleden
D
Dimitri_PNewbie
gevraagd in Internet
Muurbeugel V1 bis

Ik ontving gisteren een internet Box v1bis maar die kan ik niet aan de muur bevestigen. Muurbeugel is niet meegeleverd. Onmogelijk aan te sluiten!

1
YorickP
8 maanden geleden
A
Arthur_TobyRookie
geplaatst in Internet
Hiebij mijn Proximus horror verhaal!

De afgelopen weken , mijn excuses, waren een echte ramp, een ware nachtmerrie, en het blijkt maar niet te stoppen! Wij hadden 4 diensten van jullie Proximmus: Fibra Maxi -- WiFi booster -- TV Box, en tenslotte één vaste lijn. Daar wij de vaste lijn, alsook de TV Box nog NOOIT gebruikt hadden, belde ik op maandag 08/01/2024 naar de klantendienst, met als verzoek de TV Box en vaste lijn op te zeggen.Ik had heel duidelijk tegen deze dame gezegd dat wij Internet Maxi Fiber en de WiFi booster wilden behouden daar wij niet ontevreden waren van deze diensten.De dame had mij heel goed begrepen daar ik de nieuwe prijs voor Maxi Fiber en de WiFi booster vroeg en zij bevestigde mijn de nieuwe correcte prijs.Na ± een half uurtje hadden wij ineens GEEN INTERNET meer, de dame had gewoonweg alle diensten opgezegd!!!Zij had alles opgezegd en jullie hadden alles afgesloten, zij had wel een nieuw contract aangemaakt voor Maxi Fibre, dit kon ik mobiel zien op MyProximus.Vanaf dat moment is het alleen maa

0
A
8 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Rinkeltijd verlengen Pay&Go

Bij Pay and Go prepaidkaart kan de rinkeltijd  niet verlengd worden door de gebruikelijk code(s) in te toetsen heb ik begrepen.De voicemail kan wel uitgeschakeld worden maar verlengd dat dan ook de rinkeltijd?Hoe schakel je trouwens die voicemail uit ( die man heeft geen internet en een Doro 6060 gsm)?Het is voor de een hoogbejaarde persoon die niet altijd tijdig de telefoon kan opnemen.

2
P
8 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden