Support

Hallo, ik probeer zowel in de app als op de website om een bijkomende SIM kaart en abo te bestellen. Na zeer lang wachten kom ik dan steeds op een leeg scherm met enkel het proximus logo en een pull-down voor de taalkeuze.de url die dan in de browser staat is https://www.proximus.be/webshop/nl/sme/zwp/webshop/shoppingcart.html#/sc.error Verder geen boodschap of niets.Echt bizar, je zou toch verwachten van een e-commerce oplossing dat je ook echt iets kan bestellen?Een bestaand abonnement upgraden naar een hoger type ging dan wel, ook al moet ik zeggen dat het onwaarschijnlijk traag verliep. Zeker 10x moeten klikken, en dan ca. 4 minuten wachten eer er iets bewoog op het scherm. Precies alsof iemand aan jullie kant aanvragen moet manueel overtypen in een mainframe. Hoe kan ik online een simkaart bestellen aub? 

Hoi allen, Sinds een 6-tal maanden wordt het internet bij ons steeds slechter. Toen het me begon op te vallen, wezen de tests initieel nog op een snelheid van ~30 Mbps, maar dat is steeds lager en lager geworden. Momenteel zijn we al blij als we ~7 Mbps hebben, maar we hebben ook al snelheden van 2Mbps gezien.Ik ben nu al maanden aan het chatten, bellen, proximus centers bezoeken, … maar tot enige significante actie is Proximus niet bereid. Steeds kom je in één of ander call center terecht waar ze zich aan een script moeten houden en waarbij men niet wil luisteren naar wat er echt aan de hand is: “We gaan de lijn resetten, we gaan de modem resetten, het netwerk is slecht maar we werken er aan, …”. Afspraken worden niet nageleefd. Of men komt af met pseudo oplossingen zoals een 4G-modem, die ze dan nog naar het verkeerde adres sturen.Als je vraagt of er een technieker langs kan komen krijg je steeds het antwoord dat zij die niet kunnen inplannen, maar dat de technieker mij zal terugbell

Sinds vanmiddag wil ik aan mijn 82 jarige buurman hulp verlenen met zijn TV.De decoder geeft een fout met het vernieuwen van de software. (V5 mini)Geen probleem bij buurman die 2 decoders heeft (ook V5 mini) één decoder geleend.deze decoder geeft dezelfde fout. dus niet de decoder die defect is.kabel tussen decoder en modem vervangen; geen resultaat.Storingen gebeld:naam geboortedatum adres klantnummerTesten van de lijn, reset modem, reset decoder, resultaat nihil. Nogmaals gebeld storingen:naam geboortedatum adres klantnummer Testen van de lijn, reset modem, reset decoder, resultaat nihi Dame ging na 10 minuten terugbellen; niets gehoord. Telefoon gehad van Proximus, indien lijn niet in orde doorverbinding met operator.Laten doorverbinden meet WillyUitgelegd welke testen reeds weerden gedaan, uitgelegd welke fouten beide decoders gaven….naam geboortedatum adres sorry dit gaat mij te ver. Willy verbreekt de lijn; Een halve dag verder, geen TV, geen resultaat. Morgen verder met verse m

Beste,Als trouwe klant van Proximus, en iemand van iets oudere leeftijd, wens ik hierbij mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop een eerder toegekende korting werd behandeld.In januari 2025 nam ik telefonisch contact op met jullie klantendienst omdat de maandelijkse korting van €5 plots niet meer werd toegepast op mijn factuur. De medewerker met wie ik sprak, verzekerde mij toen dat deze korting opnieuw voor een jaar zou worden verlengd. Tot mijn verbazing werd de korting slechts één keer toegepast, en daarna niet meer.Ik heb de indruk dat oudere klanten, die minder vlot gebruik maken van digitale tools, hiervan het slachtoffer zijn. Het lijkt alsof Proximus ervan uitgaat dat deze groep klanten niet snel zal opmerken dat de korting ontbreekt, of geen actie zal ondernemen om dit recht te zetten. Dit wekt de indruk dat men hiervan profiteert.Ik stel me dan ook de vraag waarom Proximus deze korting niet automatisch blijft toepassen, zonder dat de klant daar telkens opnieuw om moet

Vanaf wanneer/hoelang wordt een getrouwheidskorting toegekend?

Ik heb op 14 mei mijn mobiel abonnement opgezegd bij proximus en ben overgestapt naar BASE. Ik krijg toch nog een factuur voor de GANSE maand mei terwijl ik halverwege mei ben weggegaan??? Dit klopt niet 

Sinds enkele weken verdwijnen er mails van personen met wie ik al jarenlang mailverkeer heb, in de SPAM map. Noch ik, noch zij zijn veranderd van provider, van computer, van mailprogramma,  wat dan ook.Die mails gaan naar SPAM in de app van Proximus zelf. Heeft iemand daar een oplossing voor?Ik probeerde een oplossing te vinden via de chat, maar na 45 minuten, 3 medewerkers enz, was er geen oplossing…Ik plaats dit maar onder ‘internet’ omdat ik geen categorie ‘email’ vind.Bedankt!

Geen internet en geen 4g, deze valt steeds uit.zijn er werken of wat is het probleem?

Proximus smijt ONGEVRAAGD emails in de Spam folder. Als ge merkt dat er emails verdwijnen, gewoon Proximus Mail (het zeer gebruiksonvriendelijke vehicle van Proximus) open trekken en in de Spam folders kijken. Zo goed als 95% van wat ge daar vindt is legitiem en dus geen spam. Bij contact met Proximus blijkt dat:a. men niet echt begrijpt waarom ge hen contacteerd.b. ze zeker hier niets aan kunnen doenc. ge kunt ophoepelen met uw gezaag. Tijd om de concurrentie te bekijken

Ik zie dat er al jaren problemen zijn omtrent BBC First. Momenteel kan ik de zender niet bekijken via mijn V7 boxen en ook niet via de Pickx app op mijn tablet. Echter als ik gewoon naar de website www.pickx.be ga, zonder in te loggen, dan kan ik de zender bekijken onder het nummer 243 ???

Na inloggen op Pickx op androidtablet trachten een opgenomen programma te bekojken .Na een heel lang draaiend rondje komt de meldingom de speler weer werkend te ķrijgen raden we aan de pagina te sluiten en opnieuw te openenEen herhaling van alle stappen brengt geen oplossing .Heeft proximus een oplossing ?

Beste Sedert ik klant ben bij Proximus enkele jaren geleden, wordt ik elke dag gebeld op de vaste lijn en wordt ingehaakt. Blijkbaar een nummer die in gebruik was. Het was een tijdje beter maar nu neemt het weer toe en begin ik het (echt) beu te worden.Hierdoor kan ik de vaste lijn niet gebruiken. Ik had aan de klanten dienst dit probleem al voorgelegd en een nieuw nummer gevraagd. Ze vragen een administratieve kost waar ik niet mee akkoord ben. Nu is mijn vraag kan ik geholpen worden met een nieuw nummer zonder administratie kost? Alvast dank aan de Proximus medewerker die mij wel kan helpen.(Klanten nummer in profiel.)

sinds enkele dagen geen sms meer na voicemailuren gebeld met AI (verschrikkelijk/dom..) dan toch een medewerker aan de lijn - drie doorschakelingenvoicemail box verwijderd/terug aangemaakt - nieuwe instellingennog steeds hetzelfde probleem - ticket aangemaaktlaat je sum kaart veranderen (???)dan krijg je een sms met een link  naar een pagina voor opvolging = blanco pagina met enkel een proximus footerin myproximus opvolgen = geen ticketsterug gebeld : nieuwe sms met link voor opvolging = blanco paginazo houden ze de klant uren bezig - zonder oplossingmaandag proberen sim kaart te verwisselen, alhoewel met grote twijfelswaarom deze sms met geen info - waarom geen opvolging mogelijk ??   veel vragen geen antwoorden je AI : die heeft nog veel training nodig - stuurt me steeds een sms hoe de welkomboodschap aan te passenen de medewerker : vraagt mijn naam en allerhande info en vraagt mijn nummer (dat ze zien en al gevraagd hebben) - dan vraagt ze nogmaals de drie laatste cijfers van nr en

ik heb gisteren mijn Android TV box geïnstalleerd ( vervanging V5c) , alles liep behoorlijk vlot + ook de afstandsbediening via blue-tooth ingeschakeld om directe communicatie met TV Box te hebben.  Mijn eerste vasstelling is dat de kleuren iets donkerder zijn,  maar ik zie dat de kleur -en klankinstellingen via mijn TV (afzonderlijke afstandsbediening) niet langer toegangkelijk zijn.  Alles zit via de V7 afstandsbediening.  Wellicht kan ik hierdoor geen kleurinstelling meer doen ?  of heb ik bij toeval de afstandsbediening V7 universeel gemaakt ( mijn TV is van Loewe) , aangezien ook volume en aan/uit nu ook werkt via Proximus afstandsbediening ( maar geen kleur of klank aanpassing meer?  Of heb ik toch ergens een verkeerde handeling uitgevoerd  en moet ik de decoder opnieuw installeren?Ik zie ook op het forum meldingen ivm decoder die opnieuw opstart, dit had ik gisteren ook voor…..komen eerst in algemeen menu terecht,  hoor de klank van VRT….maar blijft op menu, en na een poos wacht

Sinds enkele maanden loopt mijn V5c decoder ongeveer 2x per week vast.  Dan volg ik de procedure aan/uit knop min 10 sec uit en herstarten.  Deze is rechtstreeks verbonden met kabel aan de B-boxV3+. Ook de B box V3+ heb ik reeds heropgestart maar ik merk geen verbetering.  Het enige dat ik nog niet heb gedaan is reset toepassen op de V5c decoder, maar zal dit helpen?  Hoe komt het dat de decoder telkens vast loopt, bij mijn vorige model V5 heb ik dit nooit tegengekomen.

Beste,Een van mijn klanten ervaart problemen met VoWifi binnen zijn netwerk, na de overstap naar een nieuwe internetabbonement (modem only, met een vast extern IP-adres). De volgende instellingen zijn gecontroleerd en lijken correct: Poorten 500 en 4500 UDP zijn toegestaan. MTU is ingesteld op 1500 bytes voor IPv4 en 1800 bytes voor IPv6. Binnen andere wifi netwerken (ander extern ip-adres) met dezelfde telefoon werkt het wel Uit onderzoek op verschillende forums blijkt dat het probleem mogelijk bij de VoWifi-provider ligt, bijvoorbeeld als het WAN/extern IP-adres niet is opgenomen in hun whitelist of firewall.Zouden jullie dit kunnen verifiëren voor mijn specifieke geval?Alvast bedankt voor jullie hulp. 

Hoe komt het dat mijn wifi op tv goed gaat maar op de gsm is het heel slecht?

Ik kan al paar maand gen live updates meer downloaden,heb ondertussen ook al norton opnieuw geïnstalleerd … Iemand enig idee ? 

Hallo, Hoe kan ik mijn nummer naar Esim omzetten? Vind nergens in de app hoe dit kanIn de winkel geraak ik niet omwille van mijn job.  

Is de muurbeugel van de bbox v3 ook bruikbaar voor de internetbox +? mvgstefan

Geachte,Sinds gisterenavond zit ik met een vervelend probleem om bepaalde opnames te bekijken, terwijl ik andere opnames dan weer wel probleemloos kan bekijken. Ik krijg voortdurend het bericht “Serverfout. Media momenteel niet beschikbaar. Probeer later opnieuw”, of iets dergelijks. Ik heb al enkele malen mijn beide V5C-decoders zonder stroom gezet en opnieuw opgestart, en deze morgen deed ik nog eens hetzelfde met de modem en de decoders tegelijkertijd. De decoder boven heb ik zelfs gereset gisterenavond. Dat bracht echter geen zoden aan de dijk.Wat kan er eventueel nog ondernomen worden teneinde dit vervelende probleem op te lossen ?

Ik kreeg een mail met dit bericht….. Is die correct en afkomstig van Proximus?   mijn nummer is 047….. ….   Beste klant, Om te voorkomen dat uw My Proximus-webmail account tijdelijk wordt geblokkeerd, is het noodzakelijk dat u uw accountgegevens verifieert. Dit helpt ons om de veiligheid van uw account te waarborgen en te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen. Actie vereist: Klik op de onderstaande link om uw account te bevestigen en te verifiëren: [Verifieer uw account hier] Het is belangrijk dat u deze stap zo snel mogelijk voltooit om onderbrekingen in uw e-mailservice te voorkomen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus Team         vraag over eventuele spam Alle rechten voorbehouden, © Proximus 2025 |  Uitschrijven |  Wettelijke vermeldingen |  Privacy

is onderstaande mail een phishing mail ? De sender is een proximus mail adres, maar de link onder “hier”  is “https://littleyoyodaycare.com/”From: proximus mail <dfecbnmvsuhi@proximus.be>Sent: donderdag 15 mei 2025 2:03To: j....d….@skynet.beSubject: Urgente oproep!                                       Beste klant,    Uw account is geïnactiveerd en uitgeschakeld in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden van Proximus. U heeft 24 uur de tijd om uw account te herstellen. Klik op onderstaande link om uw account te activeren: Klik hier om uw account te herstellen. Na afloop van deze periode zijn wij genoodzaakt uw account permanent te sluiten. Met vriendelijke groet,  [Proximus]                 Alle rechten voorbehouden. ©2

Hallo, Ik heb een aanmaningsbrief gekregen met de uitleg dat ik geen factuur zou hebben betaald en ik nu €15 euro moet betalen, met op deze brief: een verkeerde klantennummer (mijn klantennummer is anders op mijn facturen in de app) en verder is er in de brief ook geen info waarover de aanmaning gaat: bijv. over welke factuur het gaat enz. De app toont aan dat ik alle vorige maanden heb betaald, en ik kan dit ook bewijzen in mijn bank app.De brief en enveloppe ziet er verder realistisch uit, of zou dit toch eerder over phishing gaan of is er eerder iets fout gelopen bij Proximus?