Support

Hallo, Sinds maandag is de mobiele data verbinding op de dellestraat in Heusden-Zolder zeer slecht tot onbestaand. De telefoons wisselen tussen 5G, Edge en geen verbinding, en er is nagenoeg geen data verkeer ongeacht welke verbinding er is. Dit is voor alle proximus klanten, zowel zakelijke als prive abo. 

Sinds de werken aan site 03SIN_00 in Sinaai is het bereik in verschillende straten van Sinaai gewoon ondermaats. Zelfs buitenshuis heb je tenminste grote delen van volgende straten enkel Edge: VleeshouwerstraatZakstraatHulstbaanMaricolenstraatDries… Deze problemen werden door verschillende mensen ook gemeld via de facebook groep van het dorp zelf.Kan hier aub eens naar gekeken worden? De klantendienst zelf komt niet verder als het sturen van de kaart waar je 5G ontvangst zou moeten hebben

sinds de installatie tv box werkte 2 maanden goed maar nadien moet ik herhaaldelijk de stekker uitdoen en herstarten of de kabel tv in en uit dan pas begint te haperen van beeld tot het erdoor komt een volledig zuiver beeld. ik heb alles geprobeerd nieuwe hdmi kabel of de kabel dat in doos zat niks helpt, resetten helpt niet.het is alsof de stroom niet genoeg is of krachtig ik weet het niet het is een vraag. na twee maanden moest ik 2 minuten wachten vooraleer een beeld tevoorschijnt, nu helemaal niks zwart. als je reset ziet je wel tevoorschijn komen van welkom pickx maar blijft zwart.want ik dacht dat de tv kapot is maar uiteindleijk niet of een oude tv ook niet want het heeft gewerkt. instellingen ook gedaan in begin ect.  het is een LG tv . advies aub want ik wil niet een nieuw tv kopen en hetzelfde probleem krijgen.

Sinds dec 2021 biedt Telenet eSIM aan voor de Apple Watch.Wanneer gaat dit mogelijk worden bij Proximus? 

Ik heb sinds begin augustus (werken pida in de straat) problemen met mijn internet dat valt verschillende keren per dag weg (internet box synchronisatie wit flashend lampje) ik heb al zoveel keer bij proximus gezegd waar het probleem "PIDA HAD EERST DE AFTAKKING ADSL VAN DE STRAAT NAAR MIJN HUIS OVER GEDAAN DEZE HEBBEN ZE ZELF IN ELKAAR TERUG GEPRUTST" waardoor ik nu slecht contact heb, maar telkens op chat of telefoon krijg ik altijd het zelfde antwoord van steken u kabels nog te goed in de modem en dergelijke terwijl ik alles al gecheckt heb en gedubbel checkt heb verschillende keren een technieker gekomen maar er is geen probleem binnen!!!, ik ben het echt beu dat het probleem maar niet inorde geraakt, echt aan het twijfele om naar Telenet over te stappen want op deze manier kan het echt niet.. Mijn vraag kan er eindelijk iemand echt helpen om dit opgelost te krijgen alstublieft?

Waar vind ik op de TV Box V7 de exacte locatie van het infrarood signaal in het decoder toestel?

Zoals reeds eerder gemeld heeft onze 92-jarige (!!!) mama onze vaste produkten zoals tv, vaste telefoon en internet overgenomen op haar particuliere adres. Tot daar werkt alles goed.Zij is niet in het bezit van een gsm, maar wel van een emailadres. Nu krijg is via sms op mijn gsm dat haar eerste aanrekening klaar is, maar die kunnen wij nergens (MAAR DAN OOK NERGENS) raadplegen omdat Proximus geen toegang verleent zonder gebruik van een gsm.Bestaat er nu echt geen enkele manier om je vaste (!!) produkten te raadplegen en je facturen af te printen ???? Hoe kan dat nu. Hierdoor kan zij dan ook haar eerste factuur NIET BETALEN en dat buiten haar wil.Graag een oplossing hiervoor aangeboden aub of tips.En NEEN, mijn gsmnr. en dat  van mijn echtgenote mogen niet gebruikt worden voor de app want die beheren al onze abonnementen en kunnen dit niet voor ons mama.Nogmaals : zij kan dus haar factuur niet betalen, want via sms willen wij dat niet doen !!Alvast dank voor een reactie en een oplossin

sinds deze week krijg ik dit scherm op 2 laptops.  hoe kan ik opnieuw naar Pickx kijken op de laptop?mvgMartine

HalloMomenteel maak ik gebruik van Amazon Prime via Proximus. In het Amazon Prime pakket zit ook gratis toegang tot Amazon Music, waarbij je muziek kan luisteren. Dit werkt echter niet. Ik heb contact opgenomen met Amazon, maar deze zeggen dat Proximus de aanbieder is en zij dit moeten oplossen en bekijken. Is er nog iemand die dit probleem heeft? Alvast bedankt! 🤗

Ik heb al sinds heel lang PLC adapters om TV te kijken via het elektriciteitsnetwerk (met b-box 3 modem). Deze Devolo stekkers met internet aansluiting dateren nog uit het Belgacom tijdperk (met 3 lampjes vooraan). Kan ik één PLC adapter vervangen met de huidige versie in combinatie met de bestaande oudere adapters zonder dat de werking wordt verstoord?Kunnen de PLC adapters verder functioneren bij een upgrade van de modem of moet ik die allemaal vernieuwen? (info hierover is tegenstrijdig).Bedankt voor jullie advies!

De b-box 3V+ heeft 2 telefoonaansluitingen maar aansluiting met Maestro 2060 telefoontoestel geeft bezettoon bij opbellen Blijkbaar is die combinatie niet compatibel en dien ik verder met de Belgacom V11 aansluiting te werken om via vast toestel te bellen.Graag jullie hulp aub.

Waneer ik #121# bel krijg ik verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code.Hoe kan ik dit oplossen.Ik heb al geprobeerd om mijn telefoon te herstarten en mijn instellingen te ressetten. Maar niks werkt tot nu toe.

Hallo, Op 14 Augustus is Proximus aangesloten op mijn nieuwe adres. Er werd ook via telefoon en door de technieker gezegd dat mijn oude abonnement zou worden afgesloten. Ik vertrouwde hierop maar nu blijkt dat het internet pakket op mijn oude adres nog steeds wordt aangerekend.  Zou het mogelijk zijn om dit van de factuur te verwijderen, plus het teveel betaalde deel van Augustus in mindering te brengen zoals beloofd? Alvast bedankt!Jens PS: Mijn mobiele packs staan blijkbaar ook nog op mijn oude adres.  

Hallo,Bestelling nummer: R000000110000ZSEXY - 1klantennummer: 36907***ik heb mn bestelling 04/09/2025 besteld ik krijg van proximus mail dat mijn bestelling op voorraad is ik bel naar proximus zelf ik krijg te horen mijn bestelling is niet meer op voorraad hoe kan dat, ik heb nog is gebeld op 09/09/2025 ze zeggen mijn pakket komt aan op 11/09 ondertussen zijn we al meer dan een week verder 12/09 en ik heb nog steeds NIKS ontvangen ik heb ook geen track en trace code gekregen hoelang zou dat wel niet duren. Ze zeggen tegen mij ja we hebben het besteld zodat we het naar jou kunnen versturen en hoelang gaat dat duren ik krijg ook de mail dat mijn pakket wordt klaar gemaakt al een week lang blijft het op dezelfde wat moet ik doen proximus zorg er beter voor dat mijn pakket deze week nog komt of minstens volgende week want mijn geduld geraakt op!

Proximus blijft luisteren naar zijn klanten en inspelen op de evolutie van hun verbruik, en past daarom zijn mobiele aanbod opnieuw aan om beter tegemoet te komen aan de groeiende behoefte aan connectiviteit. Vanaf 1 oktober wordt een aantal mobiele abonnementen versterkt, met meer data, een hogere surfsnelheid via 5G, of beide. Of het nu gaat om particulieren of zelfstandigen, bestaande of nieuwe klanten – zij zullen automatisch van deze boost kunnen genieten, zonder dat ze daarvoor iets hoeven te doen.Klanten zijn meer dan ooit afhankelijk van mobiele connectiviteit. Hun verwachtingen zijn duidelijk: ze willen altijd verbonden blijven, video’s in hoge kwaliteit streamen, content delen via sociale media en overal kunnen werken. En natuurlijk willen ze ook overal en altijd vlot, snel en betrouwbaar toegang tot mobiele data.In zijn laatste statistische rapport onderschrijft het BIPT deze vaststelling. Uit de publicatie van afgelopen juli blijkt dat het gemiddelde maandelijkse mobiele da

Beste Ik zit in een heel moeilijke periode maar heb ondanks alles alles kunnen betalen. Wat ee gevraagd en toegekend is is steeds netjes afbetaald. Aangezien het heel moeilijk is moet ik helaas weer een afbetaling vragen. De andere is afbetaald. Via Chat willen ze niet helpen omdat het te dicht achtereen is. Maar ik zoek tenminste een oplossing om alles keurig te betalen. Ik ben al vele jaren trouwe klant en nu verwacht ik wel eens tegenprestatie. Kzeg ik weiger geen betaling ik zoek enkel hulp. Indien nie tja dan zal ik moeten tegen wil en dank moeten overstappen naar concurentie.

Heb ik recht op korting trouwe klant mits Ik toch al wat jaren klant ben 

Ik krijg een betaalverzoek via 8999 met jullie rekeningnummer erin. Ik heb echter op geen enkel van mijn telefoonnummers een openstaande betaling staan: het ene is prepaid en het ander is volledig via het werk, dus dat zou voor elk van deze nummers abnormaal zijn. Ik vind de referentie die in de sms staat ook nergens terug dus ik kan niet nakijken waar dit op slaat. Het nr. van de aanrekening is 7593343544 maar dat kan ik dus nergens anders vinden dan in die sms. Is dit frauduleus?

Mijn pc heeft een update uitgevoerd. Nu krijg ik mijn windows live mail niet meer opgestart.Het programma vraagt een paswoord voor de server pop.proximus.be.Hoe kan ik dit paswoord verkrijgen of resetten?

Dag,Mijn mobiel is net doorgedragen van mijn mama naar mij. Gisteren kregen we bevestiging maar als ik op myproximus mijn klantennummer wil ingeven, komt er een melding dat deze niet juist is… Ik wou graag een bestelling doen maar zo lukt het niet want alleen de factuurbeheerder kan dat en normaal moet ik dat nu zijn…

Beste,  Sinds Star Channel deel uitmaakt van het basispakket, zijn de opnames van deze zender niet meer zichtbaar op de pickx website, zowel als opgenomen als nog op te nemen opnames .  Kan hier iets aan gedaan worden aub ?  Op de app is er geen probleem. Alvast bedankt 

Sinds enkele weten ben ik wegens familiale omstandigheden ingetrokken bij mijn mama van 75jaar  (Claire) . Ik had weet van veelvuldige problemen met haar tv maar zij had zich blijkbaar neergelegd bij de situate en aanvaard dat zij langere periodes zonder tv en of internet zat . Zij had reeds meermaals techniekers laten komen - steeds andere - zonder duurzaam succes . Zij heeft zelfs een nieuwe tv gekocht omdat ze dacht dat het daar aan zou liggen … Gezien ik moest kunnen thuiswerken heb ik contact opgenomen met Proximus en hen voor de keuze gesteld het probleem op te lossen of anders genoodzaakt waren naar een andere provider over te schakelen (Telenet via andere werkende bekabeling) . Mama heeft zich immers enkele jaren geleden telefonisch laten overhalen over te schakelen van Telenet naar Proximus - waarna de miserie is begonnen . Doordat ze naar Proximus overschakelde is zij haar Telenet mailadres ‘kwijtgespeeld’ en daardoor ook de communicatie vanwege vrienden en familie . Nog verv

Mijn UDM pro is nu rechtstreeks verbonden met het proximus fiber netwerk.Dat ging eigenlijk vlotter dan ik dacht :-) Qua instellingen gebruik ik nog de DNS van google (8.8.8.8, 8.8.4.4)Maar welke moet ik gebruiken van Proximus, ik vind er zoveel terug online … 

In  juli 2024 zegde ik mijn TV-abonnement op en nam de optie TV Light in mijn pack. D.w.z. geen tv meer via decoder maar enkel via web en Pick-app en een (beperkt) aanbod zenders. Deze optie kost €9/maand. Pas later merkte ik op (na 10 maand) dat naast die €9 ook maandelijks buiten het abonnement nog de optie ‘Pickx-app’ wordt aangerekend apart aan €4,95. Ik nam hiervoor contact en men bevestigde mij dat dit niet klopt. optie TV Light is nét dat: TV enkel via web en Pickx-app. Pickx-app is daar dus bij inbegrepen.  De aanrekeningen (juli ‘24 tem mei 25) werden gecrediteerd en kreeg de boodschap dat dit niet meer zou aangerekend worden. De volgende aanrekeningen (juni - juli ‘25) werd het echter opnieuw gefactureerd. Ik nam opnieuw contact, het werd weer erkend als fout, werd weer gecrediteerd en weer beloofd dat het niet meer zou worden aangerekend. Ik drong hierop aan, er werd me op redelijk norse wijze bevestigd dat het nu in orde was.Mijn laatste 2 aanrekeningen wordt de Pick-app ec

Hallo , mijn mail app van iPad kan regelmatig mijn mails niet ontvangen en dan vraag met regelmatig mijn imap wachtwoord. Maar als ik dat ingeef werkt het nog niet. Een paar minuten nadien werkt het weer perfect maar de volgende keer is het weer zover.  dat duurt nu al een hele tijd. Wat kan ik hieraan doen?