Sinds enkele weten ben ik wegens familiale omstandigheden ingetrokken bij mijn mama van 75jaar (Claire) . Ik had weet van veelvuldige problemen met haar tv maar zij had zich blijkbaar neergelegd bij de situate en aanvaard dat zij langere periodes zonder tv en of internet zat . Zij had reeds meermaals techniekers laten komen - steeds andere - zonder duurzaam succes . Zij heeft zelfs een nieuwe tv gekocht omdat ze dacht dat het daar aan zou liggen … Gezien ik moest kunnen thuiswerken heb ik contact opgenomen met Proximus en hen voor de keuze gesteld het probleem op te lossen of anders genoodzaakt waren naar een andere provider over te schakelen (Telenet via andere werkende bekabeling) . Mama heeft zich immers enkele jaren geleden telefonisch laten overhalen over te schakelen van Telenet naar Proximus - waarna de miserie is begonnen . Doordat ze naar Proximus overschakelde is zij haar Telenet mailadres ‘kwijtgespeeld’ en daardoor ook de communicatie vanwege vrienden en familie . Nog vervelender was dat Proximus facturatie , paswoorden , inloggegevens e.d. nog steeds naar dit Telenet mailadres stuurde . Mama betaalde braaf en plichtsbewust haar (hoge) facturen aan de hand van een sms je met factuur bedrag zonder meer - hierdoor merkte zij ook niet op dat ze ongewild ‘geabonneerd’ was op een malafide gaming site (9779) - ingang November 2021 ten bedrag van intussen meer dan €1000- in totaal ! Specifies hiervoor werd recent een dossier geopend waar Ik hoop dat Proximus dit bedrag kan terugvorderen . Mama heeft - gezien haar digitale onbehulpzaamheid - zich destijds laten misleiden door een ‘goede verkoper’ , een pack aangenomen dat helemaal niet aansloot bij haar behoeftes , jarenlang Netflix betaalt zonder ze het wist/gebruikte en vooral de grootste tijd zonder tv en internet gezeten .
gelukkig werden we , gezien de noodzaak omtrent het kunnen thuiswerken ( en nu we eindelijk inzage hadden in haar facturen - in kunnen loggen via its me i.p.v. paswoorden verstuurd naar het Telenet adres) eindelijk doorgedreven geholpen door een vaste technieker specialist die zich heeft vastgebeten in het probleem en structurele aanpassingen heeft doorgevoerd . Eindelijk hebben we stabiel en kwalitatief tv en internet !
Ik blijf echter met een wrang gevoel zitten , moeten we deze jarenlange kwelling zo laten of is een redelijke compensatie hier niet op zijn plaats ?
graag jullie mening en van Proximus uit hoe jullie dit zien
met vriendelijke doch gefrustreerde groet,
Bart - zoon van Claire
