Support

Hallo. De Proximus Plus app werkt niet op mijn Samsung tablet met wifi (geen 4G). Meerdere keren geplaatst en gewist, ook browserdata en cookies gewist. Gemeld via website. Ik werd deze morgen blijkbaar telefonisch gecontacteerd (misgelopen); bevestigd via email met daarin ook instructies om te proberen. Uitgevoerd maar niet geholpen. Daarna gebeld naar 0800-lijn: ’de juiste dienst zal u deze namiddag zonder fout terugbellen; u bent toch thuis?’ Ja, ik ben speciaal thuis gebleven,,maar géén telefoon ontvangen... Dan richtte ik mij naar FB messenger. Na veel ’wachten daar, altijd dezelfde vragen: naam, klantennr, geboortedatum, ... Frustrerend, dus daarom nu via het forum! Zoveel tijd, zoveel moeite, zoveel stress... gewoon om een antwoord en oplossing te bekomen?! Concreet: de app opent steeds 2 seconden. Eerst kwam er ’bug in cache; cache leegmaken?’ Ik klikte op leegmaken. Daarna: ’er wordt aan de app gewerkt’. En vervolgens het bericht: ’App gesloten omdat deze een bug bevat. Pro

Ik heb op 7 augustus mijn abonnement verlengd met een nieuwe GSM, maar ik heb geen bevestigingsmail gehad. Ik heb al proberen te bellen, maar de AI helpt er niet echt bij. Wat te doen?

Beste,Ik ben ondernemer, ik heb een flex business abonnement.Ik wil een guest netwerk op mijn bbox-3 model activeren, voor klanten, met een  wachtwoord in de wachtzaal.Kan dat?Zijn er modems die dat ondersteunen?Ik heb zelf ook verschillende routers en zo, maar niet ter hoogte van mijn modem. Ik wil een guest netwerk rechtstreeks op de modem zelf, zodat mijn gasten geen interne computers kunnen zien.

Technieker vrijdag langsgeweest en probleem blijkt buiten te zitten.  Vandaag nog steeds niet opgelost.Nu zou morgen pas een technieker komen: 5 dagen geen internet is niet acceptabel.Op de klantendienst sturen ze mij van het kastje naar de muur…. 

Hallo,Weet iemand waarom ik sedert vorige week constant een “verificatiecode” via sms moet ontvangen om te kunnen inloggen op MyProximus aub?Is wel vervelend op de duur…...maar misschien voor de veiligheid???

Hallo , Kan ik met een payandgo prepaid kaart , gebruik maken met een Gps Tracker mits deze natuurlijk krediet heeft minimum 25€. Deze zou ik gebruiken om mijn auto/lange afstand reizen met vlieger willen gebruiken…Momenteel is er een promo : Pay&Go+ WebVriendelijke groeten,Jonathan

Onlangs een nieuwe V7 box ontvangen. Alles ging goed tot het beeld begon te haperen. Technicus kwam deze week en heeft een nieuwe internetbox geplaatst.Gisteren alles nog ok, nu opnieuw haperingen op bepaalde posten o.a. de VTM zenders.Wat kunnen we doen?

Beste, Al 4 dagen geen TV wegens authenticatie fout.Enige aanwijzing wanneer dit opgelost is?4 dagen onbeschikbaarheid van een dienst is lang.Mvg,Mafalda

Ik las net dat Telenet de rechten binnengehaald hebben voor 5 jaar   Nederlandse eredivisie (voetbal).Maar die komen op PlaySports 3 en 4 en proximus heeft onlangs een akkoord aangegaan voor Engels voetbal op Playsports 1 en 2.Is het niet interessant dat Proximus ook een akkoord aangaat met Telenet om de Nederlandse eredivisie uit te gaan zenden ?

Vanaf 1 december 2025 verdwijnt de optie Public wifi, waarmee u automatisch verbinding kunt maken met de beveiligde openbare  wifi-hotspots van Proximus.Onze verontschuldigingen voor het ongemak.Niet tevreden? U kunt op elk ogenblik uw abonnement gratis opzeggen op www.proximus.be/opzeggen of via de klantendienstMelding via SMS:Zoals vermeld op uw factuur van augustus 2025, herinneren we u eraan dat de optie Public wifi, waarmee u automatisch verbinding kunt maken met beveiligde openbare wifi-toegangspunten van Proximus, vanaf 1 december 2025 verdwijnt. Onze excuses voor het ongemak.__________________________________________________Je kan natuurlijk als alternatief gebruik maken gratis openbare wifi netwerken.  Er zijn apps en websites (zoals WiFi Map) waarmee je gratis wifi-hotspots in je

Beste, Ben oorspronkelijk Mobile-Vikings klant, met een Proximus bbox 3 modem.Wil mijn wifi-kanaal veranderen wegens teveel op hetzelfde kanaal in dit appgebouw. Ingelogd op 192.168.1.1, succesvol ingelogd. Modeminstellingen, de optie kanaal veranderen verdwijnt tijdens het laden van de pagina. Onmogelijk om in te stellen in die enkele milliseconden.Hieronder korte video.https://streamable.com/mvyyzf  Reeds contact gehad met mobile-vikings, zij weten van niets. Ik dacht, laten we het eens bij de bron proberen.. Iemand raad?

om één of andere reden zijn er vandaag plots een heleboel opnames verdwenen van verschillende series. Als we kijken naar beschikbare vrije ruimte voor opnames dan is er geen vrije ruimte bijgekomen.En de opnames van melrose place staan er nu 2 of driemaal, telkens met andere opnamedatum.bijv seizoen 7 aflevering 1 is driemaal opgenomen, opnamedatums 04/06, 05/06 en 08/06. Echter was er telkens maar de eerste keer van elke opname geselecteerd om op te nemen.  

Sinds enige tijd hebben we dit probleem, als we live willen kijken freezt het beeld.  Ook uit de tv gids eerdere programma’s bekijken lukt niet, het beeld blijft staan met het rondje dat altijd blijft draaien.  Recordings bekijken lukt dan weer wel.  Nog iemand dit probleem?  Heb al alles geprobeerd, app deleten en herinstalleren apple tv resetten etc.  Dit wordt echt moeilijk op deze manier om tv te kijken...

Hallo, ik ben aan het overwegen om een Google TV streamer aan te schaffen om op die manier via mijn smartphone / tablet dmv de pickx app TV te kijken. Momenteel heb ik een abonnement TV+internet+mobiel.Kan ik de pickx app ook gebruiken als ik mijn abonnement aanpas naar enkel internet+mobiel of is TV abonnement noodzakelijk?Als er TV in het abonnement moet zitten dan heeft het eigenlijk niet veel nut om die Google TV Streamer aan te schaffen…… of vergis ik mij?(Momenteel heb ik een Android TV Box). Bedankt

Ik zie op mijn laatste factuur dat mijn getrouwheidskorting is weggevallen. Kan dit opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedanktGroetM

Opnieuw loopt de webmail vast. Totaal onbetrouwbaar geworden.Al mijn uitgaande mails blijven gewoon in “concepten” zitten (al 4x dezelfde mail)Komen deze aan bij de correspondent? Kan momenteel zelfs niet meer inloggen.Kan nu niemand binnen Proximus dit probleem oplossen???Begin het echt beu te worden 

Zijn er hier nog die op hun smartphone het dataverbruik van de aan hun abonnement gelinkte  smartphones niet meer kunnen raadplegen in Proximus+ ?  (kan wel via pc)Dit is al een paar dagen zo. 

Kan je ergens een korting krijgen als je de internet box modem niet gebruikt?De huur van de internet box zit in het abonnement, maar aangezien dat ding na meer dan een jaar nog steeds bagger is zou ik deze liever vervangen door een werkende router.Je kan bijna niks instellen, de dhcp reserve list word niet onthouden, de gastzone werkt na meer dan een jaar nog steeds niet en de wifi is een totale ramp.Moest je nog de optie hebben om een kanaal in te stellen op de wifi, maar zelfs dat is niet mogelijk en je krijgt kanalen toegewezen op goedwillend uit (en doorgaans deze die meest bezet of gestoord zijn.Dan zwijgen we nog over bepaalde functies die op elke budget router al jaren standaard zijn zoals een usb share, voip telefonie en een web interface.

Op 29/07 een Business Flex+ Go abonnement aangevraagd.Nog steeds geen datum kunnen vastleggen voor installatie… Al 5+ keer gebeld op verschillende dagen. Telkens zou er een mail volgen, deze is nog steeds niet binnen.Mailadres is correct, ook niet in spam… Kan iemand aub dit in orde brengen?

Telecomoperator Proximus meldt problemen met het roamingnetwerk. Na een technische interventie vanmiddag hebben klanten in het buitenland moeite om mobiele data te gebruiken. Het is nog niet duidelijk hoe lang de hinder kan aanhouden. "Na een technische interventie aan ons roamingplatform deze middag zijn er inderdaad problemen", bevestigt woordvoerder Fabrice Gansbeke. "Onze technische teams zijn dit momenteel aan het bekijken." Proximusklanten die in het buitenland zitten en mobiel internet willen gebruiken, zullen dus problemen ondervinden. "Ik bevestig dat het probleem zich voordoet bij al onze klanten die zich in buitenland bevinden", aldus Gansbeke. "Afhankelijk van de situatie, denk bijvoorbeeld aan tijdsverschillen of aan mensen die mobiele data sowieso uitschakelen, kan het meer of minder hinderlijk zijn." Telefoneren en sms'en lukt wel gewoon. Het is nog niet duidelijk hoe lang de hinder kan aanhouden, of hoeveel gebruikers momenteel p

Sinds 7 maanden verhuisd en vast internet van Proximus is een drama, trage kabel  lijn blijkbaar. Nooit vermeld bij het afsluiten van het contract.  In juni gebeld en toen werd er tegemoetkoming gedaan door op mobiel nummer (goede 5G verbinding) 1Tb data te zetten. Zo kunnen wij degelijk tv kijken en met meerdere personen surfen.Vandaag weer gebeld wegens veel problemen en gevraagd of er terug 1Tb op mobiel nummer gezet kan worden. In juni was dat op 10min geregeld.antwoord nu : er is verbinding dus is er geen echt probleem, en wij zetten niet zomaar extra data op mobile abo. Ik betaal de normale prijs voor een slechte service, en er is weinig animo om het op te lossen.Fiber is niet voor direct waar ik woon… 

Mijn getrouwheidskorting is weggevallen op mijn laatste factuur. Graag vernieuwen voor het komende jaar aub.  Mvg,  Olivier ps: klantengegevens zitten in mijn profielinfo. 

Misschien een bizarre vraag, maar op de camping waar wij verblijven is het internet onvoldoende en geen bereik.Nu zou ik graag toch “surfen” via onze tablet (zonder simkaart) via het 4G-netwerk van mijn smartphone. Blijkbaar zou ik mijn smartphone aan de tablet kunnen koppelen via een usb-C kabel onderling en dan zou dat werken…..Maar dat lukt niet.

Er is plots €25 van mijn pay en go kaart verdwenen hoe kan ik zien waar dit naartoe is gegaan 

Hallo,Ik heb onstabiele wifi en heb al contact genomen met proximus via chat, ze zeggen dat alles ok is, maar ik ondervind wel de problemen. Ik heb een internet + box gevraagd omdat ik op internet kan lezen dat de internetbox stabielere wifi heeft en sterker signaal dat beter door de muren gaat. Maar blijkbaar heb ik geen recht op een internetbox, wel als ik er voor betaal. Beetje raar vind ik dat!Nu gebruik ik de BBOX3, met 1 booster.Heeft nog iemand zo een probleem gehad.