Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11004 Topics
K
kreNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
All Sports - 1 maand gratis?

Beste,Ik heb eind juli 2020 een aanvraag gedaan voor een abonnement All Sports. Een paar dagen later werd dit geactiveerd door Proximus. De eerste maand zou gratis zijn! Nu staat er toch op de factuur een bedrag vermeld van ongeveer 16 euro voor All Sports. Uiteraard kan dit niet! Kan er een nieuwe factuur gestuurd worden zonder deze kosten? Dank u wel

3044
HeidiE
4 jaar geleden
J
Janina.Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app blijft laden + e-mail problemen

Hallo, ik ben nu al een kleine maand flex klant. Ik heb al enkele keren geprobeerd om in myproximus mijn e-mailadres toe te voegen aan mijn account. Maar ik krijg telkens een error-melding bij het bevestigen. Momenteel log ik mij in via gsm-nummer als gebruikersnaam.Ik heb ook een probleem met de pickx app, die tijdens het inloggen blijft hangen op laden.Kan er iemand deze twee dingen voor mij oplossen? Bedankt.

1160
J
4 jaar geleden
D
Dirk VerschraevenApprentice
gevraagd in Internet
Verwijderde mails in webmail

Ik heb per ongeluk mijn mails verwijderd in de webmail interface. Die zaten in folder “verwijderde mails”. Daarna heb ik geprobeerd om de mails vanaf de folder verwijderd naar de inbox te verplaatsen. De 50 eerste mails zijn verplaatst en de rest ben ik kwijt. Kan proximus daar nog iets aan doen, bvb backup terugzetten? Bedankt voor een antwoord.

2630
D
4 jaar geleden
J
JobeNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
installatie pickx

Op mijn factuur staat dat mijn abonnement incl. TV, TV replay en Pickx app is. Ik heh geen tv. Installeer app dus op zeer recente iPad. Na aanklikken van knop aanvaarden (voorwaarden) komt het zwarte scherm met het draaiende wieltje. Hen het al eens 1 uur uitgehouden.ik heb een work around gevonden. In My Proximus kun je helemaal vanonder klikken op Pickx / Live TV. De wonderen zijn de wereld niet uit , dan krijg je start scherm Pickx. Ik sta met naam ook als ingelogd op de front page. Als ik dan klik op een programma, krijg ik de boodschap dat ik eerst een pack moet aanschaffen, terwijl dit al in lijn abonnement zou moeten zitten (klant nummer 2132649). Proximus zou me al 4 keer bellen. Vandaag ook weer. Tussen 13 en 15 uur. Nada.Toch 5 voor voor drie een medewerker aan de lijn gehad. Een groentje die het ook niet snapt. Nu tweede lijnservice. Benieuwd hoeveel lijnen ze hebben. En het probleem ligt echt bij hen. 

601
GeertC
4 jaar geleden
T
Tim MNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Gebruik travel passport met Pay&Go

Ik probeer een travel passport te bestellen vanuit de US om met mijn Belgische nummer (Pay&Go) makkelijker en goedkoper te kunnen bellen naar Belgie.Wie heeft hier ervaring mee? Hoe werkt dit?Ik krijg error 404 wanneer ik de instructies op de site volg.Alvast bedankt!

802
Martin
4 jaar geleden
R
Rsca1992 joRising star
gevraagd in Internet
tweede decoder vind ip adres niet

Mijn tweede Decoder werkt niet in mijn tuinhuis vind ip adres niet van router blijft ook resetten Decoder van binnen werkt normaal 

50521
Martin
4 jaar geleden
J
JosephlyckeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app

Pickx app blijft hangen bij opstarten, reeds contact gehad met helpdesk, zeiden dat ze het opgelost hebben, maar er niets veranderd 

1218
J
4 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Internet
Proximus webmail

Zijn er momenteel problemen met Webmail? Ik krijg  steeds een foutmelding wanneer ik naar de inlog pagina ga.Ook als ik via inloggen op  My Proximus op het mail icoontje klik krijg ik hetzelfde resultaat. 

150319
M_016
4 jaar geleden
E
erik.kellensApprentice
gevraagd in Internet
Internet valt regelmatig uit

Mijn internet verbinding valt regelmatig (wekelijks) even uit. Is zeer irritant. Heb ook een Sonos-systeem dat zich dan ook volledig moet opstarten.Heb al contact genomen met Proximus. Ze hebben vanop afstand modem gereset, maar probleem blijft zich voordoen.Ik heb de indruk dat problemen zijn ontstaan sinds invoering Smart-Wifi.Heb eigenlijk altijd een onstabiele internetverbinding gehad. Ook heb ik op aanraden van Proximus een booster geïnstalleerd, maar nog altijd geen bevredigend resultaaat.Graag spoedige oplossing. 

5627
Martin
4 jaar geleden
K
katja.roederApprentice
gevraagd in Internet
etiger s6 wifi alarm connectie probleem

hallo,We proberen in een vakantiehuis te Oostende en WiFi alarm van eTIGER S6 te installeren enkel lukt het ons niet om de WiFi connectie tussen model, iPhone app en alarmcentrale in te stellen.De camera’s verbinden wel met WiFi enkel de centrale lukt niet zelfs na veelvuldig proberen en dit op verschillende apparaten (iPad iPhone). in de handleiding eTIGER s6 vermelden ze wel dat de centrale niet werkt op WiFi 5.0 en enkel ook met wpa2 AES vergrendeling.het laatste lijkt me in orde, modem staat op WPA/wpa2 maar er is nergens vermelding van AES …. is dat automatisch gelinkt aan WPA? De WiFi staat wel op “one SSID “ enabled en bij netwerken iPhone geeft geen indicatie van een 5.0 WiFi netwerk , dus ik veronderstel dat deze worden gelinkt en misschien hier het probleem ligt bij de WiFi verbinding.op het forum zie ik soortgelijke onderwerpen van een slechtere WiFi verbinding door de one-ssid.blijkbaar kan ik dit zelf niet wijzigen, kan iemand van Proximus dit aanpassen ? Het betreft de ac

175514
Martin
4 jaar geleden
V
Vic WesterloApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx

ik kan pickx niet meer installeren op iphone of ipaddownloaden okvragen beantwoorden ivm pushberichten en algemene gebruiksvoorwaarden enz gaat allemaal .dan start hij rondjes te draaien tot in het oneindige maar er komt niets Gekke is dat deze perfect gewerkt heeft tot een aantal weken geleden: plots kreeg ik dan meldingen“Oeps, er liep iets verkeerd”wat nu?  

1177
V
4 jaar geleden
B
BMFMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
TV Gids (Big Little Lies Canvas 18/8/2020)

Zoals gewoonlijk in de zomervakantie klopt de TVgids maar half. Fox, Njam, en nog heel wat zenders zijn in de tvgids niet juist. Gisteren was er ook een probleem met Canvas: Big Little Lies zou volgens de tvgids pas om 0u23 beginnen. Maar wat blijkt nu? Dat programma was al lang bezig op dat uur met als gevolg: de opname niet volledig opgenomen. Kunnen jullie iets doen aan de problemen met de tvgids en kunnen jullie de 2 afleveringen van Big Little Lies van gisteren op mijn decoder klaarzetten? Alvast bedankt! 

28514
Martin
4 jaar geleden
J
Jens88Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
beschadiging kabel

Beste,Wegens werken door fluvius is onze kabel beschadigd en hebben wij geen internet en tv. Fluvius heeft jullie hiervan gisteren op de hoogte gebracht. De kabel was niet ingedekt en zat niet op diepte dus Fluvius treft geen schuld. Er komt pas maandag een technieker langs, dit is echt veel te laat!En een technieker zal ons niet kunnen helpen aangezien de kabel buiten op straat moet hersteld worden. Er zou beter een lasser komen en liefst nog vandaag!  Hoe kan dit zo snel mogelijk opgelost raken? telefonisch worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Jens De Clercq customer id: 621048796

34336
jonathandr
4 jaar geleden
L
lucsimApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Kan mijn pickx gekoppeld worden aan mijn Proximus account aub ? Ik krijg steeds een foutmelding.

vandaag Pickx proberen te installeren, maar ik krijg steeds de foutmelding dat de account niet gekoppeld is.  Alvast bedankt

792
L
4 jaar geleden
P
Patrick_BRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Factuur flex klopt voor geen meter

Beste allen,Op voorstel van een Proximus medewerker overgestapt van Familus naar Flex. Ze hebben mij een document met “de kleine lettertjes” gemaild waarin staat:”Daarnaast belt u onbeperkt met uw vaste lijn naar alle vaste lijnen en mobiele nummers in België, alle dagen van de week, de klok rond."Waarom staan dan ALLE gesprekken apart aangerekend onder de hoofding van mijn vast nummer ? Ik heb dus eigenlijk gewoon nul minuten gratis op mijn vaste lijn hetgeen in tegenstelling staat met wat beloofd was, via mail bevestigd én hetgeen online staat als inclusief in het aanbod (flex met family essentials).Maar er zijn nog wat rare zaken. Ik voer geregeld gesprekken naar een GSM-nummer dat MET ZEKERHEID ook een proximus abonnement heeft (ik heb de factuur gewoon in mijn handen). Toch staat dit onder "andere mobiele netwerken". Hoe kan dit ? Dit toestel/nummer is al enkele maanden geregistreerd bij proximus.Graag toelichting en aanpassing factuur want hier klopt één en ander niet.Ik probeer

2759
P
4 jaar geleden
N
Nancy1979Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Te laat factuur betaald

Ik heb mijn factuur te laat betaald waardoor de diensten nu gedeactiveerd zijn. Gisteren de betaling via myproximus gedaan omdat er dan binnen de 24uren terug geactiveerd word. Dit is nog niet het geval. Hoe lang kan dit nog duren

17676
romina_123
4 jaar geleden
P
Patrik C.Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen
Bereikbaarheid Klantendienst Proximus?

Bereikbaarheid klantendienst??? Maandag morgen contact willen opnemen met de klantendienst i.v.m. een klacht over de facturatie. Niet bereikbaar...2 x geprobeerd...lange wachttijd zie scherm afbeelding!!! Februari ook al contact gehad met een medewerker PX maar blijkbaar zonder resultaat. [img]cd7e278b-0125-4531-b24e-1917f873e4c2.png[/img] [img]f7a60a08-c17f-4668-af79-8f981a075e4d.png[/img]

71720
RedsFan
4 jaar geleden
A
anna-mariaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
teruggestuurde modem

Beste,Wij hadden een nieuwe modem ontvangen omdat onze vorige niet goed werkte. Ik heb de oude modem op 3/07/2020 teruggestuurd, maar wij hebben ondertussen al 2 herinneringen ontvangen. Via track & trace van BPOST (3232 0009 8500 0001 4781 2050) kan ik zien dat jullie het ontvangen hebben op 06/07/2020 om 14u48 Kunt u eens nakijken waar het fout gelopen is? Klantnr is 615653970 Alvast bedankt!

1498
tina.b
4 jaar geleden
D
Dieter18Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
afdrukbare programmagids (vooral sportzenders)

is het mogelijk om voor de oudere mensen een afdrukbare programmagids ter beschikking te stellen?want mijn vader (86 jaar) kan met de tv-gids via het menu niet werken (ik vind hem ook niet altijd gebruiksvriendelijk) en als je dan al extra betaald voor alle sportzenders wilt die mens ook wel weten wanneer er daar iets op is

501
GeertC
4 jaar geleden
I
ilyasama9Newbie
geplaatst in Proximus Pickx
gsm nummer heractiveren

hallo met ilyas ik weet niet maar mijn nanosimkaart werkt niet de nummer moet activeert zijn maar ik weet niet hoe het moet kan iemand helpen?

1362
tina.b
4 jaar geleden
G
GL77Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
R4WEBSHOP009194039

Ik heb op 18/08/2020 een bestelling geplaatst( R4WEBSHOP009194039)Op my proximus staat deze al 6 dagen op status “wordt voorbereid”Nog geen track en trace voor Bpost ontvangen.Enige info zou welkom zijn. (ik had deze topic als beantwoord aangeduid… daarom de repost, My bad)

1345
tina.b
4 jaar geleden
F
Frank HeutenNewbie
gevraagd in Internet
Flex promotie

Beste,Via flex configurator op Proximus website merk ik op dat promotie geldig is gedurende hele jaar voor nieuwe klanten (€ 65,99/maand gedurende 1 jaar) en niet de gebruikelijke 3 maanden. Screenshot flex configuratorAls het effectief een jaar geldig is, dan wil ik er op wijzen dat er een enorm groot verschil is tussen nieuwe en bestaande klanten. Nieuwe klanten betalen zo al snel 300€ minder dan bestaande klanten… Alvast bedankt voor jullie feedback. Vriendelijke groeten - Frank

2531
tina.b
4 jaar geleden
K
Kris1974Apprentice
gevraagd in Vaste lijn
1551 prefix

Beste,Mijn ouders (80 en 81 jaar oud) hebben een vaste lijn bij Proximus en hadden vroeger ook een abonnement bij Orange. Het abonnement bij orange is stopgezet maar nu moeten ze steeds 1551 vormen om uitgaande oproepen te kunnen uitvoeren.Ook de doorschakelfunctie werkt niet om de telefoon door te schakelen naar hun GSM.Ik heb reeds verschillende malen contact opgenomen met de helpdesk van Proximus maar het probleem blijft.Kan dit zo spoedig mogelijk opgelost worden zodat mijn ouders weer op een normale manier kunnen telefoneren?Alvast bedankt.

62913
tina.b
4 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Internet
Proximus webmail niet bereikbaar 24/08/20

Blijkbaar wordt vandaag hiervoor althans hier onderstaande bekomen, graag een oplossingFirefox of windows mail werkt perfect  

21914
Martin
4 jaar geleden
M
mieke RApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
order toch aangerekend ondanks beroep op herroepingsrecht

In juli was ik in het buitenland en kreeg ik een pop up op mijn smartphone die zei dat ik bijna mijn verbruikslimiet had bereikt. Omdat ik op mijn gemak wil kunnen bellen en surfen in het buitenland bestelde ik 2,5 GB extra aan 10 euro per maand met het idee dit op te zeggen na 1 maand omdat ik dat dan niet meer nodig had. Even later zag ik via de app van proximus dat ik mijn verbruikslimiet helemaal nog niet bereikt had en ik die 2;5 GB helemaal niet nodig had. Dat bericht was een bericht van mijn Telefoon en niet van proximus zo bleek. Dus besloot ik gebruik te maken van mijn herroepingsrecht om deze bijkomende bestelling ongedaan te maken. Dat was niet simpel want moeilijk te vinden hoe dat moest maar ik vond uiteindelijk een formulier waar ik dat kon op invullen. Daar heb ik een screenshot van gemaakt omdat ik al eerder heb ervaren dat je van dit soort van formulieren geen kopie krijgt en dus niet kan bewijzen dat je het verstuurd hebt. Dat was in dit geval ook zo … Enkele dagen la

851
tina.b
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden