Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10750 Topics
K
KenzovrNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
2de smartphone mogelijk?

Ik heb momenteel een abbonement lopen met een smartphone bij (p30) 50euro per maand over een periode van 24maand Is het mogelijk om nog een 2de smartphone te kunnen krijgen? (s20) De gsm zou voor mijn vriendin zijn

1
AntonellaD
4 jaar geleden
G
GscNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Pay&Go 2G telefoon (nokia 3310 zonder 3Gà werkt niet, wel in 3G telefoon (iphone 11)

Onlangs Pay&Go kaartje gekocht, geactiveerd via bijladen. Idee was om dit als backup-telefoon te gebruiken. Draarvoor ook Nokia 3310 (nostalgie) zonder 3G aangeschaft. Echter blijkt er steeds ‘No Service’ op te komen. Kan niet bellen, sms-en. Beide slots uitgeprobeert, pin code wordt gevraagd en gevalideerd. Dit kaartje in i-phone, no problem. Zie niet waar het nog aan kan liggen ...

6
Charlotte.D
4 jaar geleden
N
NanciekenNewbie
gevraagd in Internet
mail geblokkeerd

Hallo, als ik wil inloggen op mail geeft hij mij steeds dat er een ander wachtwoord is en dat ik hiermee dus niks kan zien. Vraagt mij om uit te loggen en nieuw wachtwoord te kiezen. Maar ik kan mezelf niet uitloggen. Het systeem blijft vast zitten. Hoe fiks ik dit?

2
Charlotte.D
4 jaar geleden
S
SoritahApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Epic Combo: Android TV decoder (V7) + Apple TV

Beste   Is het mogelijk voor bestaande Full Epic Combo abonnees om een Decoder V7 aan te vragen of is dit enkel voor nieuwe abonnees?   Bijkomende vraag:  Ik zie dat bestaande Epic combo abonnees ook kunnen genieten van de Apple TV promo maar wordt je huidige  decoder dan gedeactiveerd of moet deze terug ingeleverd worden? Nieuwe abonnees ontvangen namelijk geen decoder meer indien ze kiezen voor een Apple TV.   Alvast bedankt.

18
AntonellaD
4 jaar geleden
C
cedricvsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app

Recente opnames kan ik niet meer afspelen op de proximus pickx app. Ik krijg altijd de foutmelding stream niet beschikbaar. Wat is een oplossing hiervoor? 

5
Charlotte.D
4 jaar geleden
E
erikdsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx werkt niet!

Zowel op mijn iPhone (met laatste IOS) als op Apple TV 4K werkt Pickx niet! Heb de app al verwijderd, iPhone uitgeschakeld, op 4G opgestart, of via wifi, maar niets helpt! Krijg dit te zien:   Hoe kan dit opgelost worden. Ook bij Apple TV krijg ik dit draaiend wieltje te zien.  

2
Martin
4 jaar geleden
C
Cindy.D81Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Kopie aankoopbewijs

Mijn scherm van mijn Samsung is gebarsten en moet hersteld worden. Ik heb het aankoopbewijs nodig maar vind dit niet direct terug. Kan ik een kopie van het aankoopbewijs krijgen! 

5
tina.b
4 jaar geleden
J
jasperdh1Rising star
geplaatst in Proximus Pickx
v7 decoder

Beste      We zullen beginnen bij het begin. Begin deze maand kreeg mijn pa een mail dat de v4 decoder vervangen ging worden door een v5. Een week later  Ik zie dat de v7 decoder beschikbaar is en ik vraag deze aan helaas 🥜 🧀 niet gelukt toen heb ik maar gevraagd om de vervanging van de v4 naar v5 te annuleren aangezien ik liever even langer wacht dan oud materiaal te ontvangen.dit Werdt door de klantendienst bevestigd Een week later Ik zie dat het verschillende forumleden gelukt is om een opruiming te doen via de Messenger klantendienst dus ik waag mijn kans dit is gelukt ik content komt morgen 15 juli binnen    Maar nu het probleem vandaag Werdt er namelijk toch een v5c geleverd ik bel met de klantendienst waar men mij zegt dat ik deze niet kan terugsturen aangezien het terugstuur label bestelt is voor de v4 dus dat ik deze maar moet binnen brengen bij een Proximus verkooppunt  Maar nu zie ik het al gebeuren dat ik die lterugbreng dat ze dit niet registreren en dak uitei

2
J
4 jaar geleden
F
FemkebramsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 11

ik heb op 27/3 een iphone 11 besteld. normaal werd die vandaag geleverd. 31/3. niets gezien.. naar proximus gebeld, en het pakket had vertraging.. ze konden mij niet vertellen wanneer die aan kwam.. wat nu?  mvg Femke brams

21
AntonellaD
4 jaar geleden
D
DiederikVDDApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe V5 decoder compact

beste Proximus,   Gisteren na 8 dagen eindelijk een vervang-decoder gekregen. Blijkt een V5 compact te zijn. Is het normaal dat niet de nieuwste versie wordt geleverd (met harde schijf)?   Er zat ook geen nieuwe afstandsbediening bij waardoor ik nog steeds met een originele zit uit de begindagen van digitale TV (Belgacom).    Mvg, Diederik

14
E
4 jaar geleden
T
TOMMASSO
gevraagd in MyProximus (app of website)
Uitschrijven E-mail Forum

Hoe kan ik mij uitschrijven om geen E-mails meer te ontvangen?  

1
Martin
4 jaar geleden
D
DirkMApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Aanmelden Pickx app - account niet gekoppeld

Geachte, Ik ben een nieuwe klant sinds een week en de app geeft me altijd de melding dat mijn login gegevens niet gekoppeld zijn aan pickx-account terwijl ik wel degelijk inlog met dezelfde account als in MyProximus waarvan ik beheerder ben. Alvast bedankt voor de hulp.   Dirk  

2
D
4 jaar geleden
N
nicole1406Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
problemen met herladen

op 2/7 heb in 15 euro herladen op gsm nr 0470 06 xx xx en dit is tot op heden nog niet geladen, het bedrag is van mijn rekening en werd betaald aan proxiumus mobile evere haac      kunnen jullie dit even nakijken    alvast bedankt   grtjs

6
tina.b
4 jaar geleden
S
Sara van RoyApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe bestelling: V5 decoder wordt verzonden

Hallo, vandaag heb ik een nieuwe bestelling voor proximus TV gedaan en na het bevestigen van de bestelling zie ik dat ik een V5 decoder HD opgestuurd zal worden. Ik heb echter gezien dat er al geruime tijd een 4K decoder beschikbaar is die normaliter naar nieuwe klanten wordt verstuurd (v6 4K en de v7 is in testfase). Dat is niet zo fijn aangezien ik een 4k/HDR TV heb :(   Mijn vraag is nu waarom ik een v5 decoder krijg, maar vooral of ik een 4K decoder kan krijgen (liefst v7, die zou ik graag testen….anders v6). Alvast bedankt.

6
tina.b
4 jaar geleden
Paulvl
PaulvlApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app

Ik ben een nieuwe klant sinds 1 week. Ik kan mij van het begin aan niet aanmelden in de Pickx app. Ik krijg de melding dat deze login niet is gekoppeld aan een proximus account klant. Graag iemand een oplossing.  

2
Paulvl
4 jaar geleden
S
SmetsPNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
fout programma

Sinds enkele dagen krijg ik telkens een ander programma als ik via Pickx cast naar tv. Dit ander programma loopt na enkele seconden vast. Ik heb de app er af gegooid en volledig opnieuw opgezet. Ook opgenomen programma’s kan ik niet bekijken: “streaming niet beschikbaar” zegt het dan. 

2
GeertC
4 jaar geleden
C
CindyboeckmansApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestelling

mijn bestelling met het nummer R4WEBSHOP007778573 wanneer wordt die geleverd normaal morgen maar tussen hoe laat heb nog geen uur gekregen    Met dank

6
tina.b
4 jaar geleden
6
69katifelRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak annuleren

Beste, Morgen komt er normaal gezien een technieker voor een installatie op 2de verblijf. Aangezien het appartement zal verkocht worden is deze installatie niet meer nodig. Op MyProximus is de afspraak niet te vinden, dus kan ik ook niet online annuleren. Gelieve de afspraak te annuleren. Mvg, Katia  

5
tina.b
4 jaar geleden
F
franccloApprentice
gevraagd in Internet
afspraak online verplaatsen lukt niet

Goedemorgen team Proximus   Ik probeer nu reeds sinds enkele dagen de afspraak voor afsluiting TV en internet op mijn huidig adres (door verhuis) aan te passen maar dat lukt niet. Blijft steeds vast zitten op “zoeken naar nieuw tijdslot”. Kunnen jullie de afspraak voor afsluiting oud adres aanpassen aub naar 15 juli 2020 ipv morgen 13 juli 2020? Installatie nieuw adres is correct, dus die datum niet aanpassen aub! Daar ik nog wifi nodig heb tot en met de 15e en we pas op de 15e kunnen verhuizen ipv op de 13/07   met vriendelijke groeten Francois Cl

3
tina.b
4 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Vaste lijn
Nummerherkenning vaste bij Flex

Ik zit momenteel in een oud pack nl: Maxi Pack (voorganger van Tuttimus) en ik moet nu € 4,99/maand betalen voor een nummerherkenning voor mijn vaste telefoon. De vraag is als ik zou overschakelen naar die Flex zit die dienst nog altijd in dat pack en zo ja hoeveel moet ik ervoor betalen?

6
tina.b
4 jaar geleden
M
marjoleingApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
pay&go verificatie fout website

dringend! Ik wil mijn prepaid activeren maar via herlading en Eid geeft de website constant een foutmelding. Mijn nummer wordt niet herkend dus ik geraak niet binnen op de klantendienst. 047911**** 05020****   Gegevens niet opgeslagen Door een technische fout werden uw gegevens niet opgeslagen

6
tina.b
4 jaar geleden
N
nancydApprentice
gevraagd in Internet
Upload proximus cloud

Mijn foto’s worden niet meer opgeladen naar de mobiele applicatie van proximus cloud op mijn smarthpone. Ik heb een bijkomend abonnement van 2,95€/maand hiervoor (100GB)

17
Martin
4 jaar geleden
S
sofiedebaereNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
onmogelijk opgenomen programma's te bekijken op pickx

reeds 2 x medewerker aan de lijn gehad en niet geholpen.   op 9 juli was er blijkbaar een algemeen probleem om in te loggen op de pickx app.  heb ik ondervonden.  bijna alle opgenomen programma’s na die datum zijn niet te bekijken. noch op android en apple tablet, noch op pc.  enkel nog te bekijken via de box.  2de medewerker begon verhaal van restricties die opgelegd worden door de zenders. Dat soms voor bepaalde programma’s geen toestemming meer is om die te bekijken op de app.  Zou mij toch verwonderen dat van alles wat ik opneem en vroeger kon bekijken, ik nu echt niets meer kan bekijken. Dat al die programma’s plots ter zelfdertijd aan banden gelegd worden sinds 9 juli ???.Daar geloof ik niks van.  Waarom mag ik er dan nog live naar kijken op de app (want dat werkt wel) en niet meer naar een opgenomen programma?

4
Martin
4 jaar geleden
F
FodesoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app

de pickx app blijft blijkbaar naar de server zoeken, zowel op mijn beide android toestellen, als op mijn Ipad

2
F
4 jaar geleden
J
jacobskristelNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wanneer Afspraak?

Dinsdag 7/7 melding gedaan dat er een kabel over was bij werken op onze oprit. Donderdag 9/7 is er een technieker langs geweest, om te zeggen dat hij dit niet kon herstellen omdat er slijk was (hij moest nog verder naar andere klanten en hij zei wel dat hij dit zou kunnen herstellen, maar dat er iemand anders moest voor komen? ) en er een team zou moeten komen met een lasser. Hij sprak van waarschijnlijk dinsdag 14/7 dat er iemand zou komen. Na meermaals bellen en ‘chat’, blijken we nog steeds over geen afspraak te beschikken. Het zou nu wachten zijn op een vergunning van de gemeente voor een lasser (op ons prive oprit?) en zitten we dus al een week zonder TV, vaste lijn en internet. Wie weet raad?

2
Charlotte.D
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden