@andre vb
graag je → profielgegevens invullen/aanvullen : (inloggen - avatar aanklikken scherm rechts boven - profiel bewerken en opslaan
zodat straks de prox forummedewerkers direct aan de slag kunnen als ze hier de draad opnemen.
De lange wachttijden zijn gewoon een structureel probleem, men ziet dat elke dag. Tijdens de vakantie werd verteld dat er medewerkers met verlof waren. Nu zal het weer Corona zijn.
Mogelijke oplossingen : software beter maken zodat er minder problemen zijn, of minder mensen ontslaan, De Tijd nu en dan eens lezen, of medewerkers van de shops die door Corona minder werk hebben inschakelen in de klantendienst, zich meer aan de afspraken houden zodat men niet telkens werk heeft voor nieuwe afspraken te maken, nieuwe forumleden alleen toelaten als hun forumprofiel volledig is, ...
forumprofiel volledig
in principe als een klantnummer ingevuld staat is het “volledig”
aangezien van daaruit alle gegevens van de klant kunnen gevonden worden en bijkomende verdere inlichtingen zullen toch altijd moeten opgevraagd worden indien nodig in functie van de vraag/probleem die gesteld wordt door de klant
@andre vb Ik heb deze info toegevoegd aan dossier 46109729 dat hiervoor vandaag reeds werd opgemaakt door de klantendienst. De formule Pack for Employees via je werkgever lijkt me wel in orde te zijn aangezien ik deze wel kan terugvinden op de factuur. Groetjes, Antonella
ondertussen heb ik met iemand van de klantendienst kunnen spreken, inderdaad heeft hij probleem opgemerkt en ging hij een nota maken .
dit zou op het einde van de week in orde moeten zijn, zo niet betaal ik enkel het bedrag van Flex en geen extra kosten van gebruik van telefoon.
@andre vb
Ondertussen merken we dat dit probleem bij enkele andere klanten ook voorkomt
Onze It dienst is op de hoogte gebracht
je dossierbeheerder weet er ook van en houdt hier rekening mee
Groetjes
Tina
Kan er ook nog eens iemand kijken naar mijn aanrekening ? telefoons zouden aangerekend zijn terwijl er onbeperkt bellen is in een Flex pack ?
Mvg,
@RedsFan Ik heb hiervoor een dossier 46147971 aangemaakt voor verder nazicht.De dossierbeheerder zal u persoonlijk na het onderzoek contacteren.Groetjes,Joel
klachtnummer 46109729 blijkbaar afgesloten zonder dat ik daarop punten zou op kunnen geven.
ik heb een Flex abonnement TV internet met vaste lijn.
telkens als ik gebruik van de mijn telefoonlijn doe rekenen ze gebruik aan buiten bundel dit loopt serieus op.
ausustus 2020 boven de 26 EURO , voor de maand september 2020 reeds meer dan 72 EURO.
Ik heb meerdere malen gebeld sinds einde augustus naar de klantendienst om het probleem te melden.
en dat ik niet akkoord ging met de extra kosten. ze hadden dan een kredietnota 26 EURO gemaakt.
en had nog 97,50 EURO TE BETALEN.
Dit bedrag is ondertussen betaald.
gisteren heeft Proximus mij gebeld( 02 373 81 12.) de medewerker van Proximus vertelde mij dat alles in orde was.
alles in orde meer kon hij mij niet vertellen.
en dat er kredietnota ‘s zouden opgesteld worden voor een bedrag van ongeveer 100 EURO om de kosten te dekken.
meer uitleg kreeg ik niet.
dan vertelde hij mij ook
dat ik met mijn Flex abonnement niet tijdens de dag mag bellen enkel maar na 17u00 tot 08u00.
ook geen verdere uitleg, hoe en waarom?
Dit is niet ernstig ik heb het contract daar staat zwart op wit onbeperkt bellen met vaste lijn in Belgie.
ik ga niet mee akkoord met eenzijdige veranderingen dat zij uitvoeren ik hoef geen kredietnota s .
van verschillende bedragen zonder uitleg.
Ik ga terug contact opnemen met de klantendienst tot dit probleem volledig is opgelost.
blijkbaar weet de linker voet niet wat de rechter voet doet.
Ik stel vast dat het bedrijf Proximus niet de goed kant oploopt.
hebben Flexabonnementen nog kinderziektes.
Graag had ik willen zeggen als u van plan bent om een abonnement te nemen, kijk alles goed na.
GEEN PUBLICITEIT VOOR PROXIMUS
ondertussen ben ik naar de shop van Proximus geweest, daar hebben ze bevestigd dat ik wel degelijk met het Flex abonnement kan bellen zonder extra kost in Belgie met de gewone telefoonlijn en 1000 minuten , en ze begrijpen waarom hun collega anders verteld.
Ik wacht volgende factuur af niet in orde schakel over en zal klacht overmaken naar de ombudsdienst.
Dat zullen ze wel in orde zetten, aangezien ze dit reeds in andere vergelijkbare berichten gemeld hebben dat het een gekende fout is en er ook mee bezig zijn
Mogelijks zal je pas maandag verder info krijgen van een proximus forum medewerker want in het weekend komen zij niet op het forum.
@andre vb Ik heb je vraag verplaatst naar het oorspronkelijke topic. Volgens de info dat ik kan terugvinden in het dossier werd het probleem door een tussenkomst van IT opgelost. Groetjes, Antonella
@RedsFan Ik heb hiervoor een dossier 46147971 aangemaakt voor verder nazicht.De dossierbeheerder zal u persoonlijk na het onderzoek contacteren.Groetjes,Joel
Inmiddels 10 dagen verder, nog geen antwoord of reactie….
mvg,
@RedsFan Mijn excuses voor de vertraging. Ik heb het dossier zelf in behandeling genomen en alvast een creditnota opgemaakt voor de onterecht aangerekende gesprekken van de maand augustus. Deze zal binnen enkele uren zichtbaar zijn in MyProximus. Ik volg het ook verder voor je op. Groetjes, Antonella
Oké dank u wel voor de rechtzetting ! 