Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10000 Topics
H
Harold_01Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Vraag over Wifibooster terugsturen

Hallo Iedereen hier op het forum, We hebben onlangs onze vaste lijn (superieure ervaring) uit ons Flex s pack laten halen. Ik heb dit online laten uitvoeren door een Proximus medewerker. Ik vroeg toen aan de dame aan de telefoon hoe ik de Wifibooster die in het pack gratis ter beschikking was terug naar Proximus moest sturen. Ze vertelde me dat ik de booster gewoon kon bijhouden en dat daar niks zou worden voor aangerekend. Wat zag ik nu op onze aanrekening april dat er 2.99 euro was aangerekend. Ik kan hier niet mee lachen vermits ik het zelf heb aangegeven zodat ik hem tijdig kon terugsturen. Ik vind het spijtig dat medewerkers aan de telefoon niet de juiste, tegenstrijdige info geven. Ook heb ik al verschillende malen gevraag of de Wifi Booster in een abonnement betalend wordt na een een jaar of altijd gratis blijft. Hier krijg ik dus ook altijd verschillende uitleg, de één zegt blijft altijd gratis en de andere zegt na een jaar betalend. Ik heb dit ook al zelf proberen op te zoeken

4505
AntonellaD
RolandT
RolandTMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Teveel toestellen - Pickx app

Ik krijg weer de melding dat er teveel toestellen verbonden zijn, is het nu nog steeds niet mogelijk om dat zelf te regelen. Vroegere decoders hadden die optie maar op mijn AndroidTV decoder zie ik die optie niet meer (of kan ik het niet vinden). Moet ik daar nu echt steeds naar de klantendienst voor bellen?

5979
HadewychT
D
DeceuninckeNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
internet probleem sinds 2020

Beste Na tientallen telefoons, afspraken en dergerlijke zit ik nog steeds met internet problemen. We hebben al talloze keren gebeld, gechat, langs geweest op kantoor maar het is duidelijk; Proximus laat ons links liggen. Probleem: Onze internetverbinding valt telkens weg. (internet & tv) Ja, we weten hoe we een router moeten resetten. We hebben reeds 5x van router veranderd, er zijn al een 6-8tal mechaniekers langsgeweest maar deze situatie lijkt zich niet te verbeteren. De laatste van deze mechaniekers vertelde ons dat Proximus ons ging contacteren om de lijn na te kijken die van de straat tot aan ons huis loopt. Na ruim halfjaar nog steeds geen telefoon of mail ontvangen. Dan denkt de klantendienst dat je met €5/maand korting op je gsm factuur je erbij gaat bij neerleggen. Verschrikkelijke opvolging en service. Be responsible and fix the problem. En dit voor iemand die al 28 jaar bij Proximus zit. Ik zou zo maar eens mijn klanten moeten behandelen…

170
D
P
PJR2015Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Casten van Pickx werkt niet

Beste, Ik heb nu sinds een goeie week problemen met het casten (Google chromecast) via de Pickx app. Het probleem is als volgt: Ik ga naar de Pickx app en klik op casten (rechtsboven), ik kreeg wel degelijk iets gecast maar niet het gewenste programma. Als voorbeeld: wou ik gisteren Club Brugge-Anderlecht (zender 111) casten en kreeg ik steeds een deel van de match van Eupen te zien, na een aantal seconden viel die stream dan ook weg. Als ik op mijn gsm toestel kijken naar de stream, dan krijg ik het juiste te zien en valt de verbinding niet weg, zodra ik cast, is het terug zoals hierboven. Ik had dit een paar dagen voorheen ook met één van de VTM-zenders (denk 3 of 4). In beide situaties kan ik perfect een andere zender kiezen waarbij het werkt zoals het hoort. Ik heb de Chromecast volledig opnieuw ingesteld, zonder oplossing. Alsook de Pickx app, heb ik gede-installeerd ook zonder oplossing. Graag jullie advies.

602842
S
R
Regulus
gevraagd in Internet
Verbindingssnelheid meer dan gehalveerd.

Ik heb al jaaaren een goed werkend 85/25 profiel vandaag tracht ik een firmware update te downloaden voor de boordcomputer van de auto. Dat gaat belachelijk traag! Blijkt dat ik plots moet krabben om nog een 33/10 profiel te halen! Met ups en downs! Zijn ze bij proximus weer draadjes/stekkertjes aan het hersteken of staat er water in de ROP? iemand die iets weet? Regio zuiden Brussel.

747
R
JVC-KAP
JVC-KAPRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Aanpassing tv-gids

Wordt de tv-gids voor vanavond nog aangepast in verband met de staking bij de VRT? Met vriendelijke groeten,

553
Pat52
S
Sofie WApprentice
gevraagd in Internet
Geen SSID en wachtwoord verkregen bij BBOX4/internet box

Heeft iemand al het volgend probleem gehad en eventueel een oplossing ? Techniekers van proximus en klantendienst helpen niet. Ze begrijpen het probleem niet… Ik heb net een BBOX4/iinternet box met Wifi 6 geinstalleerd. Er is bij deze versie geen sticker meer voorzien op het toestel. De gegevens worden verstuurd via SMS en/of de proximus app. Nu is het probleem dat we deze gegevens niet verkrijgen. SMS is enkel als er een GSM nummer in het pack zit. En de proximus app geeft een foutmelding. Al 8 keer aan de lijn gehangen met klantendienst/technische dienst en naar de Proximus winkel geweest, niemand kan helpen. Soms valt de lijn ook weg en bellen ze gewoon niet meer terug. Echt niet tevreden van de support… Hierbij ook de melding die we krijgen bij de myProximus app. Bij de BBOX3 gaf hier perfect het SSID en passwoord en QR code om Wifi in te stellen weer. Sinds de BBOX4/internet box staat aangesloten dus niet meer. Ik kan op het internet via een ethernet kabel en Proximus TV/Pickx wer

3621
Martin
R
RobinVRNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Pack niet zichtbaar in MyProximus

Edit: Is ondertussen opgelost, bedankt.

290
R
N
Niels_025
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbediening stuk

Hallo, Al enige tijd werken een aantal knoppen van mijn V4 afstandsbediening slecht of niet meer. Ik heb momenteel een V5 decoder. Is het mogelijk om mij hiervoor een nieuwe afstandsbediening op te sturen? Alvast bedankt!

745
HadewychT
K
KennyV25Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Data favoriete app meegeteld?

Ik krijg nu voor de tweede maand op rij een melding dat mijn datalimiet bijna wordt overschreden. Wanneer ik echter het dataverbruik via mijn toestel controleer dan is er voor meer dan de helft verbruikt door de inbegrepen favoriete apps (Epic Stories). Hoe kan dit dan meegeteld worden in mijn beschikbare vrije datalimiet (4GB)? De smartphone maakt via een vpn verbinding connectie met het internet, kan dit een oorzaak zijn?

915
Martin
B
BritjeApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)
Enjoy rode duivels

Heeft er ook iemand een mail gekregen dat ze tickets gewonnen hebben voor wedstrijd rode duivels kan deze niet valideren

16110
B
TheLaw
TheLawMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Free Netflix and free shadow?

Goedemorgen, Ik schets even het probleem want volgens mij is dit een bug in jullie packs. Ik heb even bij Proximus Epic combo gehad met shadow. Later ben ik overgestapt naar Flex met een all entertaiment bundel. Echter kon ik nog altijd op shadow (ik dacht ze zullen dit volgende maand wel afsluiten). Nu ben ik echter de All entertaiment bundel even beu en heb deze afgezet. Echter kan ik nog steeds netflix kijken. Na een paar maanden geen epic combo meer te hebben heb ik nog steeds toegang tot m’n shadow en ik tot op de dag vandaag (ook al heb ik mijn entertaiment bundel enkele dagen niet meer) word m’n netflix account nog altijd beheerd door Proximus. Zelf heb ik al contact gezocht met beide partijen (shadow & Netflix) en beide zeggen het zelfde. Neem contact op met Proximus want jij kan dat wel zeggen maar Proximus moet hiervoo het nodige doen. Bel ik dan naar de klantendienst zeggen ze exact het omgekeerde. Bij wie moet ik hier nu zijn? Ik wens niet meer te betalen voor deze diensten

1829
TheLaw
A
andre bourbon
gevraagd in Internet
Verbruik controleren niet meer mogelijk sedert 20/02/2022

Goedendag , Sedert dit weekeind, (na uw update van de proximus website ) is het niet meer mogelijk om volgende gegevens te consulteren: Verbruik telefonie verbruik internet etc De link die ik al die jaren gebruikte bestaat blijkbaar niet meer na de werken vorig weekeind . https://www.proximus.be/myproximus/nl/Guest/MyProximusLink//overview Heeft iemand de nieuwe juiste link ?? Mvg.

40423
M
Baars
BaarsPractitioner
gevraagd in Internet
b-box 3

Op de b-box 3 brandt het lampje van bij het LAN symbool rood wat normaal blauw moet zijn. Wat kan dit betekenen of wat kan hier de oorzaak van zijn? Ook valt internet en de tv regelmatig uit. Gr Baars John

16023
Baars
M
MarcelbaetensApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Afstandsbediening

Ik bezit nog een afsandsbediening van Belgacom. Zelfs na vervangen van de batterijen werken de knoppen bijna niet meer. Is het mogelijk een nieuwe afstandbedining aan te vragen?

412
HadewychT
D
DarterApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbedienig v5 sommigeknoppen werken niet meer

wij hebben 2 afstandsbedienig.1 voor in de living en 1 voor tv in de keuken.Bij alle 2 werken bepaalde knoppen niet meer.Heb alle oplossingen al geprobeerd en de knoppen werken nog altijd niet.kunnen die omgewisseld worden voor twee andere.mvg.

151
HadewychT
W
wesley78Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Storing bij live tv kijken

Sedert bijna een jaar heb ik problemen bij het live tv kijken via de decoder. Af en toe blokkeert het beeld gedurende 1tot 3 seconden. Op sommige tijdstippen zelfs om de paar minuten. Dit gebeurt enkel bij live tv kijken. Niet bij streaming of het bekijken van opnames. Alle kabels zijn al nagekeken. De modem en de decoder zijn al verschillende keren gereset geweest. Vanop afstand heeft een medewerker van proximus de modem ook al enkele keren laten herstarten

5545
HadewychT
F
FRANS_011Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app livestream

Wat is dat voor zever zeg die livestream op i pad. werkt niet op thuisadres in belgie,in duitsland gisteren wel, in oostenrijk vandaag weer niet ! het is echt klote hoor !

644
Martin
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx Mix inbegrepen in Flex pack All-in of All-In Familie volgens Shopmag van Proximus.

Klopt dit ( 1 tv-optie inbegrepen: Pickx Mix ) want nergens te vinden op de Proximus website wel in de Shopmag van Proximus. zie deze link ➡ Net wat je nodig hebt. Flex, het pack op maat van ieder gezinslid. ⬅ De all-in € 59,99 /maand gedurende 3 maanden € 95,99/maand met tv+ mobiel abonnement Mobile Flex en Pickx MixVoor elke nieuwe internetabonnee die voor Flex kiest De all-in € 59,99/maand Gratis installatie (€ 59) Promotie van 01/02/2022 t.e.m. 01/05/2022, voor elke nieuwe internetabonnee die voor Flex kiest. Maandelijkse korting van maximaal € 36/maand gedurende de eerste 3 maanden. Nadien betaal je de gewone prijs. Niet compatibel met andere promoties, met uitzondering van het gezamenlijke aanbod van een smartphone met een gsm-abonnement en de DataPhone-optie. Mobiele ervaring 5 GB Altijd verbonden: surf buiten bundel zonder extra kosten met verlaagde snelheid in België en de EU Onbeperkt bellen Full Control : betalende diensten worden geblokkeerd waardoor je bijkomende kosten vo

1763
AntonellaD
L
Luc2440Rookie
gevraagd in Internet
Webmail skynet

Beste , Graag wil ik eens vernemen wanneer nu mijn al maanden bestaande problemen met webmail skynet opgelost geraken. Sinds omzetting van webmail naar nieuw systeem heb ik volgende problemen. Mails komen ten onrechte in spam. Zelfs uw eigen mails inzake leesbevestiging. Markeren als geen spam heeft geen nut. Uur later staan ze opnieuw in spam. Als mailbox aangeeft dat er 0 ongelezen mails instaan en ik een uur later opnieuw kijk geeft hij bv 5 mails aan. 2 mails staan dan bv correct , 3 andere staan plots enkele dagen tot maanden terug in mijn mailbox. Dit is zeer irritant. Al meerdere keren naar klantendienst gebeld. Die ticket zouden aanmaken en mij terug zouden bellen. Laatste keer kreeg ik zelfs te horen dat dit een zaak was voor de ICT dienst en hiervoor wel eventjes 30 euro zou mogen betalen. Hiervoor vriendelijk bedankt want het probleem ligt duidelijk niet bij mij dus waarom zou ik als klant hiervoor moeten betalen ?.

961
HadewychT
A
AndreaVRookie
gevraagd in Mobiele telefonie
Hersteldienst iphone aangekocht met abonnement

Ik heb vorige week zaterdag een iPhone ( nog geen jaar oud) in de Proximus winkel binnengebracht om te laten herstellen/ omruilen. De dag zelf ontvingik een mail met daarin een link om de voortgang ban de herstelling te kunnen volgen, wat wel heel fijn is. Maar nu 5 werkdagen later en volgens de link de gsm is nog steeds in transit naar de herstel dienst 🤔 Ik vraag mij af als het normaal is of de link die niet werkt gewoon? Want als het de normale tijd voor een gsm van punt A naar B te krijgen dan vraag ik mij af hoe lang zou het duren voordat ik mijn gsm terug krijgt?

1112
AntonellaD
C
CharlotteHApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Opzeggen dataphone opzeggen

Beste, Ik zou graag mijn DataPhone optie opzeggen en de restwaarde van m’n toestel betalen. Zou dit in orde kunnen gebracht worden? Alvast bedankt? :)

80613
AntonellaD
T
TBGBApprentice
gevraagd in Internet
Minecraft port forwarding

Ik zit met een probleempje Een tijdje geleden had ik een port forwarding gedaan die werkte. Nu werkt hij niet meer. Als ik via cmd mijn ipv opvraag krijg ik een ander ip te zien dan dat als ik bv op whatsmyip kijk op google. Mijn vraag is welke van de 2 ik moet gebruiken en of iemand me verder kan helpen hoe ik de port-forwarding terug werkend krijg. Dit heb ik nu ingevuld

973
Martin
S
sigridtApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
fairphone promocode lukt niet

Ik kocht een fairphone en las dat ik een promocode zou krijgen om bij fairphone zelf de screenprotector op te vragen. De fairphone is er ondertussen, maar die promocode kan ik niet vinden. Hoe los ik dat op ?

343
S
E
ElkeBjornApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
om de 4min onverwacht probleem. geen verbinding tv

Beste Sinds gisteren serieuze problemen met tv kijken... na een 4tal min tv kijken, krijg ik blauw scherm met melding onverwacht probleem... geen verbinding. Maar het gekke is dam wel, als ik van kanaal verander, is er gewoon tv, allee toch voor 4 min en dan weer de foutmelding, enz... ben al van gisteren aan het proberen om te bellen of chatten maar nog steeds niemand gehoord. Decoder en modem al reeds gereset... Iemand de oplossing?

132218
P

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
3 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    KristofD77heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Plopsakokheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden