Support

Het is al de derde dag op rij dat de glasvezel netwerk uit valt. In de omgeving van Morckhoven en het Mestputteke (Deurne Antwerpen) maandag is er een technieker geweest, om uit te meten; er moet toch ergens de oorzaak zijn? En het raarste is dat het ‘s morgens wel werkt daarna niet meer. Niet leuk .

Hoe kan ik zien op mijn b-box 3V of SIP ALG actief is of niet ?

Een paar dagen geleden merkte ik op de website van Proximus een uitgebreide pagina op over Wifi 6. Terwijl ik door de veelgestelde vragen bladerde, kwam ik bij de vraag "Hoe kan ik de nieuwe Internet Box met Wifi 6 krijgen?" Daar stond: "Log in op de Proximus+ app en schakel over naar de nieuwe Internet Box om je internetervaring met Wi-Fi 6 te verbeteren. Als je al een Flex-pack hebt met een superieure internetervaring, is het gratis. Voor elk ander internetproduct kost het € 49. Let op: deze overstap kan alleen via de app worden gedaan, niet via MyProximus web."Ik heb een Flex Fiber S-abonnement, dus ik nam aan dat de overstap gratis zou zijn, gezien het gratis was bij een Flex-pack. Een paar dagen later arriveerde de Internet Box zonder problemen, totdat ik zag dat er € 49 in rekening werd gebracht. Dus nam ik contact op met Proximus, waaruit bleek dat 'superieure internetervaring' alleen van toepassing is op bepaalde pakketten, in mijn geval Giga Fiber en Ultra Fiber. Hierover kon

Ik heb in de woonkamer een vrij recente internet box staan. Om internet te gebruiken in de tuin, heb ik in het tuinhuis een Linksys router geïnstalleerd. De internet box is geconnecteerd aan een TP link zender die het wifi signaal doorstuurt naar 2 TP link ontvangers. Op één van die ontvangers is een ethernet connectie naar de Linksys router in het tuinhuis. Op die iets oudere router heb ik geen ‘WAN’ connectie, enkel 4 ethernet connecties.Wanneer ik in de tuin probeer te verbinden krijg ik de melding ‘geen dataverbinding’. Vroeger maakte deze router een wifi signaal dat dezelfde naam had als de internetbox. Na er wat mee geprutst te hebben, maakt de router een nieuw netwerk aan onder de naam ‘Linksys’.  Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik in de tuin ook op de router kan verbinden en dus van internet kan genieten?  Alvast bedankt! 

besten, ik ontving deze week 2 brieven van de gerechtsdeurwaarder in opdracht van PROXIMUS voorheen SCARLET BELGIUM nav onbetaalde facturen. ik ben al jaren goede klant van zowel proximus als scarlet en viel compleet uit de lucht… na wat onderzoek blijkt het volgende : er zijn blijkbaar (minstens) 2 abonnementen afgesloten op mijn naam, geboortedatum is de mijne, adres staat op appartementsgebouw in antwerpen, zonder postbusnummer (ikzelf ben van gent en heb geen enkele link met antwerpen). de facturen werden nooit betaald, er werden blijkbaar aanmaningen verstuurd maar ik werd op geen enkel moment gecontacteerd hierover (veronderstel dat het naar antwerpen gestuurd werd, het gmail email adres gelinkt aan de accounts is niet van mij). uiteindelijk werden beide accounts na paar maanden van wanbetaling afgesloten met hoge schulden. nu vordert PROXIMUS voorheen SCARLET BELGIUM gerechtsdeurwaarder om deze kosten op mij te verhalen en weet men mij plots wel wonen. ik probeer deze mallemolen

sedert 3 tal maanden problemen met public wifi alle topics op internet nagegaan en geprobeerd klanten dienst chat box klaarblijkelijk is dit een groot probleem bij proximus zelfs in de shop geven ze het probleem toe

welke UTP kabel is het beste voor Fiber ? (naar mijn PC)

APP-versie   6.147.2 geeft te veel problemen op mijn  TV.Hoe kan ik terug naar de vorige versie zonder mijn opnames te verliezen?Ik betaal nu 10€ meer voor minder doordat jullie mijn abonnement zomaar omgeschakeld hebben en ik vind dit niet ok.Al twee dagen kan ik geen gebruik maken van alle mogelijkheden waarvoor ik betaal.Herstarten van decoder en modem lost het probleem niet op. Na de “drukste” avondperiode lost het probleem zich van zelf op, maar dat vind ik nogmaals niet ok.De internetconnectie werkt normaal.Graag een antwoord via mail of forum, ik kan niet telefoneren door chronische ziekte.  

Ik heb al even de ultra fiber in mijn huis. De ethernet snelheden zijn top.Maar de wifi daar in tegen toch niet zo goed.Naast de box krijg ik 1200 mpbs down en 1050 wat heel goed is enkel had ik meer verwacht veel meer.Maar geen 5 meter naast de box verlaagt het naar 600 down maar dan wel 900 up.Ik zou graag willen weten wat de WIFI snelheden ongeveer zouden moeten zijn en waarom mijn download zo snel dropt. 

Wij huren een V5 met harde schijf.Naar ik verneem zou deze gratis vervangen worden door de nieuwe TV-Box.Kan u mij laten weten wanneer deze omruiling zou gebeuren?

Ik mag 15 foto's afprinten. Wanneer ik mijn foto's wil selecteren krijg ik er slechts een beperkt aantal te zien. Verder volgen er lege vakjes die ik kan aanklikken maar waarin geen foto staat. Hoe kan ik meer foto's bekijken?

Beste, ik krijg elke maand 5€ korting voor trouwe klant al reeds 30 jaar, elk jaar moet ik deze terug opnieuw aanvragen, kan dit ook via deze weg of moet ik dit persoonlijk doen via jullie medewerkers? Met vriendelijke groeten Mario 

Na de installatie van een nieuwe decoder V7 stopt ons tv-scherm enkele keren per 5 minuten en wordt vervolgens volledig zwart. Het afspelen herneemt na enkele seconden.Decoder en modem zijn met kabel aan elkaar verbonden. De ganse tv-installatie is niet draadloos.Op aangeven van de support-dienst hebben we: de modem en decoder enkele minuten uitgeschakeld en herstart, en de wifi-booster (die even als oorsprong van het probleem werd gezien) beter gepositioneerd. Na alle pogingen worden we zo stilaan radeloos.We hebben voorts de indruk dat ons internet geregeld uitvalt, wat we bemerken door het herstarten van de afspeellijsten van onze sonos-geluidsinstallatie.

Hoe komt het dat ik mijn mobile abonnement, in mijn Flex Fiber pack, niet zelf meer kan aanpassen, maar contact moet opnemen met Proximus? Zij hebben de aanpassing, die ik had gevraagd, verkeerd gedaan.

Proximus heb ik ingesteld dat zij hun spam filter NIET mogen gebruiken.Geregeld vind ik externe bevestigings-e-mails die in mijn spambox zijn terechtgekomen. Als ik ze dan in mijn lezer wil markeren dat ze GEEN SPAM zijn dan krijg ik de melding dat dat niet mogelijk is omdat de provider deze als spam heeft gemarkeerd.Proximus blijf van mijn e-mails af! Ik zal zelf wel bepalen wat spam is, dat moeten jullie niet voor mij doen.

Kan iemand mij zeggen of het normaal is dat de melding “Wifi calling” bovenaan links op de iPhone blijft lopen(zoeken?), Zelfs als men naast de modem staat en het Wifi signaal heel goed is?

Voor een tweede tv een tv box v6 gekocht.  Na aansluiting deed hij een update en werkte perfect. De volgende dag geen beeld. Reset gedaan. Deze reset blijft hangen, na 2 uur nog steeds geen verder scherm.Welke oplossing hiervoor ?

Zijn er eigenlijk muur bevestingen voor de android box v7c en zijn er muur bevestingen voor boosters V2 zoja boosters muur bevestingen (2 stuks) en v7c (1 stuk) alvast bedankt.

Sinds vorige week ondervind ik constante onderbreking van het netwerk, nu heb ik gisteren iemand van technische dienst gecontacteerd en blijkt dat de infrastructuur in onze straat verouderd is. Toch betaal ik netjes mijn Maxi abonnement en heb maar “MINIMALE verbinding”. er wordt maar 15 a 20 Mb gemeten als ik mijn netwerksnelheid meet, terwijl ik betaal voor 100Mb.   Wanneer gaat er hier mij eens iemand mee helpen, ik werk momenteel thuis en heb Maximale verbinding nodig. Overschakelen naar concurrent is misschien nog de beste oplossing?

Beste, Ik heb mijn mailadres met paswoord maar ik kan mijn gsm nummer hieraan niet koppelen.Het betreft klantennummer 801*****.Ik zou graag zien hoeveel mijn 4G verbruik is.Bedankt voor de snelle hulp,Daphné

Beste,zou u mijn voicemail willen uitzetten ajb?  Via de app is het onmogelijk.Alvast bedankt.Mvg, 

Beste,Bij het inloggen met Pickx, krijg ik de melding dat er een problemen zijn met de instellingen  van mijn account.Deze foutmelding krijg ik zowel op mijn tablet als op mijn gsm. Heb de stappen ondernomen met cache ledigen, app verwijderen, etc…, niets.Op de pc lukt het wel om in te loggen.

HalloOnlangs is er fiber in de straat gelegd. We hebben enkel digitale tv en telefoon aangesloten, geen internet dus.We moeten dus overschakelen op fiber. Bij het aanpassen van het contract smeren ze ons internet aan. Maar wij hebben geen internet nodig. Is het mogelijk om enkel digitale tv te hebben met fiber?  We gaan dus betalen voor iets wat we niet nodig hebben.Of is er een ander alternatief?Alvast bedankt 

Wanneer komt er 5G in Vosselaar en in Turnhout.